Certificatie. In de Zorg. Kwaliteit zichtbaar maken. Certificatie in de Zorg

Transcriptie

1 Certificatie In de Zorg Kwaliteit zichtbaar maken Certificatie in de Zorg

2 Over Hein Dekker Certificatie in de Zorg

3 Over ons Onze missie: Kwaliteit zichtbaar maken, zodat de waarde en potentie van mensen en organisaties optimaal benut wordt. Intiatiefnemers van KWALITEIT2.0 en sociaal organiseren

4 ISO voor de zorg EN15224:2012 Waarom eigenlijk Hoe werkt een normcommissie Kenmerken EN15224 Inhoudelijke toelichting Onderscheid met andere normen Kiezen

5 ISO voor de zorg - Waarom eigenlijk Europese harmonisatie Wildgroei (>35 kwaliteitsnormen voor de gezondheidszorg in NL alleen al!) Duidelijkheid voor de (zorg)consument en belanghebbende partijen

6 Hoe werkt een normcommissie Behoefte Opdrachtgever Financiering financiële bijdrage Inhoudelijke bijdrage vanuit het veld Het NEN is evenals HKZ destijds- gericht op (inter)nationale normalisatie (= harmonisatie)

7 Kwaliteitsysteem of managementsysteem Welke organisatie heeft benoemd waar ze goed in is en is in staat dat zichtbaar te maken

8 EN15224 de highlights Gebaseerd op ISO9001:2008 (en dus ook de 8 management principes) Aangevuld met specifieke eisen voor zorg & welzijn in blue italics Gaat in op aspecten die voor gezondheid relevant (kunnen) zijn => complete mensvisie Stand alone te gebruiken voor certificatie doeleinden Inclusief risicomanagement indien van invloed op gezondheid en (continuïteit van) kwaliteit Gaat niet in op milieu management (voor zover dat geen kwaliteitseis is) Inclusief toelichting

9 Toepassingsgebied: gezondheidzorg WHO definitie A state of complete physical, mental and social well-being and not merely the absence of disease or infirmity. Gezondheid is een toestand van volledig psychisch, mentaal en sociaal welzijn en niet alleen de afwezigheid van ziekte Gezondheidsaspecten: lichaamsfunctie, lichaamsstructuur, activiteit, deelname en omgevingsfactoren

10 Toepassingsgebied: Gericht op dienstverlening in zorg & (maatschapplijk) welzijn B.v. 1e lijns gezondheidszorg, ziekenhuizen, zelfstandige klinieken, verpleeg- en verzorgingshuizen, hospices, geestelijke gezondheidszorg, gehandicaptenzorg, preventieve gezondheidszorg, tandheelkunde, fysio, verzuim (preventie)zorg, revalidatie, kinderopvang, kraamzorg, farmaceutische zorg, maatschappelijk werk, alternatieve zorg, etc. Samenwerkingsverbanden en ketens Zorgprocessen, onderzoeksprocessen en opleidingsprocessen Ongeacht omvang Niet specifiek bedoeld voor productie van fysieke producten (als b.v. geneesmiddelen, bloedplasma, medische materialen, etc.), daar hier andere (meer gerichte) normen voor zijn.

11 Kwaliteitsdefinitie (ISO9000:2005) De mate waarin de kenmerken van een product of dienstverlening voldoet aan inherente (onlosmakelijk verbonden) eisen. Functionele, technische en toepassingseisen Zowel uitgesproken (contractueel afgesproken) als redelijkerwijs te verwachten eisen Kwaliteit is ook transactioneel!!

12 Eigenschappen EN15224 (1) Specifiek en uniek aan EN15224 is dat de kwaliteitskenmerken (eigenschappen) van de dienstverlening moeten zijn geïdentificeerd en beschreven opdat deze meetbaar en/of toetsbaar zijn. M.a.w.: (keuzes maken en) zichtbaar maken waar de organisatie goed in is Op basis van door de organisatie zelf gekozen criteria Consistentie tussen: 1. oorsprong/missie/visie/waarden/identiteit, 2. de eigenschappen van de dienstverlening, en 3. de aantoonbaarheid daarvan.

13 Eigenschappen EN15224 (2) Gaat uit van relatie en interacties tussen cliënt/patiënt/zorgvrager/ontvanger en professional/zorgverlener/zorgaanbieder Klantdefinitie is opgerekt (kan meervoudig zijn) => interested parties vs. belanghebbenden Risicomanagement: risico s die een negatief effect kunnen hebben op de uitkomsten (kwaliteitskenmerken) m.a.w. risico s zijn van belang voor zover ze de uitkomst kunnen beïnvloeden. Kwaliteit dient te worden beschouwd vanuit alle partijen die betrokken kunnen zijn: patienten/cliënten, ketenpartners, leveranciers, industrie, financiers, overheid, maatschappij, etc.

14 Eigenschappen EN15224 (3) Kwaliteit vanuit klant perspectief => zorg wordt vaak geleverd door meerdere zorgverleners en organisaties => het moet voor de klant duidelijk zijn welk deel van de zorg wordt geleverd door de organisatie (en wat door anderen) Gericht op cliënt tevredenheid + kwaliteit van dienstverlening (transactioneel, inhoudelijk, proces, etc.) Ruimte voor afwegingen van doelmatigheid en betaalbaarheid: balans tussen gewenste zorg en de professioneel noodzakelijke zorg. Vereist duidelijkheid vooraf! PS: financiering wordt niet benoemd!

15 Eigenschappen EN15224 (4) Privacy is benoemd in relatie tot lokale wetgeving. Organisatie moet voldoen aan: Wet- en regelgeving Sectoreisen en standaarden (en rekening houden met richtlijnen!) Eisen de ze zelf benoemd heeft Eisen van deze norm Organisatie moet bovenstaande goed in beeld hebben en kunnen aantonen dat ze er aan voldoet Processen moeten zijn ingericht zodat aan de kwaliteitsdoelstellingen, kwaliteitseisen en kwaliteitskenmerken voldaan kan worden. Processen kunnen voorbij organisatiegrenzen gaan => hiermee is het mogelijk om een ketenproces te certificeren zonder dat alle betrokken organisaties op zich gecertificeerd hoeven te zijn. B.v. keten dementie of keten hartfalen, etc.

16 Eigenschappen EN15224 (5) Norm = procesgericht => input output => is het proces in staat het gewenste resultaat te bereiken Gericht op continue verbeteren Sluit aan bij andere normen, b.v. informatiebeveiliging (EN27799), risicomanagement (ISO31000), milieumanagement (ISO14001)

17

18

19

20 Onderscheid met andere normen Europese Norm, (straks) wereldwijd betekenis Kwaliteit en risicomanagement Regelruimte Specifiek voorschrijven heeft zo zijn bijwerkingen

21 Kiezen Op basis waarvan Zekerheid: je weet wat je hebt Duidelijkheid: HKZ is duidelijker; EN15224 meer zelf interpreteren Regelruimte: EN15224 biedt meer regelruimte Continuïteit: EN15224 biedt meer continuïteit (ondersteund door alle Europese normalisatie instituten i.p.l.v. één enkele organisatie) wat als NIAZ, NEN/HKZ of Perspekt failliet gaat (internationale) Acceptatie: EN15224 zal binnen enkele jaren (inter)nationaal geaccepteerd (en gevraagd) zijn

22 Maar waarom kiezen Best of both worlds Duidelijkheid van HKZ Regelruimte van EN15224 Huidig kwaliteit (management)systeem mee laten ontwikkelen met organisatie ontwikkeling (b.v. inzet op professionaliteit): HKZ, NIAZ, IiP, Perpekt, Planetree, etc. als inspiratiebron/richtlijn en EN15224 als certificatiestandaard. Kwaliteitssysteem dat door medewerkers gebruikt en gewaardeerd wordt (!) Certificerende instelling die meedenkt binnen de organisatiecontext (ambities) Certificaat dat (inter)nationaal geaccepteerd wordt

23 Certificatie In de Zorg Kwaliteit zichtbaar maken Certificatie in de Zorg

24 Meer informatie Of via de mail: Vragen Vragen!