Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie Als het leven om een nieuwe balans vraagt

Transcriptie

1 Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie Als het leven om een nieuwe balans vraagt We willen een vraaggerichte, ondernemende organisatie zijn, die op basis van een gezonde en duurzame bedrijfsvoering, specialistische dienstverlening biedt aan onze klanten, door medewerkers die met plezier presteren. Dit doen we als Libra Revalidatie & Audiologie vanuit meerdere locaties in Brabant en Noord Limburg. We werken op basis van het principe eenheid in verscheidenheid : we horen allemaal tot Libra Revalidatie & Audiologie, maar de locaties hebben ruimte voor eigenheid, een couleur locale. Onze focus ligt op complexe revalidatiegeneeskundige en audiologische zorg en dienstverlening, waarbij we duidelijke keuzes maken in onze producten en diensten (zowel in doelgroepen als in de keuze of we overal of op één specifieke locatie beschikken over een product of dienst). De overige revalidatiegeneeskundige en audiologische zorg en dienstverlening geven we vorm in samenwerking met een netwerk van zorgaanbieders, waarbij wij de regie voeren. 1. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie

2 Missie Werken aan kwaliteit van leven Samen met de klant en zijn omgeving dragen we vanuit onze deskundigheid bij aan het bereiken van een optimale kwaliteit van leven. Visie De vraag van de klant staat centraal Doelstelling van de behandeling en de zorg is dat de klant zo volwaardig mogelijk kan deelnemen aan de samenleving en zo zelfstandig mogelijk kan leven. Libra Revalidatie & Audiologie stelt de klant centraal. We zijn gericht op het herstel van de persoonlijke autonomie van de klant (controle over zijn/haar eigen lichaam en leven), waarbij de klant medeverantwoordelijk is voor zijn herstelproces. We ondersteunen de zelfredzaamheid van onze klant en werken daarbij samen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening te verbeteren. We sluiten aan op de behoeften en wensen van de klant en versterken het beschikbare aanbod. 2. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie

3 We hebben onze klanten gevraagd wat zij willen bereiken. Dit heeft geleid tot 4 Klantwaarden: Balans Veiligheid Sociale participatie Zelfredzaamheid Als Libra Revalidatie & Audiologie zorgen we er samen met de klant voor dat zij hun balans en veiligheid terugkrijgen, mee kunnen doen in de maatschappij en zich zelf kunnen redden. Hiervoor hebben we 4 Organisatiewaarden benoemd: Partnerschap Deskundigheid Vraaggerichtheid Maatwerk Wat mogen onze klanten van ons verwachten? We willen een organisatie zijn die midden in de samenleving staat, die luistert, vraaggericht en proactief is, samenwerkt en redeneert vanuit kansen en mogelijkheden van onze klanten. Een organisatie met een heldere visie op de samenleving en met een duidelijke missie. Onze 10 klantbeloften laten zien waar we voor staan: 1. Toegankelijk Ik kan zelf kiezen op welke manier ik met Libra Revalidatie & Audiologie zaken doe. De organisatie zorgt ervoor dat alle contactkanalen beschikbaar zijn (balie, brief, telefoon, e- mail, internet). Ik weet waar ik terecht kan. Libra Revalidatie & Audiologie stuurt mij niet van het kastje naar de muur, maar treedt op als één organisatie. 2. Luisterend oor Ik kan klachten of meldingen en ideeën voor verbeteringen gemakkelijk kwijt. Libra Revalidatie & Audiologie erkent en herstelt fouten, compenseert tekortkomingen en gebruikt klachten om daarvan te leren. 3. Vraaggerichte houding Ik wil graag goed geholpen worden. Libra Revalidatie & Audiologie is flexibel, denkt met mij mee, vult mijn vraag aan en laat mij alle mogelijkheden zien. 3. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie

4 4. Denken in kansen en mogelijkheden Ik heb soms een vraag waarvoor maatwerk nodig is. Libra Revalidatie & Audiologie zoekt met mij binnen de gestelde kaders naar de maximaal haalbare oplossing. 5. Kwetsbaar opstellen Ik wil graag serieus genomen worden. Libra Revalidatie & Audiologie stelt zich open voor mijn ideeën en standpunten. Ik krijg de kans om mee te denken en mijn belangen te behartigen. 6. Informatie duidelijk en volledig Ik heb recht op juiste, volledige, actuele en begrijpelijke informatie. Libra Revalidatie & Audiologie levert die actief, op maat en afgestemd op mijn situatie. 7. Transparant, inzicht in procedures Ik kan gemakkelijk te weten komen hoe Libra Revalidatie & Audiologie werkt. De organisatie houdt mij op de hoogte van het verloop van mijn behandeling en formuleert mijn rechten en plichten helder en duidelijk. 8. Integer en betrouwbaar Ik kan ervan op aan dat Libra Revalidatie & Audiologie mijn belangen goed beheert en afhandelt en ervoor zorgt dat kaders en regelgeving juist worden toegepast. 9. Afspraak is afspraak Ik weet waar ik aan toe ben. De afspraken die Libra Revalidatie & Audiologie met mij maakt, komen wij beiden na. Ik verwacht dat zij mij informeert wanneer iets niet loopt zoals was afgesproken. 10. Integraal denken, samenwerken Ik verwacht een helder en afgewogen antwoord op mijn vraag. Libra Revalidatie & Audiologie zorgt voor een integraal en compleet advies of behandelplan. Ik verwacht dat de verschillende onderdelen op dit punt samenwerken met elkaar en met andere partijen. 4. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie

5 Om onze ambities waar te maken, hebben we onze koers voor de komende jaren in 4 accenten met bijpassende doelen neergezet: Klant Keten Inhoud - Organisatie Onze klant Onze klant heeft individuele wensen en behoeften; iedere klant is anders. Onze klant is mondig en stelt hoge eisen aan zorg en dienstverlening. Hij wordt steeds ouder, heeft complexere zorg nodig en heeft recht op zelfbeschikking. Onze klant wil veilige en toegankelijke zorg zonder wachtlijsten met keuzevrijheid in het zorgaanbod. Hij verwacht kennis en deskundigheid van zijn zorgverlener, een respectvolle omgang en heeft behoefte aan informatie o.a. over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Doelen Zelfstandige, betrokken, geïnformeerde klanten Onze klant kan op de door hem gewenste manier met ons zaken doen. Door de ontwikkeling en toepassing van nieuwe vormen van gezondheidszorg met behulp van moderne communicatietechnieken e-health - is onze zorg en dienstverlening toegankelijk voor onze klant. In 2013 heeft onze klant op al onze locaties toegang tot internet en kan via de nieuwe media (op platforms/fora) in contact komen met lotgenoten en professionals van onze organisatie. In 2014 heeft onze klant elektronische toegang tot zijn eigen dossier. In 2015 voert onze klant via e-health de regie over zijn behandeling. 5. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie

6 We gaan aan de slag met Planetree; een manier van denken, kijken, luisteren en doen waarbij mensgerichte zorg voorop staat. Zorg voor de klant, maar ook voor de medewerker. We hebben oog voor elkaar en handelen daarnaar. In 2015 maakt Planetree deel uit van ons dagelijks handelen. In gesprek met onze klant en zijn omgeving stellen we ons product- en dienstenaanbod samen, stemmen we dit af op zijn wensen en behoeften en borgen we de kwaliteit ervan. In 2013 voeren we in onze totale organisatie een continue kwaliteitsmeting in en onderzoeken we de inzet van ervaringsdeskundigen en de mysteryguest. Dit naast de al gebruikte methoden van klanttevredenheidmetingen. In 2014 gaan we in gesprek met klantpanels bestaande uit vertegenwoordigers van ons totale klantenbestand. In 2015 nemen we samen met vertegenwoordigers van relevante stakeholders ons product- en dienstenaanbod onder de loep. Onze klant en zijn omgeving ontvangt informatie op maat, passend bij zijn vraag. In 2013 zijn we actief op een aantal social media om onze klanten op de hoogte te houden van de laatste actuele ontwikkelingen en nieuwsberichten; twitter, facebook, youtube. In 2014 is al onze informatie digitaal beschikbaar. 6. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie

7 Onze keten (extern en intern) Libra Revalidatie & Audiologie wil een schakel zijn in de zorgverlening aan de klant. We zijn gericht op ketenzorg om een vloeiend verloop van zorgverlening aan onze klant te garanderen en het beschikbare zorgaanbod optimaal te benutten. We gaan in gesprek met onze omgeving, die betrokken is bij de klant, om de zorgarrangementen goed op elkaar af te stemmen. Hierbij zorgen we voor een duidelijke taak- en verantwoordelijkheidsverdeling als er meerdere zorgverleners bij betrokken zijn en voeren we daarin de regie. Onze medewerkers kennen de organisatie en elkaar. Ze werken daar waar nodig en mogelijk met elkaar samen. Deze interne samenwerking tussen de verschillende sectoren zorgt voor een bundeling van kennis en kunde en levert een efficiëntere organisatie op waar klant, medewerker én organisatie voordeel van hebben. Doelen Deskundige, betrouwbare samenwerkingspartners De verschillende onderdelen van Libra Revalidatie & Audiologie werken samen met elkaar en met andere partijen aan een integraal en afgestemd zorgpakket. In 2013 en 2014 vindt verdere integratie plaats tussen de revalidatiesectoren Blixembosch en Leijpark en tussen de drie locaties van de sector audiologie door eenduidige programmering van de behandeling. Libra Revalidatie & Audiologie is een betrouwbare samenwerkingspartner op het gebied van revalidatiegeneeskunde en audiologie. De komende jaren verstevigen we onze positie in de bestaande netwerken en vervullen we zowel een actieve rol in de ontwikkeling van nieuwe netwerken in de keten als in de ontwikkeling van nieuwe producten die aansluiten bij de wensen van onze klant. 7. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie

8 Onze partners zijn goed geïnformeerd en kennen de organisatie. Onze partners ontvangen informatie op maat, passend bij de samenwerking. In 2013 zijn we actief op een aantal social media om onze partners op de hoogte te houden van de laatste actuele ontwikkelingen en nieuwsberichten; twitter, facebook, youtube. In 2014 is al onze informatie digitaal beschikbaar. Onze medewerkers kennen de organisatie en elkaar In 2013 kunnen medewerkers elkaar via het vernieuwde vinden en, gebruikmakend van alle interactieve mogelijkheden, met elkaar in contact komen. In 2014 spelen medewerkers een actieve rol in de verschillende social media, waarbij zij zichzelf en de organisatie in beeld brengen. 8. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie

9 De inhoud Libra Revalidatie & Audiologie benut de mogelijkheden voor verdieping in vakinhoudelijke en technologische ontwikkelingen voor onze medewerkers door methodiekontwikkeling, onderwijs en professionalisering. We investeren in de ontwikkeling en verspreiding van kennis door wetenschappelijk onderzoek op het gebied van revalidatiegeneeskunde en audiologie. We beschikken over een academische structuur, die de basis legt voor een cultuur waarbij medewerkers op een onderbouwde werkwijze onze klanten behandelen en begeleiden. Deze wetenschappelijke structuur bevordert zowel de participatie aan onderzoek als het toepassen van de beschikbare wetenschappelijke kennis. Doelen Kwalitatief hoogwaardige en deskundige zorg en dienstverlening Onze klant krijgt bij ons de meest actuele en beste zorg en dienstverlening In 2013 beschikken we over een multidisciplinair zorginnovatiecentrum (M-ZIC) voor de opleidingen verpleegkunde, logopedie, fysiotherapie, maatschappelijk werk, SPH en sport. In 2014 zijn onze programma s, evidence based en/of gebaseerd op de laatste inzichten, vastgesteld. In 2015 behouden we het certificaat HKZ en ISO voor een nieuwe periode van 3 jaar. We stimuleren kruisbestuiving tussen de academische wereld en de directe zorgverlening 80% van de onderzoeken die wij uitvoeren is gekoppeld aan de onderzoekslijnen van het Erasmus Medisch Centrum. Met de resultaten van de uitgevoerde en afgeronde onderzoeken maken we altijd een vertaalslag naar de praktijk. Onze organisatie We zien de menselijke factor, onze medewerker, als het krachtigste en meest effectieve middel voor het succes van onze organisatie. De bereidheid om samen te werken, de ambitie om de kwaliteit te verbeteren en de verbondenheid met onze organisatie zijn hierbij belangrijke troeven. We zijn een lerende organisatie, waar vraaggericht werken centraal staat. We toetsen regelmatig of onze producten en diensten kwalitatief en kwantitatief voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. 9. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie

10 Het werken bij Libra Revalidatie & Audiologie is een grote uitdaging. Als lerende organisatie dagen we medewerkers uit om zichzelf als lerende medewerker op te stellen. We vinden het belangrijk dat medewerkers Presteren met Plezier. We zijn daarbij zelf verantwoordelijk voor het op peil houden van ons kennisniveau en ontwikkeling en mogen verwachten dat Libra Revalidatie & Audiologie ons daarin ondersteunt. Onze medewerker Is professioneel en deskundig en weet wat de klant nodig heeft. Hij heeft respect voor de klant en zijn omgeving, is vriendelijk en bejegent de klant en zijn omgeving met respect. Onze medewerker is flexibel en denkt met de klant mee, waarbij hij duidelijk aangeeft waar de grens van de mogelijkheden ligt. Hij wil op de hoogte blijven van ontwikkelingen op zijn vakgebieden, stelt hoge eisen aan zichzelf en zijn werk én is trots op zijn werk. Bij Libra Revalidatie & Audiologie is iedere medewerker verantwoordelijk voor zijn eigen deel van de zorg en dienstverlening aan de klant. We leggen daarmee de verantwoordelijkheden en bevoegdheden zo laag mogelijk in de organisatie om snelle besluitvorming, flexibiliteit, directe communicatie en ondernemerschap te stimuleren. We zijn georganiseerd in Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE s). Doelen Een resultaatgerichte, flexibele, betrouwbare en uitdagende organisatie met creatieve, betrokken en deskundige medewerkers We werken met een eigentijds arbeidsvoorwaardenbeleid en zijn flexibel op het gebied van tijd en werkomgeving. In 2013 is het HRM beleid Presteren met Plezier op alle onderdelen uitgewerkt. In 2013 beschikken de behandelaars over persoonlijke stuurinformatie en hebben zij zelf invloed op hun dagelijks handelen. In 2015 is Het Nieuwe Werken ingeburgerd in de organisatie. Libra Revalidatie & Audiologie is een aantrekkelijke werkgever en beschikt over een uitdagend werkklimaat. In 2013 beschikt iedere medewerker over een persoonlijk ontwikkelplan voor het ontwikkelen van persoonlijke vaardigheden en talenten. In 2013 beschikken we over een opleidingsbeleid waarmee we ons kennisniveau en onze ontwikkeling op het door ons gewenste peil houden. In 2014 heeft Libra Revalidatie & Audiologie leeftijdsbewust personeelsbeleid ingevoerd. 10. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie

11 De ambities die we uitspreken voor onze organisatie, kunnen we alleen maar realiseren met de inzet en betrokkenheid van onze medewerkers. Onze medewerkers zijn professionals die dagelijks op een groot aantal locaties deskundig, gemotiveerd, gericht op kwaliteit, enthousiast en creatief aan het werk zijn. We willen dat de medewerkers trots zijn op Libra Revalidatie & Audiologie! 11. Strategisch beleid Libra Revalidatie & Audiologie