Huisartsenpraktijk B.H.F. Sombekke Bamshoevelaan JJ Enschede

Transcriptie

1 Huisartsenpraktijk B.H.F. Sombekke Bamshoevelaan JJ Enschede Beleidsplan

2 Inleiding In dit beleidsplan voor schetsen we de strategische keuzes en de plannen voor de komende jaren van huisartspraktijk Sombekke. Huisartspraktijk Sombekke is gelegen in Enschede, in de wijk Roombeek. Het is gelegen in een verzorgingsgebied met het profiel van een grote stad. De praktijkpopulatie bestaat uit circa 2600 patiënten. De praktijk staat sinds 1 januari 2000 op naam van huisarts B.H.F. Sombekke. Sinds het bestaan van huisartspraktijk Sombekke zijn er vele veranderingen en verbeteringen geweest. We bieden inmiddels een breed pakket aan medische zorg en er is structureel aandacht voor kwaliteit. Sinds 2011 zijn we een NHG geaccrediteerde praktijk. Eind 2015 hebben de medewerkers van de praktijk een visie traject gevolgd waardoor er duidelijkheid is gekomen waar we voor staan en naar toe willen. In het beleidsplan houden we rekening met onze sterke en zwakke punten en houden we rekening met de ontwikkelingen om ons heen. De komende drie jaren gaan we vooral werken aan het versterken van onze naamsbekendheid. Daarbij gaan we uit van de kracht van de huidige organisatie. De vijf kernwaarden (respect, integer, laagdrempelig,kennis & kwaliteit en zelfredzaamheid) staan daarbij centraal. De NHG en de LHV hebben in 2012 de Toekomstvisie Huisartsenzorg 2022 gepresenteerd. Hierin staat beschreven waar de huisartsenzorg voor staat en in de toekomst voor wil staan en hoe de huisartsenzorg de sleutel is tot een doelmatige en duurzame gezondheidszorg van hoge kwaliteit. Het document bevat veel ambities welke wij onderschrijven en mee aan de slag zullen gaan. De plannen voor de komende jaren moeten passen bij deze ambities, moeten aantoonbaar iets opleveren, aansluiten op onze expertises en belangstelling en de plannen moeten haalbaar zijn. De afspraken over de start, evaluatie en einde van de plannen moeten bewaakt worden. Februari 2016 B.H.F. Sombekke, huisarts M. Verleun, praktijkmanager 2

3 Missie & Visie Missie We leveren laagdrempelige generalistische medische zorg op maat voor al onze patiënten. Visie Wij blijven laagdrempelige generalistische medische zorg in de omgeving van de patiënt leveren waarbij patiëntgerichte zorg, kwaliteit en innovatie voorop staan. Wij gaan mee met de ontwikkelingen in de samenleving en passen daar onze plannen op aan, maar we zullen altijd onze best blijven doen om de voordelen van de kleinschaligheid te behouden. Onze kernwaarden Respect We laten iedereen in zijn waarde. We hebben geen vooroordeel over verschillende geloven, nationaliteiten en sociale klassen. Alle mensen hebben gelijke mogelijkheden om noodzakelijke zorg te ontvangen, zodat iedereen gelijke kansen heeft op een zo goed mogelijke gezondheid. Integer We zijn betrokken, eerlijk en komen afspraken na tegenover patiënten en tegenover elkaar. Dit houdt ook in dat we met iedereen een open communicatie hebben. Laagdrempelig De patiënt ontvangt zoveel mogelijk zorg in de eigen woonomgeving. We hebben een goede telefonische bereikbaarheid en hebben geen lange wachttijden. De doktersassistente, praktijkondersteuner en huisarts zijn makkelijk en snel toegankelijk voor de patiënt. Kennis en kwaliteit van zorg Kennis is een voorwaarde voor het leveren van goede zorg en voor het borgen van kwaliteit. Tevens maakt een hoog kennisniveau innovatie mogelijk. Wij leveren zorg volgens de evidence based standaarden. Alle medewerkers worden gestimuleerd om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen in de zorg en om hun kennis en vaardigheid te vergroten. Dit doen ze onder andere door het volgen van bij- en nascholingen. We zijn een NHG geaccrediteerde praktijk dat inhoudt dat ons kwaliteitsbeleid jaarlijks wordt getoetst. Tevens zijn wij een erkend leerbedrijf voor verschillende opleidingen binnen de huisartsenzorg. Zelfredzaamheid Wij proberen de patiënt te stimuleren om zelf verantwoordelijk te blijven voor zijn eigen gezondheid en om mee te denken over de gewenste behandeling. Dit komt de zelfredzaamheid van de patiënt ten goede. Waar zijn wij goed in? Goede zorg leveren Wij leveren zowel acute en chronische zorg op een hoog niveau. De huisarts en zijn medewerkers investeren in een duurzame relatie met de patiënt. De zorg die geleverd wordt is evidence based. In antwoord op de groeiende en complexere zorgvragen worden de competenties van alle teamleden optimaal benut. Voor de chronische zorg nemen we deel aan Ketenzorg waarbij de behandeling wordt afgestemd met alle ketenpartners om zo de effectiviteit en de doelmatigheid van de preventie en zorg te vergroten. 3

4 Hoog kennisniveau Alle medewerkers blijven op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in de zorg. Om hun kennisniveau en vaardigheid bij te houden en te vergroten volgen zij regelmatig bij- en nascholingen. Tevens zijn wij een erkend leerbedrijf voor verschillende opleidingen binnen de huisartsenzorg en zijn wij regelmatig deelnemer van wetenschappelijk onderzoek. Goed georganiseerd De huisartspraktijk is een eerste aanspreekpunt en heeft een gidsfunctie in de gezondheidszorg. Omdat wij klein en flexibel zijn kunnen we goed en snel inspelen op de zorgvraag van de patiënten. De lijnen zijn bij ons kort, we hebben dagelijks overleg en we hebben een open communicatie met elkaar. De tijd en de vorm van de consulten worden afgestemd op de behoeften en mogelijkheden van de patiënt: kort, indien gewenst zelfs via de mail, en langer bij kwetsbare (oudere) patiënten met multiproblematiek. Wat kan beter? ICT mogelijkheden In de toekomst zullen wij meer gebruik kunnen gaan maken van de moderne ICT-mogelijkheden. We kunnen vaker gebruik maken van E-health, online afspraken maken en een digitaal patiëntenportaal. Bereikbaarheid Onze bereikbaarheid kan beter, met name de telefonische bereikbaarheid. Onze telefonische bereikbaarheid kan in de toekomst worden uitgebreid van 7 naar 9 uur per dag. Door de ruimere telefonische bereikbaarheid zal een groot deel van de zorgvraag overdag in de eigen praktijk worden opgevangen. Transparantie We kunnen ons zelf meer gaan promoten door de kwaliteit van onze zorgverlening meer zichtbaar te maken, zowel aan patiënten als aan andere zorgverleners. Welke ontwikkelingen zien wij? De toekomstige samenleving kenmerkt zich door toenemende vergrijzing en ontgroening, individualisering, diversiteit en veranderende samenlevingsvormen. De zorgvraag zal toenemen en ook het aantal mensen met een chronische aandoening zal groeien. De samenleving wordt ook kritischer en consumentisme neemt toe; er komt steeds meer keuze in behandelmogelijkheden. Door de gevolgen van de genomen maatregelen om de kostengroei in de gezondheidszorg te beteugelen bestaat er een risico dat de tweedeling in de gezondheidszorg toeneemt. Het gevolg hiervan kan dan weer zijn dat er steeds meer zorgmijding zal gaan optreden. Er zal meer schaalvergroting komen doordat huisartsenpraktijk hun krachten willen bundelen en meer gaan samenwerken om de zorg voor de patiënt te optimaliseren. Er komt meer verschuiving van zorg van de 2 e lijn naar de 1 e lijn. Niet alleen de somatische zorg maar ook de psychologische zorg zal meer naar de 1 e lijn toekomen. De technologische vooruitgang maakt dat mensen steeds makkelijker toegang krijgen tot informatie, dat meer mensen gebruik gaan maken van de sociale media en dat er steeds nieuwe diagnosemogelijkheden ontwikkeld worden. Er komt maatschappelijk steeds meer behoeft aan verantwoord ondernemen. Er moet op een verantwoorde manier worden omgegaan met energie, afval, disposables, bloedresten, spuiten en dergelijke. 4

5 De samenleving wordt kritischer en onderneemt sneller juridische stappen. Dit heeft als gevolg dat er meer geregistreerd moet worden en het bijhouden van de gegevens steeds zorgvuldiger moet gebeuren. Bron: Toekomstvisie huisartsenzorg 2022; NHG/LHV Wat willen wij? De NHG en de LHV hebben in 2012 de Toekomstvisie Huisartsenzorg 2022 gepresenteerd. Hierin staat beschreven waar de huisartsenzorg voor staat en in de toekomst voor wil staan en hoe de huisartsenzorg de sleutel is tot een doelmatige en duurzame gezondheidszorg van hoge kwaliteit. Het document bevat veel ambities welke wij onderschrijven en mee aan de slag zullen gaan. We blijven generalistische, persoonsgerichte, laagdrempelige zorg leveren. Dit zijn de kenmerken die de patiënt juist zo waardeert in een huisarts. Het is voor de patiënt essentieel zich gekend te voelen door een vaste huisarts nu de maatschappij en gezondheidszorg steeds complexer worden. De patiënt blijft zoveel mogelijk zorg in de eigen woonomgeving krijgen door maximaal gebruik te maken van de mogelijkheden in de huisartspraktijk. Om de zorg nog meer te optimaliseren en efficiënter te werken wil de praktijk meer samenwerking aangaan met andere zorgverleners in de eerste lijn. We denken dan slagkrachtiger te kunnen zijn. Groei van de praktijk in omvang Wij willen de komende jaren een groei van patiënten realiseren. Groei van patiënten zal ook beteken dat er een tweede vaste huisarts zal komen. Hiermee komen we tegemoet aan de ambitie zoals beschreven in de toekomstvisie dat een patiënt te maken krijgt met een herkenbaar team van niet meer dan twee vaste huisartsen. Zichtbaarheid vergroten De bewoners van met name Roombeek (potentiele nieuwe patiënten) en al onze ingeschreven patiënten moeten weten wat zij van ons kunnen verwachten. De samenwerkingspartners moeten weten wat wij te bieden hebben. De organisatie is transparant We laten ons jaarlijks toetsen en we meten periodiek de tevredenheid van patiënten en medewerkers. Onze website bevat veel duidelijke en overzichtelijke informatie over van de praktijk. Ruimere openingstijden Door flexibele openingstijden kan de zorgvraag van patiënten grotendeels overdag worden opgevangen door een vast team van maximaal 2 huisartsen. Bevorderen zelfredzaamheid Het stimuleren van zelfmanagement bij patiënten met een chronische aandoening vinden we belangrijk, daarmee wordt de zelfredzaamheid van de patiënt bevordert. Het zorgaanbod sluit aan op de zorgvraag en de wensen van de patiënten. We willen zicht hebben op de wensen van patiënten, zowel wat betreft de inhoud van de zorg als de organisatie van de zorg (hoe en wanneer wordt de zorg aangeboden) zodat het zorgaanbod optimaal aansluit op de wensen van de patiënt. 5

6 Wat is het resultaat? Gecertificeerde organisatie Praktijk Sombekke is gecertificeerd volgens NPA. Jaarlijks vindt een toets plaats door de NPA Waar nodig worden verbeterplannen opgesteld om aan het doel (behouden certificaat) te kunnen voldoen. Goede beoordeling door patiënten Het zorgaanbod en de service worden door de patiënten als goed beoordeeld. Eens per 3 jaar wordt aan patiënten gevraagd hoe het zorgaanbod van de praktijk wordt ervaren. Eens per jaar wordt aan patiënten gevraagd hoe de bereikbaarheid en toegankelijkheid ervaren wordt. Waar nodig worden verbeterplannen opgesteld om het doel (een goede beoordeling) te kunnen blijven voldoen. Goede beoordeling door medewerkers Alle medewerkers zijn op de hoogte van onze missie en visie met kernwaarden en dragen deze met heel hun hart uit. Tevens worden alle medewerkers in staat gesteld zichzelf te ontplooien en te groeien in ontwikkeling. Jaarlijks vindt er een missie-visie middag plaats waarin wordt teruggeblikt op het afgelopen jaar en de doelstellingen en worden nieuwe plannen voor het komend jaar gemaakt. Alle medewerkers krijgen jaarlijks een functioneringsgesprek met een persoonlijk ontwikkelingsplan. Opleidingspraktijk Wij blijven een erkend leerbedrijf en bieden jaarlijks stageplaatsen aan huisartsen in opleiding (AIOS), praktijkondersteuners somatiek en doktersassistenten. Er wordt in elke functie minimaal één stageplek aangeboden per jaar. Groeiende patiëntenpopulatie In 2019 is het aantal vast ingeschreven patiënten toegenomen met minimaal 400 patiënten om zo in 2022 op een aantal van 3500 vast ingeschreven patiënten uit te komen. De website wordt aantrekkelijk, transparanter en altijd up tot date gehouden. Er wordt vaker gebruikt gemaakt van sociale media zoals facebook. Er wordt een tweede vaste huisarts aangesteld om aan de groeiende zorgvraag te kunnen blijven voldoen. Waar nodig worden verbeterplannen opgesteld om het doel (groeiende patiëntenpopulatie) te kunnen blijven halen. Flexibele openingstijden Door flexibele openingstijden kan de zorgvraag van patiënten grotendeels overdag worden opgevangen door een vast team van maximaal 2 huisartsen. De praktijk zal in 2019 op werkdagen telefonisch bereikbaar zijn van 8.00 tot uur. Er zal onderzoek gedaan worden of een avondspreekuur voor huisarts en/of praktijkondersteuner haalbaar zijn. Gebruik ICT In 2019 zijn de wordt gebruik gemaakt van de volgende ICT mogelijkheden Online afspraken maken E-consulten Herhaalrecepten via een zorgportaal Voor patiënten met een chronische aandoening een patiëntenportaal met zelfmanagement functionaliteit. 6