Communicatieplan Transitie jeugdzorg Noordoost-Brabant. Opvoeder. de belangrijkste baan van je leven. Groot worden begint bij jou!

Transcriptie

1 Communicatieplan Transitie jeugdzorg Noordoost-Brabant 2014 Opvoeder de belangrijkste baan van je leven Groot worden begint bij jou!

2 Vooraf Dit communicatieplan voor de transitie Jeugdzorg Noordoost Brabant is tot stand gekomen dankzij de resultaten van een creatieve denk en doe-sessie met een vertegenwoordiging van alle doelgroepen, waaronder (pleeg-)ouders én jongeren, jeugdzorgprofessionals, CJG, managers, onderwijs, beleidsmedewerkers, huisartsen en communicatiespecialisten. Deze verbindende aanpak laat zien dat men vertrouwen kan hebben in de nieuwe manier van samenwerken die de transitie beoogt. Naar elkaar luisteren, oog en oor hebben voor elkaars perspectief en uitgaan van de kwaliteiten van de ouder en de expertise van de professional staat daarbij centraal. Blijf in gesprek met alle doelgroepen. Leer van elkaar. Vertel waar je staat en welke uitdagingen er nog liggen én waar je naar toe wil. Communiceer met je hoofd en hart en deel positieve verhalen. Zo neem je iedereen mee. 2 3

3 Situatie We maken ons op voor een nieuwe tijd. Er gaat immers in de nabije toekomst veel veranderen voor kinderen & jongeren, gezinnen, ouderen, werkzoekenden, vrijwilligers, professionals en zorginstellingen. Dat komt omdat de overheid andere keuzes maakt én bezuinigt. De regering verwacht bijvoorbeeld meer samenredzaamheid van mensen en wil dat iedereen meedoet en -werkt. Ook de samenleving stelt andere eisen zoals meer keuzevrijheid en eigen regie. Deze ontwikkelingen brengen veranderingen met zich mee. Zo zijn gemeenten per 1 januari 2015 verantwoordelijk voor alle vormen van hulp en zorg voor jeugdigen en opvoeders. De overdracht van taken naar de gemeenten noemen we transitie jeugdzorg. Deze transformatie valt samen met 2 andere transities in het sociale domein: werkparticipatie en zorg (AWBZ). Omdat de kern van de boodschap bij de 3 transities hetzelfde is, stemmen we de communicatie op elkaar af en versterken we elkaar waar mogelijk. 4 5

4 De totale jeugdzorg naar de gemeente Oude situatie Nieuwe situatie Gemeente Gemeenten Opvoed- en opgroeiondersteuning Jeugdgezondheidszorg Licht ambulant Rijk Gesloten jeugdzorg (tot 2013) Provincies Ambulante zorg Open residentiële zorg Pleegzorg Dagbehandeling Spoedeisende zorg Gesloten jeugdzorg (vanaf 2013) Jeugdbescherming en jeugdreclassering Opgroeien & opvoeden GGZ Jeugd Zvw Jeugd-GGZ AWBZ Jeugd-(L)VB PGB obv jeugd-ggz of jeugd-(l)vb Jeugdzorg (L)VB Jeugd & PGB 6 7

5 Deze transitie biedt voordelen: Het is dé kans voor gemeenten en zorginstellingen om gezamenlijk daadwerkelijk een transformatie te realiseren: één wettelijk kader en één financieringsstroom: dit creëert duidelijkheid en transparantie, bevordert samenwerken en maakt ondersteuning en zorg goedkoper. integrale en effectievere hulp aan jeugdigen en gezinnen (één gezin, één plan) vraaggerichte ondersteuning en zorg op maat, dichtbij de jeugd erkennen en verbinden van de kracht van jongeren, ouders en professionals 8 9

6 In dit communicatieplan benoemen we drie fases in de transitie: Fase 1 (2014): Meenemen en verbinden van bestaande klanten. Gezinnen, ouders, verzorgers, kinderen én jongeren die nu jeugdzorg en/of -ondersteuning krijgen. Fase 2 (2015): meenemen en verbinden van nieuwe klanten. Fase 3 (2016): leren en innoveren Fase 2 en 3 worden in oktober verder uitgewerkt. Dan is ook meer bekend over de definitieve invulling van de transitie. Zij krijgen in 2014 direct te maken met de transitie

7 Uitgangspunten voor communicatie Om alle betrokkenen mee te nemen, te verbinden én in hun kracht te zetten, is het van belang om op basis van gelijkwaardigheid, wederkerigheid en vanuit eigen verantwoordelijkheid samen te werken. De communicatie is altijd positief en oprecht en biedt ingrediënten voor een constructieve samenwerking. Waar de transities (AWBZ en participatie) elkaar raken kiezen we ook hier voor creatieve samenwerking met wederzijdse (interne) ambassadeurs. Doelgroepen Voor de communicatie benoemen we vijf doelgroepen: 1. Kind, jongere & (pleeg)gezin 2. Sociale omgeving 3. Basishulp 4. Specialistische hulp 5. Gemeenten (zij maken ondersteuning en zorg mogelijk) gelijkwaardigheid wederkerigheid eigen verantwoordelijkheid De communicatie vindt enerzijds plaats binnen een doelgroep en anderzijds door de doelgroepen heen

8 1. Kind, jongere & (pleeg)gezin Communicatiedoelgroepen 2. Sociale omgeving - Huisarts - School & kindcentra - Peuterspeelzaal & kinderdagverblijf - Jongerenwerk - Schoolmaatschappelijk werk - Sportclubs & -verenigingen - Buurt, familie & vrienden - Vrijwilligers - Consultatiebureaus - Schoolverpleegkundige & -arts Specialistische zorg Basisteams Jeugd & Gezin Sociale omgeving 3. Basisteams Jeugd & Gezin - Basisteam Jeugd & Gezin - CJG - GGD - MEE - Welzijnswerk - Maatschappelijk werk - Zelfstandigen (zzp ers) - Pedagogische ondersteuning - Wijkteams - Licht ambulante hulp Gemeente Kind Jongere & (pleeg)gezin Gemeente 4. Specialistische zorg - Jeugdhulpverlening - Ambulante jeugdhulp - Jeugd-GGZ - (L)-VB zorg - Pleegzorg - Jeugdreclassering - Jeugdbescherming - Verslavingszorg 5. Gemeenten Noordoost-Brabant - Beleidsmedewerkers - Raden - Colleges - WMO-raden - Jeugd-raden 14 15

9 Kernboodschap Ouders kennen hun kinderen het beste. Ze weten doorgaans wat goed voor hen is. De meeste kinderen groeien gezond en in een veilige omgeving op. Ze ontdekken en ontwikkelen hun talenten op weg naar een zelfstandig leven. Ontstaan er tijdens het opgroeien en opvoeden wel vragen of problemen, dan zijn en blijven ouders verantwoordelijk voor het welzijn en welvaren van hun kinderen. Toch staan zij niet in alleen bij de zorg van hun kinderen. Ook buren, familie en vrienden kunnen veel betekenen. Het is belangrijk dat zij snel de juiste ondersteuning krijgen met zorg op maat. Een goede samenwerking rond gezinnen is daarbij belangrijk. Jongeren en ouders willen weten waar en bij wie zij het beste terecht kunnen. Zij willen dat professionals naar hen luisteren om de juiste ondersteuning en zorg in te zetten. De transitie die de komende tijd plaats vindt, maakt dit mogelijk. De gemeente staat dichtbij de gezinnen en krijgt vanaf 2015 de verantwoordelijkheid over alle soorten hulp en zorg aan kinderen, jongeren en opvoeders. Dit betekent minder loketten en kortere lijnen. Hierdoor verloopt overleg en afstemming met en tussen professionals makkelijker en sneller. Een gezin maakt in overleg met hun sociale omgeving en professionals eigen keuzes die ze verwerken in een eigen plan

10 Aanvulling op de kernboodschap Doelgroep 1 Kind, jongere & (pleeg)gezin Met de transitie op komst wilt u weten waar u precies aan toe bent. Blijft alles zoals het nu is? Krijgen we de zorg die we nodig hebben? En behouden we onze zorg- en/of hulpverlener of krijgen we weer een nieuw gezicht. Daarvoor kijkt u samen met uw vertrouwde contactpersoon (zoals huisarts, school of CJG*) wat u en uw kind zelf kunnen oppakken, wat de omgeving kan betekenen of welke ondersteuning en zorg professionals kunnen bieden. Overleg met uw vertrouwde contactpersoon of de huidige ondersteuning en zorg nog steeds aansluit bij uw vraag of probleem, zodat u weer zelf verder kan. * lokaal in te vullen doelgroep 1 Kind, jongere & (pleeg)gezin 18 19

11 Aanvulling op de kernboodschap Doelgroep 2 Sociale omgeving Met alle veranderingen in de ( jeugd)zorg, wordt het steeds belangrijker om elkaar te steunen en voor elkaar te zorgen. Elkaars kinderen opvangen, maar ook elkaar ondersteunen bij opvoeden en opgroeien met tips en goede adviezen. Als vertrouwd contactpersoon (familie, buren, vrienden, huisarts, school of jongerenwerker etc.) kijkt u samen met jongeren, ouders en hun kind of zij het zelf kunnen oppakken met hulp vanuit hun netwerk of dat professionele ondersteuning en zorg nodig is. U zorgt voor de juiste verbinding met de professionals. Bespreek met jongeren, ouders en hun kinderen wat u voor elkaar kunt betekenen. doelgroep 2 Sociale omgeving 20 21

12 Aanvulling op de kernboodschap Doelgroep 3 Basishulp De manier waarop de jeugdzorg verandert, heeft gevolgen voor uw dagelijks werk en van uw collega s. Dit geldt ook voor de jongeren, kinderen en ouders. Zij hebben behoefte aan een duidelijk verhaal. U kunt ervoor zorgen dat jongeren en ouders deze verandering begrijpen. En ze bewust maken van hun mogelijkheden. Als lid van het basisteam Jeugd & Gezin* (CJG, wijkteams, basishulpverleners inclusief flexibele schil) versterkt u de kwaliteiten van jongeren, ouders, kinderen en hun netwerk. U regelt en/of biedt de juiste professionele ondersteuning en zorg en stemt deze af met de sociale omgeving en de specialistische zorgverleners. Bespreek met de jongere, ouders en hun kinderen wat u voor elkaar kunt betekenen, zodat ze zo snel mogelijk zelf verder kunnen. Neem de gemaakte afspraken mee in het plan van de jongere en/of gezin. * lokaal in te vullen doelgroep 3 Basishulp 22 23

13 Aanvulling op de kernboodschap Doelgroep 4 Specialistische hulp De manier waarop de jeugdzorg verandert, heeft gevolgen voor uw dagelijks werk en van uw collega s. Dit geldt ook voor uw cliënten. Zij hebben behoefte aan een duidelijk verhaal. U kunt er voor zorgen dat jongeren en ouders deze verandering begrijpen. En ze bewust maken van hun mogelijkheden. Als specialistische zorgverlener in de jeugdzorg versterkt u de kwaliteiten van ouders, jongeren, kinderen en hun netwerk. Bovendien biedt u de juiste professionele aandacht, ondersteuning en zorg én stemt deze goed af met de betrokkenen binnen de basishulp en de sociale omgeving. Bespreek concreet met de jongere, ouders en hun kinderen wat u elkaar kunt betekenen zodat ze zo snel mogelijk weer zelf verder kunnen. Neem de gemaakte afspraken mee in het plan van het gezin. doelgroep 4 Specialistische hulp 24 25

14 Aanvulling op de kernboodschap Doelgroep 5 Gemeenten Als betrokkene vanuit de gemeente (wethouder of beleidsmedewerker) faciliteert u en schept u voorwaarden om de nieuwe manier van samenwerken tussen gezin(jongere) zorgverleners & gemeente mogelijk te maken. U hebt oog voor de kwaliteiten van ouders en kinderen, ziet de waarde van hun netwerk en versterkt en stimuleert efficiënte en effectieve ondersteuning en zorg op maat. U bouwt aan een transparant en open netwerk waarin jongeren, ouders en hun kinderen samen met de vertrouwde contactpersonen en professionals snel een oplossing vinden voor vragen en problemen bij opvoeden en opgroeien. Zodat zij zo snel als mogelijk weer zelf verder kunnen. doelgroep 5 Gemeenten 26 27

15 Fase 1 (2014): meenemen en verbinden van bestaande klanten Deze groep jongeren, ouders en kinderen ontvangen op dit moment al ondersteuning en zorg. Zij krijgen als eerste te maken met de effecten van de verandering die de transitie teweeg brengt. Deze transformatie biedt volop kansen omdat deze start vanuit de warme relatie die in principe bestaat. De communicatie richt zich zowel op het proces van beleidsvorming als op communicatie met bestaande klanten. We spelen hierbij in op de gewenste verandering in gedrag. In de procescommunicatie werken we transparant en zijn we gericht op kennisdelen. We zorgen voor een digitale plek waar alle informatie overzichtelijk bij elkaar staat en waar alle stakeholders binnen het beleidsproces informatie kunnen halen en brengen. De communicatie met de bestaande klanten is gericht op de daadwerkelijke veranderingen die direct deze gezinnen en/of jongeren raken. Wat betekent het voor mij en waar kan ik terecht met vragen? Het eerste aanspreekpunt (de huidige zorgverlener & opvoedondersteuner) voor de bestaande klanten is de logische afzender en daarom een waardevolle partner in onze communicatie. Samen ontwikkelen we een praktische toolkit met herkenbare middelen (voorbeeldbrieven, -presentaties etc)met een krachtige boodschap. Het delen van verhalen over alle transities Door in gesprek te gaan leggen we uit waarom en hoe we willen veranderen. In Sociaal Cafés waar cliënten en professionals elkaar ontmoeten en door het delen van inspirerende verhalen. Een cultuurverandering beperkt zich immers niet tot het beïnvloeden van kennis en houding. Vooral het daadwerkelijke gedrag van mensen is belangrijk. Praktijkvoorbeelden helpen om aandacht te vragen voor (nieuw) gedrag. Door succesverhalen (effectieve praktijkvoorbeelden) te delen, willen we jongeren en ouders inspireren om ander gedrag te vertonen. Het gaat hier om persoonlijke verhalen en authentieke ervaringen van ouders, jongeren én professionals, die laten zien dat de transitie werkt. Dit geldt niet alleen voor jeugdzorg. We willen verhalen delen waarin de kanteling (omslag in denken) binnen alle transities zichtbaar en voelbaar is, waar we leren van elkaars ervaringen, strubbelingen, fouten én oplossingen. Communicatie vraagt om een flexibel proces, waarbij we meebewegen in de fasering van de transitie. We werken volgens de scrum-methode: met steeds korte sprintjes, van mijlpaal naar mijlpaal, op basis van een dynamische kalender. We evalueren, sturen bij en stellen nieuwe prioriteiten binnen de uitgangspunten van dit plan. Fase 2 (2015): Fase 3 (2016): meenemen en verbinden van nieuwe klanten. leren en innoveren Fase 2 en 3 worden in oktober verder uitgewerkt. Dan is ook meer bekend over de definitieve invulling van de transitie. Uitgangspunten voor communicatie Om alle betrokkenen mee te nemen, te verbinden én in hun kracht te zetten, is het van belang om op basis van gelijkwaardigheid, wederkerigheid en vanuit eigen verantwoordelijkheid samen te werken. De communicatie is altijd positief en oprecht en biedt ingrediënten voor een constructieve samenwerking. Waar de transities in het sociale domein (zorg en participatie) elkaar raken en elkaar kunnen versterken, kiezen we ook hier voor creatieve samenwerking met wederzijdse (interne) ambassadeurs

16 Fase 1 (2014): Prioriteiten en communicatiekalender Onze ambities zijn groot en de tijdsdruk is hoog. Dit vraagt om een aantal stevige sprints op de belangrijkste momenten in Toolkit proces & beleidscommunicatie ontwikkelen (mei juni 2014) Invoeringskalender Standaardpresentatie Regionaal online samenwerk-platform ontwikkelen voor communicatieprofessionals (gemeenten & instellingen) Nieuwsbrief transitie Factsheets Standaardteksten 2. Dialoogprogramma met Sociaal & Regie café s (juni december 2014) Interactieve (doe en deel) bijeenkomsten met jongeren, ouders, sociale omgeving en professionals Themabijeenkomsten met alle transities voor gemeenten en zorginstellingen Lokaal en (sub)regionaal programma ontwikkelen en opzetten 30 31

17 3. Storytelling: positieve verhalen verzamelen en delen (mei september 2014) Ervaringsverhalen & voorbeeldsituaties ophalen Interviews en verhalen schrijven Fotografie & vormgeving Online jongeren communicatiecampagne met cartoons en filmpjes. Lokale (bestaande nieuwsbrieven & huis aan huis bladen) en regionale kanalen benaderen (ook online) 5. Informeren bestaande klanten (oktober 2014) Communicatie met bestaande klanten over wat de transitie voor hen betekent Brief van huidige zorgverlener en/of opvoedondersteuner Brief van de gemeente naar bestaande klanten Open dagen, open huis, spreekuur, bijeenkomsten voor vragen van klanten 4. Toolkit communicatie naar bestaande klanten ontwikkelen (mei september 2014) Standaardpresentaties, introbrief, teksten en artikelen Communicatiecampagne ontwikkelen met huisstijlmiddelen, flyers etc (zie pag 38) Open dagen, infobijeenkomsten 6. Doorontwikkeling communicatie naar bestaande klanten (oktober december 2014) Inventariseren, aanpassen, door ontwikkelen en uitvoeren Ontwikkeling fase 2 nieuwe klanten 32 33

18 Planning communicatie voor subregio s Ontmoeten (luisteren en ophalen) Verhalen delen (begrip, inzicht en stimuleren) Verbinden en versterken (kennisuitwisseling en leren van elkaar) Momenten in 2014 Doelstelling communicatie doelgroep 1 Kind & (pleeg)gezin doelgroep 2 Sociale omgeving doelgroep 3 Basisteams Jeugd & Gezin doelgroep 4 Specialistische zorg doelgroep 5 Gemeenten Tussen de doelgroepen Vanaf mei tot en met december 2014 Meenemen in transitie: wat gaat er goed en waar zijn we mee bezig (voordelen en uitgangspunten benoemen) Artikelen in de lokale media (elke maand) Verhalen voor bestaande nieuwsbrieven Transitie-nieuwsbrief Verhalen voor bestaande nieuwsbrieven Transitie-nieuwsbrief Vraagbaak inrichten basisteam Jeugd Verhalen voor bestaande nieuwsbrieven Transitie-nieuwsbrief Transitie-nieuwsbrief (afzender gemeente) Nieuws brengen met succesverhalen op scholen, zorginstellingen, wachtkamer huisarts etc. Elke maand Social media campagne in de regio (website, FB en Twitter) Vanaf mei tot en met december 2014 Ontmoeten Ouderbijeenkomsten bij zorginstellingen of zorgverleners (elke maand) Sociaal café Sociaal café Sociaal café Regiecafé Gemeentelijke sites benutten om info en verhalen te delen Vanaf juli tot en met september Meenemen in transitie: wat gaat er goed en waar zijn we mee bezig (voordelen en uitgangspunten benoemen) Jongerencampagne met (online) cartoons en filmpjes Kenniscafé: Voorbereiding op brief Kenniscafé: Voorbereiding op brief Kenniscafé: Voorbereiding op brief Kenniscafé: Voorbereiding op brief Succesverhalen in lokale media Oktober 2014 Meenemen in de veranderingen voor ouders en hun kinderen met de transitie Brief van de gemeente Ouderbijeenkomsten in de wijk Inloopmogelijkheid voor ouders (extra spreekuur of open dagen) Inloopmogelijkheid voor ouders (extra spreekuur of open dagen) Inloopmogelijkheid voor ouders (extra spreekuur of open dagen) Brief naar ouders Gemeentelijke sites: officiele stukken Na oktober Verbinden en versterken Kenniscafé: Kenniscafé: Kenniscafé: Regiecafé Succesverhalen in lokale media 34 35

19 Communicatiecampagne ouders en jongeren 36 37

20 Communicatiecampagne ouders en jongeren 38 39

21 18 juni werkgroep communicatie Transitie Jeugdzorg Noord-oost Brabant Groot worden begint bij jou!