15 JAAR STUREN OP KLANTTEVREDENHEID IN HET OV
|
|
- Lodewijk Vink
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 15 JAAR STUREN OP KLANTTEVREDENHEID IN HET OV Gerard van Kesteren, 22 september 2016
2 PARALLELLEN Ov is onderdeel openbare ruimte Er zijn opdrachtgevers, uitvoerders en gebruikers Je kunt feiten objectief meten... - welke elementen zijn aanwezig? - hoe scoren die op een kwaliteitsmeetlat? - Maar ook mening van gebruiker is belangrijk: - mening over de hardware / systeem / cognitief - maar ook: hoe men zich voelt / beleving / sfeer
3 WAT IS HET?
4 WAT IS DE OV-KLANTENBAROMETER?
5 WAT IS DE OV-KLANTENBAROMETER? Zitplaats Netheid Klantvriendelijkheid personeel Rijstijl Geluid Makkelijk instappen? Informatie vertragingen Vervoerbewijs/reissaldo kopen Prijs Stiptheid Reissnelheid Frequentie Algemeen oordeel rit Wat als eerste verbeteren? Gebruiksgemak OV-chipkaart Overstaptijd Sociale veiligheid Beleving (2014) Ruimte voor max vier extra vragen
6 WAT IS DE OV-KLANTENBAROMETER? Achtergrondvragen: Hoe vaak heeft u de afgelopen 7 dagen deze rit gemaakt? Had u deze hele reis met de auto kunnen maken? Wat is het motief van de reis? Met welk vervoerbewijs reist u? Geboortejaar Geslacht
7 WAT IS DE OV-KLANTENBAROMETER?
8 WAT IS DE OV-KLANTENBAROMETER?
9 WAT IS DE OV-KLANTENBAROMETER? - Bestaat nu 15 jaar - In onderzoeksgebieden - Steekproef ritten per gebied (in tijdvensters) - Schriftelijke enquête in 2015 op ritten ingevulde enquêteformulieren - 31 verschillende rapportages en een webtool
10 WAT METEN WE?
11 DOEL EN NEVENDOELEN
12 AANLEIDING Bus, tram, metro, regionale trein en boot Wp2000: decentralisatie ov-beleid Ov regelen in concessies marktwerking in regionale openbaar vervoer : van circa 85 concessies naar 50 Aanbesteden, niet verplicht in G4 Nu 110 geslaagde aanbestedingen
13 AANLEIDING Bus, tram, metro, regionale trein en boot Wp2000: decentralisatie ov-beleid Ov regelen in concessies marktwerking in regionale openbaar vervoer : van circa 85 concessies naar 50 Aanbesteden, niet verplicht in G4 Nu 110 geslaagde aanbestedingen
14 WAAR WORDT OV-KLB VOOR GEBRUIKT? Achterhalen van het oordeel van reizigers in de verschillende concessies en contracten in het stads- en streekvervoer Benchmark vergelijkbare gebieden Benchmark eigen gebied in de tijd Informeren bestuurders en directeuren Extern jaarverslag ov Prikkel voor kwaliteitsniveau (bonus/malus) Bijsturen in beheerfase Lathoogte bij aanbesteding Publiciteit
15 DOELVERSCHUIVING Aanvankelijk monitoring beleid van decentralisatie: Rijk regio Maar al snel gebruikt voor concessiebeheer: regio vervoerder Nu ook voor relatie vervoerder klant Kortom: van beleid, via contractering naar Nieuw: in aanbestedingen als target die gehaald moet worden Effect: De OV-Klantenbarometer prikkelt om een beter product te maken. Beter dan vorig jaar en beter dan de concullega s.
16 OV-KLANTENBAROMETER IS VASTE WAARDE GEWORDEN IN OV-SECTOR
17 OV-KLANTENBAROMETER IS VASTE WAARDE GEWORDEN IN OV-SECTOR
18 OV-KLANTENBAROMETER IS VASTE WAARDE GEWORDEN IN OV-SECTOR GVB Amsterdam
19 OUTPUT Landelijk rapport Rapporten voor 20 ov-autoriteiten Rapporten voor 15 vervoerders Rapport over sociale veiligheid Rapport over de opzet en systematiek Webtool
20 ONTWIKKELINGEN OVER DE JAREN
21 Rapportcijfer ov-reizigers 7,6 Ontwikkeling algemeen oordeel ( ) 7,5 7,48 7,4 7,3 7,24 7,25 7,38 7,41 7,2 7,24 7,1 7,08 7,00 7,16 7 6,9 6,90 6,97 6,99 6,8 6,84 6,7 6,70 6,
22 ONTWIKKELING ALGEMEEN OORDEEL
23 ONTWIKKELINGEN 2006
24 ONTWIKKELING 2010
25 ONTWIKKELING 2014
26 ONTWIKKELING OP ITEMS Score op items Vriendelijkheid 6,9 7,1 7,1 7,3 7,4 2. Instappen 7,8 8,3 8,3 8,4 8,5 3. Informatie bij halte 6,8 7,0 7,1 7,3 7,4 4. Info. vertragingen 4,5 4,6 4,8 5,1 5,3 5. Punctualiteit 6,5 6,8 7,0 7,1 7,2 6. Reissnelheid 6,9 7,2 7,3 7,4 7,5 7. Frequentie 6,5 6,9 6,9 7,1 7,2
27 RANKINGS
28 RANKINGS
29 RANKINGS
30 LAATSTE ONTWIKKELINGEN Aanbesteding tranche onderzoeken Nieuwe uitdaging: Hoofdrailnet Kijken naar nieuwe inwintechnieken Meer aandacht voor beleving en comfort, de satisfiers
31 MEER STUREN OP BELEVING
32 MEER STUREN OP BELEVING
33 MEER STUREN OP BELEVING
34 MEER STUREN OP BELEVING
- 'I~., \\ Vier dsçen Éèt1 lol drie p/w Vijfofmil.t<le1
FACTSHEET 2018 STREEKVERVOER PROVNCE UTRECHT k.,,-~- '7"7,,, ë~_".!~, kennisplatform...._ PROV,
Nadere informatieRapportage Schaduwonderzoek vragenlijst OV-Klantenbarometer Vergelijking oude en nieuwe vragenlijst
Rapportage Schaduwonderzoek vragenlijst OV-Klantenbarometer 2018 Vergelijking oude en nieuwe vragenlijst COLOFON Uitgave Goudappel Coffeng Snipperlingsdijk 4 7417 BJ Deventer T +31 (0570) 666 222 F +31
Nadere informatieRapport REIZIGERSONDERZOEK. Gedecentraliseerde treindiensten Limburg 26 september
Rapport REIZIGERSONDERZOEK Gedecentraliseerde treindiensten Limburg 26 september 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2017/109 Datum
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Metropoolregio Rotterdam Den Haag Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Provincie Gelderland Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma
Nadere informatieDe nieuwe OV-Klantenbarometer: kenmerken en eerste ervaringen
De nieuwe OV-Klantenbarometer: kenmerken en eerste ervaringen Paul van Beek Goudappel Coffeng pvbeek@goudappel.nl Christine Witman KpVV christine.witman@ crow.nl Marc Stemerding Goudappel Coffeng mstemerding@goudappel.nl
Nadere informatieKLANTOORDEEL R-NET 2014
Rapport KLANTOORDEEL R-NET 2014 Resultaten OV-Klantenbarometer Randstadnet (R-Net) Maart 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Provincie Limburg Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma
Nadere informatieOog voor de klant, 11 septermber Waardering door de klant. En dan? Paul van Beek Goudappel Coffeng
Oog voor de klant, 11 septermber 2009 Waardering door de klant. En dan? Paul van Beek Goudappel Coffeng (namens het team van Goudappel Coffeng en DTV) Samenvatting Deze bijdrage gaat in op de vraag hoe
Nadere informatieTrendanalyses klantenbarometer
Trendanalyses klantenbarometer Beeld plaatsen ter grootte van dit kader Alex van Ingen Paul van Beek Luc Wismans Resultaten 19 februari 2013 2 Inhoud Achtergrond Selectie van vier trends Nadere analyse
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Connexxion Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met
Nadere informatieOV-klantenbarometer 2012
OV-klantenbarometer Provincie Limburg Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Maart 2013 Rapportage OV- Klantenbarometer Provincie Limburg Opdrachtgever Kennisplatform Verkeer en
Nadere informatieKlantoordelen opnieuw onderzocht en gerubriceerd
Klantoordelen opnieuw onderzocht en gerubriceerd Theo Konijnendijk Kennisplatform Verkeer en Vervoer theo.konijnendijk@kpvv.nl Paul van Beek Goudappel Coffeng pvbeek@goudappel.nl Bijdrage aan het Colloquium
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2013
OV-Klantenbarometer 2013 Provincie Noord-Holland Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer maart 2014 Rapportage OV-Klantenbarometer 2013 Provincie Noord-Holland Opdrachtgever Kennisplatform
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2013
OV-Klantenbarometer 2013 Stadsgewest Haaglanden Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer maart 2014 Rapportage OV-Klantenbarometer 2013 Stadsgewest Haaglanden Opdrachtgever Kennisplatform
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer GVB Amsterdam Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit,
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer RET Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als doel
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2013
OV-Klantenbarometer 2013 Sociale veiligheid in het openbaar vervoer Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer maart 2014 Rapportage OV-Klantenbarometer 2013 Sociale veiligheid in het
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2013
OV-Klantenbarometer NS Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer maart 2014 Rapportage OV-Klantenbarometer NS Opdrachtgever Kennisplatform Verkeer en Vervoer Gerard van Kesteren Opdrachtnemer
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Qbuzz Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als
Nadere informatiePROEFONDERZOEK HRN-CONCESSIE
Rapport PROEFONDERZOEK HRN-CONCESSIE Rapportage uitkomsten HRN-concessie Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2017/121 Datum
Nadere informatieRapportage OV Monitoring U-OV
Bestuur Regio Utrecht Eindrapportage Rapportage OV Monitoring U-OV Kwartaal 3, 2014 Bestuur Regio Utrecht Eindrapportage Rapportage OV Monitoring U-OV Kwartaal 3, 2014 Datum 21 oktober 2014 Kenmerk BRU192/Ebm/1524.03
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer HTM en HTMbuzz Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit,
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Keolis Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als
Nadere informatieOV-Klantenbarometer Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer NS Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als doel
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Aquabus Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer EBS Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als doel
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2013
OV-Klantenbarometer 2013 Landelijke cijfers Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer maart 2014 OV-Klantenbarometer 2013 Landelijke cijfers Onderzoek klanttevredenheid in het regionale
Nadere informatieOntwerp Programma van Eisen concessies Bus
Ontwerp Programma van Eisen concessies Bus Adviescommissie Vervoersautoriteit MRDH Sjoerd, Bosman, Directeur Openbaar Vervoer Vervoersautoriteit MRDH 16 november 2016 Concessie Stand van zaken OV-concessies
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2017
OV-Klantenbarometer 2017 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Hermes Over CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als
Nadere informatieSrnTEN. '?",ï;horrand 21 MRT Lid Gedeputeerde Staten. Provinciale Staten. Geachte Statenleden,
Lid Gedeputeerde Staten F. Vermeulen '?",ï;horrand Provinciale Staten SrnTEN Contact 070 441 71 12 f.vermeulen@pzh.nl Postadres Provinciehu s Postbus 90602 2509 LP Den Haag T 070 441 66 11 www.zuidholland.nl
Nadere informatieOV-Klantenbarometer 2014
OVKlantenbarometer 0 Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Landelijke cijfers Naamloos 090 060 : :7 CROWKpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVVMeerjarenprogramma
Nadere informatieConcessie Rail Gemeenteraad Den Haag Gertjan Nijsink, projectleider concessieverleningen Vervoersautoriteit MRDH 2 september 2015
Concessie Rail 2016 Gemeenteraad Den Haag Gertjan Nijsink, projectleider concessieverleningen Vervoersautoriteit MRDH 2 september 2015 Context Twee railconcessies: Rail Rotterdam: Tram en Metro (inclusief
Nadere informatieResultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding
Nadere informatieVOERTUIGEISEN Kwartaal 1 Kwartaal 2 Kwartaal 3 Kwartaal 4
Monitoring = samenwerking Samenvatting Monitoring in het openbaar vervoer is op dit moment met name gericht op het controleren van de vervoerder en het signaleren van ontwikkelingen. De huidige wijze van
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK WADDENVEERDIENSTEN
Rapport KLANTTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK WADDENVEERDIENSTEN voorjaar 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015/41 Datum Juni 2015 Opdrachtgever
Nadere informatieOV-klantenbarometer Provincie Utrecht
OV-klantenbarometer Provincie Utrecht Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Maart 2012 Rapportage OV- barometer Provincie Utrecht Opdrachtgever Kennisplatform Verkeer en Vervoer
Nadere informatieOV-klantenbarometer Provincie Limburg
OV-klantenbarometer Provincie Limburg Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Maart 2012 Rapportage OV- barometer Provincie Limburg Opdrachtgever Kennisplatform Verkeer en Vervoer
Nadere informatieKlantenoordeel R-Net 2012
Klantenoordeel R-Net 2012 OV-Klantenbarometer Randstadnet (R-Net) 2012 3 juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563, 7500 AN Enschede Rapportnummer 2013/007 Datum 3 juni 2013 Opdrachtgever
Nadere informatieReizigersonderzoek R-net 436/437
Documentbeschrijving Inhoudsopgave Management samenvatting Vervoergroei Klanttevredenheid Wat kan beter? Aanbevelingen Doorstroming A29 Comfort op de halte Ketenmobiliteit werkt 1. Inleiding lijnvoering
Nadere informatieOV-Klantenbarometer Landelijke cijfers
OV-Klantenbarometer 2016 Landelijke cijfers CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als doel een bijdrage te leveren aan het competenter maken
Nadere informatieHet vergelijken van reizigerstevredenheid tussen gebieden: voor welke factoren corrigeren?
Het vergelijken van reizigerstevredenheid tussen gebieden: voor welke factoren corrigeren? Bas Bussink HTM Personenvervoer N.V. b.bussink@htm.nl Stefan de Konink Stichting OpenGeo stefan@opengeo.nl Bijdrage
Nadere informatieOV-Klantenbarometer Landelijke cijfers
OV-Klantenbarometer 2016 Landelijke cijfers CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als doel een bijdrage te leveren aan het competenter maken
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK WADDENVEERDIENSTEN
Rapport KLANTTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK WADDENVEERDIENSTEN voorjaar 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2017/ Datum Juni 2017 Opdrachtgever
Nadere informatieResultaten enquête Uithoornlijn
Resultaten enquête Uithoornlijn Juni 2015 Resultaten enquête Uithoornlijn Inleiding De gemeente Uithoorn en de Stadsregio Amsterdam willen graag weten wat inwoners van Uithoorn belangrijk vinden aan het
Nadere informatieTrendmonitor De Trendmonitor (GD-concessie) (HOV-concessie (KLOV-concessie)
Trend monitor Trendmonitor De Trendmonitor laat trends en ontwikkelingen van belangrijke indicatoren op het gebied van openbaar busvervoer zien in de provincies Groningen en Drenthe. Om de ontwikkelingen
Nadere informatieHet openbaar vervoer in Gelderland
Het openbaar vervoer in Gelderland Resultaten derde peiling GeldersPanel 3 april 2009 Inleiding Dit jaar wordt het streekvervoer in Gelderland opnieuw aanbesteed door de provincie. Het gaat dan met name
Nadere informatieOV-Klantenbarometer Hoofdrapport
OV-Klantenbarometer 2018 Hoofdrapport CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke provincies, de Vervoerregio Amsterdam en de Metropoolregio Rotterdam Den Haag voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit.
Nadere informatieMededeling Onderwerp Sociale veiligheid busvervoer Almere
PROVINCIE FLEVOLAND Mededeling Onderwerp Sociale veiligheid busvervoer Almere Kern mededeling: Tijdens de vergadering van de commissie Economie van 20 januari 2016 heb ik nadere informatie toegezegd over
Nadere informatieReizigersoverleg Brabant. 1) Klanttevredenheidsonderzoek april 2015 Aan het onderzoek hebben 440 panelleden deelgenomen.
Geacht panellid, In heeft u deelgenomen aan één of meerdere onderzoeken van het digitaal reizigerspanel. 1) Klanttevredenheidsonderzoek 1 7 april en 1 mei 2) Informatievoorziening 20 juli 17 augustus 3)
Nadere informatieOV-Klantenbarometer Landelijke cijfers
OV-Klantenbarometer 2017 Landelijke cijfers CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als doel een bijdrage te leveren aan het competenter maken
Nadere informatieAlgemene cijfers OV- Klantenbarometer 2011
Algemene cijfers OV- barometer 2011 Opdrachtgever Kennisplatform Verkeer en Vervoer Gerard van Kesteren Opdrachtnemer Goudappel Coffeng B.V. DTV Consultants B.V. Breda, april 2012 1 INHOUDSOPGAVE pagina
Nadere informatieVeolia Transport Rail BV Jaarverslag kwaliteit 2015
Veolia Transport Rail BV Jaarverslag kwaliteit 2015 Jaarverslag kwaliteit 2015 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Kwaliteitindicatoren.4 3 Contactgegevens..8 Jaarverslag kwaliteit 2015 Pagina
Nadere informatieConnexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004
Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004 Samenvatting van de resultaten Connexxion Afdeling Marketing & Verkoop December 2004 1. Inleiding In het voorjaar van 2004 konden busreizigers in Zuid-Holland
Nadere informatieVerantwoording OV-concessies 2013
Miljoenen Stadsregio Rotterdam Verantwoording OV-concessies 2013 Concessie Rail (RET) a) Reizigers: De metro laat in 2013 een minimaal reizigersverlies zien. Het aantal instappers is over het gehele jaar
Nadere informatieEverything should be kept as simple as possible, but not simpler Albert Einstein. Integraal kijken naar behoeften van de klant.
Everything should be kept as simple as possible, but not simpler Albert Einstein Integraal kijken naar behoeften van de klant Joke van Veen De opdracht van NS - maximale reizigersgroei en klanttevredenheid
Nadere informatieOV-Klantenbarometer Landelijke cijfers
OV-Klantenbarometer 2015 Landelijke cijfers CROW-KpVV In opdracht van de gezamenlijke overheden voert CROW een KpVV-Meerjarenprogramma uit, met als doel een bijdrage leveren aan het competenter maken van
Nadere informatie6 Dynamisch maatwerk en klanttevredenheid. 2 Voorwoord Guy Hermans. 3 Uitdagingen van het collectief vervoer
jaargang 9 Nº5 november 2014 2 Voorwoord Guy Hermans 3 Uitdagingen van het collectief vervoer 6 Dynamisch maatwerk en klanttevredenheid 8 Op zoek naar een toekomstvaste OV-concessie SPECIAL Voorwoord Collectief
Nadere informatieFactsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek juni/juli 2013
Geachte panelleden, In juni/juli jl. heeft u deelgenomen aan het eerste klanttevredenheidsonderzoek van 2013. Hartelijk dank voor uw deelname! Aan het onderzoek hebben 520 panelleden deelgenomen. Bij deze
Nadere informatieEnquête. Dienstregeling naleven. 12 Test-Aankoop 559 december 2011
Enquête Op de drie vervoernetten laat de stiptheid te wensen over. De klanten van De Lijn verlangen ook meer beschutting aan de haltes. En gebruikers van de MIVB zouden zich graag veiliger voelen. N Dienstregeling
Nadere informatieOV-klantenbarometer 2012
OV-klantenbarometer OV-Bureau Groningen/Drenthe Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Maart 2013 Rapportage OV- Klantenbarometer OV-bureau Groningen Drenthe Opdrachtgever Kennisplatform
Nadere informatieIIII UIU II II 111. Provincie Zeeland. Gedeputeerde Staten. bericht op brief van: de voorzitter van Provinciale Staten pa. Statengriffie.
Griffier van de Staten Geleidebrief informatief Naam voorstel 14015012 GS brief van 7 oktober 2014 jaarlijkse rapportage klachtenafhandeling OV 2013 Betreft vergadering Commissie Economie en Mobiliteit
Nadere informatieKpVV-publicaties en -bijeenkomsten, maart 20
Page 1 of 5 Feddema-Wardenaar, MY Van: Kennisplatform Verkeer en Vervoer [info@kpvv.nl] Verzonden: maandag 31 maart 2014 16:03 Aan: griffie Onderwerp: KpVV Flits maart 2014 nr. 81 Wilt u de nieuwsbrief
Nadere informatieMOBILITEIT. Jaarverslag Concessies Openbaar Vervoer Noord-Holland OPENBAA
MOBILITEIT Jaarverslag 2016 Concessies Openbaar Vervoer Noord-Holland OPENBAA 2 NHOUD 3 Voorwoord 4 Inleiding 6 Samenvatting 7 Gebruik en aanbod 10 Uitvoeringskwaliteit 11 Reizigerstevredenheid 12 Sociale
Nadere informatieConcessie(busvervoer(Almere(2018!2027"
Concessie(busvervoer(Almere(20182027" OntwerpProgrammavaneisen VastgestelddoorB&WvanAlmereop15december2015 OntwerpPvEBusvervoerAlmerev3.421.docx ConcessiebusvervoerAlmere2018F2027 OntwerpProgrammavanEisen
Nadere informatieIk heb niet het gevoel dat ik nu iets 'af' heb kunnen maken.
Ik heb niet het gevoel dat ik nu iets 'af' heb kunnen maken. Auteur: Gerard van Kesteren Bron: CROW KpVV Datum: 22 mei 2014 Type: Kennispagina Onderwerp(en): Collectief Vervoer Na een jaar werkzaam te
Nadere informatieWENSEN OPENBAAR BUSVERVOER PURMEREND EN BEEMSTER 2019
WENSEN OPENBAAR BUSVERVOER PURMEREND EN BEEMSTER 2019 Wensen openbaar busvervoer Purmerend en Beemster 2019 Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement gemeente Purmerend Colofon In opdracht van Ruimtelijk
Nadere informatieSociale veiligheid in het openbaar vervoer
Sociale veiligheid in het openbaar vervoer Een vergelijking tussen de NS en het stads- en streekvervoer Guy Hermans en Matthijs de Gier augustus 2009 Bijdrage Colloquium Oog voor de reiziger Sociale veiligheid
Nadere informatieContactpersoon Ons kenmerk Uw kenmerk Bijlage(n)
a 1 1 > Retouradres: Postbus 20901, 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2594 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T
Nadere informatieRapportage online raadpleging OV Lijnennet 2018
Rapportage online raadpleging OV Lijnennet 2018 In oktober 2016 organiseerde de Stadsregio Amsterdam een publieksraadpleging over het nieuwe OV Lijnennet. Een online vragenlijst maakte onderdeel uit van
Nadere informatie1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010
1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd
Nadere informatieKlantentevredenheidsmeting De Lijn
MOVI Ambassade 16 oktober 2014 Inge Neuville Hoofd Zorgsystemen Klantentevredenheidsmeting De Lijn Dia 1 Klantentevredenheid DOELSTELLING DE LIJN Al onze klanten komen met De Lijn tevreden op hun bestemming
Nadere informatieCOLLECTIEF VERVOER. Wat verstaan we eronder, wat is het probleem en wat is de kracht ervan?
COLLECTIEF VERVOER Wat verstaan we eronder, wat is het probleem en wat is de kracht ervan? OPZET PRESENTATIE Wat verstaan we onder collectief vervoer? Wat is het probleem? -> uitdagingen Wat is de kracht
Nadere informatieConcessie openbaar vervoer Haarlem / IJmond. Jaarverslag 2009
Concessie openbaar vervoer Haarlem / IJmond Jaarverslag 2009 6 juli 2010 Provincie Noord Holland Inhoudsopgave Samenvatting 3 1 Inleiding 4 2 Gebruik 6 2.1 Gebruik stads en streekvervoer iets toegenomen
Nadere informatieVragenlijst evaluatie LTK
Vragenlijst evaluatie LTK Inleiding In 2009 hebben de gezamenlijke provincies en stadsregio s het Convenant Landelijk tarievenkader chipkaart vastgesteld. Dit convenant is op 16 september 2009 in werking
Nadere informatieVerslag symposium ROCOV Utrecht OV zonder oogkleppen
Verslag symposium ROCOV Utrecht OV zonder oogkleppen Derck Buitendijk (Berenschot) Hij houdt een inleiding over vernieuwing in de marktordening van het openbaar vervoer. Het huidige stelsel van openbaar
Nadere informatieGedeputeerde Staten. Geachte leden,
Gedeputeerde Staten Datum 29 maart 2005 Ons kenmerk 2005 13650 Onderwerp Bestuurlijk traject invoering OV chipkaart. Bezoekadres Houtplein 33 Haarlem Provinciale Staten van Noord Holland Door tussenkomst
Nadere informatieFactsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek okt./nov. 2013
Geachte panelleden, In oktober/november jl. heeft u deelgenomen aan het tweede klanttevredenheidsonderzoek van 2013. Hartelijk dank voor uw deelname! Aan het onderzoek hebben 522 panelleden deelgenomen.
Nadere informatieRapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart Provincie Noord- Holland
Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart 2014 Provincie Noord- Holland Donderdag 22 mei 2014 Concessie Haarlem-IJmond Donderdag 22 mei 2014 Projectnummer: 13082 Rapportage KTO OV panel Noord-Holland
Nadere informatieReizigershandvest Noord-Holland Noord
Reizigershandvest Noord-Holland Noord Aangenaam, wij zijn Connexxion, waar wilt u vandaag naartoe? Onze beloftes Connexxion brengt meer dan een miljoen mensen op hun bestemming. Iedere dag opnieuw. Het
Nadere informatieStatenmededeling aan Provinciale Staten
Statenmededeling aan Provinciale Staten Onderwerp Evaluatie Regiotaxi Aan Provinciale Staten van Noord-Brabant, Kennisnemen van 1. De evaluaties van het systeem Regiotaxi voor OV-gebruikers en de bijbehorende
Nadere informatieDe voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof AA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Rijnstraat 8 2515 XP Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456 0000
Nadere informatieAdvies van de consumentenorganisaties in het LOCOV inzake exploitatie van stationsstallingen
Advies van de consumentenorganisaties in het LOCOV inzake exploitatie van stationsstallingen Landelijk Overleg Consumentenbelangen Openbaar Vervoer LOCOV-99/18 8 maart 1999 Advies van de consumentenorganisaties
Nadere informatieTrendmonitor De Trendmonitor 2016 (GD-concessie) (HOV-concessie) (KLOV-concessie)
Trend monitor Trendmonitor De Trendmonitor laat trends en ontwikkelingen van belangrijke indicatoren op het gebied van openbaar vervoer zien van het busvervoer in de provincies Groningen en Drenthe van
Nadere informatieKwaliteits- verslag Datum: 28 april 2017
Kwaliteitsverslag Datum: 28 april 2017 1. Inleiding Dagelijks spannen wij ons in om onze reizigers veilig en comfortabel naar hun plaats van bestemming te vervoeren. We proberen het elke dag een beetje
Nadere informatieKwaliteit van HTM is mensenwerk
Kwaliteit van HTM is mensenwerk De invloed van continue kwaliteitsmeting op de bedrijfscultuur Marije Heerikhuisen HTM Personenvervoer N.V. m.heerikhuisen2@htm.net Corina Rensen HTM Personenvervoer N.V.
Nadere informatieAnalyse varianten bus en tram
Analyse varianten bus en tram Project: Fase: Projectmanager: Ambtelijk opdrachtgever: Bestuurlijk opdrachtgever: Uithoornlijn Planstudie Diana van Loenen/Jan Smit Karin Sweering, teamleider infra Pieter
Nadere informatieContractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder
Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit
Nadere informatieConcessie Rail Adviescommissie Vervoersautoriteit MRDH Eric Bavelaar, Directeur Openbaar Vervoer Vervoersautoriteit MRDH 17 juni 2015
Concessie Rail 2016 Adviescommissie Vervoersautoriteit MRDH Eric Bavelaar, Directeur Openbaar Vervoer Vervoersautoriteit MRDH 17 juni 2015 Context Twee railconcessies: Rail Rotterdam: Tram en Metro (inclusief
Nadere informatieOnderweg naar een veiliger openbaar vervoer 2004
Onderweg naar een veiliger openbaar vervoer 2004 Onderzoek naar de sociale veiligheid van reizigers in het openbaar Vervoer Juni 2005 Dr. H. Ferwerda Drs. G. Verhagen Drs. E. de Bie In opdracht van Ministerie
Nadere informatieJaarverslag 2011 Openbaar Vervoer. Provincie Utrecht
Jaarverslag 2011 Openbaar Vervoer Provincie Utrecht JAARVERSLAG 2011 OPENBAAR VERVOER PROVINCIE UTRECHT Inhoudsopgave Actueel Lijn 75: nieuwe lijn tussen Leusden - Amersfoort Schothorst 6 Afscheid van
Nadere informatieUw openbaar vervoer in Landelijk Noord van 3 februari tot 10 december 2018 Mokumflex. Vragen. Voorlichtingsavond 17 januari 2018
Voorlichtingsavond 17 januari 2018 Uw openbaar vervoer in Landelijk Noord van 3 februari tot 10 december 2018 Mokumflex Op woensdag 17 januari heeft de gemeente Amsterdam in samenwerking met GVB en de
Nadere informatieWat vinden de inwoners van gemeente Westland van haar openbaar vervoer netwerk en staan zij open voor veranderingen?
Wat vinden de inwoners van gemeente Westland van haar openbaar vervoer netwerk en staan zij open voor veranderingen? Opdracht voor het vrije studiepunt Ysabel van der Meer 13117920 Meneer de Vos SLB 29
Nadere informatieOV, hoe werkt het? (in de MRDH) Ivo van der Linden Adviescommissie VA, 10 oktober 2018
OV, hoe werkt het? (in de MRDH) Ivo van der Linden Adviescommissie VA, 10 oktober 2018 Inhoudsopgave 1 2 3 4 1. Wettelijk kader en context Wettelijk kader en begrippen Wet Lokaal Spoor (WLS) Aanleg, beheer,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland
Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk: Pagina: 1. Samenvatting 2 2. Inleiding 3 3. Gemeenten 4 3.1 Afhandeling aanvraag Regiotaxipas 4 3.2 Informatie over Regiotaxi
Nadere informatieVragenlijst evaluatie LTK
Vragenlijst evaluatie LTK Inleiding In 2009 hebben de gezamenlijke provincies en stadsregio s het Convenant Landelijk tarievenkader chipkaart vastgesteld. Dit convenant is op 16 september 2009 in werking
Nadere informatieconnexxion.nl Vragen, klachten of suggesties? Regio Zeeland
Vragen, klachten of suggesties? Ga naar connexxion.nl/klantenservice of bel 0900-266 63 99 (lokaal tarief) maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 19.00 uur. Regio Zeeland connexxion.nl Typefouten en wijzigingen
Nadere informatieTarievenhuis Oost Nederland
Tarievenhuis Oost Nederland Presentatie 3 mei 2017 Technische briefing Besluitvorming Het Tarievenhuis Oost is door GS van Gelderland, Overijssel en Flevoland vastgesteld Invoering 1 juli 2017 De Staten
Nadere informatieThema-avond D66. OV concessie / A7 corridor 4 februari 2019
Thema-avond D66 OV concessie / A7 corridor 4 februari 2019 1 Agenda 1. Opening/mededelingen 2. Kennismaking 3. OV concessie aanbesteding Zaanstreek-Waterland 4. A7 corridor: opties en gevolgen voor Purmerend
Nadere informatieSociale veiligheid van de ov-reizigers. Reizigersmonitor 2009
Sociale veiligheid van de ov-reizigers Reizigersmonitor 2009 Juli 2010 Sociale veiligheid van de ov-reizigers Reizigersmonitor 2009 Juli 2010 A1 Sociale veiligheid van de ov-reizigers Colofon Uitgave
Nadere informatie