Dionne Puyman Versie: 1.3 Datum: AMBITIEPLAN REPUTATIE - 3

Transcriptie

1 Dionne Puyman Versie: 1.3 Datum: AMBITIEPLAN REPUTATIE - 3

2 Ambtieplan Ambitie 3 - Reputatie 1. Kwalitatieve doorkijk naar Ontwikkelingen en Consequenties 3. Meerjaren acties 4. Van ambitie naar jaarplan 2019

3 1. Kwalitatieve doorkijk naar 2025 Wat zijn lange termijn ontwikkelingen Reputatie doel: Cliënten en medewerkers kennen en waarderen Rivas als mensgerichte zorgverlener die op het juiste moment de beste zorg biedt. Naamsbekendheid & imago: Rivas is aantoonbaar zichtbaar en positief bekend, regionaal bij het algemene publiek en landelijk bij stakeholders. We weten waarom cliënten, medewerkers en stakeholders kiezen voor Rivas, we weten waar Rivas verschil maakt en we gebruiken dit om Rivas te profileren. Onze medewerkers en cliënten zijn ambassadeurs van Rivas. De corporate communicatiestrategie draagt bij aan het vestigen en bevestigen van de reputatie van Rivas.

4 2. Ontwikkelingen Extern en Intern Externe Ontwikkelingen Het huidige tijdsbeeld vraagt om duurzame oplossingen, zodat de zorg betaalbaar blijft. Er is interesse van onder andere politieke partijen, zorgaanbieders en zorgverzekeraars voor onze aanpak met KAM en de samenwerking met huisartsen. Profilering: Rivas is innovatief en betrokken, vanuit ketenzorg en KAM proactief naar buiten treden als rolmodel in de zorgbranche. Interne Ontwikkelingen Afgelopen jaren hebben zich verschillende veranderingen voorgedaan binnen de zorgbranche en de organisatie en blijft zich de komende jaren ontwikkelen. Medewerkers als ambassadeur: Blijf medewerkers informeren over en meenemen in beleid, visie en eventuele veranderingen. Een betrokken en een gewaardeerde medewerker is een gemotiveerde medewerker. Komst en versteviging van concurrentie Rivas wil haar positie op de markt behouden en verder verstevigen. Merk en branding: Onderscheidende marktpositie als ketenorganisatie (diverse soorten zorg onder één dak) verder uitbouwen, verstevigen en vermarkten. Van zorgen voor naar zorgen dat De rol van Rivas verandert continu Verwachtingsmanagement: Doelgerichte informatie aan medewerkers over hoe zorg wordt verleend, passend bij het huidige (financiële) tijdbeeld. Ook (potentiële) cliënten informeren over welke zorg zij kunnen verwachten. Mondigere cliënten, de kracht is aan de mening van het individu. Cliënten laten in de behandelkamer, maar ook via social media in toenemende mate een stem horen. Cliënten worden ambassadeurs: door te luisteren en de dialoog aan te gaan, maken we cliënten ambassadeurs. Logo Rivas De pay-off Uw zorg goed geregeld past niet in het huidige tijdsbeeld. Branding: De merkstrategie van Rivas draagt bij aan de beeldvorming en heeft een profilerend doel.

5

6 3. Ambitie 3: Reputatie Continu werken aan vertrouwen en voorkeur van onze cliënten door dagelijks de beste zorg te realiseren en daar met trots over te communiceren. Doel Specifieke actie (welke meerjaren acties worden in ingezet om deze ambitie te bereiken)? Resultaat (prestatie indicator) resultaat doel behaald Norm Bereik Domein of Dienst Verantw. Naamsbekendheid & imago: Rivas is aantoonbaar zichtbaar en positief bekend, regionaal bij het algemene publiek en landelijk bij stakeholders. Ontwerpen van een merkstrategie, met uitwerking in een actieplan voor branding en profilering. Er is een heldere merkstrategie die bijdraagt aan de brandig van zowel Rivas, als de domeinen. Concrete plannen en acties Bewezen kwaliteit wordt altijd uitgedragen en zichtbaar naar voren gebracht.. Erkenningen en keurmerken zijn zichtbaar. Claims worden altijd onderbouwd met goede voorbeelden. (Dagelijk s) zichtbaa r in commun icatieuitingen Er is een mediastrategie/persplan met helder benoemde profileringsthema s. We zijn zichtbaar aanwezig in pers en media op de voor Rivas relevante onderwerpen. Concreet plan en acties & diensten

7 Doel 3. Ambitie 3: Reputatie Continu werken aan vertrouwen en voorkeur van onze cliënten door dagelijks de beste zorg te realiseren en daar met trots over te communiceren. We weten waarom cliënten, medewerkers en stakeholders kiezen voor Rivas, we weten waar Rivas verschil maakt en we gebruiken dit om Rivas te profileren. Specifieke actie (welke meerjaren acties worden in ingezet om deze ambitie te bereiken)? Reputatieonderzoek: Analyse van diverse onderzoeken (medewerkers-onderzoek, klanttevredenheidsonderzoek, klantwaarderingen, etc,) - waar nodig aanvullen met kwalitatief stakeholders onderzoek. Resultaat (prestatie indicator) resultaat doel behaald We weten hoe onze stakeholders (waaronder cliënten en medewerkers) over Rivas en de zorg van Rivas denken. Norm Halfjaarli jkse rapporta ge Bereik Domein of Dienst Verantw. Stakeholdersanalyse: een overzicht van alle stakeholders, hun belangen en het belang van de stakeholder voor Rivas. We hebben alle stakeholders en hun belangen in beeld. Eenmali ge rapporta ge Waar gesproken wordt over en met Rivas, luisteren we en we gaan een dialoog aan. Rivas voert een voortdurende dialoog met alle stakeholders. Aantoon bare dialoog & diensten stuurt, verantwoordelijkhei d ligt breed in de organisatie. Klantwaarderingen worden scherp gemonitord en opgevolgd; Ze zijn beschikbaar als stuurinstrument voor de organisatie. We kennen de waarderingen van ons werk en gebruiken dit om voortdurend te verbeteren Rapport ages & diensten stuurt, verantwoordelijkhei d ligt breed in de organisatie.

8 3. Ambitie 3: Reputatie Continu werken aan vertrouwen en voorkeur van onze cliënten door dagelijks de beste zorg te realiseren en daar met trots over te communiceren. Doel Specifieke actie (welke meerjaren acties worden in ingezet om deze ambitie te bereiken)? Resultaat (prestatie indicator) resultaat doel behaald Norm Bereik Domein of Dienst Verantw. Onze medewerkers en cliënten zijn ambassadeurs van Rivas. Doen wat we zeggen, zeggen wat we doen. We sturen maximaal op klanttevredenheid. Daar waar we dit niet of minder kunnen bieden, leggen we altijd uit waarom dit zo is. Goed geïnformeerde en optimaal tevreden cliënten. Blijkt uit cliënttevreden heidsonderzo ek Zorgprofessionals in de domeinen > Domeindirecteuren Buiten winnen begint binnen. Implementatie van een gestructureerde interne communicatieaanpak. De interne strategie biedt belangrijke ondersteuning aan de externe communicatie. Door het actief inzetten van ambassadeurs is de externe communicatie een stuk effectiever. Interne communicatie aanpak is geimpel emnteer d & Diensten Het Rivas verhaal (wat maakt Rivas uniek en onderscheidend) is helder en bekend, doordat er is een pakkende corporate story is. Gedeelde corporate story. & diensten

9 3. Ambitie 3: Reputatie Continu werken aan vertrouwen en voorkeur van onze cliënten door dagelijks de beste zorg te realiseren en daar met trots over te communiceren. Doel Specifieke actie (welke meerjaren acties worden in ingezet om deze ambitie te bereiken)? Resultaat (prestatie indicator) resultaat doel behaald Norm Bereik Domein of Dienst Verantw. De corporate communicatiestrate gie draagt bij aan het vestigen en bevestigen van de reputatie van Rivas. Rivas wordt gezien als autoriteit op het gebied van ketenzorg, KAM en mensgerichte zorg. Rivas wordt gezien als autoriteit op het gebied van ketenzorg, KAM en mensgerichte zorg. Blijkt uit cliënttevreden heidsonderzo ek Zorgprofessionals in de domeinen > Domeindirecteuren We werken vanuit een contentstrategie met heldere doelen en een verhalende lijn. We vertellen niet wat we doen, maar we laten zien wat er gebeurd en we vertellen waarom we dit doen. Er is een doelmatige contentstrategie. Storytelling is daarin een leidend principe. Concreet plan dat doorwerkt in alle content. & Diensten Het Rivas verhaal (wat maakt Rivas uniek en onderscheidend) is helder en bekend, doordat er is een pakkende corporate story is. Gedeelde corporate story. & diensten

10 4. Van ambitie naar jaarplan doel Resultaat Specifieke acties Cliënten, medewerkers en stakeholders kennen Rivas als mensgerichte zorgverlener die op het juiste moment de beste zorg biedt. Er is een heldere merkstrategie die bijdraagt aan de branding van zowel Rivas, als de domeinen. Formuleren van een merkstrategie voor Rivas. Formuleren visie en vervolgactie voor corporate logo/pay-off uw zorg goed geregeld. Refresh van de huisstijl t.b.v. online en digitale toepassingen. Bewezen kwaliteit wordt altijd uitgedragen en zichtbaar naar voren gebracht. Formuleren en uitrollen van een communicatieplan (en format) ten behoeve van de voering van kwaliteitslabels en erkenningen. Vanuit de inhoud geven we waarde mee aan toekenningen, door actief naar voren te treden op de inhoudelijke erkenning. We laten zien waarom we deze erkenning krijgen. We zijn zichtbaar aanwezig in pers en media op de voor Rivas relevante onderwerpen. Opstellen van een pers- en media plan. We onderhouden een goede relatie met het lokale en landelijke pers en het medianetwerk. We acteren pro-actief op voor Rivas relevante onderwerpen (te bepalen in persplan). Rivas participeert in het debat en waar nodig en mogelijk creëren we opinie.

11 4. Van ambitie naar jaarplan 2019 doel Resultaat Specifieke acties Cliënten, medewerkers en stakeholders kennen Rivas als mensgerichte zorgverlener die op het juiste moment de beste zorg biedt. Rivas wordt gezien als autoriteit op het gebied van ketenzorg, KAM en mensgerichte zorg. Reputatieonderzoek: Analyse van diverse onderzoeken (medewerkers-onderzoek, klanttevredenheidsonderzoek, klantwaarderingen, etc,) - waar nodig aanvullen met kwalitatief stakeholders onderzoek. Definiëren van USP s en USB s Opstellen van een persplan dat zich richt op de profilering van Rivas landelijk en meer specifiek in de zorgbranche. Er is een doelmatige contentstrategie. Storytelling is daarin een leidend principe. Ontwikkelen van een contentstrategie met heldere doelen en een leidend marketing principe. Het Rivas verhaal is helder en bekend, doordat er is een pakkende corporate story is. Implementatie van een gestructureerde interne communicatieaanpak. Klantwaarderingen worden scherp gemonitord en opgevolgd; Ze zijn beschikbaar als stuurinstrument voor de organisatie. We monitoren klantwaarderingen. Actie en reactieplan opstellen en implementeren: we hebben visie met daaraan gekoppelde afspraken over het voeren van dialoog. Maandelijkse rapporten van klantwaarderingen. Opstellen en implementeren plan van aanpak Zorgkaart Nederland.