Kwaliteitsjaarverslag 2013 van. Tandheelkundig Centrum Nieuwoord

Transcriptie

1 Kwaliteitsjaarverslag 2013 van Tandheelkundig Centrum Nieuwoord Naam praktijk Tandheelkundig Centrum Nieuwoord Praktijk adres Laan van Lichtenberg 2 Postcode 3931DR Plaats Woudenberg Telefoonnummer adres Info@nieuwoord.nl Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel

2 Inhoud kwaliteitsjaarverslag Inleiding 1. Missie en visie 2. Doelstellingen 3. Producten en diensten 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving 5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen 5.2 Evalueren en verbeteren 6. Plannen voor het komende jaar 2

3 Inleiding Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Tandheelkundig Centrum Nieuwoord. Binnen onze praktijk wordt hard gewerkt aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige tandheelkundige zorg. Met dit kwaliteitsjaarverslag maken we deze inspanningen voor alle belanghebbenden inzichtelijk. In het hoofdstuk Missie en visie geven we inzicht in wat wij als praktijk willen betekenen voor onze patiënten. De visie geeft aan hoe we dit willen bereiken aan de hand van de kwaliteit van ons Centrum en de zorgverleners die er werkzaam zijn. Vervolgens vertalen we dit door naar concrete doelstellingen. We geven een beschrijving van onze doelgroep en onze producten. Gevolgd door een beschrijving van ons kwaliteitsbeleid. Een beschrijving van de samenstelling van ons team maakt hier vanzelfsprekend onderdeel van uit. Op basis van de borging van ons beleid geven we een evaluatie van de afgelopen periode. Uitkomsten van deze evaluatie vertalen we vervolgens in concrete doelstellingen voor het komende jaar. Wij wensen u veel leesplezier. Tandheelkundig Centrum Nieuwoord 3

4 1. Missie en visie Missie van de praktijk Het leveren van volledige tandheelkundige zorg op maat voor tevreden mondbewuste patiënten". Visie van de praktijk Het streven naar een optimale professionele en ontspannen samenwerking tussen leden van het team TCN onderling en de klanten die wij zorg bieden. Het gehele team zal steeds de behoefte hebben om verder te groeien als persoon en zorgverlener waar steeds de verwachtingen van en de kwaliteit voor de patiënt de de drijfkracht is. Om de zorg die voor een evidence-based mondzorg nodig is maken wij voor onze patiënten gebruik van de best producten, hulpmiddelen in een moderne en professionele omgeving. Alle medewerkers van ons team verrichten alleen werkzaamheden waarin zij zich bekwaam voelen en tevens gekwalificeerd zijn. 2. Kwaliteitsdoelstellingen Hieronder worden de doelstellingen van de praktijk beschreven op basis van de volgende driedeling: - Kwaliteit van de uitoefening van het vak. - Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument. - Kwaliteit van de praktijkorganisatie. Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak: Blijven groeien op gebied van vakkennis mondzorg. Voorbehouden behandelingen worden alleen uitgevoerd door leden van ons team die zich bekwaam achten en tevens gekwalificeerd zijn. Dit altijd op interne verwijzing en onder verantwoording van de aanwezige tandarts. Ontwikkelingen op gebied van hygiëne volgen en voldoen aan een optimale hygiënische standaard. Voldoen aan de door ons opgestelde behandel- en werkrichtlijnen en deze steeds weer aanpassen en implementeren volgens de verschillende richtlijnen in de mondzorg. Om de kwaliteit van ons team te vergroten, zorgen wij altijd voor aanbod interne en externe cursussen. Controle op de kwaliteit van de zorg die wij onze patiënten aanbieden. Blijven innoveren en werken met hoogwaardige en moderne hulpmiddelen die zich in de praktijk bewezen hebben. Zorgen voor de veiligheid van de medewerkers en bezoekers van ons Centrum en hier controle op uitoefenen. Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument: Aan de verwachtingen van de patiënt voldoen en het liefst verder gaan dan aan verwachtingen van onze patiënten. Controle op, en zorgen voor een goede sfeer en privacy in de ruimtes van ons Centrum. Zorgen voor een optimale bereikbaarheid. Telefonisch de gehele dag van 8.00 uur tot uur. Vragen en opmerkingen van de klanten snel en naar verwachting afhandelen. Het verruimen van onze 4

5 behandeltijden. Zorgen voor goede informatie en uitleg van de zorg die wij onze patiënten geven. Het meehelpen en meedenken naar de passende vorm van preventie waarmee de patiënt een grotere kans heeft om een mondbewuste patiënt te worden en waardoor de kwaliteit van leven vergroot wordt. De wachttijden en de processen zo kort mogelijk te houden. Zorgen voor een goede bereikbaarheid en voldoende parkeermogelijkheid. Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie: Zorgen voor een fijne werkomgeving waarin iedere medewerker graag wil, en veilig kan werken. Werkbare en duidelijke richtlijnen voor ieder lid van het team. Het trachten om de functie bij de medewerker te zoeken in plaats van andersom. De processen in ons Centrum zo kort en duidelijk mogelijk houden. Iedereen van ons team weet waar hij en zij aan werkt en de resultaten van dit werk moeten zichtbaar en transparant zijn. Zoveel mogelijk werken met commitment van het gehele team. Het vooral verbeteren van de sterke punten van alle medewerkers. De mogelijkheid bieden om als medewerker en als mens te groeien. Goede arbeidsvoorwaarden en de juiste beloning. Voldoende rendement voor toekomstige investeringen en de mogelijkheid tot innoveren. 5

6 3. Doelgroep en diensten 3.1 Doelgroep Onze praktijk richt zich op de volgende doelgroep(-en): Inwoners Woudenberg en omgeving Kinderen/jeugd Gezinnen Ouderen AWBZ patiënten Verwijspatiënten 3.2 Producten en diensten Ons Centrum biedt deze doelgroep(-en) de volgende producten en diensten aan: Totale mondzorg waarbij preventie voorop staat. Implantologie. Prothetiek. Algemene mondzorg/ kroon- en brugwerk. Esthetische tandheelkunde. Totale rehabilitatie. Orthodontie. 6

7 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak Hieronder geven we een overzicht van ons team. Per functie geven we een beschrijving van de taken en door deze discipline ondernomen activiteiten gericht op deskundigheidsbevordering en/of het realiseren van de doelstellingen Tandartsen Aantal in deze praktijk: 7 Taken: Het bieden van kwalitatief hoogstaande mondzorg waarin zij zich bekwaam voelen en gecertificeerd zijn. Deskundigheidsbevordering: Het bevorderen tot het specialiseren in deelgebieden van de mondzorg en stimuleren om te groeien als aanbieder van mondzorg. In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle tandarts(-specialisten) die in 2013 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten Mondhygiënisten Aantal in deze praktijk: 2 Taken: Optimale mondzorg op gebied van preventie en parodontologie. Het zorgen voor instandhouding en controle hygiënerichtlijnen. Voorbehouden behandeling waarin zij zich bekwaam achten en gecertificeerd zijn. Kwaliteitscontrole op gebied van preventie en hygiëne. Deskundigheidsbevordering: De doelstelling verwachting en kwaliteit van mondzorg op gebied van preventie en hygiëne bevorderd en geïmplementeerd. Het aanbieden van interne en externe cursussen en de verslaglegging daarvan te gebruiken voor gehele team. Literatuur mondzorg vooral op gebied van vernieuwing, verbreding en innovatie In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle mondhygiënisten die in 2010 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten Assistenten Aantal in deze praktijk: 11 Taken: Alle werkzaamheden, voorbehouden handelingen en niet voorbehouden handelingen, uit te voeren volgens onze richtlijnen die weer geïmplementeerd zijn uit de wettelijke en algemeen geldende richtlijnen. Alle richtlijnen in ons centrum gaan uit van kwaliteit voor de patiënt in de ruimste zin van het woord. Deskundigheidsbevordering: Alle assistenten mogen alleen verrichtingen uitvoeren waarin zij zich bekwaam achten en indien dit voorbehouden behandelingen zijn moeten iedereen gecertificeerd zijn. De assistenten worden zoveel mogelijk gefaciliteerd om te groeien als medewerker in de mondzorg en als mens. 7

8 In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle assistenten die in 2013 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten Overige medewerkers Aantal in deze praktijk: 5 Taken: Uitvoeren en ondersteunende processen die ervoor zorgen dat de kwaliteit voor de patiënt is gewaarborgd naar de geldende richtlijnen binnen ons Centrum. Deskundigheidsbevordering: Alle medewerkers die geen werkzaamheden aan de behandelstoel uitvoeren worden gefaciliteerd om zoveel mogelijk aan de verwachtingen van de patiënt te kunnen voldoen. Wij bieden interne opleidingen aan en zorgen voor zoveel mogelijk overleg. In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle medewerkers die in 2013 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten. 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Hieronder geven we een globale beschrijving van het zorgproces. Bereikbaarheid: Telefonische bereikbaarheid: Maandag tot en met vrijdag: : uur tot uur en van uur tot uur. info@nieuwoord.nl website: Facebook Fysieke toegankelijkheid: Er is gratis parkeergelegenheid voor de auto naast de praktijk en voor de fiets bij de ingang. Openbaar vervoer: er is een bushalte op minder dan 100 meter. De entree van de praktijk is rolstoeltoegankelijk en de deuren zijn breed genoeg. Er is geen invalidentoilet aanwezig. Informatie op internet: Op onze website is alle informatie over ons centrum te vinden. Beschrijving van de praktijk. Specialisaties. Innovaties in ons Centrum. Het Team TCN. Een Filmpje over TCN. Adres. Openingstijden. Telefonische bereikbaarheid. Dienstregeling. Betalingsregeling. Klachtenregeling. Informatie mondgezondheid en behandelingen. 8

9 Omgaan met nieuwe patiënten: Nieuwe patiënten zijn van harte welkom in ons centrum, en dat moeten zij ook zo voelen. Patiënten kunnen zich via de website aanmelden en wij nemen dan contact met hen op. Daarna ontvangen ze een informatiefolder over de praktijk en een anamneseformulier. Dit geldt ook voor nieuwe patiënten die zich bij de balie of telefonisch aanmelden. Informatie over behandelingen: Wij proberen de patiënt zoveel mogelijk informatie te verstrekken zodat de patiënt samen de keuze kan maken voor die behandeling die het beste bij hem/haar past. Dit gebeurt hoofdzakelijk door de behandelaar, maar ook in de form van folders, op de website en informatie in de wachtkamer. Hierbij krijgt de patiënt een begroting mee bij behandelingen boven de 250 euro en ook indien hij/zij een begroting wenst. Het behandeltraject wordt besproken en vastgelegd in een behandelplan en een zorgplan voor de langere termijn. Behandelkeuzen: De behandelingen en behandelplannen worden samen met de patiënten doorgesproken. Indien nodig in extra zitting. In de behandelplannen worden de mogelijke behandelingen aangegeven. Voor behandelplannen wordt een kostenbegroting opgesteld voor de verschillende mogelijkheden. Er worden zorgplannen samen met de patiënt voor de toekomst opgesteld en indien nodig bijgesteld. Klachten: Wij nemen de klachten erg serieus en proberen deze altijd naar verwachtingen van de patiënt af te handelen. Hierover vind de patiënt informatie in de wachtkamer en op de website. Ook lichten wij de patiënt mondeling in over de mogelijkheden om hun klacht te uiten. Aantal klachten en welke verbeteractiviteiten: Er zijn in het jaar 2013 geen klachten over behandelingen geweest die wij niet zelf hebben kunnen oplossen. Een klein aantal klachten betrof facturen. Deze klachten hebben wij meestal naar tevredenheid van de patiënt kunnen afhandelen. Wachtlijst en wachttijd: Er is geen sprake van een wachtlijst en wij nemen nog klanten aan. Voor reguliere behandelingen maken wij afspraken. De wachttijd voor behandelingen hangt van de behandelaar af maar indien de patiënt de wachttijd te lang vindt kan hij/zij de keuze maken om door een andere tandarts behandeld te worden. Voor spoedeisende behandelingen hebben wij richtlijnen binnen de praktijk. Nabloedingen en ongevallen dienen direct behandeld te worden en pijnklachten binnen dezelfde dag van melding. Patiëntveiligheid: TCN volgt de WIP richtlijnen en implementeert deze specifiek voor TCN. TCN volgt de richtlijnen volgens het KEW-dossier. Wij houden ons aan de richtlijnen voor voorbehouden behandelingen en dus worden deze behandelingen alleen uitgevoerd indien de behandelaar gecertificeerd is en zich ook nog bekwaam 9

10 acht. Er is binnen de praktijk altijd tenminste 1 gecertificeerde BHVer aanwezig. Er is een ontruimingsplan en de vluchtroutes voor calamiteiten zijn duidelijk aangegeven. 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Hieronder geven we een globale beschrijving van het bedrijfsvoeringproces. Sterke punten: De patiënt staat altijd centraal binnen ons centrum en wij richten ons naar zijn/haar verwachtingen. Wij maken de keuzes samen met de patiënt en om tot een voor haar/hem op maat gekozen oplossing te komen geven wij zoveel mogelijk informatie. Preventie en kwaliteit nemen in de praktijkvorming en processen een centrale rol in. Wij kunnen in ons Centrum de klant totale mondzorg aanbieden. Wij werken met de modernste middelen die zich in de praktijk al hebben bewezen. De sfeer uitstralen van rust privacy met betrokken medewerkers. De medewerkers worden betrokken bij de bedrijfsvoering en afspraken worden zoveel mogelijk met een commitment vast gelegd in de praktijkrichtlijnen. Aandachtspunten: Het steeds weer verbeteren van de kwaliteit voor onze patiënten in de ruimste zin van het woord. Kwaliteit van de behandelingen, service en informatie. Personeelsbeleid: Het gehele personeelsbeleid is in richtlijnen vastgelegd. Deze richtlijnen zijn voor iedereen via een link op de computer toegankelijk op iedere werkplek. Iedere medewerker wordt gefaciliteerd om te kunnen groeien in de kennis van de mondzorg. Hierbij proberen wij de juiste functie bij de medewerker te zoeken en daarbij uit te gaan van de sterke punten van de bepaalde medewerker. Wij streven naar transparantie in het beleid en te streven naar een open sfeer en duidelijkheid. Personeelsveiligheid: TCN houdt zich aan de R&I richtlijnen en zorgt zo voor een veilige werkomgeving. Informatiebeveiliging: Alle persoonsgebonden informatie wordt via een beschermd netwerk opgeslagen. Iedere avond wordt er een back-up van belangrijke gegevens gemaakt. Alle medewerkers zijn gehouden aan spreekverbod over patiënten en behandelingen. Infectiepreventie: Alle handelingen en behandelingen zijn in richtlijnen vastgelegd voor infectiepreventie zowel voor de patiënten als de medewerkers van TCN. Hierbij zijn de WIP richtlijnen het uitgangspunt. Iedereen moet en mag elkaar op het volgen van de richtlijnen aanspreken. In de praktijk hebben wij hygiëneinspecteurs aangewezen die nog extra op het navolgen van onze richtlijnen letten. Ook volgen zij verandering op het gebied van hygiënerichtlijnen en implementeren die in onze eigen richtlijnen en delen die mede. 10

11 De richtlijnen zijn voor iedereen duidelijk te lezen op elk pc-scherm in de behandelkamers en worden regelmatig doorgesproken ook bij de dagelijkse voor- en na besprekingen. Radiologie: TCN houdt zich aan de richtlijnen die in het/ons KEW-dossier staan. Dit is een implementatie van de algemene KEW richtlijnen. Dossiervorming: Alle behandelingen,zorgplannen, behandelplannen en afspraken staan in het dossier van de patiënt. De medische anamnese dient vóór elke behandeling gecontroleerd te worden en indien nodig aangepast te worden. Verwijsbrieven en andere vormen van schriftelijk verkeer worden opgeslagen in het dossier van de patiënt. Afspraken collega s en ketenpartners: Wij hebben alle afspraken en verwijsprocessen vastgelegd in de richtlijnen. Met zorgaanbieders mondzorg en andere zorgaanbieders houden wij een halfjaarlijks overleg. Afspraken leveranciers: Voor alle relevante tandheelkundige apparaten zijn er onderhoudscontracten. Wij houden aftekenlijsten bij en slaan de beschrijving van werkzaamheden en instructies op. Volgens richtlijnen houden wij dagelijks onderhoud en houden testen bij die worden opgeslagen op de harde schijf in ons beschermt netwerk. Positieve punten aan een visitatietraject: De uitkomsten van visitaties in ons centrum waren in 2013 positief. Het systeem controles van verwezen patiënten hebben wij verbeterd. 11

12 5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen Om de kwaliteit in onze praktijk te borgen, leggen we afspraken als volgt vast: In een uitgebreid richtlijnendossier speciaal gericht op ons Centrum. Kwaliteit van de uitoefening van het vak: Om de kwaliteit van de uitoefening van vak het te borgen, worden binnen onze praktijk de geldende richtlijnen en bepalingen gevolgd. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Alle tandartsen zijn BIG-geregistreerd, alle tandartsen nemen deel aan visitatie, alle tandartsen nemen deel aan intercollegiaal overleg, alle tandartsen en mondhygiënisten zijn ingeschreven bij een klachtenregeling, richtlijn Radiologie, richtlijn tandletsel, richtlijn medicatieoverdracht, richtlijn opvang tandheelkundige spoedgevallen buiten praktijkuren, richtlijn overdracht van medicatiegegevens in de keten, richtlijn mondzorg voor jeugdigen, richtlijn Antistolling, endoprotocol, Paroprotocol en Fluorideadvies. Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument: Om de kwaliteit van de relatie van met de patiënt te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Richtlijn Mondzorg voor zorgafhankelijke consumenten in verpleeghuizen, Normen patiënten/ consumentenorganisatie en/of uitkomsten patiëntenenquete, LESA Actueel medicatieoverzicht in de eerste lijn, Praktijkwijzer WGBO, Praktijkwijzer Second opinion, Gedragsregels tandarts(-specialist), Deelname Peilstation, Patiënteninformatie, Eigen praktijkwebsite, Richtlijn patiëntendossier, Meldcode tandheelkunde betreffende Kindermishandeling en huiselijk geweld. Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving: Om de kwaliteit van de organisatie te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Richtlijn Infectiepreventie, Richtlijn Horizontale verwijzing, Richtlijn Samenwerking tandtechnicus, Richtlijn Verwijzing tandprotheticus, Afspraken samenwerking mondhygiënist, Richtlijn Taakdelegatie, Praktijkwijzer Werkdruk, LESA Actueel medicatieoverzicht in de eerste lijn, Prikaccidentenregeling, Actuele Risico Inventarisatie & Evaluatie, LESA Antistolling 5.2 Evalueren en verbeteren Evalueren van ons beleid is belangrijk, wij doen dit door evalueren van signalen gegeven door patiënten/consumenten, evalueren van klachten, evalueren van complicaties, evalueren van incidenten, Interne evaluaties/audits, deelnemen aan IQual bijeenkomsten en intercollegiaal overleg, Dit heeft geresulteerd in de volgende evaluaties: Evaluatie van de kwaliteit van de uitoefening van het vak: Kwaliteitsbeleid is, waar wij ons op moeten blijven focussen. Dit is een niet eindigend groeiproces. Evaluatie van de kwaliteit van relatie met de relatie patiënt/consument Wij moeten blijven werken aan het geven van verwachte informatie aan de patiënt. Dossiervorming speelt een steeds belangrijkere rol in ons Centrum. Dit vergt veel tijd en aandacht. 12

13 Om hier steeds weer beter aan te kunnen voldoen zullen wij blijven zoeken naar een innovatief programma. Innoveren op gebieden van behandelingen en andere processen in de mondzorg. Evaluatie van de kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Kwaliteit van de organisatie gaat samen met de kwaliteit van de mondzorg die wij willen leveren. 13

14 6. Plannen voor het komende jaar Voor het komende jaar zijn de volgende doelstellingen geformuleerd : Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Nog meer interne leermomenten zoals presentaties op avonden en in de middag. Medewerkers die op cursus zijn geweest presenteren datgene wat ze geleerd hebben aan het team. De nieuwe WIP richtlijnen die er zullen komen implementeren. Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Nog meer aan verwachtingen van de patiënt voldoen. Parkeerplaatsen belijnen, speciale invalide parkeerplaats. Meer parkeermogelijkheden fietsen Wachttijden verkorten. Elkaar aanspreken op niet houden aan onze richtlijnen Telefonische bereikbaarheid uitbreiden. Openingstijden verruimen Samenwerking met zorgverleners omgeving intensiveren en uitbreiden. Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie Samen werken aan de sterke punten van medewerkers. Specialisatie van medewerkers en het delegatiemodel invoeren. Bedrijf winstgevend maken met kwaliteit als focus. Innoveren. Groeien

15 Bijlage: Beschrijving per functionaris Tandarts(-specialist) 1 Naam: dhr. M.F. Wes Opleiding: Groningen BIG-registratie: Gevolgde bij- en nascholing: Cursussen en congressen. Interne scholing. Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Intern en extern intercollegiaal overleg. Visitaties en deelname aan IQual. Ingeschreven KRT: Ja Beschikt over klachtenregeling: NMT-klachtenregeling Tandarts(-specialist) 2 Naam: dhr. J.G.A. van Dam Opleiding: Katholieke Universiteit Nijmegen BIG-registratie: Gevolgde bij- en nascholing: Interne scholing. Cursussen en Congressen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Extern en intern intercollegiaal overleg, IQUAL, en veel visitaties Ingeschreven KRT: Ja Beschikt over klachtenregeling: NMT-klachtenregeling Tandarts(-specialist) 3 Naam: dhr. F. Leppers Opleiding: Utrecht BIG-registratie: Gevolgde bij- en nascholing: Cursussen en Congressen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Intercollegiaal overleg Ingeschreven KRT: Nee Beschikt over klachtenregeling: NMT-klachtenregeling Tandarts(-specialist) 4 Naam: Mevr. M. Westerink Opleiding: Groningen BIG-registratie: Gevolgde bij- en nascholing: Interne scholing, Cursussen en Congressen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Intercollegiaal overleg binnen de verschillende werkplaatsen Ingeschreven KRT: Nee Beschikt over klachtenregeling: NMT-klachtenregeling 15

16 Tandarts(-specialist) 5 Naam: Mevr. M.C. van Mourik-Hamstra Opleiding: Groningen BIG-registratie: Gevolgde bij- en nascholing: Interne scholing, Cursussen en Congressen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Intern en extern Intercollegiaal overleg op de verschillende werkplaatsen Ingeschreven KRT: Nee Beschikt over klachtenregeling: NMT-klachtenregeling Tandarts(-specialist) 6 Naam: B.C. van Son Opleiding: België BIG-registratie: Gevolgde bij- en nascholing: Interne scholing, Cursussen en Congressen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Intern en extern intercollegiaal overleg op de verschillende werkplaatsen Ingeschreven KRT: Nee Beschikt over klachtenregeling: NMT-klachtenregeling Tandarts(-specialist) 7 Naam: dhr. T.R. Esser Opleiding: Amsterdam BIG-registratie: Gevolgde bij- en nascholing: Interne en externe scholing, Cursussen en congressen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Intercollegiaal overleg in ons Centrum Ingeschreven KRT: Nee Beschikt over klachtenregeling: NMT-klachtenregeling Mondhygiënist 1 Naam: Mevr. K.L.C Ferwerda Opleiding: Utrecht 2003 Gevolgde bij- en nascholing: Opleiding tot mondhygiëniste, Certificaat curatieve behandeling module 1 en 2, Certificaat behandeling van kinderen. BHV. Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Intercollegiaal overleg en visitatie intern en extern Ingeschreven KRM: Nee Beschikt over klachtenregeling: Ja 16

17 Mondhygiënist 2 Naam: Mevr. van Bemmel Opleiding: Utrecht Gevolgde bij- en nascholing: Opleiding tot mondhygieniste Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Intercollegiaal overleg en visitatie intern en extern ingeschreven KRM: nee Beschikt over klachtenregeling: Ja Assistent 1 Naam: Mevr. van den Berg-Berendsen Opleiding: Interne opleidingen in ons centrum Assistent 2 Naam: Mevr. Geurs-den Hartog Opleiding: Interne opleidingen, LOI Tandartsassistente, Cursus preventieassistente KUN Assistent 3 Naam: Mevr. van Veldhuizen-van Garderen Opleiding: nterne opleidingen, LOI Tandartsassistente, Cursus preventieassistente, Cursus Sealen Assistent 4 Naam: Mevr. Blaauwendraat-Veer Opleiding: Interne opleidingen, Cursus preventieassistente Assistent 5 Naam: Mevr. Hendrikse Opleiding: Interne opleidingen, Opleiding Tandartsassistente, Cursus Preventie assistente, BHV Assistent 6 Naam: Mevr. van der Vliert-Wisse Opleiding: Interne opleidingen, Opleiding tot Tandartsassistente, Cursus Preventieassistente 17

18 Assistent 7 Naam: Mevr. Meerbeek-van Lambalgen Opleiding: Interne opleidingen, Cursus Preventieassistente Assistent 8 Naam: Mevr. Woltinga- Koorneef Opleiding: Interne opleidingen, Opleiding Tandartsassistente Assistent 9 Naam: Mevr. Donselaar-de Groot Opleiding: Interne opleidingen, Opleiding Tandartsassistente Assistent 10 Naam: Mevr. Huisman-Ravenhorst Opleiding: Interne opleidingen Assistent 11 Naam: Mevr. Stegeman Opleiding: Interne opleidingen, Opleiding Tandartsassistente, Cursus Preventeiassistente Overige medewerker 1 Naam: Mevr. van Velzen-Moesbergen Functie: Praktijkmanager Overige medewerker 2 Naam: Mevr. Leeuwis Functie: Baliemedewerkster Overige medewerker 3 Naam: Mevr. van Wolfswinkel Functie: Baliemedewerkster 18

19 Overige medewerker 4 Naam: Mevr. de Groot-Jetten Functie: Baliemedewerkster Overige medewerker 5 Naam: Mevr. van den Heuvel Functie: Baliemedewerkster