ONE-X MOBILE PREFERRED. Michaël van Schagen

Transcriptie

1 ONE-X MOBILE PREFERRED Michaël van Schagen 2016 Avaya Inc All right Avaya reserved Inc. All rights reserved.

2 MOBIELE TELEFONIE Gericht op persoonlijke bereikbaarheid maar Indien niet bereikbaar: voic of bezettoon Mobiel nummer 24 x 7 bereikbaar en dus geen controle over zakelijke of privé gesprekken Beperkte faciliteiten en geen inzicht in presence Niet geschikt om samen te werken in groepsverband De oplossing: vast-mobiel integratie 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 2

3 VAST-MOBIEL INTEGRATIE ZONDER APP ZONDER APP SMARTPHONE APP Forced on PBX SIM = SIP extension One-X Mobile Preferred + GSM GSM 3G/4G data PSTN SIP extension Avaya IP Office SIP extension 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 3

4 VAST-MOBIEL INTEGRATIE Forced on PBX SIM kaart = SIP extension Smartphone App Alle gesprekken van en naar de mobiele telefoon worden door de mobiele provider via de bedrijfstelefooncentrale geleid De SIM kaart wordt als SIP extensie geregistreerd op de bedrijfstelefooncentrale Faciliteiten van de bedrijfstelefooncentrale worden middels een smartphone App beschikbaar gesteld aan de mobiele gebruiker Géén smartphone App nodig Géén smartphone App nodig Smartphone App (data abonnement nodig) Afhankelijk van mobiele provider Afhankelijk van mobiele provider Onafhankelijk van mobiele provider Nummerweergave bij uitgaande mobiele gesprekken is vaak statisch (vaste nr of mobiele nr) Géén inzicht in presence van vaste of mobiele collega s Toegang tot faciliteiten niet gebruiksvriendelijk door DTMF-codes Géén onderscheid tussen zakelijke of privé gesprekken Nummerweergave bij uitgaande mobiele gesprekken kan obv tijdstip ingesteld worden op vaste nr of mobiele nr (afhankelijk van provider) Géén inzicht in presence van vaste of mobiele collega s Toegang tot faciliteiten niet gebruiksvriendelijk door DTMF-codes Géén onderscheid tussen zakelijke of privé gesprekken Vast-mobiel integratie is flexibel, afhankelijk van in- en uitschakelen App Faciliteiten en presence alleen bij inkomende oproep naar vaste nummer Inzicht in presence van vaste of mobiele collega s Toegang tot faciliteiten gebruiksvriendelijk Visuele voic en listen/pickup live vm Gesprekken naar keus via 3G/4G/WiFi of call back via GSM 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 4

5 ONE-X MOBILE PREFERRED Voor ios en Android smartphones One Number Mobiel bereikbaar via één vast zakelijk nummer Bij uitgaande gesprekken via de App wordt het vaste nummer meegezonden Bellen via 3G/4G data of WiFi (VoIP mode) Geïntegreerde SIP softphone *) Geo-locatie zichtbaar voor collega s *) Géén IP Office SIP Endpoint licentie nodig Avaya Inc. All rights reserved. 5

6 CONFERENTIEGESPREKKEN Ad-hoc door deelnemer(s) aan actief gesprek toe te voegen Eenvoudig meet-me vergaderingen starten door twee of meer contacten te selecteren Alle deelnemers worden automatisch gebeld en aan de meet-me vergadering toegevoegd Tijdens vergadering duidelijk inzicht in deelnemers en mogelijkheid om te muten of te verwijderen 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 6

7 CALL HANDOVER Actief gesprek verplaatsen van smartphone naar bureautoestel (of ander toestel) en omgekeerd 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 7

8 PRESENCE Beschikbaarheid Gebruiker is Offline (grijs), Beschikbaar (groen) of Niet storen (rood) Instelbaar via one-x Portal of one-x Mobile Preferred Statustekst is aanpasbaar (bv Thuiswerkdag ) Telefoonstatus Vrij of in gesprek (statusbalk automatisch rood ) Bezetstatus zichtbaar middels smartphone icoontje 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 8

9 NIET STOREN Niet storen vanuit App in te stellen Toestel gaat niet over, oproepen direct naar voic , collega of groep Niet storen duidelijk zichtbaar in App en voor collega s Kan nog wel oproepen plaatsen en chatberichten ontvangen en versturen 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 9

10 GROEPSCHAT Eenvoudig chatrooms aanmaken door meerdere contacten te selecteren Chat historie ook offline beschikbaar Presence berichten van deelnemers zichtbaar 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 10

11 TELEFOONGIDSEN Centrale bedrijfstelefoongids (IP Office) Intern Extern Huntgroepen Persoonlijke contacten (IP Office) Lokale contacten (smartphone) Instellingen > Contacten > Standaardaccount > Exchange of Op mijn iphone 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 11

12 VISUELE VOIC Visueel inzicht in voic berichten Blauw icoontje geeft aan dat bericht nog niet beluisterd is Acties: Afspelen Pauzeren Terugbellen Verwijderen Voic per versturen Chatsessie starten 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 12

13 LISTEN & PICKUP LIVE VOIC Live meeluisteren tijdens inspreken van voic Oproep kan alsnog beantwoord worden 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 13

14 MID-CALL FEATURES (VOIP MODE) Gesprek in de wacht zetten Mute Gesprek op luidspreker Gesprekken doorverbinden Ad-hoc conference call Gesprek verplaatsen Overzicht oproepen Gesprek opnemen Netwerkstatistieken Gesprek toevoegen aan conference call Terug naar beginscherm 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 14

15 VOIP MODE Smartphone is als SIP toestel op IP Office aangemeld Spraak via 3G/4G data & WiFi Twinning met bv thuistelefoon of hoteltelefoon mogelijk VoIP 3G/4G data SIP extension Avaya IP Office 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 15

16 CALL BACK MODE (3 RD PARTY CALL CONTROL) Bij het maken van een oproep wordt eerst een GSM-gesprek naar de smartphone opgezet en daarna de andere partij gebeld Spraak via openbaar telefoonnetwerk en GSM netwerk De gebelde partij ziet alleen het vaste zakelijke nummer GSM netwerk Openbaar telefoonnetwerk Avaya IP Office 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 16

17 CALL BACK MODE (3 RD PARTY CALL CONTROL) Oproepen kunnen ook via een telefoon thuis, hotel, vergaderruimte, etc gemaakt worden Gesprekshandelingen worden middels de smartphone App uitgevoerd (call control) Call Control Openbaar telefoonnetwerk De gebelde partij ziet alleen het vaste zakelijke nummer Avaya IP Office 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 17

18 VOORDELEN ONE-X MOBIEL PREFERRED (1) Tijdens het inspreken van een voic bericht kan live worden meegeluisterd en de oproep alsnog beantwoord worden Duidelijk visueel overzicht van voic berichten om snel en makkelijk te beluisteren Mogelijkheid om een actief gesprek te verplaatsen van mobiel naar vast toestel en omgekeerd (call handover) Het mobiele gesprek kan opgenomen worden (centrale call recording) Flexibele nummerweergave (vast nummer of mobiel nummer) bij uitgaande gesprekken (zakelijk en privé gebruik van smartphone) Mogelijkheid tot doorschakelen naar een collega of groep collega s bij bezet of onbeantwoord Multi-party conferentie starten waarbij deelnemers automatisch gebeld worden (met visueel overzicht van deelnemers en mogelijkheid om deelnemers te muten of te verwijderen) 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 18

19 VOORDELEN ONE-X MOBIEL PREFERRED (2) Inzicht in presence van vaste en mobiele collega s Vaste gebruikers hebben inzicht in de presence van mobiele gebruikers Beveiligde chat en groeps chat in een zakelijke omgeving Extra faciliteiten tijdens een mobiel gesprek zoals wachtstand, doorverbinden (met en zonder ruggespraak), conferentie Mobiele gebruikers kunnen via intern nummerplan (drie of vier cijfers) naar collega s bellen Mobiele gebruikers kunnen deelnemen aan groepsschakelingen Gesprekken automatisch via een ander toestel opzetten en ontvangen waarbij het vaste zakelijke nummer wordt meegezonden (3rd party call control, bv telefoon thuis of hotel) Gesprekken naar keus via 3G/4G data, Wifi of GSM netwerk 2016 Avaya Inc. All rights reserved. 19

20