Veelgestelde vragen (FAQ) over:

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen (FAQ) over: Soehnle Connect-App Ik kan de app niet vinden in de store Ga naar de appstore en zoek op Soehnle Connect. Als u de app zo niet kunt vinden, neem dan contact op met onze Klantenservice. Let er wel op, dat er ook nog een oudere app van het merk Soehnle is voor een speciale weegschaal, de Web Connect Analysis. Hoe kan ik mijn taal of een andere taal instellen in de Soehnle Connect-app? De taal die ingesteld is in uw smartphone wordt overgenomen in de Soehnle Connect-app. Als uw taal niet ondersteund wordt, gebruikt de app de Engelse taal. Ik kan de app niet installeren. Controleer of het besturingssysteem van uw smartphone compatibel is met de Soehnle Connect-app. Dat wil zeggen, dat het versienummer van het besturingssysteem van uw smartphone bij Android hoger dan of gelijk aan moet zijn, en bij apple hoger dan of gelijk aan ios 9. De app start niet op. Controleer of het besturingssysteem van uw smartphone compatibel is met de Soehnle Connect-app. Dat wil zeggen, dat het versienummer van het besturingssysteem van uw smart phone bij Android hoger dan of gelijk aan moet zijn, en bij apple hoger dan of gelijk aan ios 9. Neem contact op met onze Klantenservice en leg hun het probleem voor. Als u de vraag krijgt of u een foutenrapport aan Soehnle wilt sturen, antwoord dan a.u.b. bevestigend. Dat stelt ons in staat het probleem sneller aan te pakken. Er zijn geen gegevens zichtbaar in de app. Om gegevens te kunnen zien, moet het eindapparaat verbonden worden met de app. Bij de eerste installatie van de app wordt u automatisch verzocht om het eindapparaat te verbinden met de app. Als de app al geïnstalleerd is, ga dan via het Hoofdmenu naar Mijn apparaten en kies de optie Apparaat toevoegen. Als u geen apparaat van Soehnle heeft, kunt u de gegevens ook handmatig invoeren, dus gewoon intikken, in de app. Kengetallen kloppen niet / lijken niet plausibel Controleer uw persoonlijke gegevens. Houd er rekening mee, dat uw staplengte bij joggen of sprinten varieert en anders is dan bij gewoon lopen. Soehnle Connect-App, 10/2017 NL 1

2 Hoe gebruik ik de pincode om de fitnesstracker te verbinden? Kijk voor het antwoord op deze vraag in de rubriek fitnesstrackers. Ik kan gegevens niet handmatig ingeven. Start de Soehnle Connect-app opnieuw op. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de Soehnle Klantenservice. De aan de Soehnle Connect-app doorgegeven gegevens worden niet meer opgeslagen op de Soehnle Server op het internet. Controleer eerst uw internetverbinding. Is uw internetverbinding in orde en blijft het probleem bestaan, dan kan het zijn dat er net op dat moment onderhoud aan de server gedaan wordt. Controleer uw inloggegevens voor het gebruikersaccount. Is het probleem zo niet op te lossen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Ik kan niet meer als gebruiker inloggen in de app. Controleer of u een gebruikersaccount in de app heeft, dus of u zich geregistreerd heeft op de server. Controleer ook of uw internetverbinding in orde is. De Soehnle Connect-app werkt niet op mijn smartphone. Controleer of u de nieuwste versies van het smartphonesysteem en de Soehnle Connect-app heeft. Dat wil zeggen, dat het versienummer van het besturingssysteem van uw smartphone bij Android hoger dan of gelijk aan moet zijn, en bij apple hoger dan of gelijk aan ios 9. Hoe kan ik mij achteraf registeren op de server? U kunt zich ook achteraf registeren op de server. Ga naar het Hoofdmenu, naar uw persoonlijk gebruikersprofiel en kies Login. Op het volgende scherm kunt u Registreren kiezen en de registratie starten. Kan ik de Soehnle Connect-app met meerdere producten van hetzelfde type gebruiken, dus met twee fitnesstrackers of twee personenweegschalen? Gebruik van de Soehnle Connect-app met meerdere personenweegschalen is mogelijk. Gebruik van meerdere fitnesstrackers is uitsluitend mogelijk met de combinatie fitnesstracker plus hartslag-borstband. Het gebruik van meerdere fitnesshorloges is niet mogelijk, omdat de gegevens elkaar overlappen in de app. Waar kan ik mijn persoonlijke instellingen wijzigen? Ga naar het Hoofdmenu en kies Gebruikersprofiel. Soehnle Connect-App, 10/2017 NL 2

3 Waar kan ik mijn meldingen instellen? Ga naar het Hoofdmenu en kies Instellingen. Waar kan ik mijn records bekijken? Ga naar het Hoofdmenu en kies Records. Waar kan ik een nieuw apparaat toevoegen? Ga naar het Hoofdmenu, kies Mijn apparaten en vervolgens Apparaat toevoegen. Hoe kan ik mijn gegevens in de app actualiseren? Veeg op het startscherm van de app (Dashboard) van boven naar beneden, om de gegevens in de app met die in de apparaten te synchroniseren. Houd daarbij rekening met apparaatspecifieke eisen. Deze vindt u in de gebruiksaanwijzing van het betreffende Soehnle apparaat. Hoe kan ik het tijdvenster wijzigen bij de detailoverzichten? Klik op een willekeurige tegel. Klik op het grafieksymbool helemaal rechts naast de titel (het menu-symbool met de streepjes). Kies dan het gewenste tijdvenster, oftewel de gewenste tijdsperiode. Hoe kan ik mezelf een doel stellen? Voor veel van de waarden die gemeten worden en getoond worden in de app, kunt u zich een doel stellen. Bij het gewicht kunt u de tijd en het streefgewicht vrij bepalen, ook voor de langere termijn. Bij aantal stappen, slaapduur en calorieverbruik kunt u dagelijkse doelwaarden vastleggen. Er zijn verschillende mogelijkheden om een doel te stellen. Als u uw startpagina (Dashboard) van de Soehnle Connect-app op dagoverzicht ingesteld heeft, dan kunt u rechtstreeks een doel instellen voor een bepaalde waarde. Op de tegel van de gewenste waarde het sterretje rechts op de tegel aanraken ( Stel je doel ). U komt dan in de juiste dialoog terecht. Er is ook een andere mogelijkheid. Raak de tegel van de waarde waarvoor u een doel wilt vastleggen ongeveer in het midden aan. U komt dan in het metingen-vergelijkingsoverzicht. Onderaan op het display ziet u rechts een link naar het dialoogveld waarin u een doel kunt vastleggen. Hier kunt u uw doelwaarden altijd aanpassen en weer veranderen. Hoe kom ik in het dagoverzicht met de detailgegevens waar ik alle metingen van de dag bij een bepaald type gegevens, bijvoorbeeld gewicht of stappen, kan bekijken? De Soehnle Connect-app biedt een gedetailleerd dagoverzicht voor ieder waardetype. Zo krijgt u dit dagoverzicht te zien: klik op een tegel van het waardetype dat u wilt bekijken. U krijgt een detailoverzicht te zien. Druk rechtsboven op het drie-puntjes-menu. U komt dan in het dagoverzicht. Hier ziet u alle metingen van de dag, op volgorde van tijdstip. Soehnle Connect-App, 10/2017 NL 3

4 Hoe kan ik mijn gegevens exporteren? Gegevens exporteren doet u zo: klik in het Dashboard op de tegel van de gewenste waarde op het drie-puntjes-symbool rechtsboven. Kies Waarden exporteren. Hoe kan ik mijn gebruikersaccount verwijderen? Als u uw account op de Soehnle Server definitief wil verwijderen, moet u op het web-portaal inloggen bij Kies vervolgens de functie Account verwijderen. De koppeling met Apple Health werkt niet. Wat is de oorzaak? Neem contact op met de Klantenservice. Hoe worden de gegevens geïntegreerd in Apple Health? Bij gebruik van een smartphone met ios (apple) en geactiveerde gegevensoverdrachtsfunctie, is de Soehnle Connect-app gekoppeld aan Apple Health ten behoeve van gegevensuitwisseling. De in Apple Health bruikbare gegevens worden naar Apple Health verzonden. Activeren of deactiveren van deze overdracht kan met de desbetreffende functie (Hoofdmenu Menu Meer app ). Ik kan niet meer inloggen met mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet in de app en ook niet op de website. Wat nu? Controleer eerst nog eens, of u alle inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) correct ingegeven heeft. Controleer voor alle zekerheid ook, of u verbinding heeft met het internet. Alles lijkt in orde en u kunt toch niet inloggen? Neem dan contact op met de Klantenservice. De koppeling met Google Fit werkt niet. Hoe kan dat? Neem contact op met de Klantenservice. De app vraag een pincode. Wat moet ik doen? Kijk op het display van de Soehnle fitnesstracker. Daar ziet u een pincode (code van zes tekens). Deze code invullen in de app. Ziet u geen pincode op de fitnesstracker of heeft u helemaal geen fitnesstracker van Soehnle? Schakel dan de Bluetoothfunctie van uw smartphone uit en zet uw smartphone in vliegtuigmodus, om te verhinderen dat iemand verbinding maakt met uw smartphone. Het verzoek om een pincode in te geven kan ook in de Soehnle Connect-app te zien zijn. Maar dit wordt aangestuurd door het besturingssysteem van de telefoon. Soehnle heeft daarop geen invloed. Hoe kan ik mijn apparaten synchroniseren? Verbonden apparaten kunnen op eenvoudige wijze gesynchroniseerd worden op het startscherm (Dashboard): veeg van boven naar beneden (de zogeheten pull to refresh ). Let wel op de eisen voor de verbinding. Deze vindt u in de gebruiksaanwijzing van het apparaat. Soehnle Connect-App, 10/2017 NL 4

5 Kan ik na het hardlopen de afgelegde afstand in de app zien? In het stappen-dagoverzicht kunt u de gelopen afstand zien. Worden mijn waarden gewist bij een update van de app? Nee, aanwezige en al in de app opgeslagen waarden blijven bij een update gewoon bewaard. Ik heb geen registrati gekregen. Probeer of u zich opnieuw kunt registreren op de server. Lukt dit niet, neem dan contact op met de Klantenservice. Het lukt niet om mijn fitnesstracker te verbinden met de app. Als u bij de eerste keer verbinden van telefoon en app (pairing) de pincode fout ingegeven heeft, dan kan de fitnesstracker geen verbinding maken met de app. Er worden dan ook geen gegevens overgedragen. Na enige tijd wordt het menu met het verzoek om de pincode in te geven weer opnieuw opgeroepen. Het besturingssysteem van de smartphone signaleert met een waarschuwingstoon dat dit gebeurt. Het dialoogvenster waarop u de pincode kunt ingeven kan in de regel opgeroepen worden via de statusbalk van de telefoon. Trek vanuit de bovenrand van het scherm naar beneden en volg de aanwijzingen op. U krijgt de pincode opnieuw te zien op het display van de fitnesstracker. Wat doet Soehnle met mijn gegevens? Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het functioneren van uw gebruikersaccount. De door Soehnle Connect-producten verzamelde gegevens worden uitsluitend gebruikt voor weergave in de app. Hoelang worden mijn gegevens opgeslagen? De gegevens blijven opgeslagen totdat u zelf uw gebruikersaccount verwijdert of u ons opdracht geeft om uw gegevens te verwijderen. Op welke server zijn mijn gegevens opgeslagen? Uw gegevens zijn opgeslagen op een Duitse server en vallen dus onder de Duitse en Europese gegevensbeschermingswetgeving. Wat moet ik doen als ik mijn gegevens gewist wil hebben? Neem dan contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming: Gerhard Liebscher via adres daten-schutz@leifheit.com Soehnle Connect-App, 10/2017 NL 5

6 Als ik de app verwijder, verwijder ik dan ook mijn gegevens? Als u de app verwijdert, dan worden uw gegevens volledig van uw smartphone verwijderd. Hoe dit precies in zijn werk gaat, is afhankelijk van het besturingssysteem van uw smartphone. Als u de Soehnle Connect-app opnieuw installeert, kunnen de oude gegevens vaak niet meer gebruikt worden. Sommige besturingssystemen zijn echter zo ingesteld, dat de gebruikersgegevens op het lokale apparaat opgeslagen blijven. Maar u moet zelf nagaan hoe het in uw geval precies geregeld is. Als u zich geregistreerd heeft op de server, dan blijven uw gegevens daar bewaard. Wie heeft toegang tot mijn gegevens? Alleen bepaalde personen van het Leifheit/Soehnle-team. De gegevens worden niet doorgegeven aan derden. Soehnle Connect-App, 10/2017 NL 6