Uw voordeel: Onze passie voor IP-telefonie en Unified Communications. Welkom

Transcriptie

1 Uw voordeel: Onze passie voor IP-telefonie en Unified Communications Welkom

2 IP-telefonie - VERA Infosessie 05/05/2015 Publieke operator IP PBX SIP SIP IP Telefonie systeem Mitel IP TEL LAN VoIP systeem

3 Damovo implementeert en onderhoudt innovatieve communicatie oplossingen Walter Goovaerts Account Manager

4 Damovo Belgium 350 customers 55 employees Started in 2001, spin off from Ericsson connected end points 91% incidents resolved remotely + 30 years Experience in Communication Solutions

5 Vijf sterktes, één focus Contact centre Cloud services Enterprise networks LAN- WIFI Global managed services IP Telephony Unified Communications

6 Mitel

7 Mitel We are business communications experts that power the success of every customer, every communication, every time

8 Onze andere partners in deze raamovereenkomst

9 Give Aways Vergeet niet, na de sessie, uw gegevens achter te laten bij één van onze medewerkers aan de demostand aan de koffiehoek Mitel Powerbank Sennheiser in ear hoofdtelefoon

10 Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? ICT-beheerder ICT-beheerder : Voordelen voor de beheerder Vendor ondersteunde applicatie Makkelijke toevoeging van bijkomende locaties SNMP Alarm Monitoring Redundant systeem Eenvoudig en centraal beheer van alle locaties OK OK OK OK OK

11 Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? De operator Operator Mitel : Voordelen voor de operator Operator applicatie kan op verschillende PC s worden geïnstalleerd en functie kan worden overgenomen door andere personen Draadloze USB hoofdtelefoon voor mobiliteit OK OK

12 Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? De gebruiker De gebruiker: Voordelen voor de gebruiker Nieuw IP-telefoontoestel met nieuwe mogelijkheden DECT mobiliteit Hoofdtelefoon Belangrijk: Kies de juiste Mitel User licentie! OK OK OK

13 Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? De burger De burger: Voordelen voor de burger Vlottere communicatie met de lokale overheid OK

14 Waarom een IP-telefoniesysteem implementeren? Gemeenteontvanger De gemeenteontvanger: Voordelen voor de gemeenteontvanger Weerkerende kosten van ISDN lijnen dalen dankzij vervanging door SIP trunks met de publieke operator Gesprekken tussen de diverse locaties zijn gratis OK OK

15 Tevredenheidsindex bij het lokale bestuur IPTEL ICT-beheerder Operator Gebruiker Burger Gemeenteontvanger/Secretaris

16 IP-telefoniesysteem versus Unified Communications Til communicatie naar een hoger niveau - verhoging efficiëntie Unified Communications Presence Management Instant Messaging (chat) Click to dial via softphone Document Sharing Desktop Sharing Conferencing: audio-video IP-telefoniesysteem Telefonie

17 Efficiëntie op de werkvloer communicatie en informatie overload De informatie- en communicatienachtmerrie is begonnen Infobesitas FOMO syndrome Technostress Phantomvibrationsyndrom NOMOfobia

18 Don t tweet and drive don t text and drive Slachtoffers van Facebook, Twitter en Snapchat achter het stuur

19 Efficiëntie in Communicatie The History of Communication:

20 Efficiëntie op de werkvloer communicatie- en informatie overload Herkent u dit? OVERLOAD

21 Efficiëntie op de werkvloer communicatie en informatie overload feiten : Afhankelijk van het gebruikersprofiel: 30 tot 100 mails per dag per gebruiker 1 tot 3 uren per dag om mails te verwerken Heel veel in cc s (is dit nodig?) Kostprijs voor een organisatie van 1 = 1,33 (berekening KUL)

22 Efficiëntie op de werkvloer communicatie en informatie overload Waarom sturen we eigenlijk zoveel s: Het is gemakkelijk en handig Het is bijna real time Je kan verschillende personen tegelijk aanschrijven Er is een geschreven bewijs Niemand heeft ons ooit geleerd hoe correct te gebruiken

23 Communicatie Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal Body language Realtime Vocal Vocal Body language Realtime Realtime Written Written Written Written Written near Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime

24 Communicatie Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal Body language Realtime Vocal Vocal Body language Realtime Realtime Written Written Written Written Written near Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime

25 Communicatie Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal Body language Realtime Vocal Vocal Body language Realtime Realtime Written Written Written Written Written near Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime

26 Communicatie Efficiëntie van de verschillende communicatiemedia Vocal Body language Realtime Vocal Vocal Body language Realtime Realtime Written Written Written Written Written near Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime Non-Realtime

27 De communicatiepyramide Urgent and/or Important instant instant instant instant 2-4 hours hours hours Effectiveness < 1 week Time to answer

28 Unified Communications (UC) - Architectuur Gebruikerservaring is primordiaal! Voice Mail Unified messaging Audio Audio Conf Presence Mgmt IM Desktop Sharing Video IP telephony system 700+ telephony features 99,999% availabilty Contact Center LAN - QoS - PoE

29 Unified Communications = people centric * Unified Communications (UC) betreft niet alleen technologie * UC gaat over de manier waarop mensen samenwerken, te veranderen

30 Vereisten voor een succesvol UC project Maak een design voor een coherente UC architectuur Implementeer de gevraagde UC applicaties (beschikbaarheid!) Gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring zijn belangrijk Creëer een nieuwe attitude voor het gebruik van UC

31 Tevredenheidsindex bij het lokale bestuur ICT-beheerder Operator Gebruiker Burger Gemeenteontvanger/Secretaris IPTEL Unified Communications

32 Tevredenheidsindex bij het lokale bestuur ICT-beheerder Operator Gebruiker Burger Gemeenteontvanger/Secretaris IP-telefonie Unified Communications

33 Damovo implementeert en onderhoudt innovatieve communicatie oplossingen Alexander Janssens Solution Architect

34 Voorbeeldsituatie School Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek Loods

35 Voorbeeldsituatie School Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek Loods

36 Voorbeeldsituatie School Belgacom Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek Belgacom Belgacom Belgacom Loods Belgacom

37 IP-telefonie: gebaseerd op het datanetwerk School Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek LAN Loods

38 IP-telefonie: gebaseerd op het datanetwerk Eén gecentraliseerd systeem School Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek LAN Loods

39 Redundante centrales Mitel 3300 MXe III Redundant MXe III controllers

40 Eén gecentraliseerd systeem School Eén gecentraliseerd systeem Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek LAN Loods

41 Veelzijdige functionaliteit School Eén gecentraliseerd systeem Sporthal Gemeentehuis Bibliotheek LAN Loods

42 Veelzijdige functionaliteit Eén gecentraliseerd systeem Sporthal School Gemeentehuis - Centraal telefoonboek - Aparte wachtmuziek met openingstijden - fax2mail mogelijkheden - etc Bibliotheek LAN Loods

43 Verbinding naar het publieke telefoonnet Belgacom Infrax Telenet Sporthal SIP trunk School Gemeentehuis Bibliotheek LAN Loods

44 Voorbeeld OCMW Belgacom Infrax Telenet SIP trunk Woonzorgcentrum 1 OCMW LAN Woonzorgcentrum 2

45 Aangepaste toestellen Belgacom Infrax Telenet SIP trunk Woonzorgcentrum 1 OCMW Aangepaste toestellen LAN DECT + Alarmering Woonzorgcentrum 2

46 Combineren van systemen

47 Combineren van systemen

48 Redundantie en DRP

49 Nood contactcenter - Snel en eenvoudig te activeren - Al dan niet in aparte locatie - Men kan snel gebruikers bijschakelen

50 The power of IP-DECT - Robuustheid van DECT, met de voordelen van IP - Mobiliteit tussen de sites met antennes

51 Beheer van de centrale - Webgebaseerd - Custom menu, rechten - Audit-trail - Scheduler - Excellente helpfunctie - Encryptie: HTTPS + cert

52 Onthaaloplossing - Volledig controleerbaar via PC - Drag and Drop transfers - Men kan de receptie overnemen - Centraal telefoonboek + uitbreiding - Persoonlijke en gedeelde call history - Multiple queue met kleuraanduiding Copyright Damovo Belgium NV/SA

53 Eindgebruiker: licenties

54 Eindgebruiker: licenties UCC Entry UCC Standard UCC Premium Voic to GSM twinning Click to dial Basic presence Chat Softphone Telewerker Kalender integratie Conference bridge Desktop sharing Video conferencing Extra app voor smartphone en Tablet: Android IOS Windows Phone (Future) Softphone (Via Wifi of 4G) Callback

55 Toestellen 5360 Executive Set 5340E Premium Business Phone 5304 Basic Display Phone 5312 Entry Key System Phone 5320E Entry Enterprise Phone 5324 Mainstream Key System Phone 5330E Mainstream Business Phone

56 Toestellen :5320E Groot pixel display Verlicht LCD Gigabit ECO power Excellente handsfree (8 part) Programmeerbare toetsen Custom screensaver HD voice

57 Toestellen :5340E Extra: 3x 24 programmeerbare toetsen Uitbreidbaar met opties

58 Toestellen :5360 Extra: Kleuren Touch screen Visual Voic Uitbreidbaar

59 Conferentietoestel

60 Bluetooth en DECT integratie Draadloze hoorn en draadloze hoofdtelefoon Bezoek onze demonstratiehoek!

61 Uw voordeel: onze passie voor UC Dank u!