Veel gestelde vragen en antwoorden: ParkApp

Transcriptie

1 Veel gestelde vragen en antwoorden: ParkApp Inloggen Vraag: Hoe kan ik mij registeren in de ParkApp vanuit het digitaal loket na het aanvragen van een digitaal product? Antwoord: Nadat je een digitaal product hebt aangevraagd in het digitaal loket zal je een mail krijgen met de mogelijkheid om je parkeerproduct te koppelen aan je ParkApp-account. Als je al een ParkApp-account hebt, is het van belang dat het voor de registratie gebruikte adres gelijk is aan het geregistreerde adres in het digitaal loket. Als je nog geen ParkApp-account hebt dan kun je je registreren door middel van klikken op de link in de mail. Klik op de link in de mail vanuit het digitaal loket Klik op de rode Nieuw knop om het product te koppelen aan een nieuw ParkApp account Vul vervolgens 2 keer je wachtwoord in Let op dat het wachtwoord moet voldoen aan de beschreven voorwaarden: minimaal 8 tekens, waarvan minimaal 1 hoofdletter, minimaal 1 kleine letter, minimaal 1 cijfer en minimaal 1 speciaal symbool zoals: #.@of$ Je kunt nu in de ParkApp jouw producten gebruiken Als je de ParkApp nog niet hebt gedownload dan kun je dat doen via de AppStore (iphone) of via de PlayStore (android) Het adres waarmee je geregistreerd bent in het digitaal loket is ook het adres waarmee je moet inloggen in de ParkApp. Vraag: Hoe kan ik mij registeren in de ParkApp? Om gebruik te kunnen maken van de ParkApp moet je je eerst registreren. Kies hiervoor in het startscherm voor registreren. Vul je adres in en kies een wachtwoord. Dit adres is nu je vaste login/gebruikersnaam Let op dat het wachtwoord moet voldoen aan de beschreven voorwaarden: minimaal 8 tekens, waarvan minimaal 1 hoofdletter, minimaal 1 kleine letter, minimaal 1 cijfer en minimaal 1 speciaal symbool zoals: #.@of$ Neem vervolgens de beveiligingscode over, die wordt getoond in het scherm. Deze letters en cijfers voorkomen dat geautomatiseerde programma s misbruik maken van deze service.

2 Nadat je op registreren hebt geklikt krijg je een mail (dit is op het mailadres wat je zojuist hebt opgegeven bij het registreren). Ga naar de inbox van dit mailadres en maak de mail open. (Notabene: Indien er niet direct een mail wordt ontvangen is het wijselijk eerst de spambox te checken.) Klik vervolgens op de link in de mail. Je keert dan automatisch weer terug naar de ParkApp (op de smartphone of tablet) of website van de ParkApp (als je dit via de PC uitvoert). Als het registreren is gelukt verschijnt hiervan melding en kun je inloggen. Vraag: Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten? Als je het wachtwoord bent vergeten kun je in het startscherm via de knop vergeten? een nieuw wachtwoord aanvragen. Hiervoor heb je wel het geregistreerde adres (je gebruikersnaam) nodig. Vul je adres in. Neem vervolgens de beveiligingscode over, die wordt getoond in het scherm. (Deze letters en cijfers voorkomen dat geautomatiseerde programma s misbruik maken van deze service.) Nadat je op verzenden hebt geklikt krijg je een mail waarin de vervolgacties staan beschreven. Voer de actie uit die in de mail staat beschreven. Klik op de link of kopieer deze in je browser en druk op <Enter>. Hierna kom je in een scherm waarin je een nieuw wachtwoord kunt ingeven. Vul het nieuwe wachtwoord 2x in volgens de opgegeven voorwaarden en druk op de knop Instellen. Als het wijzigen van het wachtwoord is gelukt verschijnt hiervan melding en kun je met het nieuwe wachtwoord inloggen op de ParkApp. Vraag: Wat moet ik doen als ik niet meer kan inloggen? Als je niet meer kunt inloggen dan heeft de ParkApp te lang open gestaan zonder gebruikt te worden. De sessie is daardoor verlopen. De ParkApp dient te worden afgesloten (echt afsluiten en niet naar de achtergrond plaatsen). Dit kun je doen door op de 3 streepjes te klikken en vervolgens te kiezen voor Afmelden. Als je vervolgens de ParkApp opnieuw opstart, zal een nieuwe sessie worden aangemaakt en kun je inloggen. Vraag: Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen? Het is niet mogelijk om je gebruikersnaam te wijzigen. Als je adres is gewijzigd kun je je opnieuw registreren op basis van dit nieuwe adres.

3 Producten in de ParkApp Vraag: Hoe werkt een tijdelijk kenteken? Antwoord: Een tijdelijk kenteken wordt gebruikt als er tijdelijk geen gebruik van het eigen voertuig kan worden gemaakt. Voor een beperkte periode kan een ander kenteken worden geactiveerd, in plaats van het eigen kenteken. Na deze periode wordt dan automatisch het eigen kenteken weer actief. In het scherm wordt duidelijk vermeld wat het kenteken van het eigen voertuig is. Vraag: Hoe werkt een kentekenswitch? Antwoord: Een kentekenswitch zorgt ervoor dat er makkelijk gewisseld kan worden tussen twee of meer kentekens, waarbij altijd maar één kenteken actief is. Bij het starten/aanvragen van dit product is geen van de kentekens actief. Door het juiste kenteken aan te klikken wordt de parkeeractie voor het betreffende kenteken geactiveerd. Als er gewisseld wordt naar een ander kenteken, wordt het kenteken dat in eerste instantie actief was, inactief. Het actieve kenteken wordt in geel weergegeven met de tekst ACTIEF erboven. Vraag: Hoe werkt een bezoekersregeling? Antwoord: Een bezoekersregeling wordt gebruikt voor het registreren van parkeeracties van bezoek. Klik op Start een nieuwe parkeeractie om een nieuwe parkeeractie te starten. Geef het kenteken in met een start en stop datum en tijd. Klik daarna op activeren om de parkeeractie te starten. Als er onvoldoende saldo is of het systeem berekent voor u de einddatum en tijd dan volgt er een tussenscherm met daarin een nieuw voorstel. Klik op activeren als u met dit voorstel akkoord gaat, klik op nee, bedankt als u het voorstel niet accepteert. Mogelijkheden ParkApp Vraag: Wat is een favoriet? Het is mogelijk vaak gebruikte kentekens als favoriet te kenmerken door deze een naam te geven. Hierbij hoef je de kentekens niet te onthouden, maar kun je aan de favoriete naam zien wie er parkeert. Daarnaast blijft een kenteken met een favoriete naam in het overzicht staan, zodat hiervoor eenvoudig een nieuwe parkeeractie te starten is. Start een parkeeractie.

4 Een favoriete naam kun je toevoegen door in het veld Favoriet naam een naam op te geven. Een favoriet wordt opgeslagen door op de ster te klikken Favoriet toevoegen. De ster wordt vervolgens geel. Als de parkeeractie is afgelopen dan blijft het kenteken met de naam in het scherm staan. Door op de knop te drukken voor het kenteken, zal automatisch het kenteken worden ingevuld bij de registratie van de parkeeractie. Het verwijderen van een favoriete naam kan door, door op de optie Favoriet verwijderen te klikken. Vraag: Wat is een verlopen product? Het product is verlopen als de einddatum van het product is verstreken en het product is niet verlengd. Het product wordt getoond in de kleur donker grijs, waarbij het niet mogelijk is om iets met het product te doen. Vraag: Wat is een geblokkeerd product? Als in het vergunningensysteem de vergunning ongeldig is gemaakt dan wordt het product geblokkeerd. Het product wordt getoond in de kleur donker grijs, waarbij het niet mogelijk is om iets met het product te doen. Als een machtiging is ingetrokken dan staat hier ook bij dat dit product geblokkeerd is. De machtiging is te herkennen aan de tekst via: met daarachter het adres van degene die jou heeft gemachtigd. Saldo opwaarderen Vraag: Hoe kan ik mijn saldo opwaarderen? Nadat er is gekozen voor de bezoekersregeling klik je op de knop Opwaarderen, waarop het saldo is weergegeven. Er verschijnt een scherm waarin voor-gedefinieerde opties getoond worden waarmee je kunt opwaarderen. Kies een bedrag en klik op opwaarderen. Via ideal / Visa kun je het gewenste tegoed afrekenen. Vraag: Waarom kan ik niet meer opwaarderen na een mislukte betalingsactie? Het kan zijn dat er een betaling is gedaan, waarbij tijdens dit proces er een onduidelijke situatie is ontstaan. Het kan zijn, dat de betaling is afgebroken, dat de betaling door de bank is geweigerd of dat er een storing heeft plaatsgevonden. Het systeem wacht een uur op eventuele terugkoppeling van de betaling. Als er na een uur geen bericht terug is gekomen, dan zal het systeem er in de meeste gevallen vanuit gaan dat de betaling niet is gelukt.

5 Zolang de betaling niet is afgerond, zal deze opwaardering worden meegeteld voor het eventueel aanwezige maximale bedrag van opwaarderingen. Dit kan soms leiden tot de melding: Voor deze periode is het niet meer mogelijk om uw tegoed op te waarderen omdat het maximum bereikt is Na dit uur zal de betaling worden geannuleerd en kan er een nieuwe opwaardering worden opgestart. Vraag: Hoe lang duurt het na een mislukte betalingsactie voordat er opnieuw opgewaardeerd kan worden? Het systeem wacht een uur op een eventuele terugkoppeling vanuit de betalingsinstantie. In de meeste gevallen wordt de betaling daarna geannuleerd en kan er een nieuwe opwaardering plaatsvinden. Zie ook: Waarom kan ik niet meer opwaarderen na een mislukte betalingsactie? Overzicht acties en transacties Vraag: Kan ik mijn parkeeracties zien? Onder de knop Overzicht op tabblad Parkeeracties worden alle geregistreerde parkeeracties getoond. Recente parkeeracties worden getoond met kenteken. Als een parkeeractie langer dan dertien weken geleden heeft plaatsgevonden, wordt deze geanonimiseerd, wat inhoudt dat het kenteken waarmee deze actie heeft plaatsgevonden verwijderd is. Vraag: Waarom zie ik geen oude parkeeracties? Oude parkeeracties (langer dan dertien weken geleden) worden wel getoond als parkeeractie, maar zonder kenteken. Dat wordt gedaan in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Vraag: Kan ik mijn opwaarderingen zien? Onder de knop Overzicht op tabblad Transacties worden alle transacties getoond. Dit houdt in dat zowel de opwaarderingen worden getoond, als de afboekingen die gedaan zijn om een parkeeractie uit te voeren. Meldingen vanuit de ParkApp Vraag: Wat betekent Uw saldo is niet toereikend om op dit moment een parkeeractie te starten? Als je nog geen opwaardering hebt gedaan of je hebt zoveel parkeeracties uitgevoerd dat er niet genoeg saldo aanwezig is voor een volgende parkeeractie, dan verschijnt bovenstaande melding. Om dit op te lossen, kun je een nieuwe opwaardering doen, zodat je saldo daarna wel weer toereikend is. Als je aan het maximum van de opwaarderingen zit, dan moet je wachten tot de nieuwe periode ingaat, om een nieuwe opwaardering te kunnen doen.

6 Vraag wat betekent Voor deze periode is het niet meer mogelijk om uw tegoed op te waarderen omdat het maximum bereikt is? Het kan zijn dat je gemeente een maximum heeft gesteld aan het op te waarderen bedrag per periode. Als dat zo is, en het totaal bedrag aan opwaarderingen komt over dit maximum heen, dan volgt deze melding. Om dit op te lossen kun je eventueel opwaarderen met een lager bedrag, of je moet wachten tot de nieuwe periode ingaat om een nieuwe opwaardering te doen. Vraag: wat betekent Het maximum aantal gelijktijdige acties overschreden? Het kan zijn dat je gemeente heeft ingesteld dat er maar een x aantal parkeeracties gelijktijdig mogen plaatsvinden. Als je met een nieuwe parkeeractie dit maximum overschrijdt, dan krijg je bovenstaande melding en is het niet mogelijk om op het ingegeven tijdstip een parkeeractie te starten. Oplossing kan zijn om een andere tijdsperiode te selecteren zodat de parkeeracties elkaar niet overlappen. Vraag: Wat betekent: Alleen tijd betaald parkeren wordt in rekening gebracht? Deze melding verschijnt onderin het scherm als de ingeplande parkeeractie ook (deels) plaatsvindt in de periode niet-betaald parkeren. Dit is om aan te geven dat de ParkApp wel degelijk rekening houdt met de periode niet-betaald parkeren. Er wordt alleen betaald wordt voor die periode dat de parkeeractie in de betaald-parkeren periode plaatsvindt. Vraag: wat betekent Username niet gevonden? Deze melding verschijnt als de ParkApp langere tijd openstaat en inactief is. Als je vervolgens probeert in te loggen, dan verschijnt de melding: Username niet gevonden. Oplossing is om de ParkApp geheel af te sluiten. Dit kun je doen door op de 3 streepjes te klikken en vervolgens te kiezen voor Afmelden. Vervolgens kun je de ParkApp opnieuw op starten. Op deze manier zal er een nieuwe sessie worden aangemaakt en moet je opnieuw inloggen, wat nu wel zal lukken. Vraag: Wat betekent De opgegeven Captcha oplossing is incorrect? Als je jezelf wil registreren in de ParkApp dan kan het voorkomen bij een iphone dat de captcha niet werkt. Om je toch te registreren kun je de registratie ook op een pc, laptop of tablet uitvoeren. Start een browser (bijvoorbeeld internet explorer of chrome) en start de url:

7 Klik op registreren en registreer je bij de app Het opgegeven adres en wachtwoord kun je vervolgens gebruiken bij het inloggen op de ParkApp op je telefoon Overige Vraag: Waarom geeft de ParkApp een andere tijd weer? Voor het starten van een nieuwe parkeeractie gebruikt de ParkApp de datum en tijd van het apparaat (telefoon, tablet of pc). In de ParkApp in het niet mogelijk om parkeeracties in het verleden te starten. Als de tijd van het apparaat bijvoorbeeld zes uur verder staat, dan is het niet mogelijk om bij het starten van de parkeeractie, deze terug in de tijd te zetten. Dus wij raden altijd aan om de datum en de tijd van het apparaat op de juiste tijd te zetten.