Van overheid en overhead naar bijna

Transcriptie

1 Van overheid en overhead naar bijna overkop en nu terug overeind Getuigenis vanuit Zorgbedrijf Antwerpen 5 april 2011

2 Waarom Zorgbedrijf Antwerpen Hoe vullen we de behoeften in Wat zijn onze uitdagingen Visie rond aankoopbeleid Single supplier voeding

3 Waarom Zorgbedrijf Antwerpen Hoe vullen we de behoeften in Wat zijn onze uitdagingen Visie rond aankoopbeleid Single supplier voeding

4 Antwerpen, stad van A, cultuur, haven,

5 Maar ook van een imago van problemen rond aankoopbeleid

6 Nochthans ook goede voorbeelden te over

7 Zorgbedrijf Antwerpen: antwoord op beperkingen OCMW-structuur Gebrek aan cohesie tussen verschillende opdrachten van een OCMW Te weinig focus op zorg Grote afstand centraal decentraal Gezien de opdracht moeilijk om verlies te versleutelen Personeelsstatuut OCMW is een concurrentieel nadeel in de zorgsector Geen recht op VIPA-middelen waardoor hogere infrastructuurkost

8 Waarom Zorgbedrijf Antwerpen Hoe vullen we de behoeften in Wat zijn onze uitdagingen Visie rond aankoopbeleid Single supplier voeding

9 Opdracht Zorgbedrijf Uitvoering seniorenbeleid van de stad: Alomvattende dienstverlening voor ouderen Uitvoering zorgstrategisch plan Break even met investeringsruimte Aanbod kwalitatieve dienstverlening, o.a. SPOC voor klant Eén duidelijke factuur voor de totale dienstverlening

10

11 15000 klanten per dag residenten per dag in de 17 wzc, ca 1 mio ligdagen serviceflats op 42 sites, ca 1 mio ligdagen uren klantprestaties in thuisdiensten plus prestaties thuisverpleging 4. Dagelijks bezoekers in 40 dienstencentra, geregistreerde klanten 5. Nichediensten: twee kinderinstellingen, bejaardenvervoer ( prestaties),

12 4000 medewerkers Medewerkers VTE waarvan 500 owv technische redenen nog niet op payroll Zorgbedrijf staan Ca geregistreerde vrijwilligers 500 verbonden lesgevers en zelfstandige medewerkers

13 Grootste bouwheer in de zorg Woon- en zorgcentra: 200 nieuwe plaatsen 900 te renoveren plaatsen Dienstencentra 5 nieuwe DC s 9 te renoveren DC s Serviceflats 1300 nieuwe flats 500 te renoveren flats

14

15 Waarom Zorgbedrijf Antwerpen Hoe vullen we de behoeften in Wat zijn onze uitdagingen Visie rond aankoopbeleid Single supplier voeding

16 Uitdaging 1: cultuurverandering Van overheid naar bedrijf Budgetteren op basis van inkomsten i.p.v. uitgaven Van theorie naar uitvoering Invoeren monitoring om prestaties te meten Targets KPI s

17 Uitdaging 2: doorzichtige besluitvorming Budgetverantwoordelijkheid gelinkt aan organogram Organogram met kortere beslissingslijnen

18 Uitdaging 3: éénvormige dienstverlening Matrixorganisatie: ondersteunende diensten worden centraal aangestuurd: Administratie Facilities HR Redenen: WZC-directeur kan zich concentreren op aansturen van zorg. Aansturing door gespecialiseerde medewerkers

19 Uitdaging 4: beter, sneller, goedkoper Benchmarking als tool voor verbetering Waarom: Groot genoeg Motiverend karakter Werkt uniformisering in de hand Hoe: Definiëring van processen Vastleggen van meetpunten Vergelijken van resultaten Best practice of medium practice uitrollen

20 Organogram Zorgbedrijf Antwerpen (d.d. 10/02/2011) Marketing & communicatie P. Dierckx Raad van Beheer Alg. directeur J. De Muynck Veranderingsbeheer J. De Ren Interne controle C. Jacobs Preventie L. De Meulder Klantendienst en zorgstrategie S. Van Eeckhout Regio Noord F. De Roeck Regio Centrum V. Verheyen Regio Zuid E. Daneels Human Resources P. De Bruyne Facilities P. Claus Financiën, Administratie, ICT H. Eefting Klantendienst D. Verboven Monnikenhof A. Nuyens Bilzenhof R. Sels Lichtenberg K. Cooreman Werving & Selectie G. Van Kerckhove Housekeeping J. Henderieckx Beheerscel / Budgetcel Dienstencentra V. Hobin Hof de Beuken J. Dufour Sint-Maria H. Veyt Gitschotelhof M. Van Gorp Sodico E. Robert Technisch Onderhoud K. Van Honsté ICT D. De Rooze Groeidiensten Melgeshof S. Bosmans W. De Rijck Lozanahof E. Hooyberghs J. Allary Bloemenveld G. Costers HR-partners A. Van Herwegen Vastgoed - ontwikkeling (K. Van Der Auwera)) Facturatie & Administratie (J. De Ren) Zorgstrategie en Innovatie S. Van Eeckhout St-Bartholomeus H. Heyman Vinck-Heymans A. Eyckens G. Van Boven Sint-Anna E. Lafosse Loopbaan en Ontwikkeling A. D Havé Aankoop Juridische dienst M. Weiremans Kinderinstellingen M. Van Lobbregt De Pelikaan P. Hubrechts De Gulden Lelie S. Vliegen Europasquare J. Crikemans Stafdienst P. De Bruyne Stafdienst P. Claus Boekhouding D. Rypens De Goede Tijd R. Gils TZ Centrum K. Laurent De Tol K. Vermeiren Pers.administratie W. Van der Mijnsbrugge Thesaurie J. Van troyen TZ Noord B. Somers Nursinghome De Notelaar H. Veyt TZ Zuid N. Dillen Organisatie en ontwikkeling V. Van Middelem

21 Waarom Zorgbedrijf Antwerpen Hoe vullen we de behoeften in Wat zijn onze uitdagingen Visie rond aankoopbeleid Single supplier voeding

22 Doelstelling aankoopbeleid Vanuit de missie & visie van het Zorgbedrijf bijdragen tot een betere dienstverlening aan onze klanten de residenten & medewerkers door de aankopen van werken, diensten, leveringen beter, sneller en goedkoper te laten verlopen. Beter : optimale kwaliteit + performantie Sneller : pro-activiteit + procesoptimalisatie Goedkoper : TCO < nu

23 Aankoopbeleid: samenwerking stadsdiensten Gemeenschappelijke aankoopcentrale Aankopen voor stad, ocmw, Zorgbedrijf Voordelen: Schaalgrootte Expertise (technisch gebied en procedures) Waakhondfunctie Nadelen: ver van de eindgebruiker Niet enkel gefocust op zorgomgeving

24 Aankoopbeleid: samenwerking stadsdiensten Vernieuwde samenwerking GAC Reorganisatie GAC Gebruik van stadsmagazijn Nieuwe taakverdeling: Zorgbedrijf: Specificaties Gunningscriteria Keuze GAC: Aanbestedingsprocedure Technische expertise Opvolging bestellingen Andere synergiën: samenwerking ZNA

25 Wat betekent dit vandaag op het terrein? - Bijvoedingen: samenwerking ZNA - Bedden en matrassen: samenwerking ZNA - Bureelmateriaal: stadsmagazijn - Totaalproject voeding

26 Waarom Zorgbedrijf Antwerpen Hoe vullen we de behoeften in Wat zijn onze uitdagingen Visie rond aankoopbeleid Single supplier voeding

27 Single supplier voeding As is Klant: Grote diversiteit (DC, WZC, ) leidt tot groot gamma en verschillende beleveringsbehoeften Ingewikkelde bestelprocedure en lang bestelproces Leveranciers: Veel actieve leveranciers Soms onlogisch ingedeelde gamma s Rigide: vastgelegde artikelen Resultaat: Grote workload: bestellen, ontvangen, administratie, shoppen, Geen coherente rapportering

28 To be: Single supplier voeding Eén leverancier die volgende diensten en producten levert: Aankoopfunctie: beste prijsgarantie Logistieke functie Optimaal bestelproces gekoppeld aan SAP (portaalsite) Optimale belevering om minimale voorraad ter plaatse te behouden Minimale administratieve verwerking aan klantzijde Rapportering verbruik Voeding en dranken

29 Besluit: en terug overeind De uitdagingen zijn groot: Van overheid naar bedrijf Fusie van 17 WZC s + 39 DC: van zorgholding naar Zorgbedrijf. Grote bouwplannen De resultaten: meerjarenplan Organisatie opgezet: fundamenten gelegd Dienstencatalogus klaar: merk in de markt Op weg naar break even

30 Dank voor uw aandacht