Voorstel verbeterplan CTO 2012

Transcriptie

1 Locatie : SGL Naam manager : Leon Poels Datum bespreken resultaten met cliëntenraad : Status Voortgangsbespreking CCR d.d. 18 december 2013 Verbeterpunten uit het stichtingsbrede rapport Hoe ziet de eruit?? 1 Cliënten weten wat ze moeten doen als er brand is op de locatie (22% zegt nee). Geldt met name voor Dagbesteding. Op iedere locatie is een calamiteitenplan reeds aanwezig. Jaarlijks wordt een ontruimingsoefening gehouden. Nieuwe cliënten krijgen hierover uitleg tijdens de introductieperiode / rondleiding op locatie. Tijdens de oefening op locatie wordt uitleg gegeven over wat te doen bij brand en brandpreventie. De oefening wordt met cliënten geëvalueerd. Daarnaast wordt aandacht aan dit onderwerp en de functie van de BHV-er besteed op het cliënten intranet en SGL TV. Voor cliënten is op locatie kenbaar wie op die dag aanwezig is als BHV-er. Plattegronden van vluchtwegen worden verduidelijkt met pictogrammen. In geval van een calamiteit is duidelijk of cliënten medecliënten mogen helpen. Cliënten krijgen de mogelijkheid om via Niveo de module BHV en veiligheidinstructie te volgen. Technische Dienst Calamiteitenplannen per locatie. Ontruimingsoefening per locatie, evaluatie en informatieverstrekking op locatie. Checklist introductieperiode: uitleg over brand(preventie). cliëntenintranet en SGL tv over brandpreventie en de BHV-ers. Plattegronden zijn waar mogelijk verduidelijkt. E-learning is beschikbaar gesteld: juli 2013 Uitleg op cliëntenintranet en SGL tv: Planning van ontruimingsoefening en uitleg over brand(preventie) tijdens introductie op locatie behoeft nog aandacht. gereed. 1

2 Hoe ziet de eruit?? 2 De wachttijd op hulp buiten de geplande zorg (24% vindt deze wachttijd te lang). Geldt voor Wonen en Dagbesteding. Op de locaties, waar dat op lokaal niveau uit het CTO naar voren is gekomen, wordt dit punt besproken in het overleg met de LCR en meegenomen als verbeterpunt in het lokale verbeterplan. en LCR 60% vóór % vóór Zie verbeterplannen op lokaal niveau. Wordt op lokaal niveau opgepakt. Afgehandeld. 3 Cliënten weten dat ze recht hebben om jaarlijks aanwezig te zijn bij het overleg van het BT over het zorgplan (30% zegt nee). Geldt voor Wonen, Dagbesteding en BZW. Op de woonlocaties en binnen BZW wordt dit punt besproken in het overleg met de LCR/bewonersraad en meegenomen als verbeterpunt in het verbeterplan (op AC s worden niet alle cliënten jaarlijks geagendeerd voor het BT). Voorgesteld wordt dat de begeleider in het jaarlijkse evaluatiegesprek met de cliënt de cliëntenrechten bespreekt. Dit wordt opgenomen in het format van het evaluatieverslag in pluriform. Daarnaast cliënten informeren via cliënten intranet / internet en SGL TV. Tot slot zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan cliëntenrechten. en LCR B&O Zie verbeterplannen op lokaal niveau. Aanpassing format evaluatieverslag in pluriform. intranet/internet en Nieuwsbrief. Cliëntenintranet live op Format evaluatieverslag plurifom is aangepast. Nieuwsbrief regelmatig. 4 Cliënten weten dat er een cliënt vertrouwenspersoon is (23% zegt nee). Geldt voor Wonen, In de cliënten informatiemap is reeds de folder m.b.t. de vertrouwenspersonen opgenomen. Deze folder moet worden aangepast. Er is momenteel één CVP; opgemerkt wordt dat zowel een mannelijke als vrouwelijke CVP Directiesecretaris en afdeling Folder cliëntvertrouwenspersoon. intranet/internet. Nieuwsbrief. Aanpassing Cliëntenintranet live op Format evaluatieverslag pluriform is gereed 2

3 Hoe ziet de eruit?? Dagbesteding en BZW. wenselijk zou zijn. Voorgesteld wordt dat de begeleider de cliëntenrechten bespreekt in het jaarlijkse evaluatiegesprek met de cliënt. Daarnaast cliënten informeren via cliënten intranet / internet en SGL TV, mogelijk ook door het tonen van een korte film / contactgegevens en foto van CVP. Tot slot zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan cliëntenrechten. format evaluatiegesprek in pluriform. aangepast. Nieuwsbrief regelmatig. Folder nog aanpassen. 5 Cliënten weten op welke manier ze een klacht kunnen indienen (23% zegt nee). Geldt voor Wonen, Dagbesteding en BZW. Voorgesteld wordt dat de begeleider dit bespreekt in het jaarlijkse evaluatiegesprek met de cliënt. Daarnaast cliënten informeren via cliënten intranet / internet en SGL TV, mogelijk ook door het tonen van een korte film. Verder zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan cliëntenrechten. Tot slot is reeds in de cliënten informatiemap de folder Hoe gaan SGL en haar cliënten om met klachten opgenomen. Hierin wordt de rol van de klachtencommissie toegelicht en tevens worden hier de contactgegevens van de klachtencommissie vermeld. Deze folder moet worden aangepast. Het is wenselijk dat de Directiesecretaris Format evaluatieverslag in pluriform. Folder cliëntvertrouwenspersonen. intranet/internet en Nieuwsbrief. Voorstel betreffende formulier uitingen van ontevredenheid. Cliëntenintranet live op Format evaluatiegesprek pluriform aangepast. Nieuwsbrief regelmatig. Folder nog aanpassen. Voorstel formulier uitingen van ontevredenheid volgt nog. gereed. 3

4 Hoe ziet de eruit?? klachtencommissie ook via een mailadres bereikbaar is. Onderzocht wordt of het formulier uitingen van ontevredenheid nog wel moet worden gebruikt. Directiesecretaris 6 Cliënten weten met welke onderwerpen zij bij de cliëntenraad terecht kunnen (20% zegt nee). Geldt voor Wonen en Dagbesteding. Cliënten informeren via cliënten intranet / internet en SGL TV. Verder zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan cliëntenrechten in een vaste rubriek. Daarnaast zal dit onderwerp op locatie zelf worde besproken tijdens de lokale cliëntenraadvergadering en het bewonersoverleg. LCR en CCR Nieuwsbrief. intranet/internet. Notulen LCR en CCR. Cliëntenintranet live op Nieuwsbrief regelmatig. 7 Cliënten vinden de kwaliteit en de variatie van het eten goed (27% zegt nee). Geldt met name voor Wonen. De voedingscommissie bespreekt dit met de Keuken van Limburg om te komen tot nieuwe afspraken over de menucyclus. Vanaf 1 maart start een pilot met het nieuwe dashboard van de KvL. Evaluatie hiervan vindt plaats na een half jaar, waarna wordt besloten of deze periode met een half jaar wordt verlengd. Daarnaast wordt met de HAN de mogelijkheden onderzocht om een afstudeeronderzoek te starten door een student Voeding en Diëtetiek. Voedingscommissie Evaluatie pilotperiode. Uit de evaluatie kwam een gemiddelde voldoende score. Pilot wordt vooralsnog verlengd. Stage-opdracht HAN is uitgezet. gereed. 4

5 Hoe ziet de eruit?? 8 Er is een goede sfeer aan tafel als er samen wordt gegeten (25% zegt nee). Geldt met name voor Wonen. Op iedere woonlocatie wordt dit punt besproken in het overleg met de LCR en meegenomen als verbeterpunt in het lokale verbeterplan. en LCR Lokale verbeterplannen. Op lokaal niveau opgepakt. Afgehandeld. Verbeterpunten uit het deelrapport Wonen 9 Cliënten vinden het taxivervoer goed (21% zegt nee). Er wordt een analyse gemaakt van het klachtenbestand bij Bureau Actief, zodat duidelijk wordt waarom cliënten niet tevreden zijn. Vervolgens zullen hier, waar mogelijk, verbeteracties aan worden gekoppeld (gezien de ontwikkelingen ten aanzien van de vervoerstarieven). Voorgesteld wordt dat cliënten direct bij binnenkomst (bij het tekenen van de presentielijst) ook bevraagd worden over mogelijke klachten over vervoer. Het is wenselijk dat de afhandeling van gemelde klachten ook wordt teruggekoppeld aan cliënten. Daarnaast wordt voorgesteld om een terugbelservice te gaan organiseren, zodat de cliënt weet hoe laat de taxi er zal zijn. Er zal tevens meer informatie worden verstrekt aan cliënten over het aan en afmelden van Bureau Actief Bestuurder Bureau Actief Periodiek vindt overleg plaats tussen SGL en Connexxion waarin de voortgang van genomen acties wordt besproken. Brochure voor cliënten en medewerkers met daarin informatie over de regels omtrent vervoer. Sessies op locatieniveau met Connexxion, medewerkers SGL en cliënten. Informatieverstrekking op cliëntenintranet: Verlenging van contract met Connexxion. Er vindt regionaal overleg plaats tussen Connexxion en manager/teamleider in plaats van centraal. Deze sessies moeten bij de dagbestedingslocaties nog plaatsvinden. Brochure volgt nog. gereed. 5

6 vervoer (bv. in het weekend) en algemene uitleg over de planning van vervoersritten. 10 Medewerkers nemen voldoende tijd voor mij (20% zegt nee). SGL heeft een actief vrijwilligersbeleid. SGL streeft naar de inzet van extra vrijwilligers om de cliënt meer persoonlijke aandacht te kunnen bieden. Voorgesteld wordt dat vrijwilligers cursussen kunnen volgen voor het begeleiden van activiteiten. Tevens wordt beleid ontwikkeld m.b.t. de mogelijkheden om de vakkennis van cliënten zelf in te zetten bij activiteiten/werkzaamheden binnen SGL. Daarnaast wordt verwacht dat bij medewerkers de administratieve lasten gaan afnemen door de invoering van het ECD en daardoor meer tijd hebben cliënt. Coördinatoren vrijwilligers Wordt opnieuw getoetst in Aantal vrijwilligers. Aanbod cursussen aan vrijwilligers. Streven is om het aantal vrijwilligers binnen SGL (425) constant te houden, aangezien er sprake is van een grote doorstroom van vrijwilligers. Oorzaak daarvan is dat de groep vrijwilligers meer divers is met ieder zijn eigen motivatie en doel om vrijwilligerswerk te verrichten (niet alleen de senior die lang blijft). Vrijwilligers hebben diverse cursussen aangeboden gekregen, waaronder afasie, omgaan met NAH en bejegening naar cliënten. Inzet vakkennis bij cliënten zelf wordt meegenomen bij de implementatie van de nieuwe missie en visie van SGL, met gereed 6

7 name gekoppeld aan de kernwaarde betrokkenheid. In 2014 moet nog geëvalueerd worden of de administratieve lasten van medewerkers verminderen bij de invoering van het ECD. 11 Cliënten worden goed geïnformeerd over mogelijkheden, ontwikkelingen en veranderingen binnen SGL (20% zegt nee). Cliënten informeren via cliënten intranet / internet, SGL TV en privé mailadres. Daarnaast loopt het project In dialoog, met als doelstelling het verbeteren van de communicatie met cliënten. Verder zal regelmatig een nieuwsbrief gaan verschijnen, waarin aandacht wordt besteed aan diverse ontwikkelingen binnen SGL Nieuwsbrief. intranet/internet. Informatieverstrekking op cliëntenintranet: Nieuwsbrief regelmatig. 12 Cliënten vinden dat de cliëntenraad voldoende opkomt belangen van alle cliënten (21% zegt nee). Op iedere woonlocatie wordt dit punt besproken in het overleg met de LCR en meegenomen als verbeterpunt in het lokale verbeterplan. Op cliënten intranet wordt in de nieuwsrubriek periodiek samengevat weergegeven wat is besproken in de CCR en LCR. LCR en CCR Lokale verbeterplannen. intranet / internet. Afgehandeld. Informatieverstrekking op cliëntenintranet: Op lokaal niveau opgepakt. 13 Cliënten van KSW weten niet in het weekend wie ze aan de lijn krijgen in geval van een hulpvraag en de bejegening van medewerkers naar Op iedere woonlocatie wordt dit punt besproken in het overleg met de LCR en meegenomen als verbeterpunt in het lokale verbeterplan. LCR en management Notulen LCR. Op lokaal niveau opgepakt. Afgehandeld. 7

8 cliënten van KSW verbetert, daar waar het het 24-uurs indicatieve oproepsysteem betreft. 8