Brancherapportage 2015

Transcriptie

1

2 Brancherapportage Brancheloket Apotheken 2015 Inhoud Inhoudsopgave pag. 1 Conclusie pag. 2 De doelstellingen en de bereikte resultaten pag. 4 Overige activiteiten pag. 7 Algemene gegevens pag. 10 1

3 Voor u ligt de brancherapportage van het jaar In deze rapportage worden de doelstellingen en realisatie daarvan weergegeven. Deze doelstellingen zijn geformuleerd in de 4-partijenovereenkomst en de Service Level Agreement (verder SLA) Naast de doelstellingen uit bovengenoemde overeenkomst en de SLA worden ook de resultaten van de zogenaamde overige activiteiten beschreven. Hiermee wordt een overzicht gegeven van alle aandachtsgebieden waar het Brancheloket Apotheken zich mee bezighoudt. Vervolgens worden algemene gegevens weergegeven die betrekking hebben op de dienstverlening van het Brancheloket. Ten slotte worden op basis van de verkregen informatie (beleids)conclusies gedaan. Allereerst volgt een overzicht met de belangrijkste conclusies. Conclusie Het netto verzuimpercentage is over het eerste en tweede jaar voor het Brancheloket Apotheken uitgekomen op 3,3%. In 2014 was dat 3,1%. Het netto verzuimpercentage over 1 jaar is uitgekomen op 3,0%. Een vergelijkbare stijging in het verzuimpercentage wordt ook waargenomen in andere portefeuilles van Keerpunt en ArboNed. De stijging is onderzocht om passende acties te ondernemen. De stijging van 0,2% lijkt geen specifieke oorzaak te hebben. De ingezette beleidslijn wordt voortgezet met meer nadruk op vroegtijdige diagnostiek. Een verzuimpercentage van 3,3% is in relatie tot de ontwikkeling binnen de BV Nederland (verzuim ,9% - Bron: CBS) overigens een goede prestatie. Bij verzuim als gevolg van zwangerschap zien we een daling ten opzichte van vorig jaar: van 141 dagen gemiddeld naar 126,5 dagen. De norm van 135 dagen is hiermee behaald. Er is een lichte daling van de verzuimduur als gevolg van persoonlijk en sociaal functioneren, van 187 dagen in 2014 naar 185,3 in De norm van 180 is hierbij niet gehaald. De verzuimduur door beperkingen in statische houdingen laat een stijging zien. Deze is echter verklaard uit vijf incidentele verzuimsituaties die in één kwartaal zijn beëindigd. Hierop is verder geen specifieke actie ondernomen. De gemiddelde verzuimduur is 23,3, dat was in ,6. Langdurig verzuim stijgt ten opzichte van vorig jaar van 2,0 naar 2,4%. Frequent verzuim is gelijk gebleven: 4,0%. Het percentage WIA-instroom is gestegen van 0,22% naar 0,31%. Het aantal WIA-aanvragen is toegenomen van 15 in 2014 naar 23 in Het aantal ziekmeldingen per persoon per jaar is gestegen van 0,75 naar 0,80. Het aantal verzuimde kalenderdagen is uitgekomen op , een stijging van 6,93% ten opzicht van Ook het aantal ziekmeldingen stijgt met 6,62% naar Zowel werkgevers als werknemers zijn tevreden met de dienstverlening van het Brancheloket, met respectievelijk een 7,4 en een 7,9. Het aantal aangesloten apotheken is met 3 gedaald, van 565 naar 562. Mogelijke oorzaak voor deze daling is dat steeds meer apotheken besluiten samen te werken en als één apotheek onder één naam verdergaan. Het aantal werknemers laat een stijging zien van 44. In het hierna volgend overzicht, tabel 1, wordt de doelstelling, de afgesproken normen, het behaalde resultaat en de status van alle doelstellingen per 31 december 2015 weergegeven. Deze zijn afkomstig uit de SLA

4 Tabel 1: Samenvattend overzicht van doelstellingen, norm, resultaat en status Nr. Doelstelling Norm SLA 2015 Resultaat Preventie van verzuim: 1.1 Gemiddelde duur verzuim als gevolg van zwangerschap en/of bevalling 135 dagen 126,5 dagen (2014: 141) 1.2 Gemiddelde duur verzuim door persoonlijk en sociaal functioneren 1.3 Gemiddelde duur verzuim door beperkingen in statische houdingen 2 Terugdringing ziekteverzuim: 2.1 Algemeen 2.2 Terugdringen langdurig verzuim Frequent verzuim 180 dagen 170 dagen 3,0% 2,0% 4,0% 185,3 dagen (2014: 187) 201,6 dagen (2014: 174) 3,3% na 2 jaar (2014: 3,1) 3,0 eerste jaar (2014: 2,8%) 2,4% (2014: 2,0%) 4,0% (2014: 4%) 3 Goede Arbo-dienstverlening: Klanten tevreden - werkgevers - werknemers 8,0 8,0 7,4 7,9 4 Monitoren instroom WIA: Adequate aanpak bij hoog risico WIA instroom Gelijk aan of lager dan 0,22% 0,31% 1 Bron ArboNed: Verzuimpercentage lang verzuim (43 dagen of langer) gecorrigeerd met deelherstel 3

5 De doelstellingen en de bereikte resultaten in 2015 De doelstellingen die in 2014 voor het Brancheloket Apotheken golden, zijn de volgende: 1. Preventie van verzuim; 2. Terugdringing ziekteverzuim; 3. Goede Arbo-dienstverlening; 4. Monitoren instroom WIA. Ad 1. Preventie van verzuim 1.1. Verzuim door zwangerschap en/of bevalling De verzuimduur als gevolg van zwangerschap en/of bevalling is met 126,5 dagen onder de norm van 135 dagen uitgekomen. In 2014 was de verzuimduur bij deze oorzaak 141 dagen, dus is in 2015 is de verzuimduur gedaald. 1.2 Verzuim door persoonlijk en sociaal functioneren Bij persoonlijk en sociaal functioneren klachten is een verzuimduur gerealiseerd van 185,3 dagen. Dit valt weliswaar boven de norm van 180 dagen uit, maar is wel iets lager dan het aantal verzuimdagen van 187 in Verzuim door beperkingen statische houdingen Opvallend is de stijging bij verzuim door beperkingen in statische houdingen. Deze is echter verklaard uit vijf incidentele verzuimsituaties die in één kwartaal zijn beëindigd. Hierop is dus verder geen specifieke actie ondernomen. Ad 2.Terugdringing ziekteverzuim 2.1 Algemeen Het terugdringen van ziekteverzuim is sinds de oprichting van het Brancheloket Apotheken de belangrijkste doelstelling. Het verzuimpercentage is in 2015 uitgekomen op 3,3%, in 2014 was dit 3,1%. De stijging is onderzocht om passende acties te ondernemen. De stijging van 0,2% lijkt geen specifieke oorzaak te hebben. De ingezette beleidslijn wordt voortgezet met meer nadruk op vroegtijdige diagnostiek. Een verzuimpercentage van 3,3% is in relatie tot de ontwikkeling binnen de BV Nederland (verzuim ,9% - Bron: CBS) overigens een goede prestatie. Tabel 2: Het aantal verzuimde kalenderdagen, werknemers en het verzuimpercentage (bron: ArboNed) BLA BLA 2014 BLA 2015 Procent. verandering Aantal verzuimde ,93% kalenderdagen 2 Aantal werknemers * aantal ,71% kalenderdagen Aantal werknemers ,48% Aantal ziekmeldingen ,62% Ziekteverzuimpercentage gecorrigeerd voor gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid 4 3,1% obv 2 jr 2,8% obv 1 jr 3,3% obv 2 jr 3,0% obv 1 jr +0,2% +0,2% 2 Aantal dagen in verzuimperiode met een maximering van 730 dagen, exclusief vangnet en zwangerschapsverlof, gecorrigeerd voor deelherstel. 3 Berekening aantal meldingen/gevallen: (meldingsfrequentie * aantal werknemers ) 4

6 Tabel 3: Verzuimoorzaken als percentage van alle gevallen waarbij een diagnosecode werd vastgesteld Verzuimoorzaak Gemiddelde verzuimduur 2014 Gemiddelde verzuimduur 2015 BLA Aantal Beperkingen statische houdingen 173,8 201,6 129 Persoonlijk en sociaal functioneren 186,9 185,3 240 Aandoeningen t.g.v. zwangerschap en bevalling 141,4 126,5 54 Letsel 176,8 205,4 65 Overig fysiek 186,4 192,5 159 Gemiddelde verzuimduur over totale aantal ziekmeldingen (=7.356) 22,6 23,3 Bron: ArboNed: gemiddelde duur van afgesloten verzuimgevallen met maximering op 730 kalenderdagen 2.2 Terugdringen langdurig verzuim Voor 2015 is het percentage langdurig verzuim 5 uitgekomen op 2,4%. In 2014 was dit 2,0%. 2.3 Frequent verzuim Frequent verzuim is verzuim waarbij betrokkene zich in een jaar vier keer of meer ziek meldt. In 2015 hebben 358 werknemers vier keer of meer verzuimd over de periode van 12 maanden. Afgezet tegen het totaal aantal medewerkers komt het percentage frequent verzuim uit op 4% 6. Tabel 4: Het aantal medewerkers met hun verzuimfrequentie (Bron: ArboNed) Aantal keren Aantal medewerkers Procentueel 2014 Aantal medewerkers Procentueel 2015 ziek gemeld % % % % % % % 481 5% % 213 2% % 145 2% Totaal % % 4 Het verzuimpercentage wordt berekend over twee jaar verzuim (maximering van 730 kalenderdagen), excl. vangnet en zwangerschapsverlof en is gecorrigeerd voor deelherstel. 5 Bron ArboNed: Verzuimpercentage lang verzuim (43 dagen of langer) gecorrigeerd met deelherstel 6 Som van de percentages bij 4 keer of meer ziekmeldingen 5

7 3. Goede Arbo-dienstverlening De prestatie-indicatoren voor een goede Arbo-dienstverlening zijn de beide klanttevredenheidsonderzoeken. Ad 3.1 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) werkgevers Met ingang van 1 maart 2015 is het Brancheloket gestart met het meten van klanttevredenheid onder werkgevers via het meetsysteem van ArboNed. Een werkgever ontvangt na een hersteldmelding (met een maximum van drie keer per jaar) uit naam en in de huisstijl van het Brancheloket een mail met de vraag een tevredenheidscijfer toe te kennen aan de dienstverlening. Daarnaast kan werkgever optioneel nog vier verdiepende vragen beantwoorden. De ervaring van ArboNed met dit meetsysteem is dat een relatief hoog responspercentage haalbaar is. In 2015 hebben 303 werkgevers een verzoek tot deelname aan het tevredenheidsonderzoek ontvangen, 90 hebben hier daadwerkelijk gehoor aan gegeven (over een periode van 10 maanden). Dit levert een responspercentage op van 29,7%. In 2014 was dit percentage 14% en was het absolute aantal dat heeft deelgenomen 83 over 12 maanden. Vergelijken met de resultaten van vorig jaar zou een verkeerd beeld geven, omdat je dan twee verschillende onderzoeksmethoden met elkaar vergelijkt. Hier volgt een weergave van de resultaten van Op de algemene vraag over de dienstverlening van het Brancheloket Apotheken gaven werkgevers gemiddeld een 7,4. Daarmee is de norm 8,0 niet behaald. De bruikbaarheid en concreetheid van adviezen door de casemanager waarderen werkgevers gemiddeld met een 7,5. De resultaatgerichtheid krijgt een 7,8. De werkgevers beoordelen de activiteiten van de bedrijfsarts doorgaans lager dan die van de casemanager. Zo ook in De bruikbaarheid van adviezen geven zij gemiddeld een 6,3 en de resultaatgerichtheid een 6,2. Ad 3.2 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) werknemers Het klanttevredenheidsonderzoek onder werknemers wordt continu uitgevoerd: na sluiting van een dossier stuurt de casemanager naar de herstelde werknemer een mail met daarin een link naar de digitale vragenlijst. In totaal zijn er 140 (2014: 78) mails met genoemde link verstuurd, in totaal zijn er in ingevuld (2014: 44). Twee keer per jaar wordt een rapportage opgesteld naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek. In de eerste helft van 2015 gaven werknemers gemiddeld een 7,8 aan de dienstverlening van het Brancheloket, in de tweede helft een 7,9. Dit betekent dat de norm in de SLA, een 8,0 hiermee nét niet is behaald. Ad 4. Monitoren instroom WIA Adequate aanpak bij hoog risico WIA instroom Het aantal WIA aanvragen 7 is in 2015 gestegen ten opzichte van het aantal van Onderstaande tabel laat dit zien. Het percentage WIA instroom 8 is in 2015 gestegen naar 0,31%, tegenover 0,22% in Hiermee is de norm uit de SLA niet gehaald. Tabel 5: WIA instroom (Bron: Keerpunt) Afsluitcode <35% WGA /80% WGA /100% WGA IVA Eindtotaal Er is te zien dat het deel <35% WGA is toegenomen. 7 Aantal verzuimgevallen dat dag 730 heeft bereikt. Bron: ArboNed 8 Aantal WIA-aanvragen afgezet tegen aantal ziekmeldingen 6

8 Overige activiteiten in 2015 Naast de doelstellingen uit bovengenoemde overeenkomst en SLA worden ook de resultaten van de zogenaamde overige activiteiten beschreven. Hieronder wordt een overzicht gegeven van alle overige aandachtsgebieden waar het Brancheloket zich mee bezighoudt: 1. Monitoren van ziekteverzuim en re-integratie; 2. Kosten Arbo-dienstverlening niet of marginaal hoger dan voor oprichting loket; 3. Handhaven lage meldingsfrequentie; 4. Werkdruk inzichtelijk maken; 5. Uitkomsten klachtenregeling; 6. Samenwerking SBA regioadviseurs en casemanagers; 7. Verhogen informatiewaarde website; 8. Aansluiting nieuwe apotheken; 9. Bekendheid geven aan cursussen; 10. Inzet vertrouwenspersoon en calamiteitenopvang. Ad 1. Monitoren van ziekteverzuim en re-integratie De gegevens worden weergegeven in de huidige brancherapportage en zijn daarom te monitoren door sociale partijen. Ad 2. Kosten Arbo-dienstverlening niet of marginaal hoger dan voor oprichting loket De kosten voor Arbo-dienstverlening zijn in 2015 als gevolg van indexering gestegen. Tabel 6: De prijzen van de Arbo-dienstverlening door ArboNed Vorm Minder dan 35 werknemers 94,00 96,00 Meer dan 35 werknemers 94,00 96,00 (vp < 5%) 9 Meer dan 35 werknemers 94,00 96,00 (5%<vp<7%) Meer dan 35 werknemers (7%<vp<9%) 94,00 96,00 Tabel 7: De prijzen van de Arbo-dienstverlening door Argon (voorheen ArboExtra) (Bron: Keerpunt) Vorm Abonnement 115,00 115,00 Een consult en Plan van aanpak 0 (zit in het abonnement) 0 (zit in het abonnement) 9 Dit betekent dat dit bedrijven zijn met een verzuimpercentage (VP) van minder dan 5%, tussen de 5 en 7% en tussen de 7 en 9%. 7

9 Ad 3. Handhaven lage meldingsfrequentie In 2015 is de meldingsfrequentie 10, het aantal ziekmeldingen per persoon per jaar, uitgekomen op 0,80. Dat wil zeggen dat elke medewerker zich gemiddeld 0,80 keer ziek meldt per jaar. In 2014 was de meldingsfrequentie 0,75. Tabel 8: Overzicht meldingsfrequentie (Bron: ArboNed) < 8 dagen 0,56 0, dagen 0,11 0,11 > 43 dagen 0,08 0,08 Totaal 0,75 *0,79 *als je het aantal ziekmeldingen afzet tegen het aantal werknemers komt dat uit op 0,7958 = 0,80. Het verschil tussen de meldingsfrequentie bij Ad 3 en bij tabel 8 komt waarschijnlijk door afronding. Tabel 9: De getallen die nodig zijn voor de meldingsfrequentie in 2013 en Aantal afgesloten (-6,3%) (+5,24%) ziektegevallen Aantal werknemers (-3,8%) (+0,5%) Meldingsfrequentie 0,75 (-2,6%) 0,80 (+6,67%) Bron: ArboNed Ad 4. Werkdruk inzichtelijk maken Sinds 2012 zet de SBA het WerkdrukOnderzoek (WDO) in. Deze maakt het mogelijk om binnen de apotheek de belangrijkste oorzaken van werkdruk in kaart te brengen. Doelstelling is dat de apotheker gericht actie kan ondernemen om de werkdruk te verlagen en hiermee de kans op werkdruk gerelateerd verzuim te reduceren. De medewerkers van het Brancheloket hebben daar waar nodig apothekers geattendeerd op het WerkdrukOnderzoek van de SBA. In 2015 hebben 71 Brancheloket-apotheken meegedaan aan het WDO-onderzoek bestaande uit medewerkers en leidinggevenden. De casemanagers hebben daar waar van toepassing de HR-adviseurs uit de providerboog van Keerpunt bij werkgevers onder de aandacht gebracht. In 2015 is de SBA in opdracht van cao-partijen een vervolgonderzoek gestart naar werkdrukbeleving binnen openbare apotheken. De vraagstelling hierbij luidt als volgt: Welke oorzaken van werkdruk zijn bij apotheekmedewerkers te onderscheiden? De SBA heeft naast het werkdrukonderzoek in 2015 de volgende instrumenten ingezet: MedewerkersTevredenheidsonderzoek (MTO) De SBA verricht doorlopend kwantitatief onderzoek naar de medewerkerstevredenheid onder apotheekmedewerkers. In 2015 hebben 173 apotheken een MTO afgerond, waarvan 47 apotheken zijn aangesloten bij het Brancheloket apotheken (27%). In 2014 was dit 40%. Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) In 2015 zijn in totaal 368 vragenformulieren uitgezet onder apothekers, waarvan 148 apotheken aangesloten bij het Brancheloket, wat gelijk is aan 40% (2014: 53%). In 2015 is het Brancheloket in samenwerking met de SBA gestart met een TNO-onderzoek naar duurzame inzetbaarheid bij apotheken die zijn aangesloten bij het Brancheloket Apotheken. De good practices uit dit onderzoek dat in 2016 wordt afgerond, kunnen vervolgens branchebreed worden ingezet. 10 De meldingsfrequentie of ook wel de verzuimfrequentie wordt uitgerekend door het aantal ziekmeldingen te delen door het aantal werknemers in de verslagperiode. 8

10 Ad 5. Uitkomsten klachtenregeling Indien een werkgever of werknemer een klacht heeft over de dienstverlening van het Brancheloket, kan hij of zij dat melden via een digitaal formulier op de website. In 2015 zijn er 9 klachten binnengekomen (2014: 16) en daarnaast nog 1 signaal (2014: 2). De klachten betroffen vier keer de bruikbaarheid van het advies. De overige klachtaarden kwamen twee keer voor (tijdigheid van bijvoorbeeld oproep, terugbellen, Procesafspraken/communicatie, bejegening, wijze van verslaglegging en overig). De waardering voor de klachtenafhandeling wordt ook bevraagd in de klanttevredenheidsonderzoeken (KTO s) onder werknemers. Zeven respondenten geven in 2015 aan een klacht te hebben ingediend (2 bij ArboNed, 1 bij de Amersfoortse en 4 via de website bij Brancheloket). De beoordeling voor de klachtafhandeling via ArboNed scoort gemiddeld een 5 (één 9 en één 1), via de Amersfoortse een 9 en via de website een 5,8. De afhandeling van de klachten wordt door de respondenten minder goed gewaardeerd ten opzichte van 2014, maar hierbij blijft het aantal te laag om directe conclusies aan te verbinden. Wel blijft de klachtafhandeling een aandachtspunt binnen Brancheloket. Er zijn in 2015, net als in 2014, geen klachten voorgelegd aan de klachtencommissie. Een van de klachten is ook via de KNMP gemeld. Ad 6. Samenwerking SBA Regioadviseurs en casemanagers Regioadviseurs van de SBA brengen in hun reguliere contacten indien daarvoor aanleiding is, Brancheloket ter sprake. Casemanagers brengen op hun beurt bij werkgevers producten en diensten van de SBA onder de aandacht. Op niet reguliere basis vindt door het jaar heen contact plaats tussen regioadviseurs en casemanagers over specifieke situaties in een apotheek, waarbij altijd de privacywet in acht wordt genomen. Om de contacten tussen regioadviseurs en casemanagers te bestendigen, vindt er sinds 2013 jaarlijks een bijeenkomst plaats. Deze zou plaatsvinden in november maar is verplaats naar februari Er is gestart met een kennismaking met drie nieuwe casemanagers. Vervolgens zijn de producten en diensten van de SBA die relevant zijn voor Brancheloket toegelicht, zijn onderwerpen die nu spelen in de apotheekbranche besproken en kwamen recente casussen aan bod. De bijeenkomst is in een informele setting tijdens een kleine borrel afgesloten. Ad 7. Verhogen informatiewaarde website De website is van belang voor de aangesloten apothekers. Zij krijgen via deze site toegang tot het programma om hun verzuimmeldingen te doen en om hun managementrapportages in te zien. Bij werkgevers wordt in 2015 niet meer, zoals in voorgaande jaren wel gebeurde, gevraagd naar de informatiewaarde van de site. Bij werknemers komt het gemiddelde uit op een 7,3 (2014: 7,5). Het totaal aantal bezoekers op de website is in 2015 uitgekomen op (2014: ), waarvan unieke bezoekers (2014: 5.512). Het gemiddeld aantal pagina s per bezoek bedraagt 2,1 en men blijft er gemiddeld 1,21 minuten. In 2015 hebben de voorbereidingen plaatsgevonden voor een vernieuwde website van Brancheloket, zodat deze ook voor mobiele apparaten geschikt is. In januari 2016 is deze website live gegaan en is inmiddels goed ontvangen. Ad 8. Aansluiting nieuwe apotheken Het aantal aangesloten apotheken met een VVU polis bij het Brancheloket Apotheken komt in 2015 uit op 562 (peildatum eind 2014: 565) laat een even groot aantal zien van het aantal apotheken aangesloten bij Argon (voorheen ArboExtra). Het totale aantal aangesloten apotheken is met drie gedaald. Het totale aantal werknemers is met 44 iets gestegen. Een mogelijke verklaring voor de daling van het aantal apotheken is dat steeds meer apotheken gaan samenwerken en als één apotheek verder gaan. Tabel 10: De hoeveelheid aangesloten apothekers in 2014 en in 2015 (Bron: ArboNed en Keerpunt) Aangesloten Arbodienst Hoeveelheid apotheken in Hoeveelheid apotheken in Procentuele verandering t.o.v ArboNed ,53% Argon % Totaal ,52% 9

11 In 2015 is Brancheloket Apotheken met haar stand vertegenwoordigd geweest tijdens de KNMP Voorjaarsdag in maart. Het Brancheloket heeft een bijdrage geleverd aan 4 PAO-cursussen (Post Academisch Onderwijs) voor apothekers (georganiseerd door de KNMP). De SBA Regioadviseurs zijn actief in het bezoeken van apotheken en hebben daarnaast in 2015 in totaal 34 regionale themabijeenkomsten georganiseerd (2014: 44) die zijn bezocht door 909 deelnemers. Dit waren vooral bijeenkomsten voor apothekers, farmaceutisch managers, teamleiders en farmaceutisch consulenten en betroffen de thema s Samenwerken in de eerste lijn en Slim werken in de praktijk. Ad 9. Bekendheid geven aan cursussen In 2015 is de training Verzuimmanagement in de apotheek 1 keer uitgezet (2014: 0 keer). De training Agressie (basis) is 15 keer uitgezet en Agressie (praktijk) 7 keer (2014: totaal 15). Ad 10. Inzet vertrouwenspersoon en calamiteitenopvang Wie in de apotheek te maken krijgt met agressie en geweld zoals tijdens een overval of met een andere ongewenste situatie kan bij de verwerking van die ervaring een beroep doen op een vertrouwenspersoon van ArboNed. Het aantal meldingen voor de inzet van de vertrouwenspersoon is ten opzichte van 2014 afgenomen. In 2015 hebben 17 verschillende apotheken een melding bij een vertrouwenspersoon gedaan (2014: 17). Verdere specifieke informatie over de situaties waarover melding werd gedaan en in welke regio s is over 2015 niet beschikbaar gesteld. In 2015 is er net als in 2014 geen melding voor calamiteitenopvang bij ArboNed binnengekomen. Tot zover de resultaten van de overige activiteiten door het Brancheloket Apotheken in Algemene gegevens Naast het benoemen van de behaalde resultaten van alle doelstellingen is het ook interessant om de algemene gegevens te bekijken. Aantal apotheken Eind 2015 telde Nederland apotheken (2014: 1.979). In totaal openden dertig nieuwe apotheken hun deuren en gingen 28 apotheken definitief dicht. Tabel 11: Aantallen per soort apotheek Aantallen Apotheken Werkzame openbare apothekers Zelfstandige apotheken 69% 68% Bron: Stichting Farmaceutische Kengetallen (SFK) Tabel 12: Aantal bellers Informatie & Advies (via 0900-nummer of direct met casemanager) Bron: Keerpunt

12 Tabel 13: geleverde dienstverlening 2014 en 2015: aantallen en aanvragers Bron: Keerpunt arbodienst brancheorganisatie verzekeraar werkgever werknemer eindtotaal percentage Casemanagement % Preventief dossier % Service dossier % Verzuimmanageme nt (Argon) % Overig % Eindtotaal % 2014 arbodienst brancheorganisatie verzekeraar werkgever werknemer eindtotaal percentage Casemanagement % Preventief dossier % Service dossier % Verzuimmanageme nt (Argon) % Overig % Eindtotaal % Tabel 14: De soorten interventies en aantallen 2014 en 2015 Interventies 12 Aantallen 2014 Aantallen 2015 Bedrijfsmaatschappelijk werk 46 (-6,1%) 50 (+8,7%) Intensieve / Psychologische 172 (+63,8%) 217 (+26,7%) begeleiding Arbeidsdeskundig onderzoek, 87 (+13,9%) 76 (-12,6%) waaronder werkplekonderzoek Diagnostiek 30 (-14,3%) 21 (-30,0%) Bemiddeling ander werk 49 (+48,5%) 28 (-42,9%) Mediation 18 (-14,3%) 30 (+66,7%) Intensieve / Fysieke begeleiding 10 (+150%) 15 (+50,0%) Multidisciplinaire begeleiding 14 (+16,7%) 11 (-21,4%) Coaching/scholing 1 (-96%) 0 Vervoersvoorziening 0 0 Bemiddelingsgesprek 3 (-81,3%) 2 (-33,3%) Totaal 426 (+7,2%) 448 (+5,2%) Bron: Keerpunt Prikaccidenten Met ingang van 1 april 2013 is PrikPunt ondergebracht bij VaccinatieZorg en niet meer bij ArboNed. De service van PrikPunt is gratis opgenomen in het Brancheloket voor apothekers die de Verzuimverzekering bij De Amersfoortse Verzekeringen hebben ondergebracht. De behandelingskosten vallen hier niet onder. In 2015 gaat het net als in 2014 in totaal om 42 meldingen van een prikaccident, waarvan er 35 afkomstig zijn van apotheken die zijn aangesloten bij het Brancheloket (2014:39). Daarnaast waren er 3 incidentele meldingen, waarbij geen sprake was van een overeenkomst met PrikPunt en 4 meldingen van apotheken die een eigen contract hebben afgesloten bij Prikpunt. 11 Dit betreft de geleverde dienstverlening, zijnde alle diensten inclusief reeds lopende cases 12 Onder interventies vallen alle interventies behalve de inzet van de bedrijfsarts 11