I AM. Totaalcommunicatie voor HIP. Configuration Guide

Transcriptie

1 I AM Totaalcommunicatie voor HIP Configuration Guide

2 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V Update Custom Tags RoutIT B.V Extra toelichting Custom Tags RoutIT B.V Broadsoft R21: Collaborate Sharing RoutIT B.V Custom tag voor Team telefonie (BLF) RoutIT B.V Toegevoegd IP en poorten ASB3, RoutIT B.V ASB4, ASLab 1.6 Omgaan met VOIP bellen op mobiele RoutIT B.V telefoon 1.7 Custom tag UDP/TCP SIP poort RoutIT B.V Toegevoegd IP en poorten ASB6 en ondersteunde systemen RoutIT B.V

3 Inhoud Inhoud Inleiding I AM Gebruiksmogelijkheden Base, Business of Premium User? Wel of geen voice of video? Wel/geen gesprekken ontvangen Dubbele oproep op mobiele telefoon Gebruik I AM voor bellen op mobiele telefoon Inkomende oproepen op desktop en telefoontoestel I AM configureren Toewijzen services Aanmaken profiel voor Desktop client als Shared Call Appearance Configureren Integrated IM&P Aanmaken profiel voor Desktop client als primair toestel Aanmaken profiel voor I AM Mobile client Aanmaken profiel voor I AM Tablet client Custom Tags Custom Tags voor Business Communicator PC Custom Tags voor Business Communicator - Mobile Custom Tags voor Business Communicator - Tablet Rebuild the files Aanmaken Meet-Me Conferencing I AM clients installeren I AM Desktop Windows OSX I AM Mobile I AM Tablet Technische gegevens en ondersteuning Gebruikte IP adressen en poorten I AM Lab versie Ondersteunde systemen Chat historie

4 4

5 1. Inleiding I AM is een platform voor Totaalcommunicatie. Gebruikers kunnen communiceren via chat, spraak en video, en daarbij is de beschikbaarheid inzichtelijk voor collega s binnen een Groep. Voor de gebruiker is client software beschikbaar voor de Desktop PC (I AM Desktop client voor Windows en Mac), voor de smartphone (I AM Mobile client voor iphone en Android) en voor de tablet (I AM Tablet client voor ipad). Dit document beschrijft de configuratie I AM Totaalcommunicatie voor een HIP User. 5

6 2. I AM Gebruiksmogelijkheden Er is één I AM User Option licentie die besteld kan worden in IRMA. Dit is een optionele toevoeging op een HIP Base, Business of Premium User. In de volgende paragrafen worden een aantal keuzes beschreven die gemaakt moeten worden, afhankelijk van de manier waarop een eindgebruiker I AM wil gebruiken. Deze keuzes zijn belangrijk voor de keuze van het type user en het configureren van I AM voor de eindgebruiker Base, Business of Premium User? De I AM User Option licentie wordt gecombineerd met een HIP User licentie. Het advies is om I AM altijd te combineren met een HIP Premium User. Gebruik in combinatie met HIP Base of Business User is wel mogelijk, maar beperkt. I AM kan gecombineerd worden met de HIP Base of HIP Business User, uitsluitend als de I AM Desktop client door een gebruiker als enige toestel wordt gebruikt. Het is in combinatie met een Base of Business User niet mogelijk om daarnaast de I AM Mobile en/of I AM Tablet client te gebruiken. In alle andere gevallen, waarbij de I AM Desktop client als extra softphone device wordt gebruikt naast een vast toestel, of als niet alleen de Desktop client, maar ook de I AM Mobile en/of I AM Tablet clients gebruikt zullen worden is een HIP Premium User nodig. Zodra er meer dan één telefoon/client wordt gebruikt is namelijk de service shared call appearance nodig, die onderdeel is van de premium user. In de onderstaande tabel is dit schematisch weergegeven. Combineren met HIP User Vast toestel I AM Desktop I AM Mobile I AM Tablet HIP Base User HIP Business User HIP Premium User (shared call appearance) 2.2. Wel of geen voice of video? Voor gebruikers die gebruik maken van een extern (video) toestel als onderdeel van hun werkplek, kan het gewenst zijn om geen voice en video functionaliteit te hebben binnen de I AM desktop client. Als er bijvoorbeeld geen audio en/of video faciliteiten op de PC worden ondersteund is het ongewenst om de mogelijkheid te hebben een inkomende oproep via de PC te beantwoorden. Om die reden is het mogelijk om de audio en/of video functionaliteit via Custom Tags uit te schakelen in de configuratie van de client. In het onderstaande overzicht is dit schematisch weergegeven. I AM functionaliteiten I AM Desktop I AM Mobile I AM Tablet Chat Bellen via I AM client * * * Video via I AM client * * * Bellen via (extern) toestel * Functionaliteit is via Custom Tags uit te schakelen 6

7 2.3. Wel/geen gesprekken ontvangen In bepaalde use-case kan het ongewenst zijn om gesprekken te ontvangen op een I AM client. In de onderstaande deelparagrafen wordt hiervan een overzicht gegeven met bijbehorende configuratie mogelijkheden Dubbele oproep op mobiele telefoon Een gebruiker gebruikt zijn mobiele toestel voor GSM gesprekken en is via Mobility, of VAMO gekoppeld aan zijn I AM account. Als deze gebruiker tevens een mobiele I AM client gebruikt zal deze ook overgaan bij een binnenkomende oproep. Dus zowel de mobiele telefoon, als de I AM client App worden opgeroepen bij een inkomend gesprek. In deze use-case is het advies om de mogelijkheid gesprekken te ontvangen via de I AM Mobile client uit te zetten. Dit kan via het Shared Call Appearance profiel (uitschakelen Allow Termination tot his Location, zie ook 3.5) Gebruik I AM voor bellen op mobiele telefoon RoutIT adviseert om geen actief gebruik te maken van VOIP bellen via I AM Mobile, en in plaats daarvan vast-mobiel integratie aan te bieden. De reden is dat de verschillende mobiele operating systemen (ios, Android) niet de mogelijkheid bieden voor een goede gebruikerservaring voor dagelijks gebruik van VOIP bellen. Een aantal voorbeelden: Bij inkomende oproepen zal eerst een pincode ingetoetst moeten worden om de screenlock te verwijderen, waardoor men vaak te laat is met opnemen. De native ingebouwde telefoon zal altijd prioriteit krijgen ten opzichte van elke app, waaronder ook de I AM app. Een lopend VOIP gesprek met I AM zal dus weggedrukt worden door een inkomende oproep op de mobiele telefoon. Ook al werkt VOIP bellen via 4G over het algemeen zeer goed, toch ondervinden gebruikers regelmatig problemen met VOIP bellen in geval van slechte wifi verbindingen. Het advies is om de mogelijkheid gesprekken te ontvangen via de I AM Mobile client uit te schakelen. De gebruiker kan dan in specifieke gevallen wel (video) bellen, maar ondervindt niet de nadelen bij inkomende gesprekken. Dit kan via het Shared Call Appearance profiel ingesteld worden (uitschakelen Allow Termination to his Location, zie 3.5) Inkomende oproepen op desktop en telefoontoestel Voor gebruikers die werken met een vast toestel is I AM een geweldige toevoeging voor chat, beschikbaarheid en gespreksbediening. De gebruiker zal echter inkomende oproepen op het toestel op willen nemen en niet via I AM. De eerste mogelijkheid is om voice en video via I AM geheel onmogelijk te maken middels Custom Tags (zie 3.7.1). Daarmee vervalt echter ook de mogelijkheid om de client thuis of via een laptop te gebruiken om mee te bellen, als men niet op de vaste werkplek zit met het telefoontoestel. Via het Shared Call Appearance profiel van de I AM Desktop client kan de mogelijkheid om gesprekken te ontvangen uitgeschakeld worden (uitschakelen Allow Termination tot his Location, zie ook 3.2). Op die manier blijft de mogelijkheid bestaan om met de client uit te bellen. 7

8 3. I AM configureren Voor het configureren van I AM voor een gebruiker zijn de volgende stappen van toepassing: Toewijzen services voor I AM aan de User Aanmaken profiel voor I AM Desktop Client als Shared Call Appearance, óf als primair toestel. Configureren Integrated IM&P (service voor Instant Messaging & Presence) Aanmaken MeetMe Conferencing voor de User (optioneel t.b.v. groepsgesprek) Aanmaken profiel voor I AM Mobile Client (optioneel) Aanmaken profiel voor I AM Tablet Client (optioneel) In de volgende paragrafen worden de afzonderlijke configuratie stappen beschreven Toewijzen services De I AM User Option licentie in IRMA kan in elk gewenst aantal besteld worden onder een HIP IP-PABX (Enterprise) Group. Een I AM User Option licentie in IRMA geeft de beschikking over een aantal Services binnen de (Enterprise) Group van de klant in Broadsoft die nodig zijn om de I AM Totaal Communicatie dienst samen te stellen. Deze Broadsoft Services zijn in de onderstaande figuur weergegeven. BroadTouch Business Communicator Desktop Video [aantal x] BroadTouch Business Communicator Mobile Video [aantal x] I AM User Option [aantal x] BroadTouch Business Communicator Tablet Video [aantal x] Integrated IM&P [aantal x] Collaborate Sharing [aantal x] Meet-Me Conferencing [aantal x] 8

9 Voeg de services toe aan de User waarvoor I AM geconfigureerd dient te worden o BroadTouch Business Communicator Desktop Video o BroadTouch Business Communicator Mobile Video (optioneel) o BroadTouch Business Communicator Tablet Video (optioneel) o Collaborate - Sharing o Integrated IM&P 3.2. Aanmaken profiel voor Desktop client als Shared Call Appearance In de meeste gevallen zal de I AM Desktop client als additioneel toestel worden toegevoegd aan een User. Dit betekent dat deze als een SCA (Shared Call Appearance) profiel binnen de User moet worden aangemaakt. Hiervoor is het noodzakelijk dat de User een HIP Premium licentie heeft. 9

10 Navigeer binnen de User naar Shared Call Appearance onder Call Control Klik Add om een nieuw Profiel toe te voegen. Kies bij Identity/Device Profile Name voor New Identity/Device Profile Vul bij New Identity/Device Profile Name en unieke naam in Kies bij Identity/Profile Type voor Business Communicator PC Vul bij Line/Port een unieke naam in Indien gewenst kunnen de volgende instellingen aangepast worden: Enable this location de mogelijkheid om (tijdelijk) dit SCA profiel uit te schakelen Allow Origination from this location de mogelijkheid om uitbellen met dit profiel, de I AM Desktop Client, niet toe te staan. 10

11 Allow Termination to this location de mogelijkheid om het ontvangen van oproepen met dit profiel, de I AM Desktop Client, niet toe te staan. Sla tenslotte het aangemaakte SCA profiel op Kies OK Het aangemaakte profiel is nu onderaan het SCA scherm te zien. Kies nu op Edit op het zojuist toegevoegde profiel Afhankelijk van de manier waarop er gebruik gemaakt wordt van een I AM client kan er gekozen worden om wel/geen gesprekken te willen laten binnenkomen op I AM. Het kan bijvoorbeeld zijn dat men inkomende gesprekken op een vast toestel opneemt en niet op de client. Of dat men op een mobiel toestel gebruik maakt van de interne GSM telefoon en men niet wil dat daarnaast ook nog een I AM overgaat als er een gesprek 11

12 binnenkomt. Op het Shared Call Appearance profiel kan worden aangegeven of men het ontvangen en het maken van gesprekken wel/niet wil toestaan. Vink Allow Origination from this location aan/uit als het maken van calls via de client wel/niet wordt toegestaan Vink Allow Termination from this location aan/uit als het ontvangen van calls via de client wel/niet wordt toegestaan Kies vervolgens Configure Identity/Device Profile Selecteer Use Custom Credentials Voer een unieke Device Access User Name in Voer een uniek Device Access Password in (dit password wordt binnen de automatische provisioning gebruikt door het systeem en dient derhalve uniek en veilig te zijn. Een eindgebruiker hoeft niet over dit password te beschikken) Kies OK Het I AM Desktop profiel is nu gereed. De gebruiker kan zijn normale Broadsoft User credentials gebruiken om in te loggen (zie verder hoofdstuk 4) Configureren Integrated IM&P Het configureren van Integrated IM&P is niets meer dan het inschakelen van de service. Zodra Integrated IM&P wordt ingeschakeld wordt er automatisch een IM&P account 12

13 aangemaakt voor de User via het zogenaamde flow through provisioning. De gebruiker beschikt hier automatisch over als deze met zijn normale Broadsoft User credentials inlogt op de I AM Desktop, Mobile en Tablet clients (zie hoofdstuk 4). Navigeer binnen de User naar de service Integrated IM&P onder Messaging Selecteer On Kies OK Het resultaat van het automatisch aangemaakte IM&P account is zichtbaar onder de Profile pagina van de User. Navigeer binnen de User naar Profile onder Profile Het getoonde IM&P ID is het resultaat van het activeren van het IM&P account Let op: het IM&P Password mag NIET worden aangepast. Dit wachtwoord wordt uitsluitend door het systeem gebruikt en hoeft dus niet bij de gebruiker bekend te zijn. 13

14 3.4. Aanmaken profiel voor Desktop client als primair toestel De I AM Desktop client kan ook ingezet worden als primair toestel (zie 2.1). Navigeer binnen de User naar Profile / Addresses Kies voor Identity/Device Profile Kies bij Identity/Device Profile Name voor New Identity/Device Profile Vul bij New Identity/Device Profile Name en unieke naam in Kies bij Identity/Profile Type voor Business Communicator PC Vul bij Line/Port een unieke naam in 14

15 Kies OK Kies nogmaals voor Profile / Addresses Kies voor Configure Identity/Device Profile 15

16 Selecteer Use Custom Credentials Voer een unieke Device Access User Name in Voer een uniek Device Access Password in (dit password wordt binnen de automatische provisioning gebruikt door het systeem en dient derhalve uniek en veilig te zijn. Een eindgebruiker hoeft niet over dit password te beschikken) Kies OK Onder bepaalde omstandigheden is het nodig om de Custom Tags %IAM_ENABLE_DND% en %IAM_ENABLE_CALLINFO% toe te voegen op de User. Zie hiervoor Het I AM Desktop profiel is nu gereed. De gebruiker kan zijn normale Broadsoft User credentials gebruiken om in te loggen (zie verder hoofdstuk 4) Aanmaken profiel voor I AM Mobile client Het aanmaken van een profiel voor het gebruik van de I AM Mobile client is gelijk aan het aanmaken van het profiel voor de I AM Desktop client als Shared Call Appearance (zie hiervoor 3.2). Er dient echter een ander Identity/Profile Type gekozen te worden. Het Identity/Profile Type voor de I AM Mobile client is: Business Communicator Mobile Ook is het advies voor de I AM Mobile client om het ontvangen van oproepen uit te schakelen (zie voor de achterliggende redenen hiervoor). Dit kan gedaan worden 16

17 door op het Shared Call Appearance profiel Allow Termination from this location uit te vinken Aanmaken profiel voor I AM Tablet client Het aanmaken van een profiel voor het gebruik van de I AM Tablet client is gelijk aan het aanmaken van het profiel voor de I AM Desktop client als Shared Call Appearance (zie hiervoor 3.2). Er dient echter een ander Identity/Profile Type gekozen te worden. Het Identity/Profile Type voor de I AM Tablet client is: Business Communicator Tablet 3.7. Custom Tags Via Custom Tags is het mogelijk om alternatieve instellingen te maken voor een gebruiker of gehele groep. Voor het algemeen gebruik van Custom Tags wordt verwezen naar de Custom Tag handleiding. De Custom Tags die beschikbaar zijn voor de verschillende clients worden in de onderstaande paragrafen beschreven Custom Tags voor Business Communicator PC De volgende Custom Tags zijn beschikbaar voor de I AM Desktop client, ofwel voor het Indentity/Device profile Business Communicator PC Tag Default Alternatief Omschrijving %SBC_ADDRESS% Als de gebruiker op de ASB1 is aangemaakt, wordt er vanuit gegaan dat de gebruiker registreert vanuit een IP- VPN (IP: ). Voor registratie via het publieke internet te dient de Custom Tag %SBC_ADDRESS% toegevoegd te worden met de waarde Let op: dit is alleen van toepassing voor de ASB1. Voor ASB4 is er één IP adres voor zowel binnen een IP-VPN en publiek. %IAM_ENABLE_DND% false true Deze Custom Tag dient op true te worden gezet als voldaan wordt aan de volgende voorwaarden: (1) de I AM Desktop client wordt als primaire identiteit gebruikt, (2) er is daarnaast geen SCA identiteit aanwezig, (3) er wordt geen enkele service gebruikt van de volgende services: 17

18 Anywhere, Mobility, Executive, Flex Seating %IAM_ENABLE_CALLINFO% true false Deze Custom Tag dient op false te worden gezet als voldaan wordt aan de volgende voorwaarden: (1) de I AM Desktop client wordt als primaire identiteit gebruikt, (2) er is daarnaast geen SCA identiteit aanwezig, (3) er wordt geen enkele service gebruikt van de volgende services: Anywhere, Mobility, Executive, Flex Seating %IAM_IDLE_TIMEOUT% 5 x Deze timer bepaalt het aantal minuten (x) inactiviteit dat nodig is om de beschikbaarheidsstatus automatisch aan te passen naar 'Away' / 'Afwezig'. %ENABLE_AUDIOCALLS% true false Hiermee schakelt u de mogelijkheid om audiogesprekken te voeren uit (zie 2.2 voor een mogelijke toepassing) %ENABLE_VIDEOCALLS% true false Hiermee schakelt u de mogelijkheid om videogesprekken te voeren uit (zie 2.2 voor een mogelijke toepassing) %ENABLE_LOCATION% true false In- of uitschakelen van de locatie indicatie %ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_DESKTOP% false true Inschakelen team telefonie. Team telefonie is busy lamp field scherm binnen I AM 1 %SBC_PORT% Mogelijkheid om de poort voor de SIP registratie te wijzigen naar Dit om eventuele problemen met SIP ALG in NAT configuraties te omzeilen. Deze optie is uitsluitend beschikbaar voor publieke verbindingen, en wordt niet 1 Let op dat BLF werkt via het SIP protocol. Bekende SIP issues die veroorzaakt worden door NAT (SIP manipulatie) kunnen daarom ook optreden bij Team Telefonie. 18

19 aangeboden binnen IP-VPN Custom Tags voor Business Communicator - Mobile De volgende Custom Tags zijn beschikbaar voor de I AM Mobile client, ofwel voor het Indentity/Device profile Business Communicator Mobile Tag Default Alternatief Omschrijving %ENABLE_AUDIOCALLS_MOBILE% true false Hiermee schakelt u de mogelijkheid om audiogesprekken te voeren uit (zie 2.2 voor een mogelijke toepassing) %ENABLE_VIDEOCALLS_MOBILE% true false Hiermee schakelt u de mogelijkheid om videogesprekken te voeren uit (zie 2.2 voor een mogelijke toepassing) Custom Tags voor Business Communicator - Tablet De volgende Custom Tags zijn beschikbaar voor de I AM Mobile client, ofwel voor het Indentity/Device profile Business Communicator Tablet Tag Default Alternatief Omschrijving %ENABLE_AUDIOCALLS_TABLET% true false Hiermee schakelt u de mogelijkheid om audiogesprekken te voeren uit (zie 2.2 voor een mogelijke toepassing) %ENABLE_VIDEOCALLS_TABLET% true false Hiermee schakelt u de mogelijkheid om videogesprekken te voeren uit (zie 2.2 voor een mogelijke toepassing) Rebuild the files Na het toevoegen of wijzigen van een Custom Tag is het nodig de configuratie bestanden opnieuw te genereren, zodat de gemaakte wijzigingen ook binnen het bestand wordt toegepast. Kies hiervoor onder de tab Files voor Rebuild the files. 19

20 3.8. Aanmaken Meet-Me Conferencing Voor de groepsgesprek functionaliteit voor I AM gebruikers wordt gebruik gemaakt van Meet-Me Conferencing. Elke I AM User Option licentie bevat één Meet-Me Conferencing service. Deze Meet-Me service biedt één gelijktijdig actief conferentie gesprek. Als er bijvoorbeeld tien I AM User option licenties zijn besteld kunnen er totaal 10 mensen actief zijn binnen één of meerdere gelijktijdig lopende groepsgesprekken. Een Meet-Me licentie geldt dus als een actief spraakkanaal binnen een groeps- of conferentie gesprek. Om Meet-Me Conferencing beschikbaar te maken voor I AM, dient er slechts één Meet-Me conference bridge aangemaakt te worden binnen de Group. Als deze aanwezig is, wordt het aanmaken van een specifieke conferentie bridge voor de individuele gebruikers automatisch gedaan door de flow-through provisioning van I AM op het moment dat een gebruiker inlogt op I AM. Het is overigens niet verplicht om de Meet-Me Conferencing te configureren. Zonder Meet-Me Conferencing beschikt I AM niet over groepsgesprek functionaliteit. Maak op de volgende manier een Meet-Me Conferencing Bridge aan. Navigeer naar de Group en ga naar Meet-Me Conferencing Kies voor Meet-Me Conference Bridges Kies Add om een Bridge aan te maken 20

21 Voer een unieke Conference Bridge ID in Voer een Name, een Calling Line ID Last Name en een Calling Line ID First Name in Voer voor Allocated Ports To This Bridge het getal in dat gelijk is aan het aantal Meet- Me Conferencing services dat is toegewezen (zie onder Resources / Services) Voeg nu bij Conference Hosts de gebruikers toe die de beschikking hebben over I AM. Voor de Users die opgenomen zijn als Conference Host zal I AM automatisch een conferentie bridge aanmaken, zodra de I AM gebruiker inlogt op I AM (en de bridge is nog niet aangemaakt) Kies OK 21

22 De Bridge is aangemaakt. Het is nu nog essentieel om een telefoonnummer aan de bridge toe te wijzen, zodat deze bereikbaar is. Kies Edit Ga naar Profile / Addresses Wijs een publiek telefoonnummer toe door een beschikbaar nummer te selecteren in Phone Number Voer een extensie in Kies OK 22

23 De Conference Bridge is nu klaar voor gebruik. De flow through provisioning zal automatisch een Conference aanmaken voor elke I AM User, die als Conference Host is toegevoegd op de Bridge. 23

24 4. I AM clients installeren In de onderstaande paragrafen wordt beschreven hoe de verschillende I AM clients geïnstalleerd kunnen worden. Voor alle clients geldt dat de gebruiker kan inloggen met de normale Broadsoft user credentials I AM Desktop De installers voor I AM Desktop client voor Windows en Mac/OSX kunnen gedownload worden via de onderstaande links. Windows: OS-X: Windows Voor het installeren van I AM voor Windows zijn er een aantal installatie opties. Voor de administrator is het mogelijk om via de /ALLUSERS optie (let op: gebruik hoofdletters ALLUSERS) I AM voor alle gebruikers op een desktop device te installeren. Zonder deze optie wordt I AM alleen geïnstalleerd voor de ingelogde installerende gebruiker. Voorbeeld: C:\>IAM.exe /ALLUSERS Een silent install is mogelijk middels de /S (let op: gebruik hoofdletter S). Voorbeeld: C:\>IAM.exe /S Tijdens de silent install worden de standaard installatie opties gebruikt. De auto-run optie wordt echter niet geactiveerd, en ook wordt er geen applicatie icon op de Desktop geplaatst. Via de /D optie (let op: gebruik hoofdletter D) is het mogelijk een afwijkende de installatie map te specificeren. Voorbeeld: C:\>IAM.exe /S /D=C:\Program Files\AndereMap OSX Op een Mac kan I AM eenvoudig geïnstalleerd worden door op de I AM dmg te klikken en vervolgens het applicatie icon naar de Applications map te slepen I AM Mobile De I AM Mobile client kan gedownload worden via de Apple AppStore voor de iphone versie en via de Google Play Store voor de Android versie I AM Tablet De I AM Tablet client kan gedownload worden via de Apple AppStore voor de ipad versie. 24

25 5. Technische gegevens en ondersteuning Een aantal zaken omtrent technische gegevens en ondersteuning worden beschreven Gebruikte IP adressen en poorten I AM maakt gebruik van een aantal servers met bijbehorende IP adressen en communicatie poorten voor de verschillende functies van I AM. Voor een correcte werking dienen deze servers en poorten bereikbaar te zijn. Zorg er voor dat firewalls de communicatie via deze IP s en poorten toestaan. AS Cluster IP Poorten Client functie Opmerkingen ASB TCP/443 I AM Login/provisioning of UDP/5060 I AM Desktop SIP Gebruik Custom Tag %SBC_ADDRESS%, zie Uitsluitend via I AM Tablet SIP publiek internet TCP/5222 I AM XMPP TCP/5060 I AM Mobile en en TCP/5269 TCP/1081 TCP/5280 TCP/8443 I AM XMPP Federation I AM File Transfer BOSH (IM&P in Thin Client) I AM Desktop Sharing ASB TCP/443 I AM Login/provisioning UDP/5060 I AM Desktop SIP TCP/5060 I AM Mobile I AM Tablet SIP en TCP/5222 I AM XMPP TCP/5269 I AM XMPP Federation en TCP/1081 TCP/5280 TCP/8443 I AM File Transfer BOSH (IM&P in Thin Client) I AM Desktop Sharing ASB TCP/443 I AM Login/provisioning UDP/5060 I AM Desktop SIP TCP/5080 I AM Mobile I AM Tablet SIP TCP/5222 I AM XMPP TCP/5269 I AM XMPP Federation en TCP/1081 TCP/5281 TCP/8443 I AM File Transfer BOSH (IM&P in Thin Client) I AM Desktop Sharing Uitsluitend via publiek internet Uitsluitend via publiek internet ASB3 HIPXO TCP/443 I AM Login/provisioning UDP/5060 I AM Desktop SIP 25

26 TCP/5060 I AM Mobile I AM Tablet SIP TCP/5222 I AM XMPP TCP/5269 I AM XMPP Federation TCP/1081 TCP/5280 TCP/8443 I AM File Transfer BOSH (IM&P in Thin Client) I AM Desktop Sharing Uitsluitend via publiek internet 5.2. I AM Lab versie Voor het HIP Partner Lab is een speciale versie beschikbaar van de Desktop client. Hiervoor is een speciale versie van de applicatie nodig die connect met de LAB omgeving. Het is niet mogelijk de normale I AM versie te gebruiken op de LAB omgeving. De speciale LAB versies van I AM kunnen gedownload worden vanaf de volgende locaties: LAB Windows: LAB OS-X: AS Lab TCP/443 I AM Login/provisioning UDP/5060 I AM Desktop SIP TCP/5060 I AM Mobile I AM Tablet SIP en TCP/5222 I AM XMPP TCP/5269 I AM XMPP Federation en TCP/1081 TCP/5280 TCP/8443 I AM File Transfer BOSH (IM&P in Thin Client) I AM Desktop Sharing Uitsluitend via publiek internet 5.3. Ondersteunde systemen I AM voor Desktop is beschikbaar voor de volgende besturingssystemen: Mac OS Yosemite Mac OS El Capitan Mac OS Sierra Windows 7 Windows 8/8.1 Windows 10 (alleen Classical view). Installaties op andere besturingssystemen (zoals Windows Terminal Server en Citrix) worden niet ondersteund Chat historie In de huidige versie van I AM wordt de chat historie lokaal opgeslagen. Ook is er geen synchronisatie. Dit betekent dat chat-sessies die op een bepaald device zijn gedaan, niet 26

27 of slechts gedeeltelijk beschikbaar zijn op andere devices. In de toekomst zal chat synchronisatie als standaard onderdeel van I AM worden toegevoegd. 27