Kwaliteitsjaarverslag 2014 Dentpoint Centrum voor Mondzorg Dinxperlo Terborg Ulft

Transcriptie

1 Kwaliteitsjaarverslag 2014 Dentpoint Centrum voor Mondzorg Dinxperlo Terborg Ulft

2 Naam praktijk Dentpoint Centrum voor Mondzorg Dinxperlo Terborg Ulft Praktijk adressen Silvoldseweg 29a De Maten 2 F.B. Deurvorststraat 40 Postcode 7061 DL 7091 VG 7071 BJ Plaats Terborg Dinxperlo Ulft Telefoonnummer adres Terborg@dentpoint.nl Dinxperlo@dentpoint.nl Ulft@dentpoint.nl Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel

3 Inhoud kwaliteitsjaarverslag Inleiding 1. Missie en visie 2. Doelstellingen 3. Producten en diensten 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving 5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen 5.2 Evalueren en verbeteren 6. Plannen voor het komende jaar 3

4 Inleiding Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Dentpoint Centrum voor Mondzorg Dinxperlo, Terborg en Ulft. Binnen onze praktijk wordt hard gewerkt aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige tandheelkundige zorg. Met dit kwaliteitsjaarverslag maken we deze inspanningen voor alle belanghebbenden inzichtelijk. In het hoofdstuk Missie en visie geven we inzicht in wat wij als praktijk willen betekenen voor onze patiënten. De visie geeft aan hoe we dit willen bereiken aan de hand van de kwaliteit van onze praktijk en de zorgverleners die er werkzaam zijn. Vervolgens vertalen we dit door naar concrete doelstellingen. We geven een beschrijving van onze doelgroep en onze producten. Gevolgd door een beschrijving van ons kwaliteitsbeleid. Een beschrijving van de samenstelling van ons team maakt hier vanzelfsprekend onderdeel van uit. Op basis van de borging van ons beleid geven we een evaluatie van de afgelopen periode. Uitkomsten van deze evaluatie vertalen we vervolgens in concrete doelstellingen voor het komende jaar. Wij wensen u veel leesplezier. 4

5 1. Missie en visie Missie van de praktijk Wij leveren een bijdrage aan de algemene gezondheid van de inwoners van Terborg, Dinxperlo, Ulft en omstreken door het leveren van kwalitatief hoogwaardige tandheelkundige zorg, waarbij er veel aandacht is voor zelfzorg en preventie door de patiënt zelf. Zoals te lezen op onze website: Een mooie mond met gezonde tanden: dat willen we natuurlijk allemaal. Een beetje hulp hierbij is vaak onmisbaar. Bij Dentpoint - in de omgeving van Doetinchem - bent u hiervoor aan het juiste adres. In onze gloednieuwe tandartsenpraktijken in Dinxperlo, Terborg en Ulft biedt ons ervaren team van kindvriendelijke tandartsen en medewerkers u de beste mondzorg. Van algemene tot en met cosmetische tandheelkunde en kindertandheelkunde. Maar ook voor implantaten, chirurgische ingrepen en parodontologie kunt u bij Dentpoint terecht. Visie van de praktijk Wij vullen onze missie in door met gekwalificeerd personeel te werken en dit op een doelmatige en doeltreffendheid te doen in een professionele omgeving. Dit alles met veel aandacht voor bij- en nascholing van alle medewerkers. De uitvoering hiervan is gedaan met de best beschikbare informatie. Wij spelen in op de zich voortzettende trend naar meer aandacht voor het algehele welzijn de patiënt en het gebit in het bijzonder. Mondgezondheid levert immers een belangrijke bijdrage aan de algemene gezondheidstoestand van de patiënt. Daarbij hebben gekozen voor het Slogan: Zeggen wat je doet en doen wat je zegt 5

6 2. Kwaliteitsdoelstellingen Hieronder worden de doelstellingen van de praktijk beschreven op basis van de volgende driedeling: - Kwaliteit van de uitoefening van het vak - Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument - Kwaliteit van de praktijkorganisatie Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Alle medewerkers binnen onze organisatie zijn conform de tandheelkundige discipline goed opgeleid; zij voldoen aan de wettelijke eisen om hun vak te mogen uitoefenen. Wij handhaven en/of verbeteren de kwaliteit hiervan door bij en na scholing van onze medewerkers. Onder meer door: - Het updaten van protocollen en waar niet aanwezig leggen wij deze aan - Het nastreven van de vastgestelde richtlijnen - Het verbeteren van de kwaliteit daar waar dit nog mogelijk is - Bijhouden van ontwikkelingen binnen het vakgebied d.m.v. vakliteratuur - Beoordelings- en functioneringsgesprekken, he kan de medewerker zich nog verder ontwikkelen? Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Wij streven naar een optimale relatie met de patiënt. Niet alleen voor wat betreft de kwaliteit van de verrichtingen, maar ook in onze dienstverlening. Onderstaand een beschrijving van het zorgproces. Bereikbaarheid - Alle locaties zijn van maandag tot vrijdag telefonisch bereikbaar van tot en van tot uur - Buiten deze tijden kunnen patiënten het spoednummer van de doktersdienst bellen, patiënten worden door hen verwezen naar de dienstdoende tandarts - Alle locaties zijn prima bereikbaar, te voer per fiets, auto en openbaar vervoer - Er zijn meer dan voldoende parkeergelegenheden aanwezig direct naast de praktijken. Deze zijn gratis Fysieke toegankelijkheid - Alle praktijken zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers; indien gewenst is er persoonlijke begeliding - - Er zijn ruime wachtkamers voorzien van een tv waar actuele informatie op te zien is - - Op locatie Terborg is er een apart patiënten toilet - - in de nabije toekomst wordt openbaar Wifi beschikbaar gesteld 6

7 Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie Dentpoint Centrum voor Mondzorg is een groepspraktijk met drie locaties in Dinxperlo, Ulft en Terborg wij zijn een "familiaire" praktijk met een formele bedrijfsstructuur, maar waar mogelijk kennen wij een informele bedrijfscultuur. Formeel Wij werken uiteraard volgens de WIP richtlijnen, onze organisatie is in het bezit van het MCS certificaat het bewijs dat wij ons inspannen om volledig te voldoen aan de verschillende wetten, regelgevingen en normen die gelden voor tandartspraktijken. Deze richtlijnen zijn door vertaald en passend bij onze werkwijze die op onderdelen is vastgelegd in protocollen. Deze protocollen zijn bij iedereen bekend en te allen tijde in te zien. Een praktijkmanager zorgt voor het in goede banen leiden van de bedrijfsvoering. Zelfstandige behandelingen en verrichtingen worden alleen uitgevoerd door daartoe opgeleide/gekwalificeerde medewerkers c.q. onder leiding/verantwoording van de tandartsen. Periodiek vindt structureel overleg plaats tussen de diverse disciplines. Hiervoor wordt elk jaar een communicatieplan her/geschreven en overhandigd aan alle medewerkers. Tevens vinden voortgangsen beoordelingsgesprekken plaats. Informeel Dentpoint Centrum voor Mondzorg kent een informele bedrijfscultuur waarbinnen zeker ruimte is voor informeel werkoverleg. Er zijn onderlinge vriendschappelijke contacten. Regelmatig wordt een bedrijfsbijeenkomst georganiseerd al dan niet vanuit de praktijk of door de werkvloer geïnitieerd en georganiseerd. Het deelnamepercentage is hoog. 7

8 3. Doelgroep en diensten 3.1 Doelgroep Onze praktijk richt zich op de volgende doelgroep(-en): Wij richten ons met onze activiteiten en diensten op alle inwoners van Dinxperlo, Terborg Ulft en omgeving en bieden tandheelkundige zorg aan alle leeftijdsgroepen, van jong tot oud. 3.2 Producten en diensten Onze praktijk biedt deze doelgroep(-en) de volgende producten en diensten aan: Wij bieden de volgende diensten en specialismen Algemene tandheelkunde Preventieve tandheelkunde Mondhygiëne Kindertandheelkunde Parodontologie (tandvleesbehandelingen) Endodontologie (wortelkanaalbehandelingen) Chirurgie (verwijderen van verstandskiezen) Implantologie Prothetiek Esthetische en cosmetische tandheelkunde (bijvoorbeeld het bleken van tanden) Cashback actie op volledige protheses 8

9 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak Hieronder geven we een overzicht van ons team. Per functie geven we een beschrijving van de taken en door deze discipline ondernomen activiteiten gericht op deskundigheidsbevordering en/of het realiseren van de doelstellingen Tandartsen Aantal in deze praktijk: 8 Taken: Dentpoint Centrum voor Mondzorg telt op dit moment 8 tandartsen/specialisten, waaronder 1 tandarts-implantoloog. Allen zijn BIG-geregistreerd (kopieën zijn in de praktijk aanwezig). Deskundigheidsbevordering: Tot de taken van de tandartsen/specialisten behoren: Het uitvoeren van algemene of specialistische tandheelkundige behandelingen Waar nodig doorverwijzen naar andere specialismen Zelf röntgenfoto's maken of daartoe opdracht geven Opstellen behandelplannen met bijbehorende kostenbegroting Waar nodig en gewenst uitvoeren van preventieve behandelingen Op internet is een overzicht van de in onze praktijken werkzame tandartsen terug te vinden Mondhygiënisten Aantal in deze praktijk: Geen Taken: n.v.t. Deskundigheidsbevordering: n.v.t Assistenten Aantal in deze praktijk: 18 Taken: Dentpoint Centrum voor Mondzorg hanteert een personeelsbeleid met als leidraad de KNMT richtlijnen. Met het formeel beschrijven en vastleggen hiervan tijdens team vergaderingen worden 9

10 uiteraard die zaken besproken en opgenomen waaraan zowel werkgevers als werknemers wettelijk dienen te voldoen. Onderwerpen die aan de orde komen zijn: Personeelsontwikkeling Personeelsbeoordeling In- en uitstroom van medewerkers Functie- en taakomschrijvingen Beloningsbeleid Verzuimbeleid/verzuimbegeleiding Arbeidsomstandigheden Arbeidsvoorwaarden Het nakomen van de gemaakte afspraken en wederzijdse verplichtingen worden regulier getoetst. Tevens vinden één keer per jaar voortgangs- en beoordelingsgesprekken plaats. Deskundigheidsbevordering: Dentpoint Centrum voor Mondzorg besteedt veel aandacht aan deskundigheidsbevordering van de assistentes d.m.v. Scholing en/of bijscholing Nieuwe en\of bestaande regelgeving herhalen of uitleggen Beschikbaar stellen van (vak)literatuur Onderling intercollegiaal contact Op internet is een overzicht van de in onze praktijken werkzame assistenten terug te vinden Overige medewerkers Aantal in deze praktijk: Geen Taken: n.v.t. Deskundigheidsbevordering: n.v.t. 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Hieronder geven we een globale beschrijving van het zorgproces. Bereikbaarheid De praktijken zijn uitstekend bereikbaar, zowel per auto als per openbaar vervoer. Het station lig op loopafstand van de praktijk in Terborg, de bus stopt hier vlak voor de deur. Er is voldoende 10

11 parkeergelegenheid op het eigen terrein in Terborg, in Dinxperlo en Ulft zijn in de directe omgeving (overkant praktijken) openbare parkeer gelegenheden. Fysieke toegankelijkheid De panden zijn toegankelijk voor rolstoelpatiënten. In het pand in Dinxperlo is een groot toilet aanwezig met een brede doorgang die toegankelijk is voor invaliden. Indien gewenst worden rolstoelpatiënten bij binnenkomst altijd persoonlijk begeleid. Alle behandelkamers bevinden zicht in alle praktijken op de begane grond. Informatie op internet Dentpoint Centrum voor mondzorg communiceert onder meer door middel van een zeer uitgebreide website waarop patiënten/bezoekers alle informatie over de drie vestigingen en de geboden tandheelkundige zorg kunnen vinden. Op deze website staan ook al onze medewerkers vermeldt met hun specialismen en functie. De website geeft tevens uitgebreide achtergrondinformatie over vrijwel alle mogelijke voorkomende problemen en de behandeling daarvan, tarieven, verzekeringen eigen risico en eigen bijdrage. De website geeft altijd de meest actuele informatie. 2 á 3 maal per jaar komt de praktijk informatie folder blad voor de mond uit. Middels deze folder houden wij onze patiënten en andere geïnteresseerden op de hoogte van de actuele gebeurtenissen binnen onze organisatie op tandheelkundig gebied. Ook lichten wij een medewerker uit die uitgebreid vertelt over haar functie binnen Dentpoint. Omgaan met nieuwe patiënten Nieuwe patiënten worden in onze praktijken ingeschreven nadat het volledige dossier van de vorige behandelaar is ontvangen. Indien er geen dossier aanwezig is, wordt individueel bekeken of het mogelijk is de patiënt op te nemen in ons bestand. Zodra het dossier is ontvangen, wordt patiënt ingeschreven in ons digitale patiënten bestand. De patiënt ontvangt per post een medische anamnese met het verzoek deze in te vullen en mee te nemen naar de eerstvolgende afspraak ter bespreking. Informatie over behandelingen Patiënten worden dan wel mondeling ofwel door middel van brochures geïnformeerd over behandelingen en de effectiviteit van behandelingen. Onze behandelaren nemen veel tijd voor onze patiënten om rustig uitleg te kunnen geven over elke vorm van behandeling en de effectiviteit daarvan ook de risico's geldende protocollen komen aan bod. De kosten de behandeling worden altijd door de behandelaar met de patiënt besproken. Een behandeling met kosten boven wordt altijd begroot. Indien een patiënt dit wenst ook onder de Door middel van het programma Pien Support krijgen patiënten een overzicht van de behandelingen die reeds vergoedt zijn door de zorgverzekeraar. Ook staat hierop een overzicht van de vergoedingen die de zorgverzekeraar geeft naar aanleiding van de gemaakte begroting(en). Op onze website staan veel behandelingen uitgebreid uitgelegd en kan de patiënt ook informatie vinden over de facturering en kosten van de behandelingen. 11

12 Behandelkeuzen Indien gewenst bieden wij onze patiënten een alternatief voor een behandeling aan en zullen wij de patiënt doorverwijzen naar een collega binnen of buiten onze organisatie voor een second opinion. Klachten In onze wachtkamers staan folders met betrekking tot de klachtenregeling. Op het moment dat er klachten zijn zullen deze met grote zorg en indien mogelijk oplossing gericht behandeld worden. Indien gewenst zullen wij de patiënt verwijzen naar een collega voor een onafhankelijk oordeel. Aantal klachten en welke verbeteractiviteiten Het aantal klachten in het jaar 2014 beperkt zicht tot nu toe tot 2. Voor 1 klacht is bemiddeling ingezet en patiënt is gezien door een collega. Het verslag hiervan is verzonden naar de adviserend tandarts van de betreffende zorgverzekeraar. Zij zullen de patiënt verder begeleiden. Klacht 2 was binnen onze praktijk op te lossen. Het aantal klachten binnen onze praktijken is zeer beperkt, om de klachten van onze patiënten beter in kaart te krijgen zijn wij gestart met het digitaal versturen van een enquête ( Op deze manier krijgen wij een hele goede indruk over de in te zetten verbeteractiviteiten ook rondom de klachten. Wachtlijst en wachttijd Dentpoint Centrum voor Mondzorg kent op dit moment geen wachtlijst of wachttijd voor nieuwe patiënten, specifieke behandeling en/of spoedeisende behandelingen. Voor spoedeisende behandelingen word in de agenda dagelijks voldoende tijd vrijgehouden. Patiëntveiligheid Binnen onze organisatie werken wij uiteraard volgens de WIP-richtlijnen, het ALARA principe en het besluit gevaarlijke stoffen. Dit waarborgt niet alleen de veiligheid van onze medewerkers, maar ook die van onze patiënten. Verder is er een medische anamnese van de patiënten aanwezig en deze wordt jaarlijks of indien nodig vaker bijgewerkt. Beveiliging van deze informatie is geregeld volgens de KNMT-richtlijnen en de Wet op Privacy. Al onze apparatuur, waaronder uiteraard onze röntgenapparatuur is gekeurd en geregistreerd, onderhoudscontracten zijn aanwezig. 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Hieronder geven we een globale beschrijving van het bedrijfsvoeringproces. 12

13 Sterke punten Voor 2014 kunnen wij stellen dat wij onze doelstellingen met betrekking tot het verlenen van hoogwaardige tandheelkundige zorg hebben bereikt. Wij hebben een goede relatie met onze patiënten Wij bieden een ruim aanbod van tandheelkundige behandelingen Onze organisatie loopt goed en er is genoeg ruimte voor terugkoppeling aanwezig Aandachtspunten Als belangrijkste kwaliteitsdoelstelling voor 2015 en ook daarna zien wij handhaven en - waar noodzakelijk en mogelijk - uitbreiding en verbetering van de genoemde sterke punten van onze praktijkvoering. Exponenten daarvan zullen/kunnen zijn Handhaven van onze contractuele relatie met zorgverzekeraars Optimalisatie van het voeren van medische dossiers Optimalisatie bijhouden schriftelijke anamnese Doorvoeren van innovaties met als hoofddoel het samenvoegen van de medische bestanden zodat wij onze patiënten nog sneller en beter van dienst kunnen zijn Onderlinge Communicatie met als slogan: Communiceren is verbeteren! Personeelsbeleid Dentpoint Centrum voor Mondzorg hanteert een personeelsbeleid met als leidraad de KNMTrichtlijnen. Met het formeel beschrijven en vastleggen hiervan tijdens diverse overleggen worden uiteraard die zaken opgenomen waaraan zowel werkgevers als werknemers wettelijk dienen te voldoen. Onderwerpen die aan de orde komen zijn: Personeelsontwikkeling Personeelsbeoordeling Opleidingsbeleid In-en uitstroom medewerkers Functie en taakomschrijvingen Beloningsbeleid Verzuimbeleid/Verzuimbegeleiding Arbeidsomstandigheden Arbeidsvoorwaarden Het nakomen van de gemaakte afspraken en wederzijdse verplichtingen worden regulier getoetst. Tevens vinden 1x per jaar voortgangs- beoordelingsgesprekken plaats. Personeelsveiligheid Wij werken uiteraard volgens de WIP richtlijnen en het ALARA principe en het Besluit gevaarlijke stoffen. De RI&E is in april 2014 uitgevoerd daarvoor in april 2013 de openstaande punten worden zoveel mogelijk jaarlijks weggewerkt. Elk jaar vindt er een evaluatie plaats. 13

14 Diverse maatregelen zijn getroffen en zijn terug te vinden in de verslagen die in al onze praktijken aanwezig zijn. Al onze medewerkers zijn HP-B gevaccineerd. De bewijzen van inenting van alle medewerkers zijn op de praktijken aanwezig. Iedereen draagt de verplichte werkkleding en dichte schoenen, de hygiënevoorschriften worden in acht genomen. Het KEW dossier is op orde. Hierin zijn onder meer verleende vergunningen, meldingen, onderhoudsen controlerapporten, risicoanalyse in opgenomen. Voor zeer diverse zaken zijn protocollen aanwezig Diverse medewerkers zijn in het bezit van een BHV (bedrijfshulpverlening) certificaat. Er is nooit iemand alleen aanwezig in de praktijk. Informatiebeveiliging De stand van zaken over het regelen van de informatie beveiliging is gecheckt met behulp van de checklist informatiebeveiliging KNMT. Zie bijgevoegd document. Infectiepreventie Wij werken uiteraard volgens de WIP richtlijnen en volgens de 10 punten van Moorer: 1. Wij maken gebruik van goed zittende handschoenen ter voorkoming van kruisbesmetting en wisselen de handschoenen voor elke patiënt. 2. Wij gebruiken een thermodesinfector en 3. een autoclaaf, in deze volgorde. 4. Wij maken gebruik van disposables of goed tegen sterilisatie en desinfectie bestendige materialen. 5. Wij treffen antiprik-maatregelen en vaccineren tegen hepatitis B. 6. Wij zorgen voor twee typen desinfectantia: alcohol, peroxide. 7. Wij maken gebruik van een krachtige nevelafzuiger om verspreiding van de aërosolen te minimaliseren. 8. Wij spoelen aan het begin van de dag, bij het wisselen van patiënt en aan het eind van de dag het koelwater van de hand- en hoekstukken, het ultrasoon-apparaat en de meerfunctiespuit goed door. 9. Wij dragen een (veiligheids)bril. 10.Wij maken gebruik van een mond/neusmasker van goede kwaliteit, gebruiken een schoon masker bij iedere patiënt. Radiologie Zelfstandige behandelingen en verrichtingen waaronder het maken van röntgenfoto's worden alleen uitgevoerd door daartoe opgeleide/gekwalificeerde medewerkers c.q. onder leiding en/of verantwoording van de tandartsen. Verdere informatie inzake radiologie is terug te vinden in het KEW dossier. Dossiervorming De vastlegging en dossiervorming is binnen onze praktijk volgens de richtlijnen die benoemd worden in de praktijkwijzer WGBO 14

15 Afspraken collega s en ketenpartners Binnen onze organisatie verwijzen wij vaak horizontaal. Bij verticale verwijzing worden verslagen hiervan per mail op post verkregen, deze worden in het patiënten dossier verwerkt. Afspraken leveranciers Op dit moment zijn wij drukdoende voor alle apparatuur onderhoudscontracten af te sluiten. Voor alle thermodesinfectoren, en sterillisatie apparatuur zijn reeds onderhoud contracten afgesloten even als de röntgen apparatuur. Deze worden jaarlijks gecontroleerd en onderhouden. Voornemen om een visitatietraject te starten: Op dit moment zijn er nog geen voornemens een visitatietraject te starten. 15

16 5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen Om de kwaliteit in onze praktijk te borgen, leggen we afspraken als volgt vast: Het vastleggen van afspraken gebeurd binnen onze organisatie door middel van: Vastlegging in protocollen Vastlegging ten tijde van overleggen en vergaderingen Alle zaken met betrekking tot mileu, hygiene en arbo zijn terug te vinden in de handboeken van MCS en het KEW dossier. Kwaliteit van de uitoefening van het vak Om de kwaliteit van de uitoefening van vak te borgen, worden binnen onze praktijk de geldende richtlijnen en bepalingen gevolgd. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Alle tandartsen zijn BIG-geregistreerd, Alle tandartsen nemen deel aan intercollegiaal overleg, Alle tandartsen zijn ingeschreven bij een klachtenregeling. Wij hanteren de Richtlijn Radiologie, Richtlijn Antistolling, Endoprotocol, Paroprotocol, Fluorideadvies. Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Om de kwaliteit van de relatie van met de patiënt te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Richtlijn Mondzorg voor zorgafhankelijke consumenten in verpleeghuizen, Normen patiënten/ consumentenorganisatie en/of uitkomsten patiënten enquête, LESA Actueel medicatieoverzicht in de eerste lijn, Praktijkwijzer Second opinion, Gedragsregels tandarts(-specialist), Patiënten informatie, Eigen praktijkwebsite, Richtlijn patiëntendossier Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Om de kwaliteit van de organisatie te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Richtlijn Infectiepreventie, Richtlijn Horizontale verwijzing, Richtlijn Samenwerking tandtechnicus, Richtlijn Verwijzing tandprotheticus, Afspraken samenwerking mondhygiënist, Richtlijn Taakdelegatie, Prikaccidentenregeling, Actuele Risico Inventarisatie & Evaluatie, LESA Antistolling 5.2 Evalueren en verbeteren Evalueren van ons beleid is belangrijk, wij doen dit door Evalueren signalen patiënten/consumenten, evalueren van klachten, evalueren van complicaties, evalueren van incidenten, interne evaluaties Dit heeft geresulteerd in de volgende evaluatie: Evaluatie van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Gezien onze visie en missie zal het duidelijk zijn dat wij de kwaliteit van en het kwaliteitsbeleid ten aanzien van de uitoefening van ons vak, onze relatie met patiënten en onze bedrijfsvoering regelmatig evalueren. Onder meer door middel van structureel, formeel en informeel (intern) overleg en aan de hand van contact met onze patiënten. 16

17 6. Plannen voor het komende jaar Voor het komende jaar zijn de volgende doelstellingen geformuleerd: Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Als belangrijkste kwaliteitsdoelstelling voor 2015 en ook daarna zien wij handhaving en waar noodzakelijk en mogelijk uitbreiding en verbetering van bovenstaande kwaliteitsdoelstellingen en resultaten ten aanzien van zowel de uitoefening van het vak, onze bedrijfsvoering als onze relatie met patiënten en stakeholders. 17