Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM)

Transcriptie

1 Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Informatie voor nieuwe patiënten kindertandheelkunde 1

2 Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Inhoud Inleiding 3 Het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde 3 Kinderkliniek 4 Inschrijfprocedure 4 Gezondheidsvragenlijst 5 Algemene vragenlijst en angstscoreformulier 5 Aanmelden 5 SMS service 6 Het eerste bezoek 6 Kosten 7 Wijze van betalen 7 Uw gegevens en uw privacy 7 Kwaliteitszorg 8 Pijnklachten 9 Verhindering doorgeven 9 Opmerkingen en klachten 9 Vragen 10 Aantekeningen 11 2

3 Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Inleiding In deze brochure vindt u informatie over het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) betreffende de inschrijving van uw kind(eren), het maken van afspraken, de behandelmogelijkheden en eventuele kosten. Mocht u na het lezen van deze brochure nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze zorgadministratie, telefoonnummer (050) Het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde Het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde is onderdeel van het UMCG. Het CTM verzorgt de opleidingen tot tandarts (Rijksuniversiteit Groningen) en mondhygiënist (Hanzehogeschool). De basiszorg wordt geleverd door coassistenten tandheelkunde en mondzorgkunde, uiteraard onder toeziend oog van ervaren tandartsen en mondhygiënisten. Het CTM is een centrum waar voor de patiënt alle benodigde tandheelkundige en medische kennis aanwezig is. Uw kind(eren) kan (kunnen) bij ons terecht met een verwijzing van uw tandarts, maar u kunt uw kind(eren) ook laten inschrijven als ze nog geen tandarts hebben. Als uw kind na een verwijzing van de tandarts bij het CTM komt, wordt het bij het CTM ingeschreven als patiënt en volledig tandheelkundig bij ons behandeld. 3

4 Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Kinderkliniek De kinderkliniek van het CTM werkt volgens de Gewoon Gaaf methode. Dat wil zeggen dat een goede mondhygiëne om gaatjes of andere problemen te voorkomen centraal staat. Op alle middagen van de week en op vrijdagochtend kan uw kind terecht voor behandeling. Als uw kind op een bepaald dagdeel wordt behandeld, blijven de vervolgbehandelingen ook op dat dagdeel. Het behandelteam wordt geleid door een tandartsdocent en een docent mondzorgkunde en bestaat daarnaast uit 5e jaars studenten tandheelkunde en 4e jaars studenten mondzorgkunde, onze coassistenten. Kinderen kunnen tot 18 jaar terecht op de kinderkliniek. Daarna gaan ze in overleg naar de volwassenen mondzorg van het CTM. Inschrijfprocedure Als u uw kind wilt inschrijven bij het CTM, kunt u telefonisch of per mail contact opnemen met de zorgadministratie. Het telefoonnummer is (050) , het adres is ctm@umcg.nl De frontofficemedewerker stuurt u een informatiepakket toe bestaande uit een folder, een inschrijfformulier, een gezondheidsvragenlijst, een algemene vragenlijst en een angstscoreformulier. 4

5 Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) U kunt de formulieren ook downloaden vanaf onze website Wij verzoeken u de formulieren in te vullen en per post aan ons terug te sturen middels bijgevoegde retourenvelop. Gezondheidsvragenlijst Het is voor ons belangrijk om, via de door u ingevulde gezondheids vragenlijst, op de hoogte te zijn van eventuele ziekten, afwijkingen en medicijngebruik van uw kind of kinderen. Die kunnen invloed hebben op het ontstaan, het verloop en de ernst van aandoeningen in de mond en op de behandeling daarvan. Ook kunnen wij op basis van de lijst zien welke maatregelen wij eventueel in het belang van de gezondheid van uw kind moeten treffen bij het onderzoek en de behandeling. Algemene vragenlijst en angstscoreformulier Op de vragenlijsten staan een aantal vragen over uw kind(eren) in het algemeen en over hun (tandheelkundige) angsten en wensen. Op deze wijze krijgen wij van tevoren al een indruk hoe we uw kind de beste zorg kunnen geven. Aanmelden Als u met uw kind(eren) voor de eerste keer komt bij het CTM komt moet u zich melden bij een van de medewerkers aan de balie in de wachtkamer. Zij melden u aan voor de behandeling en kunnen u eventueel nog van de nodige informatie voorzien en u wegwijs maken. 5

6 Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Komt u voor vervolgbehandelingen dan kunt u uw kind(eren) aanmelden bij de daarvoor bestemde scanners in de ronde muur. U kunt zich voorbereiden op het eerste bezoek door uw vragen en wensen over de behandeling van uw kind(eren) van tevoren op te schrijven. Zo vergeet u niets. Wij vragen u bij het eerste bezoek mee te nemen: de afspraakbevestiging; het pasje van uw zorgverzekering; een legitimatiebewijs; een overzicht van de medicijnen welke uw kindgebruikt. SMS service Deze nieuwe extra service bestaat vanaf 2014 voor onze patiënten. U krijgt een dag van tevoren een herinnerings sms voor de afspraak van uw kind(eren). Het eerste bezoek Als wij het inschrijfformulier en de gezondheidsvragenlijst van u hebben ontvangen sturen wij u vervolgens een schriftelijke uitnodiging voor een afspraak voor tandheelkundig onderzoek. Na afloop van het onderzoek ontvangt u een korte beschrijving van de voorlopige bevindingen en hoort u welke vervolgstappen mogelijk ondernomen kunnen gaan worden. 6

7 Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Kosten Tot 18 jarige leeftijd worden tandheelkundige behandelingen vergoed vanuit de basisverzekering, uitzondering hierop zijn orthodontie, implantaten en kroon- en brugwerk. Wij adviseren u om bij twijfel vooraf bij uw zorgverzekeraar te informeren naar de vergoeding die voor u van toepassing is. Wijze van betalen De facturering van het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorg kunde verloopt hoofdzakelijk via Fa-med. Na elke (serie) behandeling(en) stuurt Fa-med een rekening over het niet door de zorgverzekeraar aan Fa-med vergoede deel. U dient deze binnen dertig dagen te betalen. Als u inhoudelijke vragen heeft over de factuur die via Fa-med aan u is verstuurd, kunt u bellen met het CTM, telefoonnummer (050) Heeft u vragen over de betalingswijze kunt u rechtstreeks met Fa-med contact opnemen. Het telefoonnummer is of U kunt uw vraag ook stellen via de website van Fa-med. Uw gegevens en uw privacy Het is voor de behandeling noodzakelijk om de gegevens van uw kind(eren) te registreren in een patiëntendossier. Op deze gegevens zijn wettelijke regels van toepassing, vastgelegd in de Wet Persoons Registratie en de wet WGBO. 7

8 Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) De bedoeling hiervan is dat zorgvuldig met persoonsgegevens wordt omgegaan. De gegevens zijn daarom alleen toegankelijk voor uzelf en medewerkers die betrokken zijn bij uw behandeling. Zij hebben een geheimhoudingsplicht. De gegevens kunnen eventueel anoniem voor onderwijs en onderzoek gebruikt worden. U hebt recht op inzage in het dossier van uw kind(eren). Als u dat wilt, kunt u met de teamleider bespreken hoe en wanneer dat kan. U kunt ook een kopie aanvragen van het dossier van uw kind(eren). U dient daarvoor een schriftelijk verzoek in (inclusief een kopie van een geldig identiteitsbewijs) bij de Chef de Clinique van het CTM. Een dergelijk verzoek kunt u alleen zelf indienen, derden zijn hiertoe niet gemachtigd. Kwaliteitszorg De onderdelen patiëntenzorg, onderzoek en onderwijs van het CTM zijn gebonden aan strenge wet- en regelgeving en kwaliteitsnormen. Binnen het UMCG en derhalve ook binnen het CTM wordt op structurele wijze aandacht besteed aan kwaliteitszorg. Kwaliteit betekent voor ons het leveren van goede, verantwoorde, veilige en doelmatige tandheelkundige zorg aan onze patiënten, conform NTA Hierin zijn alle normen vastgelegd waaraan instellingen die in Nederland patiëntenzorg verlenen, zoals het CTM, dienen te voldoen. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan het opstellen en bespreken van het behandelplan, het toezicht houden op zorgvuldig handelen door coassistenten of het bewaken van de procedures voor infectiebestrijding. Ons veiligheidsmanagementsysteem zorgt ervoor dat we continu werken aan het verbeteren van die kwaliteit. Jaarlijks wordt het UMCG door een externe certificeringinstantie getoetst op het 8

9 Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) naleven van deze strenge normen. Hiermee is de veiligheid van uw kind als patiënt gewaarborgd. Pijnklachten Soms kunnen zich tijdens of na de behandeling pijnklachten of andere problemen voordoen. U kunt dan (telefonisch) een afspraak maken met de Centrale Polidienst, telefoonnummer (050) Uw kind kan dan meestal nog dezelfde dag terecht. Verhindering doorgeven Als uw kind verhinderd is een afspraak na te komen dan moet u dit minimaal 24 uur van tevoren telefonisch aan ons doorgeven. U kunt hiervoor bellen met (050) Via het keuzemenu komt u bij de juiste medewerker voor het afhandelen van uw afspraak. Als u zich niet tijdig afmeldt, zullen wij de kosten van de besproken behandeltijd in rekening brengen. Opmerkingen en klachten Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze behandelingen. Toch kan het gebeuren dat dit niet zo is. Klachten of opmerkingen over de behandeling kunt u het beste direct bespreken met de teamleider. U hebt zo direct de mogelijkheid een oplossing te zoeken en eventuele misverstanden recht te zetten. U kunt uw klacht of opmerking ook bespreken met een medewerker van Klachtenopvang, telefoonnummer (050)

10 Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Deze medewerker vertelt u hoe het indienen van een klacht in zijn werk gaat en kan u ook informatie geven over uw rechten, klachtenprocedures en wettelijke regelingen. U kunt bij de medewerker de klachtenbrochure van het UMCG opvragen. U kunt deze brochure ook vinden op onze website Vragen Als u na het lezen van deze brochure nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met de Zorgadministratie van het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde, telefoonnummer (050) Bereikbaar van maandag t/m donderdag van uur en op vrijdag van uur. 10

11 Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Aantekeningen 11

12 Met uw kind(eren) naar het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) 12