De Totale Telecomoplossing: Steden en Gemeenten Case Study Gemeente Willebroek

Transcriptie

1 Telephony - Unified Communications - Data Networks - Security - Application Integration - Contact Centers - Operator Services De Totale Telecomoplossing: Steden en Gemeenten Case Study Gemeente Willebroek 1

2 Agenda 1. Voorstelling Gemeente Willebroek 2. Project aanpak 3. Behoeften analyse 4. Design 5. Implementatie en Roll out 6. Optimalisatie - Evolutie 7. Conclusie : resultaten 8. Enkele andere referenties 9. Q & A Company Confidential 2

3 1. Voorstelling Gemeente Willebroek 3

4 Een korte toeristische introductie : De Vredesbrug of De brug van Willebroek Gemeente van water en sluizen Ideale omgeving voor fietstochten en wandelingen Company Confidential 4

5 Ligging Gemeente met inwoners Company Confidential 5

6 Historiek 2010 integratie ICT dienst voor gemeente en OCMW 2011 integratie HRM dienst voor gemeente en OCMW 2012 migratie naar 1 nieuw AD domein 2012 Nieuwbouw : diensten OCMW en gemeente onder 1 dak 2 aparte bestekken opgemaakt : Huur en onderhoud ip-telefonie oplossing Netwerk nieuwbouw Company Confidential 6

7 2. Project Aanpak 7

8 Hoe pakt Nextel uw telecomproject aan? Dankzij het Nextel service model bent u zeker van een goede aanpak in elke fase van uw telecom project en lang erna. Nextel Lifecycle Services Model 8

9 3. Behoeften analyse 9

10 Nextel Missie The Telecom Integrator Onze klanten met toekomstgerichte telecommunicatie een voorsprong geven door hen professioneler, efficiënter en sneller te laten werken. You re always one step ahead! Nextel overstijgt de technologie. U staat als gebruiker centraal. Niet het systeem. 10

11 Wensen en behoeften van de gemeente Telefonie Huur en onderhoud ip-telefonie oplossing 150 toestellen (PoE) + opties voor randlocaties Beheer functies zowel op telefoon als op PC Alle traditionele functies aanwezig Onthaalboodschappen + IVR + Timeschedules Iedereen persoonlijk nummer en eigen voic Company Confidential 11

12 Wensen en behoeften van de gemeente Netwerk L3 PoE switchen Ontdubbelde Core-switchen Redundante voedingen Redundante backbone over fiber Fiber connectie met rest van netwerk Centraal beheer van switchen Potentiële Actieve knooppunten : 408 Company Confidential 12

13 4. Design 13

14 Totale telecomoplossingen Uw spraakverkeer, computernetwerk, applicaties en operatordiensten zijn gegarandeerd compatibel en ondersteunen elkaar. Nextel werkt bewust alleen met A-merken Bron: Gartner 14

15 LAN Centralisatie datanetwerk Barracuda Anti SPAM KELDER Alcatel 6850E-P24X Juniper SA 2500 Webservers, FTP, Vlan 396 GELIJKVLOERS Alcatel 6450-P48 Internet Tagged Vlan 396 Belgacom 1 e VERDIEP Alcatel 6450-P48 2 e VERDIEP Alcatel 6450-P48 SONICWALL NSA-250M High Availability Publilink 3 e VERDIEP Alcatel 6450-P48 Old/ Wireless Networks Remote Sites geïnstalleerd door Newtel OCMW Routed via Lancom Radio BKO DE KRIBBE Juniper XP 5 Juniper XP 5 Company Confidential 15

16 Centralisatie Telefonienetwerk One X Portal Server Mobiel Twinning 135 x 1608i 130 x Office Worker Manager Softconsole Company Confidential 16

17 Avaya IP Office R8.0 The Power of We for Small and Medium Enterprise N=New E=Enhanced USER PRODUCTIVITY n/a with Basic GROUP COLLABORATION Basic Telephony IP Office Basic Edition E Receptionist IP Telephony with Mobility IP Office Essential Edition Pre-req: Basic Edition Office Worker Choose Based on the Number of User Types you Have (One Time Seat License) VOICE, DATA,VIDEO, AND DEVICES E Mobile Worker (Preferred) E E E Tele- Worker Unified Communications IP Office Preferred Edition Pre-requisite: Essential Edition Power User One Edition License Covers All Users on the Server (I.E. Location) E E Agent E UC and Contact Center Supervisor E IP Office Advanced Edition Pre-requisite: Preferred Edition E OTHER OPTIONS Optional Hardware & Software Warranty & Services Accessories & Adjuncts Application Partners Communications Server Data Multi Media Endpoints Multi-site Options 2011 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya Confidential 17

18 1600-I Series - IP Three phones with text-displays and keys with paper labels. One 32-button module 1603-I & 1603SW-I Walkup 1608-I Everyday 1616-I Navigator 2 line 16 char display 3 feature keys - Switch only on SW version - No built-in POE support 3 line 24 char display 3 soft keys 8 paper labels keys (with LEDs) 4 line 24 char display 3 soft keys 16 paper labels keys (with LEDs) Support of BM 32 keys with LEDs 2011 Avaya Inc. All rights reserved. 18

19 5. Implementatie & Roll Out 19

20 Snelle en persoonlijke service Vaste contactpersoon Project Management Nextel combineert de slagkracht van een grote organisatie met de snelheid en flexibiliteit van een dynamische onderneming Vaste Contactpersoon die uw mensen en uw bedrijf kent in plaats van een algemene service desk. Sterke field service Project Management garandeert u correcte opvolging en planning in het totaalproject Sterke service meer dan 50 Field Engineers verzorgen technische bijstand op uw maat. 20

21 Ervaringen van de gemeente Installaties & timing Verhuisdatum lag vast Vertraging door bouwonderneming Implementatie datanetwerk & telefonie Link met oude gemeentehuis opzetten Toevoegen extra Firewall voor beveiliging internet connectiviteit Company Confidential 21

22 6. Optimalisatie & Toekomst 22

23 met permanent advies De telecommarkt evolueert snel. Nextel volgt de evoluties op de voet en brengt u op de hoogte van wat voor u écht relevant is. Op die manier bent u zeker dat u nooit te veel betaalt voor uw telecommunicatie. 23

24 Toekomstplannen van de gemeente Elimineren van de kleine centrales en operatorlijnen in bibliotheek, Sportdienst, Cultuur, Werkplaats en vervangen door FULL IP oplossing Koppeling met Politiezone voor back-up/resiliency/interne communicatie Draadloze linken inzetten voor VoIP Company Confidential 24

25 Besparing op remote sites Voorbeeldberekening Werf Operator Oude situatie Nieuwe situatie aantal prijs/maand aantal prijs/maand Centrale + toestellen 153,17 25,41 ISDN indialing 1 34,93 0,00 DDI reeks 10 nummers verplicht 1 7,44 0,00 Nummerbehoud 0,00 0,00 Nationale gesprekken 0,00 0,00 Mobiele gesprekken 0,00 0,00 Totaal 195,54 25,41 Maandelijkse besparing 170,13 Company Confidential 25

26 Resilient SCN Business Continuity PSTN PSTN A Sys A Sys B Resilient SCN B Voic Pro Huntgroup 1 Huntgroup 2 26

27 7. Resultaten en feedback 27

28 Belangrijkste resultaten en feedback Gebruik van de toestellen is erg efficiënt en eenvoudig Office worker tool en click & dail werd heel positief onthaald Presence gegevens en gebruik van statussen Beheer van de centrale geeft veel bijkomende autonomie aan de IT-diensten Snel bijsturen & kort bal de bal spelen bij vragen van collega s en management IT-medewerker heeft installatie van A tot Z gevolgd in afwachting van opleiding managementsoftware Company Confidential 28

29 8. Enkele andere referenties 29

30 Company Confidential 30

31 9. Q & A 31

32 Company Confidential 32

33 Bedankt voor uw interesse 33