Atalanta Emmen. Imago Onderzoek Emmen

Transcriptie

1 Atalanta Emmen Imago Onderzoek Emmen Rapportnr Maart 2010 Projectmanager(s): Johan Kasper Stenden hogeschool / Alfa-college Lectoraat Duurzame kennisinnovatie in de regionale economie Projectmedewerkers: Karin Koelmans Julien Land Samantha Thien Annie van Vondel Rengerslaan 8 Postbus 1298 tel: CG Leeuwarden fax: Alfa College Hoogeveen Opleiding Leisure en Hospitality Projectmanager(s): Cigdem Zantigh- Akcelik Projectmedewerkers: Sara Aasman Marlies Benjamins Femke ten Caat Lisette Haaijman Kirsten Heins Kris van Houten Marjon Struik Irene Zwiers Voltastraat 33 Postbus 2009 Tel: BA Hoogeveen Fax:

2 Voorwoord De gemeente Emmen is van groot economisch belang voor de provincie Drenthe. Binnen de gemeente Emmen leveren het Dierenpark Emmen en het winkelcentrum een belangrijke economische impuls. De laatste jaren is uit cijfers van Emmen gebleken dat het Dierenpark Emmen minder bezoekers trekt dan voorheen. Dat heeft ook gevolgen voor de economie en bedrijvigheid in het centrum van Emmen. Door de verhuizing van het Dierenpark Emmen naar de rand van Emmen komt er in het stadshart van Emmen ruimte vrij. Om de bezoekers van het nieuwe Dierenpark toch naar de binnenstad te trekken heeft de gemeente Emmen in het project Atalanta een belangrijk deel ingeruimd voor het versterken van de Verbinding tussen het nieuwe Dierenpark en het oude Dierenpark en het centrum. Binnen het Atalanta project wordt aan drie gebieden gewerkt, te weten de Hoofdstraat, Centrum-West en de verbinding. In het kader van de veranderingen van het centrum van Emmen is het van belang om zicht te hebben op de huidige impact van toerisme op de gemeente Emmen en de beeldvorming met betrekking tot toerisme en Emmen onder de eigen bevolking en bezoekers van Emmen en onder Nederlanders in het algemeen. De gemeente Emmen heeft de Stenden hogeschool gevraagd onderzoek te doen naar de toeristische impact en de beeldvorming omtrent toerisme onder bezoekers en onder Nederlanders In dit rapport worden de uitkomsten beschreven van het imago onderzoek. Voor de gemeente is het belangrijk om inzicht te verkrijgen in het imago van de stad. Het onderzoek is uitgevoerd in de periode van november 2009 tot en met april Ten behoeve van dit onderzoek zijn er straatenquêtes afgenomen onder de bevolking en de bezoekers van Emmen. Daarnaast zijn er telefonische enquêtes afgenomen onder de Nederlandse bevolking. Tijdens dit onderzoek is onder de paraplu van het Lectoraat Duurzame Samenwerking in de Regionale Kenniseconomie samengewerkt met studenten van verschillende scholen, te weten: Alfa College te Hoogeveen; Stenden Hogeschool te Leeuwarden Vanaf deze plaats willen wij alle personen en instanties bedanken, die hebben bijgedragen bij het tot stand komen van dit onderzoek, voor hun medewerking. Leeuwarden, maart 2010

3 Imago onderzoek Emmen Inhoudsopgave VOORWOORD... 2 SAMENVATTING... 4 HOOFDSTUK 1 INLEIDING Aanleiding Doelstelling van het onderzoek Probleemstelling en onderzoeksvragen Opzet en uitvoering van het onderzoek Opbouw van het rapport... 7 HOOFDSTUK 2 RESULTATEN SCHRIFTELIJKE ENQUÊTES Persoonskenmerken Bezoek aan Emmen Activiteiten in Emmen Waardering Emmen Dierenpark Emmen Project Atalanta HOOFDSTUK 3 RESULTATEN TELEFONISCHE ENQUÊTES Persoonskenmerken Bezoek aan Emmen Waardering Emmen Dierenpark Emmen HOOFDSTUK 4 CONCLUSIES Herhaling van de probleemstelling en de onderzoeksvragen Conclusie schriftelijke enquête Conclusie telefonische enquête Vergelijking schriftelijke en telefonische enquêtes HOOFDSTUK 5 AANBEVELINGEN LITERATUURLIJST BIJLAGEN Bijlage I Vragenlijst schriftelijke enquête Bijlage II Tabellenboek schriftelijke enquête Bijlage III Kruistabellen schriftelijke enquête naar leeftijd Bijlage IV Vragenlijst telefonische enquête Bijlage V Tabellenboek telefonische enquête Bijlage VI Kruistabellen telefonische enquête naar leeftijd Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 3

4 Imago onderzoek Emmen Samenvatting Dit rapport bevat de resultaten, conclusies en aanbevelingen van het imago onderzoek in de gemeente Emmen. Door de verhuizing van het Dierenpark Emmen uit het centrum komt het stadshart van Emmen vrij te liggen. Om de bezoekers van het Dierenpark Emmen toch de binnenstad in te trekken heeft de gemeente Emmen het project Atalanta in het leven geroepen. Dit project wordt ondersteund door onderzoeken die gedaan worden door studenten van de Stenden hogeschool te Leeuwarden en het Alfa College in Hoogeveen. De doelstelling van het onderzoek luidt als volgt: Inzicht krijgen in het beeld dat toeristen hebben bij de stad Emmen, met als doel de aantrekkelijkheid van de stad Emmen voor toeristen in de toekomst te vergroten. De probleemstelling van dit onderzoek luidt: Waarom is Emmen wel/niet aantrekkelijk, nu en op de middellange termijn? Laat de gemeente kansen liggen zo ja welke? Zijn er marktperspectieven zo ja, welke zijn daarvan in het kader van het onderzoek te realiseren? Om een antwoord te kunnen geven op de probleemstelling zijn de volgende deelvragen opgesteld. Wat vindt men kenmerkend aan Emmen? Wat is de voornaamste reden om Emmen te bezoeken? Hoe beoordelen mensen Emmen en het Dierenpark Emmen? Zijn mensen bereid, om na hun bezoek aan het Dierenpark Emmen nog andere activiteit te ondernemen? En hoeveel willen ze hiervoor uitgeven? Op welke manier kan de gemeente Emmen inspelen op de behoefte en verwachtingen van bezoekers aan Emmen? Het veldwerk in dit onderzoek bestond uit het afnemen van zowel schriftelijke als telefonische enquêtes. De belangrijkste conclusies zijn: 1) Conclusie schriftelijke enquête (bezoekers en bewoners) Uit de schriftelijke enquête is naar voren gekomen dat Emmen over het algemeen een positief imago heeft. Het gemiddelde rapportcijfer dat men heeft toegekend aan Emmen is een 7.1. Dit ligt op de ondergrens van goed, wat inhoudt dat er nog wel een aantal aspecten voor verbetering vatbaar zijn. Het Dierenpark Emmen is het meest aansprekend en meest kenmerkend voor de stad. Wanneer mensen de naam Emmen horen, denkt de helft aan deze attractie. Men hecht dan ook veel waarde aan het dierenpark. Bijna alle respondenten hebben het dierenpark wel eens bezocht. Meer dan de helft van de mensen combineert een bezoek aan het dierenpark met een bezoek aan Emmen. Het winkelcentrum en het Dierenpark Emmen zijn de grootste trekpleisters van de stad Emmen. Uit de enquête is naar voren gekomen dat mensen die een bezoek brengen aan Emmen voornamelijk naar het winkelcentrum en het dierenpark gaan. Een meerderheid van de mensen blijft na een bezoek aan het Dierenpark Emmen in Emmen. Zij bezoeken de binnenstad, gaan ergens wat eten of gaan op bezoek bij kennissen en/ of familie. Veel mensen besteden na een bezoek aan het dierenpark ook geld in de binnenstad. Dat kan varieëren van minder dan 10,- to meer dan 50,-. De meeste mensen besteden tussen 20,- en 50,-. De meeste respondenten vinden dat er voldoende te doen is voor kleine kinderen en volwassenen in Emmen. Minder goed zijn ze te spreken over de voorzieningen voor de jeugd/tieners en voor ouderen. Sterke punten van Emmen zijn het winkelcentrum en het Dierenpark Emmen en de sfeer. Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 4

5 Imago onderzoek Emmen Zwakke punten in Emmen zijn volgens de respondenten de parkeergelegenheid, de bereikbaarheid en het openbaar vervoer, de sfeer/aankleding en ongezellige horeca en het feit dat er niet altijd voldoende aansprekende activiteiten zijn. Opvallend is dat een minderheid van de respondenten (44,4%) bekend is met het Atalanta project. Tenslotte kan uit de schriftelijke enquête geconcludeerd worden dat een stadspark in het centrum zeer gewild is. 2) Conclusies telefonische enquête (Nederlanders algemeen) Uit het onderzoek van de telefonische enquêtes komt, evenals bij de schriftelijke enquête, naar voren dat imago van Emmen over het algemeen goed is. Het rapport cijfer dat men heeft toegekend is een 7.0. Ook hieruit blijkt dat er nog wel wat aspecten in de stad voor verbetering vatbaar zijn. Het Dierenpark Emmen vindt men het meest kenmerkend aan Emmen. Verder vindt men in Nederland dat Noord-Nederland, Drenthe en het dorpsgevoel ook erg kenmerkend zijn voor de stad. Bijna 93% van de respondenten heeft het Dierenpark Emmen wel eens bezocht. Ongeveer tweederde van de respondenten heeft Emmen (de binnenstad) wel eens bezocht (65%). Mensen die Emmen niet bezoeken vinden het te ver weg of hebben geen aanleiding om Emmen te bezoeken. Relatief veel mensen hebben Emmen al vaker bezocht Van de mensen die een bezoek brengen aan Emmen gaan de meesten (95%) ook naar het Dierenpark Emmen, op enige afstand gevolgd door het winkelcentrum. Verder is uit de telefonische enquête gebleken dat bijna 60% van de dierenpark bezoekers na het bezoek aan het dierenpark de binnenstad in trekken. Wat bezoekers het meest missen in Emmen is nog meer gezelligheid en uitgaansgelegenheden en meer diversiteit aan winkels Sterk aan Emmen vindt men het dierenpark, het winkelcentrum en de sfeer/omgeving. Als zwakke punten worden genoemd: de parkeergelegenheid, het openbaar vervoer en de bereikbaarheid/afstanden. Ook te weinig uitgaansgelegenheden, ongezellig en te weinig diversiteit in winkels worden vaker genoemd als zwakke punten. Tenslotte kan uit de telefonische enquête geconcludeerd worden dat het wel goed zit met het imago van het Dierenpark Emmen. Het dierenpark wordt gemiddeld beoordeeld met het cijfer 8.0. Het sleutelwoord van de aanbevelingen is promotie, dit komt in alle aanbevelingen naar voren, want de promotie is van groot belang om de punten bij de mensen onder de aandacht te brengen. De volgende aanbevelingen worden gegeven: De sterke punten van Emmen moeten veel meer geprofileerd worden. Over het algemeen hebben mensen een positief beeld over Emmen, mede dankzij het Dierenpark Emmen. Dat positieve beeld moet breder uitgedragen worden, want lang niet iedereen kent Emmen of is hier op bezoek geweest. Er valt nog veel terrein te winnen door de sterke punten van de stad en haar trekpleisters versterkt te blijven promoten. De gemeente Emmen moet aandacht besteden aan de zwakke punten die uit de enquête naar voren zijn gekomen zoals parkeergelegenheid, openbaar vervoer en meer horecagelegenheden. Door deze punten aan te pakken zullen de mensen meer tevreden zijn na een bezoek aan Emmen. Het ontwikkelen van een uniek en onvergetelijk concept op de plaats van het huidige Dierenpark Emmen en in de Verbinding moet ervoor zorgen dat mensen na de verhuizing alsnog de binnenstad in worden getrokken. De Verbinding tussen het dierenpark en de binnenstad moet een belevenis worden. De gemeente kan een imagineeringsbureau in schakelen om een goed concept te ontwikkelen. Van belang is dat het concept bij de mensen onder de aandacht wordt gebracht, anders weet men niet wat er in de stad te beleven valt. Tenslotte is het een idee om mensen de binnenstad te trekken door frequent evenementen te organiseren, met een vast raamprogramma om de evenementen een stukje bekendheid te geven. Ook deze evenementen zullen gepromoot moeten worden. Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 5

6 Imago onderzoek Emmen Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Aanleiding De Gemeente Emmen is een belangrijke economische factor voor de provincie Drenthe. Binnen de gemeente Emmen leveren het Dierenpark Emmen en het winkelcentrum een belangrijke economische impuls. Het Dierenpark Emmen is de grootste attractie van Emmen en trekt veel mensen naar de stad. Het levert tevens veel werkgelegenheid en regionaal inkomen op voor Emmen en haar ondernemers. De laatste jaren staan de bezoekersaantallen van het Dierenpark Emmen steeds meer onder druk. Daardoor staat het bezoekersaantal van het winkelcentrum ook onder druk. Verschillende ontwikkelingen in de markt kunnen hiermee te maken hebben, zoals: Mensen zoeken tijdens de economische crisis naar attracties dichter bij huis. Het toenemende aanbod van vrijetijdsproducten en diensten heeft tot gevolg dat mensen uit een veelvoud van vrijetijdsproducten en -diensten kunnen kiezen. Dit kan tot gevolg hebben dat mensen het Dierenpark niet zien als iets unieks om heen te gaan en dat andere attracties meer aan hun behoeften voldoen. Door vergrijzing en ontgroening neemt het aantal kinderen in Noord-Nederland af, dat geldt ook voor het Duitse grensgebied. Dat heeft gevolgen voor de bezoekersaantallen van het Dierenpark Emmen. Het dierenpark zal zich ook meer op andere doelgroepen moeten richten. Bovenstaande aandachtspunten zijn niet meer dan veronderstellingen. Is er iets aan de hand met het imago van Emmen en het Dierenpark Emmen. Is er inderdaad sprake van bezuinigingen op vrijetijdsbestedingen in deze tijd en is het Dierenpark Emmen nog aantrekkelijk genoeg voor entertainment en beleving anno 2010 en de jaren daarna. Hoe kunnen Emmen en het Dierenpark Emmen voldoende aantrekkleijk en uniek zijn om mensen te laten kiezen voor deze vorm van vrijetijdsbesteding. De geschetste problematiek heeft er toe geleid dat de Gemeente Emmen en de initiatiefgroep Atalanta aan de Stenden hogeschool hebben gevraagd om bovenstaande problematiek nader te onderzoeken. 1.2 Doelstelling van het onderzoek De doelstelling van dit onderzoek luidt als volgt: Inzicht krijgen in het beeld dat toeristen hebben bij de stad Emmen, met als doel de aantrekkelijkheid van de stad Emmen voor toeristen in de toekomst te vergroten. 1.3 Probleemstelling en onderzoeksvragen De probleemstelling van dit onderzoek is tweeledig. Waarom is Emmen wel/niet aantrekkelijk, nu en op de middellange termijn? Laat de gemeente kansen liggen zo ja welke? Zijn er marktperspectieven zo ja, welke zijn daarvan in het kader van het onderzoek te realiseren? De volgende onderzoeksvragen zijn geformuleerd om de probleemstelling te beantwoorden: Welk beeld heeft men van Emmen? Wat vind met kenmerkend aan Emmen? Wat is de voornaamste reden om Emmen te bezoeken? Hoe beoordelen mensen Emmen en het Dierenpark Emmen? Zijn mensen bereid, om na hun bezoek aan het Dierenpark Emmen nog andere activiteit te ondernemen? En hoeveel willen ze hiervoor uitgeven? Op welke manier kan de gemeente Emmen inspelen op de behoefte en verwachtingen van bezoekers aan Emmen? Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 6

7 Imago onderzoek Emmen 1.4 Opzet en uitvoering van het onderzoek In de eerste fase van het onderzoek is gebruik gemaakt van schriftelijke en telefonische enquêtes en enkele gegevens van Toerdata Noord (Instituut Service Management, Stenden hogeschool). Er zijn 322 schriftelijke enquêtes afgenomen onder bezoekers en bewoners in Emmen. Deze enquêtes geven inzicht in wat respondenten van Emmen vinden (wat is sterk en zwak), hoe ze tegen de ontwikkeling van een nieuw dierenpark aankijken en wat voor toeristische kansen/perspectieven ze voor Emmen zien. Er zijn 358 telefonische enquêtes afgenomen onder Nederlanders om een beeld te krijgen van de bekendheid en het imago van Emmen in de rest van Nederland. Ook is aan de mensen gevraagd of ze Emmen wel eens bezocht hebben, wat ze sterk en zwak vinden aan Emmen en welke perspectieven ze zien voor de toeristische ontwikkeling. Het onderzoek dat is verricht is indicatief en geeft een indicatie van het huidige imago van Emmen bij bewoners/bezoekers en onder Nederlanders in het algemeen. 1.5 Opbouw van het rapport In hoofdstuk 2 worden de resultaten weer gegeven van de afgenomen enquêtes. Alle enquête vragen zijn geclusterd onder verschillende kopjes. Verder is er voor de belangrijkste vragen een onderscheid gemaakt naar leeftijd, zodat men kan zien wat de resultaten zijn per leeftijdscategorie. In hoofdstuk 3 worden conclusies getrokken uit de resultaten die staan beschreven in hoofdstuk 2. Aan de hand van deze conclusies zijn er een aantal aanbevelingen geschreven, deze zijn terug te vinden in hoofdstuk 4. Alle veldwerkgegevens zijn terug te vinden in een tabellenboek in de bijlage van dit rapport. Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 7

8 Imago onderzoek Emmen Hoofdstuk 2 Resultaten schriftelijke enquêtes In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven van de schriftelijke enquêtes. In Emmen zijn 322 enquêtes afgenomen onder bezoekers en bewoner. In eerste instantie zijn de enquêtes afgenomen in de binnenstad van Emmen en bij het station. In de eerste paragraaf van dit hoofdstuk worden de persoonskenmerken van de respondenten beschreven. In de tweede paragraaf wordt gekeken naar het bezoek aan Emmen, zo kon men aangeven hoe frequent men Emmen bezoek en met welke reden men Emmen bezoekt. In 2.3 wordt gekeken naar de activiteiten die in Emmen zijn, er is gekeken naar wat mensen leuk vinden voor verschillende doelgroepen, er wordt ingegaan op wat mensen na hun bezoek aan het Dierenpark Emmen doen en er wordt gekeken naar het geld dat men besteed in de binnenstad na een bezoek aan het dierenpark. In paragraaf 2.4 wordt gekeken naar de waardering van Emmen, hierin staan de sterke en zwakke punten van de stad centraal. Het Dierenpark Emmen wordt besproken in paragraaf 2.5. En het hoofdstuk eindigt met een paragraaf over de wensen die men graag zou zien binnen het Atalanta project. Deze worden beschreven in paragraaf Persoonskenmerken Met 59% zijn vrouwen iets sterker vertegenwoordigd onder de respondenten dan mannen (bijlage 1: tabel 1: 41%). De leeftijd van de respondenten is opgedeeld in vijf categorieën. Ongeveer de helft (51%) van de respondenten is jonger dan 30 jaar oud. Daarmee is deze groep iets oververtegenwoordigd. De groep 50+ers is met 16% iets ondervertegenwoordigd. De overige 33% valt in de categorie 30 tot 50 jaar oud (tabel 2). Verreweg de meeste respondenten zijn afkomstig uit de provincie Drenthe (81%). Een kleine 16% is afkomstig uit de aangrenzende provincies. Een klein percentage (3%) van de respondenten is afkomstig uit de provincies Flevoland, Noord-Brabant en Noord-Holland. De overige provincies zijn niet vertegenwoordigd. 2.2 Bezoek aan Emmen Er zijn veel uiteenlopende antwoorden gegeven op de vraag hoe vaak de respondenten Emmen bezoeken. Zo geeft een groot deel (37%) aan dat ze bijna dagelijks in Emmen komen. Een kwart van de respondenten is regelmatig in Emmen (wekelijks of maandelijks) en slecht 20% geeft aan dat ze nauwelijks in Emmen zijn (bijlage 1: tabel 4). De respondenten geven aan dat ze bij een bezoek aan Emmen voornamelijk het winkelcentrum (37% ) en het Dierenpark Emmen (29%) bezoeken. Ook het werk (10%) en de Muzeval (7%) scoren hoog. 13% van de respondenten heeft een andere reden om Emmen te bezoeken, hierbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan studie, sport of uitgaansgelegenheden (tabel 6). Onder de respondenten tot 30 jaar worden vooral het winkelcentrum (121 stemmen), het dierenpark (81 stemmen) en Aquarena (31 stemmen) bezocht. Bij de middelste leeftijdsgroep (31-50) is eveneens het winkelcentrum geliefd (76 stemmen), gevolgd door het Dierenpark Emmen dat 72 stemmen kreeg. Deze volgorde geldt ook voor de categorie 50+ers, het winkelcentrum behaalt hier 40 stemmen en het Dierenpark Emmen 32 (bijlage 3: tabel 1) Iets meer als de helft (52%) van de respondenten geeft aan dat ze met de auto naar Emmen komen. 24% komt het Openbaar Vervoer en ongeveer 24% komt op de fiets naar Emmen (tabel 14). 2.3 Activiteiten in Emmen De respondenten is gevraagd wat voor activiteiten er te doen zijn voor verschillende leeftijdsgroepen. Voor de doelgroep 0 5 jaar en 5 10 jaar scoort het Dierenpark Emmen hoog. In beide leeftijdsgroepen behaalt het dierenpark 70% van de stemmen. Ook Ballorig scoort relatief goed met 20%, dit geldt eveneens voor beide leeftijdscategorieën. Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 8

9 Imago onderzoek Emmen Bij de doelgroep tieners scoren winkelen (30%) en uitgaan (26%) erg goed. Het Dierenpark Emmen staat bij deze doelgroep op de derde plaats met 25%. Ook bij de doelgroep volwassenen staat winkelen op de eerste plaats (52%). Ook het Dierenpark Emmen staat bij deze doelgroep hoog aangeschreven met 30%. Voor de doelgroep families met kinderen is het Dierenpark Emmen verreweg het belangrijkste met 86% van de stemmen. Dit geldt ook voor de doelgroep 50+ers, hier krijgt het dierenpark 62% van de stemmen. Winkelen staat bij de 50+ers ook hoog aangeschreven met 20% van de stemmen (bijlage 1: tabel 10). Na bezoek Dierenpark Van de 322 respondenten geeft 97% aan dat ze het Dierenpark Emmen wel eens bezocht hebben. Deze 97% is benaderd met de vraag wat ze na hun bezoek aan het dierenpark doen. Een kleine meerderheid (ongeveer 50%) geeft aan dat ze na hun bezoek aan het Dierenpark Emmen in Emmen blijven om een andere activiteit te ondernemen (bijlage 2: tabel 13). Ongeveer 43% van de respondenten geeft aan dat ze na hun bezoek teruggaan naar huis en 7% gaat op bezoek bij familie/vrienden. In alle drie de leeftijdscategorieën geeft het merendeel van de respondenten aan dat ze na hun bezoek aan het dierenpark de binnenstad ingaat (217 stemmen), om te winkelen of uit eten te gaan. Een andere acttractie bezoeken is beduidend in de minderheid bij alle drie de categorieën (bijlage 3: tabel 4). Bestedingen De respondenten zijn ook benaderd met de vraag of ze na hun bezoek aan het Dierenpark Emmen geld in de binnenstad besteden. Bijna 70% van de respondenten die naast hun bezoek aan het Dierenpark Emmen andere activiteiten ondernemen, geeft aan dat ze ook geld uitgeven in de binnenstad. Van de respondenten geeft 31% aan dat ze geen geld uitgeven in de binnenstad. Een kwart van de respondenten die geld uitgeven, geeft aan dat ze tussen de 20,- en 50,- uitgeven en 11% van de respondenten geeft aan dat ze meer dan 50, - uitgeven in de binnenstad van Emmen (bijlage 2: tabel 15). Bij de 50+ers geeft ongeveer de helft van de respondenten aan dat ze, na hun bezoek aan het dierenpark, geen geld uitgeven in de binnenstad. In de andere leeftijdscategorie ligt dit percentage rond de 30%. In de categorie jonger dan 30 jaar geven de meeste mensen tussen de 20,- en 50,- uit, dit geldt ook voor de categorie jaar. 2.4 Waardering Emmen Wanneer de respondenten de naam Emmen horen, denkt het merendeel aan het Dierenpark Emmen (42%). Ook de binnenstad scoort hoog met bijna 25%. In mindere mate worden woonplaats (9%), studie (8%), gezelligheid (5%) en werk (4%) ook aangegeven. Verder zijn diverse redenen meerdere keren gegeven, hierbij kan gedacht worden aan dorpsgevoel, Veenpark en Aquarena (bijlage 2: tabel 5). Sterke punten Meer dan 56% van de respondenten vindt het winkelcentrum het sterkste punt van Emmen. Ook de sfeer die Emmen uitstraalt (ongeveer 11 %) scoort goed. Het Dierenpark Emmen staat op de derde plaats met 10%, de locatie van het Dierenpark in het centrum is door 3% ook nog eens apart genoemd (bijlage 2: tabel 8). Zwakke punten Naast de vraag wat de respondenten sterk vinden aan Emmen, is er ook gevraagd wat ze minder goed vinden. Op deze vraag zijn zeer diverse antwoorden gegeven. De parkeergelegenheid springt eruit met één op de drie mensen die dit hebben geantwoord. Ook het Openbaar Vervoer (10%) en de bereikbaarheid (4%) scoren onder de maat. Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 9

10 Imago onderzoek Emmen Andere respondenten geven aan dat er weinig te doen is in Emmen (10%) en dat er weinig sfeer in de stad is (7%), ook de horeca scoort bij 7% niet erg goed (bijlage 2: tabel 9). Top drie De respondenten kregen de gelegenheid om een top drie samen te stellen, om zo aan te geven wat zij positief vinden aan Emmen. Het Dierenpark Emmen eindigt hierbij op de eerste plaats (49%), op de voet gevolgd door het winkelcentrum (28%) en op de derde plaats staat studie met 5% (bijlage 2: tabel 19). Rapportcijfer Het gemiddelde cijfer dat de respondenten de stad Emmen geven is een 7,1. Het laagste cijfer dat is gegeven is een 4, dit cijfer is door nog geen één procent van de respondenten gegeven. Een kleine twee procent van de respondenten heeft Emmen een 10 gegeven (bijlage 2: tabel 11). Bij alle drie de leeftijdscategorieën is het cijfer 7 het meest gegeven. Deze wordt op de voet gevolgd door de 8 en de 6. In de categorie jonger dan 30 jaar is tot drie keer toe een 10 gegeven, terwijl deze in de andere twee leeftijdscategorieën helemaal niet is gegeven. Het laagste cijfer, een 4, is slechts één keer gegeven door iemand in de leeftijdscategorie (bijlage 3: tabel 2). 2.5 Dierenpark Emmen Van de respondenten heeft 97% het Dierenpark Emmen wel eens bezocht. Bijna 43% geeft hierbij aan het park één keer per jaar te bezoeken. Ook geven veel mensen aan dat ze één keer in het half jaar (9%) of zelf één keer per maand (10%) naar het dierenpark gaan (bijlage 2: tabel 12). In alle drie de leeftijdcategorieën hebben de meeste respondenten aangegeven dat ze het Dierenpark Emmen één keer per jaar bezoeken. Ook de optie één keer in de maand en één keer in de zes maanden zijn vaak gegeven antwoorden. Er zijn slechts een handjevol mensen, in elke leeftijdscategorie, die het dierenpark bijna dagelijks bezoeken (bijlage 3: tabel 3). Bereikbaarheid De respondenten zijn ook benaderd met de vraag wat zij vinden van de bereikbaarheid van het Dierenpark Emmen. 50.7% van de respondenten gaf aan dat de bereikbaarheid goed tot zeer goed is. 42% van hen geeft aan dat ze de bereikbaarheid matig vinden en een kleine minderheid (7.5%) geeft aan dat de bereikbaarheid van het dierenpark slecht is (bijlage 2: tabel 16). 2.6 Project Atalanta Van de respondenten geeft 45% aan bekend te zijn met Project Atalanta. Een kleine meerderheid (55%) van de respondenten is dus niet bekend met het project (bijlage 2: tabel 17). Daarnaast is de respondenten gevraagd wat ze graag wilden zien binnen het Project Atalanta. 20% van de respondenten geeft aan dat ze graag een groot stadspark willen hebben in Emmen. Daarnaast geeft 6 % van de respondenten aan dat de authenticiteit van de stad Emmen gewaarborgd moet blijven. Deze moet volgens hen ook worden toegepast in het plein dat gerealiseerd gaat worden (bijlage 2: tabel 18). De respondenten willen een modernere (3%) en levendiger (2%) binnenstad met meer horecagelegenheden (3%) en uitgaansgelegenheden (5%). Verder willen ze meer cultuur (6%), in de vorm van een groter theater en een cultureel centrum. Ze willen graag activiteiten voor alle doelgroepen (11%) en meer attracties voor bezoekers (3%). Ook ziet een deel van hen alle voorzieningen (1%) graag op één centraal punt voor (tabel 18). De respondenten zouden graag waterelementen in het toekomstige park zien (5%). Hierbij geven ze voorbeelden als vijvers, fonteintjes en spuitfonteinen voor de kinderen. Verder willen zij graag veel groen (4%) in het park en ze willen dat er een echte belevenis (4%) wordt gecreëerd (tabel 18). Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 10

11 Imago onderzoek Emmen Andere belangrijke aspecten die respondenten hebben aangegeven is dat ze graag een betere bereikbaarheid en verbinding met het Openbaar Vervoer (4%) zien binnen het project. Ook willen ze graag meer en betere parkeergelegenheden (2.5) zien (tabel 18). Verder worden als optie nog treintjes van het Dierenpark Emmen naar het centrum (1%) genoemd. Een klein deel van de respondenten (2%) geeft aan dat ze het Dierenpark Emmen liever in het centrum houden (tabel 18). In de leeftijdscategorie onder de 30 jaar zien de mensen het liefst meer cultuur (11 stemmen), Festival/evenementen/ uitgaan (14 stemmen) en een park (20 stemmen). Daarentegen ziet de categorie tussen de 31 en 50 het liefst Authenticiteit (7 stemmen) en verbeterd uiterlijk van Emmen (22 stemmen). In de categorie 50 jaar en ouder ziet men ook het liefst een park (14 stemmen) en meer groen (5 stemmen) (bijlage 3: tabel 6). Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 11

12 Imago onderzoek Emmen Hoofdstuk 3 Resultaten telefonische enquêtes In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven van de telefonische enquête. Deze enquête is afgenomen onder 358 mensen verspreid over heel Nederland. De resultaten zijn geclusterd omdat sommige resultaten onder hetzelfde onderwerp vallen. In de eerste paragraaf van dit hoofdstuk worden de persoonskenmerken beschreven van de respondenten. In paragraaf 2 wordt gekeken hoeveel mensen Emmen wel eens hebben bezocht en of ze Emmen (nog) wel eens willen bezoeken. Verder wordt in deze paragraaf beschreven wat men dan bezoekt als men in Emmen is. In de derde paragraaf wordt gekeken naar de waardering van de stad. Hierbij spelen sterke en zwakke punten een centrale rol. De vierde paragraaf gaat over het Dierenpark Emmen. Er wordt gekeken hoeveel mensen het park wel eens hebben bezocht en men kreeg de kans om een rapportcijfer toe te kennen. 3.1 Persoonskenmerken Van de respondenten, die telefonisch zijn benaderd, is bijna 60% vrouw. (bijlage 5: tabel 1). De leeftijd van de respondenten is opgedeeld in vier categorieën. Ongeveer 9% van de respondenten is jonger dan 20 jaar. Bijna 23 % valt in de leeftijdscategorie van jaar, 25% in de leeftijdscategorie van en ongeveer 30% in de categorie 50 jaar en ouder. Van de overige respondenten is niet bekend in welke leeftijdscategorieën ze vallen (tabel 2). Van de respondenten is ook een overzicht gemaakt waar zij vandaan komen. 11% van de respondenten is afkomstig uit Groningen en ook uit Zeeland komt 11% van de respondenten. Uit zowel Noord-Holland als Drenthe komt ongeveer 10% van de respondenten. Gelderland wordt vertegenwoordigd met 9% en Zuid-Holland met 8%. De overige provincies worden elk door 7% van de respondenten vertegenwoordigd. 3.2 Bezoek aan Emmen Van de respondenten heeft ongeveer 65% aangegeven dat ze Emmen wel eens bezocht hebben. Indien de respondenten Emmen nog nooit hebben bezocht kunnen ze aangeven waarom ze dit niet hebben gedaan (bijlage 5: tabel 5). Verder zijn ze benaderd met de vraag of ze Emmen wel eens zouden willen bezoeken. 42% van de respondenten heeft hier positief op gereageerd. De overige 58% heeft aangegeven dat ze Emmen niet willen bezoeken (tabel 6). Deze groep is ook gevraagd waarom ze Emmen niet willen bezoeken (bijlage 5: tabel 5): 30% geeft hierop als antwoord dat ze de afstand naar Emmen te groot vinden, 24% heeft geen aanleiding om Emmen te bezoeken en 20% heeft geen interesse (tabel 8). In de groep onder de 40 jaar is het merendeel maar 0 tot 5 keer in Emmen geweest (70%) en 30% van de respondenten meer dan 5 keer. De mensen in de leeftijd boven de 40 jaar geven aan vaker naar Emmen te zijn geweest (0 tot 5 keer is voor 40+ ruim 60% en vaker dan 5 keer is 40% (bijlage 6: tabel 1). De respondenten die hebben aangegeven Emmen wel te willen bezoeken, is gevraagd waarom ze dit willen. Ruim 60% geeft aan dat ze het Dierenpark Emmen willen bezoeken (tabel 7). Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 12

13 Imago onderzoek Emmen Wat hebben ze bezocht Aan de respondenten is gevraagd wat ze in Emmen bezocht hebben. Het merendeel (43%) geeft hierop het Dierenpark Emmen als antwoord. 27% heeft het winkelcentrum als antwoord gegeven. Attracties die beduidend minder goed scoren zijn Aquarena (5%) en het Veenpark (4%). De Muzeval (3%) en de musea (3%) scoren ook een stuk lager. Ook kregen de respondenten de gelegenheid om de optie anders aan te geven. Uit deze optie kwam naar voren dat de respondenten ook voor vrienden en familie naar Emmen komen (tabel 4). De attracties die meer in trek zijn bij de respondenten onder de 40 zijn het Dierenpark met ruim 120 bezoekers van de 269 ondervraagden. Ook het werk (12 stemmen) en het Aquarena (14 stemmen) is voor deze groep de reden om naar Emmen te komen. De 224 respondenten boven de 40 jaar bezoeken voornamelijk het Dierenpark Emmen (92 stemmen), het Veenpark (13 stemmen), het winkelcentrum (68 stemmen) en de Muzeval (8 stemmen) (bijlage 6: tabel 2). 3.3 Waardering Emmen Op de vraag waar mensen aan denken bij de naam Emmen, geeft iets meer als de helft (52%) van de respondenten aan dat ze denken aan het Dierenpark Emmen. Verder wordt er gedacht aan dingen die met het dierenpark te maken hebben, zoals de vlindertuin en China Lights. 14% van de respondenten denkt bij de naam Emmen aan de provincie Drenthe. 9% denkt aan het woord dorpsgevoel en 6% denkt aan Noord-Nederland. Veel minder vaak geven de respondenten aan dat ze denken aan winkelen (3%). Familie (4%) wordt ook in mindere mate genoemd (bijlag 3: tabel 4). Sterke punten Het Dierenpark Emmen is volgens 35% van de respondenten het sterkste punt van Emmen. Ook het winkelcentrum van Emmen (12%) en de sfeer (11%) worden als sterke punt genoemd. De binnenstad (7%), de omgeving (5%), de bereikbaarheid (7%) en de parkeergelegenheid (4%) zijn ook punten die relatief goed beoordeeld worden (tabel 17). Zwakke punten De respondenten kregen ook de kans om aan te geven wat ze minder sterk vinden aan Emmen. Hierbij wordt de parkeergelegenheid (21%) het meest aangegeven als een verbeterpunt. Ook het Openbaar Vervoer scoort niet erg goed met 14%. Uitgaansgelegenheden (8%) en winkels (8%) worden ook wat vaker als minder positief bestempeld. Verder zijn er nog een hoop uiteenlopende redenen te vinden die maar een paar keer zijn genoemd als zwak punt. Deze punten zijn te vinden in bijlage 5, tabel 18. Rapportcijfer De respondenten kregen de mogelijkheid om Emmen een rapportcijfer te geven. Het gemiddelde cijfer dat de respondenten hebben gegeven is een 7.0. Het laagste cijfer dat is gegeven is een 5, dit is gegeven door slechts 2.3% van de respondenten. Een 10 is het hoogste cijfer dat is gegeven, dit cijfer is gegeven door nog geen 1% van de respondenten. Deze cijfers zijn opgedeeld in 2 leeftijdscategorieën. De categorie onder de 40 geeft 58% van de mensen een 7. Ook de cijfers 6 (23%) en 9 (15%) zijn voornamelijk gegeven. Boven de 40 is de spreiding iets groter: 45% van de ondervraagden geeft een 7, 20% een 6 en 30% een 8. (bijlage 6: tabel 3) Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 13

14 Imago onderzoek Emmen 3.4 Dierenpark Emmen Van de respondenten die Emmen wel eens bezocht hebben, geeft 93% aan dat ze het Dierenpark Emmen wel eens bezocht hebben (bijlage 5: tabel 14). Rapportcijfer De respondenten die het Dierenpark Emmen wel eens bezocht hebben, werd gevraagd om het dierenpark een rapportcijfer te geven. Het gemiddelde cijfer dat is gegeven, is een 8.0. Het laagste cijfer dat is gegeven is een 6, dit is door bijna 3% van de respondenten gedaan. Ongeveer 1% van de respondenten heeft het park beoordeeld met een 10 (tabel 15). Deze cijfers zijn opgedeeld in 2 leeftijdscategorieën. De categorie onder de 40 geeft 58% van de mensen een 8. Ook de cijfers 7 (21%) en 9 (15%) zijn voornamelijk gegeven. Boven de 40 is de spreiding iets groter en het gemiddelde iets hoger: 10% van de ondervraagden geeft een 7, 62% een 8 en 25% een 9 (bijlage 6, tabel 4). Na uw bezoek De respondenten die het Dierenpark Emmen wel eens hebben bezocht, zijn benaderd met de vraag wat zij na hun bezoek aan het dierenpark hebben gedaan. 58% van de respondenten geeft aan dat ze na hun bezoek de binnenstad ingaan, om bijvoorbeeld te lunchen. Ongeveer 28% van de respondenten geeft aan dat zij, na hun bezoek aan het dierenpark, direct naar huis gaan. Een kleine 10% gaat na hun bezoek nog op visite bij vrienden en familie (tabel 16). Ook hier zijn er twee categorieën te onderscheiden. De categorie onder de 40 jaar geeft aan dat 60 van de 181 respondenten naar de binnenstad gaat (33%), 33 respondenten uit eten gaan en 62 respondenten naar huis gaan (34%). In de categorie boven de 40 jaar geven 58 respondenten aan dat ze naar de binnenstad gaan (32%), 44 respondenten geven aan uit eten te gaan en 31 respondenten (17%) zeggen meteen naar huis te gaan (bijlage 6: tabel 5). Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 14

15 Imago onderzoek Emmen Hoofdstuk 4 Conclusies Dit hoofdstuk bevat de conclusies die zijn getrokken uit de resultaten van de schriftelijke en telefonische enquêtes in de voorgaande hoofdstukken. De conclusies zijn gebaseerd op de onderzoeksvragen die zijn opgesteld in hoofdstuk 1. In de eerste paragraaf van dit hoofdstuk zal een herhaling van deze probleemstelling en onderzoeksvragen worden gegeven. In paragraaf 2 zullen conclusies worden getrokken uit de resultaten van de schriftelijke enquête en tot slot zal dit hoofdstuk worden beëindigd met de conclusies van de telefonische enquête. 4.1 Herhaling van de probleemstelling en de onderzoeksvragen Waarom is Emmen wel/niet aantrekkelijk, nu en op de middellange termijn? Laat de gemeente kansen liggen zo ja welke? Zijn er marktperspectieven zo ja, welke zijn daarvan in het kader van het onderzoek te realiseren? Onderzoeksvragen Wat vind met kenmerkend aan Emmen? Wat is de voornaamste reden om Emmen te bezoeken? Hoe beoordelen mensen Emmen en het Dierenpark Emmen? Zijn mensen bereid, om na hun bezoek aan het Dierenpark Emmen nog andere activiteit te ondernemen? En hoeveel willen ze hiervoor uitgeven? Op welke manier kan de gemeente Emmen inspelen op de behoefte en verwachtingen van bezoekers aan Emmen? 4.2 Conclusie schriftelijke enquête 1. Imago Emmen over het algemeen goed Over het algemeen hebben mensen een positief beeld over Emmen. Uit de resultaten in paragraaf 2.4 is af te leiden dat het Dierenpark Emmen het meest geliefd is. Deze wordt op een afstand gevolgd door het winkelcentrum. Gemiddeld beoordelen de mensen Emmen met een 7.1. Dit is tevens het meest gegeven cijfer binnen alle leeftijdscategorieën. Het cijfer 7 houdt in dat Emmen op de ondergrens zit van goed. De mensen uit de omgeving vinden dus dat er nog wel een aantal aspecten verbeterd kunnen worden. Het punt dat om de meeste verbetering vraagt en uit de enquête naar voren is gekomen, is betere parkeergelegenheid. Verder worden het Openbaar Vervoer, de horeca en een meer divers winkelaanbod als verbeterpunten aangegeven. 2. Dierenpark Emmen meest kenmerkend aan Emmen Bij het horen van de naam Emmen denkt bijna de helft van de mensen meteen aan het Dierenpark Emmen. Hieruit kan geconcludeerd worden dat het Dierenpark Emmen erg kenmerkend is voor de stad. Eén van de vier mensen denkt bij het horen van de naam Emmen aan de binnenstad. Dit is ook een redelijk aantal en dus ook kenmerkend aan Emmen. 3. Winkelcentrum en Dierenpark Emmen grootste trekpleisters Zoals hierboven naar voren is gekomen zijn het Dierenpark Emmen en de binnenstad het meest kenmerkend aan de stad Emmen. Deze twee attracties zijn teven de grootste trekpleisters van de stad. In de enquête is namelijk naar voren gekomen dat mensen die een bezoek brengen aan Emmen voornamelijk naar het Dierenpark of het winkelcentrum gaan. 4. Meerderheid blijft in Emmen na bezoek aan Dierenpark Emmen Uit de resultaten van paragraaf 2.3 kan geconcludeerd worden dat drie van de vijf bezoekers van het Dierenpark Emmen in Emmen blijft na hun bezoek, dit is meer dan de helft van de mensen. Het grootste gedeelte van de mensen die in Emmen blijven, trekt naar de binnenstad om te winkelen en/ Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 15

16 Imago onderzoek Emmen of wat te gaan eten. Twee van de vijf bezoekers aan het Dierenpark gaan dus naar huis na hun bezoek. 5. Zeven van de tien mensen geeft geld uit in binnenstad, na bezoek aan Dierenpark Emmen Ongeveer 68% van de mensen geeft na het bezoek aan Dierenpark Emmen nog geld uit in de binnenstad. De grootste groep geeft tussen 20- en 50- uit. Bijna een derde deel van de mensen geeft geen geld uit in de binnenstad. Van de 50+ers geeft de helft geen geld uit in de binnenstad. De leeftijdscategorieën jonger dan 30 jaar en tussen de jaar geven voornamelijk tussen de 20- en 50- uit. 6. Stadspark in Emmen zeer gewild Uit paragraaf 2.6 blijkt dat de meeste mensen als invulling voor het stadsdeel wat vrij komt, een groot stadspark zien. In dat stadspark ziet men graag veel groen en waterelementen terug komen. Bij waterelementen worden voorbeelden gegeven als een vijver en (spuit) fonteintjes. Verder ziet men graag dat er meer activiteiten worden georganiseerd. Er moet voor alle doelgroepen wat te doen zijn in de stad. Tenslotte geeft een aantal mensen aan dat zij het erg belangrijk vinden om de authenticiteit van de stad Emmen te waarborgen tijdens het uitvoeren van het Atalanta project. 4.3 Conclusie telefonische enquête 1. Imago Emmen over het algemeen goed Over het algemeen heeft de gemiddelde Nederlander een positief beeld over Emmen. Uit de resultaten in paragraaf 3.3 is af te leiden dat het Dierenpark Emmen het best gewaardeerd wordt. Het dierenpark wordt op een afstandje gevolgd door het winkelcentrum. De gemiddelde Nederlander beoordeelt Emmen met een 7.0. dit is iets lager als bij de mensen uit de omgeving van Emmen, maar het verschil is te verwaarlozen. Een 7 zit op de ondergrens van goed, dit betekend dus dat de mensen vinden dat het beter kan. Punten die uit de enquête naar voren zijn gekomen en om verbetering vragen zijn, zijn: het Openbaar Vervoer, uitgaansgelegenheden en het winkelaanbod. 2. Dierenpark Emmen meest kenmerkend aan Emmen Het Dierenpark Emmen vindt men het meest kenmerkend aan Emmen. De helft van de Nederlanders die benaderd zijn denkt bij het horen van de naam Emmen aan het dierenpark. Wat men ook kenmerkend vind zijn Noord Nederland, Drenthe en dorpsgevoel, maar deze worden in veel mindere mate genoemd. 3. Dierenpark Emmen en winkelcentrum grootste trekpleisters Het Dierenpark Emmen is de grootste trekpleister van Emmen, op een afstand gevolgd door het winkelcentrum. In de enquête is naar voren gekomen dat door de mmeste mensen deze twee attracties verreweg het meest bezocht worden, wanneer men een bezoek brengt aan Emmen. 4. Meerderheid blijft in Emmen na bezoek aan Dierenpark Emmen Het grootste deel van de bezoekers aan Emmen trek na een bezoek aan het Dierenpark Emmen de binnenstad in (bijna 60%). Mensen trekken de binnenstad in om te winkelen en/ of wat te eten. In vergelijking met de mensen jonger dan 40 jaar, trekken de mensen ouder dan 40 jaar veel vaker de binnenstad in. Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 16

17 Imago onderzoek Emmen 5. Imago Dierenpark Emmen goed Zowel jongeren (mensen onder de 40 jaar) als mensen boven de 40 jaar beoordelen het Dierenpark Emmen gemiddeld met een 8.0. Het Dierenpark Emmen wordt door slechts een kleine groep mensen beoordeeld met een 6.0. Dat betekent dat het Dierenpark Emmen het over het algemeen goed doet, maar zich op verschillende fronten nog wel kan verbeteren. 4.4 Vergelijking schriftelijke en telefonische enquêtes Wanneer de schriftelijke en de telefonische enquêtes met elkaar worden vergeleken valt het op dat er geen grote verschillen in de uitslagen voorkomen. In beide enquêtes wordt het Dierenpark Emmen en het winkelcentrum als grootste trekpleister genoemd. Het rapportcijfer dat de stad krijgt verschilt met één tiende, wat te verwaarlozen is. Het cijfer 7, wat is toegekend aan de stad ligt op de ondergrens van goed, mensen hebben ook aangegeven wat zij zien als punten die verbeterd kunnen worden, ook deze punten als parkeergelegenheid, uitgaansgelegenheden en winkelaanbod komen in beide enquêtes naar voren. Opvallend, maar niet vreemd, is dat de respondenten van elders in Nederland, Emmen als plattelandsgemeente zien, terwijl dit nauwelijks wordt aangegeven door de mensen uit de regio. Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 17

18 Imago onderzoek Emmen Hoofdstuk 5 Aanbevelingen De aanbevelingen zijn gebaseerd op de conclusies uit het voorgaande hoofdstuk. Per conclusie worden een aantal aanbevelingen geformuleerd. 1. Profileren van de sterke punten Over het algemeen hebben mensen een positief beeld over Emmen, uiteraard dient dit beeld gehandhaafd te blijven. Emmen kan dit doen door middel van de sterke punten van de stad kenbaar te maken aan de buitenwereld. De grootste trekpleisters van Emmen zijn het Dierenpark Emmen en het winkelcentrum. Het is van belang om deze attracties te blijven promoten. Op deze manier blijven het Dierenpark Emmen en het winkelcentrum onder de aandacht van mensen en kan de stad bezoekers blijven trekken. Tegelijkertijd zal de status van deze twee grote trekpleisters behouden blijven. 2. Aandacht besteden aan de zwakke punten Ondanks dat bezoekers tevreden zijn over de stad hebben zij ook een aantal zwakke punten te kennen gegeven. Voor de aspecten waarover de bezoekers van Emmen minder tevreden zijn, geldt dat deze aandacht verdienen. Deze aspecten zullen in de toekomst moeten worden aangepakt zodat men ook tevreden wordt over deze punten. Een aantal punten die naar voren zijn gekomen in zowel de schriftelijke als in de telefonische enquête en die voor verbetering vatbaar zijn: - de parkeergelegenheid - de bereikbaarheid - het Openbaarvervoer - meer divers winkelaanbod - meer horecagelegenheden. 3. Invulling centrumgebied Uit zowel de schriftelijke als de telefonische enquête is naar voren gekomen dat de meeste bezoekers van het Dierenpark Emmen naar het centrum trekken om te winkelen en/ of iets te gaan eten. Door de verhuizing van het Dierenpark Emmen naar de es bestaat het gevaar dat een deel van de bezoekers die eerst de binnenstad in trokken nu naar huis gaan. Voor Emmen is het van belang om deze mensen toch naar de binnenstad te trekken. Uit de enquêtes is naar voren gekomen dat men graag een groot stadspark ziet op de huidige plaats van het Dierenpark Emmen. Bij de realisatie van een groot stadspark is het maar de vraag of de bezoekers van het Dierenpark Emmen naar de binnenstad zullen trekken. Daarom zal de gemeente Emmen een uniek en onvergetelijk concept moeten ontwikkelen om de mensen alsnog naar het centrum te trekken. De studenten van het Alfa College te Hoogeveen hebben (innovatieve) ideeën bedacht en uitgewerkt voor de invulling voor het centrumgebied dat vrij komt na de verhuizing van het Dierenpark Emmen. Daarover wordt elders gerapporteerd. Niet alleen de invulling van het centrumgebied is van groot belang om de bezoekers van het Dierenpark Emmen naar het centrum te trekken, het is ook van belang om de verbinding tussen de nieuwe locatie van het dierenpark en de binnenstad tot een aantrekkelijke route te maken. Voor het bedenken van een goed concept zou de gemeente een imagineeringsbureau in kunnen schakelen, die in overleg met de gemeente een concept kan ontwikkelen. De invulling van de Verbinding moet unieke elementen bevatten die ook goed gepromoot worden. Bezoekers vn het dierenpark moeten het idee hebben dat ze niet naar huis kunnen zonder de unieke elementen in de Verbinding gezien en beleefd te hebben. Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 18

19 Imago onderzoek Emmen 4. Evenementen Om de mensen naar de binnenstad te trekken, is het een mogelijkheid om evenementen te organiseren. Hierbij valt te denken aan evenementen die op vaste perioden worden georganiseerd, bijvoorbeeld één keer in de maand. De evenementen zouden een vast raamprogramma kunnen krijgen om een stukje bekendheid te geven aan bezoekers. Wanneer een goed programma wordt geboden en er een goede promotie campagne wordt gestart is de verwachting dat naar verloop van tijd een goed concept voor het centrum van Emmen kan ontstaan. Wel is het waarschijnlijk, net als bij de invulling van het centrum gebied, dat zo n concept enige tijd nodig heeft om een stukje bekendheid te krijgen. Verwacht wordt dat Emmen met een extra aanbod van evenementen alles in zich heeft om een aantrekkelijke stad te zijn voor haar inwoners en bezoekers van buitenaf. Stenden hogeschool / Alfa -college Lectoraat Duurzame innovatie in de regionale kenniseconomie 19

20 Literatuurlijst (2009). Geraadpleegd op 22 maart 2010, van Atalanta Emmen: Kasper, J., & Huig, P. (2006). Marktontwikkelingen Watersport In Fryslân. Leeuwarden: Christelijke Hogeschool Nederland. Vocht, A. d. (2007). Basishandboek SPSS 15: statistiek met SPSS 15. Utrecht: Bijleveld.

21 Bijlagen Bijlage I Bijlage II Bijlage III Bijlage IV Bijlage V Bijlage VI Vragenlijst schriftelijke enquête Tabellenboek schriftelijke enquête Kruistabellen schriftelijke enquête naar leeftijd Vragenlijst telefonische enquête Tabellenboek telefonische enquête Kruistabellen telefonische enquête naar leeftijd

22 Bijlage I Vragenlijst schriftelijke enquête Wij zijn medewerkers van het ISM: een onderzoeksbureau te Leeuwarden en we doen in het kader van het project Atalanta een onderzoek naar het imago van de stad Emmen. Het Atalanta project is een project van de gemeente Emmen om de binnenstad van de stad een metamorfose te geven. Het uiteindelijke doel is om te zien hoe Emmen er momenteel voor staat en uiteindelijk om meer mensen naar de stad te trekken. Daarvoor hebben we uw mening nodig! Alvast bedankt voor uw medewerking. Geslacht 0 Man 0 Vrouw Leeftijd... Woonplaats... Provincie Hoe vaak bezoekt u Emmen? 0 Dagelijks 0 1x in de week 0 1x in de maand 0 1x per half jaar 0 1x in het jaar 0 Anders, namelijk 2. Waaraan denkt u als u de naam Emmen hoort?.. 3. Wat bezoekt u in Emmen? 0 Dierenpark Emmen 0 Aquarena (zwembad) 0 Veenpark 0 Het winkelcentrum 0 Musea 0 Theater 0 Werk 0 Anders, namelijk 4. Met wie heeft u Emmen bezocht? 0 Vrienden 0 Familie 0 School 0 Werk 0 Anders, namelijk 5. Wat vindt u sterk/zwak aan de binnenstad van Emmen? Sterk: Zwak: 6. Is er voor de volgende doelgroepen iets te doen in Emmen? Ja Nee Zoals 0 Kinderen van Kinderen van Tieners 0 Volwassenen 0 Familie met kinderen Wat voor rapportcijfer geeft u de binnenstad van Emmen? (omcirkel uw antwoord)