Inhoudsopgave. [NEC Nieuws 2018]

Transcriptie

1 NEC nieuws 2018

2 Inhoudsopgave 1. NEC Nieuws BusinessConnect BCT-agent smartphone app Notities, Assistentie en geschiedenis Uitgaande nummermanipulatie Andere verbeteringen BusinessConnect UCC MA4000 versie DAP Manager [ ] [0.1MBT] Pagina 2 van 8

3 1. NEC Nieuws 2018 Eind 2017 heeft NEC verschillende nieuwe releases uitgebracht van diverse applicaties. BusinessConnect 9.0 BusinessConnect UCC 6.3 MA IP-DECT BusinessConnect 9.0 Met het vrijgeven van versie 9.0 zijn er een aantal aanpassingen en verbeteringen doorgevoerd. Enkele interessante punten zijn: BCT-agent smartphone app Supervisor assistentie voor agenten Gerouteerde oproepen geschiedenis tijden het gesprek Notities voor en door agenten Uitgaande nummermanipulatie voor agenten. Vakantieklok, terugkerende evenementen. Open Web Interface Meerdere BCT-systemen op dezelfde telefooncentrale. 2.1 BCT-agent smartphone app Deze app maakt het mogelijk voor agenten om hun status aan te passen via de smartphone. Dit is met name bedoeld i.c.m. met NEC s mobility oplossingen. [ ] [0.1MBT] Pagina 3 van 8

4 2.2 Notities, Assistentie en geschiedenis De agent kan tijdens een gesprek (webchat) de geschiedenis van de beller inzien. De agent kan de volgende details bekijken: via welke router is de oproep binnengekomen, welke agent(en) hebben de beller geholpen, wachttijd, gesprekstijd & notities. Agenten kunnen met deze update tijdens het gesprek notities toevoegen aan de oproep. Deze zijn zichtbaar voor andere agenten en supervisors. Verder kunnen agenten nu assistentie vragen bij hun supervisor. Door op het vlaggetje te klikken krijgt de supervisor een melding dat er assistentie benodigd is. De supervisor kan een bericht sturen, inbreken in een gesprek of meeluisteren. 2.3 Uitgaande nummermanipulatie Dit was al mogelijk voor de SV9300 telefoniesystemen maar kan nu ook in de (vanaf versie 6.5.2). Dit maakt het mogelijk voor agenten om een uitgaande oproep te starten met het nummer van een bepaalde router. [ ] [0.1MBT] Pagina 4 van 8

5 2.4 Andere verbeteringen De vakantieklok maakt het mogelijk om flexibeler om te gaan met vaste aangepaste openingstijden en de vakantieklok is op meerdere plekken oproepbaar in de call flow. De Open Web Interface maakt het mogelijk om informatie m.b.t. je callcenter weer te geven op het intranet en hiermee de klanten beter van dienst te zijn. Denk aan wachtrijlengte, aantal beschikbare agenten, etc. Voor grote callcenters is het mogelijk om meerdere BusinessConnect servers te koppelen aan één en dezelfde telefooncentrale middels één licentiefile. Hierdoor kan de load gespreid worden en/of agenten en operators gescheiden worden. Uiteraard zijn er meerdere aanpassingen en verbetering in versie 9.0 aangebracht. Vraag uw accountmanager voor meer informatie. [ ] [0.1MBT] Pagina 5 van 8

6 3. BusinessConnect UCC 6.3 Met de introductie van BCT 9.0 heeft ook het UCC-pakket een update gekregen. Indien u de BCT UCC niet kent dan volgt eerst een kleine introductie. UCC is een toevoeging op de BCT-server en stelt uw organisatie instaat om Unified Communications en Collaboration toe te passen. Dit bestaat uit de volgende mogelijkheden. IM Instant messaging Presence statusweergave Multiparty spraak, video, het delen van uw scherm. Team Collaboration o Topics Zakelijke forums, deel uw ideeën met uw team o NetDrive file sharing met uw team o Wall schrijf berichten op uw virtuele muur voor uw team BYOD klaar middels uw browser op Windows, Mac OS, Linux o Op mobiele apparaten zoals iphone, ipad, Android smartphones en tablets [ ] [0.1MBT] Pagina 6 van 8

7 In versie 6.3 is de userinterface opgefrist en ondersteunt het de laatste operating systemen van Apple en Android en biedt het ondersteuning voor apparaten met een hogere resolutie. BCT UCC Employee, zoals de functie heet biedt de volgende mogelijkheden: Directory search Presence IM Groep IM IM-geschiedenis Videoberichten File transfer Softphone Multi-Party audio/video calls, conference Aansturing van je bureautoestel Topics: Business Forums NetDrive: file sharing binnen je groep Wall: laad berichten achter op de muur Guest users Screen sharing [ ] [0.1MBT] Pagina 7 van 8

8 4. MA4000 versie 15.0 De MA4000 is de applicatie voor dagelijks beheer van uw telefoniesysteem. Met versie 15 is de MA4000 voorzien van de benodigde updates zoals: Ondersteuning voor Windows Server 2016 Ondersteuning voor Windows SQL 2017 Ondersteuning voor softwareversie V5 van de SV9300 DECT- Toestel herkenning voor I766, G566, G266, G966, I755, G955, G355 en de M155 Ondersteuning voor de wifi-toestellen van Spectralink, type Verbetering t.b.v. AD-koppelingen, het aantal records is verhoogd naar , real-time updates op de statuspagina en prestatieverbeteringen waardoor de synchronisatie aanzienlijk sneller is geworden. 5. DAP Manager 6.6 Binnen het IP-DECT-porfolio heeft de DAP-manager een update gekregen naar versie 6.6. Deze versie bevat: Vernieuwde userinterface Ondersteuning voor Windows Server 2016 Verbetering m.b.t. zoeken, logging, export en redundancy. Voor de Klein Zakelijke Markt is het volgende aangepast o Hot-Spot mode, synchronisatie is niet benodigd tussen de zenders o Plug and Play voor een snelle installatie Presence en Central Directory Skype4Business, MS AD, Cisco LDAP Enterprise aanpassingen o o Multi-site nu met 50 survivable branch offices, 2000 Aps IP-DECT Lite nu ook voor andere platformen zoals Sip@Net, SV9300, Avaya, Alcatel, Cisco [ ] [0.1MBT] Pagina 8 van 8