stichting Bedrijfsfonds Apotlielcen JAARVERSLAG 2011

Transcriptie

1 stichting Bedrijfsfonds Apotlielcen JAARVERSLAG 2011

2 Inhoud Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Stichting Bedrijfsfonds Apotheken 5 Hoofdstuk 2 De Bedrijfstak Openbare Apotheken 7 Hoofdstuk 3 Activiteiten 9 Hoofdstuk 4 Doelstelling A 10 Hoofdstuk 5 Doelstelling B 12 Hoofdstuk 6 Doelstelling C 18 Hoofdstuk? Doelstelling D 19 Hoofdstuk 8 Doelstelling E 20 Hoofdstuk 9 Doelstelling F 23 Hoofdstuk 10 Doelstelling G 24 Hoofdstuk 11 Doelstelling H 25 Hoofdstuk 12 Doelstelling I 30 Hoofdstuk 13 Doelstelling O 41 Hoofdstuk 14 Doelstelling P 42 Afkortingenlijst 44

3 Inleiding De Als uitvoeringsorgaan van sociale partijen voor de branche van openbare apotheken verzorgt de Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA) producten, diensten en advisering op het gebied van arbeidsvoorwaarden, arbeidsomstandigheden en nascholing. Ook verricht de SBA met als doel een zo goed mogelijke kwalitatieve- en kwantitatieve afstemming tussen het beroepsonderwijs en het werkveld. De van de SBA zijn gericht op het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening van apotheken. De klanten van de apotheken zijn daarbij gebaat en daarmee vervult de SBA ook een maatschappelijke functie. De dienstverlening van de SBA is opgedeeld in drie primaire aandachtsgebieden (pijlers). Deze pijlers zijn: Bij- en nascholing: bevorderen van kennis en kunde binnen het apotheekteam. Arbeidsmarkt en onderwijs: voldoende gekwalificeerd personeel in de apotheekbranche. Werken in de apotheek: professioneel en veilig werken in de apotheek. In 2011 heeft de SBA de lijn gecontinueerd om op diverse terreinen subsidies te verlenen. Op basis van een onderzoek naar de toegevoegde waarde van de subsidies is besloten met subsidieverlening per 1 januari 2012 te stoppen. Dat betekent dat met ingang van 2012 geen nieuwe verplichtingen meer worden aangaan. De subsidieverlening voor de BBL-leerlingen wordt wel gehandhaafd. Uitgangspunt is dat alle een meerwaarde moeten hebben voor de branche. Aansluiting van de SBA op de wensen en behoeften van de branche én intensieve samenwerking met werkgevers en werknemers zijn daarbij een absolute must. In dat kader is in 2011 ook een periodiek overleg met de ketenapotheken (verenigd in de ASKA) gestart. Ook is een van onze regioadviseurs specifiek voor de ketens actief in de rol van accountmanager. Aansluiten bij de branche betekent rekening houden met een breed spectrum van ontwikkelingen. Ook in 2011 waren in de apotheekbranche alle ogen gericht op de door zorgverzekeraars en de politiek afgekondigde wijzigingen en de effecten hiervan op de financiële positie en de bedrijfsvoering. De ontwikkelingen hebben ook gevolgen voor het functioneren van de apotheekteams. De werkdruk is ook in 2011 weer verder gestegen. De venwerkingsgraad steeg per fulltime apotheekmedewerker met 6% en ook de ervaren werkdruk, zo blijkt uit onderzoek, nam toe. De positie van de openbare apotheek staat nog steeds onder druk. Deze ontwikkeling biedt ook kansen. De apotheekbranche denkt na over haar toegevoegde waarde in de zorgketen en ontwikkelt nieuwe vormen van dienstverlening vooral op het gebied van de farmaceutische zorg. Daarnaast beïnvloeden demografische factoren zowel de wijze van medicijnen verstrekken als op termijn ook de beschikbaarheid van personeel. De branche moet blijven anticiperen op vergrijzing, toenemende mondigheid en diversiteit van c(iën ten (-groepen). In 2011 is er sprake geweest van een bescheiden groei in het aantal apotheken, nadat in 2010 het aantal nagenoeg gelijk was gebleven. Op 31 december 2011 telde Nederland 1997 openbare

4 apotheken. 41 apotheken openden hun deuren, tenwijl er 24 sloten. Het aandeel van apotheken in eigendom van een keten bedroeg in %. De toename van het geneesmiddelgebruik was 3,5%. Deze stijging was groter dan in de jaren daarvoor. Uit verschillende brancheonderzoeken blijkt dat er in de komende jaren bij ongewijzigd beleid wederom een tekort aan goed ingewerkt, nieuw en geschoold personeel ontstaat. Het behoud van medewerkers is een belangrijk speerpunt geworden, onder andere door de inzet van HRM in de apotheek. Ons HR Adviesteam heeft hierbij een belangrijke rol vervuld. In 2011 is de rol van de SBA op het gebied van nascholing wederom groter geworden. Naast de ontwikkeling van nascholingscursussen, organiseert de SBA in vrijwel het gehele land cursussen met eigen docenten. Wel zijn er verschuivingen merkbaar in de wensen en behoeften van klanten. Apotheken blijken een grote en toenemende interesse te hebben om de scholing in de apotheek te laten plaatsvinden (incompany). Op het gebied van e-iearning gaan de ontwikkelingen snel. De SBA heeft in 2011 gekozen voor een nieuwe partner met als doel onze e-learning verder te verbeteren en kosten terug te brengen. Vanaf 2012 is deze onder naam SBA E-studie van start gegaan. Het belang van zowel landelijke als regionale samenwerking tussen het werkveld en de opleidingen voor apothekersassistenten krijgt erkenning en invulling. De SBA vervult hierbij de rol van voortrekker in die gevallen dat de samenwerking niet of minder effectief is. Kortom, allemaal die een stevige bodem vormen voor de verdere groei van het professioneel werken in de apotheek en de ontwikkeling van mensen die hierin werkzaam zijn. Als uitvoeringsorgaan van sociale partijen heeft de SBA in het jaar 2011 een ondersteunende en een stimulerende rol vervuld voor werknemers én werkgevers in de branche openbare apotheken. Meer over deze bijdrage leest u in dit jaarverslag, waarin ook een beschrijving van de SBA (hoofdstuk 1) en van de branche (hoofdstuk 2) zijn opgenomen. Hoofdstuk 3 beschrijft de van de SBA in De overige hoofdstukken geven een toelichting op de. Dit jaarverslag is opgesteld conform de richtlijnen RJ 640.

5 Hoofdstuk 1 Stichting Bedrijfsfonds Apothel^en De SBA is door Cao-partijen in de branche van openbare apotheken opgericht in De SBA is geregeld bij Cao Bedrijfsfonds Apotheken. Deze AW Cao regelt onder meer de te realiseren doelstellingen, taak, financiering en organisatievorm. Cao Bedrijfsfonds Apotheken De Cao Bedrijfsfonds Apotheken is afgesloten door werkgevers- en werknemersorganisaties die partij zijn bij de Cao Apotheken. Namens de werkgevers zijn dit de KNMP en de ASKA en namens de werknemers zijn dit FNV Bondgenoten en CNV Publieke Zaak. De ASKA (Associatie van Ketenapotheken) is in de loop van 2008 toegetreden. Deze organisaties vormen tevens het bestuur van de SBA. Volgens in de Cao geformuleerde doelstellingen, onderneemt de SBA die zijn te plaatsen onderde noemers arbeidsmarktbeleid, arbeidsverhoudingen, arbeidsomstandigheden en nascholing. De SBA financiert haar uit gelden die de branche opbrengt conform de Cao Bedrijfsfonds Apotheken ter beschikking stelt. De Cao Bedrijfsfonds Apotheken is met ingang van 2009 verlengd en heeft een looptijd tot 31 december De afdrachtpre mie die thans tussentijds tijdelijk is verlaagd naar 0,84% blijft op dit percentage tot 1 juli De hoogte van de afdracht na 1 juli 2012 is ten tijde van de vervaardiging van onderhavig jaarverslag ondena^erp van gesprek tussen Cao-partijen. De slechte financiële situatie in de branche zet de onderhandelingen onder grote druk. Takenpakket, rol en functie van de SBA zijn daarbij mede de inzet. Naar alle waarschijnlijkheid zal de SBA in 2013 met een substantieel lagere begroting werken. Tevens is de verwachting dat reeds in 2012 als gevolg van kostenreductie de begrote 8 miljoen niet wordt gerealiseerd. Resultaat bestemming Het negatieve resultaat wordt ten laste gebracht van het Eigen Vermogen, zodat deze wordt afgebouwd. Deze afbouw wordt in 2012 voortgezet. Personele samenstelling SBA Om haar doelstellingen uit te kunnen werken, heeft de SBA op 31 december medewerkers in dienst die gezamenlijk 29,65 fte invullen. Daarnaast staan op de loonlijst van de SBA nog een tweetal medewerkers (1,15 fte) die werkzaam zijn voorde Stichting Accreditatie Nascholing Apotheekmedewerkers (SANA). De SBA wil haar medewerkers zo goed mogelijk faciliteren bij hun werkzaamheden. Daarbij is ondermeer een goed functionerend HRM-instrumentarium belangrijk. In 2011 is veel aandacht geweest voor het HRM-beleid. Het Personeelshandboek is gereviseerd en het in 2010 ontwikkelde opleidingsbeleid is volledig geïmplementeerd. Aan het voor alle medewerkers toegankelijke Periodiek Medisch Onderzoek (PMO) namen 23 medewerkers (56%) deel. Er heeft in 2011 ook een Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) plaatsgevonden. 29 medewerkers vulden de vragenlijst in die onderdeel uitmaakt van de Rl&E. De Ondernemingsraad was bij beide onderzoeken nauw betrokken. Organisadeontwikkedng In 2011 heeft de SBA geen grote of nieuwe op het gebied van de organisatieontwikkeling verricht. De inrichting van de projectorganisatie is tegen het licht gehouden en het projectmatig werken tussen de diverse disciplines is verder verbeterd. Het doel

6 hierbij is steeds om vanuit de klantoptiek het functioneren van de organisatie te bezien en te verbeteren. Samenwerking De SBA wil meerwaarde hebben voor de branche die haar financiert. Om goed te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van de branche, is intensieve samenwerking met sociale partijen en andere aan de branche gelieerde organisaties een vereiste. De SBA onderhoudt contacten met FNV Bondgenoten en CNV Publieke Zaak. Daarnaast met de KNMP, en speciaal hierin de afdeling arbeidszaken, het Wetenschappelijk Instituut Nederlandse Apotheken (WINAp), de Stichting Farmaceutische Kengetallen (SFK) en de regionale verbanden waarin apotheken en apothekers functioneren. Met de ketens en hun brancheorganisatie ASKA, alsmede de formules van openbare apotheken, is regelmatig contact. De samenwerking met het kenniscentrum Calibris en ROC's komt de kwaliteit van de opleiding voor apothekersassistenten ten goede. Met Appolaris, de uitvoeringsorganisatie PMA, werkt de SBA samen voor de inning van de branchebijdrage. Samenstelling Bestuur SBA Het bestuur van de SBA is paritair samengesteld en bestaat uit vertegenwoordigers van de werkgeversorganisaties KNMP (2) en ASKA (1) en evenzoveel vertegenwoordigers van de werknemersorganisaties FNV Bondgenoten (2) en CNV Publieke Zaak (1). Het voorzitterschap en de functies van algemeen secretaris rouleren jaarlijks tussen werkgevers- en werknemerspartijen. Voorzitterschap en secretaris zijn nooit in handen van één en dezelfde partij. De secretaris van het cao-overleg treedt op als adviseur van het bestuur SBA. De volgende vertegenwoordigers van KNMP, ASKA, FNV Bondgenoten en CNV Publieke Zaak vormden in 2011 het bestuur van de SBA: Dagelijks Bestuur: Voorzitter - de heer drs. J.P. Veenhuizen Secretaris - mevrouw drs. H.C. Maats-Holm Overige bestuursleden: Mevrouw K.W. de Vries Mevrouw M. Meere De heer S. Veenstra De heer drs. R.G.J.F. Kolman Adviseur De heer mr. H.C.J. Overgaag FNV Bondgenoten KNMP FNV Bondgenoten CNV Publieke Zaak ASKA KNMP Secretaris Cao-partijen

7 Hoofdstuk 2 De Bedrijfstak Openbare Apotheken op 31 december 2011 telde de bedrijfstak openbare apotheken, een toename van 0,8%. Daarin werkten in totaal medewerkers, waarvan apothekersassistenten en derhalve 7424 andere functionarissen (zie de figuur van kengetallen). Figuur: kengetallen branche openbare apotheken ' '10 A: Apothekersassistent B: Apothekersassistent: Variant Coördinerend Apothekersassistent C: Apothekersassistent: Variant Apothekersassistent kwaliteitszorg D: Apothekersassistent: Variant Farmaceutisch patiëntenzorg E: Apothekersassistent: samengevoegde varianten Werknemer A (nog niet toegedeeld) Totaal AA F: Teamleider G: Fannaceutisch consulent H: Farmaceutisch manager Totaal AA en functies F t/m H : Drogisterij medewerker J: Algemeen ondersteunend medewerker K: Bezorger L: Schoonmaker M: Administratief secretarieel medewerker N: Financieel administratief medewerker Totaal AA en functies F t/m N Onbekend Overige Gemiddelde werkweek apothekersassistenten 24.3 u 24.3 u Aantal volledig arbeidsongeschikten* Aantal partieel arbeidsongeschikten* Aantal apotheken Aantal gevestigde apothekers Aantal werkzame openbare apothekers Aandeel zelfstandige apotheken 69% 68% * excl. WAO 61 jaar en ouder bron PMA en SFK

8 De meeste apothekersassistenten vallen In de leeftijdscategorie van jaar, de overige medewerkers in de leeftijdscategorie jaar. Aantallen apothekersassistenten en overige medewerkers naar leeftijd*) Leeftijdscategorie Aantal apothekersassistenten Aantal overige medewerkers Jonger dan (8,8%) (23,1%) 25tot (27,2%) (16,8%) 35 tot (28,3%) (16,9%) 45tot (24,7%) (24,1%) Ouder dan (11,1%) 1.265(19.0%) Totaal ) Gegevens PMA

9 Hoofdstuk 3 Activiteiten De SBA heeft volgens artikel 3 van de Cao Bedrijfsfonds Apotheken ten doel het geheel of gedeeltelijk initiëren, stimuleren en financieren van die gericht zijn op het bevorderen van en in stand houden van goede scholing, goede arbeidsverhoudingen en arbeidsomstandigheden in apotheken. Deze bestaan, binnen de doelstelling van de Stichting Bedrijfsfonds Apotheken, uit het bevorderen van: A. het geven van voorlichting en informatie over de rechtsgevolgen die voortvloeien uit de Cao Apotheken, alsmede over wettelijke voorschriften met betrekking tot algemene arbeidsvoorwaarden; B. het betalen van de kosten van die gericht zijn op scholing en vorming van in beginsel iedere werknemer, die onder het Fonds valt; C. het betalen van de kosten van die gericht zijn op de aan de ondernemingen in het belang van goede arbeidsverhoudingen te verlenen diensten, zijnde het bevorderen van het goed functioneren van ondernemingsraden en/of person eelsvertegenwoordig in gen en/of werkoverleg binnen de apotheken; D. het verrichten van onderzoek naar het opzetten van functieclassificatiesystemen en het in stand houden van functieclassificatiesystemen met daarop gebaseerde beloningssystemen; E. het verrichten en publiceren van onderzoek ten behoeve van het tot stand brengen en uitvoeren van maatregelen ter verbetering van de arbeidsomstandigheden van werknemers in apotheken; F. het verrichten en publiceren van onderzoek naar de gevolgen van door partijen bij het Cao-overleg gemaakte afspraken met als doel de belangen te dienen van alle werkgevers en werknemers in apotheken; G. het verrichten en publiceren van onderzoek naar de ontwikkeling van de werkgelegenheid en de toekomstige behoefte aan werknemers in apotheken; H. het verrichten en subsidiëren van opleidingen en vormings ten behoeve van de werkgevers en werknemers. In de officiële statuten heeft doelstelling 'B' twee subdoelen. Deze zijn in de opzet en realisatie van projecten en als aparte doelstelling benoemd. I. Activiteiten ter ondersteuning van het realiseren van de doelstellingen. O. Activiteiten de SBA-organisatie aangaande. P. Regionalisatie. Negen regioadviseurs promoten en implementeren producten en diensten van de SBA in de branche; ook het regionaal coördineren en adviseren valt hieronder. Het betreft behorend bij het realiseren van de doelstellingen A tot en met H.

10 Hoofdstulc 4 Doelstelling A A. Het geven van voorlichting en Informatie over de rechtsgevolgen die voortvloeien uit de Cao Apotheken alsmede over wettelijke voorschriften met betrekking tot algemene arbeidsvoorwaarden. Them a overstijgen de (UiB) Doel van het project: Het implementeren van Uren in Balans door het verzorgen van Uren in Balans ondersteuning op locatie. Behaalde resultaten Toename van het aantal gebruikers met 10% (toename van 1117 gebruikers naar 1240 gebruikers), door bij tien apotheken (60 uur) op locatie ondersteuning en advies te bieden. Beschrijving van de Advisering individuele apotheekteams (892) Samenwerkingspartners CCl IT Groep BV Gastlessen ROC's (Project 200: Regioadvies) Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de Samenwerkingspartners Via het geven van gastlessen over de 'Cao Apotheken' en 'Carrière maken in de apotheek' de samenwerking met de ROC's verstevigen en de SBA en haar regioadviseurs promoten. SB A-regioadviseurs hebben in totaal 13 gastlessen gegeven op verschillende ROC's in het kader van de opleiding AA. Het geven van gastlessen op ROC's: - afspraken maken; - gastlessen voorbereiden; - voorlichtingsmateriaal uitdelen. ROC's Servicedesk Cao Doel van het project Het uitleggen en adviseren over de regels in de Cao's, arbeidsrechtelijke zaken en informeren over salarissen voor de a pothee km ede werkers. Behaalde resultaten " of telefooncontacten (2010: 2.687) Beschrijving van de - Telefonisch spreekuur maandag t/m vrijdag van uur. - Dagelijkse mogelijkheid voorvragen stellen per . - Registratie van de vraag en antwoord. - Informatie verstrekken via service. - Ondersteuning SBA-regioadviseurs bij uitleg van de Cao's. 10

11 Samenwerkingspartners - KNMP Afdeling Arbeidszaken - Vakbonden FNV Bondgenoten en CNV Publieke Zaak (voor arbeidsrechtelijke vragen) - Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Servicedesk Uren in Balans (UiB) Doel van het project - Het stimuleren van het juiste gebruik van het softwareprogramma UiB en op juiste wijze toepassen van de cao-regels. - Ondersteuning bieden bij de invoering van gegevens in UiB. - Uitleg te geven over de werkwijze en rekenwijze in UiB en over de Cao en wetgeving die betrekking heeft op de uren registratie. Behaalde resultaten of telefoon contacten (2.494 in 2010) Beschrijving van de - Telefonisch spreekuur maandag t/m vrijdag van uur. - Dagelijkse mogelijkheid voor vragen stellen per . - Registratie van gebruikers. - Informatie aan gebruikers via service. - Ondersteuning projectleider UiB bij maken van presentaties UiB. - Ondersteuning SBA-regioadviseurs bij uitleg programma UiB. Samenwerkingspartners - CCI IT Groep - KNMP Afdeling Arbeidszaken - Vakbonden FNV Bondgenoten en CNV Publieke Zaak (voor arbeidsrechtelijke vragen) - Ketens 11

12 Hoofdstuk 5 Doelstelling B B. Het betalen van de kosten van die gericht zijn op scholing en vorming van in beginsel iedere werknemer, die onder het Fonds valt Apotheken ondersteunen bij verandering (nascholingsaanbod) Doel van het project: Het aanbieden van een compleet en praktijkgerichte nascholingsaanbod rondom het onderwerp 'Integrale zorg' en daaruit vooruitvloeiende zorggebieden, voorzien van SANA-keurmerken. Behaalde resultaten - Voor een keten is een maatwerktraject opgeleverd: Prestaties en Samenwerken. Is tevens SANA-geaccrediteerd. - De Algemene cursus Integrale Zorg is geheel vernieuwd vanwege de vele wijzigingen. De opgeleverde cursus draagt de naam: 'Prestaties in de Apotheek' en zal in januari 2012 een SANAkeurmerk verkrijgen. Beschrijving van de - Integrale zorg (712) Samenwerkingspartners - Auteurs Personeelsadvies Doel van het project Leidinggevende ondersteunen in hun rol zodat er een optimaal leeren ontwikkelklimaat ontstaat in de apotheek en een gemotiveerd team dat staat voor het ontwikkelen van de apotheek en zichzelf. Behaalde resultaten - Zes workshops ontwikkeld en uitgevoerd voor (toekomstige) leidinggevende in hun rol en/of voor het apotheekteam. - Het digitale instrument voor het maken van een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) is ontwikkeld en beschikbaar gesteld voor de branche via de SBA website. Beschrijving van de - Workshop Projectmatig werken (544) - Workshop Medewerkertevredenheid (545) - Workshop Werkdruk (546) - Workshop 'Leidinggeven' (Rijksuniversiteit Groningen) (563) - Workshop 'Veranderen is teamwork' (613) - Workshop Bedrijfsopleidingsplannen (614) - Onderzoek naar leergang personeelsmanagement voor leidinggevenden (905) - Ontwikkelen instrument persoonlijk- en bedrijfsopleidingsplannen (POP en BOP) (888) 12

13 Samenwerkingspartners - Workshop 'Veranderen is teamwork': Syntens en Bomert & Bomert - Het ontwikkelen van het digitale instrument POP: Connect Holland HRM HRD Doorstroom (ondersteuning apotheekteam) Doel van het project Het ondersteunen van het apotheekteam bij het verder professionaliseren van hun eigen ontwikkeling en ambitie om door te groeien in de apotheek. Behaalde resultaten Actualiseren en ontwikkelen klassikale scholingsaanbod (718) Negen nieuwe en twaalf geactualiseerde afgeronde cursussen die voldoen aan de SANA-criteria, nieuwe farmaceutische ontwikkelingen en nieuwe onderwijskundige/didactische inzichten. Actualiseren en ontwikkelen e-learningaanbod (719) Twee nieuwe en twaalf geactualiseerde afgeronde cursussen die voldoen aan de SANA-criteria, nieuwe farmaceutische ontwikkelingen en nieuwe ondenwijs kundige/didactisch e inzichten. Een evaluatieonderzoeksrapport dat inzicht geeft in het proces rondom de ontwikkeling van SBAPractinet, het product en de impact op de doelgroep. Op basis van het evaluatieonderzoek heeft een vervolgonderzoek plaatsgevonden naar een nieuwe samenwerkingspartner voor een elektronische leeromgeving die voldoet aan het programma van eisen en de wensen van de SBA. Kennistesten (743) Vijf nieuwe afgeronde kennistesten die voldoen aan de SANA-criteria, nieuwe farmaceutische ontwikkelingen en met de KNMP in samenhang zijn ontwikkeld met het bestaande (en nieuwe) cursusaanbod van SBA. Alternatieve leer (715) Nieuwe werkvormen zoals ontdekkend leren, in dialoog leren, onderzoekend leren, opdrachten op de werkplek en reflecteren. Deze nieuwe werkvormen zijn verwerkt in de volgende cursussen: Bezorgen met zorg; Inwerkpakket voorde bezorger, Effectief communiceren voor bezorgers, Huidaandoeningen; Medicatiebegeleiding en advies, Psychische aandoeningen; ADHD en borderline. Een vraagverhelderingsinstrument voor de regioadviseurs. Docenten/trainers (714) Bij alle docenten is een lesbezoek afgelegd, op basis hiervan een evaluatieverslag geschreven en vervolgens met elk individu besproken. De docenten zijn ingedeeld in twee categorieën: docent en trainer. De beloningsstructuur is beschreven in een beleidsnotitie, er zijn vijf sollicitatiegesprekken gevoerd en vier nieuwe mensen aangenomen. Ook zijn er twee docentendagen in 2011 georganiseerd. Nieuwe Leeromgeving e-learning (750) Een migratie van de oude leeromgeving SBAPractinet naar de nieuwe leeromgeving SBA E-studie. 13

14 Beschrijving van de Actualiseren en ontwikkelen klassikale scholingsaanbod (718) - Bezorgen met zorg; inwerkpakket voor de bezorger - Effectief communiceren voor bezorgers - Diefstal in de apotheek - Diabetes; medicatiebewaking - CVRM; eerste en tweede uitgifte - CVRM; hart- en vaataandoeningen - Leerwert<traject AOM'er - Huidaandoeningen; medicatiebegeleiding en advies - Instrumenten voor klantgerichtheid & strategie - Kwaliteitszorg in de apotheek - Oogmedicatie - Osteoporose - Palliatieve zorg door de apotheek - Psychische aandoeningen; ADHD en borderiine - Zelfzorg; zonder voorschrift, mét advies - Interne klantgerichtheid - Teamtraining klantgerichtheid - Starten met preventie- en voorilchtingsprojecten in de apotheek - Verslavende middelen en medicatiegebruik - Overdracht van medicatiegegevens - Allergie Actualiseren en ontwikkelen e-learningaanbod (719) - Antistolling en trombose - Zelfeorg Wormen - Therapietrouw - Nieren en geneesmiddelen - Zelfzorg- en receptgeneesmiddelen bij hoofdpijn - Verkoudheid en griep - Bijwerkingen - Zelfzorg aambeien - Prestaties en samenwerken - Morning Afterpil - Hartfalen - Zelfzorg Voetschimmel - Reuma - Prestaties in de apotheek Kennistesten (743) - CVRM Ie uitgifte - CVRM 2e uitgifte - Interacties - Aambeien en obstipatie - Nierfunctiestoornissen Alternatieve leer (715) Docenten/trainers (714) Ziekenhuisapotheken (707) Cursusontwikkeling Alliance Healthcare (592) Nieuwe Leeromgeving e-learning (750) 14

15 Samenwerkingspartners Actualiseren en ontwikkelen klassikale scholingsaanbod (718) - Auteurs en inhoudsdeskundigen - Bureau Buddingh' - Bronstext - Artventure - Gildeprint - De Baak Actualiseren en ontwikkelen e-learningaanbod (719) - Practinet B.V. - Auteurs en inhoudsdeskundigen - Bronstext - Mokca - Learning by action - Testpanel en klankbordgroep - Studio 67 - De Bruijn en Franken Kennistesten (743) - De Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP) - Auteurs en inhoudsdeskundigen Alternatieve leer (715) - Zie bij 718, deze activiteit was verweven met die van 718. Docenten/trainers (714) - Cohenconsultancy - Vergouwen Overduin - Artventure Ziekenhuisapotheken (707) - Regiegroep ziekenhuisapotheken - Scholingscommissie van de Nederiandse Verenigingen van Ziekenhuisapotheken (NVZA). Nieuwe Leeromgeving e-learning (750) - TinOwise - Auteurs, redacteuren en testers - Ilse Kamphuis - Marieke van Osch - Hanze Connect - Mokca - Bronstext Looptijd^ Januari - december 2011 Jaan/erslag

16 SBA Studiegids (Corporate Communicatie) Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de De branche informeren over de inhoud en de planning van het klassikale- en e-learningcursusaanbod van de SBA. De SBA Studiegids is in 2011 twee keer verschenen: in juli (voor het najaar) en in december (voor het voorjaar). Alle apotheken en overige stakeholders hebben een exemplaar ontvangen. Dit project bestaat uit de volgende : - cursusbeschrijvingen verzamelen; - tekstredactie en (her)schrijven; - cursusplanning opvragen en verwerken in tekst; - opmaak; - versturen juli 2011 en december 2011; - projectevaluatie. Samenwerkingspartners - Opmaak en vormgeving: KopArt - Drukwerk en verzending: Pack&Parcel HRM HRD Uitstroom (behoud van personeel) Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de Samenwerkingspartners - Auteur Looptijd Maart-juli 2011 Het behouden van zoveel mogelijk medewerkers voor de branche openbare apotheken. Evaluatieonderzoek naar huidige opfriscursus voor herintreders. De belangrijkste uitkomst is dat zowel apothekers als herintreders het oefenen met Apotheek Infonnatie Systemen (AIS) missen. De SBA heeft de belangrijkste leveranciers van AIS bereid gevonden praktijkgerichte cursussen binnen de opfriscursus te geven. - Opfriscursus (601) Themaoverstijgende (implementatie UiB) Doel van het project Het implementeren van Uren in Balans door het verzorgen van cursussen Uren in Balans voor de beginnende en ervaren gebruikers en via het aanbieden van de Uren in Balans Support website. Behaalde resultaten - Acht keer 'de cursus Uren in Balans, de eerste kennismaking' - Elf keer 'de cursus Uren in Balans, verdieping voor de ervaren gebruiker'. - Up to date houden van de Uren in Balans Support website. Beschrijving van de - Uren in Balans Support Website (871) - Cursus Uren in Balans, de eerste kennismaking (872) - Cursus Uren in Balans, verdieping voor de ervaren gebruiker (876) 16

17 Samenwerkingspartners - Jutten Simulations (Support website) 17

18 Hoofdstuk 6 Doelstelling C C. Het betalen van de kosten van die gericht zijn op de aan de ondernemingen in het belang van goede arbeidsverhoudingen te verlenen diensten, zijnde het bevorderen van het goed functioneren van ondernemingsraden en/of personeelsvertegenwoordigingen en/of werkoverleg binnen de apotheken. Dag van de AA (Corporate Communicatie) Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de Samenwerkingspartners Looptijd Mei - september 2011 De apotheekteams in het zonnetje zetten. Bovendien draagt het project bij aan de goede arbeidsverhoudingen binnen apotheken en de naamsbekendheid van en draagvlak voor de SBA. Alle openbare apotheken ontvingen op de vierde dinsdag van september een taart van de SBA. Activiteiten overzicht: - bedenken welke attentie; - contact met leverancier/offerteaan vraag; - uitzetten en monitoren; - beantwoorden reacties van ontvangers. Leverancier Taartenwinkel.nl Arbeidsomstandigheden (medezeggenschap) Doel van het project Het verder ontwikkelen van de medezeggenschap in de apotheek. Behaalde resultaten 1. Realisatie van drie nieuwe ondernemingsraden (OR) / personeelsvertegenwoordigingen (PVT) binnen zelfstandige apotheken. 2. Een professionaliseringsdag voor leden van OR'en en PVT'en (Platform Medezeggenschap) met als thema de nut en noodzaak van medezeqqenschap in de apotheek. Beschrijving van de - Ondersteuning oprichting OR / PVT (858): activiteit 1 - Platform Medezeggenschap (859): activiteit 2 Samenwerkingspartners Samenwerkingspartner activiteit 1; - Odyssee Samenwerkingspartners activiteit 2: - Odyssee - Leden van het Platform Medezeggenschap - Alliance Healthcare

19 Hoofdstuk 7 Doelstelling D D. Het verrichten van onderzoek naar het opzetten van functieclassificatiesystemen en het in stand houden van functieclassificatiesystemen met daarop gebaseerde beloningssystemen. Er zijn geen ten aanzien van deze doelstelling geweest. 19

20 Hoofdstuk 8 Doelstelling E E. Het verrichten en publiceren van onderzoek ten behoeve van het tot stand brengen en uitvoeren van maatregeien ter verbetering van de arbeidsomstandigheden van werknemers in apotheken. Brancheloket Apotheken Doel van het project De SBA coördineert de van het Brancheloket Apotheken. De sociale partijen hebben een coördinerende rol en sturen het beleid voor preventie, verzuim en re-integratie aan via het Brancheloket Apotheken. Doel hierbij is een zo laag mogelijk verzuimpercentage. Het Brancheloket initieert en coördineert het te voeren beleid hiertoe en het stelt de bij de uitvoering van preventie, verzuimbegeleiding en re-integratie horende protocollen op. Behaalde resultaten - Het ziekteverzuim is uitgekomen op 4,1% (2010: 3,8%), en hiermee gestegen. Bij niet Brancheloket klanten van 365/ArboNed bedraagt dit verzuim 4,2%. - Het aantal gevallen verzuim door psychische aandoeningen is van 23,7% gestegen naar 26,7%. Ook het verzuim aan het bewegingsapparaat laat een stijging zien van 22,7% naar 24,3 %. Het aantal gevallen verzuim door zwangerschap en/of bevalling is echter gedaald van 13,3% naar 9,3%. Het verzuim door letsel en overig verzuim (aten een lichte daling zien 'm De meldingsfrequentie is gedaald van 0,92 naar 0,90. - De meeste doelstellingen rondom goede arbodienstveriening zijn gehaald. Het gemiddelde cijfer dat de apothekers geven voor de dienstverlening van het loket is met een 8,0 hoger dan in 2010 (7,6). Ook de werknemers beoordelen de dienstverlening van het Brancheloket gemiddeld met een 8,0 (2010: 7,9). De telefonische triage én de WlA-aanvragen zijn ook in 2011 tijdig. Beschrijving van de Geconcludeerd kan worden dat niet alle doelstellingen die gesteld waren voor 2011 zijn bereikt. De coördinerende taken hebben betrekking op: 1. Adviseren en sturen BLA bij de realisatie van de in de SLA 2011 vastgestelde doelstellingen: Preventie van verzuim Terugdringing ziekteverzuim Goede Arbodienstveriening Monitoren van ziekteverzuim en re-integratie 2. Adviseren stuurgroep Brancheloket Apotheken 3. Verrichten van promotie 4. Opstellen rapportages en jaarverslag 20

21 Samenwerkingspartners Het beleid wordt uitgevoerd door de partijen die gezamenlijk het Brancheloket Apotheken hebben opgericht, te weten Keerpunt, 365/ArboNed, De Amersfoortse Verzekeringen en de SBA. Arbeidsomstandigheden (instrumentarium) Doel van het project Behaalde resultaten De SBA (als uitvoeringsinstantie van de Cao Apotheken) heeft tot doel om de direct en indirect de bescherming van werknemers tegen veiligheid- en gezondheidsrisico's op het werk te bevorderen en te ondersteunen. Daar waar de overheid de eigen verantwoordelijkheid stimuleert van werkgevers en werknemers vertaalt de SBA dit in een aantal concrete (deels) verplichte instrumenten. Slimmer Werken / Sociale innovatie: 18 apotheken zijn ondersteund en dit heeft geleid tot een eindrapport 'Slimmer Werken in de Apotheek', een activerende communicatievorm voor apotheken en een rapport Medewerkertevredenheid son derzoek (MTO) per apotheek. Werkdrukonderzoek: voor de werkdrukscan zijn in vragenformulieren uitgezet onder apotheekmedewerkers van 28 deelnemende apotheken. Tevens heeft het instrument een revisie ondergaan en is 1) aangepast aan de laatste (theoretische) inzichten met betrekking tot aspecten van werkdruk 2) is overeenkomstig het MTO gestroomlijnd zodat de instrumenten beter op elkaar aansluiten. Voor het MTO zijn in vragenformulieren uitgezet onder apotheekmedewerkers van 271 deelnemende apotheken. Het onderzoek is laagdrempelig en geeft aan hoe apotheekmedewerkers tevredenheid beleven. Door advisering na afloop van het onderzoek is de werktevredenheid bij de deelnemende apotheken bovendien gestimuleerd. Het MTO voldoet aan de vereisten voor certificering binnen apotheken, Onderhoud Arbocatalogus: revisie is verricht. Flipbook is als communicatie-uiting doorgevoerd. Inhoudelijke venwijzingen naar Risicoinventarisatie & Evaluatie (Rl&E) 5.0 en Arbocatalogus is gerealiseerd. Actualiseren Rl&E: revisie voor de Rl&E inclusief bereidingsapotheken doorgevoerd dat heeft geresulteerd in een instrument Rl&E versie 5.0. Instrument is opgeleverd en live gegaan op 1 januari Agressie, Geweld en Traumaopvang: signalering van ongewenste omgangsvormen waaronder Intimidatie en agressie binnen apotheken. Cao Arbeidsomstandigheden; Cao Arbeidsomstandigheden 2011 is opgeleverd. Alle medewerkers werkzaam in de apotheek hebben een exemplaar ontvangen. 21

22 Beschrijving van de - Slimmer weii<en/sociale Innovatie (816): verminderen van de werkdruk en verbeteren van de productiviteit middels het uitvoeren van begeleidingstrajecten in apotheken waardoor medewerkers meer plezier in het werk krijgen. - Werkdrukonderzoek (860): laagdrempelige applicatie die makkelijk In te vullen is en aangeeft hoe apotheekmedewerkers werkdruk beleven. Voldoet tevens aan art. 16 Cao Arbeidsomstandigheden. - Medewerkertevredenheidsonderzoek (885): laagdrempelige applicatie die makkelijk in te vullen is en aangeeft hoe apotheekmedewerkers tevredenheid beleven. Voldoet tevens aan de vereisten van certificeren binnen apotheken. - Onderhoud Arbocatalogus (861): conform richtlijnen van de Arbeidsinspectie dient de Arbocatalogus te voldoen aan: een helder afgebakend en beschreven werkgebied, gezamenlijke betrokkenheid werkgevers en werknemers, een ruime beschikbaarheid en bekendheid en naleving van de voorschriften. - Actualiseren Rl&E (862): actualiseren van de Rl&E in overeenstemming met werkgevers en vakbonden binnen de branche openbare apotheken. - Agressie en Geweld en Traumaopvang (863): Signaleren van ongewenste omgangsvormen waaronder intimidatie en agressie binnen apotheken. - Cao Arbeidsomstandigheden (868): Nieuwe Cao Arbeidsomstandigheden in overeenstemming met sociale partijen branche apotheken: looptijd Samenwerkingspartners - BMC - Buro Veranders - Zorg en Innovatiegroep - Quest Advies - Connect Holland - 365/ArboNed Themaoverstijgende (instrumentarium) Doel van het project Het actueel houden van de beschikbare instrumenten. Behaalde resultaten - Een actueel medewerkertevreden he idson derzoek. - Een gereviseerde werkdrukscan. Beschrijving van de - Aanpassen en/of uitbreiden instrumenten (894) Samenwerkingspartners - Zorg & Innovatiegroep - Buro Veranders 22

23 Hoofdstuk 9 Doelstelling F F. Het verrichten en publiceren van onderzoek naar de gevolgen van door partijen bij het Cao-overleg gemaakte afspraken met als doel de belangen te dienen van alle werkgevers en werknemers in apotheken. Themaoverstijgende (ontwikkeling UiB) Doel van het project Uren in Balans verder doorontwikkelen en daardoor zowel de gebruikersvriendelijkheid als het aantal gebruikers (met 5%) verhogen. Behaalde resultaten - Het implementeren van de nieuwe vakantie wetgeving in Uren in Balans. - Alle bij de Associatie van Ketenapotheken aangesloten apotheken maken gebruik van de ketenkoppeling binnen Uren in Balans. - Evaluatie kwartaalurensystematiek; concrete adviezen aan caopartijen en de KNMP inzake de kwartaalurensystematiek. Beschrijving van de - Uren in Balans (877) - Uren in Balans programmatuur (869) - Uren in Balans en Cao Apotheken (870) - Evaluatie Kwartaalurensystematiek (873) - Implementatie Uren in Balans ketens (875) - Planningsgericht maken van Uren in Balans (878) Samenwerkingspartners - CCl IT groep BV - FNV Bondgenoten - CNV Publieke Zaak - De Vereniging van Zelfstandig Apothekers - de Associatie van Ketenapotheken Jaan/erslag

24 Hoofdstuk 10 Doelstelling G G. Het verrichten en publiceren van onderzoek naar de ontwikkeling van de werkgelegenheid en de toekomstige behoefte aan werknemers in apotheken. Apotheken ondersteunen bij verandering (kennis en inzicht) Doel van het project Het vergroten van kennis en inzicht in trends, ontwikkelingen en mogelijke oplossingen op het gebied van arbeidsmarkt, scholing en personeelsbeleid binnen de apotheekbranche en het informeren hierover van belanghebbenden. Behaalde resultaten - Onderzoek Arbeidsmarkt en Onderwijs (801): medio november is gestart met een offerte traject voor de Arbeidsmarktmonitor Informeren regio's over ontwikkelingen (890): het opleveren van regionale factsheets in mei en november. - Apothekerspanel (886): het panel is gedurende het jaar vijf keer bij elkaar geweest, leder panel stond in het teken van een product of dienst die de SBA aanbiedt of in ontwikkeling heeft. Dit heeft geleid tot gewenste aanpassingen. Beschrijving van de - Onderzoek Arbeidsmarkt en Ondenwijs (801) - Informeren regio's over ontwikkelingen (890) ~ SIR Panel (803) - Apothekerspanel (886) Samenwerkingspartners - QNH - Ecorys - Randstad HR Solutions - Connect Holland 24

25 Hoofdstuk 11 Doelstelling H H. Het verrichten en subsidiëren van opleidingen en vormings ten behoeve van de werkgevers en werknemers. Cursusplanning/uitvoering Doel van het project Behaalde resultaten Stimuleren dat het cursusaanbod van de SBA zo maximaal mogelijk ingezet en georganiseerd wordt. Daarnaast proactief meedenken om het scholingsaanbod optimaal aan te bieden. 596 cursusevenementen (2010: 541) e n cursiste n (2010: 7.374) Type cursus Farmaceutisch inhoudelijk Blended (combinatie met e-learning) HRM Kwaüteitszorg/FPZ/Coördinerend Logistiek Overig Evenementen 291" 82" 4'5" 23 5 ÏZIIJSO^ Deelnemers ï! '" 1.701,! Top vijf cursussen: Naam cursus Teamtraining klantgerichtheid UA geneesmiddelen Omgaan met interacties Antibiotica Evenementen 49 41"" 4l"""" 34"" Diabetes: 1, 2^ en vervolguitgifte 32 Deelnemers 582" 608 '537" 515 "" 38r Beschrijving van de Samenwerkingspartners - Het plannen en organiseren van cursussen, workshops en themadagen. - Het beschikbaar stellen van trainer en materiaal. - Het beschikbaar stellen van materiaal. - Coördinatie Docentenpool (deelactiviteit). - Deelnemen in projectgroepen. Departementen, drukkerijen, cursuslocaties (hotels) en externe uitvoerders. 25

26 HRM HRD Instroom (BBL) Doel van het project De branche openbare apotheken landelijk en regionaal te ondersteunen bij het verkrijgen van voldoende en goed gekwalificeerde apothekersassistenten. Onderdeel hiervan is inzet van BBL'ers in de openbare apotheek. Behaalde resultaten In 2011 zijn er 123 BBL-subsidies aangevraagd waarvan er 103 zijn goedgekeurd. Op basis van de uitkomsten van de evaluatie is besloten om de BBLregeling met 1 jaar te verlengen. Beschrijving van de - Stimuleringsregeling BBL'ers in de openbare apotheek (906) - Uitvoeren van een evaluatieonderzoek Samenwerkingspartners - Ecorys HRM HRD Doorstroom (SSMA) Doel van het project De Stimuleringsregeling Scholing Medewerkers Apotheken (SSMA) heeft als doel apotheekmedewerkers te stimuleren zich persoonlijk en professioneel te blijven ontwikkelen. Behaalde resultaten - Aantal toegekende subsidieaanvragen e-learning; 512 (voor 2011 nog 77 in behandeling). - Aantal toegekende subsidieaanvragen Collectief: 8 (voor 2011 nog 4 in behandeling). - Aantal toegekende subsidieaanvragen Teamtraining: 92 (voor 2011 nog 29 in behandeling). - Aantal toegekende subsidieaanvragen Individueel: 5 (voor 2011 nog 2 in behandeling). - Aantal toegekende subsidieaanvragen POP: 1841 (voor 2011 nog in 138 behandeling). - Aantal toegekende subsidieaanvragen Beroeps: 32 (voor 2011 nog in 4 behandeling). - Uit onafhankelijk onderzoek blijkt dat SSMA onvoldoende haar doelstelling bereikt en daarom is besloten de regeling per 1 januari 2012 te beëindigen. Beschrijving van de - Stimuleringsregeling Scholing Medewerkers Apotheken (808) Samenwerkingspartners - Het subsidiebureau SBA - Ecorys 26

27 Themaoverstijgende (digitale subsidieportaal) Doel van het project en/of activiteit(en)*: - Via het digitaal subsidieportaal alle actuele en relevante subsidiemogelijkheden clusteren en de te dooriopen (aanvraag) procedures digitaal presenteren. - Specifieke gelden voor cursussen en opleidingen proberen terug te halen naar de branche. Behaalde resultaten - Het aanbieden van informatie, procedures en aanvragen met betrekking tol het Europees Sociaal Fonds, Nieuwe Geldstromen, Stimuleringsregeling Scholing Medewerkers Apotheken en Stimuleringsregeling Beroeps Begeleidende Leerweg in de openbare apotheek op één locatie op de SBA website. Beschrijving van de - Subsidieportaal (809) activiteit(en) Samenwerkingspartners - J4b - PNO Consultants B.V. 27

28 Hoofdstuk 12 Doelstelling I L Activiteiten ter ondersteuning aan het realiseren van de doelstellingen. Regioadvies Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de Negen regioadviseurs verzorgen een brugfunctie tussen de SBA en het werkveld. Zij promoten de producten en diensten, toetsen reeds afgenomen producten en diensten en brengen wensen en behoeften uit het werkveld in kaart. Daarnaast verzorgen zij regionaal die gericht zijn op ondersteuning van apotheken bij de uitvoering van HRMwerkzaamheden, nascholing en deskundigheidsbevordering. Eind 2011 is 90% van alle openbare apotheken een of meerdere malen bezocht door een SBA-regioadviseur. Hiermee is circa 95% van de openbare apotheken in Nederiand bereikt (het bereik is groter omdat sommige apothekers eigenaar zijn van meer apotheken, dan wel heel nauw samenwerken met een of meerdere apotheken). De vervolgcontacten met reeds bezochte apotheken vinden in toenemende mate plaats via de telefoon, eventueel aangevuld met het versturen van een . Daarnaast ontmoeten regioadviseure apothekers en apotheekmedewerkers op regionale bijeenkomsten en beurzen. In 2011 zijn 728 apotheken bezocht (bezoekverslag aanwezig) en zijn 429 telefoongesprekken met apotheken vastgelegd met een gespreksverslag. Dit project bestaat uit de volgende : - Inventariseren van wensen en behoeften van apothekers en apotheekmedewerkers; - informeren van apothekers en apotheekmedewerkers over en producten van de SBA; - informeren van apothekers en apotheekmedewerkers over regelingen op het gebied van arbeidsvoorwaarden, arbeidsomstandigheden en arbeidsverhoudingen; - betrekken van regionaal georiënteerde apothekers en apotheekmedewerkers bij de van SBA; - maandelijkse terugkoppeling over wensen en behoeften van het werkveld; - verzorgen van regionale bijeenkomsten en workshops. Samenwerkingspartners - Regionale verenigingen, commissies, kwaliteitskringen etc. - Apotheekteams in de regio - ROC's 28

29 SBA Agenda (Corporate Communicatie) Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de Via een praktisch, aansprekende agenda voor apotheekmedewerkers informatie geven over alle van de SBA agenda's zijn verstuurd naar apotheken (ter vergelijking: dit was in 2010). Activiteitenoverzicht: - rode draad in de agenda is een serie interviews van in de apotheekbranche werkzame mensen, met als thema 'Samenwerken (met andere zorgverieners)'; - teksten verzamelen, agenda-opmaak en redactie; - extra aandachtspunt voor de SBA agenda 2012 was de verzending. Het ongevraagd ontvangen van de SBA-agenda leidde altijd tot een aantal klachten vanuit de branche. Dit jaar is via voorinschrijving gevraagd aan alle apotheekteams of zij de agenda wilden ontvangen en zo ja, hoeveel. Om zoveel mogelijk mensen te bereiken is er twee keer een inschrijvingsformulier naar de apotheek gestuurd, heeft er een oproep gestaan in SBA Magazine en is hiervoor aandacht geweest op de SBA website. Samenwerkingspartners - Netty Roersma: journalist - Katja Schade: fotograaf - Studio KopArt: opmaak - Gildeprint: drukkerij - Pack&Parcel: verzend bed rijf Looptijd April - oktober 2011 SBA Magazine (Corporate Communicatie) Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de Apotheekteams volledig en correct informeren over SBA-producten en -diensten voor het apotheekteam en over andere voor het apotheekteam relevante actuele zaken. Promotie van SBA-producten en diensten en versterking van het SBA-imago in een journalistiek jasje. In 2011 is het blad tien keer verschenen. Van deze tien waren twee magazines een special: één over Privacy in de apotheek en één over Samenwerken. Tevens is voor één artikel uit elk blad een verdiepend artikel (cross-over) geplaatst op onze website. Het lezersonderzoek van het SBA Magazine liet zien dat 80% het blad goed tot uitstekend waardeert. Voor 2011 is er in september een aantal keren een beroep gedaan op het lezerspanel. Twee keer voor de special en een keer een fysieke bijeenkomst waarin de mogelijkheden voor het verbeteren van het blad aan bod kwamen. Verder is er dit jaar ook overieg geweest met de PW/KNMP over een eventuele nauwere samenwerking tussen PW en SBA Magazine. Deze gesprekken worden in 2012 voortgezet. Activiteiten overzicht: - brainstormen over ondenwerpen artikelen; - redactievergadering; 29

30 - zoeken en benaderen potentiële deelnemers artikelen; - opstellen briefing journalisten; - beeldvergadering & uitzetten beeldopdrachten; - inzetten van kennisquizen; - creëren van cross-over artikelen op sbaweb.nl; - schrijven artikelen en column; - tekstredactie; - opvragen van adresbestanden bij PMA; - versturen van het blad. Samenwerkingspartners - Drukker: Mediacenter Rotterdam - Vormgever: KopArt uit Amstelveen - Adressen: PMA-pensioenen in Den Haag Onderzoek Imago en Kwaliteit Dienstverlening (Corporate Communicatie) Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de Weten in hoeverre de SBA bekend is onder apothekers en apotheekmedewerkers en hoe tevreden zij zijn over de SBA. Het doel van deze activiteit is om ons producten- en dienstenaanbod nog beter aan te (aten sluiten op de wensen en behoeften van onze doelgroepen. Een rapportage van de uitkomsten van dit onderzoek. Activiteitenoverzicht: - offertetraject; - overieg met onderzoeksbureau TNS NIPO; - adresbestanden aanleveren; - uitvoering onderzoek door onderzoeksbureau; - interne communicatie over resultaten onderzoek (incl. bestuur); - publiceren resultaten over onderzoek; - prijswinnaars selecteren; - vouchers uit laten reiken door regioadviseurs. TNS NIPO Samenwerkingspartners Looptijd Januari - september 2011 Website ' (Corporate Communicatie) Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de Informeren van iedereen die werkzaam is in de apotheekbranche over actuele brancheontwikkelingen en de producten en diensten van de SBA door middel van De website is toegankelijk en biedt relevante informatie voor de apotheekbranche. Toegankelijke, drukbezochte (meer dan 5000 unieke bezoekers per maand) en goed gewaardeerde v/ebslte met actuele, relevante informatie voor de apotheekbranche. Dit project bestaat uit de volgende : plaatsen van content; redigeren van teksten; monitoren en updaten functionaliteiten; 30

31 - adviseren projectleiders en overige collega's; - aansturen samenwerkingspartners; - bewaken samenhang met gerelateerde websites; - analyse webstatistieken. Samenwerkingspartners - CCl IT-groep - Zeekat Softwareontwikkeling - i Relate ' Datad Promotie SBAPractinet (Corporate Communicatie) Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de Apothekers en apotheekmedewerkers enthousiasmeren om meer nascholing te gaan volgen via SBAPractinet. Door het afsluiten van een SBAPractinetabonnement voor de apotheek, afspraken met ketens of door aankoop van losse cursussen. Het aantal apotheken dat een SBAPractinetabonnement heeft, is van 560 naar 670 gestegen. Bedenken van praktische marketingcommunicatieacties, met als doel meerafname SBAPractinetabonnementen of verkoop van losse cursussen. Speerpunt voor dit jaar was een overkoepelende campagne voor de nieuwe vormgeving van de cursussen. Daarnaast promotie van de nieuwe blended cursussen Privacy in de openbare apotheek en Dementie en geneesmiddelgebruik. Activiteitenoverzicht: - promotieactie voor blended cursus over Privacy in de apotheek door middel van een SBA Magazine Special en een KennisQuiz; - aanwezig zijn op beurzen (2x KNMP, 1 x OptimaFarma) met p ro motief lyers; - promotie voor blended cursus Dementie en geneesmiddelengebruik door middel van een KennisQuiz in SBA Magazine en op SBA Practinet.nl; - trailers van nieuwe cursussen voor de site ontwikkeld als teaser voor de sitebezoekers; - doorvoeren van vernieuwing op de homepage van SBAPractinet; - 7 keer een digitale nieuwsbrief uitgebracht; - overieg met ketens om mogelijke samenwerking te inventariseren en offertes maken voor ketens; - opstellen van een communicatieplan ter ondersteuning van de naamswijziging van SBAPractinet per 1 januari 2012 naar SBA E- studie en de introductie van een geheel nieuwe teeromgeving; - gebruikers hierover informeren via brief, gebruikersmails, een vraag & anfwoord-flyer, berichtgeving in het SBA Magazine, SBA Studiegids voorjaar 2012, regionale nieuwsbrief, websites en via social media; - ontwikkeling van nieuw website porta al en schrijven van teksten voor nieuwe brochure en website. 31

32 Samenwerkingspartners - Practinet onderdeel van Zorgplan - Ed van Oosterhout (vormgeving) - Open Source (website) - TinOwise (nieuwe partner) - Ilse Kamphuis (externe projectleider) Deelname Beurzen (Corporate Communicatie) Doel van het project Apothekers en apotheekmedewerkers in contact brengen met de SBA en hen informeren over de voor hen relevante producten en diensten van de SBA. Het streven in 2011 was om met gemiddeld 25% van het aantal bezoekers van een beurs in contact te komen en voor de helft daarvan vervolgacties noteren. Behaalde resultaten - Landelijke Kwaliteitsdag: 17% gesproken en bij 50% vervolgacties. - KNMP Wetenschapsdag: 6% gesproken en bij 43% vervolgacties. - Optima Farma: 32% gesproken en bij 2% vervolgacties. - KNMP Congres: 11% gesproken en bij 5% vervolgacties. Beschrijving van de Het centrale thema voor al onze beursdeelnames dit jaar was 'Samenwerken'. We hebben in 2011 op vier vakbeurzen gestaan om de producten en diensten van de SBA onder de aandacht te brengen. Voor alle vier de beurzen zijn specifieke speerpunten bepaald en is een beursactie bedacht: - 17 januari 2011: Landelijke Kwaliteitsdag: aandacht voor BOPsupport. Flyer ter promotie van de BOP-support ontwikkeld maart 2011: KNMP Wetenschapsdag: Prijsvraag rondom het beursondenwerp 'Een zucht voor lucht' (COPD) opgezet. Met directe venwijzingen naar onze website waar het juiste antwoord en de winnaar bekend werd gemaakt. Daar kon de bezoeker ook meer lezen over de producten en diensten die de SBA aanbiedt om de het apotheekteam 'meer lucht' te geven september 2011: Optima farma: actie opgezet rondom 'Slimmer werken'. Ven/olg op de actie op de KNMP Wetenschapdag, maar nu met de focus op de resultaten van het project 'Slimmer werken'. Bezoekers dongen door het inleveren van hun favoriete actiepunt uit het project 'Slimmer Werken' mee naar een luchtballonvaart. Zij kregen een flyer mee waarop de vijf mogelijkheden nog eens vermeld werden en waarop ook werd aangedrongen om vooral ook een op te kijken voor meer tips en trucs om 'meer lucht te krijgen'. - 4 en 5 oktober 2011: KNMP Congres: lancering 'Altijd antwoord'. Tijdens deze dagen lanceerden wij de nieuwe website voor leidinggevenden en apothekers. Hiervoor is de stand aangepast. Er stond een groot vraagteken in de stand om de aandacht te trekken en we hebben een demo van de site ontwikkeld die op tvschermen in de stand te zien was. 32