Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder"

Adriana Sasbrink
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen

2 Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit ingericht Contractmanagement van bedrijfskleding Vragen

3 Even voorstellen Mirjam Kop, hoofd generieke inkoop André Mulder, Segmentinkoper kleding (sector P&O diensten)

4 Kengetallen NS Missie: reizigers veilig, op tijd en comfortabel vervoeren via aantrekkelijke stations 9 miljoen klanten, 1,1 miljoen reizigers per dag Station Arnhem, 10 e station van Nederland met in+uitstappers 93% van de treinen rijden op tijd Klantoordeel: 76% van de klanten geven 7 of hoger 10% van de energie bestaat uit groene stroom

Arnhem, 10 e station van Nederland met 40.

5 Historie Inkoop NS Concern Inkoop opgericht in 2006 Samenvoeging van alle decentrale inkoopafdelingen Inkoop van energie, treinen en onderhoud (inclusief reiniging) decentraal Focus op inkoopstrategie, governance en het professioneel aanbesteden Focus op het effectief uitnutten van bedrijfskritische contracten via contractmanagement

decentraal Focus 2006-2007 op inkoopstrategie, governance en het professioneel

6 Wat is contractmanagement: Uitvoering contract: juiste prestaties, kwaliteit, moment, plaats en hoeveelheden Monitoring contract: managementinfo en analyse, feedbackloop met de gebruikers en het volgen van marktontwikkelingen Voor het beëindigen van contracten: op een voor de organisatie zo gunstig mogelijk moment en met borging van het vervolg

met de gebruikers en het volgen van marktontwikkelingen Voor het beëindigen van

7 Contractmanagement bij NS Inkoop en de business zijn samen verantwoordelijk voor contractmanagement: inrichten daar waar het ertoe doet dwz bij bedrijfskritische leveranciers Reeds tijdens het aanbestedingsproces denken we na over of en hoe we dit willen inrichten per af te sluiten contract en wie wat hierin doet

bedrijfskritische leveranciers Reeds tijdens het aanbestedingsproces denken we

8 Samenwerking business en inkoop Wat regelen inkoop en de business gezamenlijk: Totstandkoming van het contract/ aanbesteding Periodieke communicatie met de leverancier Escalaties Contractwijzigingen/heronderhandelingen het continue initiëren van procesverbeteringen in samenwerking met gebruikers, leveranciers en inkoop NS (gedelegeerd) opdrachtgever Directeur Inkoop Strategisch en tactisch Opdrachtnemer directie opdrachtnemer manager bedrijfsonderdeel/contractmanager/ projectleider/bouwopzichter/anders (Senior) Inkoper Tactisch en operationeel accountmanager opdrachtnemer/anders contractbeheerder gebruiker(s) (stuurgroep) Operationeel Vertegenwoordiging opdrachtnemer

(gedelegeerd) opdrachtgever Directeur Inkoop Strategisch en tactisch Opdrachtnemer directie opdrachtnemer manager bedrijfsonderdeel/contractmanager/

9 Vervolg samenwerking business en inkoop Wat regelt inkoop: Juridische aspecten van het contract Contract administratie Jaarlijkse toets op financiële gezondheid van leverancier Houdt ontwikkelingen in de markt bij Mediator bij escalaties

Jaarlijkse toets op financiële gezondheid van leverancier

10 Vervolg samenwerking business en inkoop Wat regelt de business: het sturen van de interne organisatie t.b.v. contractbeheersing het coördineren en monitoren van het bestelproces en regie over de leverancier de prestatiemeting van de performance en de informatievoorziening hierover het periodiek informeren van inkoop over hoe het loopt (tijdigheid igv escalaties!)

contractbeheersing het coördineren en monitoren van het bestelproces en regie over de

11 Bedrijfskleding Uniformkleding (Corporate Identity Fashion) Werkkleding (excl. pers.beschermingsmiddelen) ca Kledingdragers uitgaven ca. 3 milj. p/jr Puntensysteem Imago Emotie

12 Voor Aanbesteding onvrede over leverancier veel klachten bij kledingdragers onvoldoende managementinfo te weinig prikkels bij de leverancier om te verbeteren te weinig prioriteit voor contractmanagement door de business business en inkoop trokken onvoldoende samen op

de leverancier om te verbeteren te weinig prioriteit voor

13 Na Aanbesteding Invulling Contractmanagement overlegstructuur Doelstellingen Contractmanagement Beheer managementinformatie

14 Doelstellingen (1) Strategisch niveau Uitstraling, Service, Efficiency en Aansturing te continueren of te vergroten (2) Tactisch niveau Selecteren en contracteren van een innovatieve aanbieder (3) Operationeel niveau Zorg dragen voor de juiste prestaties en de juiste kwaliteit

niveau Selecteren en contracteren van een innovatieve aanbieder (3)

15 Operationele Doelstellingen (3) Operationele Doelstellingen Prestatie Kwaliteit Logistiek MVO Klanttevredenheid Innovatie KPI uitleveringsgraad% systeembeschikbaarheid% afkeur% certificaten >2 < calls klanttevredenheidscijfer voorstellen < voorraadniveau < retourzendingen

uitleveringsgraad% systeembeschikbaarheid% afkeur% certificaten >2

16 Communicatiematrix Bedrijfskleding

17 Resultaten tot nu toe Performance leverancier is verbeterd (bonus/malus) Klanttevredenheid MVO ontwikkelingen Professionalisering (intern en extern) Business overtuigd van noodzaak contractmanagement Business en inkoop transparant naar elkaar over visie en wederzijdse verwachtingen

(intern en extern) Business overtuigd van noodzaak contractmanagement

18 Vragen?

Vergelijkbare documenten

Bijeenkomst PROEVEN AAN contractmanagement

Bijeenkomst PROEVEN AAN contractmanagement Thor Mesman Inleiding Doelstelling Het geven van een beknopt ervaringsoverzicht over contractmanagement, zodat de deelnemers van deze bijeenkomst hier eventueel