Licenties Connect 1 Voice over IP

Transcriptie

1 Uitleg licenties Connect 1 (Voice over IP) Licenties Connect 1 Voice over IP HIP IP-PABX Group HIP HIP IP-PABX Group Enterprise HIP Base user Business user Premium user Licentie SIP Trunk user HIP Alive (Mobility, Toolbar, Hipper) HIP Receptionist -SMB HIP Receptionist -Office HIP Receptionist -Enterprise HIP Toolbar Een schaalbare telefooncentrale voor bedrijven op één of meerdere locaties. Centraal beheer, onderling verkort nummer kiezen en zonder kosten onderling telefoneren. Eén centrale voor grote bedrijven met verschillende (grote) locaties, waarbij beheer en verschillende functies per vestiging een eis is. Voorbeeld: verschillende wachtmuziek en afdelingen per vestiging. Binnen de Enterprise kunnen een onbeperkt aantal groepen aangemaakt worden voor verschillende locaties. Basis belfunctionaliteit voor een gebruiker, waaronder doorschakelen, doorverbinden, wachtstand en driegesprek. Bij elke User wordt één huntgroep meegeleverd. Belfunctionaliteit voor de gemiddelde zakelijke gebruiker, waaronder doorschakelen, doorverbinden, wachtstand, driegesprek, niet storen, call pickup en nachtschakeling. Bij elke User wordt één huntgroep meegeleverd. Premium belfunctionaliteit voor de zakelijke gebruiker, waaronder doorschakelen, doorverbinden, wachtstand, driegesprek, niet storen, call pickup, nachtschakeling, busy lamp field en shared call appearance. Bij elke User wordt één huntgroep meegeleverd. Licentie voor één trunk spraak kanaal. Trunk user is van toepassing als organisaties nog wel een telefooncentrale hebben. Koppeling voor internet bellen moet tot stand gebracht worden met een pattonbox. Pakket dat bestaat uit de licenties: Option User Personal Mobility, HIPPER en HIP Toolbar. Let op! Deze optie is niet samen te gebruiken met HIP Onbeperkt. Receptie webinterface voor standaard gespreksmanagement binnen kleine/middelgrote bedrijven. U hebt de mogelijkheid tot het monitoren van 30 gebruikersprofielen (geen Wachtrij-functionaliteit). Basisreceptie webinterface voor een kleine kantooromgeving. U hebt de mogelijkheid tot het monitoren van 8 gebruikersprofielen (geen Wachtrijfunctionaliteit). Receptie webinterface met uitgebreide functies voor gespreksmanagement in elke omgeving met veel gebruikers, meerdere afdelingen en locaties, inclusief de mogelijkheid om de wachtrijen te beïnvloeden. U hebt de mogelijkheid tot het monitoren van een onbeperkt aantal gebruikersprofielen. De HIP Toolbar maakt het mogelijk alle functies van de telefooncentrale, onafhankelijk van het toestel, op elke PC (kantoor, thuis), op een intuïtieve manier te bedienen. HIP Toolbar is de afstandsbediening voor alle functies van de telefoon. De HIP Toolbar wordt als toevoeging op de browser (Internet Explorer of Firefox) geïnstalleerd. Ook integreert de HIP Toolbar de contactpersonen in Outlook, zodat deze zowel vanuit Outlook, als vanaf de Toolbar te bellen zijn

2 HIPPER app. t.b.v. VoIP bellen Let op!!! deze dienst moet afgenomen worden in combinatie met Option User Mobility Call Through. Als een klant een BEPERKT mobiel abonnement heeft zal de klant zien dat er belminuten gerekend worden voor het opzetten van de verbinding. Zie voor meer info Option User Mobility Call Through. Klanten met een onbeperkt abonnement zullen geen probleem hebben met deze opzet kosten I AM user Let op!!! Bij Base en Business User kan I AM alleen als desktop oplossing gebruikt worden. Wilt u op meerdere devices (smartphone/tablet etc) I AM gebruiken dan heeft u een premium gebruikerslicentie nodig. Huntgroep Optie Auto Attendant (keuzemenu enkellaags) De HIPPER is een app. voor uw mobiele telefoon. Hiermee is het mogelijk de functies van de telefooncentrale te bedienen. Zo heeft u optimale controle over uw bereikbaarheid: op kantoor, thuis, bij de klant en onderweg. De HIPPER werkt als een afstandsbediening van de bedrijfstelefooncentrale. Met de HIPPER zijn instellingen te wijzigen zoals: - Niet storen - Doorschakelen (altijd, bij niet bereikbaar, bij in gesprek) - Voic instellingen - Verkort kiezen - Nummerweergave blokkeren - Aan- en afmelden op een Call Center Met de HIPPER kunt u binnenkomende oproepen opnemen en gesprekken doorverbinden Ook zijn de contactpersonen en de belhistorie (gebelde, gemiste en ontvangen gesprekken) aanwezig. Vanuit de belhistorie kunt u eenvoudig een gesprek opzetten. I AM is een platform voor Totaal Communicatie. Met I AM heeft u één tool in handen om op diverse manieren te communiceren op de manier die u het beste uitkomt: bellen, chat, video. Of zelfs met meerdere personen tegelijk via groep chat en groepsgesprek. Op elk moment is de beschikbaarheid van collega s inzichtelijk. I AM is ook eenvoudig samenwerken door het delen van de desktop, delen van bestanden, integratie met Outlook contacten en agenda, en telefoon instellingen zoals niet storen en doorschakelen. I AM is volledig geïntegreerd met de telefooncentrale en het telefonie netwerk. Dat betekent dat de I AM oplossing gecombineerd kan worden met telefoontoestellen, maar ook kunnen de I AM software applicaties gebruikt worden om mee te bellen. Er is I AM software beschikbaar voor PC (Windows en Mac), smartphone (iphone en Android) en tablet (ipad). De huntgroep verzorgt automatische distributie van een inkomend gesprek op een centraal telefoonnummer of extensie naar de verschillende Users die zijn toegevoegd aan de huntgroep. De policy die kan worden ingesteld bepaald met welke prioriteit een user wordt geselecteerd: - Circulair - het gesprek wordt aangeboden aan de eerst beschikbare gebruiker, beginnend waar het laatste gesprek is gestopt. - Vaste volgorde - het gesprek wordt aangeboden aan de eerst beschikbare gebruiker uit de lijst - Simultaan- Alle leden uit de groep worden tegelijkertijd aangeroepen Uniform: het gesprek wordt aangeboden aan degene die het langst geen gesprek heeft ontvangen vanuit de huntgroep. Deze optie biedt een enkellaags keuzemenu (kies 1 voor, kies 2 voor etc.) waarmee u de beller automatisch naar de juiste afdeling, persoon of voic box kan laten doorschakelen. Wilt u een keuzemenu met meerdere lagen dan is Keuzemenu meerlaags de juiste oplossing. Max 9 keuzes.

3 Optie Auto Attendant Multilevel (keuzemenu meerlaags) Optie Group Alternate Numbers (groepsgesprek) Optie Group Call Forwarding Always (Groepsdoorschakeling altijd) Optie Group Call Forwarding Busy Optie Group Call Forwarding Selective Optie group Call Forwarding No Answer Optie Group Music on Hold Deze optie biedt een meerlaags keuzemenu (kies 1 voor, kies 2 voor etc.) waarmee u de beller automatisch naar de juiste afdeling, persoon of voic box kan laten doorschakelen. De meerlaags optie biedt u de mogelijkheid om in een boomstructuur de beller naar de juiste afdeling, persoon of voic te leiden. Voor elk afzonderlijk keuzemenu dient u deze groepsoptie aan te schaffen. Max 9 keuzes per laag. Meerdere lagen mogelijk. Mogelijkheid om maximaal 10 extra nummers uit te laten komen op een groepsservice, zoals een Huntgroep of Call Center. Direct doorschakelen als groepsoptie, zodat deze functionaliteit aan een Doorschakelen bij bezet als groepsoptie, zodat deze functionaliteit aan een Selectief doorschakelen op basis van een tijdschema als groepsoptie, zodat deze functionaliteit aan een groepservices, zoals huntgroup of auto attendent, toegevoegd kan worden. Voor elke groepservice dient een aparte groepsoptie te worden afgenomen. Let op! deze licentie heb je bijvoorbeeld nodig om een voic of boodschap te laten horen na bijvoorbeeld 5 uur. Doorschakelen bij geen gehoor als groepsoptie, zodat deze functionaliteit aan een Wachtmuziek voor de gehele telefooncentrale Optie User Call Center Basic Optie User Call Center Standaard Wachtrij optie die geschikt is voor een receptie of een klein kantoor met de mogelijkheid voor een callcentermedewerker. U hebt de volgende functionaliteiten: - Maximaal 25 wachtenden U dient voor elke medewerker die actief is in het Call Center deze gebruikersoptie aan te schaffen. Een medewerker kan deelnemen in meerdere Call Centers. Call Center functionaliteit voor een klein/middelgroot bedrijf met bijvoorbeeld een helpdesk, die eventueel over meerdere afdelingen verdeeld kan zijn. Tevens mogelijkheden voor mobiele medewerkers en thuiswerkers. U heeft dezelfde functionaliteiten als het Call. U hebt de volgende functionaliteiten: - Maximaal 50 wachtenden - Configuratie voor Overflow, Bounced en Stranded Calls - Callcenter-medewerkers kunnen hun status aangeven (dit kan via het toestel, web guide of Call Center Agent Software): Beschikbaar, Niet Beschikbaar, Bezig - Statussen op binnenkomende calls (grafisch inzichtelijk te maken via Supervisor Software) U dient voor elke medewerker die actief is in het Call Center deze gebruikersoptie aan te schaffen. Een medewerker kan deelnemen in meerdere Call Centers.

4 Optie User Call Center Premium Call Center functionaliteit voor middelgroot/groot bedrijf met meer dan 50 callcenter-medewerkers, met meerdere afdelingen, meerdere locaties, mogelijkheden voor mobiele callcenter-medewerkers en thuiswerkers met uitgebreide rapportagemogelijkheden. Functionaliteiten: - Maximaal 525 wachtenden - Configuratie voor Overflow, Bounced en Stranded Calls - Callcenter-medewerkers kunnen hun status aangeven (dit kan via het toestel, web guide of Call Center Agent Software): Beschikbaar, Niet Beschikbaar, Bezig - Statussen op binnenkomende calls (grafisch inzichtelijk te maken via Supervisor Software) - Automatische beantwoording mogelijk - Geforceerd doorschakelen - Nachtstand - Vakantie- feestdagenschema - Comfort Message Bypass Option User FAX Service Option User Mobility Call Through U dient voor elke medewerker die actief is in het Call Center deze gebruikersoptie aan te schaffen. Een medewerker kan wel deelnemen in meerdere Call Centers. Fax naar service. Een inkomend faxbericht wordt doorgestuurd naar een in te stellen adres. Het is ook mogelijk om een notificatie/kopie te sturen naar een tweede adres. Per inkomend faxnummer neemt u één User Fax Service af. LET OP: DEZE OPTIE KAN WEL SAMEN MET HIPPER, MAAR ER WORDEN WEL BELMINUTEN IN REKENING GEBRACHT. DUS KLANTEN MET EEN BEPERKTE BELBUNDEL ZULLEN DIT TERUG ZIEN OP DE REKENING. LEES VERDER VOOR UITLEG!!!!! Bij deze optie worden er 2 gesprekken opgezet. Klant belt naar de centrale (gesprek 1) en de centrale belt terug (gesprek 2) hierdoor worden er wel belminuten van mobiel gebruikt. Als het gesprek opgezet is zal HIP onbeperkt in werking gaan. Mogelijkheid om de mobiele telefoon te integreren met de telefooncentrale. U bent mobiel bereikbaar op uw vaste nummer of verkorte nummer. Tevens kunt u met behulp van de HIPPER door de telefooncentrale heen bellen, zodat u met uw zakelijke vaste nummer uitbelt. Call Through: de mobiele telefoon belt naar de telefooncentrale (gesprek 1) en deze zet vervolgens het gesprek op naar de gekozen bestemming (gesprek 2)

5 Option User Personal Mobility LET OP: KAN NIET SAMEN MET HIP ONBEPERKT Personal Mobility bevat een aantal functies om externe mobiele nummers te koppelen aan de telefooncentrale. Kantoor op afstand maakt het mogelijk om thuis, zakelijk te bellen met de thuis telefoon. Anywhere koppelt de mobiele telefoon met uw vaste toestel. U kunt via de HIPPER of Toolbar via 'call back' een zakelijk gesprek op laten zetten door de telefooncentrale. Deze belt u dan eerst en vervolgens belt de telefooncentrale uit naar de bestemming. Call Back: de telefooncentrale belt naar de mobiele telefoon (gesprek 1) en zodra er opgenomen is zet de telefooncentrale vervolgens het gesprek op naar de gekozen bestemming (gesprek 2) Option User Voice Mail HIP Onbeperkt SIP Trunk Onbeperkt * Niet te gebruiken i.c.m. HIP Onbeperkt bellen. Voic en videomail voor User, huntgroep, Call Center of Auto Attendant. Ook te gebruiken als bandje na bijvoorbeeld sluitingstijd. Voorspelbare telefoniekosten per medewerker. Voor een vast bedrag per maand belt iedere medewerker onbeperkt naar alle Nederlandse vaste en mobiele bestemmingen, met uitzondering van servicenummers. Voor servicenummers wordt alleen het servicetarief in rekening gebracht. * Mogelijk vanaf 5 HIP Users Trunk Onbeperkt geeft ondernemers voorspelbare telefoniekosten per spraakkanaal. Voor een vast bedrag per maand belt men onbeperkt naar alle Nederlandse vaste en mobiele bestemmingen, met uitzondering van servicenummers. Voor servicenummers wordt alleen het servicetarief in rekening gebracht. * Mogelijk vanaf 2 Trunk Users