Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en omgeving

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en omgeving"

Transcriptie

1 Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en omgeving

2 Voorwoord In het voorliggende rapport worden de resultaten van het onderzoek weergegeven die de HA Kring Nijmegen en omgeving heeft verricht om meer inzicht te krijgen in de mate van bereikbaarheid van huisartsenpraktijken binnen de HA Kring. Aanleiding van dit onderzoek naar bereikbaarheid van huisartsenzorg binnen de HA Kring is het rapport van de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (sept 2008). In de praktijk blijkt de bereikbaarheid van huisartsenzorg te wensen over te laten op een aantal punten. De HA Kring heeft dit signaal ter harte genomen en besloten om een herhaald onderzoek vanuit de inspectie (2010) niet af te wachten, maar het heft in eigen hand te nemen. Daarvoor is afgelopen jaar een enquête uitgezet onder de leden van de HA Kring. Met deze inventarisatie beoogt de HA Kring niet alleen zelf meer zicht te krijgen op de huidige mate van bereikbaarheid in de praktijken, maar ook inzicht te verkrijgen in de knelpunten die mogelijk worden ervaren om aan de normen van de Inspectie voor de Gezondheidszorg te voldoen en waar praktijken ondersteuning vanuit de HA Kring zouden kunnen gebruiken om de inspectienorm te realiseren. Allereerst wordt in de inleiding nader ingegaan op het rapport van de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie en het beleid vanuit de HA Kring ten aanzien van de bereikbaarheid van huisartsenzorg in de regio Nijmegen en omgeving. Vervolgens wordt een beeld geschetst van de huidige mate van bereikbaarheid in de huisartsenzorg gebaseerd op de uitkomsten van de inventarisatie en de conclusies die daaruit kunnen worden getrokken. Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en Omgeving/LHV Huisartsenkring Nijmegen e.o Pagina 2

3 Inleiding Uit onderzoek (IGZ/NPCF, 2008) blijkt dat patiënten erg tevreden zijn over hun huisartsenpraktijk. Echter, zij zijn minder tevreden over de telefonische bereikbaarheid. Bijna de helft van de patiënten geeft aan dat het langer duurt dan 10 minuten voordat zij iemand aan de telefoon krijgen. Meer dan de helft geeft aan dat het langer duurt dan 2 minuten. De telefonische bereikbaarheid in de middag en aan het einde van de week wordt als aanzienlijk minder ervaren in vergelijking met de bereikbaarheid in de ochtenduren en het begin van de week. In het algemeen vindt men de telefonische bereikbaarheid op maandagen het best en op donderdagen het slechtst. Met name in de middaguren wordt men doorverbonden met een antwoordapparaat of voic (33%). De berichtgeving via antwoordapparaat geeft niet altijd aan waarom de praktijk niet te bereiken is. In geval van spoed geeft meer dan 25% van de patiënten aan dat niemand de telefoon beantwoordt. Tussen uur en uur loopt dat aantal op tot 40 % van de patiënten. Ongeveer 25% van de patiënten geeft aan te worden doorverbonden met een antwoordapparaat wanneer zij de spoedlijn bellen. De helft van de patiënten geeft aan niet op de hoogte te zijn of de praktijk een spoedlijn heeft of niet. De Inspectie voor Gezondheidszorg en de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie stellen dat patiënten moeten weten welk nummer zij moeten bellen voor spoed, dat een spoedoproep binnen 30 seconden beantwoord dient te worden en een reguliere oproep binnen 2 minuten. Hoeveel tijd een praktijk gegeven is om aan deze inspectienormen te voldoen, is onduidelijk. Zeker is wel dat een goede bereikbaarheid van de praktijk van groot belang is, zowel voor de patiënten als voor de huisarts (NHG). Voor een normale oproep, zoals het maken van een afspraak, hanteert de IGZ een norm van twee minuten. De LHV heeft deze norm niet overgenomen, maar vindt een inspanningsverplichting om de bereikbaarheid te vergroten reëel. De LHV-HA Kring Nijmegen en omgeving heeft in haar beleid ten aanzien van bereikbaarheid huisartsenzorg de volgende minimale eisen/voorwaarden geformuleerd: Iedere praktijk heeft spoedlijn/receptenlijn/overleglijn goed geregeld. Dit betekent dat er een keuzemenu is (voorkeur) of aparte telefoonnummers en dat de wachttijd beperkt is tot 30 seconden voor een spoedoproep en enkele minuten voor een regulier telefoongesprek. Iedere praktijk is alle werkdagen minimaal 6 uur direct telefonisch bereikbaar. Bij voorkeur worden deze uren verdeeld over 3 tot 4 uren in de ochtend en in ieder geval 1 tot 2 uur aan het eind van de middag. Iedere afzonderlijke praktijk heeft aan het einde van de middag mogelijkheden voor (spoed)consulten Naar aanleiding van het bovenstaande heeft de HA Kring onderzocht hoe het gesteld is met de bereikbaarheid van de huisartsenpraktijken anno 2010 en wat eventueel aan ondersteuning nodig is om de bereikbaarheid te optimaliseren. Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en Omgeving/LHV Huisartsenkring Nijmegen e.o Pagina 3

4 Daarvoor heeft de HA Kring de volgende vraagstellingen geformuleerd: 1. Hoe hebben de huisartsenpraktijken hun (telefonische) bereikbaarheid geregeld? 2. Hoeveel praktijken voldoen aan de eisen/voorwaarden die de HA Kring stelt aan bereikbaarheid huisartsenzorg? 3. Hoeveel praktijken zijn minimaal 6 uur direct telefonisch bereikbaar en wat is de spreiding ervan gedurende de dag? ( geen antwoordapparaat) 4. Hoeveel praktijken bieden de mogelijkheid tot een (spoed) consult aan het einde van de middag? Door middel van een enquête is informatie ingewonnen ter beantwoording van bovenstaande vragen. In de volgende paragraaf worden de uitkomsten ervan aan u gepresenteerd. Daarna volgen de conclusies. Aan het slot van dit rapport geven wij weer welke vervolgacties u kunt verwachten. Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en Omgeving/LHV Huisartsenkring Nijmegen e.o Pagina 4

5 Resultaten Respons In totaal zijn er 79 vragenlijsten ingevuld. De vragenlijsten zijn grotendeels ingevuld door huisartsen (95%), waarbij bij ongeveer de helft ook de doktersassistent of praktijkondersteuner betrokken is geweest. Sommige huisartsen zijn werkzaam binnen dezelfde praktijk. De wijze waarop huisartsenpraktijken in de regio Nijmegen en omgeving zijn georganiseerd, is divers. Sommige huisartsenpraktijken zijn solo praktijken, anderen zijn grootschaliger georganiseerd. Alle huisartsenpraktijken, ongeacht de grootte van de praktijk maken deel uit van een HAGRO. In de regio Nijmegen en omgeving zijn dat er in totaal 26. Non-respons per soort huisartsenpraktijk Nijmegen en omgeving (bij benadering) Praktijkgrootte naar aantal huisartsen aantal nonrespons Solo praktijk Duo praktijk Meerpersoonspraktijk 29 7 Totaal Bereikbaarheid Alle huisartsenpraktijken informeren hun patiënten over de tijden waarop zij bereikbaar zijn. Dit geldt ook voor het informeren van de patiënt over het spoednummer, met uitzondering van 2 praktijken. Dit gebeurt in de meeste gevallen via de website en brief of folder. Voor het spoednummer hebben veel praktijken ook nog een vermelding in de telefoongids geregeld. 13 % van de praktijken geeft aan patiënten ook nog op andere manieren te informeren. Het merendeel van de huisartsenpraktijken geeft aan gebruik te maken van een telefoonsysteem met een keuzemenu of via apart telefoonnummer voor spoed, recepten en overleg de bereikbaarheid te hebben geregeld. Slecht een klein aantal praktijken hebben de telefonische bereikbaarheid op een andere manier geregeld. 8 % van de huisartspraktijken geeft aan dat de telefonische bereikbaarheid niet optimaal is, omdat de telefooncentrale niet voldoet. Om de telefoonlijnen te ontlasten maken bijna alle huisartsenpraktijken gebruik van verschillende internettoepassingen. Voor herhaalrecepten en informatieverstrekking over praktijkorganisatie en medische aandoeningen wordt internet het meest gebruikt. Voor het maken van afspraken en consult ligt dat lager (22%). Het bezoeken van de praktijk voor een spoedconsult door de patiënt wordt door 95 % van de praktijken aangegeven als aanwezig aanbod binnen de praktijk. Driekwart van de huisartsenpraktijken geeft aan dat in hun praktijk in de namiddag ( )patiënten tevens terecht kunnen voor een telefonisch of gewoon consult. Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en Omgeving/LHV Huisartsenkring Nijmegen e.o Pagina 5

6 Vrijwel alle huisartsenpraktijken bieden verontruste patiënten die zich melden in de namiddag met een consultvraag de mogelijkheid tot een consult. 11 % biedt de mogelijkheid voor een telefonisch consult vergezeld met een advies de dokterspost te bezoeken, indien nodig. Geen van de praktijken geeft alleen het advies om naar de dokterspost te gaan. Tijdens vakanties en op vrije dagen en/of middagen is de bereikbaarheid door waarneming van de huisartsenpraktijk geregeld. De huisartsenpraktijken geven aan de waarneming te regelen binnen de eigen praktijk en/of via een andere praktijk of anderszins. De praktijken die tijdens afwezigheid de waarneming elders hebben geregeld maken op die momenten wellicht (te veel tijd) gebruik van een antwoordapparaat voor het spoednummer en het reguliere praktijknummer. 2. Telefonische bereikbaarheid Slechts 5 % van de huisartsenpraktijken vindt hun telefonische bereikbaarheid onvoldoende. Ongeveer de helft van de praktijken vindt hun telefonische bereikbaarheid goed. Ongeveer driekwart van de huisartsenpraktijken vindt hun praktijk een goed voorbeeld van goede telefonische bereikbaarheid. (en willen dit graag inzetten voor regionale verbetering van bereikbaarheid) Driekwart van de praktijken geeft aan binnen enkele minuten patiënten telefonisch te woord te staan. Zelfs meer dan de helft van de huisartsenpraktijken blijft binnen de norm die de inspectie hanteert, namelijk binnen twee minuten patiënten telefonisch te woord staan. Een kwart van de praktijken geeft aan deze norm niet te halen. Bijna een kwart geeft aan dit niet te weten. Een groot deel van de praktijken geeft aan dat het niet optimaal telefonisch bereikbaar zijn van de praktijk te wijten is aan de toegenomen zorgvraag en de behoefte van de patiënt aan telefonisch contact. Ook de toename van het aantal taken van de doktersassistente, patiëntgebonden taken en triage, hebben invloed op de telefonische bereikbaarheid, stelt ongeveer de helft van de praktijken. Driekwart van de huisartsenpraktijken geeft aan dat zij meer dan 6 uur direct telefonisch bereikbaar zijn. Zij zijn ook direct telefonisch bereikbaar tussen uur. Meer dan driekwart van de huisartsenpraktijken geeft aan wel eens gebruik te maken van het antwoordapparaat tijdens kantooruren. Bijna een kwart doet dat niet. 3. Bereikbaarheid spoedlijn 5 % van de huisartsenpraktijken geeft aan dat zij niet voldoen aan de norm van de HA Kring ( en Inspectie voor Gezondheidszorg) een patiënt binnen 30 seconden door een medisch deskundig persoon te woord te staan. Bij meer de driekwart van de huisartsenpraktijken wordt de spoedlijn overdag nooit aangesloten op een antwoordapparaat. 25 % geeft aan dit wel te doen tijdens overleg en pauze, vakantie of op vrije dagen en/of middagen. Buiten kantooruren hebben verreweg de meeste praktijken de spoedlijn aangesloten op het antwoordapparaat met gegevens CHN. 2,5 % is niet aangesloten. Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en Omgeving/LHV Huisartsenkring Nijmegen e.o Pagina 6

7 Conclusies De resultaten van het onderzoek verricht vanuit de HA Kring laat zien dat de bereikbaarheid in de regio Nijmegen en omgeving aanzienlijk beter lijkt dan de uitkomsten van het rapport van de inspectie voor Gezondheidzorg (2008). Tevens geeft het merendeel van de huisartsenpraktijken aan tevreden te zijn over hun bereikbaarheid, hoewel niet alle praktijken voldoen aan de criteria die de HA Kring in haar beleid ten aanzien van bereikbaarheid heeft vastgesteld. Verreweg de meeste praktijken voldoen aan de norm van binnen 30 seconden beantwoorden van de spoedlijn en binnen enkele minuten beantwoorden van de reguliere telefoonoproepen. In de namiddag kunnen patiënten goed terecht bij hun huisarts. Op de volgende punten is verbeteringen van toepassing: 1. Er zijn teveel praktijken die; minder dan 6 uur direct telefonisch bereikbaar zijn (25 %); in de namiddag niet direct telefonisch bereikbaar zijn op het reguliere praktijknummer (24%); de spoedlijn aansluiten op het antwoordapparaat tijdens kantooruren (25%); niet weten of de direct telefonische bereikbaarheid voldoet aan de norm van de HA Kring namelijk binnen van enkele minuten beantwoorden van de reguliere oproep (25%). 2. Onduidelijk is in hoeverre externe waarneming van de praktijken betekent dat de telefonische bereikbaarheid voor de reguliere oproepen en spoedlijn goed is geregeld. Dit kan een behoorlijk aantal dagen per jaar betreffen dat de praktijk slechts via een antwoordapparaat bereikbaar is. 3. In ongeveer de helft van de praktijken klagen patiënten zelden of nooit over de bereikbaarheid. Bij de andere helft gebeurt dit regelmatig. Van de huisartsen vindt driekwart dat de bereikbaarheid van de praktijk goed is geregeld. Er lijkt verschil in de beoordeling van de kwaliteit van de bereikbaarheid tussen patiënten en huisartsen. Stelt de huisarts de situatie te rooskleurig voor of is de patiënt te kritisch? Nader onderzoek kan daar antwoord op kunnen geven. Vervolg Iedere praktijk die de enquête heeft ingevuld (mits niet anoniem natuurlijk) ontvangt in de loop van de maand mei een individueel advies. Bovendien wordt een clustering van ondersteunings- en adviesvragen gemaakt om op grond daarvan vervolgacties te kunnen ondernemen. In het najaar van 2011 wordt een nameting gedaan. Bereikbaarheid Huisartsenpraktijken Nijmegen en Omgeving/LHV Huisartsenkring Nijmegen e.o Pagina 7

Bereikbaarheid en beschikbaarheid van huisartsen in Drenthe

Bereikbaarheid en beschikbaarheid van huisartsen in Drenthe Bereikbaarheid en beschikbaarheid van huisartsen in Drenthe Lezing Prof. Guus Schrijvers te Westerbork 28 april 2010 Over mezelf Hoogleraar Public Health Geeft leiding aan Unit Zorginnovatie UMC te Utrecht

Nadere informatie

Telefonische bereikbaarheid van huisartsen moet sterk verbeteren

Telefonische bereikbaarheid van huisartsen moet sterk verbeteren Telefonische bereikbaarheid van huisartsen moet sterk verbeteren Den Haag, september 2008 Aan de Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, Het zorgsysteem in Nederland is zodanig ingericht dat huisartsenpraktijken

Nadere informatie

Algemene informatie huisartspraktijk

Algemene informatie huisartspraktijk Algemene informatie huisartspraktijk Adres en telefoon Kruidentuin 5d 2991 RK Barendrecht Telefoonnummer: 0180-617141 Receptenlijn: (24 uur per dag bereikbaar): 0180-617141 (optie 2) (alleen voor herhaalrecepten/chronische

Nadere informatie

Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal

Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal Kort en overzichtelijk Dan zullen wij hier nog even wat nummers voor u op een rijtje zetten. Hr. F.P. Greeven 0541 627 030 Mw. Y.J. Schilthuis 0541 627 040 Receptenlijn

Nadere informatie

Verbeteraanpak TOB praktijk voor telefonische bereikbaarheid huisartsen.

Verbeteraanpak TOB praktijk voor telefonische bereikbaarheid huisartsen. Fact sheet Verbeteraanpak TOB praktijk voor telefonische bereikbaarheid huisartsen. Bureau Obelon voorwoord Iedereen kent de huisartsenpraktijk die s ochtends heel moeilijk bereikbaar is en waar s middags

Nadere informatie

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen

Nadere informatie

Verbetering telefonische bereikbaarheid van huisartsenzorg

Verbetering telefonische bereikbaarheid van huisartsenzorg Verbetering telefonische bereikbaarheid van huisartsenzorg Een onderzoek onder huisartsen naar oorzaken en oplossingen inzake knelpunten in telefonische bereikbaarheid dr. C.P. van Linschoten drs. W. Betten

Nadere informatie

Telefonische bereikbaarheid huisartsen nog steeds onder de maat. Datum mei 2011

Telefonische bereikbaarheid huisartsen nog steeds onder de maat. Datum mei 2011 Telefonische bereikbaarheid huisartsen nog steeds onder de maat Datum mei 2011 Telefonische bereikbaarheid huisartsen nog steeds onder de maat mei 2011 Inhoud Voorwoord 5 Samenvatting 7 1 Inleiding 9

Nadere informatie

Huisartsenpraktijk. L. Hiltermann B. van der Velden

Huisartsenpraktijk. L. Hiltermann B. van der Velden Huisartsenpraktijk L. Hiltermann B. van der Velden Algemene Informatie Huisartsenpraktijk Hiltermann en Van der Velden Adres: Vossenbrinkweg 1k 7491 DA Delden Telefoon: 074 376 1257 Fax: 074 376 5208 E-mail:

Nadere informatie

De mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen

De mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen De mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen De mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen Op de huisartsenpost van Doktersdienst Groningen werken natuurlijk huisartsen.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Een andere huisarts kiezen

Een andere huisarts kiezen Een andere huisarts kiezen Aanleiding voor deze brochure Patiënten zijn doorgaans tevreden over hun huisarts. Maar Patiëntenfederatie NPCF krijgt wel regelmatig vragen en klachten van patiënten over het

Nadere informatie

1. Altijd invullen Achternaam.. m/v. Tussenvoegsel. Geboortedatum. Geboorteplaats. Straat + huisnummer. E-mail adres. BIG registratienummer AGB Code

1. Altijd invullen Achternaam.. m/v. Tussenvoegsel. Geboortedatum. Geboorteplaats. Straat + huisnummer. E-mail adres. BIG registratienummer AGB Code Aanmeldingsformulier Hierbij meldt ondergetekende zich aan voor lidmaatschap HKH aansluiting KHH (alleen i.c.m. lidmaatschap HKH) deelnemer / waarnemer SMASH A. Algemene gegevens 1. Altijd invullen Achternaam

Nadere informatie

Universitaire huisartsenpraktijk (UHP) VUmc

Universitaire huisartsenpraktijk (UHP) VUmc Universitaire huisartsenpraktijk (UHP) VUmc Praktijkinformatie belangrijke telefoonnummers en beltijden Telefoonnummers praktijknummer (020) 444 1400 spoednummer overdag (020) 444 1402 spoednummer buiten

Nadere informatie

Praktijkinformatie. Adres: Van Hogendorplaan 1409 3135 BK VLAARDINGEN. dr Van der Pas/dr Van der Geest: 010-470 85 08. dr Poerbodipoero: 010-434 35 73

Praktijkinformatie. Adres: Van Hogendorplaan 1409 3135 BK VLAARDINGEN. dr Van der Pas/dr Van der Geest: 010-470 85 08. dr Poerbodipoero: 010-434 35 73 Praktijkinformatie Adres: Van Hogendorplaan 1409 3135 BK VLAARDINGEN dr Van der Pas/dr Van der Geest: 010-470 85 08 dr Poerbodipoero: 010-434 35 73 www.dehogenhoed.nl Telefoonnummers HUISARTSEN H. Poerbodipoero

Nadere informatie

Hoe bereikbaar bent u? Toolkit bereikbaarheid

Hoe bereikbaar bent u? Toolkit bereikbaarheid Snel beter bereikbaar zijn Doelstellingen Checklist bereikbaarheid Stappenplan Communicatieadvies Hoe bereikbaar bent u? Deze vraag gaat natuurlijk niet over u persoonlijk, maar over de huisartsenpraktijk

Nadere informatie

Telefonische bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk

Telefonische bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk Telefonische bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk NHG- handleiding met checklist Deze handleiding is geschreven door M.J.G.F. Pluijgers-van der Velden, huisarts/epidemioloog, wetenschappelijk medewerker

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015 Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit Datum aanmaak rapport:13-08-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Patiënten oordeel De Europep patiënten

Nadere informatie

M.M.J.M. Brassé, huisarts

M.M.J.M. Brassé, huisarts M.M.J.M. Brassé, huisarts Kim van Haren, assistente Irene Brentjens, assistente Sandy Gelissen, assistente Beukenlaan 3 6063 DA Vlodrop Tel: 0475-401225 Tel: spoedlijn in levensbedreigende situaties:0475-400010

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

ZEKERHEID EN PERSPECTIEF

ZEKERHEID EN PERSPECTIEF ZEKERHEID EN PERSPECTIEF Toekomstvisie Huisartsenposten 2011-2015 Voor de patiënt die buiten de reguliere praktijktijden acuut zorg nodig heeft is de huisartsenpost bereikbaar en beschikbaar. Daarnaast

Nadere informatie

HOE BEREIKBAAR BENT Ú?

HOE BEREIKBAAR BENT Ú? Praktische toolkit Checklist Tips Stappenplan Communicatieadvies Conceptbrieven HOE BEREIKBAAR BENT Ú? Deze vraag gaat natuurlijk niet over u persoonlijk, maar over de huisartspraktijk waarvoor u - alleen

Nadere informatie

1 Telefonisch triëren

1 Telefonisch triëren 1 Telefonisch triëren 1.1 Inleiding Telefonisch triëren is een nieuw begrip binnen de gezondheidszorg. Het woord triëren komt uit het Frans en betekent sorteren. In het Nederlandse leger en bij rampen

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden (KHH)

Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden (KHH) Aanmeldingsformulier Hierbij meldt ondergetekende zich aan voor: Huisartsen Kring Haaglanden (HKH) Lidmaatschap HKH Vul deel A en B van het aanmeldingsformulier in en plaats uw handtekening op de laatste

Nadere informatie

Bereikbaarheid: Spoedlijn: Alle huisartsen 0528-371133. Praktijklijnen: Receptenlijnen:

Bereikbaarheid: Spoedlijn: Alle huisartsen 0528-371133. Praktijklijnen: Receptenlijnen: In deze folder van huisartsenpraktijk Zuidwolde vindt u informatie over de algemene gang van zaken in de drie praktijken en de belangrijke telefoonnummers. Wellicht is het een goed idee om deze folder,

Nadere informatie

lidmaatschap HKH aansluiting KHH (alleen i.c.m. lidmaatschap HKH) deelnemer / waarnemer SMASH 1. Altijd invullen Achternaam.. m/v

lidmaatschap HKH aansluiting KHH (alleen i.c.m. lidmaatschap HKH) deelnemer / waarnemer SMASH 1. Altijd invullen Achternaam.. m/v Aanmeldingsformulier Hierbij meldt ondergetekende zich aan voor: lidmaatschap HKH aansluiting KHH (alleen i.c.m. lidmaatschap HKH) deelnemer / waarnemer SMASH A. Algemene gegevens 1. Altijd invullen Achternaam

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Beleidsplan huisartsenpraktijk Metz & Smits 2015 2018 versie september 2015

Beleidsplan huisartsenpraktijk Metz & Smits 2015 2018 versie september 2015 Beleidsplan huisartsenpraktijk Metz & Smits 2015 2018 versie september 2015 Inhoud 1. inleiding 2. de organisatie 3. de populatie 4. missie 5. samenwerking 6. zorgaanbod 7. zorgvraag 8. automatisering

Nadere informatie

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal augustus september 2009 Inhoudsopgave Inleiding...5 1. Conclusies...7

Nadere informatie

Dienstverlening Amsterdam-Noord

Dienstverlening Amsterdam-Noord Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Spoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! 010 249 39 39

Spoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! 010 249 39 39 Centrale Huisartsen Post Nieuwe Waterweg Noord Spoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! U leest hier wat u kunt doen als u met spoed een huisarts nodig heeft: tussen 17.00 s avonds en

Nadere informatie

87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en

87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en Uitkomst Patiëntenoordeel Huisarts GezondheidsCentrum Beverwaard Onderstaande vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. De uitkomst is

Nadere informatie

Huisartsenzorg Veen, Genderen en Wijk en Aalburg

Huisartsenzorg Veen, Genderen en Wijk en Aalburg Huisartsenzorg Veen, Genderen en Wijk en Aalburg Ontstaan huisartsenpost Oprichting 2002 Posten in s-hertogenbosch, Zaltbommel, Oss en Uden Lagere dienstbelasting voor huisartsen Van circa 700 naar 225

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie

Infectiepreventie binnen de huisartsenpraktijk (deel 2)

Infectiepreventie binnen de huisartsenpraktijk (deel 2) Infectiepreventie binnen de huisartsenpraktijk (deel 2) Vervolgonderzoek naar de mate van implementatie van infectiepreventie adviezen binnen de huisartsenpraktijken Marjon Klein Gunnewiek, Hygiënist Slingeland

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn

Klanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn Inleiding: Sinds 1 januari 2008 wordt in Noord-Limburg de diabeteszorg in de eerste lijn door Cohesie Cure and Care georganiseerd. De diabeteszorg wordt als DBC Diabetes Mellitus Eerste Lijn op gestructureerde

Nadere informatie

De inzet van doktersassistenten en praktijkondersteuners in de huisartspraktijk Factsheet Databank Communicatie

De inzet van doktersassistenten en praktijkondersteuners in de huisartspraktijk Factsheet Databank Communicatie Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (De inzet van doktersassistenten en praktijkondersteuners in de huisartspraktijk. J. Noordman, R. Verheij, P. Verhaak.

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

Rapportage Weergave journaalregels in de ZorgDomein verwijsbrief

Rapportage Weergave journaalregels in de ZorgDomein verwijsbrief Rapportage Weergave journaalregels in de ZorgDomein verwijsbrief September 2013 Pieter Langers Laurens Pronk ZorgDomein, 2013 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 Aanleiding... 3 Doel onderzoek... 3 Werkwijze

Nadere informatie

Enquête. huisartsenzorg

Enquête. huisartsenzorg Enquête huisartsenzorg Mensen met psychische klachten geven huisartsen gemiddeld een voldoende op een aantal belangrijke kwaliteitsaspecten in de huisartsenzorg, zoals een goede vertrouwensrelatie en aandacht

Nadere informatie

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden 1: Kwaliteit Huisartsen Weemelanden streeft ernaar de beste kwaliteit van zorg te geven aan de patiënten. We streven ten allen tijde naar verantwoorde

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN

Nadere informatie

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 2 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Aandachtspunten

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF LANDELIJKE ACHTERSTANDSFONDSEN TIPS EN INFORMATIE. Inleiding Beste contactpersonen van achterstandsfondsen en andere geïnteresseerden.

NIEUWSBRIEF LANDELIJKE ACHTERSTANDSFONDSEN TIPS EN INFORMATIE. Inleiding Beste contactpersonen van achterstandsfondsen en andere geïnteresseerden. NIEUWSBRIEF LANDELIJKE ACHTERSTANDSFONDSEN Inleiding Beste contactpersonen van achterstandsfondsen en andere geïnteresseerden. Voor jullie ligt alweer de derde nieuwsbrief achterstandsfondsen. Ook dit

Nadere informatie

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Haven Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is

Nadere informatie

Hoofdstuk 7 Wachttijden bij de doktersdiensten in de provincie Groningen

Hoofdstuk 7 Wachttijden bij de doktersdiensten in de provincie Groningen Hoofdstuk 7 Wachttijden bij de doktersdiensten in de provincie Groningen J. Post, J. de Haan Samenvatting Doel: Het bepalen van wachttijden bij de doktersdienst voor de provincie Groningen en kop van Drenthe

Nadere informatie

dit is Pieter Informatie en educatie via internet voor mensen met diabetes in Drenthe Vita

dit is Pieter Informatie en educatie via internet voor mensen met diabetes in Drenthe Vita dit is Pieter Informatie en educatie via internet voor mensen met diabetes in Drenthe - Vita dit is Avalange dit is Eliza informatiebrochure De zorg voor mensen met diabetes is in Drenthe op een goed niveau.

Nadere informatie

Enquête klant ervaring met uw diëtist.

Enquête klant ervaring met uw diëtist. Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.

Nadere informatie

Resultaten Verbeteracties

Resultaten Verbeteracties Tevredenheidsmeting van de patiënten over de praktijk Dr. Gevers - najaar 2011 - Resultaten Verbeteracties Geachte Mevrouw, Mijnheer, We streven ernaar om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk te hebben

Nadere informatie

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Management samenvatting...

Nadere informatie

Kan zorg nog beter? Laat het ons weten! Wat betekent CQI? Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg?

Kan zorg nog beter? Laat het ons weten! Wat betekent CQI? Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg? Wat gebeurt er met de resultaten? De uitkomsten van het onderzoek helpen: zorgverleners bij het verbeteren van de zorg die zij geven de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) de gezondheidszorg beter

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Onderwijsmateriaal voor toetsgroepen

Onderwijsmateriaal voor toetsgroepen 1. Toelichting op het onderwijsmateriaal 1 Dit onderwijsmateriaal is gebaseerd op de NHGStandaard M71 van mei 2012 Van geen enkel medicament is aangetoond dat dit effectief zou zijn bij de behandeling

Nadere informatie

Een andere huisarts kiezen: informatie voor patiënt en huisarts

Een andere huisarts kiezen: informatie voor patiënt en huisarts DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.1.2.3 algemene informatie bronnen www.lhv.artsennet.nl/patiënteninformatie, d.d. mei 2009 Bij het meldpunt consument en de Zorg van de NPCF komen regelmatig klachten

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee

Nadere informatie

De patiënt wil één aanspreekpunt, de huisarts lagere. werkdruk en de verzekeraar goede zorg voor het geld.

De patiënt wil één aanspreekpunt, de huisarts lagere. werkdruk en de verzekeraar goede zorg voor het geld. Discussie zorgverleners over ontwikkeling eerstelijns spoedzorg : De patiënt wil één aanspreekpunt, de huisarts lagere werkdruk en de verzekeraar goede zorg voor het geld. De inwoner van Noord-Nederland

Nadere informatie

Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht

Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht Beste Patiënt, Welkom bij Huisarts aan de Herengracht! Service staat bij ons naast goede zorg hoog in het vaandel. Om je nog sneller bij ons thuis

Nadere informatie

Stichting Jeugd en Jongerenwerk Midden-Holland 2005. Hoe maak ik een jeugdenquête

Stichting Jeugd en Jongerenwerk Midden-Holland 2005. Hoe maak ik een jeugdenquête Stichting Jeugd en Jongerenwerk Midden-Holland 2005 Hoe maak ik een jeugdenquête Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Wanneer een enquête 4 Hoofdstuk 2 Hoe maak ik een enquête 5 Hoofdstuk 3 Plan van aanpak

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage gezondheidscentrum Noord ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage

Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage Samenvatting De gemeente Breda werkt met één centraal nummer waarnaar gebeld kan worden voor het maken van afspraken, vragen, meldingen en

Nadere informatie

Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas. zelf. management

Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas. zelf. management Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas zelf management Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas Patiënten helpen zelf regie te voeren over hun gezondheid. Dat is waar zelfmanagementondersteuning

Nadere informatie

Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum

Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum W.N van Tuijl, huisarts Klaver 1, 9761 LD Eelde Geachte patiënten, beste mensen, Zoals de meesten van jullie

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan

Nadere informatie

Beleidsplan 2014-2017

Beleidsplan 2014-2017 Beleidsplan 2014-2017 10-4-2014 Inhoud Inleiding... 2 De organisatie... 3 De populatie... 4 Missie... 5 Samenwerking... 5 Zorgaanbod... 6 Zorgvraag... 8 ICT... 9 Kwaliteit... 10 Doelstellingen... 11 1

Nadere informatie

ONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND

ONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND ONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND Ondernemers en internetpanel over de winkelopeningstijden in Purmerend In opdracht van: Afdeling Ruimtelijke Ontwikkeling Patty Laan

Nadere informatie

DE HUISARTSENPOST. Armslag voor een goed eerstelijns loket

DE HUISARTSENPOST. Armslag voor een goed eerstelijns loket DE HUISARTSENPOST Armslag voor een goed eerstelijns loket De acute zorg in Nederland is volop in ontwikkeling. Gewerkt wordt aan het vormen van een effectieve en aaneengesloten keten voor acute zorg. Beschikbaarheid,

Nadere informatie

UITKOMSTEN ENQUÊTE POH-GGZ VOOR JEUGD

UITKOMSTEN ENQUÊTE POH-GGZ VOOR JEUGD UITKOMSTEN ENQUÊTE POH-GGZ VOOR JEUGD 1 Inleiding Vanaf 2015 zijn de gemeenten verantwoordelijk voor een groot deel van de zorg voor jeugd tot 18 jaar. Tegelijk bieden huisartsenpraktijken ook zorg aan

Nadere informatie

Consulten bij de huisarts en de POH-GGZ in verband met psychosociale problematiek. Een analyse van NIVEL Zorgregistraties gegevens van 2010-2014

Consulten bij de huisarts en de POH-GGZ in verband met psychosociale problematiek. Een analyse van NIVEL Zorgregistraties gegevens van 2010-2014 Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Magnée, T., Beurs, D.P. de, Verhaak. P.F.M. Consulten bij de huisarts en de POH-GGZ in verband met psychosociale problematiek.

Nadere informatie

Komt een patient met verstandelijke beperkingen bij de dokter. Henny van Schrojenstein Lantman- de Valk, 12-2-2015

Komt een patient met verstandelijke beperkingen bij de dokter. Henny van Schrojenstein Lantman- de Valk, 12-2-2015 Komt een patient met verstandelijke beperkingen bij de dokter Henny van Schrojenstein Lantman- de Valk, 12-2-2015 Quiz Mensen met verstandelijke beperkingen (VB) hebben: net zo veel gezondheidsproblemen

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

pagina 1 van 7 Vragenlijst Toestemming uitwisselen medische gegevens Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Toestemming uitwisselen medische gegevens Inleiding Uw zorgverlener is verplicht

Nadere informatie

Visiedocument beschikbaarheid en bereikbaarheid Eerstelijnszorg in Nederland

Visiedocument beschikbaarheid en bereikbaarheid Eerstelijnszorg in Nederland Visiedocument beschikbaarheid en bereikbaarheid Eerstelijnszorg in Nederland Telefonieoplossing voor de optimale bereikbaarheid van de Eerstelijn. 1. INLEIDING... 4 2. ONTWIKKELINGEN... 5 3. TELEFONIECONCEPT...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

Totaal aantal ingevuld 1360. Uw mening over de langdurige zorg. 1. U bent op dit moment: (Type vraag: Meerkeuze, één antwoord)

Totaal aantal ingevuld 1360. Uw mening over de langdurige zorg. 1. U bent op dit moment: (Type vraag: Meerkeuze, één antwoord) Totaal aantal ingevuld 1360 Uw mening over de langdurige zorg 1. U bent op dit moment: Huisarts praktijkhouder 986 72.50 % Huisarts praktijkhouder met apotheek 69 5.07 % Huisarts in loondienst 128 9.41

Nadere informatie

Praktijkfolder Het Huisartsenteam Dudok

Praktijkfolder Het Huisartsenteam Dudok Praktijkfolder Het Huisartsenteam Dudok Inhoud 1. Praktijkinformatie 2 2. Aanvragen herhaalrecepten 5 3. Telefonische bereikbaarheid 6 4. Reizigersadvies, LCR gecertificeerd 7 Praktijkfolder Het Huisartsenteam

Nadere informatie

De Grote (kleine) voicemail-poll

De Grote (kleine) voicemail-poll De Grote (kleine) voicemail-poll De Grote (kleine) voicemail-poll Maken mensen tegenwoordig nog gebruik van voicemail? En hoe staat men tegenover het gebruik van voicemails in het zakelijk verkeer? Mensen

Nadere informatie

Het zorgstelsel als onderwerp van gesprek Factsheet Databank Communicatie

Het zorgstelsel als onderwerp van gesprek Factsheet Databank Communicatie Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Het zorgstelsel als onderwerp van gesprek. J. Noordman, C. van Dijk, P. Verhaak. Utrecht: NIVEL, 2008) worden gebruikt.

Nadere informatie

Uitslag Patiënten Enquête

Uitslag Patiënten Enquête Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch

Nadere informatie

e-health op de HAP door de zorg voor de zorg Gert-Jo van Doornik Vera van Andel Ilva Schoorlemmer

e-health op de HAP door de zorg voor de zorg Gert-Jo van Doornik Vera van Andel Ilva Schoorlemmer e-health op de HAP door de zorg voor de zorg Gert-Jo van Doornik Vera van Andel Ilva Schoorlemmer Filmpje HAP Onderzoek IQ healthcare heeft onderzocht: 40% twijfelt óf men wel naar de dokter moet Ons devies:

Nadere informatie

Verkennend onderzoek ervaringen patiënten met Zorgdomein

Verkennend onderzoek ervaringen patiënten met Zorgdomein December 2010 Verkennend onderzoek ervaringen patiënten met Zorgdomein Verkennend onderzoek Ervaringen patiënten met Zorgdomein Henriëtte Bleumink, Belangenbehartiger Zorgbelang December 2010 Onderzoek

Nadere informatie

Towards an evidence-based Workforce Planning in Health Care?

Towards an evidence-based Workforce Planning in Health Care? Symposium Towards an evidence-based Workforce Planning in Health Care? Sodehotel La Woluwe 25/04, 09u-13u. Symposium - Towards an evidence-based Workforce Planning in Healthcare. Hoe is het dreigende huisartsentekort

Nadere informatie

In gesprek met uw zorgverlener

In gesprek met uw zorgverlener In gesprek met uw zorgverlener Als uw behandeling anders loopt dan verwacht mca.nl In gesprek met uw zorgverlener Zorgverleners van Medisch Centrum Alkmaar (MCA) doen hun uiterste best om goede zorg te

Nadere informatie

Geachte patiënt, J. van den Hoogen B. van Drenth, huisartsen

Geachte patiënt, J. van den Hoogen B. van Drenth, huisartsen Geachte patiënt, Nu u zich in onze praktijk heeft aangemeld, nodigen wij u uit voor een kennismakings-gesprek. Het voornaamste doel hiervan is om met elkaar kennis te maken. Daarnaast willen wij ook zicht

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Antwoorden op schriftelijke vragenronde brief uitvoering motie Arib (29484, nr. 6) over medische zorg asielzoekers.

Antwoorden op schriftelijke vragenronde brief uitvoering motie Arib (29484, nr. 6) over medische zorg asielzoekers. Antwoorden op schriftelijke vragenronde brief uitvoering motie Arib (29484, nr. 6) over medische zorg asielzoekers. Vragen PvdA-fractie 1. Op welke manier wordt de toegankelijkheid van de ziekenhuiszorg

Nadere informatie

Op de Spoedpost en dan?

Op de Spoedpost en dan? Spoedeisende Hulp / Spoedpost Op de Spoedpost en dan? www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Samenwerking huisartsen en ziekenhuis... 3 Gang van zaken op de Spoedpost... 3 Aanmelding... 3 Eerste inschatting

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg

Vragenlijst. Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg lectoraat Antroposofische Gezondheidszorg Vragenlijst Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg Consumer Quality-Index Antroposofische Gezondheidszorg eerste lijn Versie 4.0 december

Nadere informatie

Meldactie Huisartsenzorg Maart 2014 MSc C. van Haastert, beleidsmedewerker Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Mei 2014

Meldactie Huisartsenzorg Maart 2014 MSc C. van Haastert, beleidsmedewerker Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Mei 2014 Meldactie Huisartsenzorg Maart 2014 MSc C. van Haastert, beleidsmedewerker Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Mei 2014 Rapport meldactie Huisartsenzorg NPCF 2014 1 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

NEN 15224 Zorg en Welzijn HaZo24 HuisartsenZorg 24 uur

NEN 15224 Zorg en Welzijn HaZo24 HuisartsenZorg 24 uur NEN 15224 Zorg en Welzijn HaZo24 HuisartsenZorg 24 uur TOELICHTING Aanleiding voor nieuw kwaliteitssysteem Opbouw HaZo24 Doel van de gehouden pilot en onze gezamenlijke rol naar de toekomst toe Wat is

Nadere informatie