Stappen op weg naar een inclusief openbaarvervoeraanbod De Lijn

Transcriptie

1 Mobiliteitscongres Iedereen op weg 13 oktober 2014 Eddy Gielis, Coördinator Toegankelijkheid De Lijn - Centrale Diensten Stappen op weg naar een inclusief openbaarvervoeraanbod De Lijn Dia 1

2 Inhoud Stappen op weg naar een inclusief openbaarvervoeraanbod De Lijn Wat verwacht de klant van De Lijn Openbaar vervoer als schakel in complementair toegankelijk vervoeraanbod Toegankelijk rollend materiaal Toegankelijke reizigersinformatie Toegankelijke haltes Hulpmiddelen op bus en tram Opleiding personeel Dia 2

3 Dit is de klant.. Dia 3

4 Gebruik van hulpmiddlen Vraag bij tweejaarlijkse bevraging klantentevredenheid De Lijn: Behoort u tot één van de afgebeelde doelgroepen: 19% van respondenten gaf af aan hiertoe te behoren Dia 4

5 Wat weegt het zwaarst door op de algemene tevredenheid van de reiziger 1. Stiptheid 11. Properheid 12. Halte 14. Hoffelijkheid medereiziger 6. Prijs toegankelijkheid 13. Overstappen 8. Verkoopskanalen 2. Drukte op bus/tram 5. Rijstijl en vriendelijkheid chauffeur 4. Comfort in bus/tram 9. Aantal ritten en frequentie 7. Traject 3. Informatie 10. Veiligheid Dia 5

6 Waarom? Toegankelijkheid bij De Lijn Mensen verschillen heel erg: Iedereen wijkt af van het gemiddelde Van OV aanbod voor de ideale mens naar OV aanbod voor de gemiddelde mens 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 6

7 Waarom? Toegankelijkheid bij De Lijn Mensen verschillen heel erg Iedereen heeft wel eens (tijdelijke) problemen bij het gebruik van de bus of tram Behoeften en activiteiten evolueren: bv. jonge gezinnen met kinderwagen, ouderen, Vergrijzing: in 2030 is 33,5% 60j of ouder Ons OV aanbod richten op een breder gemiddelde 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 7

8 Toegankelijkheid bij De Lijn Universal Design (UD) diensten op een zo functioneel mogelijke wijze voor een zo groot mogelijke groep van potentiële gebruikers aanbieden, zonder dat hiervoor een aparte behandeling is vereist. Inclusief niet alleen voor mensen met een handicap: Iedereen heeft baat bij een gebruiksvriendelijk, veilig en comfortabel OV aanbod MVO maatschappelijke verantwoordelijkheid: door middel van aanbod toegankelijk openbaar vervoer handicapsituaties helpen voorkomen Afdeling zorg en onderzoek CD Coördinatoren, entiteiten hoofden zorgsystemen 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 8

9 Huidig aanbod aan toegankelijk vervoer van halte tot halte bij De Lijn Op stads- en streeklijnen moet voor een rolstoelverplaatsing worden voldaan aan volgende voorwaarden: Op- en afstaphalten zijn toegankelijk Rollend materiaal (bus, tram) is toegankelijk De voorbehouden rolstoelplaats is beschikbaar Belbusgebieden Rolstoeltoegankelijk Rolstoelverplaatsing steeds vooraf reserveren Dia 9

10 Openbaar vervoer als schakel in complementair toegankelijk vervoeraanbod Herstructurering vervoersorganisatie aangepast deur tot deur vervoer door departement MOW - afdeling BMV Decreet tot compensatie van de openbare dienstverplichting tot het vervoer van PMB Businessplan aangepast vervoer en Mobiliteitsindicatiestelling : introductie MAV s d.m.v. proefprojecten Verkenning aanpak buitenlandse voorbeelden aangepast vervoer complementair aan toegankelijk openbaar vervoer Dia 10

11 Openbaar vervoer als schakel in complementair toegankelijk vervoeraanbod: Vlaams regeerakkoord Via een duurzaam langetermijnbeleid inzake mobiliteit en openbare werken zal vorm gegeven worden aan de uitdagingen op vlak van bereikbaarheid, toegankelijkheid, duurzaamheid en leefbaarheid. Vlaamse Regering streeft naar aangepast, betaalbaar en gegarandeerd deur-tot-deur-vervoer en centrale aanspreekpunten voor personen met een mobiele beperking die geen gebruik kunnen maken van het openbaar halte-tot-haltevervoer. Het concept basismobiliteit wordt geëvalueerd en evolueert op basis hiervan naar basisbereikbaarheid. 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 11

12 Openbaar vervoer als schakel in complementair toegankelijk vervoeraanbod: Beheersovereenkomst De Lijn Toegankelijk rollend materiaal (bus, tram) Toegankelijke reizigersinformatie Toegankelijke op- en afstaphalten Gekoppeld aan operationele doelstellingen beheersovereenkomst De Lijn Dia 12

13 Toegankelijk rollend materiaal Lage vloer, knielende bus Oprijdplaat of lift Rolstoelplaats met verankering- of afschermingsysteem Dia 13

14 Toegankelijk rollend materiaal: beheersovereenkomst Lage vloer, knielende bus Oprijdplaat of lift Rolstoelplaats met verankering- of afschermingsysteem Toegankelijke trams t.o.v totaliteit trampark: Groeipad van + 5% per jaar Toegankelijke bussen t.o.v totaliteit buspark: Groeipad van + 3,5% per jaar 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 14

15 Toegankelijk rollend materiaal: JH Transit 2000 Dia 15

16 Toegankelijk rollend materiaal: nieuwe flexity tram Dia 16

17 Toegankelijke reizigersinformatie uitrol programma nextstop informatie zowel visueel als auditief op de voertuigen: - tram operationeel - bus hardware voorzien Dia 17

18 Toegankelijke reizigersinformatie: beheersovereenkomst uitrol programma next-stop information op de voertuigen: tram en bus zowel visueel als auditief Trams met auditieve en visuele halte-aankondiging: Groeipad van + 2,5% per jaar Bussen met auditieve en visuele halte-aankondiging: Groeipad van + 7% per jaar 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 18

19 Toegankelijke haltes Indicatoren toegankelijke halte: het perron is verhoogd aangelegd: bij voorkeur aanrijdbare boordsteen doorgang op het perron: voldoende breed en obstakelvrij het oppervlak van het perron: voldoende effen, aaneengesloten, slipvrij het perron is drempelloos bereikbaar het perron is voorzien van een kunstmatige geleidelijn en opstapvlak in rubbertegels. Dia 19

20 Toegankelijke haltes 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 20

21 Toegankelijke haltes Dia 21

22 Toegankelijke haltes Aanrijdbare boordsteen en tactiele geleiding 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 22

23 Toegankelijke haltes Bushaltegids: standaardisatie van toegankelijke bushaltes Busstationsgids: bewaking toegankelijkheid bij realisatie van busstations en stationsomgevingsprojecten Tramhaltegids: standaardisatie naar aanleiding van introductie nieuwe tram 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 23

24 Toegankelijke haltes Type plan uitstulpende bushalte en haltehaven 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 24

25 Toegankelijke haltes Halte inventaris toegankelijkheidsstatus: Toegankelijk voor personen met motorische beperking Toegankelijk voor personen met motorische beperking mits assistentie van begeleider Toegankelijk voor personen met visuele beperking Dia 25

26 Toegankelijke haltes: beheersovereenkomst De Lijn is voor de realisatie van deze doelstelling afhankelijk van de wegbeheerders: het Vlaams Gewest en de gemeenten Advies en ondersteuning door De Lijn Groei toegankelijke haltes: Groeipad af te spreken met wegbeheerders Dia 26

27 Toegankelijke haltes: Aanpak Nederland Doelstelling in 2006: tegen uiterlijk 2015 landelijk gemiddeld 46 % toegankelijke haltes Zoveel mogelijk reizigers bereiken: voor 68 % van de reizigers sprake is van een toegankelijke reis met OV met de bus Differentiatie: groter aandeel in meer verstedelijkte gebieden Minimumniveau van toegankelijkheid over het hele land Het ministerie Verkeer en Waterstaat stelde in 2006 hiertoe extra 87 mln ter beschikking aan de OV autoriteiten Dia 27

28 Toegankelijke haltes: Vlaams regeerakkoord Verder investeringen in de integrale toegankelijkheid en bereikbaarheid van stations, perrons, haltes en voertuigen voor personen met een handicap of een ernstige mobiele beperking. Lokale besturen worden gestimuleerd te investeren in obstakelvrije comfortabele voetpaden en een kwaliteitsvolle publieke ruimte. 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 28

29 Toegankelijke haltes en publieke ruimte: Ticket naar de zee Project van Westkans vzw in het kader van hart voor handicap Toegankelijke routes van toegankelijke haltes van de kusttram naar het strand 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 29

30 Heraanleg busstation Diksmuide Voorsituatie: Niet toegankelijke busperrons 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 30

31 Heraanleg busstation Diksmuide Toegankelijk eilandperron 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 31

32 Heraanleg busstation Riemst Dia 32

33 Heraanleg busstation Roeselare Concept geleiding busstation Roeselare Zebra en oversteekgeleiding op ruimte voor rijdende bussen geleidelijnen voor ruimte halterende bussen Dia 33

34 Heraanleg busstation Roeselare Dia 34

35 Heraanleg busstation Roeselare Dia 35

36 Hulpmiddelen op bus en tram - studie in opdracht van dep. MOW i.s.m. De Lijn Doel = zicht krijgen op welke hulpmiddelen al dan niet mee kunnen op voertuigen De Lijn & voertuigen die ingezet worden voor openbare dienstverplichting PMB Opstellen & jaarlijks actualiseren van lijsten Methodiek van beoordeling Lijsten: onvoorwaardelijk toegestaan - voorwaardelijk toegestaan (met kleine afwijkingen) Praktische test tot beoordeling Implementatie in databanken & bij belanghebbenden Voorstel van drager Oplevering : juni /10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 36

37 Hulpmiddelen op bus en tram BlueAssist helpt mensen die moeilijk een hulpvraag kunnen stellen zelfstandig de bus of tram te nemen Viamigo: trajectopvolgingstool biedt ondersteuning bij o.a. aanleertrajecten OV buddies : vrijwilligers helpen mensen in het gebruik van bus / tram Dia 37

38 Vlaams regeerakkoord: mobiliteit en openbare werken Voor mensen met een verstandelijke beperking is het niet eenvoudig om de bus of de tram te nemen, om gebruik te maken van het openbaar vervoer. Door de ondersteuning van innovaties zoals Blue Assist maken we hen mobieler en weerbaarder. 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 38

39 Opleiding personeel Module vakbekwaamheid voor de chauffeurs en controleurs, Train de trainer voor de rijschoolinstructeurs Opleidingsmodule 'Klantvriendelijk onthaal voor iedereen' voor medewerkers belbus, lijnwinkel, balie, lijninfo 8/10/2014 Stappen op weg naar een inclusief OV aanbod Dia 39

40 Belangrijkste verbeterpunten volgens onze reizigers Bieden van correcte info: reiziger is tevreden over de vele communicatiekanalen maar kwaliteit van data kan beter Stipheid bewaken: doorstromingsmaatregelen, variabele rijtijden Bewustmaking van alle personeel dat beleving reizigers cruciaal is: hun in staat stellen om beleving reiziger naar een hoger niveau te tillen Dia 40