Maatschappelijk jaarverslag 2016

Transcriptie

1 Maatschappelijk jaarverslag 2016 Stichting Zorg op Noord Roer MC Capelle a/d IJssel Juli, versie 6

2 Inhoudsopgave 1. UITGANGSPUNTEN VAN DE VERSLAGGEVING PROFIEL VAN DE ORGANISATIE Algemene identificatiegegevens 2.2 Structuur van de organisatie 2.3 Kerngegevens 2.4 Belanghebbenden 3. BESTUUR, TOEZICHT EN BEDRIJFSVOERING Bestuur en Toezicht Raad van Bestuur Raad van Toezicht Zorgbrede Governance Code Medezeggenschap 4. BELEID, INSPANNINGEN EN PRESTATIES Zorg op Noord Organisatie Samenwerkingsverbanden POH GGZ Nieuwe financiering huisartsenzorg E-healthproject 4.2 Specifieke inspanningen individuele gezondheidscentra Gezondheidscentrum Ommoord Gezondheidscentrum Berkel & Rodenrijs Gezondheidscentrum Nieuwe Westen Gezondheidscentrum Nesselande Gezondheidscentrum Rotterdam Noord Gezondheidscentrum Oosterflank 4.3 ZON ICT 4.4 ZON Facilitair Bedrijf 4.5 ZON Advies 4.6 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten Klachten Klanttevredenheid Patiëntveiligheid 4.7 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid Ziekteverzuim Vertrouwenspersoon Ondernemingsraad Zorg op Noord BIJLAGEN 1. Aantal functies per locatie 2. Organogram Zorg op Noord 2

3 1. UITGANGSPUNTEN VAN DE VERSLAGGEVING Het maatschappelijk verslag betreft de Stichting Zorg op Noord, statutair gevestigd te Rotterdam en de aan deze stichting gelieerde entiteiten en heeft betrekking op het afgelopen boekjaar, te weten de periode van 1 januari tot en met 31 december Dit document is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur van de Stichting Zorg op Noord en goedgekeurd door de Raad van Toezicht. In dit maatschappelijk verslag wordt ingegaan op: - het profiel van de organisatie (hoofdstuk 2); - het bestuur, toezicht en de bedrijfsvoering (hoofdstuk 3); - het beleid, de inspanningen en de prestaties (hoofdstuk 4). 3

4 2. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE In dit hoofdstuk wordt achtereenvolgens ingegaan op: 2.1 De algemene identificatiegegevens 2.2 De structuur van de organisatie 2.3 De kerngegevens 2.4 De belanghebbenden 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam rechtspersoon : Stichting Zorg op Noord Adres : Roer 266 Plaats : 2908 MC Capelle aan den IJssel Telefoonnummer : Identificatienummer KvK : adres Internetpagina : secretariaat@zorgopnoord.nl : Structuur van de organisatie Stichting Zorg op Noord is de overkoepelende entiteit van een groep ondernemingen in concernverband. De stichting is enig aandeelhouder van de holding, die op haar beurt weer enig aandeelhouder is van de andere vennootschappen. De Raad van Toezicht van de stichting is ingericht en functioneert conform de richtlijnen van de Zorgbrede Governance Code. De ZON-groep bestaat uit de volgende entiteiten: Stichting Zorg op Noord ZON Holding B.V. Gezondheidscentrum Ommoord B.V. Gezondheidscentrum Berkel en Rodenrijs B.V. Gezondheidscentrum Nieuwe Westen B.V. Gezondheidscentrum Nesselande B.V. ZON Facilitair Bedrijf B.V. Zorg op Noord ICT B.V. Fysiotherapie GC Ommoord B.V. Briand Apotheek B.V. Apotheek Nesselande B.V. Apotheek Nesselande II B.V. Per 1 april 2016 is Stichting Zorg op Noord bestuurlijk gefuseerd met Stichting BOOG. In bijlage 2 is het organogram per 31 december 2016 opgenomen. 4

5 2.3. Kerngegevens Bestuurlijke fusie Stichting Zorg op Noord en Stichting Boog Na een lange voorbereiding heeft op 1 april 2016 een bestuurlijke fusie plaatsgehad tussen Stichting Zorg op Noord en Stichting Boog. Daarmee is per 1 april 2016 een personele unie gevormd tussen de Raden van Bestuur van Stichting Zorg op Noord en Stichting Boog en is per 1 juni 2016 een bestuurder aangetrokken voor zowel Stichting Zorg op Noord als Stichting Boog Kernactiviteiten van Stichting Zorg op Noord Missie De missie van Stichting Zorg op Noord is: Het bieden van uitstekende gezondheidszorg aan inwoners in de regio, persoonlijk, dichtbij en onder één dak, waarbij we de eerste lijn organiseren en de samenhang vergroten tussen welzijn en zorg in de wijk en in de regio. Visie De ontwikkelingen in Nederland maken een sterk en efficiënt georganiseerde gezondheidszorg noodzakelijk. De basis van dit stelsel wordt gevormd door een kwalitatief hoogwaardige, toegankelijke, samenhangende, wijk- en buurtgerichte eerstelijns gezondheidszorg. Gezondheidscentra vormen de basis en de motor voor het realiseren van persoonsgerichte, multidisciplinaire en integrale zorg. Zij doen dat met aandacht voor preventie en zelfmanagement en in samenwerking met maatschappelijke wijkpartners. Stichting Zorg op Noord is een sterke samenwerkingspartner en ondersteunt de zorgprofessionals in de gezondheidscentra opdat zij excellente kwaliteit van zorg en dienstverlening bieden en de verwachtingen van de cliënt overtreffen. Voor onze samenwerkingspartners, verzekeraars en gemeenten is Zorg op Noord een betrouwbare partner met organisatiekracht. Definitie van de gezondheidscentra van Zorg op Noord Het gezondheidscentrum is een plaats waar een team van professionals multidisciplinair samenwerkt met als doel: zinnige en effectieve (zelf)zorg vanuit en rondom de patiënt/cliënt zo efficiënt mogelijk organiseren met nadruk op zelfmanagement van de patiënt. Professionals in het gezondheidscentrum kennen elkaar en de hulpverleners in de wijk. Omdat de centra in verschillende wijken opereren, is elk centrum verschillend. De eenheid wordt gevormd door de kernwaarden. In een gezondheidscentrum wordt samengewerkt tussen minimaal drie disciplines, afhankelijk van de opbouw van de wijk. Dit kunnen zijn: huisartsenzorg, apotheek, fysiotherapie, maar ook thuiszorg, ergotherapie, diëtetiek, verloskunde, wijkverpleging, sociaal wijkteam etc. In het gezondheidscentrum werkt men zowel aan cure als aan care, zowel op somatisch als op psychosociaal gebied en waar nodig in geïntegreerde zorgprogramma s afgestemd op de individuele patiënt. Zorg op Noord is koploper in geïntegreerd kwaliteitsbeleid gericht op lokaal maatwerk. Hoe is het georganiseerd? Zorg op Noord organiseert de zorg vanuit gezondheidscentra met ruim patiënten en inwoners in de wijk. De zorgprofessionals werken en handelen vanuit hun individuele en persoonsgerichte patiëntenzorg, waarbij de samenwerking met de patiënt in zelfmanagement en zelfregie centraal staat. De medewerkers zijn proactief, initiatiefrijk en zorg-vernieuwend, waardoor zinvolle innovaties vorm krijgen. Zorg op Noord hecht eraan een goede werkgever te zijn. Passie en plezier, hoffelijkheid en hechte samenwerking binnen de teams maken dat medewerkers energiek en positief in de organisatie staan. Het facilitair bedrijf van Zorg op Noord stelt de medewerkers van de centra in staat hun primaire taak uit te oefenen. Het biedt alle niet-zorggebonden activiteiten aan aan de centra, zoals administratie, huisvesting, inkoop en logistiek, 5

6 personeelszaken en directie. De afdeling ZON Advies binnen het Facilitair Bedrijf ondersteunt de interne beleidsontwikkeling en verricht advieswerkzaamheden voor verschillende projecten en partijen in de eerste lijn in de regio. Met slagkracht op het gebied van ICT ontzorgt Zorg op Noord ICT de professional en verleent diensten op het gebied van automatisering aan de gezondheidscentra, apotheken en het Facilitair Bedrijf, maar ook aan externe relaties, primair in de eerstelijns gezondheidszorg. Door het uitwisselen van kennis en kunde en door het stimuleren van het lerend vermogen binnen de centra, is Zorg op Noord een inspirerende, maatschappelijke samenwerkingspartner voor zowel ziekenhuizen als verzekeraars Cliënten, Personeel Patiëntenaantallen per centrum Gezondheidscentrum Ommoord Gezondheidscentrum Berkel en Rodenrijs Gezondheidscentrum Nesselande Noord Gezondheidscentrum Nieuwe Westen Gezondheidscentrum Rotterdam Noord Gezondheidscentrum Oosterflank Totaal Medewerkers in loondienst per 31 december 2016 Het aantal personeelsleden is in 2016 gedaald. Op 31 december 2016 waren er 144 medewerkers in dienst (inclusief oproepkrachten/vaste waarnemers) t.o.v. 155 in 2015). Een overzicht van het aantal functies per locatie is bijgevoegd (bijlage 1) Werkgebied De Stichting Zorg op Noord heeft als werkgebied de regio Rijnmond. De gezondheidscentra, fysiotherapie en apotheken richten zich op de noordrand van de regio; de andere onderdelen richten zich op een breder gebied. 2.4 Belanghebbenden De Stichting Zorg op Noord is vertegenwoordigd in: Stichting OSER, samenwerkende gezondheidscentra Rotterdam Branchevereniging InEen Het eerstelijns overleg Rotterdam Het eerstelijns overleg Gemeente Rotterdam De regiotafel Rotterdam e.o. Met andere zorgaanbieders in de regio zoals Vierstroom/Zorgring, Buurtzorg Nederland, Maatschappelijke Dienstverlening Alexander, ParnassiaBavo/Indigo, GGD Rotterdam, Humanitas, Laurens en Health Risk Control zijn formele overeenkomsten gesloten teneinde de samenwerking in de centra vast te leggen. Met ZorgImpuls, de regionale ondersteuningsstructuur voor de eerste lijn, wordt intensief samengewerkt op verschillende beleidsterreinen. Met alle zorgverzekeraars zijn contracten gesloten om de geleverde zorg te kunnen declareren. Zilveren Kruis Achmea is hierbij de belangrijkste partner. Ongeveer 50% van onze patiënten is verzekerd bij deze verzekeraar en maakt dat de relatie met deze partij van cruciaal belang is. Niet alleen financieel, maar ook op het gebied van de maatschappelijke ontwikkelingen en de gevolgen daarvan voor de zorgsector, is het belangrijk om een constructieve verhouding met hen te onderhouden. 6

7 3. BESTUUR, TOEZICHT EN BEDRIJFSVOERING In dit hoofdstuk wordt ingegaan op: 3.1 Bestuur en toezicht 3.2 De bedrijfsvoering van Stichting Zorg op Noord 3.1 Bestuur en toezicht De statuten van de Stichting Zorg op Noord voorzien in een Raad van Toezicht/Raad van Bestuur-model. De Raad van Toezicht van de Stichting Zorg op Noord is belast met het integraal toezicht op het beleid van het bestuur en op de algemene gang van zaken in de organisatie. De Raad van Toezicht houdt in het bijzonder toezicht op de realisatie van de doelstellingen alsook op de continuïteit van het bestuur van de organisatie. Bij het uitoefenen van zijn functie laat de Raad van Toezicht zich leiden door de principes van Zorgbrede Governance Code, die in 2016 is herzien. In april 2016 is een bestuurlijke fusie tot stand gekomen tussen Stichting Zorg op Noord en Stichting Boog. Daarmee is een personele unie tot stand gebracht voor zowel de Raad van Bestuur als de Raad van Toezicht Raad van Bestuur De Raad van Bestuur werkt volgens een reglement dat is goedgekeurd door de Raad van Toezicht. In dit reglement is opgenomen hoe de Raad van Bestuur is samengesteld en wat zijn verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn. Ook wordt in dit reglement vermeld hoe besluitvorming en verantwoording plaatshebben. De Raad van Toezicht heeft besloten om een eenhoofdige Raad van Bestuur aan te stellen. De aanstelling van de Raad van Bestuur is conform de adviesregeling van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorg. Op 31 maart 2016 is de heer B.J.M. Deitmers uit dienst getreden als bestuurder. Van 1 april tot 1 juni 2016 was de heer J. Heijs interimbestuurder. Per 1 juni 2016 is mevrouw M.J. Fillekes-Brand in dienst getreden als bestuurder voor Stichting Zorg op Noord en Stichting Boog Raad van Toezicht De Raad van Toezicht houdt toezicht op de effectiviteit en doelmatigheid van het beleid. Daarbij bewaakt de Raad van Toezicht zorgvuldig een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering door de Raad van Bestuur. De Raad van Toezicht ziet toe op de Raad van Bestuur voor wat de visie en strategie betreft en hanteert goedkeuringsrechten ten aanzien van besluiten over de jaarrekening, de begroting (inclusief het daarbij behorende (meerjaren)beleidsplan en de meerjarenbegroting) en belangrijke kapitaalinvesteringen van de organisatie. De Raad van Toezicht ziet tevens toe op de wijze waarop de Raad van Bestuur invulling geeft aan zijn rol als werkgever, de positie van de professionals en de vraag of de Raad van Bestuur een adequaat personeelsbeleid hanteert. De Raad van Toezicht houdt daarnaast ook toezicht op het functioneren en presteren van rechtspersonen waarmee de organisatie in een juridische groep is verbonden, op structurele samenwerking met andere rechtspersonen, alsmede op die rechtspersonen die nauw gelieerd zijn aan de organisatie op grond van bestuurlijke verbindingen of anderszins. Indien de Raad van Toezicht over onvoldoende kennis beschikt om een oordeel te vellen over de financiële risicobeheersing en verslaggeving, laat hij zich bijstaan door interne en/of externe deskundigen. In 2016 heeft de Raad van Toezicht zich t.b.v. de controle van de jaarrekening bij laten staan door BDO Accountants. Eenmaal per jaar wordt een vergadering van de Raad van Toezicht gehouden waarin het functioneren van de Raad van Toezicht wordt geëvalueerd. De Raad van Toezicht houdt jaarlijks een remuneratiegesprek met de Raad van Bestuur. De Raad van Toezicht bestaat tot 1 april 2016 uit de volgende leden: 7

8 Naam Functie Achtergrond Mevr. dr. J.N. Belo Voorzitter Medisch Mevr. drs. B.C. Drees Vice-voorzitter Farmacie J. Versluis Portefeuillehouder Financieel management financiën Mevr. mr. dr. A.G.H. Klaassen Lid Juridisch Na de bestuurlijke fusie met Stichting BOOG per 1 april 2016 zijn de Raden van Toezicht samengevoegd en is mevrouw J.N. Belo afgetreden als voorzitter/lid van de Raad van Toezicht. Per 1 april 2016 is de Raad van Toezicht als volgt samengesteld: Naam Functie Achtergrond Mevr. drs. W.K. van der Scheer Voorzitter Management Mevr. drs. B.C. Drees Vice-voorzitter, Farmacie kwaliteitscommissie J. Versluis Lid, auditcommissie Financieel management Mevr. mr. dr. A.G.H. Klaassen Lid, werkgeverscommissie Juridisch Mevr. drs. Y.W. van Kemenade Lid, werkgeverscommissie Zelfstandig ondernemer in de zorg T. Stolze Lid, auditcommissie Financieel, controller A. Jongenburger Lid, kwaliteitscommissie Consultancy, projectmanagement Gedurende de periode juli t/m december 2016 heeft mevrouw Van Kemenade het voorzitterschap a.i. uitgeoefend, wegens afwezigheid van de voorzitter. De Raad van Toezicht van Zorg op Noord heeft op 12 januari, 23 februari, 8 maart, 24 maart, 20 april, 28 juni, 13 september en 10 november vergaderd. In september werden de jaarstukken besproken. Op 26 mei zijn tijdens een beleidsdag statuten, protocollen en reglementen van de Stichting Zorg op Noord en Stichting BOOG besproken. In het secretariaat van de Raad van Toezicht wordt voorzien door de Raad van Bestuur, die tevens zorgdraagt voor een adequate archivering van de bescheiden van de Raad van Toezicht. Het archief van de Raad van Toezicht is te allen tijde toegankelijk voor de leden van de Raad van Toezicht. Het honorarium voor de leden van de Raad van Toezicht valt binnen de WNT-2 Conform het Toezichtplan 2016 zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest: Fusie Stichting Zorg op Noord en Stichting BOOG Begroting Jaarrekeningen in aanwezigheid van BDO Managementrapportages, resultaten interim controle AO/IC Kwartaalcijfers Jaarverslag 2015 Jaarplan 2016 en strategische doelstellingen Ketenzorg Toezichtplan 2017 Kwaliteitskader zorg WNT In 2016 is door de Raad van Toezicht een kwaliteitscommissie, een werkgeverscommissie en een auditcommissie benoemd. Op 31 december heeft mevrouw Van der Scheer afscheid genomen van de Raad van Toezicht en heeft mevrouw Van Kemenade haar rol als voorzitter overgenomen. 8

9 De Raad van Toezicht heeft in 2016 diverse malen contact gehad met de OR en een OR/directieoverleg bijgewoond. Leden van de Raad van Toezicht hebben diverse bijeenkomsten NVTZ en themamiddagen voor toezichthouders bijgewoond en een opleiding gevolgd bij de NVTZ Zorgbrede Governance Code De Raad van Toezicht onderschrijft de aanbevelingen van de Zorgbrede Governance Code. Bij de jaarlijkse evaluatie van het functioneren van de Raad wordt aandacht besteed aan de Code en op welke wijze hieraan invulling wordt gegeven Medezeggenschap De Zorg op Noord-groep heeft een Ondernemingsraad ten behoeve van de gehele organisatie. In de Ondernemingsraad zijn alle disciplines uit de organisatie vertegenwoordigd door middel van kiesgroepen. Na de bestuurlijke fusie per 1 april 2016 hebben de Ondernemingsraad van Stichting Zorg op Noord en van Stichting BOOG regelmatig gezamenlijk vergaderd met de bestuurder. Daarbij was de fusie een belangrijk onderwerp. Ook zijn er afzonderlijke vergaderingen geweest tussen de leden van de OR van Zorg op Noord en de bestuurder. 4. BELEID, INSPANNINGEN EN PRESTATIES 4.1 Zorg op Noord Alvorens specifieke inspanningen en prestaties per bedrijfsonderdeel van Zorg op Noord kort te beschrijven, worden in deze paragraaf de belangrijkste ontwikkelingen toegelicht die impact hebben op de gehele organisatie of een groot deel daarvan Organisatie Belangrijke ontwikkelingen ten aanzien van de organisatie van Zorg op Noord in brede zin worden hieronder kort benoemd: Veel tijd en energie is op bestuurlijk niveau besteed aan het verder verkennen van de mogelijkheden om een bestuurlijke fusie te realiseren tussen Stichting Zorg op Noord en Stichting Boog. Nadat deze bestuurlijke fusie gerealiseerd was, is tijd besteed aan het samenvoegen van de managementteams van Zorg op Noord en Boog, de cultuur van beide organisaties, maar ook aan de oriëntatie op en voorbereiding van de juridische fusie tussen Zorg op Noord en Boog. Om de invloed van de zorgprofessionals binnen de organisatie te vergroten, is in september 2016 de Zorg Adviesraad formeel van start gegaan. Hierin participeren huisartsen, apothekers en fysiotherapeuten. Doel van de Zorg Adviesraad is gevraagd en ongevraagd advies geven aan bestuurder en managementteam met betrekking tot de zorg. Om werkzaamheden binnen de facilitaire diensten van Zorg op Noord en Boog op elkaar af te stemmen, zijn in november 2016 de medewerkers van facilitair bedrijf van Stichting Boog verhuisd naar Roer 266 te Capelle, waar het facilitair bedrijf van Zorg op Noord gevestigd is. Tevens is voorbereid dat per 1 januari 2017 de facilitaire dienst met haar medewerkers overgaat als een activa-passiva transactie naar ZON facilitair bedrijf. Hiertoe is overlegd met de OR en van beide organisaties en met de bonden. Inhoudelijk is naarstig gewerkt aan het optimaliseren van contractbeheer voor zowel Stichting Zorg op Noord als Boog als het implementeren van eenzelfde boekhoud- en salarispakket voor beide organisaties. Medio mei 2016 is, na een intensieve voorbereidingsperiode, het gezondheidscentrum Rotterdam Noord verhuisd naar een nieuwe locatie in de Erasmusstraat. In 2016 is gestart met ketenzorg voor de volgende zorgprogramma s: COPD, CVRM en Diabetes mellitus 2. Professionals zijn getraind, het eigen keteninformatiesysteem ZON-IP is hiertoe verder ontwikkeld als ondersteuningsinstrument. 9

10 Goede kwaliteit van zorg, zowel qua inhoud als proces, wordt gewaarborgd via diverse vormen van praktijkaccreditatie met jaarlijkse interne en externe audits: o Huisartsenpraktijk: NHG-accreditatie; o Fysiotherapiepraktijk: Plus Praktijk; o Apotheken: HKZ-certificering. In 2016 is Zorg op Noord gestart met de voorbereidingen van het substitutieproject Meekijkconsult. Hieraan gaan alle gezondheidscentra meedoen. Zorg op Noord participeert in de regionale begeleidingsgroep en ontwikkelt het registratieplatform voor dit ambitieuze project waarin ziekenhuizen, zorgverzekeraar Zilveren Kruis, aanbieders van huisartsenzorg, ondersteund door Zorgimpuls, zoeken naar mogelijkheden om communicatie en kennisoverdracht tussen eerste en tweede lijn te bevorderen. Continue ontwikkeling van kennis en ook (wetenschappelijk) onderzoek in eigen huis krijgt aandacht op onder meer de volgende manieren: o Aansluiting bij het ERGO-onderzoek van de Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR); o Deelname van Gezondheidscentrum Ommoord aan het academisch netwerk Primeur, rondom het Huisartseninstituut van de EUR. Om medewerkers te informeren over en te betrekken bij de mogelijke juridische fusie, zijn door de bestuurder vanaf juni om de 2 weken nieuwsberichten verspreid binnen de organisatie Samenwerkingsverbanden In de huidige setting van de zorg en welzijn is samenwerking met andere partijen in de wijk of op stedelijk niveau onontbeerlijk. Zorg op Noord is bereid voorop te lopen als eerstelijnsorganisatie bij de aansluiting tussen zorg, wonen en welzijn. De rol van de patiënt/zorgvrager zelf, hun mantelzorgers en vrijwilligers wordt daarbij steeds groter. Zorginhoudelijk: Samenwerking tussen eerstelijnszorgverleners: o huisartsen met fysiotherapiepraktijk binnen het gezondheidscentrum o huisartsen en apotheken via Farmacotherapeutisch overleg (FTO) o gezondheidscentra ZON met diëtistenpraktijk HRC o andere zorgverleners, o.a. eerstelijns psychologen en logopedisten. Samenwerkingsafspraken met tweede lijn het IJsselland Ziekenhuis en St. Franciscus Gasthuis in het bijzonder - in het kader van optimale zorg en substitutie voor mensen met een chronische ziekte. De vigerende zorgstandaard en richtlijnen zijn uitgangspunt. o Diabetes Mellitus type 2 patiënten worden grotendeels behandeld door de huisarts/poh-somatiek; o COPD met duidelijke zorgroutes; o CVRM; dit betreft een breed scala aan groepen; o Ouderenzorg; o GGZ. Samenwerking met Netwerken Palliatieve Zorg en Dementie, gericht op goede afstemming van zorg en ondersteuning voor specifieke doelgroepen; dit uit zich onder andere in casuïstiekbesprekingen. Samenwerking rond zorg innovatie (zogenaamde S3-projecten) tussen aanbieders van huisartsenzorg en Zilveren Kruis. Overig Platform OSER Zorg op Noord neemt deel aan het platform OSER (Samenwerkingsverband Geïntegreerde Eerstelijnszorg Rijnmond). Andere participanten zijn de stichtingen Boog, Gezond op Zuid, Stichting Gezondheidscentrum De Akkers (Careyn) en Gezondheidscentrum Levinas. OSER heeft tot doel de geïntegreerde eerstelijns gezondheidszorg verder te ontwikkelen, te bevorderen en ondersteunen in de regio Rijnmond en werkt 10

11 vanuit een zestal koepels van gezondheidscentra dat als een aanspreek-, verbindings- en kristallisatiepunt wil fungeren voor zowel patiënten (-organisaties), medewerkers, als collega-zorgaanbieders in de eerste en tweede lijn, welzijn, maatschappelijke dienstverlening en wonen. Activiteiten: o Overlegtafel; o Afstemming rond de wijkverpleegkundige; o Actief ontwikkelen en/of participeren in zelfmanagement programma s. Stichting OSER, gevormd door Gezond op Zuid, Stichting Boog en Zorg op Noord. Buurtgericht Samenwerking Prins Alexander (BSPA) Het doel van Buurtgericht Samenwerken is een goedkopere en betere dienstverlening te realiseren op het gebied van zorg, welzijn en wonen in het gebied Rotterdam Prins Alexander. Deze dienstverlening wordt door de woon-, zorg- en welzijnsinstellingen samen met de inwoners vormgegeven. Samenwerking met International Health Services (IHS) In 2016 is er overleg geweest tussen Zorg op Noord en International Health Services (IHS). Rotterdam-Rijnmond is een groot geografisch gebied met zeer veel nationaliteiten. Grote groepen van buitenlandse werknemers en hun gezinnen zijn niet tevreden over de Nederlandse gezondheidszorg. Zorg op Noord wil met een specifieke aanpak en concentratie van deze zorg binnen een van haar gezondheidscentra een beter antwoord geven op de zorgvraag van internationals POH GGZ Om de huisartsenzorg te versterken, zijn in meerdere gezondheidscentra POH GGZmedewerkers aangesteld en ingezet. Hierdoor wordt minder, maar effectiever doorverwezen naar de tweede lijn, terwijl de huisartsen werk uit handen is genomen. Zorg op Noord werkt nauw samen met IZER (zorggroep van samenwerkende vrijgevestigde huisartsen in Rijnmond) aan de professionalisering van de POH GGZfunctie binnen de huisartsenpraktijk. Daarnaast hebben Zorg op Noord en IZER gezamenlijk overeenkomsten gesloten met GGZ-aanbieders met betrekking tot de levering van (algemene) Basis GGZ in hun werkgebieden Financiering huisartsenzorg en financiering Organisatie en Infrastructuur (O&I) Het kalenderjaar 2015 was het eerste jaar met een nieuwe financiering van de huisartsenzorg. Een belangrijk onderdeel van de financiering is die voor innovatie en substitutie (zogenaamde S3-gelden). Stichting Zorg op Noord heeft hiervoor verschillende aanvragen ingediend en ontvangen. Mede via de zogenaamde regiotafel die voor Rotterdam e.o. is opgezet en waarin Zilveren Kruis, de huisartsenzorg (LHV, IZER en de grotere gezondheidscentra) en Zorgimpuls) participeren. Ook is de ketenzorg gecontracteerd door Zorg op Noord. Naast de inbedding van de nieuwe financiering huisartsenzorg, wordt gewerkt aan de volgende stap: de vernieuwing van de financiering van de organisatie van de zorg; de zogenaamde O&I-structuur. Stichting Zorg op Noord heeft zich aangemeld om mee te doen met de zogenaamde impactanalyse om samen met Zilveren Kruis de consequenties van deze majeure wijziging in kaart te brengen E-health project Sinds april 2013 nemen drie gezondheidscentra van Zorg op Noord - GC Berkel & Rodenrijs, GC Nesselande en GC Ommoord, alsmede de gezondheidscentra Zevenkamp en Charley Toorop gezamenlijk deel aan het project c.q. (promotie-) onderzoek e-vita COPD. Dit project wordt uitgevoerd door een team vanuit LUMC, Saltro en Zorgdraad en mogelijk gemaakt door Zorg Binnen Bereik 1 en Stichting Achmea Gezondheidszorg (SAG). Huisartsen en praktijkondersteuners van deze centra krijgen de kans om de zorg aan COPD-patiënten en in het bijzonder zelfmanagement van COPD-patiënten naar een hoog 1 Een onafhankelijke stichting, opgericht door Philips en Achmea 11

12 niveau te tillen. Dat kan door de gecombineerde aanpak van een specifiek COPDzorgprogramma en de inzet van een digitaal patiëntenplatform genaamd e-vita. De implementatie van dit digitale patiëntenplatform is geëvalueerd in een wetenschappelijk onderzoek en in 2016 afgerond. 4.2 Specifieke inspanningen individuele gezondheidscentra GC Ommoord Huisartsen In 2016 heeft het huisartsteam van Gezondheidscentrum Ommoord zorg gedragen voor patiënten. De reguliere huisartsgeneeskundige zorg wordt in de volle breedte aangeboden. In het gezondheidscentrum werken daarnaast veel andere eerstelijns hulpverleners met wie een goede samenwerking bestaat. Enkele medewerkers hebben in 2016 afscheid genomen en zijn opgevolgd door nieuwe collega s. Veel impact heeft het overlijden van één van de huisartsen gehad op het hele team. De patiëntenpopulatie wordt gekenmerkt door een hoog aantal ouderen. De aanvullende zorg is hierop met name ingericht door de aanstelling van een verpleegkundige ouderenzorg. De belangrijkste verbetering voor de patiënten betreft het mogelijk maken om online een afspraak te maken. Als team zijn we efficiënter gaan werken door het gebruik van Lean bij de aanpak van verstoringen in het werkproces. Het aantal verrichtingen is het afgelopen jaar weer gestegen, wat merkbaar is in de gevoelde werkdruk van de huisartsen. Er is een begin gemaakt met het opleiden van een Verpleegkundig Specialist om deze druk wat te verlagen. Fysiotherapie De manager van het gezondheidscentrum stuurt sinds 2016 ook de fysiotherapieafdeling aan. Met het team is een start gemaakt met het aanpakken van werkdruk door het veranderen van werkwijzen. Dit heeft geresulteerd in een andere werkplekindeling, minder verzuim en een heldere taakverdeling. Briand apotheek De Briand apotheek heeft een belangrijke plek verworven in het aanbod van geïntegreerde zorg. Kwaliteit, zorgvuldigheid en doelmatigheid gaan daarbij hand in hand. Afstemming met huisartsen en specialisten over doelmatig voorschrijven vindt plaats in het periodieke FTO, maar zeker ook via andere overleggen tussen betrokkenen. De apothekers zijn goed bereikbaar en hebben een goed contact opgebouwd met de voorschrijvers in de eerste en tweede lijn GC Berkel & Rodenrijs De huisartsenpraktijk groeit nog steeds. Ruim 8200 patiënten aan het einde van het jaar. In verband met het vertrek van twee huisartsen, zijn twee nieuwe huisartsen aangenomen. Er kunnen sinds 2016 door de assistenten CRP-bepalingen worden gedaan. Alle ruimten binnen het centrum zijn volledig bezet en de samenwerking tussen de diverse disciplines verloopt goed GC Nieuwe Westen In 2016 is door Gezondheidscentrum Nieuwe Westen op verschillende terreinen hard gewerkt. De praktijk heeft een mooie groei van patiënten doorgemaakt. Van 2720 patiënten op 1 januari 2016, naar 2841 patiënten op 31 december Sinds 2016 participeert het gezondheidscentrum in de ketenzorg met Diabetes en COPD en CVRM. Voor het trainen en onderhouden van kennis met betrekking tot triage is gestart met het doen van een halfjaarlijkse handelingscarrousel met de assistentes en de POH somatiek. Voorts is de accreditatie met mooie resultaten behaald. De in het najaar van 2015 ingezette afspraken en organisatiewijzigingen ter verbetering van de exploitatie, begonnen in 2016 vruchten af te werpen. Wel bleek in de loop van het 12

13 jaar, dat als gevolg van een groot aantal complexe patiënten met een migratieachtergrond, het aanbod van patiënten voor de Verpleegkundig Specialist niet voldoende was. In goed overleg is daarom besloten de formatie Verpleegkundig Specialist om te zetten in formatie huisarts en is de Verpleegkundig Specialist overgenomen door Gezondheidscentrum Rotterdam Noord. Per 31 december 2016 is een huisarts vertrokken en is een nieuwe huisarts gestart. Een van de doktersassistenten is uit dienst getreden en er werd een nieuwe assistente verwelkomd. In het najaar zijn plannen gemaakt om het pand te renoveren. Het betreft onder andere het vervangen van het oude marmoleum in het pand, het vervangen van meubilair in de wachtkamer en het opfrissen van alle muren in een nieuwe kleurstelling. Daarnaast is het pand met een nieuw uithangbord beter zichtbaar gemaakt in de straat GC Nesselande Huisartsen De huisartsenpraktijk groeit nog steeds. Ruim 8500 patiënten aan het einde van het jaar. Er werken vijf huisartsen van wie er één vier maanden met zwangerschapsverlof is geweest. Een van de huisartsen heeft per november ontslag genomen en er is een nieuwe huisarts in loondienst gestart. In oktober is de praktijk NPA geaccrediteerd. Er zijn geen afwijkingen geconstateerd. Een paar opmerkingen werden gemaakt, zoals onder andere meer aandacht voor het veilig incident melden. Alle ruimten binnen het centrum zijn volledig bezet en de samenwerking tussen de diverse disciplines verloopt goed. Apotheek Nesselande Apotheek Nesselande heeft een belangrijke plek verworven in het aanbod van geïntegreerde zorg. Kwaliteit, zorgvuldigheid en doelmatigheid gaan daarbij hand in hand. Afstemming met huisartsen en specialisten over doelmatig voorschrijven vindt plaats in het periodieke FTO, maar zeker ook via andere overleggen tussen betrokkenen. De apothekers zijn goed bereikbaar en hebben een goed contact opgebouwd met de voorschrijvers in de eerste en tweede lijn. In Nesselande is het daarbij zeker een voordeel, dat in hetzelfde gebouw ook een polikliniek van het IJsselland Ziekenhuis gevestigd is GC Rotterdam Noord Het was een bijzonder jaar door de verhuizing op 20 mei naar een nieuw pand in de buurt, met veel meer ruimte. Alle ruimten zijn verhuurd en er is nu ook groei van het aantal ingeschreven patiënten mogelijk. In september is het centrum officieel geopend door de voorzitter van de gebiedscommissie en is er een open dag geweest. De huisartsen in dit centrum zijn niet in loondienst. Er werken drie huisartsen op waarneembasis. In november heeft een van de huisartsen te kennen gegeven dat hij per 1 januari 2017 wil stoppen. Er wordt geprobeerd om een huisarts in loondienst te werven. Dit jaar is de NPA-accreditatie voor het eerst aangevraagd. Er is een beleidsplan gemaakt voor Er is een prioriteitenlijst gemaakt voor dit jaar en voor Het team van huisartsen, praktijkondersteuners en assistentes is betrokken en enthousiast. In samenwerking met IHS (International Health Services) is een project gestart om te onderzoeken of internationals/expats naar GC Rotterdam Noord willen komen. Geboden wordt een klantvriendelijke omgeving met personeel dat diverse talen spreekt GC Oosterflank Voor gezondheidscentrum Oosterflank was 2016 een roerig jaar. Het centrum had te maken met een hoog ziekteverzuim. Daardoor was de productie van de POH lager dan gebruikelijk. Tevens was er verloop aan huisartsen. In oktober is een huisarts in loondienst gekomen en in januari 2017 kwam de tweede huisarts in loondienst. 13

14 In oktober was er een wisseling van manager in het centrum. Met betrekking tot de samenwerking met externe partijen liepen gesprekken met Humanitas over samenwerking in De Evenaar, een locatie van Humanitas. Deze gesprekken waren eind 2016 nog niet afgerond en zullen worden vervolgd in ZON ICT In 2016 is het aantal klanten van ZON ICT wederom licht gestegen. De financiële resultaten zijn boven begroting. De formatie is gestegen. Ook in 2016 zijn stappen gezet in het verder professionaliseren van de organisatie, zowel op technisch vlak als wat de (beschrijving van de) processen en interne beheersing betreft. De focus lag hierbij op de beveiliging en dan met name de beveiliging van persoonsgegevens. De Wet bescherming persoonsgegevens is verder ingebed in de organisaties ZON en BOOG, de procedures rond datalekken zijn verder ontwikkeld en aangescherpt. Met de aanstelling van een Privacy Officer voldoet ZON ICT op dat vlak reeds aan de per 25 mei 2018 ingaande Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De vraag naar de dienst Datamanagement (ZON IP) is wederom gegroeid. In 2016 is tevens een start gemaakt met de ontwikkeling van ZON IP MDS (Multi Disciplinair Samenwerken), een nieuw datamanagementsysteem waarmee de zorgverlener wordt ondersteund bij de uitvoering van met name de ketenzorg. Basisprincipe is dat het huisartseninformatiesysteem leidend is wat de invoer en raadpleging van medische patiëntgegevens betreft, zonder dat een keteninformatiesysteem nodig is. 4.4 ZON Facilitair Bedrijf Het Facilitair Bedrijf heeft in 2016 diensten verleend aan zowel de gezondheidscentra, fysiotherapie en apotheken binnen de ZON-groep als aan derden. Dit jaar stond grotendeels in het teken van de bestuurlijke fusie van ZON en BOOG, en dan met name de samenvoeging van beide facilitaire afdelingen. Er is een start gemaakt met de inventarisatie van de verplichtingenadministratie, het gelijkstellen van inkoopprocedures en waar mogelijk het op elkaar afstemmen van de leveranciers. In november 2016 zijn de facilitaire afdelingen van ZON en BOOG samengevoegd en zijn de medewerkers van BOOG verhuisd naar het kantoor van ZON. Verder was de focus in 2016 het verder optimaliseren en professionaliseren van de interne beheersing. Hiertoe is een aantal applicaties ontwikkeld en in gebruik genomen zoals een zorgcontracten managementsysteem, inkoopcontracten managementsysteem en een facilitair managementsysteem. Met deze laatste worden alle (onderhouds)meldingen geregistreerd en hebben de managers via een internetportaal inzicht in de status en afhandeling daarvan. 4.5 ZON Advies ZON Advies is een zelfstandige afdeling van ZON Facilitair Bedrijf en werkt zowel in opdracht van de bij Zorg Op Noord aangesloten gezondheidscentra en zorgaanbieders, als voor externe klanten, diverse partijen in zorg en welzijn. De voornaamste interne en externe projecten worden hieronder toegelicht Ondersteuning bestuurder Vanaf juni 2016 is vanuit ZON Advies de bestuurder ondersteund, bijgepraat en geadviseerd over allerlei lopende zaken en processen. In samenspraak met de bestuurder is geconcludeerd, dat er veel behoefte is aan een aantal langdurige trajecten zoals op het terrein van kwaliteit en scholing en dat deze projecten bij ZON Advies komen te liggen. Daarentegen zal ZON Advies een kleinere rol op het gebied van huisvesting en infrastructuur gaan spelen. 14

15 4.5.2 Financiering Huisartsenzorg en Ketenzorg 2016 In 2016 is de financiering van de zorg voor patiënten met chronische aandoeningen veranderd. Belangrijkste wijziging is de overstap naar ketenzorg voor Diabetes mellitus 2, COPD en CVRM. Voor de eerste twee aandoeningen waren de overeenkomsten al in 2015 afgesloten, voor CVRM gebeurde dit pas in mei Contractering 2017 Ook in 2016 is verder gegaan met de eerder begonnen professionalisering van de contractering van zorg en de interne beheersing. Hierbij wordt extra aandacht gegeven aan de rechten, verplichtingen en risico s die uit de overeenkomsten voortkomen en goed in kaart moeten zijn gebracht, inclusief maatregelen ter reductie van de risico s. Omdat voor de huisartsenzorg en de ketenzorg de meerjarenovereenkomst tot 1 januari 2018 loopt, bleven de werkzaamheden beperkt tot het bijhouden van tussentijdse wijzigingen en aanpassen van tarieven. In 2016 is wel veel tijd en energie gestoken in het verbeteren van de contractering van Zorg voor de gezondheidscentra van BOOG, inclusief apotheken. Daarbij is de gehele dossiervorming opgepakt en gelijkgeschakeld aan wat binnen Zorg op Noord al aanwezig is. Er bleek nog wat achterstallig onderhoud te zijn van de jaren 2015 en 2016, wat allemaal opgelost is. Bij dit alles is veel aandacht besteed aan het informeren van de zorgverleners over de stand van zaken en de uiteindelijke inhoud van de overeenkomsten UHC2 project In 2015 is in het kader van het UHC2 (Urban Health Centre) project, gefinancierd door de EU, gestart met het interviewen van de deelnemende ouderen en de het vertalen van de uitkomsten van de interviews in specifieke vervolgstappen, de zogenaamde zorgpaden. Het project vindt tot en met 2016 plaats in vijf Europese steden (Valencia, Manchester, Athene, Rijeka en Rotterdam). Doel van het onderzoek is het ontwikkelen en in de praktijk onderzoeken van een instrumentarium, dat in heel Europa ingezet kan worden om bij te dragen aan de wens (en de noodzaak) dat ouderen zo lang mogelijk in een zo goed mogelijke gezondheid thuis blijven wonen. In Rotterdam is de projectleiding in handen van ZON Advies en wordt het onderzoek in samenwerking met een aantal gezondheidscentra van Zorg op Noord uitgevoerd. In 2016 heeft een tweede ronde interviews met betrokken patiënten en zorgverleners plaatsgevonden. In juni zijn de tussentijdse resultaten door de betrokken zorgverleners van GC Ommoord gepresenteerd op een werkconferentie in Griekenland Stedelijk overleg Eerstelijn Rotterdam In 2016 is Zon Advies namens Zorg op Noord aangeschoven bij het stedelijk overleg Beleidsontwikkeling Eerste lijn, waar met alle betrokken partijen besproken wordt, hoe de aansluiting van de eerstelijns zorg aan Welzijn en Maatschappelijke ondersteuning verbeterd kan worden Protocollen en handleidingen voor intern gebruik Ook in 2016 heeft Zorg Advies weer een stimulerende en faciliterende rol gespeeld bij het ontwikkelen en actualiseren van interne handleidingen en protocollen t.b.v. van (registratie van) zorg. 4.6 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten Klachten In 2016 zijn in totaal voor alle centra 27 klachten gemeld die de organisatie of bejegening betroffen of een medische oorzaak hadden. Deze klachten zijn naar tevredenheid van alle partijen afgehandeld. Eén medische tuchtzaak is ingediend; de eiser werd niet in het gelijk gesteld. 15

16 Alle centra en individuele huisartsen maken gebruik van de klachtenregeling van de stichting Klachtenregeling Eerstelijnszorg Rotterdam. Bij de Stichting Klachtenregeling Eerstelijnszorg Rotterdam is in 2016 één enkele klacht ingediend over een van de centra of de daar werkende zorgaanbieders. Deze klacht is naar tevredenheid van alle partijen afgerond. Door de invoering van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) heeft Stichting Zorg op Noord samen met Stichting Boog een onafhankelijke klachtenfunctionaris aangesteld. Deze klachtenfunctionaris gaat een opleiding volgen om nog beter toegerust te zijn op de nieuwe invulling van de functie. Binnen Rotterdam is samen met de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg, de SKGE, en enkele andere grote eerstelijnsorganisaties een overleg gestart over laagdrempelige klachtenopvang in de regio. Tevens zijn voorbereidingen getroffen voor aansluiting van alle professionals binnen onze organisatie bij de landelijke geschillencommissie Klanttevredenheid De gezondheidscentra vinden de mening van de cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening belangrijk. Het contact met de online CQ-provider is in 2015 opgezegd. Door een van de centra is als alternatief een nieuwe methodiek toegepast: binnen een bepaalde periode is aan het einde van het spreekuurconsult een vragenlijst aan een groot aantal patiënten meegegeven met het verzoek deze in te vullen. Dit bleek tot een veel hogere respons te leiden, waardoor de zeggingskracht van de resultaten alleen maar toenam. Inmiddels is duidelijk geworden dat de reguliere screeningslijsten in het kader van de NPA-certificering een prima en volwaardig alternatief zijn voor het meten van de kwaliteit. Deze vragenlijsten werden reeds op diverse centra gebruikt als methode om de kwaliteit van de zorg en de zorgverlening te toetsen. Ook de apotheken en de afdeling fysiotherapie meten continu of de cliënten tevreden zijn via een CQ-vragenlijst. Cliënten van de apotheek kunnen deze vragenlijst gedurende het gehele jaar online invullen. Deze worden vervolgens in een landelijke benchmark verwerkt Patiëntveiligheid Op basis van een specifiek protocol werken de huisartspraktijken met Veilig Incident Melding (VIM). De veiligheid bij het Veilig melden heeft twee invalshoeken: 1. Veilig incident melden houdt in, dat de melder met een veilig gevoel kan zeggen wat er misgaat, zonder dat dit leidt tot individuele maatregelen. 2. Patiëntveiligheid staat centraal. Onderzoek heeft uitgewezen dat organisaties die open en constructief met incidenten omgaan, beter presteren dan organisaties waarin incidenten worden genegeerd. Medewerkers en betrokken patiënten waarderen deze open cultuur. In totaal werden 84 VIM s gemeld. De apotheken voeren een risico-inventarisatie uit om vast te stellen welke factoren een risico kunnen vormen voor de kwaliteit van de farmaceutische zorg- en dienstverlening. Risico s worden zoveel mogelijk vooraf ingeschat, waarbij ook direct bijbehorende maatregelen worden geformuleerd. Bij verandering/wijziging van proces(sen) worden steeds de mogelijke risico s geïnventariseerd en waar nodig bijgesteld. Aan deze inventarisatie t.b.v. de cliëntveiligheid worden steeds hogere kwaliteitseisen gesteld. Elk jaar streven de apotheken de continuering van hun HKZ-certificering na. Door een extern bureau worden onder andere het eigen Kwaliteitshandboek, de procedures en het kwaliteitssysteem doorgelicht en beoordeeld. Ook in 2016 wisten de Briand Apotheek en de Apotheek Nesselande hun HKZ-certificaat te behouden. 16

17 Ook de afdeling Fysiotherapie wist haar PLUS-certificaat te bestendigen. Hier vindt eveneens via een externe toetsing een analyse en beoordeling plaats. De toetsing is glansrijk doorstaan. 4.7 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers: personeelsbeleid en kwaliteit van het werk Personeelsbeleid Eind 2016 waren er 144 medewerkers in dienst (incl. oproepkrachten). De oproepkrachten zijn voornamelijk centrumassistentes. Behalve bij GC Nesselande en GC Nieuwe Westen is in 2016 ook bij GC Ommoord een Verpleegkundige Specialist gestart. In 2016 was het wederom lastig om met name voor de kleinere locaties huisartsen in loondienst te vinden. Inmiddels is het op twee locaties wel gelukt. In november 2016 en per 1 januari 2017 zijn twee huisartsen op GC Oosterflank in loondienst begonnen. Per 1 januari 2017 is ook op het GC Nieuwe Westen een huisarts in loondienst gestart. In het vierde kwartaal van 2016 is gestart met de implementatie een nieuw salaris- en HR systeem. In de zomer van 2016 is gekozen voor AFAS voor de salarisverwerking en HR. Daaraan gekoppeld InSite voor het digitaal indienen van declaraties en voor de verlofregistratie. De medewerkers kunnen met inlogcodes het eigen dossier raadplegen. De implementatie van het salarissysteem heeft veel tijd gevergd, maar door onder meer een goede samenwerking met de collega s van Stichting BOOG is de eerste verloning in januari goed verlopen. Vanaf de bestuurlijke fusie in april 2016 waren er al gezamenlijke P&O-overleggen en krijgt de samenwerking op de P&O-afdeling steeds meer vorm. De komende tijd vinden er gesprekken plaats om tot een goede onderlinge taakverdeling te komen. Een splitsing tussen P&O taken en de salarisadministratie wordt overwogen. Tevens wordt overwogen om een splitsing te maken tussen de beleidsmatige taken van de P&O afdeling en de meer uitvoerende taken. Dit om de kwaliteit en de ondersteuning naar de centra toe te vergroten Ziekteverzuim 2016 Een paar locaties heeft in 2016 te maken gehad met langdurig zieken. Daardoor is bij vooral kleine locaties een hoog ziekteverzuimpercentage te zien. De oorzaken van het langdurig ziekteverzuim waren verschillend: medische oorzaken, maar ook burn-outklachten. Op één locatie is een medewerker na een lange ziekteperiode overleden en op één locatie is een medewerker uitgestroomd naar de WIA. In 2016 is ook een toename voor vroegtijdig uitval als gevolg zwangerschap te zien (dit is op één locatie na niet meegenomen in het ziekteverzuimpercentage). In het derde kwartaal van 2016 is een gezamenlijk ziekteverzuimprotocol voor Zorg op Noord en BOOG opgesteld. Beide organisatie hadden al een ziekteverzuimprotocol, maar in het gezamenlijk protocol zijn sommige onderdelen nog wat scherper neergezet. Dit zou het ziektemeldingsfrequentie verder omlaag kunnen brengen (al was de daling al in eerdere jaren ingezet). 17

18 ZON FB ZON ICT GC Ommoord Fysio Ommoord GC Nesselande Ziekteverzuimpercentage ,40 3,92 2,17 11,34 Gemiddelde ziekteduur 2016 Ziekmeldingsfrequentie ,69 1, ,83 1, ,93 1, ,63 1,46 9 2,46 10,67 1,26 16 Aantal MW GC Berkel 1,17 6,54 20 GC Nieuwe Westen GC Rotterdam Noord 0,31 1,67 0,64 7 4,26 9 2,57 5 GC Oosterflank 23,45 4,54 4,37 Apotheek Nesselande* 7,84 33,58 2,41 9 Briand Apotheek 1,33 4,67 1,54 8 ZMF: Ziekmeldingsfrequentie Gemiddeld aantal nieuwe ziektegevallen per werknemer in de periode, omgerekend naar jaarbasis. GZVD: Gemiddelde ziekteverzuimduur Gemiddelde duur van de beëindigde gevallen in de periode. ZVP: Ziekteverzuimpercentage Percentage verzuimde dagen t.o.v. het potentieel beschikbare kalenderdagen in de periode. *Apotheek Nesselande is incl. medewerker van GC Nesselande t/m 31 augustus 2016 en incl. een medewerker ziek als gevolg zwangerschap Vertrouwenspersoon In 2016 hebben de medewerkers voor zover bekend, geen gebruikgemaakt van de diensten van de vertrouwenspersoon Ondernemingsraad De leden van de ondernemingsraad van Zorg op Noord zijn gekozen uit de verschillende disciplines volgens de voorgeschreven regels in de Wet op de Ondernemingraden. De Ondernemingsraad heeft zijn eigen reglement opgesteld en komt periodiek bijeen. De samenstelling van de Ondernemingsraad eind 2016 was als volgt: I. Visser, voorzitter, huisarts GC Nesselande A. Pinkster, lid, apothekersassistente Nesselande Y. Latukolan, lid, assistente GC Nesselande Y. van Praag, lid, fysiotherapeut GC Ommoord P. Kusters, Praktijkondersteuner Huisartsen GC Ommoord A. de Maat, lid, medewerker ZON ICT 7 18

19 Jaarverslag Ondernemingsraad De OR komt vrijwel maandelijks bijeen om zaken betreffende ZON en ook BOOG bespreken en spreekt ook regelmatig met zowel de bestuurder als de OR van BOOG. te Dit jaar hebben enkele thema s het jaar gedomineerd: 1. Fusie met BOOG. Nadat de bestuurlijke fusie is afgerond, stond dit jaar een eventuele juridische fusie op het programma. Hierin zijn veel stappen te nemen. De OR van Zorg op Noord heeft hier zeer regelmatig contact over met de OR van BOOG. 2. Periodiek Medisch Onderzoek / Waarneemregeling huisartsen en personeelszaken. De OR heeft zich beziggehouden met het onder de aandacht houden van het PMO waaraan veel aandacht besteed moet worden. Ook heeft de OR zich beziggehouden met de nieuwe CAO Gezondheidscentra waar veel veranderingen in staan. Ook de waarneemregeling huisartsen is een punt van aandacht. 3. Financiën blijven een punt van aandacht, maar hierover is gedurende het fusietraject wel meer duidelijk geworden. 4. Binnen een van de centra van Zorg op Noord was sprake van veel onrust en ook vertrek van medewerkers. De OR heeft als toehoorder gefungeerd en geprobeerd alle partijen steeds met elkaar aan tafel te krijgen. 19

20 Bijlage 1 Aantal functies per locatie per 31 december 2016 Bedrijf Artsen Fysio Apothekers AA AM CA s POH S POH GGZ Verpl. CM Overig Spec/OZ GC Ommoord CA onderzoek 1 oudere Adm mw CA 3 GC R dam Noord GC Oosterflank (praktijkmanager) GC Nieuwe Westen 2* GC B&R Co-assistent 1 GC Nesselande Fysiotherapie 9a Ass. Fysio 1 Ommoord Apotheek 1 8 Bezorger 1 Nesselande Briand Apotheek Stagiair 1 Bezorger 1 Facilitair Bedrijf 17 ZON ICT 7 St. Zorg op Noord 1 AA: apothekersassistenten AM: Apotheek medewerker POH S: Praktijkondersteuner Somatiek POH GGZ: Praktijkondersteuner GGZ Verpl. Spec./ OZ: Verpleegkundig Specialist / Verpleegkundig Ouderenzorg CA: centrumassistente/doktersassistente CM: centrummanager Functies ZON-ICT; systeembeheerders * 1 huisarts is vaste waarnemers ** 2 huisartsen op waarneembasis

21 BIJLAGE 2 ORGANOGRAM ZORG OP NOORD PER 31 DECEMBER 2016