Ergens naartoe, of ergens vandaan?

Transcriptie

1 Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE Heico van der Blonk & Jan Gerard Hoendervanger 27 juni 2011

2 Ergens tussen het verleden

3 en de toekomst

4 Heico van der Blonk Jan Gerard Hoendervanger Hanzehogeschool Groningen Interna?onal Business School Programma Manager van 3 MBA programma s Hanzehogeschool Groningen Ins?tuut voor Bedrijfskunde Hogeschooldocent Vastgoedmanagement Lectoraat Arbeidsproduc?viteit Kenniscentrum Arbeid Lectoraat Vastgoed Kenniscentrum NoorderRuimte Work Space Design Duurzaamheid & Innova?e Work Space Design Corporate Real Estate Management

5 Upfront: belangrijkste inzichten Oude organisa?e en oud gebouw worden in het algemeen erg nega?ef omschreven. Zwarte Doos als symbool voor het oude waar men vanaf wil Nieuwe organisa?e vrij duidelijk beschreven door medewerkers, wel veel hoop ipv realiteit Nieuw gebouw erg posi?ef en nogal abstract omschreven, utopisch wellicht. Mogelijke spanningen: Standaardisa?e van werk vs. Flexibilisering Automa?sering vs. klantcontact en contact onderling Latente afstemmingspoten?e bij middenkader (afstemming tussen werk op een afdeling en ruimtelijke inrich?ng) Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 5

6 Opbouw van de presentafe Deel 1: aanleiding onderzoek Deel 2: aanpak onderzoek Deel 3: resultaten Deel 4: conclusies en inzichten Deel 5: aanbevelingen voor SOZAWE Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 6

7 Deel 1: aanleiding onderzoek

8 PrakFjkvraag Wat zijn de effecten van de nieuwe huisves2ng in termen van kwaliteit en opbrengst van de dienstverlening, klan<evredenheid en medewerkertevredenheid en hoe verhouden die zich tot de oorspronkelijke doelstellingen van de herhuisves2ng en de reorganisa2e? Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 8

9 Onderzoeksvragen De centrale vraag: Hoe zit de relafe in elkaar tussen het nieuwe huisves?ngsconcept en de (vernieuwde) inrich?ng van de organisa?e? Deelvraag 1: Welke termen, concepten en mofeven worden gehanteerd met betrekking tot enerzijds het nieuwe dienstverleningsconcept en anderzijds het nieuwe huisves?ngsconcept? Deelvraag 2: Wat voor gedrag past bij het nieuwe dienstverleningsconcept? Hoe komt het nieuwe dienstverleningsconcept naar voren in hoe werknemers zich in de ruimtelijkheid van het (vernieuwde, nieuwe) gebouw gedragen. Deelvraag 3: In hoeverre en op welke manier wordt verwacht dat het nieuwe huisves?ngsconcept gewenst gedrag (dat past bij het nieuwe dienstverleningsconcept) zal bevorderen?

10 Deel 2: aanpak onderzoek

11 Aanpak onderzoek Opzet vooronderzoek - Goedkeuring direc?e SOZAWE (dec 2010) Documenten & desk research Literatuur- onderzoek 13 interviews (voorjaar 2011) Lijst van par?cipanten opgesteld door SOZAWE Analyse, gezocht naar gemeenschappelijke thema s en opvallende verschillen (data matrix en thema s) Presenta?e met resultaten en conclusies (juni 2011) Inzichten Seminar Work Space Design (21 maart) en Atelier Work Space Design (student projecten)

12 Interviewvragen (categorieën) Herinnering aan organisa?e en gebouw toen men bij SOZAWE kwam werken? Typering van oude/huidige organisa?e en gebouw Typering van nieuwe organisa?e en nieuwbouw Afstemming tussen de verandering van de organisa?e en de nieuwbouw Posi?eve en nega?eve voorbeelden van andere organisa?es/ gebouwen Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 12

13 Deel 3: resultaten

14 Hierarchisch Eilanden Oude organisafe Nadruk op uitkeringen en regels Veel onvrede en gemopper Ja zeggen, nee doen Poli?eke organisa?e Klantgericht Gestandaardiseerd proces Resultaat gericht Flexibel en dynamisch Onderling vertrouwen Meer samenwerking Nieuwe organisafe Oud gebouw Vreselijk, verschrikkelijk de mijnen in Slecht klimaat Lange gangen, kleine hokjes Geen contact, verstopt Belemmering samenwerking Alle muren weg Zichtbaarheid van resultaat Opener, lichter, rus?ger Meer collega s ontmoeten Flexibel gebouw Flex werkplekken, mix, ook thuis Nieuw gebouw

15 Kwaliteits niveau s van een gebouw

16 Oud gebouw: Zwarte doos niet inspirerend verschrikkelijk Gangen en hokjes, geen samenwerking Slecht klimaat

17 Oud gebouw: Zwarte doos De mijnen in, herme?sch, Slechte klantontvangst Gangen en hokjes, Verstopt t.o.v. elkaar, Groepsvorming per kamer Geen overzicht over het werkproces Slecht klimaat, sick building Klantontvangst: weinig privacy en ruimte

18 Nieuwbouw Euroborg Inspirerend, representa?ef Func?oneel Flexibel, ontmoe?ngsplaats Gezond, veilig, efficient, overzichtelijk

19 Nieuwbouw Europapark Alle muren weg, Professioneler Opener, lichter, rus?ger Mix van werkplekken (nog veel onduidelijk) Collega s zien en ontmoeten elkaar Veilig voor klant en medewerker, overzichtelijk Gezond en vrolijk, groener, aangename plaats

20 Afstemming tussen nieuwe organisafe en nieuwe huisvesfng Alleen op het niveau van de direc?e Zeer beperkte vertegenwoordiging vanuit de organisa?e (ter voorbereiding PvE) Lage par?cipa?egraad vanuit organisa?e Weinig/geen vrijheid om afdelingen zelf te laten beslissen over inrich?ng huisves?ng, passend bij hun werkproces Wel veel leuke en construc?eve ideeën in de organisa?e Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 20

21 Het Nieuwe Werken Maatschappelijke hype Posi?e- name van Gemeente Groningen Vertroebelt de discussie binnen SOZAWE momenteel Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 21

22 Ankerpunten: beelden die van belang zijn Reorganisa?e 1997 Verhuizing naar Zwarte Doos De moeilijke omslag naar automa?sering De Grote Markt vol boze klanten Wethouder en direc?e weg Zwarte doos De mijnen in Lange gangen en hokjes, geen contact Gebouw is symbool geworden voor veel wat de organisa?e niet wenst Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 22

23 Genoemde referenfes SOZAWE Maastricht Mix van verschillende werkplekken Menzis DUO gebouw Posi?ef: mooi gebouw Ook veel nega?ef: vanwege flexwerken blauwdruk Interpolis Tilburg Mix van werkplekken Geluisterd naar behoeoen van medewerkers Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 23

24 Deel 4: conclusies en inzichten

25 Conclusie: belangrijkste inzichten Oude organisa?e en oud gebouw worden in het algemeen erg nega?ef omschreven. Zwarte Doos als symbool voor het oude waar men vanaf wil Nieuwe organisa?e vrij duidelijk beschreven door medewerkers, wel veel hoop ipv realiteit Nieuw gebouw erg posi?ef en nogal abstract omschreven, utopisch wellicht. Mogelijke spanningen: Standaardisa?e van werk vs. Flexibilisering Automa?sering vs. klantcontact en contact onderling Latente afstemmingspoten?e bij middenkader (afstemming tussen werk op een afdeling en ruimtelijke inrich?ng) Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 25

26 Veronderstelde effecten van huisvesfng Zichtlijnen Centrale koffiepunten Open teamruimte Zicht op marktplaats Flexibele werkplekken Andere omgeving Rus?ge werkplek à Ontmoe?ng à Samenwerking à Uniforme werkwijze à Klantgerichtheid à Meer thuiswerken à Cultuurverandering à Arbeidsproduc?viteit (Invloed op) werkplek à Arbeidssa?sfac?e Centrale trappen à Beweging Groene omgeving à Ontmoe?ng Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 26

27 OntmoeFng? Er is behoeoe aan verschillende vormen van contact Binnen een team à Uniforme werkwijze Binnen een afdeling à Kennisdeling Tussen afdelingen à Gemanaged klantproces Organisa?ebreed à Resultaatgerichtheid Met klanten à Klantgerichtheid die vragen om verschillende benaderingen/omgevingen Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 27

28 Deel 5: aanbevelingen en discussie

29 Aanbeveling 1: diversiteit en draagvlak Uit interviews kwam duidelijk naar voren dat er veel ideeën zijn over een goede nieuwe inrich?ng van de ruimte. Het onderwerp leeo bij medewerkers. Diversiteit en crea?viteit (zie foto s volgende slides) Probeer duidelijk te krijgen waar de vaste factoren liggen voor medewerkers (bv muur in de rug, niet teveel geluid om je heen, geen flexplek etc), en bedenk een concept dat meerdere contexten en voorkeuren kan accommoderen, laat mensen kiezen, betrek ze bij hun eigen werkplek. Gebruik de inrich?ng van de ruimte als een management tool, geef afdelingen en/of teams vrijheid binnen kaders, dit kan een enorm draagvlak creëren Ergens naartoe, of ergens vandaan? Onderzoek SOZAWE 29

30 Pilot nieuwe indeling, 5e etage

31 Pilot nieuwe indeling met wandjes

32 Personaliseren van de werkplek

33 Aanbeveling 2: Bepaal duidelijker wat de beoogde verandering is m.b.t. het kantoorconcept (ist soll), bijvoorbeeld aan de hand van de typologie van Duffy (zie hierna), los van Het Nieuwe Werken. Het Nieuwe Werken veronderstelt/bepleit een (macro) beweging van HIVE naar CLUB, vanwege toenemende interac?e en autonomie. Is dit ook van toepassing bij SOZAWE? Of is hier mogelijk eerder sprake van een beweging van CELL naar DEN, vanwege toenemend belang van interac?e i.c.m. standaardisa?e van werkprocessen (= inperking autonomie)? Inrich?ng van organisa?e en huisves?ng Onderzoek SOZAWE 33

34

35 DEN CLUB HIVE CELL

36 Dank voor uw aandacht