KENNISSESSIE UNIFIED COMMUNICATIONS. Lync, het einde van de telefooncentrale? Of juist samen?

Transcriptie

1 KENNISSESSIE UNIFIED COMMUNICATIONS Lync, het einde van de telefooncentrale? Of juist samen? 16 april april 2013

2 Agenda Welkom en introductie Innervate Van Telecom naar Unified Communications Microsoft Lync versus de rest! De technische keten Klantcase en demo Unified Communications Het belang van goede endpoints User adoption Samenvatting en discussie.

3 INNERVATE het andere ICT bedrijf Anders Werken en Anders Organiseren Vraagt een andere kijk op ICT Wij geloven in organisaties waar ieder individu de ruimte krijgt om te bewegen en de verantwoording neemt om zijn of haar bijdrage te leveren. Volgens deze visie hebben we Innervate ingericht. Onze dienstverlening is erop gericht ICT binnen organisaties aan te laten sluiten op de nieuwe manieren van werken en organiseren.

4

5 Sprekers vandaag Huub Jongstra Jef Vleugels Glenn Tjebbes (Jabra)

6 Doel Veel commercials over MS Lync Veel uitspraken dat Lync de telefooncentrale vervangt Veel Lync implementaties die niet worden afgemaakt Wat zijn uw doelstellingen voor vandaag? Wat zijn uw vragen die beantwoord moeten worden?

7 Van Telecom naar Unified Communications

8 Telecomlandschap Een veranderende wereld Vroeger (1880) Centrale (1925) Unified Communications Digitaal Smartphones /Tablets

9 Spraak Traditionele P(A)BX Applicaties LAN Connectie Applicatieserver ISDN BRI/PRI interfaces Signalering Circuitswitching Lijnkaart(en) Main Distribution Frame (MDF) PABX = Private Automatic Branche Exchange BRI=Basic Rate Interface, ISDN-2 PRI=Primary Rate Interface, ISDN-30

10 Van PABX naar VoIP Huurlijn vervanging

11 Bedrijfstelefonie (VoIP) CyberCenter Applications (Unified Messaging etc.) Hosted IPT Gateway ISDN30 of SIP trunk ISDN/ PSTN/Mobiel Provider IPVPN ISDN30 of SIP trunk Klant site 1 Router Klant site 2 Router Gateway Eigen IPT LAN (Managed) LAN

12 Telecomlandschap Techniek en ontwikkelingen 1881 Beperkt aantal abonnees (49) Bellen via centralist Kiezen van een nummer Electromechanische centrale via puls Alleen genoeg bandbreedte voor spraak Opkomst mobiele telefoon (ATF, Greenpoint, GSM) Overgang electromechanische naar electronische centrales X.25, Frame Relay, ATM, SDH (Synchrone Digitale Hierarchie) Opkomst digitalisering vaste net, IP trunks, ISDN en ADSL, bellen via de kabel, glasvezel, Videoconferencing 2000/heden Standaardisering op VoIP, breedband technologie Breedband infra: IP VPN, GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, LTE, 4G Smartphones, Unified Communications

13 Het (toekomstige) netwerk VoIP IP Centrex IP Private Networks IP TV /Radio WWW IP-transportnetwerk WiFi Hotspots Alleen glas Glasvezel naar huizen (nieuwbouw) Ethernetnetwerk Meer IPdiensten GSM/UMTSnetwerk Glasvezel GSM, UMTS, HSDPA. 4G Glasvezel naar bedrijven Alleens glas

14 Telecommunicatie anno Nu Iedereen heeft een (vaste) telefoon Bijna iedereen heeft minimaal één GSM/Smartphone Bereikbaar via meerdere telefoonnummers Bereikbaar via meerdere /im adressen Maar We zijn vaak niet bereikbaar of bereiken kost veel tijd.

15 (Tele)Communicatie in de toekomst Zijn we via één adres/nummer bereikbaar Via verschillende devices afgestemd op de plek/situatie Zijn we bereikbaar via het kanaal dat op dat moment het beste past (IM/mail/sms/voice ) Voegen we beeld, content en informatie standaard toe aan onze spraak communicatie En convergeert telecom naar Unified Communication (Telecomvergentie) ondersteunend aan business processen

16 (Tele)Communicatie in de toekomst Implementaties Unified Communications gebeuren nu al; Mede door de opkomst van Social Media (Twitter, Hyves, Linkedin, Facebook) in het bedrijfsleven raakt privé en werk met elkaar verweven en wordt de online identiteit steeds belangrijker; Anders werken Any place Any time Any connection Any device Any application Mobiele data neemt sterk toe

17 Wat is Unified Communications IP & UC in beeld Business laag Integratie laag Applicatie laag Services laag Technologie laag Fax-Server Callcenter server IPT-applicaties Contactcenter Presence Conferencing Voic & IM Security USER Mobiliteit Collaboration PSTN Gateway UCM-applicaties Vaste telefonie Mobiele telefonie Call Manager Server UCM Server Conference Bridge

18 Terugblik

19 Microsoft Lync versus de rest!

20 Unified Communications in Bron: Gartner, Juli 2010 en augustus 2012

21 En corporate telephony? Bron: Gartner, 2012

22 Cisco

23

24

25

26 Lync 2013 Presence Instant Messaging Audioconferencing Videoconferencing Telefonie Vergaderzalen en Skype Extern via Lync web app (HTML 5)

27

28

29

30

31 Microsoft

32

33

34 Telefonie integratie: Revolutie of evolutie? SIP Trunk (Server level) Remote Call Control (CTI) Lync Plug-ins (User level) Voorbeeld Direct SIP CSTA/SIP, TR-87 CUCILync, Avaya ACE/ACA (One-X Tab) Complexiteit Laag Gemiddeld Hoog Voordelen Overal toegang Telefonie Click-to-call en collaboration Slechts 1 Gebruikersinterface Click-to-call Telefoon presence 1 Gebruikersinterface Hergebruik van bestaande PBX toestellen Click-to-call Telefoon presence Hergebruik van bestaande PBX toestellen Kosten / nadelen Gecertificeerde SIP trunk Met PBX: mogelijk tweede, geheim nummerplan Geen telefoon presence Headsets Gateway nodig (CUPS, Mitel Live Business Gateway AES, third-party) Mogelijke licentiekosten Mindere gebruikerservaring Headsets voor conferencing Moeilijke / slechte gebruikerservaring Dubbele cliënt Dubbele directory Geen support van Microsoft (enkel op API) Headsets?

35 Op basis waarvan kies je? Functionaliteiten Gebruiksgemak Toekomstvastheid Beheersbaarheid Beschikbaarheid en betrouwbaarheid Flexibiliteit Prijs-prestatie verhouding

36 Terugblik

37 Technische keten

38 Bredere aandachtspunten Architectuur Netwerk (QoS, Power over Ethernet) Redundantie Business impact Integratie Telecom - IT Integratie in bestaand desktopconcept Hele keten moet goed zijn!

39

40 Zo doen wij het! 1.Baseline 6. Change management 2. GAP analyse UC services + requirements 5. Implementation 3. Design 4. Project/ Migration plan

41

42 Klantcase: Essent

43 Who are we Essent Largest energy company in the Netherlands Workforce million customers being supplied with natural gas, electricity, heat and energy-related services Leading producer of sustainable energy in the Netherlands Essent is an RWE company and RWE s brand in the Netherlands Core values: Deliver, Inventive, Transparent, Empathy RWE RWE is one of the top 5 European energy companies Workforce RWE has more than 25 million customers Turnover of approx. 52 billion Euro Investments approx. 6.4 billion Euro

44 Vision & Strategy One global Unified Communications (UC) solution with single number reachability and a single Messaging mailbox Fixed/Mobile/Video services will migrate to Unified Communications Services Microsoft Lync will be the standard Reduction fixed inhouse telephony (PBX) Support for Bring Your Own Devices Scalable (cloud based) platform RWE IT offers seamless service to all countries User Adoption Callcenter server IPT-applicaties Presence Voic & IM Security PSTN Gateway UCM-applicaties Fax-Server Contactcenter UCM Server Conferencing USER Mobiliteit Collaboration Vaste telefonie Mobiele telefonie Call Manager Server Conference Bridge

45

46 LifeSize Phone 2 nd gen LifeSize Videoconferencing OCS with Enterprise Voice Jabra USB speaker phone Plantronics Bluetooth headset Polycom VOIP Spider OCS Conferencing

47 Results Facts Werken Productivity increases with average 15% Short illness decreased with average 20% Employee satisfaction increased with average 9% Commuter kilometers decreased with 30% Required office space decreased with over 50% In 2011 over employees participated Werken workshops and in 2012 an additional 500 Deployed Unified Communications to employees Deployed 2750 Bluetooth headsets Telecom spent decreased with over 10%

48

49 Live demo OCS-Lync communicatie Presence Chat Enterprice Voice Desktop sharing Video Conference call 49

50 Het belang van goede endpoints

51 User adoption

52 Geïmplementeerd en dan? Er zijn geen slechte producten, wel slechte implementaties Een goede implementatie is nog geen garantie voor een actief en goed gebruik Beschikbare middelen: Opleiding en training PR & Communicatie Handleidingen en quick reference cards USER ADOPTION

53 User Adoption Opleiding en Training! User Adoption PR & Communicatie! User Adoption User Adoption = Maximale benutting van de verkregen functionaliteit User Adoption = Waarmaken wat de business case beloofde! (en misschien wel beter)

54 User Adoption: Het Proces Uitgangspunt: een implementatie verloopt niet zonder gewenning 1. Bewust making van de aankomende veranderingen 2. De gebruikers in de startblokken zetten 3. Realiseren van de beloofde verbeteringen uit de business case 4. Stimuleren van een creatief gebruik

55 Vragen / discussie

56 Zijn uw doelen vandaag behaald?

57 Bedankt voor uw aandacht Innervate Innervate Midden Nederland Aziëlaan 14 De Corridor 21A 6199 AG Maastricht Airport 3621 ZA Breukelen