Gas- en Elektrische Apparaten Service Opgericht in 1966 Klanttevredenheid v.s. Verlagen operationele kosten: Een dilemma?

Transcriptie

1 Gas- en Elektrische Apparaten Service Opgericht in 1966 Klanttevredenheid v.s. Verlagen operationele kosten: Een dilemma? John Huitink Manager IT Peter Noordanus Manager Planning

2 Programma Geas Energiewacht Status Automatisering Planningsproces ROI Vragenronde

3 Wat doen wij? Onderhoud en Service Gastoestellen/ warmwater Mechanische afzuiging Warmte terugwin-units Koeling/airco Warmtepompen Hydrofoor installaties Advies Zonne-energie Aanschaf ketel Energieadvies en veiligheidkeuringen

4 Karakteristieken 225 personeelsleden 140 buitendienst Adviseurs / keurmeesters ( 15 ) Hoofdlocatie ( 70 ) Klanten particulieren 18 woningcorporaties bedrijven en instellingen Activiteiten toestellen activiteiten per jaar Enschede

5 Gegevensstromen 2009 Klanten Contracten Toestellen Monteur Logistiek Financiën Navision (2006) Intelly (2008) FieldAssist (2003) GPRS PDA Harmony (2008) Planbord Monteur Team/roostergroep Rooster Gepland improductief Vaardigheden monteur

6 Beperkingen Planproces Routeplanning en bijsturing is handwerk Verschillende handen aan één planning Toenemend volume en aantal bijzondere kwalificaties maakt handwerk complex Vraag van klant naar een nauwkeuriger tijdvenster neemt toe Uitvoeringsproces Moet soms kilometers onnodig rijden Heeft soms geen opdrachten

7 Doel aanschaf Visitour Wegnemen genoemde knelpunten Efficiënte routeplanning (Monteur) Kostenreductie Foutkans vermindering Toekomst Strakkere tijdvensters voor klant Inplannen via web

8 Waarom Visitour Functioneel Volledig dynamische planning ( continue optimaliseren op basis van mutaties ) Eenvoud van userinterface Technisch Performance ( draait op minimale hardware ) Maakt gebruik van webservices ( klaar voor de toekomst ) Volledig pakket ( incl beheer tools )

9 Gegevensstromen T.b.v. VISITOUR Planbord Klanten Contracten Toestellen Monteur Logistiek Financiën Visitour Navision Web Services Intelly FieldAssist GPRS Harmony Monteur/adres Team/roostergroep Rooster Gepland improductief Beschikbaar voor werk Niet beschikbaar

10 Opbouw infra Geas Laag 1 ERP Betrouwbare gegevens ( contracten toestellen, normtijden, skills, etc ) Laag 2 Resourceplanning Betrouwbare aan en afwezigheid van monteurs Laag 3 Buitendienst Automatische aansturing buitendienst ( FLS kent ook een resourceplanning module en een module voor de buitendienst )

11 Werking Visitour Maakt efficiënte routes Herplant automatisch na mutaties / wijzigingen Genereert online afspraakvoorstellen Toekomst: Plannen via web Film FLS

12 Verbeteringen Monteur Betere routes Minder mismatches Minder kilometers Planning Andere werkwijze Afspraakvoorstellen komen uit Visitour Aanbod aan klant wordt specifieker Klant Betere planning in tijdvensters Mogelijkheid tot selfservice Geas Efficiency tegen lagere kosten Betrouwbaarheid richting klant

13 Rapport minder rijtijd

14 Verbetering 2011 Reserveren van storingscapaciteit.

15 Verbeteringen 2012

16 Maar, geen IT project Vol enthousiasme gestart in 2010 Techniek in 2 maand klaar. Maar. Organisatorische impact erg groot 11 protocollen opgesteld om werkafspraken te formaliseren

17 Bedrijfseconomische aspecten

18 ALMELO

19 Efficiënte route Continue optimalisering Optimale werkverdeling Efficiency

20 ROI berekening Uitspraak Visitour: Besparing in reistijd tussen 10 en 15 % ivm efficiënte planning doelstelling Investering / Kosten Software Interfaces Jaarlijks onderhoud Projectkosten

21 Beslissing tot aanschaf Verwachtte Opbrengsten Reisbesparing kilometers per jaar / 7,5% besparing uur Opbrengst per jaar op basis directe kosten Reiskosten (diesel en onderhoud) Werkuren (directe kosten monteur) Totale verwachte besparing

22 Conclusie Reisbesparing bleek 14 % Eigen verwachting overtroffen Prognose FLS gehaald Terugverdien investering eerste jaar ruimschoots gehaald

23 Vragen / Opmerkingen