CoK - Cliënten over Kwaliteit

Transcriptie

1 CoK - Cliënten over Kwaliteit

2 Inleiding Kwaliteit van leven, kwaliteit van bestaan, kwaliteit in de zorg krijgen steeds meer aandacht. Het zijn belangrijke aandachtspunten voor medewerkers, management en cliëntenraden. Kwaliteitsverbetering krijgt daarmee de zorg die het verdient. Die de cliënt verdient. De mening van de cliënt als zorggebruiker is daarom een belangrijk uitgangspunt bij verbeteringen van kwaliteit van zorg. CoK - Cliënten over Kwaliteit Cliënten over Kwaliteit (CoK) is het kwaliteitsinstrument vanuit cliëntenperspectief van het LSR. CoK levert verbeterinformatie op individueel, locatie- en stichtingsniveau. Helder en direct bruikbaar. Op individueel niveau doordat uitkomsten worden meegenomen in de zorgplanbespreking. Op locatie- en stichtingsniveau kunnen manager en bestuurder op basis van de uitkomsten verbeteringen initiëren. Goed kan altijd beter Goede kwaliteit van zorg; daar gaat het LSR voor. Dat geldt voor de kwaliteit in uw instelling én voor het LSR zelf. Met professionele kwaliteitsadviseurs werken we constant aan verbetering en vernieuwing. Met onze jarenlange ervaring en kennis van de zorg. Altijd vanuit cliëntenperspectief. En altijd in dialoog met de omgeving van de cliënt. Dat is ons uitgangspunt én de kracht van CoK. Vanuit deze insteek werkt het LSR graag met u aan de verbetering van de kwaliteit van zorg. De cliënt: zij wilden gewoon van ons weten wat we goed vonden en wat we anders zouden willen. Ik vond het wel bijzonder dat daar naar gevraagd werd, ik had er nooit echt over nagedacht. Maar nu dus wel. Er zijn daardoor ook dingen veranderd. Wat ik leuk vond is dat er uit het onderzoek ook positieve punten naar voren kwamen. Dat zijn complimenten voor het personeel!

3 Over CoK - Cliënten over Kwaliteit Met het instrument CoK biedt het LSR u een cliëntervaringsraadpleging waarmee de kwaliteit van zorg en leven van cliënten wordt getoetst. Met CoK krijgt u inzicht in ervaringen en behoeften van de cliënten van uw instelling; niet alleen wát de cliënt vindt, maar ook waaróm. CoK bevat de volgende kernelementen: Bevraging van de individuele cliënt De basis van CoK is dat individuele cliënten bevraagd worden over hun ervaringen. Hiertoe zijn er voor de diverse doelgroepen (o.a. wonen, dagbesteding, ambulant) basisvragenlijsten, die benut worden voor de bevraging van cliënten. Het groepsgesprek In aanvulling op de individuele bevraging van cliënten, vindt ook een groepsgesprek plaats. Het groepsgesprek is, naast de individuele bevraging, erg waardevol en levert dan ook aanvullende inzichten en resultaten op. Aansluiting op de ondersteuningsplancyclus De uitkomsten van de toetsing worden vertaald in een verbeterplan. De verbeterinformatie van de individuële cliënt wordt benut in de ondersteuningsplanbesprekingen van cliënten. Zo wordt de cliëntervaringstoetsing verankerd in de ondersteuningsplancyclus. De cliëntenraad De bespreking van het verbeterplan met de cliëntenraad fungeert binnen CoK als een extra techniek. Het is geen verplichtend onderdeel, maar in de praktijk blijkt het een waardevolle aanvulling. De ervaring van bestuurders en management van zorginstellingen is dat het stimulerend werkt in het realiseren van verbeteringen. De directeur: Wij hadden het idee dat we onze zaakjes aardig voor elkaar hadden. Ik was sceptisch over de meerwaarde van het onderzoek. Ik dacht ook dat de vragenlijst te moeilijk zou zijn voor een aantal cliënten. Dat bleek niet het geval. Omdat er mensen van buitenaf komen, gaat iedereen met andere ogen kijken. Ik ben blij met de uitkomsten, het heeft ons in beweging gezet.

4 penplan CoK 1 Start onderzoek Het LSR start de raadpleging met een overleg met de cliëntenraad en de locatiemanager. In dit startoverleg licht het LSR de aanpak van de raadpleging toe en wordt de vragenlijst vastgesteld. Zonodig kan de vragenlijst op maat worden bijgesteld. 2 Afnemen vragenlijst De vragenlijst wordt onder alle cliënten van de locatie uitgezet gedurende een vastgestelde periode. De cliënten kunnen de vragenlijst schriftelijk of digitaal invullen. Het LSR biedt ook ondersteuning bij het invullen van de vragenlijst. Cliënten die in deze periode niet in de gelegenheid zijn om de vragenlijst in te vullen, worden na afloop van het onderzoek nog eens apart bevraagd. (Zie stap 7). 3 Groepsgesprek De aandachtspunten uit de vragenlijsten bespreekt het LSR met cliënten in een groepsgesprek. Het LSR vraagt of de aandachtspunten herkenbaar zijn voor cliënten en er wordt dieper ingegaan op waaróm cliënten bepaalde punten als aandachtspunten ervaren. Vervolgens bedenken de cliënten met elkaar verbetersuggesties voor de betreffende aandachtspunten. 4 Conceptrapport Het LSR beschrijft de uitkomsten van de vragenlijsten en het groepsgesprek in een conceptrapport. Dit conceptrapport ontvangen de cliëntenraad en de locatiemanager ter voorbereiding op de bijeenkomst waarin het verbeterplan wordt opgesteld. De resultaten uit de vragenlijst en het groepsgesprek worden geanalyseerd waarna een verslag wordt opgesteld. 5 Opstellen verbeterplan Uit de analyse van de uitkomsten van de vragenlijsten en het groepsgesprek komt een verbeterplan dat zowel op individueel als collectief niveau wordt benut ter verbetering van de kwaliteit van zorg en kwaliteit van bestaan. Op individueel niveau is de verbeterinformatie input voor de eerstvolgende zorgplanbespreking van iedere cliënt. Op collectief niveau staat de verbeterinformatie ter bespreking met de leidinggevende van de betreffende eenheid op de agenda van de cliëntenraad. Hiervoor wordt de SMART-methode (Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden) gebruikt.

5 6 Definitief rapport Het LSR voegt het verbeterplan toe aan de rapportage. Het LSR maakt van de rapportage een verkorte eenvoudige versie voor cliënten. 7 Uitval bevragen Cliënten die om welke reden dan ook (zoals ziekte, afwezigheid) niet tijdens de toetsing bevraagd zijn, worden alsnog bevraagd. De informatie die hieruit voortkomt wordt benut in de individuele zorgplanbespreking. 8 Evaluatie Na een jaar evalueren de cliëntenraad en de manager de verbeteracties die tot stand zijn gekomen naar aanleiding van de raadpleging. Meer informatie? Wilt u meer weten over kwaliteitstoetsing- en verbetering vanuit cliëntenperspectief? Over de kleine én de grote effecten die het kan hebben voor uw organisatie? Neemt u dan contact op met het LSR. LSR landelijk steunpunt medezeggenschap Kanaalweg 17c gebouw B KL Utrecht Postbus RE Utrecht T F [email protected]