Communicatiekalender nieuwe diensten zorg en ondersteuning

Transcriptie

1 Communicatiekalender nieuwe diensten zorg en ondersteuning gemeente Roosendaal, versie: De gemeente Roosendaal zet er met communicatie op in dat alle inwoners goed op de hoogte zijn van de veranderingen in het sociaal domein en de nieuwe diensten die de gemeente er van de landelijke overheid bij krijgt op het gebied van: ondersteuning bij vragen over opvoeden en opgroeien (jeugdhulp) ondersteuning om zelfstandig te leven voor ouderen en mensen met een beperking (Wmo) ondersteuning bij inkomen en het zoeken naar werk (participatie) We zorgen ervoor dat duidelijk is wat er gaat veranderen en we stellen gerust met betrekking tot wat hetzelfde blijft. Waarbij de aanleiding vanuit de landelijke overheid en de motivatie van de gemeente helder is. We maken inzichtelijk hoe de dienstverlening eruit komt te zien, vanuit het klantperspectief. De benamingen van wetten, regels en plichten gaan zoveel mogelijk naar de achtergrond en worden alleen daar genoemd waar dit voor de inwoner toegevoegde waarde heeft. Wanneer we communiceren over de transitie, staat de dienst naar aanleiding van een hulpvraag voorop. Eigen kracht komt als boodschap op de tweede plek. Zo gaan we de misvatting tegen dat je straks alles zelf zou moeten doen. Eigen kracht wordt verklaard als het bespreken van de eigen mogelijkheden om maatwerk in de dienstverlening te kunnen bieden. Volgend jaar staat in de communicatie omtrent de transformatie het begrip eigen kracht uiteraard wel als op zichzelf staand thema in de spotlight. De komende maanden, vóór 1 januari 2015: ontvangt elke huidige cliënt een brief over wat de veranderingen voor hem/haar betekenen in 2015; zijn er informatiebijeenkomsten op vindplaatsen en bij zorgaanbieders; verschijnen er extra pagina s in de Bode en in gemeentemagazine Rzijn over de transities; kunnen mensen bij hun zorgaanbieder en bij de gemeente terecht met hun vragen; publiceren we Q&A video s online met antwoorden van experts op prangende vragen; communiceren we via de pers over het proces en de concretisering van de veranderingen; werken we samen met cliëntenvertegenwoordiging en zorgaanbieders aan de communicatie; maken we duidelijk waar mensen vanaf 1 januari 2015 terecht kunnen met hun hulpvraag. 1

2 Communicatie door de gemeente Roosendaal richting inwoners over de transitie In dit overzicht alle nu bekende voorlichtingsmomenten van de gemeente Roosendaal richting inwoners in de laatste 4 maanden van Soms wordt een actie in samenwerking met andere gemeenten in de regio West-Brabant West opgesteld, voor de inwoner is de afzender in alle gevallen de gemeente Roosendaal. Het betreft zowel massamediale campagnes als één-op-één momenten. Dit is een levend document waar steeds nieuwe acties bijkomen. Op de laatste pagina is nog een doorkijk naar 2015 toegevoegd. Legenda: 3D transities Jeugdhulp Wmo Participatie Datum Middel Doelgroep Omschrijving september 21 september Rzijn Voorwoord wethouder, artikel (pag. 12 en 13) over de veranderingen en veelgestelde vragen 22 september 3D-webpagina op website gemeente Roosendaal Alle veranderingen op een rij. 22 september 25 september 25 september Persbericht cliëntondersteuning door MEE West-Brabant Brief PGB ers over trekkingsrecht Wmo Persbericht gemeenschappelijke regeling (GR) Werkplein Hart van West-Brabant oktober en cliënten met een PGB Uitbereiding van cliëntondersteuning door MEE West-Brabant. Voorlichten over nieuwe werkwijze uitbetaling via rekening SVB Bericht over vaststelling GR, bedrijfsplan en meerjarenbegroting nieuw regionaal werkplein door colleges. Oktober Brief aan Wmo-cliënten over ondersteuning door MEE West-Brabant Brief over de nieuwe cliëntondersteuning 2 oktober beleidsplan Jeugd 2 oktober en bericht opgroeien opvoedprofessionals door MEE West-Brabant Bekendmaking dat MEE de opgroeien opvoedprofessionals levert, wat dit inhoudt. 2

3 7 oktober Informatieavonden cliëntenraden vertegenwoordiging Informatie voor cliëntenraden en beantwoorden vragen 8 oktober beleidsplan Wmo 31 oktober Vragen via klantcontactcentrum en inwoners Eerder is het KCC al voorzien van informatie, dit krijgt eind oktober een update op het gebied van inhoud en het proces, om voorbereid te zijn op grotere hoeveelheden vragen. Vragen die niet door het KCC beantwoord kunnen worden, worden doorgezet naar specialistische ambtenaren voor beantwoording. Vanaf eind oktober Aanhaken bij uitingen landelijke campagne en inwoners Gebruik maken van middelen uit landelijke toolkit die aangeboden wordt. Eind oktober Factsheet zorgcontinuïteit in de Jeugdhulp Tekst voor zorgpartners om te gebruiken in communicatie naar cliënten. Na 29 oktober Persbenadering over behandeling 3D beleidsplannen door de Raad Benaderen pers over behandeling door de Raad. 2 Special 1 van 3 in de Roosendaalse Bode, cliënten en mantelzorgers Extra pagina van de gemeente met thema nieuwe diensten. Inleiding over de veranderingen en interviews met partners uit het veld over: (1) mantelzorgondersteuning, (2) opvoeden opgroeiadvies op school en (3) werken met een beperking 3

4 Berichten Twitter en Facebook kanalen gemeente Roosendaal Volgens een mediaplanning verschillende aspecten van de transities belichten. Aanhaken bij uitingen landelijke campagne en inwoners Gebruik maken van middelen uit landelijke toolkit die aangeboden wordt. Alle jeugdhulpcliënten ontvangen een brief over overgangsregeling en water voor hen veranderd in November of Brieven aan alle jeugdhulpcliënten Welke verschillende brieven er gaan komen, is nu in voorbereiding. Timing is afhankelijk van wanneer we cliëntgegevens November of Brieven overgangsregeling Wmo Vier brieven voor Wmocliënten over de overgangsregeling: indicatie wijzigt in 2015, indicatie wijzigt vanaf 2016 e.v., PGB indicatiebesluit wijziging in 2015 en PGB indicatie wijzigt in 2016 e.v. Timing is afhankelijk van wanneer we cliëntgegevens November of Brief PGB Wmo November of Brief Wtcg Wmo informeren over hun PGB in Timing is afhankelijk van wanneer we cliëntgegevens informeren over Wtcg-regeling. Timing is afhankelijk van wanneer we cliëntgegevens 4

5 November of Brieven aan alle werkzoekenden die veranderingen ondervinden van de nieuwe participatiewet. Alle jeugdhulpcliënten ontvangen een brief over overgangsregeling en water voor hen veranderd in Welke verschillende brieven er gaan komen, is nu in voorbereiding. Timing is afhankelijk van wanneer we cliëntgegevens November / Communicatie over nieuwe toegang en cliënten Acties n.t.b. Begin beleidsplan Jeugd Begin November beleidsplan Wmo (samen met Begin November beleidsplan participatie November Persbijeenkomst en bericht ondertekening op contracten jeugdzorg Uitnodigen pers voor ondertekenen contracten en ontvangen toelichting Informatiebijeenkomsten op vindplaatsen Gelegenheid voor cliënten om 1-op-1 hun vraag te stellen en meer te weten te komen over de veranderingen voor hun situatie. Op dit moment wordt samen met zorgaanbieders een planning opgesteld voor deze bijeenkomsten. 5

6 Verschillende data vanaf medio Medio 13 Eind of 30 Online Q&A video s Nieuwsbrief CJG Presentatie en persmoment ondertekening Roosendaalse Transformatie Agenda (RTA) Brief Cer Wmo Special 2 van 3 in de Roosendaalse Bode en inwoners en doelgroepen CJG, aanwezige partners maatschappelijk middenveld, cliënten en mantelzorgers Video s op het gemeentelijk YouTubekanaal en verder verspreid via websites en social media van de gemeente en zorgpartners. In beeld komen mensen op straat die een vraag stellen, vervolgens geeft een betrokkene bij de transities van de gemeente en zorgpartners antwoord. Informatie over transitie jeugdzorg en over rol CJG. Ondertekening tijdens de opening van het Kellebeek college, met synergie in boodschap zorgboulevard en Care Innovation Center. informeren over alternatief van gemeente voor Compensatie van eigen risico. Timing is afhankelijk van wanneer we cliëntgegevens Extra pagina van de gemeente met thema zorgcontinuïteit. Informatiebijeenkomsten op vindplaatsen Gelegenheid voor cliënten om 1-op-1 hun vraag te stellen en meer te weten te komen over de veranderingen voor hun situatie. Op dit moment wordt samen met zorgaanbieders een planning opgesteld voor deze bijeenkomsten. 6

7 Online Q&A video s Berichten Twitter en Facebook kanalen gemeente Roosendaal Aanhaken bij uitingen landelijke campagne 21 Artikel Rzijn 28 Special 3 van 3 in de Roosendaalse Bode en inwoners en inwoners, cliënten en mantelzorgers, cliënten en mantelzorgers Video s op het gemeentelijk YouTubekanaal en verder verspreid via websites en social media van de gemeente en zorgpartners. In beeld komen mensen op straat die een vraag stellen, vervolgens geeft een betrokkene bij de transities van de gemeente en zorgpartners antwoord. Volgens een mediaplanning verschillende aspecten van de transities belcihten. Gebruik maken van middelen uit landelijke toolkit. Twee pagina s over de veranderingen en nieuwe diensten. Extra pagina van de gemeente met thema nieuwe toegang. volgende pagina: doorkijk

8 Doorkijk 2015 De transitiedatum van 1 januari 2015 is nog maar het begin van nieuwe dienstverlening door de gemeente. Hierbij alvast de accenten voor de voorlichting over de transitie en de interactie over de transformatie volgend jaar. Deze communicatieacties zijn op dit moment in ontwikkeling Dienstverlening Deels is dit een voorzetting van de huidige communicatie. Door richting bestaande en nieuwe doelgroepen de boodschap te herhalen, blijft het nieuwe stelsel beklijven. Vanaf volgend jaar is er ook aandacht voor de nieuwe instroom en voor de herindicaties van bestaande cliënten die gaan plaatsvinden. Ook heeft dan de communicatie binnen het sociaal calamiteitenplan een update gekregen. De communicatie in elke stap van het dienstverleningsproces wordt kritisch bekeken en waar nodig verbeterd. Tot slot is er met communicatie aandacht voor de bekendheid en laagdrempeligheid van de nieuwe toegang tot de zorg en ondersteuning. Zo doen zij dat De transformatie- en eigen krachtboodschap vanuit de mensen zelf. Door het de mensen zelf te laten vertellen, komt de transformatie heel dichtbij. Met voorbeelden van grootse daden en kleine dagelijkse dingen. Samen met zorgaanbieders halen we de verhalen op en geven we ze een podium in bijeenkomsten en audiovisuele media. Campagne met echte voorbeelden die op nieuwe gedachten zetten en inspireren. Samen ontwikkelen Communicatief ondersteunen van de Roosendaalse Transformatie Agenda. Het ondersteunen van het proces dat loopt tussen gemeente, voorliggend veld, en zorgaanbieders. En waar passend en mogelijk hier cliënten en inwoners bij betrekken. Communicatie draagt bij door te kijken waar het taalgebruik nóg duidelijker kan, brainstorms te ondersteunen, de samenwerking te faciliteren, een spiegel voor te houden en inspirerende presentaties te organiseren. 8