Voorbeeld. Zorgboerderijen. Preview. Opstapcertificatieschema > fase 1. Versie 2008

Transcriptie

1 This document may only be used on a stand-alone PC. Use in a network is only permitted when a supplementary license agreement for us in a network with NEN has been concluded. Opstapcertificatieschema fase 1 Zorgboerderijen Versie 2008

2

3 HKZ is de basis de basis voor kwaliteit kwaliteit in de zorg zorg voor mensen mensen die zorg nodig hebben mensen die kwaliteit verdienen mensen die kwaliteit willen leveren die de zorg willen verbeteren dat is de basis de basis voor beter dat is HKZ Opstapcertificatieschema fase 1 Zorgboerderijen Versie 2008 Vastgesteld door het Centraal College van Deskundigen voor de Zorgsector/Welzijn op 10 november Het Centraal College van Deskundigen voor de Zorgsector/ Welzijn is geaccepteerd door de Raad van Accreditatie.

4 Inhoudsopgave In dit certificatieschema staan de volgende thema s centraal: Zorg en begeleiding aan deelnemers Cliëntveiligheid Cliëntervaringsonderzoek Resultaatgerichtheid Verbeteren (pdca-cyclus). 2 Opstapcertificatieschema Zorgboerderijen fase 1 Inhoudsopgave

5 Inhoud Hoofdstuk I: Algemene inleiding Inleiding 5 Samenstelling werkgroep 6 Reikwijdte van het certificatieschema 7 Wijze van beoordeling en specifieke auditeisen 7 Hoofdstuk II: Normen Rubriek 1: PLAN: Afspraken over zorg en begeleiding 10 Rubriek 2: DO: Uitvoering van zorg en begeleiding 14 Rubriek 3: CHECK en ACT: Meten, analyseren en verbeteren 22 Rubriek 4: Beleid en kwaliteitsmanagementsysteem 26 Rubriek 5: Medewerkers 30 Rubriek 6: Actueel houden van zorg en begeleiding (ontwikkeling) 34 Rubriek 7: Werkomgeving en materiaal 36 Rubriek 8: Inkoop en uitbesteding 40 Rubriek 9: Documenten 42 Opstapcertificatieschema Zorgboerderijen fase 1 Inhoudsopgave 3

6 Hoofdstuk I Dit certificatieschema is van toepassing op het kwaliteitsmanagementsysteem van organisaties die zorg- en begeleiding bieden aan mensen op een zorgboerderij. 4 Opstapcertificatieschema Zorgboerderijen fase 1 Hoofdstuk I Inleiding

7 Inleiding Inleiding Het Steunpunt Landbouw en Zorg heeft in 2007geparticipeerd in de HKZ-werkgroep die de mogelijkheden voor een model voor kleinschalige organisaties onderzocht. Dit model is in 2009 gereed. Ter bevordering van het kwaliteitsdenken in de sector, zijn het Steunpunt Landbouw en Zorg en Stichting HKZ overeengekomen om een opstapcertificatieschema fase 1 te ontwikkelen. Voor de ontwikkeling van dit certificatieschema is het kwaliteitssysteem Zorgboerderijen van het Landelijk Steunpunt als input gebruikt. Vanuit deze opstap kunnen de zorgboerderijen kennis maken met de HKZ-systematiek en -certificatie. Het vervolg op de opstapcertificatie wordt gebaseerd op het model voor kleinschalige organisaties. Dit schema wordt, net als alle normatieve HKZ-documenten, periodiek geëvalueerd. Een eerste evaluatie vindt eind 2009 plaats. Daarnaast wordt met de brancheorganisatie of een vertegenwoordiging van zorgboerderijen overlegd op welk moment het schema wordt herzien. Voor de ontwikkeling van het opstapcertificatieschema fase 1 voor Zorgboerderijen is vanuit verschillende partijen voorbereidend werk gedaan, waarna een brede werkgroep de inhoud van het schema heeft opgesteld. Opstapcertificatieschema Zorgboerderijen fase 1 Hoofdstuk I Inleiding 5

8 < Inleiding Samenstelling werkgroep Voor de realisatie van dit certificatieschema heeft het CCvD-Z/W een werkgroep Zorgboerderijen ingesteld. Deze werkgroep is als volgt samengesteld: Deskundigen uit de kring van: Landelijk Steunpunt Landbouw & Zorg Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) Zorgverzekeraars Nederland (ZN) Platform VG Adviseurs namens: Certificerende Instelling Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) De personele samenstelling van de werkgroep staat op (sectorportal Zorgboerderijen) Het certificatieschema is mede tot stand gekomen door de medewerking van Zorgboerderij De Wenumhoeve in Apeldoorn, Wenum. Bij deze organisatie is de validatietoets uitgevoerd. 6 Opstapcertificatieschema Zorgboerderijen fase 1 Hoofdstuk I Inleiding

9 Inleiding Reikwijdte van het certificatieschema Het certificatieschema is van toepassing op het kwaliteitsmanagementsysteem van zorgboerderijen 1. Op een zorgboerderij kunnen verschillende doelgroepen komen. Veel voorkomend zijn; verstandelijk of lichamelijk gehandicapten, (dementerende) ouderen, jeugd, psychiatrische cliënten en dergelijke. Het gaat hier om een zorgboerderij waar zorg en/of begeleiding gecombineerd wordt met agrarische/groene activiteiten. Wijze van beoordeling en specifieke auditeisen Certificatie vindt plaats volgens de eisen zoals vermeld in het HKZ -certificatiesysteem: kwaliteitsmanagementsystemen; Algemene eisen voor Certificerende Instellingen die certificatie volgens sectorspecifieke HKZ-certificatieschema s voor kwaliteitsmanagementsystemen uitvoeren (zie Instellingen/ reglement). Van toepassing is het onderdeel dat betrekking heeft op opstapcertificatie. Voor dit certificatieschema zijn hierop geen specifieke aanvullingen geformuleerd. 1 Wanneer er sprake is van een instelling, afhankelijk van de doelgroep waar zorg aangeboden wordt, zijn andere (ISO9001:2000 compatibel) HKZ-certificatieschema s van toepassing (bijvoorbeeld: certificatieschema Gehandicaptenzorg, Thuiszorg Verpleging en Verzorging of Geestelijke Gezondheidszorg). Opstapcertificatieschema Zorgboerderijen fase 1 Hoofdstuk I Inleiding 7

10 Hoofdstuk II Hoe optimaliseert u uw dienstverlening? Hoe blijft u voldoen aan de wensen van uw deelnemers? Hoe transformeert u leerzame ervaringen naar nieuw beleid? Hoe anticipeert u op externe otwikkelingen? 8 Opstapcertificatieschema Zorgboerderijen fase 1 Hoofdstuk II Normen

11 Normen Hoofdstuk II: Normen Bij de sectorspecifieke HKZ-normen voor de zorgboerderij kunnen onderstaande HKZ-producten goed gebruikt worden: De HKZ-norm digitaal. Het digitale online informatiesysteem waarin alle normen staan, voorzien van toelichtingen en voorbeelden Het HKZ-werkboek Van start naar finish (voor alle sectoren identiek) te gebruiken als handleiding bij het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem Opstapcertificatieschema Zorgboerderijen fase 1 Hoofdstuk II Normen 9

12 < Normen 1 Rubriek 1: PLAN: Afspraken over zorg en begeleiding Algemeen In deze rubriek gaat het met name om zorggerelateerde thema s die randvoorwaardelijk zijn voor de zorg en begeleiding. Het zijn de zaken die een zorgboerderij op orde moet hebben om goede zorg en begeleiding te kunnen leveren. Denk bijvoorbeeld aan ketenafspraken en afspraken over werkwijzen, zoals bij calamiteiten, ethische kwesties en klachten. Een belangrijk onderdeel hiervan is het beschrijven van de processen van de zorg en het inschatten van de risico s voor deelnemers, teneinde deze te beperken. De procesbeschrijvingen geven weer welke routes een deelnemer kan doorlopen Betrokkenheid van de zorgboeren is van groot belang Opstapcertificatieschema Zorgboerderijen fase 1 Hoofdstuk II Normen

13 Bestelformulier Stuur naar: NEN Standards Products & Services t.a.v. afdeling Klantenservice Antwoordnummer WB Delft NEN Standards Products & Services Postbus GB Delft Vlinderweg AX Delft Ja, ik bestel ex. HKZ 122:2008 nl Opstapcertificatieschema - fase 1 Zorgboerderijen T (015) F (015) Wilt u deze norm in PDF-formaat? Deze bestelt u eenvoudig via Gratis nieuwsbrieven Wilt u op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van normen, normalisatie en regelgeving? Neem dan een gratis abonnement op een van onze nieuwsbrieven. Gegevens Bedrijf / Instelling T.a.v. O M O V Klantnummer NEN Uw ordernummer BTW nummer Postbus / Adres Postcode Plaats Telefoon Fax Factuuradres (indien dit afwijkt van bovenstaand adres) Postbus / Adres Postcode Plaats Datum Handtekening Retourneren Fax: klantenservice@nen.nl Post: NEN Standards Products & Services, t.a.v. afdeling Klantenservice Antwoordnummer 10214, 2600 WB Delft (geen postzegel nodig). Voorwaarden De prijzen zijn geldig tot 31 december 2018, tenzij anders aangegeven. Alle prijzen zijn excl. btw, verzend- en handelingskosten en onder voorbehoud bij o.m. ISO- en IEC-normen. Bestelt u via de normshop een pdf, dan betaalt u geen handeling en verzendkosten. Meer informatie: telefoon , dagelijks van 8.30 tot uur. Wijzigingen en typefouten in teksten en prijsinformatie voorbehouden. U kunt onze algemene voorwaarden terugvinden op: LEREN, WERKEN EN GROEIEN MET NEN preview