Voorstel verbeterplan CTO 2012
|
|
- Nelly Sasbrink
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Locatie : SGL Naam manager : Leon Poels Datum bespreken resultaten met cliëntenraad : Status Voortgangsbespreking CCR d.d. 18 december 2013 Verbeterpunten uit het stichtingsbrede rapport Hoe ziet de eruit?? 1 Cliënten weten wat ze moeten doen als er brand is op de locatie (22% zegt nee). Geldt met name voor Dagbesteding. Op iedere locatie is een calamiteitenplan reeds aanwezig. Jaarlijks wordt een ontruimingsoefening gehouden. Nieuwe cliënten krijgen hierover uitleg tijdens de introductieperiode / rondleiding op locatie. Tijdens de oefening op locatie wordt uitleg gegeven over wat te doen bij brand en brandpreventie. De oefening wordt met cliënten geëvalueerd. Daarnaast wordt aandacht aan dit onderwerp en de functie van de BHV-er besteed op het cliënten intranet en SGL TV. Voor cliënten is op locatie kenbaar wie op die dag aanwezig is als BHV-er. Plattegronden van vluchtwegen worden verduidelijkt met pictogrammen. In geval van een calamiteit is duidelijk of cliënten medecliënten mogen helpen. Cliënten krijgen de mogelijkheid om via Niveo de module BHV en veiligheidinstructie te volgen. Technische Dienst Calamiteitenplannen per locatie. Ontruimingsoefening per locatie, evaluatie en informatieverstrekking op locatie. Checklist introductieperiode: uitleg over brand(preventie). cliëntenintranet en SGL tv over brandpreventie en de BHV-ers. Plattegronden zijn waar mogelijk verduidelijkt. E-learning is beschikbaar gesteld: juli 2013 Uitleg op cliëntenintranet en SGL tv: Planning van ontruimingsoefening en uitleg over brand(preventie) tijdens introductie op locatie behoeft nog aandacht. gereed. 1
2 Hoe ziet de eruit?? 2 De wachttijd op hulp buiten de geplande zorg (24% vindt deze wachttijd te lang). Geldt voor Wonen en Dagbesteding. Op de locaties, waar dat op lokaal niveau uit het CTO naar voren is gekomen, wordt dit punt besproken in het overleg met de LCR en meegenomen als verbeterpunt in het lokale verbeterplan. en LCR 60% vóór % vóór Zie verbeterplannen op lokaal niveau. Wordt op lokaal niveau opgepakt. Afgehandeld. 3 Cliënten weten dat ze recht hebben om jaarlijks aanwezig te zijn bij het overleg van het BT over het zorgplan (30% zegt nee). Geldt voor Wonen, Dagbesteding en BZW. Op de woonlocaties en binnen BZW wordt dit punt besproken in het overleg met de LCR/bewonersraad en meegenomen als verbeterpunt in het verbeterplan (op AC s worden niet alle cliënten jaarlijks geagendeerd voor het BT). Voorgesteld wordt dat de begeleider in het jaarlijkse evaluatiegesprek met de cliënt de cliëntenrechten bespreekt. Dit wordt opgenomen in het format van het evaluatieverslag in pluriform. Daarnaast cliënten informeren via cliënten intranet / internet en SGL TV. Tot slot zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan cliëntenrechten. en LCR B&O Zie verbeterplannen op lokaal niveau. Aanpassing format evaluatieverslag in pluriform. intranet/internet en Nieuwsbrief. Cliëntenintranet live op Format evaluatieverslag plurifom is aangepast. Nieuwsbrief regelmatig. 4 Cliënten weten dat er een cliënt vertrouwenspersoon is (23% zegt nee). Geldt voor Wonen, In de cliënten informatiemap is reeds de folder m.b.t. de vertrouwenspersonen opgenomen. Deze folder moet worden aangepast. Er is momenteel één CVP; opgemerkt wordt dat zowel een mannelijke als vrouwelijke CVP Directiesecretaris en afdeling Folder cliëntvertrouwenspersoon. intranet/internet. Nieuwsbrief. Aanpassing Cliëntenintranet live op Format evaluatieverslag pluriform is gereed 2
3 Hoe ziet de eruit?? Dagbesteding en BZW. wenselijk zou zijn. Voorgesteld wordt dat de begeleider de cliëntenrechten bespreekt in het jaarlijkse evaluatiegesprek met de cliënt. Daarnaast cliënten informeren via cliënten intranet / internet en SGL TV, mogelijk ook door het tonen van een korte film / contactgegevens en foto van CVP. Tot slot zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan cliëntenrechten. format evaluatiegesprek in pluriform. aangepast. Nieuwsbrief regelmatig. Folder nog aanpassen. 5 Cliënten weten op welke manier ze een klacht kunnen indienen (23% zegt nee). Geldt voor Wonen, Dagbesteding en BZW. Voorgesteld wordt dat de begeleider dit bespreekt in het jaarlijkse evaluatiegesprek met de cliënt. Daarnaast cliënten informeren via cliënten intranet / internet en SGL TV, mogelijk ook door het tonen van een korte film. Verder zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan cliëntenrechten. Tot slot is reeds in de cliënten informatiemap de folder Hoe gaan SGL en haar cliënten om met klachten opgenomen. Hierin wordt de rol van de klachtencommissie toegelicht en tevens worden hier de contactgegevens van de klachtencommissie vermeld. Deze folder moet worden aangepast. Het is wenselijk dat de Directiesecretaris Format evaluatieverslag in pluriform. Folder cliëntvertrouwenspersonen. intranet/internet en Nieuwsbrief. Voorstel betreffende formulier uitingen van ontevredenheid. Cliëntenintranet live op Format evaluatiegesprek pluriform aangepast. Nieuwsbrief regelmatig. Folder nog aanpassen. Voorstel formulier uitingen van ontevredenheid volgt nog. gereed. 3
4 Hoe ziet de eruit?? klachtencommissie ook via een mailadres bereikbaar is. Onderzocht wordt of het formulier uitingen van ontevredenheid nog wel moet worden gebruikt. Directiesecretaris 6 Cliënten weten met welke onderwerpen zij bij de cliëntenraad terecht kunnen (20% zegt nee). Geldt voor Wonen en Dagbesteding. Cliënten informeren via cliënten intranet / internet en SGL TV. Verder zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan cliëntenrechten in een vaste rubriek. Daarnaast zal dit onderwerp op locatie zelf worde besproken tijdens de lokale cliëntenraadvergadering en het bewonersoverleg. LCR en CCR Nieuwsbrief. intranet/internet. Notulen LCR en CCR. Cliëntenintranet live op Nieuwsbrief regelmatig. 7 Cliënten vinden de kwaliteit en de variatie van het eten goed (27% zegt nee). Geldt met name voor Wonen. De voedingscommissie bespreekt dit met de Keuken van Limburg om te komen tot nieuwe afspraken over de menucyclus. Vanaf 1 maart start een pilot met het nieuwe dashboard van de KvL. Evaluatie hiervan vindt plaats na een half jaar, waarna wordt besloten of deze periode met een half jaar wordt verlengd. Daarnaast wordt met de HAN de mogelijkheden onderzocht om een afstudeeronderzoek te starten door een student Voeding en Diëtetiek. Voedingscommissie Evaluatie pilotperiode. Uit de evaluatie kwam een gemiddelde voldoende score. Pilot wordt vooralsnog verlengd. Stage-opdracht HAN is uitgezet. gereed. 4
5 Hoe ziet de eruit?? 8 Er is een goede sfeer aan tafel als er samen wordt gegeten (25% zegt nee). Geldt met name voor Wonen. Op iedere woonlocatie wordt dit punt besproken in het overleg met de LCR en meegenomen als verbeterpunt in het lokale verbeterplan. en LCR Lokale verbeterplannen. Op lokaal niveau opgepakt. Afgehandeld. Verbeterpunten uit het deelrapport Wonen 9 Cliënten vinden het taxivervoer goed (21% zegt nee). Er wordt een analyse gemaakt van het klachtenbestand bij Bureau Actief, zodat duidelijk wordt waarom cliënten niet tevreden zijn. Vervolgens zullen hier, waar mogelijk, verbeteracties aan worden gekoppeld (gezien de ontwikkelingen ten aanzien van de vervoerstarieven). Voorgesteld wordt dat cliënten direct bij binnenkomst (bij het tekenen van de presentielijst) ook bevraagd worden over mogelijke klachten over vervoer. Het is wenselijk dat de afhandeling van gemelde klachten ook wordt teruggekoppeld aan cliënten. Daarnaast wordt voorgesteld om een terugbelservice te gaan organiseren, zodat de cliënt weet hoe laat de taxi er zal zijn. Er zal tevens meer informatie worden verstrekt aan cliënten over het aan en afmelden van Bureau Actief Bestuurder Bureau Actief Periodiek vindt overleg plaats tussen SGL en Connexxion waarin de voortgang van genomen acties wordt besproken. Brochure voor cliënten en medewerkers met daarin informatie over de regels omtrent vervoer. Sessies op locatieniveau met Connexxion, medewerkers SGL en cliënten. Informatieverstrekking op cliëntenintranet: Verlenging van contract met Connexxion. Er vindt regionaal overleg plaats tussen Connexxion en manager/teamleider in plaats van centraal. Deze sessies moeten bij de dagbestedingslocaties nog plaatsvinden. Brochure volgt nog. gereed. 5
6 vervoer (bv. in het weekend) en algemene uitleg over de planning van vervoersritten. 10 Medewerkers nemen voldoende tijd voor mij (20% zegt nee). SGL heeft een actief vrijwilligersbeleid. SGL streeft naar de inzet van extra vrijwilligers om de cliënt meer persoonlijke aandacht te kunnen bieden. Voorgesteld wordt dat vrijwilligers cursussen kunnen volgen voor het begeleiden van activiteiten. Tevens wordt beleid ontwikkeld m.b.t. de mogelijkheden om de vakkennis van cliënten zelf in te zetten bij activiteiten/werkzaamheden binnen SGL. Daarnaast wordt verwacht dat bij medewerkers de administratieve lasten gaan afnemen door de invoering van het ECD en daardoor meer tijd hebben cliënt. Coördinatoren vrijwilligers Wordt opnieuw getoetst in Aantal vrijwilligers. Aanbod cursussen aan vrijwilligers. Streven is om het aantal vrijwilligers binnen SGL (425) constant te houden, aangezien er sprake is van een grote doorstroom van vrijwilligers. Oorzaak daarvan is dat de groep vrijwilligers meer divers is met ieder zijn eigen motivatie en doel om vrijwilligerswerk te verrichten (niet alleen de senior die lang blijft). Vrijwilligers hebben diverse cursussen aangeboden gekregen, waaronder afasie, omgaan met NAH en bejegening naar cliënten. Inzet vakkennis bij cliënten zelf wordt meegenomen bij de implementatie van de nieuwe missie en visie van SGL, met gereed 6
7 name gekoppeld aan de kernwaarde betrokkenheid. In 2014 moet nog geëvalueerd worden of de administratieve lasten van medewerkers verminderen bij de invoering van het ECD. 11 Cliënten worden goed geïnformeerd over mogelijkheden, ontwikkelingen en veranderingen binnen SGL (20% zegt nee). Cliënten informeren via cliënten intranet / internet, SGL TV en privé mailadres. Daarnaast loopt het project In dialoog, met als doelstelling het verbeteren van de communicatie met cliënten. Verder zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan diverse ontwikkelingen binnen SGL Nieuwsbrief. intranet/internet. Informatieverstrekking op cliëntenintranet: Nieuwsbrief regelmatig. 12 Cliënten vinden dat de cliëntenraad voldoende opkomt belangen van alle cliënten (21% zegt nee). Op iedere woonlocatie wordt dit punt besproken in het overleg met de LCR en meegenomen als verbeterpunt in het lokale verbeterplan. Op cliënten intranet wordt in de nieuwsrubriek periodiek samengevat weergegeven wat is besproken in de CCR en LCR. LCR en CCR Lokale verbeterplannen. intranet / internet. Afgehandeld. Informatieverstrekking op cliëntenintranet: Op lokaal niveau opgepakt. 13 Cliënten van KSW weten niet in het weekend wie ze aan de lijn krijgen in geval van een hulpvraag en de bejegening van medewerkers naar Op iedere woonlocatie wordt dit punt besproken in het overleg met de LCR en meegenomen als verbeterpunt in het lokale verbeterplan. LCR en management Notulen LCR. Op lokaal niveau opgepakt. Afgehandeld. 7
8 cliënten van KSW verbetert, daar waar het het 24-uurs indicatieve oproepsysteem betreft. 8
Beleid BASIS-CALAMITEITENPLAN...
Beleid BASIS-CALAMITEITENPLAN... Tel : Route: - Ter advisering besproken in de OR dd : -- - Ter advisering besproken in de CCR dd : -- - Ter advisering besproken in het MT dd : -- - Vastgesteld door RvB
Nadere informatieEsther Leenstra. Humanitas DMH. Voelt Bram zich gelukkig?
Esther Leenstra Humanitas DMH Voelt Bram zich gelukkig? Samenvatting Kwaliteitsrapport 2018 1 Wie zijn wij en wat doen wij Humanitas DMH is een landelijk verspreide en lokaal verankerde organisatie. Bij
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie de Lelystee, InteraktContour 1 Utrecht, oktober 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Nazareth
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Nazareth Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieVerslag kwaliteit 2017 cliëntversie
Pagina 1 van 14 Inhoud Inleiding... 3 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt... 4 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt... 7 Bouwsteen 3: functioneren van de teams...11 Leren van klachten en incidenten...13
Nadere informatieCliënten over de kwaliteit van de zorg
Cliënten over de kwaliteit van de zorg Uitkomsten cliëntenraadpleging bij SGL Utrecht, 20 oktober 2008 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Drs. Helena Wiersma 2 LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: drs. Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie Trajekt, InteraktContour Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum het Rode Klif, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS
RAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS 08 INLEIDING Het Cliënt heid Onderzoek (CTO) bij Stichting Zekere Basis wordt x per jaar door een externe partij uitgevoerd. Tussentijds vindt een
Nadere informatieREGLEMENT UITINGEN VAN ONTEVREDENHEID/ KLACHTEN CLIËNTEN
Proceseigenaar: Uitingen van ontevredenheid/klachten cliënten Bestuurder Uitgiftedatum: 18 april 2007 Definitief Concept HKZ code: 3.4.1. Revisienummer: 4 Datum 19 februari 2009 vaststelling: Evaluatiedatum:
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Koppels, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieDit reglement is van toepassing op de afhandeling van klachten door OxHill7.
KLACHTENREGLEMENT OXHILL7 Strekking Dit reglement is van toepassing op de afhandeling van en door OxHill7. Definities Een schriftelijke uiting van ontevredenheid over OxHill7, medewerkers van OxHill7 en/of
Nadere informatieVorige versie: December 2011 Evaluatie: December 2016 Verantwoordelijke: Adviseur kwaliteit en beleid. Klachtenregeling voor cliënten van Boogh
Vorige versie: December 2011 Evaluatie: December 2016 Verantwoordelijke: Adviseur kwaliteit en beleid Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: December 2014 Stroomschema klachtenregeling Onvrede
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit
Nadere informatieJaarverslag 2017 Team cliëntenvertrouwenspersonen
Jaarverslag 2017 Team cliëntenvertrouwenspersonen 1 INLEIDING In dit jaarverslag beschrijven wij de belangrijkste ontwikkelingen die zich in 2017 hebben voorgedaan. De functie van cliënten-vertrouwenspersoon
Nadere informatieVisitatieprogramma huisartsen
Visitatieprogramma huisartsen Klachtenreglement Visitatie Bureau Visitatie Huisartsen 1 november 2015 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Klacht Een klacht is: een schriftelijke uiting van ongenoegen over de geboden
Nadere informatieCentrale Cliëntenraad
Centrale Cliëntenraad Jaarverslag 2017, CCR SDW. De CCR wil jullie laten weten wat wij in 2017 hebben gedaan en wat er is bereikt. Uit de cliënttevredenheidsmeting heeft de CCR zaken gehaald die jullie
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieJaarverslag januari december 2013 Regi-hoeve Boerderijnummer: 477 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen
Jaarverslag januari 2013 - december 2013 Regi-hoeve Boerderijnummer: 477 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Meidoorn, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieOnder een klacht wordt verstaan elk naar voren gebracht bezwaar m.b.t. het handelen of
1 Titel Klachten procedure, cliënten en familie Inleiding Beleid, definitie en doelstelling Uitgangspunt voor het klachtenbeleid van de RIBW K/AM is voorzien in een effectieve en laagdrempelige opvang
Nadere informatieDeze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.
1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten
Nadere informatieZorg- en dienstverlening van A tot Z. 5 stappenplan. Van Zeggenschap tot Medezeggenschap
Zorg- en dienstverlening van A tot Z 5 stappenplan Van Zeggenschap tot Medezeggenschap Zeggenschap Cliënten hebben zeggenschap over hun leven door wensen kenbaar te maken. Zij maken zelf keuzes en bepalen
Nadere informatieJaarverslag januari 2013 - december 2013 Het Middelpunt Boerderijnummer: 2028
Jaarverslag januari 2013 - december 2013 Het Middelpunt Boerderijnummer: 2028 2014-01-09_jv_2028_zorgboerderijhetmiddelpunt_jan2013-dec2013 Pagina 1 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011.
Nadere informatieBeschrijving klachtenafhandeling
Beschrijving klachtenafhandeling Van der Horst & Starke bv Versie januari 2014 1 De organisatie van der Horst & Starke bv heeft een klachtenreglement. Dit reglement wordt gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
Nadere informatieBent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ
Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ SWZ wil graag goede zorg- en dienstverlening bieden. Maar mogelijk bent u toch niet tevreden over ons. Bent u van mening dat u niet correct behandeld
Nadere informatieKlachtenprocedure. Tentamenuitslagen, tentamens en beoordelingen van werkstukken en scripties Klacht over de organisatie
Klachtenprocedure Natuurlijk willen wij dat je tevreden over ons bent. Als je een klacht hebt over de organisatie of het oneens bent over een beoordeling van een tentamen of werkstuk, zullen we er alles
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieKlachtenbeleid: van ongewenst gedrag tot formele klacht
Werkingsgebied : Zijlenbreed Evaluatiedatum : mei 2018 Pagina 1 van 5 1. Inleiding De Zijlen vindt het belangrijk dat de zorg en ondersteuning aan cliënten naar tevredenheid verloopt. En dat medewerkers
Nadere informatieArbo jaarverslag 2012 & Arbo jaarplanning 2013
Arbo jaarverslag 2012 & Arbo jaarplanning 2013 Arbo jaarverslag 2012 & Arbo jaarplanning 2013 Ronald Govers Mei 2013 Vastgesteld directie d.d. 4 juni 2013 2 Arbo jaarverslag 2012 Index 1. Inleiding blz.
Nadere informatieKlachtenbeleid: van ontevredenheid tot klacht
Werkingsgebied : Zijlenbreed Evaluatiedatum : maart 2019 Pagina 1 van 5 1. Inleiding De Zijlen vindt het belangrijk dat de zorg en ondersteuning aan cliënten naar tevredenheid verloopt. En dat medewerkers
Nadere informatieResultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013
Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Deelrapportage Stadspeiling 2013: Dienstverlening van de gemeente Venlo door klanten beoordeeld RIB nummer 2014 53 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder
Nadere informatieManagementrapportage Hulp bij het Huishouden April 2008 t/m september 2008 Gemeenten Harderwijk & Nunspeet
Hulp bij het Huishouden April 2008 t/m september 2008 Gemeenten Harderwijk & Nunspeet Status : Definitief Uitgevoerd door : Het NIC B.V. In opdracht van : Gemeenten Harderwijk & Nunspeet Datum : 12 december
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
WL het Octet (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,
Nadere informatieWasven Boerderijnummer: 2109
Jaarverslag Januari 2015 - december 2015 Wasven Boerderijnummer: 2109 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieDe Westrik Boerderijnummer: 1713
arverslag nuari 2015 - december 2015 De Westrik Boerderijnummer: 1713 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Evaluatie verbeterplan 2012 Activiteitencentrum de Running, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Hette de Jong Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl
Nadere informatieBeleidsnotitie intimiteit en seksualiteit. - Gedragscode medewerkers. - Richtlijn Omgangsvormen SGL. - Huisregels WBC en AC. - Agressiebeleidsplan
Titel Beleidsnotitie intimiteit en seksualiteit Samenhang met andere documenten - Gedragscode medewerkers - Richtlijn Omgangsvormen SGL - Huisregels WBC en AC - Agressiebeleidsplan - Beleidsnotitie Privacy
Nadere informatieKLACHTENVERSLAG 2018
KLACHTENVERSLAG 2018 Datum: 12 maart 2019 Status: vastgesteld Eigenaar: directeur Beheerder: beleidsmedewerker kwaliteit Evaluatiedatum: januari 2020 Klachtenverslag 2018 Peuter & Co Peuter & Co vindt
Nadere informatieProtocol Klachtenafhandeling
Protocol Klachtenafhandeling Dit protocol is een weergave van de wijze waarop de klachtenafhandeling bij PWH verloopt. Klachtenafhandeling Indien een cliënt een klacht heeft dan kan zij/hij deze klacht
Nadere informatieZorgboerderij Paarlberg
Plaats hier eventueel foto of logo van uw zorgboerderij Jaarverslag Januari 2012 - december 2012 Zorgboerderij Paarlberg Boerderijnummer: 790 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie
Nadere informatieInfoland klachtenprocedure
Versie 1 juli 2012 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Definities... 3 3 Doelstelling... 3 4 Klachtenprocedure... 4 5 Kwaliteitsverbetering... 5 6 Ingangsdatum... 5 2 Copyright 2014 Infoland 1 Inleiding Infoland
Nadere informatieMede-zeggenschap Cliënten Pluryn Jaarverslag 2008
Mede-zeggenschap Cliënten Pluryn Jaarverslag 2008 Dit is het verslag van de Mede-zeggenschap van Pluryn. Het verslag gaat over het jaar 2008. Bijvoorbeeld wat deden de lokale cliëntenraden en wat deed
Nadere informatieAchter de bos Boerderijnummer: 1889
Jaarverslag Januari 2016 - december 2016 Achter de bos Boerderijnummer: 1889 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieKLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.
VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling
Nadere informatieKlachten? Welkom. Zorg met aandacht
Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening
Nadere informatieProcedure klachtenbehandeling
Procedure enbehandeling Proceseigenaar: Eindverantwoordelijk: Directie Kwaliteitscoördinator Akkoord door: Functie: Datum: 110214 Qmus Klachtenprocedure.doc Pagina 1 van 5 1 Doel van
Nadere informatiehet Gewone Huis Boerderijnummer: 2058
Jaarverslag Januari 2015 - december 2015 het Gewone Huis Boerderijnummer: 2058 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieInterne Klachtenregeling. Gastouderbureau Boelie. Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau Boelie Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final 1 Inhoud Inhoud 2 1 Introductie 3 2 Uitganspunten 4 3 Begripsomschrijvingen 5
Nadere informatieJaarverslag Mei 2012 - december 2012 De Berkenhoeve Boerderijnummer: 1263 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen
arverslag Mei 2012 - december 2012 De Berkenhoeve Boerderijnummer: 1263 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieHandboekje cliëntenvervoer Amerpoort. Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van cliënten goed te laten verlopen
Handboekje cliëntenvervoer Amerpoort Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van cliënten goed te laten verlopen 1 Waarom dit boekje? Met ingang van 1 januari 2016 verzorgt Connexxion Taxi Services
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour) Utrecht, januari 2014 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieKLACHTENVERSLAG 2017
KLACHTENVERSLAG 2017 Datum: 23 april 2018 Status: vastgesteld Eigenaar: directeur Beheerder: kwaliteitsteam Evaluatiedatum: januari 2019 Klachtenverslag 2017 Peuter & Co Peuter & Co vindt het belangrijk
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Activiteitencentrum de Schakel, InteraktContour Utrecht, 22 november 2013 Geschreven door: Harold Meier Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC de Gris. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Cliëntenraadpleging AC de Gris 1 Utrecht, 18 juli 2013 Geschreven door: Elske ten Vergert Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau CoCo
1 Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol 7 6. Klachtencommissie 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieJaarverslag januari 2013 - december 2013 De Theodorushoeve Boerderijnummer: 1977 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen
aarverslag januari 2013 - december 2013 De Theodorushoeve Boerderijnummer: 1977 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieCoK - Cliënten over Kwaliteit
CoK - Cliënten over Kwaliteit Inleiding Kwaliteit van leven, kwaliteit van bestaan, kwaliteit in de zorg krijgen steeds meer aandacht. Het zijn belangrijke aandachtspunten voor medewerkers, management
Nadere informatieDe Beestenboel Boerderijnummer: 1201
Jaarverslag Januari 2016 - december 2016 De Beestenboel Boerderijnummer: 1201 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieKlachtenregeling rechten dossier - vertrouwenspersoon 28 december 2016 Versie 2.0
Klachtenregeling rechten dossier - vertrouwenspersoon 28 december 2016 Versie 2.0 Ontevreden over Veilig Thuis? De medewerkers van Veilig Thuis doen hun uiterste best om hun werk zo goed mogelijk te doen.
Nadere informatieKlachtenverslag 2014
Klachtenverslag 2014 maart 2015 Openbaar Klachtenverslag 2014 Spring! 1 Inleiding Iedere ouder, van wie een kind bij een peuterspeelzaal van Spring! Peuterspeelzalen geplaatst is, kan een klacht indienen
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieKwaliteitsjaarverslag 2014 van Swinkels & de Jong
Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Swinkels & de Jong Naam praktijk Swinkels & de Jong Praktijk adres Arnhemseweg 507 Postcode 7361 CJ Plaats Beekbergen Telefoonnummer 055-5061599 E-mailadres swinkelsdejong@xs4all
Nadere informatieJaarverslag 2015 en Jaarplan 2016. Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio
Jaarverslag 2015 en Jaarplan 2016 Cliëntenraad van de locaties Eldenstaete en Tertzio April 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Samenstelling en werkwijze cliëntenraad 3 3. Korte terugblik 2015 4 4. Speerpunten
Nadere informatieJaarverslag 2016 Team cliëntenvertrouwenspersonen
Jaarverslag 016 Team cliëntenvertrouwenspersonen 1 INLEIDING In het jaarverslag van het team cliëntenvertrouwenspersonen geven we een overzicht van de belangrijkste ontwikkelingen die zich in het jaar
Nadere informatieAchter de bos Boerderijnummer: 1889
Jaarverslag Januari 2015 - december 2015 Achter de bos Boerderijnummer: 1889 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieInterne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau. Versie februari 2017
Interne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau Versie februari 2017 Inleiding Voor je ligt de regeling van Bicopa Gastouderbureau om klachten over de opvang van jouw kind(eren) en over de dienstverlening
Nadere informatieOok kan een medewerker namens de cliënt een klacht indienen, wanneer deze niet toelaatbare situaties aantreft of signaleert.
Klachtenregeling Maeykehiem Inleiding Bij het woord klacht ontstaan dikwijls negatieve associaties, waarbij vaak gedacht wordt aan juridische procedures. Hoewel deze procedures soms niet te vermijden zijn,
Nadere informatieJaarverslag Januari 2012 - december 2012 Hoeve de Kaolder Boerderijnummer: 885 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen
Jaarverslag Januari 2012 - december 2012 Hoeve de Kaolder Boerderijnummer: 885 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Kanidas
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Kanidas Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Joekie
- 1 - Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie
Nadere informatieEvaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie de Stuwwal, InteraktContour Utrecht, november 2013 Geschreven door: Katrien van Scheyen Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl
Nadere informatieRegihoeve Boerderijnummer: 477
Jaarverslag Januari 2016 - december 2016 Regihoeve Boerderijnummer: 477 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieKlachtenreglement. Gastouderbureau thuis-in-opvang.nl
Klachtenreglement Gastouderbureau thuis-in-opvang.nl Inhoudsopgave 1) Inhoudsopgave pagina 2 2) Inleiding pagina 3 3) Uitgangspunten pagina 4 4) Begripsomschrijvingen pagina 5 5) Klachtenprocedure, eerste
Nadere informatieKlachtenmanagement. 3. DEFINITIES EN AFKORTINGEN Klacht: Een uiting van ontevredenheid over een bewezen dienst, een persoon of een product.
KLACHTENMANAGEMENT 1. TITEL 2. DOEL Deze procedure geeft aan hoe binnen LDS omgegaan wordt met klachten. De registratie en afhandeling van de klacht worden uitgelegd en waar nodig zal LDS aanpassingen
Nadere informatieStichting Stille Pieter
Jaarverslag nuari 2013 - december 2013 Stichting Stille Pieter Boerderijnummer: 1436 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden
Nadere informatieNiet tevreden? Klachtenfolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Niet tevreden? Klachtenfolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? De Amarant Groep streeft naar een goede kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u
Nadere informatieOnze kijk op kwaliteit
Onze kijk op kwaliteit Onze kijk op kwaliteit ASVZ heeft afgesproken goede zorg te willen leveren. Maar deze zorg kan goed of soms minder goed zijn. Dit noemen we de kwaliteit van de zorg. Ieder jaar schrijft
Nadere informatieOp zoek naar de kracht van partnerschap
Op zoek naar de kracht van partnerschap Samenvatting Kwaliteitsrapport 2017 Humanitas DMH Wij zijn een landelijk verspreide en lokaal verankerde zorgorganisatie. Bij ons werken ongeveer 1250 medewerkers
Nadere informatieJaarverslag januari 2013 - december 2013 Het Scheiend Boerderijnummer: 564 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen
Jaarverslag januari 2013 - december 2013 Het Scheiend Boerderijnummer: 564 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieBeleidsdocument Klachtenregeling cliënten
Beleidsdocument Klachtenregeling cliënten ASVZ Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Wat is een klacht?... 3 3 Wie kunnen een klacht indienen en op welke manier?... 3 4 Bij wie kan je terecht
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AANZIEN
KLACHTENREGLEMENT AANZIEN BEGRIPSBEPALINGEN Definitie van een klacht: Een uiting van ongenoegen over de wijze waarop AanZien B.V. zich in een bepaalde situatie heeft gedragen. Begeleidingsorganisatie:
Nadere informatieZorgboerderij en Schapenhouderij De Groote V.O.F. Boerderijnummer: 1646
arverslag nuari 2014 - december 2014 Zorgboerderij en Schapenhouderij De Groote V.O.F. Boerderijnummer: 1646 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit
Nadere informatieJaarverslag januari 2013 - december 2013. Buitenrust. Boerderijnummer: 582. Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen
arverslag januari 2013 - december 2013 Buitenrust Boerderijnummer: 582 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieUitvoering van specifieke zorghandelingen door een vrijwilliger
Uitvoering van specifieke zorghandelingen door een In het sbeleid SGL staat vermeld dat het wel/niet inzetten van s bij ADL handelingen in elke situatie een zorgvuldige overweging vraagt. Welke verleent
Nadere informatieDe Karrewielen Boerderijnummer: 1657
arverslag nuari 2015 - december 2015 De Karrewielen Boerderijnummer: 1657 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieGeboortezorg Limburg. Limburg. Klachtenregeling voor klanten. Geboorte. Maken onderdeel uit van Geboortezorg Limburg
Geboortezorg Limburg Geboorte Klachtenregeling voor klanten Limburg Maken onderdeel uit van Geboortezorg Limburg Inhoudsopgave 04 Ontevreden of klachten? Voor wie is de klachtenregeling bedoeld? Wat is
Nadere informatieInspectierapport Kinderoase (GOB) Papland 9 1d 4206CK GORINCHEM Registratienummer: 826492496
Inspectierapport Kinderoase (GOB) Papland 9 1d 4206CK GORINCHEM Registratienummer: 826492496 Toezichthouder: Dienst Gezondheid en Jeugd In opdracht van gemeente: GORINCHEM Datum inspectiebezoek: 28-11-2013
Nadere informatieZorgboerderij Op de Dreesj
Plaats hier eventueel foto of logo van uw zorgboerderij Jaarverslag januari 2013 - december 2013 Zorgboerderij Op de Dreesj Boerderijnummer: 0449 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011.
Nadere informatieJaarverslag Januari 2013 - december 2013 Het Rijperwapen Boerderijnummer: 1286 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen
Jaarverslag Januari 2013 - december 2013 Het Rijperwapen Boerderijnummer: 1286 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieDe Klimop Boerderijnummer: 1294
arverslag nuari 2014 - december 2014 De Klimop Boerderijnummer: 1294 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieKlachtenreglement Beste Kinderopvang
Klachtenreglement Beste Kinderopvang 21-7-2016 Inleiding Beste kinderopvang verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening en u
Nadere informatiePaardenmelkerij en zorgboerderij Hoeksche Waard Boerderijnummer: 1111
arverslag nuari 2015 - december 2015 Paardenmelkerij en zorgboerderij Hoeksche Waard Boerderijnummer: 1111 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit
Nadere informatieKwaliteitssysteem Zorgboerderijen
Jaarverslag juni 2013 - december 2013 Groenzorg Norg Boerderijnummer: 1650 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieBirktzicht Boerderijnummer: 2057
arverslag nuari 2016 - december 2016 Birktzicht Boerderijnummer: 2057 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van activiteitencentrum Knooppunt (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Ellen Dupont en Drs. Dominique
Nadere informatie