Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Kwaliteitsjaarverslag

Transcriptie

1 Uijlenbroek & Partners, tandartsen Kwaliteitsjaarverslag 2011 Edisonweg XG JOURE

2 Kwaliteitsjaarverslag 2011 van Uijlenbroek & Partners, tandartsen Naam praktijk Uijlenbroek & Partners, tandartsen Praktijk adres Edisonweg 3 Postcode 8501 XG Plaats JOURE Telefoonnummer adres info@tandartsjoure.nl Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel

3 Inhoud kwaliteitsjaarverslag Inleiding 1. Missie en visie 2. Doelstellingen 3. Producten en diensten 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving 5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen 5.2 Evalueren en verbeteren 6. Plannen voor het komende jaar 2

4 Inleiding Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Binnen onze praktijk wordt hard gewerkt aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige tandheelkundige zorg. Met dit kwaliteitsjaarverslag maken we deze inspanningen voor alle belanghebbenden inzichtelijk. In het hoofdstuk Missie en visie geven we inzicht in wat wij als praktijk willen betekenen voor onze patiënten. De visie geeft aan hoe we dit willen bereiken aan de hand van de kwaliteit van onze praktijk en de zorgverleners die er werkzaam zijn. Vervolgens vertalen we dit door naar concrete doelstellingen. We geven een beschrijving van onze doelgroep en onze producten. Gevolgd door een beschrijving van ons kwaliteitsbeleid. Een beschrijving van de samenstelling van ons team maakt hier vanzelfsprekend onderdeel van uit. Op basis van de borging van ons beleid geven we een evaluatie van de afgelopen periode. Uitkomsten van deze evaluatie vertalen we vervolgens in concrete doelstellingen voor het komende jaar. Wij wensen u veel leesplezier. 3

5 1. Missie en visie Missie van de praktijk Voor Joure en de wijde omgeving willen we tandheelkundige zorg in zijn volledige omvang kunnen bieden. Het tandheelkundig team zal er samen met u voor zorgen dat er zo min mogelijk herstelwerkzaamheden nodig zijn, en daarom hechten we veel waarde aan preventie. Immers de beste behandeling is geen behandeling, omdat ze niet noodzakelijk is. Doordat in de praktijk diverse artsen naast de reguliere tandheelkunde een specifiek interesse gebied hebben waarin ze ook postdoctoraal geschoold zijn kan er, indien de patiënt dat wenst, gecompliceerde, hoogwaardige zorg verleend worden. Daarbij staat de wens van de patiënt altijd centraal. We willen een vertrouwensband met onze patiënten opbouwen. Dit doen we door goed naar de patiënt te luisteren, en te blijven communiceren. De door de patiënt gewenste tandheelkundige zorg wordt na advies aan de patiënt én in overleg met de patiënt verleend. Daardoor varieert de zorg, waarbij preventie zeer belangrijk is, van alleen pijn vrij houden tot zeer complexe herstelwerkzaamheden. Met onze verwijzers streven we een goede samenwerking na. Er zal altijd schriftelijke rapportage volgen aan verwijzer en patiënt. De patiënt zal na voltooiing van de gewenste behandeling altijd terug verwezen worden naar de eigen behandelaar. Visie van de praktijk In een continu groeiend evenwichtig proces de missie van de praktijk bij stellen, zodat we een praktijk blijven die (complexe) tandheelkundige zorg voor een ieder toegankelijk houdt, waarbij de wens van u niet uit het oog verloren wordt. Wetenschappelijk onderbouwde behandelmethoden en management tools zijn daarvoor de bouwstenen. 2. Kwaliteitsdoelstellingen 2011 Hieronder worden de doelstellingen van de praktijk beschreven op basis van de volgende driedeling: - Kwaliteit van de uitoefening van het vak - Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument - Kwaliteit van de praktijkorganisatie Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Verder stroomlijnen van onderlinge verwijzingen Continueren van levenslange educatie van het gehele team Continueren van aanpassing van materialen; de beste en modernste verbruiksmaterialen, röntgenapparatuur en scanapparatuur voor kroon- en brugwerk Uitbreiding van het aantal behandelingen m.b.v. de behandelmicroscoop Uitbreiding mogelijkheden 3D CBCT scanner Uitbreiding van gnathologische behandelingen 4

6 Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Uitbreiding van de hoeveelheid informatie op onze website Het plaatsen van een informatiebord in de wachtkamer Patiënten meer uitleggen waarom we volgens bepaalde procedures werken, en hoe bepaalde processen verlopen. Het realiseren van een buitenterras voor onze patiënten, waar ze bij mooi weer gebruik van kunnen maken (ons oproepsysteem werkt daar ook). Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie Wachttijden verkorten, zowel voor een vervolgafspraak als de wachttijd in de wachtkamer Proberen afspraken te combineren zodat de patiënt minder vaak hoeft te komen Implementatie HKZ Ontruimingsplan opstellen m.b.v. deskundige 3. Doelgroep en diensten 3.1 Doelgroep Onze praktijk richt zich op de volgende doelgroep(-en): Inwoners van de gemeente Skarsterlân Inwoners van omringende gemeenten Patiënten die komen op verwijzing van een collegae Jeugd, volwassenen en ouderen Mindervalide patiënten Onze praktijk is geheel drempelvrij en beschikt over een lift, en is daarom geschikt voor behandeling van mindervalide patiënten Patiënten met complexe tandheelkundige problemen en/of wensen uit de weide omgeving 3.2 Producten en diensten Onze praktijk biedt deze doelgroep(-en) de volgende producten en diensten aan: Reguliere tandheelkunde (zoals een periodiek onderzoek, vullingen, verwijderen van tanden/kiezen) Esthetische tandheelkunde (verfraaien d.m.v. kunststof vullingen, porselein, bleken etc.) Implantologie (kunstwortels waarop een kroon-brug of kunstgebit kan worden bevestigd) Chirurgie (operatief verwijderen of vrijleggen van elementen, wortelpuntbehandelingen etc.) Orthodontie (beugels) Endodontologie (wortelkanaalbehandelingen m.b.v. de behandelmicroscoop) Mondhygiëne en preventie (sealen, instructie mondhygiëne, tandsteen verwijderen etc.) Gnathologie (kaakgewrichtsklachten) Prothetiek (kunstgebitten, zowel gedeeltelijk als volledig en klikgebitten) Parodontologie (behandelen van het zieke steunweefsel wat zich rondom tand en/of kies bevindt) 5

7 Uitgebreide rehabilitaties, d.w.z. combinaties van bovengenoemde diensten We beschikken over een scanner waarmee we digitale afdrukken t.b.v. kroon- en brugwerk kunnen maken. Dit maakt het "happen" overbodig. Complexe röntgendiagnostiek m.b.v. OPG/OPT, RSP en/of 3D CBCT scanner 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak Hieronder geven we een overzicht van ons team. Per functie geven we een beschrijving van de taken en door deze discipline ondernomen activiteiten in 2011 gericht op deskundigheidsbevordering en/of het realiseren van de doelstellingen Tandartsen Aantal in deze praktijk: 5 Taken: Reguliere tandheelkunde, Esthetische tandheelkunde, Implantologie en Chirurgie, Orthodontie, Endodontologie, Parodontologie, Mondhygiëne en Preventie, Gnathologie, Prothetiek, Parodontologie, Uitgebreide rehabilitaties, Röntgendiagnostiek. Zie voor een uitleg van deze taken paragraaf 3.2 producten en diensten. Deskundigheidsbevordering: Volgen van diverse nascholingsactiviteiten. Het geven van cursussen, lezingen en voordrachten. Het initiëren en doen van onderzoek. Bijhouden van vakliteratuur. In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle tandarts(-specialisten) die in 2011 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten Mondhygiënisten Aantal in deze praktijk: 2 Taken: Het verwijderen van tandsteen zowel het zichtbare tandsteen als het tandsteen wat zich onder het tandvlees bevindt. Het uitvoeren van parodontologische behandelingen in geval van ziekte aan het steunweefsel van tanden en/of kiezen, en de nazorg daarvan Het geven van instructies t.b.v. mondhygiëne. Preventieve behandelingen zoals het sealen van gebitselementen. 6

8 Het prepareren van gebitselementen, en het leggen van vullingen (is van toepassing voor één van onze mondhygiënistes). Patiënten motiveren t.b.v. een optimale gebitsverzorging. Deskundigheidsbevordering: Volgen van diverse nascholingsactiviteiten. Bijhouden van vakliteratuur. Deelname aan IT groep In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle mondhygiënisten die in 2011 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten Klinisch Prothese Technicus Aantal in deze praktijk: 1 Taken: Vervaardigen nieuwe gebitsprotheses, ook klikgebitten Repareren en aanpassen gebitsprotheses Maken van gebitsbeschermers, nachtbeugels en bleeklepels Deskundigheidsbevordering: Volgen van nascholing zowel binnen als buiten de eigen praktijk Volgen van beroeps gerelateerde cursussen In de bijlage is een overzicht opgenomen van de Klinisch Prothese Technicus die in 2011 in onze praktijk werkzaam was met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten Assistenten Aantal in deze praktijk: 8 Taken: Assisteren aan de stoel Zelfstandige taken aan de stoel (zoals afdrukken maken, tandsteen verwijderen, röntgen en mondfoto s maken wanneer ze daartoe opgeleid zijn). Administratieve handelingen m.b.t. de behandeling(en) Deskundigheidsbevordering: Volgen van nascholing zowel binnen als buiten de eigen praktijk Volgen van beroeps gerelateerde cursussen In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle assistenten die in 2011 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten. 7

9 Overige medewerkers Aantal in deze praktijk: 4 Taken: Baliemedewerkerster Omloop/sterilisatieassistent Deskundigheidsbevordering: Nascholing d.m.v. werk gerelateerde cursussen In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle overige medewerkers die in 2011 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten. 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Hieronder geven we een globale beschrijving van het zorgproces. Bereikbaarheid Telefonisch bereikbaar van 8:00-12:00 en van 13:00-17:00. Buiten reguliere praktijktijden is de dienstdoende tandarts bereikbaar via De praktijk is zowel met de fiets, met eigen auto als met het openbaar vervoer goed bereikbaar. Er is voldoende parkeergelegenheid (gratis), er is een overdekte fietsenstalling, en de dichtstbijzijnde bushalte is op 10 minuten loopafstand. Fysieke toegankelijkheid De praktijk is geschikt voor mindervaliden, hij is geheel drempelvrij en beschikt over een lift. Er is op de begane grond een invalidentoilet aanwezig, de sleutel hiervoor is bij de balie verkrijgbaar. In het invalidentoilet bevindt zich tevens een babyverschoontafel. Informatie op internet U kunt ons op het internet vinden via de volgende mogelijkheden: (onze eigen website met info over openingstijden, contactinformatie, medewerkers, specialisaties, rubriek voor en na, diverse links etc.) Informatie over behandelingen De behandelaars uit onze praktijk geven naast een mondelinge toelichting, ook regelmatig brochures/folders mee. Op de website staat ook de nodige informatie over de verschillende mogelijkheden die we kunnen bieden. Over het meegeven van een begroting bestaan geen standaard regels. Er wordt altijd in overleg met 8

10 de patiënt gekeken of er wel of geen begroting wordt verstrekt. In enkele gevallen wordt er naast het afgeven van een begroting ook een handtekening voor akkoord gevraagd, en zal de getekende offerte in de kaart van de patiënt worden opgeslagen. Behandelkeuzen De wens van de patiënt staat centraal. N.a.v. daarvan worden de verschillende mogelijkheden, en de kosten die ze met zich meebrengen, met de patiënt besproken. Vervolgens wordt in overleg met de patiënt gekozen voor de uit te voeren behandeling. Indien een patiënt een second opinion wenst, binnen of buiten onze praktijk, dan is de patiënt daar geheel vrij in. Klachten Doe uw mond open! Mocht het een keer voorkomen dat u vindt dat wij u onjuist of onzorgvuldig informeerden of behandelden? Doe dan uw mond open! Vraag ons om een verhelderend gesprek. U en uw behandelaar of de officemanager kunnen in alle rust de klacht evalueren waarbij gestreefd wordt naar een bevredigende oplossing voor alle partijen. Uiteraard kunt u iemand meenemen indien u dat prettig vindt. Informatiepunt en klachtenregeling Komt u er samen niet uit, dan kunt u telefonisch advies inwinnen bij het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP). Het TIP is opgericht door de beroepsorganisatie NMT. Levert ook dit geen bevredigende oplossing, dan kunt u gebruik maken van de NMT-klachtenregeling, of de ANTklachtenregeling waarbij wij zijn aangesloten. Daarbij zijn twee mogelijkheden, namelijk bemiddeling en formele klachtbehandeling, resulterend in een uitspraak. Onze klachtenregeling staat op dit moment nog niet beschreven op onze website, maar deze zal in 2012 geïmplementeerd worden. Wachtlijst en wachttijd Wij hebben geen wachtlijst voor nieuwe patiënten, deze kunnen in de regel binnen twee weken terecht. Indien er sprake is van een spoedgeval kan men nog dezelfde dag langskomen voor een consult. Of er direct behandeling zal plaatsvinden is afhankelijk van de ernst en het soort behandeling. De wachttijden voor de behandelingen zijn verschillend per soort behandeling. Afhankelijk van het soort behandeling, en de urgentie, kan dit variëren van direct dezelfde dag tot 2 maanden. Uiteraard wordt het één en ander gepland in goed overleg met de patiënt. Voor iedere behandelaar is er een bellijst aangemaakt, waarop patiënten worden genoteerd die bij uitval van een andere patiënt gebeld kunnen worden. 9

11 Patiëntveiligheid Infectiepreventie: Onze medewerkers werken volgen de WIP richtlijnen (Wet Infectie Preventie) Alle medewerkers dragen tijdens het behandelen handschoenen, mondmasker en beschermbril en/of gelaatscherm. Medische anamnese: De medische anamnese wordt bij ieder bezoek gecontroleerd. Indien er sprake is van een complexe situatie zal er overleg met de behandelend arts/specialist worden gevoerd. Röntgenstraling: Onze röntgenapparatuur voldoet aan de meest moderne eisen, en daardoor is de straling die de patiënt oploopt tijdens het maken van een röntgenfoto minimaal. Alle medewerkers die röntgenfoto's maken zijn daartoe geschoold. We hebben er bewust voor gekozen uitsluitend röntgenapparatuur in volledig met lood afgeschermde ruimten te hebben, zodat de röntgenstraling daarbuiten 0,00 Sv is. Gevaarlijke stoffen: Onze medewerkers gaan in geval van schadelijke stoffen volgens de richtlijnen die bij het product horen te werk. De producten die schadelijke stoffen bevatten worden volgens, de door de fabrikant opgedragen bewaarvoorschriften bewaard. We gaan in 2012 werkplekinstructiekaarten implementeren. Deze verstrekken informatie over de wijze van gebruik, de wijze van opslag en hoe te handelen bij het in aanraking komen met die stof (EHBO, denk aan contact met ogen, huid etc.) Daarnaast beschikken we in de techniekruimte, naast behandelkamer 10, over een zuurkast. Op zowel de begane grond, als op de eerste verdieping bevindt zich een oogdouche in de sterilisatieruimte. 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Hieronder geven we een globale beschrijving van het bedrijfsvoeringproces. Sterke punten Alles onder één dak, wat doorverwijzing overbodig maakt Multidisciplinaire samenwerking, korte lijnen Er wordt gewerkt met de meest geavanceerde apparatuur Er zijn 7 gediplomeerde BHV-ers in huis Erkend Calibris leerbedrijf Aandachtspunten De wachttijden in de wachtkamer zijn soms te lang Door de drukte van de recentelijke verhuizing zijn een aantal zaken nog niet volledig volgens onze wens op orde. Denk daarbij aan optimalisatie protocollen, upgraden praktijkwebsite, plaatsen informatiebord in de wachtkamer waarop we informatie willen delen met onze patiënten, implementatie HKZ en een ontruimingsplan. Personeelsbeleid Optimaal samenwerken om op die manier de veiligheid van een ieder te waarborgen 10

12 Personeelsveiligheid RI&E: De RI&E is in 2007 uitgevoerd en zal in 2012 worden herhaald. Hepatitis B: Al onze medewerkers zijn gevaccineerd tegen Hepatitis B Infectiepreventie: De WIP richtlijnen zijn een ieder bekend, en we kijken er op toe dat er volgens die richtlijnen wordt gewerkt. Overleg: Er wordt wekelijks een aandachtspuntenlijst per mail aan iedere medewerker verzonden Er vindt maandelijks werkoverleg met alle medewerkers plaats. Er wordt tweewekelijks overleg gevoerd tussen alle behandelaars over praktijk organisatorische zaken. Er wordt maandelijks een patiëntenbespreking gehouden, waarbij alle behandelaars aanwezig zijn. Iedere medewerker kan daarnaast een verzoek neerleggen voor een (persoonlijk) overleg op korte termijn. Dat vindt vervolgens altijd plaats. Protocollen: Er wordt hard gewerkt aan de implementatie van de bestaande protocollen naar de nieuwe situatie, die na de verhuizing is ontstaan. De protocollen worden stuk voor stuk doorgenomen tijdens het maandelijks overleg. Met name de protocollen gericht op infectiepreventie dragen bij aan de veiligheid. Informatiebeveiliging Informatie van en over patiënten wordt door ons niet aan derden verstrekt. Tenzij dit met de patiënt is besproken, en deze daarvoor zijn/haar schriftelijke toestemming heeft gegeven. In het patiëntendossier worden zaken die voor belang zijn voor de behandeling genoteerd. Iedere medewerker heeft de mogelijkheid om toegang tot het dossier te krijgen. Het patiëntendossier wordt zo optimaal mogelijk bijgehouden. Er wordt dagelijks een automatische externe back-up gemaakt zodat we bij calamiteiten altijd de gegevens terug kunnen plaatsen. Er wordt dagelijks een mail naar de praktijk gestuurd waarin de status van de externe back-up wordt beschreven. Bij calamiteiten wordt onze netwerkbeheerder daarvan direct in kennis gesteld. Infectiepreventie Al onze medewerkers zijn op de hoogte van de WIP richtlijnen, en werken volgens dit principe. We besteden hier tijdens het maandelijks werkoverleg aandacht aan. Er wordt regelmatig een protocol onder de loep genomen, er is een DVD Infectiepreventie in huis. In september 2012 zal er een presentatie worden gehouden door Dr. Nynke Tymstra, tandarts. Deze zal in het teken staan van de WIP. Onze praktijk is op een dusdanige manier ingericht dat men gedwongen wordt om volgens de WIP te werken. Radiologie Er is een KEW (Kernenergiewet) dossier in de praktijk aanwezig. Alle medewerkers die röntgenfoto's maken zijn extern geschoold en beschikken over een diploma/certificaat. Ook voor de 3D CBCT scanner zijn de benodigde papieren in huis. 11

13 Dossiervorming We noteren alle relevante informatie in de kaart van de patiënt. Denk daarbij aan persoonsgegevens, anamnese, behandelplan, zaken die met de patiënt zijn besproken of besproken moeten worden. Specifieke aandachtspunten waar we rekening mee moeten houden. Een aandachtspunt voor het komende jaar is de implementatie van de NMT richtlijnen patiëntendossier. Afspraken collega s en ketenpartners Aangezien wij alles onder één dak hebben verwijzen we zoveel mogelijk intern. Indien een patiënt, om welke reden dan ook, toch naar een extern specialist wordt verwezen (denk daarbij aan afdeling mondheelkunde van het ziekenhuis), dan geschiedt dit schriftelijk voorzien van eventuele foto's. De terugkoppeling van het onderzoek/de bevindingen c.q. de behandeling geschiedt schriftelijk eventueel aanvullend met telefonisch overleg. De verwijzing en de terugkoppeling worden opgeslagen in de patiëntenkaart. Afspraken leveranciers Voor onze thermodesinfector wordt het onderhoud jaarlijks uitgevoerd door een monteur van Miele Nederland. Onze autoclaven worden jaarlijks onderhouden door Firma Grah uit Düsseldorf. Onze behandelunits zijn in onderhoud bij Hünten Dental Geräte service en Zeelte Dental Equipment. Het chemisch afval wordt verwerkt door van Gansewinkel uit Drachten. Vanaf eind 2012 wordt dat overgenomen door Omrin uit Oudehaske. De röntgenapparatuur wordt jaarlijks gecontroleerd Hünten Dental Geräte service. Het CBCT wordt jaarlijks gecontroleerd door een nog niet bekende medisch fysicus (is begin 2012 in gebruik genomen) 12

14 5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen Om de kwaliteit in onze praktijk te borgen, leggen we afspraken als volgt vast: We streven er naar om in 2013 het HKZ te implementeren binnen onze organisatie. We zullen het bestaande handboek, de bestaande protocollen en werkinstructies volgens de HKZ richtlijnen gaan opstellen en naleven. Kwaliteit van de uitoefening van het vak Om de kwaliteit van de uitoefening van vak te borgen, worden binnen onze praktijk de geldende richtlijnen en bepalingen gevolgd. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Alle tandartsen zijn BIG-geregistreerd, Alle behandelaars nemen deel aan intramuraal intercollegiaal overleg. Alle tandartsen nemen deel aan de kring. Alle tandartsen en mondhygiënisten zijn ingeschreven bij een klachtenregeling. Daarnaast gelden de volgende richtlijnen: Richtlijn Radiologie, Richtlijn Opvang tandheelkundige spoedgevallen buiten praktijkuren. Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Om de kwaliteit van de relatie van met de patiënt te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Patiënten informatie, Eigen praktijkwebsite. Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Om de kwaliteit van de organisatie te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Richtlijn Infectiepreventie, Richtlijn Samenwerking tandtechnicus, Richtlijn Verwijzing tandprotheticus, Prikaccidentenregeling, Actuele Risico Inventarisatie & Evaluatie. 5.2 Evalueren en verbeteren Evalueren van ons beleid is belangrijk, wij doen dit door intramuraal intercollegiaal overleg, en door het voeren van een maandelijks werkoverleg met alle medewerkers. Dit heeft geresulteerd in de volgende evaluatie: Evaluatie van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Werken volgens WIP. We zijn eind 2011 verhuisd naar een nieuwe locatie. We hebben met de inrichting rekening gehouden zodat we ons doel, te werken volgens WIP richtlijnen, kunnen realiseren. Evaluatie van de kwaliteit van relatie met de relatie patiënt/consument Verkorten van de wachttijden. Er is in 2011 een tandarts bijgekomen. Dit heeft geresulteerd in een reductie van de wachttijden voor een (vervolg)afspraak. 13

15 Evaluatie van de kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Werken volgens protocollen. Door de verhuizing eind 2011 hebben we een betere indeling van de praktijkruimtes kunnen realiseren waardoor de mogelijkheid om naar protocol te werken zijn verbeterd. Iedere behandelaar heeft in het nieuwe pand zijn/ haar eigen plek. Dit maakt het organisatorisch makkelijker en overzichtelijker. 6. Plannen voor het komende jaar Voor het komende jaar zijn de volgende doelstellingen geformuleerd Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Handboek/protocollen optimaliseren en implementeren. Nascholing medewerkers Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Verkorten wachttijden Opstellen BHV- en ontruimingsplan Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie Implementatie HKZ Nieuwe RI&E opstellen De officemanager gaat om kennis te verbreden opleiding Praktijkmanager via Edin volgen 14

16 Bijlage: Beschrijving per functionaris Tandarts(-specialist) 1 Henri J.J. Uijlenbroek UvA Tandheelkunde 1988 Geregistreerd tandarts-implantoloog NVOI 2004 BIG-registratie: Klinische avond Straumann MembraGel Congres Sweden & Martina in Italië Themadag Regeneratie, augmentatie en genezing van orale weefsels ACTA Dental Education Update DPSI Dt-3d in de praktijk Parodontologie Praktijk Friesland ACTA QP nr. 5 Evidence-based tandheelkunde Deelname studiegroepen en studieclub Implantologen Het nieuwe besluit stralingsbescherming en de gevolgen voor de praktijk ACTA QP Infectiepreventie en praktijkhygiëne ITI Section Meeting ITI study Club Noord Nederland Conebeam CT ACTA Diepe cariës en het kindergebit Stralingsdeskundigheid niveau 5 A/M ACTA Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent intramuraal intercollegiaal overleg. In 2011 visitatietraject NVOI met succes doorlopen. Na deze visitatie vond een herregistratie plaats als NVOI erkend implantoloog. Ingeschreven KRT: Beschikt over klachtenregeling: NMT-klachtenregeling Lid van de volgende beroepsvereniging(en): NVOI, NVGPT, NMT, NVVT, ACTA Quality Practice Overig: Wetenschappelijk gastmedewerker ACTA 15

17 Tandarts(-specialist) 2 Suzanne F. Stoffels UvA Tandheelkunde 1988 Progressive Orthodontic Seminars 2001 BIG-registratie: ACTA Quality Practice Regeneratie, augmentatie en genezing orale weefsels Certificaat herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp inclusief AED Update DPSI CT-3D opname in de praktijk PPF Congres Sweden & Martina in Italië ACTA Quality Practice Evidence-based tandheelkunde Stralingsdeskundigheid niveau 5 A/M ACTA ACTA Quality Practice Infectiepreventie en Praktijkhygiëne Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Voorzitster Kring Heerenveense tandartsen. Frequent intramuraal intercollegiaal overleg. Ingeschreven KRT: Nee Beschikt over klachtenregeling: ANT-klachtenregeling Lid van de volgende beroepsvereniging(en): ANT, NVT, OVAP ACTA Quality Practice Tandarts(-specialist) 3 Carmen Graf Marburg Tandheelkunde 1996 Leergang Endodontologie ACTA BIG-registratie:

18 Stralingsdeskundigheid niveau 5 A/M ACTA NVvE voorjaarscongres de Endodontische spoedbehandeling in de praktijk Update DPSI CT-3D opname in de praktijk PPF Regeneratie, augmentatie en genezing van orale weefsels ACTA Quality Practice Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Secretaris kring Heerenveense tandartsen Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRT: Nee Beschikt over klachtenregeling: ANT-klachtenregeling Lid van de volgende beroepsvereniging(en): ACTA Quality Practice ACP NVvE Overig: Klinisch docente UMCG- Tandheelkunde Tandarts(-specialist) 4 Grietje Hoekstra Mondzorgkunde Hanzehogeschool Groningen 2006 ACTA Tandheelkunde 2010 Tandheelkundige Radiologie ACTA 2010 BIG-registratie: Dynamisch Keramisch Tenel Trainingen en Congressen 2011 Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRT: Nee 17

19 Lid van de volgende beroepsvereniging(en): Beschikt over klachtenregeling: Tandarts(-specialist) 5 Heske H.C. Knoest ACTA Tandheelkunde 2011 Tandheelkundige Radiologie ACTA 2011 BIG-registratie: Geen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRT: Nee Lid van de volgende beroepsvereniging(en): Beschikt over klachtenregeling: Mondhygiënist 1 Esther M. Kamps Tandartsassistente, Alfa college Hoogeveen 2002 Bachelor of Health, opleiding Mondzorgkunde, specialisatie jeugdzorg, Hanzehogeschool Groningen 2006 Implantologica symposium voor praktijkmedewerkers NVOI Congres Parobehandeling in de algemene praktijk? NVT Symposium Hoofd-hals oncologie Certificaat Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp inclusief AED

20 Van wetenschap naar spreekkamer: voeding en probiotica in vogelvlucht! Yakult Nederland Symposium Antibiotica in de parodontologie Laboral Regiobijeenkomst Noord NVM Het schrijven van het mondhygiëne protocol voor Uijlenbroek & Partners, tandartsen Het begeleiden van stagiaires mondhygiëne 2011 Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent bijwonen van intramuraal intercollegiaal overleg Begeleiden en deelname aan een IT groep voor mondhygiënisten Ingeschreven KRM: Lid van de volgende beroepsvereniging(en): NVM Beschikt over klachtenregeling: Mondhygiënist 2 Dominique E.J. Kooistra-Reit Mondhygiëne Hogeschool van Arnhem en Nijmegen 2001 Van wetenschap naar spreekkamer: voeding en probiotica in vogelvlucht! Yakult Nederland Halitose Post Academisch Onderwijs Tandheelkunde Bedrijfshulpverlener verschillende kennistoetsen Nederlands Tijdschrift voor Tandheelkunde Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent bijwonen van intramuraal intercollegiaal overleg Deelname een IT-groep voor mondhygiënisten Ingeschreven KRM: Lid van de volgende beroepsvereniging(en): NVM Beschikt over klachtenregeling: 19

21 Klinisch Prothese Technicus Anke van der Berg-Ris Tandtechnicus Instituut vakopleiding tandtechniek Utrecht 1979 Klinisch Prothesetechnicus Dutch HealthTec Academy 2011 Sociale psychologie LOI 2011 Geen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent bijwonen van intramuraal intercollegiaal overleg Beschikt over klachtenregeling:, maakt gebruik van klachtenregeling van de praktijk (zowel ANT als NMT) Lid van de volgende beroepsverenigingen: NVGPT Assistent 1, tevens Officemanager Sophia Tadema MDGO- AG TA 1993 LOI Management in de Gezondheidszorg 2003 Certificaat herhaling Bedrijfshulpverlener Nationale Dag Praktijkmanager PM netwerk Overig: Sophia Tadema is lid van het Praktijkmanagersnetwerk en is contactpersoon voor regio Joure-Sneek- Leeuwarden 20

22 Assistent 2 Rita Nijdam Geen tandheelkundige opleiding, 20 jaar praktijkervaring Geen Assistent 3 Pytsje Koopmans Geen tandheelkundige opleiding, 25 jaar praktijkervaring Geen Assistent 4 Gretha Plantinga Lange opleiding Tandartsassistente Friese Poort 1998 Certificaat herhaling Bedrijfshulpverlener Implantologica symposium voor praktijkmedewerkers NVOI 2011 Overig: Gretha Plantinga gaat in 2012 de opleiding preventie assistent volgen 21

23 Assistent 5 Tineke van der Weide Opleiding : NHA Tandartsassistent 2007 Implantologica symposium voor praktijkmedewerkers NVOI 2011 Certificaat herhaling Bedrijfshulpverlener 2011 Assistent 6 Gea Zoetemeijer NHA Tandartsassistent 2011 Certificaat herhaling Bedrijfshulpverlener Overig: Gea Zoetemeijer gaat in 2012 de opleiding preventie assistent volgen Assistent 7 Jessica Duivenvoorde Er is geen opleiding tandartsassistente gevolgd, Jessica beschikt over 7 jaar praktijkervaring. BLS/AED hulpverlener Cursus Europese Reanimatieraad Certificaat Brandbestrijding en ontruiming en Eerste Hulp inclusief AED Overig: Lid vrijwillige brandweer Sneek 22

24 Assistent 8 net Waninge Interne opleiding, volgt thuisstudie tandartsassistent NHA Geen Overig: Gaat in 2012 opleiding tandartsassistent NHA afronden Overige medewerker 1 Kim Mestrum Functie: Baliemedewerkster Opleiding en nascholing: NHA Tandartsassistent 2011 Certificaat Bedrijfshulpverlener 2009, 2010, 2011 Overige medewerker 2 nny Koen Functie: Baliemedewerkster Opleiding en nascholing: nny Koen gaat in 2012 de opleiding tandartsassistent NHA volgens Overige medewerker 3 Thea Visser Functie: Omloopassistente Certificaat Bedrijfshulpverlener 2008, 2009, 2010, 2011 Edin cursus sterilisatieassistent

25 Overige medewerker 4 Jolanda Bouwhuis Functie: Omloopassistente Edin cursus sterilisatieassistent