Kwaliteitsjaarverslag 2012

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kwaliteitsjaarverslag 2012"

Transcriptie

1 Kwaliteitsjaarverslag 2012 Naam praktijk: SensaDent Praktijk adres: Zwaansvliet 5 Postcode: 1081 AP Plaats: Amsterdam Telefoonnummer: adres: Website: Inschrijfnummer KvK:

2 Inhoudsopgave Inleiding Over SensaDent Ons team: Historie De praktijk Onze missie en de visie die hier op aansluit Onze doelstellingen De kwaliteitsdoelstelling m.b.t. de uitoefening van het vak Kwaliteitsdoelstelling m.b.t. de relatie met de patiënt/cliënt Kwaliteitsdoelstelling m.b.t. de praktijkorganisatie Onze doelgroep en de geboden producten en/of diensten Doelgroep Producten en/of diensten Het kwaliteitsbeleid Kwaliteit van de uitoefening van het vak Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Borgen, evalueren en verbeteren Borgen Evalueren en verbeteren

3 Inleiding Beste lezer, Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag 2012 van tandartspraktijk SensaDent. Op 1 oktober 2012 opende SensaDent de deuren van een nieuwe tandartspraktijk aan het Zwaansvliet 5 in Amsterdam. Dit kwaliteitsjaarverslag heeft daarom alleen betrekking op de tweede helft van het jaar Door middel van dit kwaliteitsjaarverslag maken we onze inspanningen en de hier uit voortvloeiende resultaten voor alle belanghebbenden inzichtelijk. Als eerste maakt u kennis met SensaDent, onze geschiedenis, een beschrijving van de samenstelling van ons team en de opzet van de praktijk. Vervolgens delen wij met u onze missie, de visie die hier op aansluit en geven we inzicht in wat wij als praktijk voor onze patiënten willen betekenen en hoe we dit willen bereiken aan de hand van de kwaliteit van onze praktijk, de zorgverleners en de uitvoering. Vervolgens vertalen we dit alles door naar concrete doelstellingen. We geven een beschrijving van onze doelgroep en onze producten. Daarna volgt de beschrijving van ons kwaliteitsbeleid op gebied van de uitoefening van het vak, de relatie met de patiënt/consument en de kwaliteit van onze bedrijfsvoering. Op basis van de borging van ons beleid geven we een evaluatie van de afgelopen periode. Uitkomsten van deze evaluatie vertalen we vervolgens in concrete doelstellingen voor het komende jaar. Wij wensen u veel leesplezier. 3

4 1. Over SensaDent Tandartspraktijk SensaDent bestaat sinds 1 oktober Binnen de praktijk werken behalve de tandartseigenaar drie tandartsen en een mondhygiëniste. Het team wordt ondersteund door een praktijkassistente, een stoel/omloop assistente en de praktijkmanager Ons team: Naam: Mevrouw Dr. Alma Dozic Functie: Tandartseigenaar Opleiding(en): 2000, Master Tandheelkunde, Universiteit van Amsterdam, ACTA BIG-registratie: Ingeschreven NMT: Ja Klachtenregeling: Ja, NMT-klachtenregeling Vaccinatie hepatitis B: Ja Naam: De heer Drs. Jan Christiaan Oortwijn Functie: Tandarts Opleiding(en): 1993m Master Tandheelkunde, Universiteit van Amsterdam, ACTA BIG-registratie: Ingeschreven NMT: Ja Klachtenregeling: Ja, NMT-klachtenregeling Vaccinatie hepatitis B: Ja Naam: Mevrouw Drs. Anna Schipper Functie: Tandarts Opleiding(en): 2009: Master Tandheelkunde, Universiteit van Amsterdam, ACTA BIG-registratie: Ingeschreven NMT: Ja Klachtenregeling: Ja, NMT-klachtenregeling Vaccinatie hepatitis B: Ja 4

5 Naam: Mevrouw Drs. Sweta W. Baldewpersad Tewarie Functie: Tandarts Opleiding(en): 2009, Master Tandheelkunde, Vrije Universiteit, ACTA Amsterdam BIG-registratie: Ingeschreven NMT: Ja Klachtenregeling: Ja, NMT-klachtenregeling Vaccinatie hepatitis B: Ja Naam: Mevrouw Rachel van Zeijst Functie: Mondhygiëniste Opleiding(en): 1989: Mondhygiëne, Vrije Universiteit, Amsterdam BIG-registratie: n.v.t. Ingeschreven KRM: Klachtenregeling: Ja, NVM klachtenregeling Vaccinatie hepatitis B: Ja Mevrouw Merel A.J.M. Everaerts Faas Praktijk/stoelassistente De heer Andrej Mrackovski Praktijkmanager 5

6 1.2. Historie Na haar promotie in 2005 heeft tandarts mevrouw Dr. Alma Dozic gewerkt bij de ACTA (het Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam) als onderzoeker/docent. Ondertussen werkte zij als waarnemend tandarts bij verschillende praktijken en heeft ze als (co)auteur en redactrice meegewerkt aan verschillende publicaties en boeken, veelal op esthetisch gebied. Op 1 januari 2011 heeft mevrouw Dr. Alma Dozic het patiëntenbestand overgenomen van tandarts B. Van Wezel. Op 1 mei 2012 startte zij als SensaDent met de bouw van een geheel nieuwe praktijk op de bovenste verdieping aan het Zwaansvliet 5 te Amsterdam alwaar zij op 1 oktober 2012 officieel deuren van haar eigen (groeps-)praktijk opende De praktijk De praktijk is gevestigd in het volledig gerenoveerde voormalige stadsdeelraad kantoor Buitenveldert, aan het Zwaansvliet 5 te Amsterdam. SensaDent heeft over de helft van de tweede verdieping een moderne en open praktijkruimte gecreëerd. De praktijk is voorzien van een balie, een ruime wachtkamer, drie behandelkamers, twee techniekhoeken, een röntgenruimte, een voorraadruimte en een sterilisatie ruimte. Door de volledige glazen buitengevel stroomt een zee van daglicht naar binnen en hebben wij een prachtig uitzicht over Buitenveldert. De hoofdingang van het pand bevindt zich bovenaan een stenen bordes van een aantal treden. Het pand is echter toegankelijk gemaakt voor minder validen d.m.v. een externe invalidenlift naar de hoofdingang. In het pand zelf is een kleine personenlift aanwezig met voldoende ruimte voor een rolstoel. 6

7 2. Onze missie en de visie die hier op aansluit Missie: SensaDent is een jonge, dynamische en moderne tandartspraktijk met als missie het leveren van kwalitatief hoogwaardige preventieve, reguliere en esthetische tandheelkundige producten en diensten, waarbij in het bijzonder de nadruk ligt op de persoonlijke omgang met de cliënt/patiënt. SensaDent moet een tandartspraktijk zijn waar de cliënt/patiënt zich veilig en op zijn gemak voelt en waar een ieder zich serieus genomen, respectvol en vakkundig geholpen voelt. En niet op de laatste plaats beoogt SensaDent een praktijk te zijn waar de medewerkers graag en met veel plezier samenwerken. Visie: Om aan onze missie vorm te geven houden onze medewerkers hun vakkennis up-to-date, blijven zij zichzelf verdiepen in de tandheelkundige ontwikkelingen en zorgen zij voor een constante bijscholing en vak verbreding en indien noodzakelijk wordt er geïnvesteerd in geavanceerde apparatuur en materialen. Er wordt van onze zorgverleners verwacht dat zij persoonlijk, serieus en respectvol omgaan met alle onderlinge relaties tussen cliënt/patiënt en de zorgverlener. Van de omgang met collegae wordt niets minder verwacht. Alleen door als team onze competenties en resources te bundelen kan SensaDent zich richten op het leveren van complete, doeltreffende en doelmatige kwalitatieve mondzorg en patiëntgerichte zorg en service. 7

8 3. Onze doelstellingen Met het vaststellen van onze missie en visie hebben wij een gewenste situatie voor ogen, hierop geven wij onze doelstellingen weer. Om deze doelstellingen te behalen en vooral te behouden hebben wij de inzet van verschillende middelen ter beschikking. Wij beschrijven onze doelstellingen op basis van de volgende driedeling: De kwaliteit m.b.t. de uitoefening van het vak (3.1.) De kwaliteit m.b.t. de relatie met de patiënt/cliënt (3.2.) De kwaliteit m.b.t. de praktijkorganisatie (3.3.) 3.1. De kwaliteitsdoelstelling m.b.t. de uitoefening van het vak SensaDent beoogd een constante deskundigheidsbevordering. Onze doelstelling is daarom om onze aanwezige vakkennis en de kwaliteit van de uitgevoerde handelingen naar een zo hoog mogelijk niveau te krijgen. Mede hiervoor zijn wij begonnen met het opstellen van een kwaliteitszorgsysteem. Dit kwaliteitszorgsysteem bestaat uit eenvoudige en heldere (intern) opgestelde richtlijnen, protocollen en werkinstructies op gebied van patiëntenzorg, administratie, hygiëne en veiligheid. Het is onze doelstelling om op deze manier de kwaliteit en optimalisatie van onze bedrijfsprocessen borgen zodat de geleverde kwaliteit van onze behandelingen geen toevallige uitkomst is, maar een logisch gevolg van het beheersen en bewaken van de bedrijfsprocessen Kwaliteitsdoelstelling m.b.t. de relatie met de patiënt/cliënt Patiëntgerichte zorg en service begint met persoonlijke en respectvolle omgang. Het is onze doelstelling om de kwaliteit van de relatie met onze patiënt/cliënt te sterken door de patiënt/cliënt beter en zorgvuldiger te informeren over het behandelplan, de mogelijkheden, risico s en de kosten en de patiënt/cliënt volledig te betrekken bij de te maken keuzes. Een van onze doelstellingen is om een praktijk te zijn waar onze patiënt/cliënt zich op zijn/haar gemak en respectvol behandeld voelt. Van onze medewerkers verwachten we dat zij goed in staat zijn zich te verplaatsen in de patiënt/cliënt, ook (en wellicht in bijzonder) als de patiënt/cliënt een speciale benadering nodig heeft (bijv. angstige patiënten, kinderen). In elke dienstverlenende organisatie worden fouten gemaakt. Ook bij de SensaDent verloopt de dienstverlening wel eens anders dan gewenst. Soms geeft dat aanleiding tot klachten. Een klacht wordt door SensaDent gezien als gratis advies, een kans om van fouten te leren en een kans om de zorgverlening en bedrijfsvoering hier op aan te passen en verbeteren. 8

9 Onze doelstelling m.b.t. de interne klachtenafhandeling is het vooraf informeren van de patiënt/cliënt over de interne klachtenprocedure en beroepsmogelijkheden (via de website en de wachtkamer), het opstellen van een open en laagdrempelige interne klachtenprocedure waarin o.a. beschreven het traject, registratie, evaluatie, verantwoordelijkheden etc. Onze doelstellingen betreffende de communicatie met onze patiënten zijn het openstellen en transparant maken van de onderneming d.m.v. diverse sociale media zoals de website, Facebook etc. en het bewerkstelligen van een betere telefonische bereikbaarheid. Onze doelstelling wat betreft de flexibiliteit in de afhandeling van pijnklachten en het in de hand houden van de uitlooptijden is om een gedegen en routinematige methode te vinden om dit soort knelpunten af te handelen Kwaliteitsdoelstelling m.b.t. de praktijkorganisatie Het ligt in onze doelstelling om de fysieke uitstraling en herkenbaarheid van onze praktijk te vergroten. Het pand waarin SensaDent is gevestigd is zeer recentelijk verbouwd, behalve onze praktijk op de tweede verdieping en (tijdelijke) huurder op de begane grond, staat het pand leeg. Hierdoor komt niet duidelijk genoeg over dat en waar binnen het pand de praktijk van SensaDent is gevestigd. Ook valt de bereikbaarheid voor minder validen onder onze doelstellingen. De hoofdingang van het pand bevindt zich bovenaan een stenen bordes van een aantal treden. Het pand is echter toegankelijk gemaakt voor minder validen d.m.v. een externe invalidenlift naar de hoofdingang. De lift werkt echter nog niet naar behoren. SensaDent en haar zorgverleners werken op basis van wetenschappelijk onderbouwde keuzes op gebied van technieken, hoogwaardige materialen en apparatuur. Het ligt binnen onze doelstelling om op korte termijn diverse tandheelkundige apparatuur en instrumentarium aan te schaffen zoals bijvoorbeeld een endodontische obturator, nieuw handinstrumentarium etc. Als nieuwe onderneming zal er bijzonder worden geïnvesteerd in geavanceerde apparatuur en materialen, deze investeringen zullen naar gelang de behoefte worden gedaan. 4. Onze doelgroep en de geboden producten en/of diensten 4.1. Doelgroep Tandartspraktijk SensaDent is gevestigd in Amsterdam Buitenveldert en richt zich daarom in het bijzonder op de direct omwonenden maar onze deuren staan open voor iedereen. Als afstand geen bezwaar vormt, is men landelijk welkom. Daarbij richten wij ons voornamelijk op de volgende doelgroepen; 9

10 Reguliere patiënten; Esthetische patiënten; Mondhygiëne patiënten; Endodontische patiënten; MRA (Apneu)patiënten; Implantologie patiënten; Prothetische patiënten. Uiteraard verwijzen wij bij noodzaak zowel horizontaal als verticaal door voor specialismen zoals gnathologie, orthodontie, uitgebreide kaak chirurgische behandelingen etc. waarbij een nauwe samenwerking wordt beoogd d.m.v. onderlinge terugkoppeling en intercollegiaal overleg Producten en/of diensten Tandartspraktijk SensaDent biedt de volgende producten en/of diensten: Reguliere preventieve en restauratieve tandheelkundige behandelingen zoals: Periodieke controle, vullingen, tandletsel, extractie, functioneel kroon- en brugwerk etc.; Esthetische (cosmetische) tandheelkunde zoals: Het esthetisch opknappen van tanden in het zicht, esthetisch kroon- en brugwerk, gebitsslijtage, bleken, etc. Mondhygiëne en preventieadviezen zoals: Grondige reiniging van het gebit, voorkomen en/of verhelpen van tandvleesproblemen, preventieve voorlichting etc.; Implantologie zoals: Implantaten ter vervanging van verloren of niet aangelegde elementen, implantaten ter ondersteuning van een (klik)prothese, etc.; Endodontologie (wortelkanaalbehandeling); Apneu behandeling: Behandeling d.m.v. aanmeten van een MRA beugel (Mandibulair (= onderkaak) Repositie (= verplaatsing) Apparaat), snurkbeugel, etc.; Prothetische behandelingen: Volledige en gedeeltelijke protheses, frames, etc. 10

11 5. Het kwaliteitsbeleid 5.1. Kwaliteit van de uitoefening van het vak Hieronder geven we een overzicht van ons team. Per functie geven we een beschrijving van de taken en de ondernomen activiteiten in 2012 gericht op deskundigheidsbevordering en/of het realiseren van de doelstellingen voor Tandartsen Er zijn vijf tandartsen werkzaam binnen tandartspraktijk SensaDent. De tandartsen zijn allen gediplomeerd en o.a. geregistreerd lid van het NMT (Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde). Binnen het takenpakket van de tandartsen vallen o.a. het uitvoeren van preventieve, diagnostische en wetenschappelijk verantwoorde behandelingen van patiënten. Onder behandelingen wordt o.a. verstaan; reguliere behandelingen; preventieve behandelingen, esthetische tandheelkundige behandelingen; endodontologische behandelingen; parodontologische behandelingen, implantologie behandelingen, prothetische behandelingen, kroon- en brugwerk, het maken van röntgenfoto s etc. Implementatie van de behandelingen is afhankelijk van de competenties en deskundigheid van de desbetreffende tandarts, indien noodzakelijk horizontaal of verticaal doorverwezen naar specialisten. Om binnen dit takenpakket kwalitatief hoogwaardige producten en/of diensten te kunnen leveren, tonen de bij SensaDent werkzame tandartsen voldoende inzet op gebied van deskundigheidsbevordering. Dit onder meer door middel van het volgen van een opleiden en/of bijscholing, het bijhouden van relevante vakliteratuur, het plegen van regelmatig intra en intercollegiaal overleg door o.a. IQual (georganiseerde deelname aan intercollegiaal overleg), het meedenken, opstellen en naleven van de praktijkprotocollen, beursbezoeken, het deelnemen aan seminars, etc. Als bijlage aan dit kwaliteitsjaarverslag 2012 vindt u een uitgebreid Curriculum Vitae van de binnen de praktijk werkzame tandartsen (-specialisten). Hiermee bieden wij een overzicht van de binnen het team aanwezige competenties en de hierbij behorende kwaliteitsactiviteiten t.b.v. de deskundigheidsbevordering. Mondhygiënisten Er is één mondhygiëniste werkzaam binnen tandartspraktijk SensaDent. Binnen het takenpakket van de mondhygiëniste vallen o.a. parodontologische behandelingen, preventiewerkzaamheden en voedingsadvies, sealings, gebitsreiniging en het geven van voorlichting, het maken van röntgenfoto s in opdracht en onder toezicht van een tandarts. Om binnen dit takenpakket kwalitatief hoogwaardige producten en/of diensten te kunnen leveren, toont de bij SensaDent werkzame mondhygiëniste voldoende inzet op gebied van haar deskundigheidsbevordering. Dit onder meer door het bijhouden van relevante vakliteratuur, het 11

12 meedenken, opstellen en naleven van protocollen, beursbezoeken, het deelnemen aan seminars en korte cursussen. Als bijlage aan dit kwaliteitsjaarverslag 2012 vindt u een uitgebreid Curriculum Vitae van de binnen de praktijk werkzame mondhygiëniste. Hiermee bieden wij een overzicht van haar competenties en de hierbij behorende kwaliteitsactiviteiten t.b.v. de deskundigheidsbevordering. Assistenten In 2012 is er 1 assistente werkzaam binnen tandartspraktijk SensaDent. Binnen het takenpakket van de assistente vallen o.a. het ondersteunen van de taken van de tandartsen en mondhygiëniste, het ondersteunen van de bedrijfsvoering, het zelfstandig uitvoeren van behandelingen in opdracht van de tandartsen, het geven van voorlichting en preventie, het maken van röntgenfoto s in opdracht en onder toezicht van een tandarts. Om binnen dit takenpakket kwalitatief hoogwaardige producten en/of diensten te kunnen leveren, toont de bij SensaDent werkzame assistente voldoende inzet op gebied van haar deskundigheidsbevordering. Dit onder meer door het bijhouden van relevante vakliteratuur, het plegen van regelmatig intra en intercollegiaal overleg, het meedenken, opstellen en naleven van protocollen, beursbezoeken, etc. Overige medewerkers In 2012 is er één praktijkmanager werkzaam binnen tandartspraktijk SensaDent. Binnen het takenpakket van de praktijkmanager vallen o.a. het ondersteunen van de taken van de tandartsen en mondhygiëniste, het ondersteunen van de bedrijfsvoering en het maken van röntgenfoto s in opdracht en onder toezicht van een tandarts. Om binnen dit takenpakket kwalitatief hoogwaardige producten en/of diensten te kunnen leveren, toont de bij SensaDent werkzame praktijkmanager voldoende inzet op gebied van zijn deskundigheidsbevordering. Dit onder meer door het bijhouden van relevante vakliteratuur, het plegen van regelmatig intra en intercollegiaal overleg, het meedenken, opstellen en naleven van protocollen, eventuele vakgerichte opleidingen, etc. In 2012 is er één stagiaire werkzaam binnen tandartspraktijk SensaDent. Binnen het takenpakket van de stagiaire vallen o.a. het ondersteunen van de taken van de tandartsen en mondhygiëniste, het ondersteunen van de bedrijfsvoering en het maken van röntgenfoto s in opdracht en onder toezicht van een tandarts. Om binnen dit takenpakket voldoende kwalitatieve producten en/of diensten te kunnen leveren worden alle handelingen uitgevoerd in bijzijn van de stagebegeleider (assistente) en wordt door de stagiaire voldoende inzet getoond op gebied van haar deskundigheidsbevordering. Dit onder meer door het volgen van haar deeltijd opleiding tandartsassistente aan het Amsterdamse ROC en het plegen van regelmatig intra en intercollegiaal overleg. 12

13 5.2. Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Bij de beoordeling van de zorg in het algemeen wordt de omgang en communicatie met zorgverleners als het belangrijkst aspect gezien. Medewerkers van SensaDent zullen er daarom voor blijven zorgen dat ons zorgverleningproces aansluit op deze constatering. Wij geven u hieronder een globale beschrijving van de door ons ondernomen activiteiten in 2012, gericht op kwaliteitsbevordering met betrekking tot de relatie patiënten/cliënten en zorgverlener; Fysieke bereikbaarheid en toegankelijkheid De bereikbaarheid van ons prachtig pand in Amsterdam Buitenveldert is goed, zowel met de auto als met het openbaar vervoer is de praktijk zeer goed bereikbaar. Het pand aan de Zwaansvliet 5 is gelegen in de directe nabijheid van de Van Nijenrodeweg en de Buitenveldertselaan en sluit goed aan op de ringweg A10 Zuid (afslag Amstelveen en Amsterdam Rai). Ter hoogte van de Buitenveldertselaan (op 5 minuten loopafstand) bevindt zich de tramlijn 5 en de metro 51. Beide lijnen onderhouden een goede verbinding met Amstelveen en Amsterdam Centrum. Tevens rijden vanaf het centraal station de buslijnen 142, 170 en 172. Voor bezoekers met de auto is ruim voldoende parkeergelegenheid aanwezig. Parkeren geschiedt op de openbare weg of op het nabij gelegen parkeerterrein (betaald parkeren). Op ongeveer 100 meter afstand kunt u eventueel parkeren binnen een blauwe zone (1 uur gratis). Er zijn invalidenparkeerplaatsen aanwezig op het parkeerterrein voor het gebouw. De hoofdingang van het pand bevindt zich bovenaan een stenen bordes van een aantal treden. Het pand is echter toegankelijk gemaakt voor minder validen d.m.v. een externe invalidenlift naar de hoofdingang. In het pand zelf is een kleine personenlift aanwezig met voldoende ruimte voor een rolstoel. De praktijk heeft een ruime wachtkamer met apart patiënten toiletten voor dames en heren. Er is geen invalidentoilet aanwezig maar de patiënten toiletten zijn ruim van opzet. Sociale bereikbaarheid en toegankelijkheid De praktijk is geopend en telefonisch bereikbaar op maandag van 12:00 to 20:00 uur en op woensdag, donderdag en vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Op woensdag is de praktijk gesloten. Bij spoedgevallen buiten de reguliere openingstijden en tijdens eventuele afwezigheid, kunnen patiënten van SensaDent contact opnemen met het Tandarts bemiddelingsbureau (TBB Amsterdam). Dit garandeert onze patiënten/cliënten van een betrouwbare service en continuïteit van de geboden dienstverlening. SensaDent heeft een eigen praktijkwebsite op het internet. Deze is te benaderen via het internet webadres Op de website is een contactformulier opgenomen en een formulier waarmee nieuwe patiënten zich kunnen aanmelden. 13

14 De praktijk is ook te benaderen via op het adres Als de praktijk geopend is, trachten wij binnenkomende binnen minimaal een dag te beantwoorden. Er wordt geen geautomatiseerd antwoordbericht uitgestuurd. De praktijkwebsite wordt vermeld op de website allesoverhetgebit.nl. Aanmelding voor websites zoals De Telefoongids, de Gouden Gids, Zorgkaart Nederland, KiesBeter enz. moet nog worden gerealiseerd. Informatieverstrekking Informatieverstrekking met betrekking tot de behandelingen wordt door middel van mondelinge toelichting gedaan. Voor sommige behandelingen zijn informatiebladen, brochures en/of folders beschikbaar. Voor meer informatie verwijzen wij onze patiënten naar onze eigen praktijkwebsite of naar de site allesoverhetgebit.nl. Financiële informatie verstrekking met betrekking tot de kosten van de behandeling worden op verzoek door middel van mondelinge toelichting gedaan, bij bedragen vanaf 150 euro wordt voorafgaande aan de behandeling een schriftelijke begroting afgegeven. Bij uitgebreide behandeling(en) wordt een uitgebreid behandelplan opgesteld, voorzien van een schriftelijke begroting. Soms kunnen wij, bij medisch gecompliceerde of noodzakelijke behandelingen, voorafgaande aan de behandeling een financiële machtiging aanvragen bij de zorgverzekeringsmaatschappij. Behandelkeuzen In onze praktijk staat de wens en de behandelkeuze van de patiënt centraal. Soms staat deze behandelkeuze echter lijnrecht op de wensen van de zorgverzekeringsmaatschappijen. Dit kan met zich meebrengen dat wij genoodzaakt zijn de behandelkosten (deels) bij de patiënt in rekening brengen. Uiteraard krijgt de patiënt in zo n geval altijd vooraf een begroting van ons waarmee de patiënt een weloverwogen (financiële) beslissing kan maken. Verder behandelen wij volgens het concept Reguliere tandheelkunde. Dit houdt in dat wij niet actief doen aan homeopathische, biologische of andere alternatief ondersteunende tandheelkundige werkwijzen. Natuurlijk kan men bij ons terecht voor een second opinion. Ook intern kunnen onze tandartsen aan elkander doorverwijzen voor een second opinion of aan elkaar doorverwijzen om gebruik te maken van elkanders specialiteiten. Behandelplannen zoals deze door de behandelaar zijn opgesteld, worden met de patiënt/cliënt uitvoerig besproken, inclusief de eventuele alternatieven. Klachten Natuurlijk doen wij ons uiterste best maar desondanks kan het een keer voorkomen dat een cliënt/patiënt ontevreden is en vindt dat hij/zij verkeerd behandeld of onzorgvuldig geïnformeerd is. 14

15 Als een persoonlijk gesprek tussen patiënt en behandelaar geen bevredigende oplossing biedt, dan schakelen we de NMT klachtencommissie in. De gehele klachtenprocedure wordt kenbaar gemaakt via onze website en in het praktijkhandboek in de wachtkamer. SensaDent is aangesloten bij de instellingsklachtenregeling van de NMT, alle bij ons werkzame tandartsen en onze mondhygiëniste zijn aangesloten bij de persoonlijke klachtenregeling van het NMT. In 2012 hebben wij 1 officiële klacht ontvangen, deze klacht is opgepakt door de NMT. Zitting, beoordeling en uitspraak in deze zaak zal in 2013 plaatsvinden. In 2012 hebben wij geen noemenswaardige klachten te verwerken gekregen. Wachtlijst en wachttijd Er is binnen onze praktijk geen sprake van een wachtlijst of wachttijd voor nieuwe patiënten. Ook voor specifieke behandelingen en/of spoedeisende behandelingen kunnen patiënten vaak per direct bij ons terecht. Omdat de praktijk pas is geopend moeten de medewerkers nog hun weg vinden met elkaar, de omgeving, de materialen maar zeker ook met de patiënten. Hierdoor kunnen behandelingen behoorlijk uitlopen waardoor de wachttijden soms langer zijn dan we wensen. Hier valt nog veel verbetering in te behalen. Patiëntveiligheid Patiëntveiligheid is voor alle medewerkers van SensaDent een vanzelfsprekend gegeven waar veel tijd en aandacht aan wordt besteed. We werken binnen de praktijk zo veel als mogelijk binnen de opgestelde normen van de WIP richtlijnen (Werkgroep Infectie Preventie). Mede hiervoor zijn wij begonnen met het opstellen van een kwaliteitszorgsysteem. Dit kwaliteitszorgsysteem bestaat uit eenvoudige en heldere (intern) opgestelde richtlijnen, protocollen en werkinstructies op gebied van patiëntenzorg, administratie, hygiëne en veiligheid. Het is onze doelstelling om op deze manier de kwaliteit en optimalisatie van onze bedrijfsprocessen borgen zodat de geleverde kwaliteit van onze behandelingen geen toevallige uitkomst is, maar een logisch gevolg van het beheersen en bewaken van de bedrijfsprocessen. Met de voor het kwaliteitszorgsysteem opgestelde praktijkprotocollen zorgen wij er voor dat binnen het bedrijf uniform aan patiëntveiligheid wordt gewerkt door bijvoorbeeld: het zorgen voor een schone en veilige werk- en behandelomgeving; zo veel als mogelijk gebruik te maken van disposable verbruiksartikelen; het dragen van hand-, mond- en oogbescherming; door desinfectie (thermodesinfector) en sterilisatie (autoclaaf); het opstellen, naleven, beheersen en bewaken van de protocollen en werkinstructies m.b.t. patiëntveiligheid, infectiepreventie en praktijkhygiëne; 15

16 strikt te werken volgens de landelijke richtlijnen radiologie, zoals werken met röntgenstraling volgens het ALARA principe (As Low As Reasonably Achievable), het werken met een gerichte röntgenstralingbuis en het volgen van protocollen m.b.t. zwangerschap en röntgenstraling; werken volgens protocollen m.b.t. gevaarlijke stoffen; het up-to-date houden van het patiëntendossier, met name het regelmatig afnemen van de medische anamnese, etc. Ons zorgsysteem (dus het geheel van processen, procedures en personen binnen onze praktijk) zodanig is ingericht dat de patiëntveiligheid binnen onze praktijk zo optimaal mogelijk gewaarborgd is. De verantwoordelijkheid voor patiëntveiligheid ligt primair bij ons als zorgaanbieder. Uiteraard heeft de patiënt ook een eigen verantwoordelijkheid zoals het informeren de gezondheidstoestand, waar dit relevant is voor een optimale zorgverlening. Natuurlijk zullen wij als praktijk zoveel mogelijk proberen bij te dragen aan de bewustwording van de patiënt m.b.t. deze verantwoordelijkheid. Verder is er in de praktijk helaas (nog) geen AED aanwezig. Er is een EHBO doos aanwezig op de praktijk. De tandartsen zijn voldoende medisch onderricht (EHBO). De algemene brandblusser is een brandhaspel op de gang, de nooduitgangen zijn verlicht aangegeven. Er is nog geen noodplan opgesteld Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Hieronder geven we een globale beschrijving van het bedrijfsvoeringproces. Onze sterke punten Wij zijn een goed bereikbare, nieuw geopende, patiëntvriendelijke en moderne tandartspraktijk waarbij patiënten/cliënten terecht kunnen voor tandheelkundige behandelingen, met het gemak van een eigen mondhygiëniste binnen de praktijk. Wij zijn in staat veel verschillende tandheelkundige disciplines te bieden en bezig met de specialisatie voor MRA (snurkbeugels). Wij hebben volop ruimte voor nieuwe patiënten. Wij hebben geen wachtlijst. We zijn in staat ruim tijd in te plannen voor de afspraken omdat vooral in het begin voldoende tijd zal worden uitgetrokken voor een uitgebreide kennismaking met de praktijk en de zorgverleners. Onze aandachtspunten Helaas moeten wij als startend bedrijf veel met agenda s, werkroosters en dus ook met de patiënten schuiven in een poging een soepel lopende dagindeling te bewerkstelligen. Veel patiënten zijn slechts anderhalf jaar geleden overgenomen door de tandartseigenaar van een pensionerende tandarts. Daarbij is vanaf november 2012 de tandartseigenaar vaak door ziekte 16

17 afwezig waardoor het helaas vaak voorkomt dat een collega tandarts de patiënten moet opvangen. Deze veranderingen en daar bovenop de verhuizing naar een nieuw pand zorgt voor veel onrust, vooral bij de oudere patiënten/cliënten. We zijn nog volop bezig met het opstellen van het KEW dossier. Er is nog geen noodplan opgesteld, er is (nog) geen AED aanwezig in het pand en de praktijk moet nog worden geadviseerd op gebied van brandveiligheid en -beleid. Personeelsbeleid Er is nog geen volledige vaste bezetting, behalve de tandartseigenaar en haar vaste assistente. We werken verder met een parttime mondhygiëniste, twee parttime tandartsen en een stagiaire. De ontwikkelingen van een nieuw en jong bedrijf verlopen bijzonder snel, daarom proberen we door middel van een nauwe samenwerking, onderling overleg, een minstens tweemaandelijkse werkoverleg en als het nodig is meervoudige functioneringsgesprekken de onderlinge communicatie op gang te houden tussen de verschillende (parttime) medewerkers. Het personeelsbeleid moet nog verder worden opgesteld. Personeelsveiligheid Alle medewerkers zijn of dienen binnen zo kort mogelijke periode te zijn ingeënt tegen hepatitis B. Er zijn geen geregistreerde Bedrijf Hulp Verleners (BHV-ers) onder het huidige personeel, er is een beperkte EHBO koffer aanwezig, er is (nog) geen AED aanwezig en er moet nog een Risico- Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E) plaatsvinden. Er zijn nog geen maatregelen getroffen voor het ondervangen van deze bekende risico s m.b.t. de personeelsveiligheid. Deze staan hoog op de prioriteitenlijst voor Informatiebeveiliging Wij werken volgens de NMT praktijkrichtlijn patiëntendossier. Er is een informatie beveiligingsplan opgesteld waarbij geen directe veiligheidsrisico s zijn vastgesteld. Alle patiënt gerelateerde elektronisch opgeslagen informatie worden op dagelijkse basis veiliggesteld door een volautomatische back-up service. Infectiepreventie Wij werken volgens de WIP richtlijnen zoals deze zijn opgesteld. Praktijkgericht aanvullingen hierop zullen worden opgesteld. Door het opstellen en naleven van ons kwaliteitszorgsysteem wordt bijzondere aandacht geschonken aan infectiepreventie binnen de praktijk. We zullen gebruik maken van de mogelijkheden om de praktijk te laten screenen op de effectiviteit van onze infectiebestrijdinginspanningen. Hiervoor zal een externe specialist worden aangetrokken. De hieruit voortvloeiende adviezen zullen uiteraard worden meegenomen in de opstelling van de werkprotocollen. 17

18 Wij werken volgens De tien punten van Moorer (tien maatregelen om besmetting te voorkomen), deze maatregelen zijn bekend bij onze medewerkers en hangen ter inzage op de werkplek. Radiologie De tandartsen en de mondhygiëniste zijn stralingsdeskundigheid 5A/M gecertificeerd, dit is vastgelegd binnen het KEW (Kernenergiewet) dossier. De in praktijk aanwezige, loodhoudende muren staan op de bouwtekeningen, deze zijn in het KEW dossier ingesloten. Het KEW dossier dient verder nog voor alle volledigheid te worden aangevuld. De juiste begeleiding van de patiënt moet nog worden beschreven in werkprotocollen. Er wordt gewerkt volgens het ALARA principe. Ook moeten de zones waar met röntgenstraling word gewerkt nog worden aangegeven d.m.v. het juiste beeldmateriaal. Dossiervorming Op grond van de WGBO leggen wij (verplicht) een elektronisch patiëntendossier aan met hierin de gezondheid van een patiënt en de uitgevoerde verrichtingen. Dit dossier bewaren wij tenminste vijftien jaar, of langer indien dat redelijkerwijs nodig blijkt. De patiënt heeft te allen tijde het recht om het dossier in te zien en te kopiëren. Wij verstrekken de medische gegevens in principe alleen met toestemming van de patiënt aan derden. Het oude papieren archief met patiëntenkaarten en de bijbehorende analoge röntgenfoto s wordt bewaard volgens de geldende termijnen. Er zijn onderlinge afspraken gemaakt met collega s over het invoeren van patiëntgegevens, voor het uniform verwerken van de patiëntgegevens worden werkprotocollen opgesteld. De patiëntendossiers worden op dagelijkse basis veiliggesteld door een volautomatische back-up service. Afspraken collega s en ketenpartners SensaDent fungeert als verwijspraktijk voor MRA waarbij wordt doorverwezen naar onze praktijk door verschillende KNO artsen. Na verwijzing houden wij de verwijzend KNO arts op de hoogte. Voor MRA zijn wij bezig met de certificering. Bij een horizontale en/of verticale verwijzing krijgt de patiënt een verwijsbrief mee waarmee men een specifiek geadviseerde (of eventueel naar eigen inzicht en/of voorkeur) collega/specialist kan raadplegen. Wij maken gebruik van de spoeddienst en weekenddienst regeling via het Tandarts Bemiddelingsbureau Amsterdam (TBB). Dit is een landelijk opererend bemiddelingsbureau dat s avonds, in het weekend en s nachts de spoedklachten van onze patiënten verwerkt. Wij maken geen onderdeel uit van een keten. Verder zijn er geen specifieke afspraken met collega s en/of tandtechnische laboratoria. 18

19 Afspraken leveranciers Alle apparatuur is recentelijk geplaatst en zal jaarlijks d.m.v. onderhoudscontracten en periodieke keuring van apparatuur worden onderworpen aan groot onderhoud en gecontroleerd op juiste werking en veiligheid. Het resultaat van het onderhoud van de thermodesinfector en autoclaaf wordt vastgelegd in een schriftelijke verslaglegging. Alle documentatie van onderhoud en controle wordt vastgelegd in een onderhoudsdossier. 6. Borgen, evalueren en verbeteren 6.1. Borgen Om de kwaliteit in onze praktijk te borgen worden alle afspraken vastgelegd binnen een kwaliteitszorgsysteem. Dit kwaliteitszorgsysteem is een handboek dat bestaat uit eenvoudige en heldere (intern) opgestelde richtlijnen, protocollen en werkinstructies op gebied van patiëntenzorg, administratie, hygiëne en veiligheid. Door het naleven, beheersen en bewaken van de bedrijfsprocessen borgen wij de kwaliteit en optimalisatie van onze bedrijfsprocessen. Borging kwaliteit van de uitoefening van het vak Om de kwaliteit van de uitoefening van vak te borgen wordt van alle medewerkers binnen de praktijk verwacht dat met actief deelneemt aan het plannen/opstellen, implementeren, bewaken en corrigeren van de (intern) richtlijnen, protocollen en werkinstructies welke samen met de extern vastgestelde richtlijnen en protocollen, ons kwaliteitszorgsysteem vormen. De tandartsen zijn allen aantoonbaar BIG geregistreerd en ingeschreven in het KRT (Kwaliteitsregister tandartsen), de tandartsen en mondhygiënistes dienen lid te zijn van het NMT of ANT en bij een van dezen een individuele klachtenregeling te treffen. De praktijk heeft een instellingsklachtenregeling. Voor de borging van kwalitatief hoogwaardige producten en/of diensten wordt van alle werknemers van SensaDent voldoende inzet op gebied van deskundigheidsbevordering verwacht. Dit onder meer door middel van visitatie, het volgen van een opleiden en/of bijscholing, het bijhouden van relevante vakliteratuur, het plegen van regelmatig intra en intercollegiaal overleg door o.a. IQual (georganiseerde deelname aan intercollegiaal overleg), beursbezoeken, het deelnemen aan seminars, etc. Waar mogelijk worden ondernomen activiteiten t.b.v. kwaliteitsbevordering in een overzicht aangeboden binnen het kwaliteitsjaarverslag. Borging kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Om de kwaliteit van de relatie van met de patiënt te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen en gebruiken we verschillende handvaten zoals het LESA Actueel medicatieoverzicht in de 19

20 eerste lijn, de Praktijkwijzer WGBO, de Praktijkwijzer Second opinion, de Gedragsregels tandarts(- specialist), Patiënteninformatie, het voeren van een up-to-date praktijkwebsite en het uitvoeren van een patiënt tevredenheidonderzoek. Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Om de kwaliteit van de organisatie te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen zoals de Richtlijn Infectiepreventie, de Richtlijn Horizontale verwijzing, de Richtlijn Verwijzing tandprotheticus, Afspraken samenwerking mondhygiënist, de Richtlijn Taakdelegatie, Praktijkwijzer Werkdruk, LESA Actueel medicatieoverzicht in de eerste lijn, Medewerkers tevredenheidonderzoek, Prikaccidenten regeling en de Actuele Risico Inventarisatie & Evaluatie Evalueren en verbeteren Evalueren van ons beleid zal een belangrijk onderdeel vormen van ons kwaliteitsbeheer. Door bijvoorbeeld jaarlijkse te evalueren en constant te monitoren kunnen we bekijken in hoeverre we voldoen aan de kwaliteitscriteria en in hoeverre bijsturen binnen de organisatie noodzakelijk is. Dit kan leiden tot een actualisatie van het beleid, maar ook tot wijzigingen op de uitvoering. Voor 2012 heeft SensaDent nog geen directe evaluatie en/of bijsturing ondernomen ten opzichte van de evaluatie van de kwaliteit van de uitoefening van het vak, van de relatie met de patiënt/consument en de kwaliteit van de organisatie m.b.t. de bedrijfsvoering en de fysieke omgeving. Doordat SensaDent in 2012 nog slechts drie maanden enigszins actief heeft bestaan, zijn er nog niet voldoende activiteiten ondernomen en/of doelen gerealiseerd om tot een gedegen evaluatie op uit te voeren, waardoor bijsturing nog niet direct aan de orde is. Er zijn nog geen doelen gesteld en/of bereikt. 20

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk E.R. Verwer

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk E.R. Verwer Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk E.R. Verwer Naam praktijk Tandartspraktijk E.R. Verwer Praktijk adres Fazantlaan 11 Postcode 2261BS Plaats Leidschendam Telefoonnummer 0703274228 E-mailadres

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van EneTandarts

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van EneTandarts Kwaliteitsjaarverslag 2013 van EneTandarts Naam praktijk EneTandarts Praktijk adres Pieter Biggestraat 45 Postcode 3257AR Plaats Ooltgensplaat Telefoonnummer 0187-631432 E-mailadres info@enetandarts.nl

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Swinkels & de Jong

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Swinkels & de Jong Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Swinkels & de Jong Naam praktijk Swinkels & de Jong Praktijk adres Arnhemseweg 507 Postcode 7361 CJ Plaats Beekbergen Telefoonnummer 055-5061599 E-mailadres swinkelsdejong@xs4all

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Tandartspraktijk Mientjes

Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Tandartspraktijk Mientjes Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Tandartspraktijk Mientjes Naam praktijk Tandartspraktijk Mientjes Praktijk adres Dennenstraat 11 Postcode 2985BR Plaats Ridderkerk Telefoonnummer 0180-436705 E-mailadres

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk Stammen

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk Stammen Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk Stammen Naam praktijk Tandartspraktijk Stammen Praktijk adres De Rauwendaal 25 Postcode 6666 BX Plaats Heteren Telefoonnummer 026 4722606 Website www.tandartsheteren.nl

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Tandartspraktijk W.L.M. de Groot

Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Tandartspraktijk W.L.M. de Groot Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Tandartspraktijk W.L.M. de Groot Naam praktijk Tandartspraktijk W.L.M. de Groot Praktijk adres Judith Leysterstraat 22 Postcode 1816 JZ Plaats Alkmaar Telefoonnummer 072

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartsenpraktijk TandPunt Mondzorg

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartsenpraktijk TandPunt Mondzorg Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartsenpraktijk TandPunt Mondzorg Naam Praktijk Praktijkadres Postcode Plaats Telefoonnummer E- mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel TandPunt Mondzorg

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Swinkels & de Jong

Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Swinkels & de Jong Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Swinkels & de Jong Naam praktijk Swinkels & de Jong Praktijk adres Arnhemseweg 507 Postcode 7361 CJ Plaats Beekbergen Telefoonnummer 055-5061599 E-mailadres swinkelsdejong@xs4all

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van Tandartsenpraktijk Jeucken Nelemans

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van Tandartsenpraktijk Jeucken Nelemans Kwaliteitsjaarverslag 2013 van Tandartsenpraktijk Jeucken Nelemans Naam Praktijk Tandartsenpraktijk Jeucken Nelemans Praktijkadres Raadhuisstraat 76 Postcode 5161 BJ Plaats Sprang-Capelle Telefoonnummer

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Tandartsenpraktijk Loenen

Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Tandartsenpraktijk Loenen Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Tandartsenpraktijk Loenen Naam praktijk Tandartsenpraktijk Loenen Praktijk adres Loenerdrift 72 Postcode 7371 CM Plaats Loenen Telefoonnummer 055-5051366 E-mailadres info@tploenen.nl

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van. Tandheelkundig Centrum Nieuwoord

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van. Tandheelkundig Centrum Nieuwoord Kwaliteitsjaarverslag 2013 van Tandheelkundig Centrum Nieuwoord Naam praktijk Tandheelkundig Centrum Nieuwoord Praktijk adres Laan van Lichtenberg 2 Postcode 3931DR Plaats Woudenberg Telefoonnummer 033-2861921

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 Dentpoint Centrum voor Mondzorg Dinxperlo Terborg Ulft

Kwaliteitsjaarverslag 2014 Dentpoint Centrum voor Mondzorg Dinxperlo Terborg Ulft Kwaliteitsjaarverslag 2014 Dentpoint Centrum voor Mondzorg Dinxperlo Terborg Ulft Naam praktijk Dentpoint Centrum voor Mondzorg Dinxperlo Terborg Ulft Praktijk adressen Silvoldseweg 29a De Maten 2 F.B.

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Tandartsenpraktijk Loenen

Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Tandartsenpraktijk Loenen Kwaliteitsjaarverslag 2015 van Tandartsenpraktijk Loenen Naam praktijk Tandartsenpraktijk Loenen Praktijk adres Loenerdrift 72 Postcode 7371 CM Plaats Loenen Telefoonnummer 055-5051366 E-mailadres info@tploenen.nl

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartsenpraktijk Jeucken Nelemans

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartsenpraktijk Jeucken Nelemans Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartsenpraktijk Jeucken Nelemans Naam Praktijk Tandartsenpraktijk Jeucken Nelemans Praktijkadres Raadhuisstraat 76 Postcode 5161 BJ Plaats Sprang-Capelle Telefoonnummer

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen

Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen Naam praktijk Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen Praktijk adres Arnhemseweg 507 Postcode 7361CJ Plaats Beekbergen Telefoonnummer

Nadere informatie

TANDHEELKUNDIG CENTRUM PRINSENLAND ADRES MARIE VAN EIJSDEN VINK STRAAT 400. receptie@tandheelkundigcentrumprinsenland.nl

TANDHEELKUNDIG CENTRUM PRINSENLAND ADRES MARIE VAN EIJSDEN VINK STRAAT 400. receptie@tandheelkundigcentrumprinsenland.nl PRAKTIJKNAAM TANDHEELKUNDIG CENTRUM PRINSENLAND ADRES MARIE VAN EIJSDEN VINK STRAAT 400 POSTCODE PLAATSNAAM 3066 HG ROTTERDAM TELEFOONNUMMER 010 4208589 EMAILADRES WEBSITE receptie@tandheelkundigcentrumprinsenland.nl

Nadere informatie

Tandartspraktijk Swinkels & de Jong Arnhemseweg 507 7361 CJ Beekbergen

Tandartspraktijk Swinkels & de Jong Arnhemseweg 507 7361 CJ Beekbergen Tandartspraktijk Swinkels & de Jong Arnhemseweg 507 7361 CJ Beekbergen Samenvatting Dit rapport is een samenvatting van de visitatie die is afgenomen bij tandartspraktijk Swinkels & de Jong. In de praktijk

Nadere informatie

Vragenlijst voor de praktijken van tandprothetici

Vragenlijst voor de praktijken van tandprothetici Landelijke uitvraag Zichtbare Mondzorg 2012 Vragenlijst voor de praktijken van tandprothetici mei 2012 A B C D E F G H Algemene praktijkinformatie Bereikbaarheid Informatie over de behandeling Zorgverleners

Nadere informatie

60 vragen. Onderzoeksthema 1: Infectiepreventie. 1. Persoonlijke hygiëne. Niet beoordeeld. 2. Infectiepreventie. Niet beoordeeld. 3.

60 vragen. Onderzoeksthema 1: Infectiepreventie. 1. Persoonlijke hygiëne. Niet beoordeeld. 2. Infectiepreventie. Niet beoordeeld. 3. 60 vragen Hieronder volgen de vragen die voortvloeien uit het onderzoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg naar tandartspraktijk Wijckmans in Ridderkerk (mei 2014). De vragen zijn onderverdeeld naar

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van Tandartsenpraktijk Boonekamp

Kwaliteitsjaarverslag 2013 van Tandartsenpraktijk Boonekamp Kwaliteitsjaarverslag 2013 van Tandartsenpraktijk Boonekamp Naam praktijk Tandartsenpraktijk Boonekamp Praktijk adres Karekietstraat 1 Postcode 6601 DS Plaats Wijchen Telefoonnummer 024-6416923 E-mailadres

Nadere informatie

Algemene informatie voor nieuwe patiënten.

Algemene informatie voor nieuwe patiënten. Praktijk voor tandheelkunde en endodontologie Algemene informatie voor nieuwe patiënten. P.M.M. Jaspers & M.H. Ree tandartsen Meeuwstraat 110 1444 VH PURMEREND tel.: 0299-42 81 11 fax: 0299-42 90 76 email:

Nadere informatie

Body of Knowledge. Kwalificatiedossier Tandartsassistent. Werkversie 0.1. 1/5 Tandartsassistent v0.1

Body of Knowledge. Kwalificatiedossier Tandartsassistent. Werkversie 0.1. 1/5 Tandartsassistent v0.1 Body of Knowledge Kwalificatiedossier Tandartsassistent Werkversie 0.1 1/5 Tandartsassistent v0.1 Inhoud 1 Body of Knowledge: Tandartsassistent... 3 1.1 Protocollen, richtlijnen en werkwijzen van de organisatie...

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014. De kiezel, centrum voor tandheelkunde

Kwaliteitsjaarverslag 2014. De kiezel, centrum voor tandheelkunde 1 Naam praktijk Praktijk adres Kokkel 22 Postcode 1723 HX Plaats Noord-Scharwoude Telefoonnummer 0226-313435 E-mailadres praktijkmanager@ctdekiezel.nl Website www.ctdekiezel.nl Inschrijfnummer Kamer van

Nadere informatie

Welkom bij Mondzorg Clinics. Wat bieden wij u? Ons team vormt de praktijk

Welkom bij Mondzorg Clinics. Wat bieden wij u? Ons team vormt de praktijk Praktijkfolder Welkom bij Mondzorg Clinics Onze praktijken zijn moderne clinics waar u terecht kunt voor complete mondzorg Tandheelkunde-Mondhygiëne-Orthodontie- Parodontologie & Implantologie. In onze

Nadere informatie

Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde

Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde Het Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT) is een onderdeel van het Radboudumc te Nijmegen. In dit centrum werken tandartsen, tandartsassistenten en mondhygiënisten

Nadere informatie

VOORWAARDEN & HUISREGLEMENT TANDARTS EDE

VOORWAARDEN & HUISREGLEMENT TANDARTS EDE VOORWAARDEN & HUISREGLEMENT TANDARTS EDE Welkom in onze praktijk Hierbij geven wij u informatie die van belang kan zijn als u zich wilt aanmelden of heeft aangemeld als nieuwe patiënt. Ook patiënten die

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2013 Kliniek voor Mondzorg Boxtel/ Implant Company

Kwaliteitsjaarverslag 2013 Kliniek voor Mondzorg Boxtel/ Implant Company Kwaliteitsjaarverslag 2013 Kliniek voor Mondzorg Boxtel/ Implant Company Informatie Opdrachtgever Kliniek voor Mondzorg Boxtel/ Implant Company Dukaat 9 5283 PJ Boxtel Opdrachtnemer Roozeboom consulting

Nadere informatie

Centrum Bijzondere Tandheelkunde CBT

Centrum Bijzondere Tandheelkunde CBT Centrum Bijzondere Tandheelkunde CBT H15.013-00 Inleiding In overleg met uw behandelend (tand-)arts bent u, uw kind of een familielid, verwezen naar het Centrum Bijzondere Tandheelkunde (CBT) van het HagaZiekenhuis,

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2012. Staas&Bergmans: 'Zorg voor uw

Kwaliteitsjaarverslag 2012. Staas&Bergmans: 'Zorg voor uw Kwaliteitsjaarverslag 2012 Staas&Bergmans Zorg voor uw mond Naam praktijk Staas&Bergmans: 'Zorg voor uw mond' Praktijk adres Chopinstraat 20 Postcode 5216EW Plaats 's-hertogenbosch Telefoonnummer 0736133433

Nadere informatie

Indicatoren Zichtbare Mondzorg Tandprothetici. Inleiding. Terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren

Indicatoren Zichtbare Mondzorg Tandprothetici. Inleiding. Terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren Indicatoren Zichtbare Mondzorg Tandprothetici Terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren Inleiding Zichtbare Mondzorg In de mondzorg wordt hard gewerkt aan het inzichtelijk en transparant

Nadere informatie

Tandartspraktijk Hoek verder als Mondmedicentrum Tiel

Tandartspraktijk Hoek verder als Mondmedicentrum Tiel Tandarts Hoek Konijnenwal 23 4001 HA Tiel T. 0344 61 62 40 Tandartspraktijk Hoek verder als Mondmedicentrum Tiel Geachte heer/mevrouw, Al enige tijd werken Tandartspraktijk Hoek, Tandartspraktijk G. van

Nadere informatie

SensaDent. Praktijkreglement d.d. 01-01-2013

SensaDent. Praktijkreglement d.d. 01-01-2013 SensaDent Praktijkreglement d.d. 01-01-2013 SensaDent gaat uit van het volgende: met het maken van een afspraak geeft u te kennen dat u akkoord gaat met het hieronder beschreven praktijkreglement alsmede

Nadere informatie

Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM)

Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Universitair Medisch Centrum Groningen Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Informatie voor nieuwe patiënten Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag

Kwaliteitsjaarverslag Kwaliteitsjaarverslag 2014 Tandartspraktijk van Opijnen Praktijk Praktijk adres Molenweg 10 Postcode Plaats 7707 CD Balkbrug Telefoonnummer 0523-657328 E-mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel

Nadere informatie

Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Kwaliteitsjaarverslag

Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Kwaliteitsjaarverslag Uijlenbroek & Partners, tandartsen Kwaliteitsjaarverslag 2013 Edisonweg 3 8501 XG JOURE Kwaliteitsjaarverslag over 2013 van Uijlenbroek & Partners, tandartsen Naam praktijk Uijlenbroek & Partners, tandartsen

Nadere informatie

Herfst. Opdrachtrelatie: de praktijk een handleiding voor mondhygiënisten en tandartsen

Herfst. Opdrachtrelatie: de praktijk een handleiding voor mondhygiënisten en tandartsen Herfst 09 Opdrachtrelatie: de praktijk een handleiding voor mondhygiënisten en tandartsen Opdrachtrelatie voorbehouden handelingen: de praktijk Voorbehouden handelingen in opdracht Mondhygiënisten kunnen,

Nadere informatie

Het invullen van dit enquête formulier kost ongeveer 10 minuten. U hoeft uw naam niet op te geven, het mag wel. het onderzoek mag anoniem.

Het invullen van dit enquête formulier kost ongeveer 10 minuten. U hoeft uw naam niet op te geven, het mag wel. het onderzoek mag anoniem. Geachte heer/ mevrouw, Bij het geven van tandheelkundige zorg willen we zoveel mogelijk rekening houden met uw wensen en verwachtingen. Daarom horen we via deze patiëntenenquête graag wat u vindt van de

Nadere informatie

Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM)

Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Informatie voor nieuwe patiënten kindertandheelkunde 1 Met uw kind(eren)

Nadere informatie

KWALITEITSJAARVERSLAG 2014. Tandartspraktijk Multi Dental

KWALITEITSJAARVERSLAG 2014. Tandartspraktijk Multi Dental KWALITEITSJAARVERSLAG 2014 Tandartspraktijk Multi Dental Naam tandartspraktijk : Tandartspraktijk Multi Dental Opgesteld door : Mw. Drs. R. Natah-Shub Functie : Praktijkmanager Adres tandartspraktijk :

Nadere informatie

NMT. NMT: Patiëntenenquête 2012. resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT. Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde

NMT. NMT: Patiëntenenquête 2012. resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT. Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde NMT Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde NMT: Patiëntenenquête 2012 resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein Juli 2012

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2010/2011 van Dent2Dent Ridderkerk

Kwaliteitsjaarverslag 2010/2011 van Dent2Dent Ridderkerk Kwaliteitsjaarverslag 2010/2011 van Dent2Dent Ridderkerk Naam praktijk Dent2Dent Ridderkerk Praktijk adres van Beethovenstraat 2A Postcode 2983 BV Plaats Ridderkerk Telefoonnummer 0180437778 E-mailadres

Nadere informatie

Prestatielijst Eckstra Mondzorg. Bij vragen over onze behandelingen staat ons team graag voor u klaar om die te beantwoorden.

Prestatielijst Eckstra Mondzorg. Bij vragen over onze behandelingen staat ons team graag voor u klaar om die te beantwoorden. Prestatielijst Eckstra Mondzorg Bij vragen over onze behandelingen staat ons team graag voor u klaar om die te beantwoorden. Een gezond gebit voor uw hele gezin Geldig tot 31 december 2012 Consultatie

Nadere informatie

Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Kwaliteitsjaarverslag

Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Kwaliteitsjaarverslag Uijlenbroek & Partners, tandartsen Kwaliteitsjaarverslag 2012 Edisonweg 3 8501 XG JOURE Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Uijlenbroek & Partners, tandartsen Naam praktijk Uijlenbroek & Partners, tandartsen

Nadere informatie

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein juni 2015 Inleiding Sinds 2013 is de patiëntenenquête van de KNMT vernieuwd. 1 De organisatie

Nadere informatie

Uw rechten en plichten als patiënt

Uw rechten en plichten als patiënt Uw rechten en plichten als patiënt In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens staan uw rechten en plichten als patiënt beschreven. Het is belangrijk

Nadere informatie

Vrije tarieven. Wat betekent dat voor u? Tandarts Bosboom praktijkinformatie bewaarexemplaar. www.tandartsbosboom.nl

Vrije tarieven. Wat betekent dat voor u? Tandarts Bosboom praktijkinformatie bewaarexemplaar. www.tandartsbosboom.nl Vrije tarieven Wat betekent dat voor u? Tandarts Bosboom praktijkinformatie bewaarexemplaar www.tandartsbosboom.nl Vrije tarieven in de mondzorg Op 1 januari start het driejarige experiment Vrije tarieven

Nadere informatie

De herziene Richtlijn Tandheelkundige Radiologie

De herziene Richtlijn Tandheelkundige Radiologie Principes van stralingsbescherming De herziene Richtlijn Tandheelkundige Radiologie Ontwikkeld door de ICRP (International Commission on Radiological Protection): Rechtvaardiging ALARA dosislimieten Onderwerpen

Nadere informatie

uw medisch dossier patiënteninformatie

uw medisch dossier patiënteninformatie patiënteninformatie uw medisch dossier Uw behandelend arts heeft een medisch dossier over u aangelegd. Dat is nodig voor een goede behandeling en verzorging. Maar hoe gaat het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

Nadere informatie

Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Kwaliteitsjaarverslag

Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Kwaliteitsjaarverslag Uijlenbroek & Partners, tandartsen Kwaliteitsjaarverslag 2011 Edisonweg 3 8501 XG JOURE Kwaliteitsjaarverslag 2011 van Uijlenbroek & Partners, tandartsen Naam praktijk Uijlenbroek & Partners, tandartsen

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2014

Kwaliteitsjaarverslag 2014 Kwaliteitsjaarverslag 2014 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. VISIE OP KWALITEIT... 4 3. PRAKTIJKGEGEVENS... 5 3.1 ORGANISATIE VAN DE PRAKTIJK... 5 3.1.1 Historie... 5 3.1.2 Medewerkers... 5 3.1.3 Locaties...

Nadere informatie

REGLEMENT IMPLANTOLOOG. Reglement Implantoloog

REGLEMENT IMPLANTOLOOG. Reglement Implantoloog Reglement Implantoloog 6 NEDERLANDSE VERENIGING VOOR ORALE IMPLANTOLOGIE II Reglement Implantoloog Hoofdstuk 1 Algemeen 7 Hoofdstuk 2 Taken van de implantoloog NVOI 8 Hoofdstuk 3 Voorwaarden voor erkenning

Nadere informatie

Tandartspraktijk Schmidt en Tambach Deze prijslijst is geldig van: 1-1-2012 Deze prijslijst is geldig tot en met: 31-12-2012

Tandartspraktijk Schmidt en Tambach Deze prijslijst is geldig van: 1-1-2012 Deze prijslijst is geldig tot en met: 31-12-2012 Disclaimer: Wij doen onze uiterste best om alle informatie correct en actueel weer te geven. Indien informatie onjuist wordt weergegeven kunnen hieraan geen rechten worden ontleend. Wijzigingen kunnen

Nadere informatie

Mondzorg 2014 Wat doen de verschillende mondzorgverleners. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. 70453/2013-11

Mondzorg 2014 Wat doen de verschillende mondzorgverleners. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. 70453/2013-11 Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2014. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Mondzorg 2014 Wat doen de verschillende mondzorgverleners 70453/2013-11 2 Inhoudsopgave Mondzorg 2014 Inleiding

Nadere informatie

terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren en patiëntervaringsindicatoren

terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren en patiëntervaringsindicatoren Indicatoren Zichtbare Mondzorg Tandartspraktijken terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren en patiëntervaringsindicatoren Inleiding Zichtbare Mondzorg In de mondzorg wordt hard gewerkt

Nadere informatie

Alles over mondzorg en maximum tarieven in 2014

Alles over mondzorg en maximum tarieven in 2014 Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33 Alles over mondzorg en maximum tarieven in 2014 Postbus 2296 5600 CG Eindhoven T 0900-369 33 33 www.aevitae.com info@aevitae.com Inhoud Alles over mondzorg

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête

Rapportage patiëntenenquête Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47

Nadere informatie

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of

Nadere informatie

Algemene informatie over Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT)

Algemene informatie over Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT) Algemene informatie over Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT) Het Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT) is gericht op de behandeling van patiënten bij wie de behandeling in de algemene praktijk

Nadere informatie

Verzekeraar: Rapportage bevindingen TOP-audit

Verzekeraar: Rapportage bevindingen TOP-audit Rapportage bevindingen TOP-audit Versie 1.6 19 juni 2012 - pagina 1 van 9 Rapportage bevindingen TOP*-audit *Transparantie over praktijkvoering. Geachte praktijkhouder, Voor u ligt de rapportage met betrekking

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag

Kwaliteitsjaarverslag Kwaliteitsjaarverslag 2013 Tandartspraktijk van Opijnen Praktijk Praktijk adres Molenweg 10 Postcode Plaats 7707 CD Balkbrug Telefoonnummer 0523-657328 E-mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel

Nadere informatie

Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2 Patiënten.. 4 Hoofdstuk 3 Personeel. 5 Hoofdstuk 4 Infrastructuur Praktijk.8

Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2 Patiënten.. 4 Hoofdstuk 3 Personeel. 5 Hoofdstuk 4 Infrastructuur Praktijk.8 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding 3 1.1 Doelstellingen van het kwaliteitsjaarverslag 1.2 Totstandkoming van het kwaliteitsjaarverslag 1.3 Historie 1.4 Missie 1.5 Bijzonderheden in het afgelopen jaar

Nadere informatie

TOPORTHO KWALITEITSJAARVERSLAG 2013. Ambitie in kwaliteit

TOPORTHO KWALITEITSJAARVERSLAG 2013. Ambitie in kwaliteit TOPORTHO KWALITEITSJAARVERSLAG 2013 Ambitie in kwaliteit Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. TopOrtho 4 2.1 Profiel 4 2.2 Orthodontisten samen met orthodontisten 4 2.3 Visie 5 3. Organisatie en praktijkgegevens

Nadere informatie

CENTRUM MONDZORG WAALRE Tandheelkunde

CENTRUM MONDZORG WAALRE Tandheelkunde CENTRUM MONDZORG WAALRE Tandheelkunde Om te genieten van de kwaliteit van het leven TANDHEELKUNDE & IMPLANTOLOGIE SINDS 1979 Behandelingen in ons centrum Algemene tandheelkunde Natuurlijk komt u regelmatig

Nadere informatie

B. van Abshoven A. Reiffers. Handboek organisatie van de huisartsenpraktijk

B. van Abshoven A. Reiffers. Handboek organisatie van de huisartsenpraktijk B. van Abshoven A. Reiffers Handboek organisatie van de huisartsenpraktijk Houten 2013 V Voorwoord Jarenlang is er gebruikgemaakt van het boek Zo werkt het in de huisartsenpraktijk van A.J. Dolmans, uitgegeven

Nadere informatie

Dossier: hulpmiddel of belemmering in uw praktijk?

Dossier: hulpmiddel of belemmering in uw praktijk? Dossier: hulpmiddel of belemmering in uw praktijk? Congres Praktijkorganisatie anno nu d.d. 13 december 2014 Mr. A.M.P. (Annemarie) Smilde, senior jurist gezondheidsrecht Dossier: hulpmiddel of belemmering

Nadere informatie

Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011

Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011 Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011 NHG Praktijk Accreditering b.v. Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011 Inhoudsopgave 1. Onderwerp en toepassingsgebied... 1 2. Verwijzingen...

Nadere informatie

Dental Experience Special

Dental Experience Special Dental Experience Special ISO 9001 ACADEMY Dental Union s Kwaliteit in ISO 9001 Academy: unieke en belangrijke opleiding voor tandartsen Menno Bouman, adviesbureau Kwaliteit in Praktijk ISO 9001 Academy

Nadere informatie

Beleidsdocument 2012-2016

Beleidsdocument 2012-2016 Beleidsdocument 2012-2016 uw zorg, onze zorg Inhoudsopgave 1. Voorwoord...3 2. Zorggroep de Bevelanden...4 3. Waar staat Zorggroep de Bevelanden voor (Missie, Visie en Doelstellingen)...4 4. Uitwerking:

Nadere informatie

KWALITEITSJAARVERSLAG 2012 Tandartspraktijk Welkom

KWALITEITSJAARVERSLAG 2012 Tandartspraktijk Welkom KWALITEITSJAARVERSLAG 2012 Tandartspraktijk Welkom Naam tandartspraktijk: Praktijk voor Tandheelkunde Welkom Opgesteld door: Mw. Drs. R.Natah-Shub Functie: Praktijkmanager Adres tandartspraktijk: Velperweg

Nadere informatie

KWALITEITSJAARVERSLAG 2010. Tandartspraktijk Welkom

KWALITEITSJAARVERSLAG 2010. Tandartspraktijk Welkom KWALITEITSJAARVERSLAG 2010 Tandartspraktijk Welkom Naam tandartspraktijk: Praktijk voor Tandheelkunde Welkom Opgesteld door: De heer M. Moussian Functie: Tandarts/eigenaar Adres tandartspraktijk: Velperweg

Nadere informatie

fysiotherapie Manuele therapie Sportfysiotherapie Sportspecifieke krachttraining Begeleiding bij zwangerschap Revalidatie Beweegprogramma s

fysiotherapie Manuele therapie Sportfysiotherapie Sportspecifieke krachttraining Begeleiding bij zwangerschap Revalidatie Beweegprogramma s praktijkinformatie fysiotherapie Manuele therapie Sportfysiotherapie Sportspecifieke krachttraining Begeleiding bij zwangerschap Revalidatie Beweegprogramma s www.fysioderooy.nl Algemeen Fysiotherapiepraktijk

Nadere informatie

Informatie voor bezoekers

Informatie voor bezoekers Informatie voor bezoekers Centrum Bijzondere Tandheelkunde Jellinek Een specialistische afdeling van Arkin Heinzestraat 2 1071 SK Amsterdam Telefoon 020 5901666 Welkom op het CBT Jellinek Het CBT Jellinek

Nadere informatie

Patiëntendossier. Jac. van der Zaag

Patiëntendossier. Jac. van der Zaag Patiëntendossier Jac. van der Zaag Even voorstellen 1983-1988 Tandheelkunde, Universiteit van Amsterdam 1988-1990 specialisatie tandarts gnatholoog (NVGPT) 1990-2006 Algemene praktijk centrum Amsterdam

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2012

Kwaliteitsjaarverslag 2012 Versie juli 2013 01 www.facebook.com/ordentall.nl Voorwoord Geachte Lezer, Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag 2012 van. In onze kliniek wordt voortdurend gewerkt aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige

Nadere informatie

Beroepen in beweging

Beroepen in beweging Vooraf In juni 2015 heeft de ANT haar standpunt Werkzaamheden Assisterend Personeel uitgebracht. Het document is een goede basis om in overleg met opleidingsinstituten en tandartsen tot een voor de patiënt

Nadere informatie

Een regeling voor het behandelen van klachten. Goed geregeld!

Een regeling voor het behandelen van klachten. Goed geregeld! Een regeling voor het behandelen van klachten. Goed geregeld! NMT-Klachtenregeling 2 NMT-Klachtenregeling NMT-Klachtenregeling NMT-Klachtenregeling 3 In het kort De meeste patiënten zijn tevreden over

Nadere informatie

na een hernia-operatie

na een hernia-operatie Klachtenregeling adviezen ZorgSaam na een hernia-operatie Toelichting voor cliënten, ZorgSaam familieleden en bezoekers 1 2 Waarom een klachtenregeling voor cliënten, familieleden en bezoekers? De artsen

Nadere informatie

De opleiding tot Restauratief Tandarts van de Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve Tandheelkunde

De opleiding tot Restauratief Tandarts van de Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve Tandheelkunde De opleiding tot Restauratief Tandarts van de Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve Tandheelkunde 1. Inleiding Vanuit de tandheelkundige praktijk komt de vraag naar een gedifferentieerde tandarts

Nadere informatie

Basisverzekering. Bijlage 3 - Verzekeringsvoorwaarden inzake mondzorg 2014

Basisverzekering. Bijlage 3 - Verzekeringsvoorwaarden inzake mondzorg 2014 Bijlage 3 - Verzekeringsvoorwaarden inzake mondzorg 2014 Polisvormen Basisverzekering: o Alles Verzorgd Polis Dit is een naturapolis voor heel Nederland. o Online Verzorgd Polis Dit is een naturapolis

Nadere informatie

Beroepscode van de. Beroepsvereniging van. Spiritueel Werkers (inclusief gedragsregels)

Beroepscode van de. Beroepsvereniging van. Spiritueel Werkers (inclusief gedragsregels) Beroepscode van de Beroepsvereniging van Spiritueel Werkers (inclusief gedragsregels) Opgesteld op 2 mei 2006 en goedgekeurd door de ALV van 17 juni 2006 te Heeze. Behorend bij de Statuten van de Beroepsvereniging

Nadere informatie

Tarievenlijst tandartspraktijk Kosterman

Tarievenlijst tandartspraktijk Kosterman Tarievenlijst tandartspraktijk Kosterman Code Omschrijving Prijs 1. consultatie en diagnostiek A111 Periodieke controle 20,00 A211 Probleemgericht consult 21,00 A231 Intake consult 42,00 A261 Multidisciplinair

Nadere informatie

3502GA3017 Nederlandse Zorgautoriteit Secretariaat directie Ontwikkeling Postbus 3017 3502 GA UTRECHT. Betreft: Reactie NMT consultatie transparantie

3502GA3017 Nederlandse Zorgautoriteit Secretariaat directie Ontwikkeling Postbus 3017 3502 GA UTRECHT. Betreft: Reactie NMT consultatie transparantie 3502GA3017 Nederlandse Zorgautoriteit Secretariaat directie Ontwikkeling Postbus 3017 3502 GA UTRECHT Datum 9 april 2008 Ons kenmerk nkrn-7djlq9j Contactpersoon mw. N.M. Kroezen Telefoon (030) 6076304

Nadere informatie

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH

Nadere informatie

ANT standpunt werkzaamheden assisterend personeel

ANT standpunt werkzaamheden assisterend personeel ANT standpunt werkzaamheden assisterend personeel een systematische rubricering en afbakening van werkzaamheden aan de hand van heldere risicoprofielen en op maat gesneden opleidingsniveaus ANT, Heemstede

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2012 Tandartspraktijk Thewissen

Kwaliteitsjaarverslag 2012 Tandartspraktijk Thewissen Kwaliteitsjaarverslag 2012 Informatie Opdrachtgever Marktstraat 10 6369 AG Simpelveld Opdrachtnemer Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen Omschrijving opdracht Het uitvoeren van

Nadere informatie

Checklist documenten

Checklist documenten Checklist documenten De checklist kan gebruikt worden als hulpmiddel bij de voorbereiding voor een -Keurmerk audit. Met de checklist krijgt u een indruk welke onderwerpen mogelijk nog aandacht nodig hebben

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Klachtencommissie Tandarts Support. Jaarverslag 2013

Klachtencommissie Tandarts Support. Jaarverslag 2013 Klachtencommissie Tandarts Support Jaarverslag 2013 Klachtencommissie Tandarts Support PC. Hooftstraat 5-11 1071 BL AMSTERDAM 020-2602166 klachtenregeling@tandartssupport.nl www.tandartssupport.nl Van

Nadere informatie

Tarieven IJsselstate tandartsen 2012

Tarieven IJsselstate tandartsen 2012 Tarieven IJsselstate tandartsen 2012 Prijzen geldig tot 31 maart 2012 CONSULTATIE EN DIAGNOSTIEK A-codes DE PERIODIEKE CONTROLE Er wordt stilgestaan bij uw gezondheid De gezondheid van uw mond wordt in

Nadere informatie

Informatie voor verwijzers

Informatie voor verwijzers Informatie voor verwijzers Centrum Bijzondere Tandheelkunde Jellinek Een specialistische afdeling van Arkin Heinzestraat 2 1071 SK Amsterdam Telefoon 020 5901666 Informatie voor verwijzers CENTRUM BIJZONDERE

Nadere informatie

Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705

Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705 Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705 Doel Initiëren, coördineren, stimuleren en bewaken van Arbo- en Milieuwerkzaamheden binnen een, binnen de bevoegdheid van de leidinggevende,

Nadere informatie

KWALITEITSJAARVERSLAG 2011 Tandartspraktijk Welkom

KWALITEITSJAARVERSLAG 2011 Tandartspraktijk Welkom KWALITEITSJAARVERSLAG 2011 Tandartspraktijk Welkom Naam tandartspraktijk: Praktijk voor Tandheelkunde Welkom Opgesteld door: De heer M. Moussian Functie: Tandarts/eigenaar Adres tandartspraktijk: Velperweg

Nadere informatie

Rechten en plichten. Uw rechten

Rechten en plichten. Uw rechten Rechten en plichten Als er met uw gezondheid iets aan de hand is, heeft u de hulp van een arts of een andere deskundige nodig. Zodra de behandelaar u gaat onderzoeken of behandelen, is er sprake van een

Nadere informatie

Rapport patiëntenenquête. februari 2014

Rapport patiëntenenquête. februari 2014 Rapport patiëntenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel februari 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47

Nadere informatie

Indices. Quality control

Indices. Quality control Indices Quality control Indices Introduction Quality management Materials and Methods Overview indices Index of Treatment Need (IOTN) Peer Assessment Rating (PAR) ABO score (DI) 2 Quality? Value Facial

Nadere informatie

Recht op inzage Hoe vraag ik inzage in een patiëntendossier?

Recht op inzage Hoe vraag ik inzage in een patiëntendossier? ALGEMEEN Recht op inzage Hoe vraag ik inzage in een patiëntendossier? In deze folder vindt u de volgende informatie: Onderscheid klinisch dossier, poliklinisch dossier en radiologische gegevens Verzoek

Nadere informatie