veel gestelde vragen en antwoorden

Transcriptie

1 De (NEN-EN 15224): veel gestelde vragen en antwoorden Wat is de? Wat beschrijft de? Wat zijn de voordelen van de? Voor wie is de geschikt? De verschillende normen voor zorg en welzijn vergeleken Bent u geïnteresseerd? Een afspraak maken Meer informatie

2 Wat is de ISO voor Zorg en welzijn? De heet officieel NEN-EN 15224: het is de Europese norm voor kwaliteit in de zorg. Waarmee zowel de kwaliteit van de zorg zelf, als de organisatie ervan beoordeeld kan worden. De is vergelijkbaar met de ISO 9001, maar dan toegespitst op de zorgsector. Hoe verhoudt de zich tot de andere normen voor de zorgsector? ISO 9001:2008 Is een internationaal erkende norm voor kwaliteitsmanagement. Voor profit- en non-profitorganisaties in alle sectoren; dus bijvoorbeeld ook automotive en luchtvaart. ISO 9001 is een algemene kwaliteitsnorm, die ten grondslag ligt aan de. De is een Europese norm, gebaseerd op de ISO 9001:2008. Maar dan aangevuld met eisen en interpretaties voor de sector zorg en welzijn. Het gaat immers om een sector met een eigen taal en eigen behoeften. Elke zorgorganisatie kan deze norm toepassen ter vervanging van de ISO De is in 2012 in Nederland geïntroduceerd. Hij is afgeleid van de Europese norm EN Health care services Quality management systems. Het Nederlands Normalisatie Instituut (NEN) vertaalde het naar de NEN-EN 15224, ofwel de. Organisatiespecifieke normen In Nederland bestaan kwaliteitsnormen voor diverse soorten organisaties in de zorg: het HKZ-keurmerk, het Prezo-kwaliteitssysteem, de NHG-Praktijkaccreditering en de zorgaccreditatie van het NIAZ. Sommige van deze normen en keurmerken zijn gebaseerd op de ISO Maar ze zijn nog gedetailleerder uitgewerkt dan de, en helemaal toegespitst op de praktijk van afzonderlijke zorgaanbieders als, huisartsen, verloskundigen enzovoort. Zo n organisatiespecifieke norm kan worden toegepast in plaats van de ISO 9001 of. Wat beschrijft de? De bevat nagenoeg dezelfde tekst en indeling als de ISO 9001:2008. Maar is daarbij aangevuld met eisen die alleen gelden voor de zorg. Bij elkaar een pakket aan eisen dat kwaliteit in zorg en welzijn beschrijft. Om een kwaliteitsmanagementsysteem mee in te richten, of als referentiekader bij een certificering. Een organisatie die voldoet aan de, voldoet tegelijkertijd aan de geldende wet- en regelgeving, aan organisatiespecifieke normen en praktijkrichtlijnen, en de vereisten van een adequaat risicomanagement. 1 De (NEN-EN 15224) maart 2013

3 Niet hoe, maar wat Zowel de ISO 9001 als de schrijft voor wat er beschreven moet worden. Niet hoe u dat zou moeten doen, of hoe de zorgverlening eruit zou moeten zien. U bepaalt dus zelf hoe u uw processen inricht. Anders gezegd: als u zich laat certificeren volgens de ISO-normen, dan wordt alleen getoetst of u de processen die u heeft beschreven, ook heeft geïmplementeerd en geborgd, en of uw organisatie haar doelen en gestelde prestaties haalt. Organisatiespecifieke normen als die van het HKZ of het NIAZ, schrijven wel concreet voor hoe u uw processen moet inrichten. Kwaliteitskenmerken De kwaliteitseisen die in de staan beschreven, zijn in 11 thema s ingedeeld: Geschikte en correcte zorg Beschikbaarheid Continuïteit van zorg Doeltreffendheid Doelmatigheid Gelijkwaardigheid Zorg gebaseerd op bewijs (evidence based) en kennis Zorg gericht op de zorgontvanger, met inbegrip van zijn lichamelijke, geestelijke en maatschappelijke integriteit Betrokkenheid van de zorgontvanger Veiligheid van de cliënt of patiënt Tijdigheid en toegankelijkheid. Wat zijn de voordelen van de? De is een set kwaliteitsnormen voor de gehele zorgsector. U hoeft niet meer te kiezen tussen de sectoroverschrijdende norm van de ISO 9001, of een beperktere norm gericht op uw type zorgorganisatie. Dat maakt de heel geschikt voor samenwerkingsverbanden van diverse zorgorganisaties. De toepassen heeft voordelen: De kwaliteitseisen zijn naar de zorgsector toegeschreven, en dus makkelijker toepasbaar op uw eigen zorgmanagementsysteem. Zonder dat er eisen worden gesteld aan de invulling van uw zorgverlening. U kiest zelf welk systeem u gebruikt en hoe u het invult. Bijvoorbeeld op basis van activiteiten, of eisen van de ketenpartners of systeemeisen. Andere normen zoals NTA 8009 (patiëntveiligheid) en NEN 7510 (informatiebeveiliging in de zorg) kunt u goed integreren. En door het overkoepelend systeem ook beter borgen. 2 De (NEN-EN 15224) maart 2013

4 Voor wie is de geschikt? Elke organisatie in zorg en welzijn kan de norm van de toepassen. Dus iedereen die actief is in de eerstelijns- of tweedelijnszorg. Maar ook hospices, preventieve zorginstellingen, tandartsen, arbodiensten en geneeskundige hulpverleningsorganisaties in de regio. Vooral voor samenwerkende zorgorganisaties (meerdere partijen in een keten) is de geharmoniseerde norm van de geschikt. De eisen zijn niet op organisatieniveau beschreven, en geven elke organisatie nog steeds de ruimte om zelf de eigen zorgpraktijk inhoudelijk in te vullen. Maar het kwaliteitsmanagementsysteem kunt u toepassen over de hele lengte van de keten. ISO 9001 ISO voor zorg en welzijn Doelgroep Voor alle sectoren Voor alle organisatie in zorg en welzijn Opzet uitgewerkt uitgewerkt en aangevuld met zorgspecifieke eisen Organisatiespecifieke normen HKZ Prezo NPA NIAZ Organisatiespecifiek (bijv. gehandicaptenzorg, dialyse, jeugdzorg) is in organisatiespecifieke normeisen uitgewerkt, samen met de branches Verpleeg-, Verzorg- en Thuiszorginstellingen is in normeisen uitgewerkt voor Verpleeg-, Verzorg- en Thuiszorginstellingen huisartsen en verloskundigen uitgewerkt voor huisartsenpraktijken uitgewerkt voor Mate van detaillering van de eisen Eisen op hoofdlijnen. Meer ruimte voor eigen inzicht en interpretatie Eisen volgens de 11 kwaliteitskenmerken. Ruimte voor eigen inzicht en interpretatie organisatiespecifieke eisen in ondersteunende processen eisen in ondersteunen-de processen voor Verpleeg-, Verzorg- en Thuiszorginstellingen Eisen van het NHG, specifiek gericht op de (inhoudelijke) huisartsenpraktijk eisen in primaire en ondersteunende processen voor Erkenning van de norm Internationaal Europees Nationaal Nationaal Nationaal Nationaal Eisen aan certificerende instelling kennis getoetst en gemonitord door de Raad voor Accreditatie kennis getoetst en gemonitord door de Raad voor Accreditatie kennis getoetst en gemonitord door de Raad voor Accreditatie kennis getoetst en gemonitord door de Raad voor Accreditatie. In eigen beheer uitgevoerd In eigen beheer uitgevoerd. Het NIAZ is door de International Society for Quality in Health Care (ISQua) organisatie getoetst Certificatie cyclus 3-jaarlijkse cyclus met een initiële audit, gevolgd door jaarlijkse vervolgaudits en vervolgens een hercertificatieaudit Gelijk aan ISO 9001 met aanvullende eisen voor HKZ Gelijk aan ISO 9001 met aanvullende eisen voor HKZ 3-jaarlijkse cyclus met pre-audit, vooroverleg, audit; daarna jaarlijkse vervolgaudits 5-jarige cyclus die start met een schriftelijke zelfverklaring; gevolgd door pre-audit, audit en jaarlijkse controle audits 4-jarige cyclus op basis van schriftelijk zelfverklaring en visitatie (peer review) op afwijkingen 3 De (NEN-EN 15224) maart 2013

5 Bent u geïnteresseerd? DEKRA helpt u graag bij het opbouwen van een kwaliteitssysteem. Een afspraak maken Bel ons tijdens kantooruren: Of stuur een naar certification.nl@dekra.com. Dan maken we een afspraak voor een persoonlijk gesprek. Meer informatie Voor meer informatie over certificering in de zorgsector kunt u ook kijken op DEKRA PO Box ED Arnhem The Netherlands Phone Fax certification.nl@dekra.com