Esther Leenstra. Humanitas DMH. Voelt Bram zich gelukkig?

Transcriptie

1 Esther Leenstra Humanitas DMH Voelt Bram zich gelukkig? Samenvatting Kwaliteitsrapport 2018

2 1 Wie zijn wij en wat doen wij Humanitas DMH is een landelijk verspreide en lokaal verankerde organisatie. Bij ons werken ongeveer 1200 medewerkers en ongeveer 250 vrijwilligers. Zij ondersteunen 3400 mensen met een (licht) verstandelijke beperking en/of gedragsproblemen en/of autisme. We bieden 24-uurs zorg, begeleiding bij ambulant wonen, dagbesteding en werk. Wij werken vanuit de humanistische kernwaarden 1. We werken samen aan eigen regie 2. We nemen verantwoordelijkheid voor onszelf en anderen 3. We voelen ons gelijk aan en verbonden met anderen Onze missie is in 2018 vernieuwd en luidt: Bram voelt zich gelukkig en doet ertoe. Bram staat voor alle cliënten. Maar ook voor medewerkers, verwanten en vrijwilligers. Daarom dit keer als titel: Voelt Bram zich gelukkig? We gaan op zoek naar het antwoord. Samenvatting Kwaliteitsrapport 2018 Humanitas DMH

3 2 De Zorg Bijdragen aan het geluk van cliënten. Daar staan wij voor. In een veilige omgeving. Met aandacht voor wat wel én niet goed gaat. Ook zijn we steeds op zoek naar hoe het beter kan. De verbeterpunten van vorig jaar Wat we daar aan gedaan hebben 1 De dossiers zijn niet allemaal op orde. Dat is nu beter (90% in orde), maar nog niet goed genoeg. Daar blijven we in 2019 goed op letten. 2 3 Cliënten en verwanten kunnen niet in hun ECD. Incidenten beter en vaker melden en er meer van leren. In 2019 gaan we een pilot doen op 1 locatie. Daarna kiezen we een nieuw systeem. Dat is gelukt. De manier van melden is verbeterd: het is nu eenvoudiger, er wordt meer gemeld én we kunnen er meer van leren. 4 Meer ontruimingsoefeningen doen. Dit gaat veel beter, maar is nog niet 100%. Voor sommige locaties en kantoren vraagt het extra aandacht. Daarvoor komt een apart plan. Wat we verder deden * We maakten plannen om de veiligheid nog beter te regelen. In 2019 gaan de rayons daarmee aan de slag. * Seksualiteit is belangrijk in het leven. Voor iedereen. De werkgroep seksualiteit brengt dat onder de aandacht. Er is een meldpunt seksueel misbruik voor vragen en meldingen van (vermoedens van) misbruik. Het meldpunt krijgt in 2019 meer bekendheid. * 39 cliënten klopten aan bij de cliëntvertrouwenspersonen. Iets minder dan in Meestal kon de vertrouwenspersoon verder helpen. * In 2018 zijn er geen formele klachten behandeld door de klachtencommissie. * Begeleiders leren met verschillende methodes te werken. De gedragsdeskundigen helpen daarbij. Bijvoorbeeld om cliënten met een ernstig meervoudige beperking of met gedragsproblemen goed te kunnen ondersteunen. * Er is een ritueel begeleider. Zij helpt teams en cliënten bij verlies en rouw. * We gingen aan de slag met duurzaamheid op verschillende locaties en gaan daar in 2019 mee verder.

4 3 Ervaringen van cliënten Wij maken werk van het geluk van cliënten. Daarom is het goed te weten wat de ervaringen van cliënten en verwanten zijn. Uit het onderzoek van 2017 bleek dat cliënten tevreden waren over hun begeleiding en de invloed op hun trajectplan. Cliënten waren niet zo tevreden over het eten en de afspraken die zij maken met begeleiders. Wat we gedaan hebben aan de verbeterpunten Afspraak is afspraak * We vragen ieder team jaarlijks om te kijken wát zij doen en waaróm zij dit doen. Samenvatting Kwaliteitsrapport 2018 Humanitas DMH

5 Wat we gedaan hebben aan de verbeterpunten Gezond en lekker eten * Een nieuwsbrief over gezonde voeding voor iedereen. * Nieuwe recepten in de Kook app. * Gesprek met de rayondirecteuren om afspraken te maken over voeding. * Gekeken of gezonde voeding een onderwerp kan zijn voor interne audits. * Workshops lekker en gezond eten voor medewerkers en cliënten. De werkgroep Voeding werkt enthousiast aan het op de kaart (en op het bord) krijgen van lekkere en gezonde maaltijden in de woonlocaties. Deze tweede nieuwsbrief is om te informeren, lekker te maken en te prikkelen! Wil je meedenken, meedoen, heb je sprankelende ideeën of juist blokkades? Laat het ons weten via brigitte.albers@humanitas-dmh.nl. De KookApp Recepten De ontwikkeling van de KookApp staat niet stil. Er gebeurde weer veel. Er zijn nu 10 recepten. En er staan nog 10 recepten klaar om toegevoegd te worden: Kerrienoedels met Vis, Frisse Wok met kip, Bloemkoolschotel, Roerbak met Tartaar en een Bieten linzen salade. Nog enkele weken en ze verschijnen na een update vanzelf in je KookApp. Onderzoek In 2018 onderzochten studenten van de Wageningen Universiteit de KookApp. Dit deden ze samen met cliënten van HDMH. Ze gaven tips. Cliënten willen graag een kookwekker in de KookApp. Cliënten willen graag een manier om te kunnen communiceren. Over wat je hebt gemaakt. Of om iemand uit te nodigen om te komen eten. Cliënten willen graag meer leren over gezonde voeding. Dit kan met koken en met spelletjes. Bij het koken leer je meer over het recept en de ingrediënten. Bij de spelletjes leer je welke producten gezond zijn. Cliënten nemen de instructies van de KookApp soms letterlijk. Dat kan voor problemen zorgen. Verbeteringen aan het onderzoek Helaas deden in 2017 niet veel cliënten mee aan het onderzoek: 30% van woonlocaties en 5% ambulante cliënten. Dat is te weinig. Om in 2019 meer mensen mee te laten doen: * zetten we de vragenlijsten in het ECD (elektronisch cliëntendossier). Ze kunnen op ieder apparaat met internet worden ingevuld. * kan iedereen de vragenlijst in heel 2019 invullen. Het maakt niet uit wanneer. * is er een papieren versie. Deze kun je gebruiken om de vragen alvast te lezen. Invullen moet nog steeds op de computer! * is er een tekening gemaakt om de resultaten aan cliënten uit te leggen.

6 4 Medezeggenschap, partnerschap en samenzeggenschap Om te werken aan het geluk van Bram is het belangrijk goed naar elkaar te luisteren. Van elkaar te leren en samen te verbeteren. Dat kan op verschillende manieren. Medezeggenschap Er zijn 60 lokale raden en er is een Centrale Cliëntenraad (CCR). Zij praten mee en geven adviezen. In de raden zitten cliënten en soms verwanten. Op het jaarlijkse cliëntencongres kwamen ongeveer 100 mensen uit het hele land. Er was voor elk wat wils. De deelnemers gaven het congres een 8.8. Iemand zei: Goed programma, goed georganiseerd en goede sfeer. SUPER!!. 8.8 Samenwerken vanuit partnerschap en gelijkwaardigheid. Dat deden we onder andere zo: 1. Cliënten, verwanten en medewerkers organiseren samen voor hun locatie een bijeenkomst. Een mooie manier om elkaar te ontmoeten. Bij Homerun is het soms lastig, want niet iedereen vindt het leuk. We blijven zoeken naar een goede manier in Medewerkers en cliënten van de werkgroep gezonde voeding waren ook in 2018 hard aan het werk. Steeds meer mensen vinden gezond eten belangrijk. Ook hier gaan we in 2019 mee verder. We willen meer gebruik maken van de kracht, kennis en ervaring van cliënten. Er zijn 8 ervaringsdeskundigen en 3 coaches opgeleid. Zij kregen allemaal een diploma en zetten nu hun kennis in! De bestuurder, OR en CCR maakten een begin met samenzeggenschap. Dit is onze manier om meer invloed en inspraak te geven aan medewerkers, cliënten en verwanten. En om de afstemming en uitwisseling tussen de verschillende raden te verbeteren. In 2019 werken we dit verder uit. Samenzeggenschap 3. We deden interne audits samen met cliënten en verwanten. Dat is soms best lastig: het is dan te veel, te lang of te saai. In 2019 kijken we hoe dat beter kan. Samenvatting Kwaliteitsrapport 2018 Humanitas DMH

7 5 Teamreflectie en deskundigheid We vinden het belangrijk dat medewerkers deskundig zijn en met plezier bij ons werken. En dat ze nadenken over: Hoe doen wij ons werk? Wat gaat goed en wat kan beter? Dat kan op verschillende manieren. Bijvoorbeeld met intervisie, het nabespreken van incidenten en met het Goede Gesprek. Het Goede Gesprek De bedoeling is dat elk team elk jaar een Goed Gesprek doet. Daarin kijkt een team hoe het gaat en hoe het beter kan. Ze worden daarbij geholpen daar iemand van buiten het team. De teams zijn hier tevreden over. Team: Datum: et goede gesprek Programma: Team: Datum: Resultaat: Programma: et goede gesprek Resultaat: Wat beter kan: * De helft van de teams deed een Goed Gesprek. Daarom gaan we daar in 2019 beter op letten. * In 2019 doen we weer een cliëntervaringsonderzoek en medewerkersonderzoek. De uitkomsten gaan we gebruiken in de Goede Gesprekken. Verwachtingen: Verwachtingen: Bram voelt zich gelukkig en doet ertoe Bram voelt zich gelukkig en doet ertoe Deskundige en tevreden medewerkers We willen dat medewerkers hun werk goed doen. Dat zij zich gelukkig voelen en ertoe doen. En dat ze een poosje blijven. Dat is voor iedereen prettig. Daarom hebben we aandacht voor ieders kwaliteiten en talenten, voor scholing en ontwikkeling en voor ondersteuning als daar behoefte aan is. Bijvoorbeeld door coaching, opvang na een schokkende gebeurtenis op het werk en teamontwikkeling.

8 6 Tot slot Er is veel gebeurd en hard gewerkt aan verbeteringen en vernieuwingen. Het geluk van Bram (als cliënt, verwant en medewerker) stond op verschillende manieren centraal. We pakten de verbeterpunten op: veiligheid en dossiers zijn verbeterd. Er is aandacht voor seksualiteit en seksueel misbruik. Er is een ritueel begeleider en we letten op duurzaamheid. We werkten aan de verbeterpunten uit het cliënttevredenheidsonderzoek en verbeterden de methode. Medezeggenschap en partnerschap blijven belangrijk. We maakten een begin met samenzeggenschap: onze manier om meer invloed en inspraak te geven aan medewerkers, cliënten en verwanten. De inzet van ervaringsdeskundigheid kwam erbij. En we blijven investeren in medewerkers, teams en deskundigheid. Daarmee kunnen we nog geen goed antwoord geven op de vraag: Voelt Bram zich gelukkig? In 2019 komt er weer een cliënttevredenheidsonderzoek en een medewerkerstevredenheidsonderzoek. We zijn benieuwd wat daar uitkomt! Er zijn ook aandachtspunten. Daar gaan we mee verder. Samen met de CCR en de OR. 1 Een ECD dat in te zien is door cliënten en verwanten en dossiers op orde. 2 Aan de slag met de plannen voor veiligheid en ontruimingsoefeningen op alle locaties. 3 Meer bekendheid voor het meldpunt seksualiteit. 4 Aandacht voor gezonde voeding en duurzaamheid. 5 Meer deelname aan het cliëntervaringsonderzoek. 6 Bijeenkomsten voor cliënten, verwanten en medewerkers (met extra aandacht voor Homerun). 7 Een goede vorm vinden voor audits met cliënten en verwanten. 8 Inzetten van ervaringsdeskundigen. 9 Teams doen elk jaar een Goed Gesprek. 10 Binden en boeien van medewerkers aan Humanitas DMH. Samenvatting Kwaliteitsrapport 2018 Humanitas DMH