Efficiëntie en effectiveit in de vrije tijd. De 100 eerste dagen van de verantwoordelijke. Inleiding 1. Hoofdstuk 1. Zelfanalyse 1

Transcriptie

1 INHOUDSTAFEL De 100 eerste dagen van de verantwoordelijke Inleiding 1 Hoofdstuk 1. Zelfanalyse 1 Hoofdstuk 2. Het grote plaatje Voordelen verbonden aan dit hoofdstuk Overzicht van de tools De tools De strategie De missie De visie Doelen, indicatoren en normen Aan het werk: stap Aan het werk: stap Aan het werk: stap Aan het werk: stap Aan het werk: stap Aan het werk: stap 6 12 Werken met medewerkers* Zorgzaam en duurzaam beheer* Technische en professionele expertise* Aflevering 1 december 2009 Inhoudstafel / 1

2 Inhoudstafel De organisatie in de dagelijkse praktijk Inleiding Hoofdstuk 1. Projectdossiers opstellen Leeswijzer Basisbegrippen Project Projectmatig werken Subsidiedossiers Projectmiddelen De zoektocht naar middelen Soorten projectoproepen Idee en projectoproepen vinden elkaar Lezen van projectoproepen Projectoproepen beoordelen Projectdossiers samenstellen Projectopzet/projectdefinitie Nodenanalyse Hoofddoelstelling Concrete doelstellingen Indicatoren Projectinvulling van het project Wat, waarom, wie, waar, hoe, wanneer? Doelgroep Fasering en planning (tijd) Begroting (geld) Communicatie Tips en tricks Projectdossier Projectorganisatie Projectteam Projectleider Projectorganisatie Projectteam en subsidiegever Projectteam en reguliere organisatie Projectbeoordeling De beoordeling van het dossier De beoordelaars Het verdict 44 Inhoudstafel / 2 Aflevering 1 december 2009

3 1.6. Succes- en faalfactoren Succesfactoren bij projectwerking Faalfactoren bij projectwerking Literatuur 46 Hoofdstuk 2. Projectevaluatie 2.1. Wat is evalueren? Waarom evalueren? Evalueren om te leren Participerende evaluatie Principes van een participerende evaluatie Wanneer en wat evalueren? Formatieve of tussentijdse evaluaties Summatieve of eindevaluatie De evaluatietools Gegevens Projectoscoop De vijf kernvragen Hebben we gedaan wat overeengekomen was om te doen? Wat hebben we geleerd uit successen en mislukkingen? Welke veranderingen zijn er gebeurd door het projectwerk tot nu toe? Wat konden we anders gedaan hebben? Hoe zullen we de evaluatieresultaten gebruiken om het project positief te beïnvloeden? Vergaderingsevaluatie Beschrijvend gedeelte Evaluatorisch gedeelte SMART-evaluatie Eindrapportage Bijlagen Evaluatiestappenplan Projectoscoop, het instrument voor de diagnose van de projectcultuur Tips bij de interpretatie van de Projectoscoop Projectcultuurprofielen De vijf kernvragen Introduction to the evaluation Framework Worksheet for the Five Key Evaluation Questions 45 Aflevering 1 december 2009 Inhoudstafel / 3

4 Inhoudstafel Kwaliteitsbewaking Hoofdstuk 1. Kwaliteitsopvolging door het ESF-Agentschap Vlaanderen 1.1. Het ESF-Agentschap Vlaanderen: situering Kwaliteitsopvolging binnen het ESF-programma Inleiding Situering van de ESF-kwaliteitsbenadering Het EFQM-referentiekader Het INK-kwaliteitsmodel Het ESF-kwaliteitsgroeimodel De ESF-kwaliteitsauditcel Het ESF-kwaliteitsgroeimodel Verankering via de kwaliteitsportfolio in de ESFapplicatie De ESF-kwaliteitsopstap De ESF-kwaliteitsaudit Perspectief op professionalisering Het ESF-label en het Q-icon Het ESF-label Het Q-icon ESF-benchmark kwaliteit Situering Huidige benchmarkscores Raadpleegbaarheid van de benchmark Enkele trends De themawerking kwaliteit Enkele cijfers Besluit en toekomstperspectieven Bijlagen Literatuur 68 Klantenzorg* Inhoudstafel / 4 Aflevering 1 december 2009

5 De toekomst plannen Inleiding Hoofdstuk 1. De eigenlijke rol van de toekomstplanning 1.1. De motivatie om de toekomst te plannen Toekomstplanning is belangrijk om inhoudelijke redenen Toekomstplanning is belangrijk door de regelgeving Toekomstplanning is belangrijk voor de kwaliteitszorg Iedereen is betrokken bij de toekomstplanning Mensen kijken vanuit verschillende invalshoeken naar hun organisatie Sturen en beheersen: invalshoek van mensen in leidinggevende posities Controle en leefbaarheid: invalshoek van de medewerkers Controle en leefbaarheid: invalshoek van het contactpubliek Het belang van de verschillende invalshoeken voor de realisatie van de missie Algemene aandachtspunten bij de toekomstplanning Het planningsproces is voor alle medewerkers duidelijk De legitimiteit van het proces De nood aan objectiveerbare en juiste gegevens De beleidsontwikkelaars staan open voor wat het proces voortbrengt en zijn bereid op basis hiervan te beslissen Interne communicatie 11 Hoofdstuk 2. De concrete opmaak van een toekomstplan Inleiding Fase 1: de start Het planningsteam Het akkoord van de raad van bestuur Fase 2: de missie Waarom een missie? Wat is een missie? Hoe komt men tot een missieformulering? Welke vragen kunnen helpen bij de formulering van een missie? Fase 3: de gegevensverzameling Het profiel van de organisatie Een bevraging van de stakeholders Een interne gegevensverzameling Een analyse van de ontwikkelingen in de brede omgeving 42 Aflevering 1 december 2009 Inhoudstafel / 5