Field Service Suite The Feature Value Show

Transcriptie

1 Field Service Suite The Feature Value Show 2 oktober 2014

2 Wij werken intensief samen voor service & inspectie Ieder specialist op hun vakgebied 1 gezamenlijk interface naar Backoffice systemen Meerdere gezamenlijke referenten

3 Impact op planning Forecasting Capaciteitsplanning Personeels planning Field service planning Mobiele service Key issues Oplossingen Vaststellen verwachtte hoeveelheid werk Seizoenspatronen Frequentie planning Optimalisatie inzet personeel en vloot Tactische routes Beschikbaarheid Vraag Diensten Competenties Werkplek Medewerker conditie Planning criteria Dagelijkse taken Optimale dynamische route planning Integratie mobiele devices Directe herplanning Overschrijdingen inzichtelijk Plannen ad-hoc taken Real-time signalering Orion Tactical Resource Planning Harmony Service Planning Mobiel

4

5 Pauzeren opdrachten voor spoedklussen of handtekening van de klant

6 Wat is het? Opdracht is te pauzeren Resterende deel opdracht is aan iemand anders te geven Bedoeld voor: Spoedjes tussendoor Onderdelen die ontbreken Parkeren voor handtekening van de klant

7 Wat is het? 1. Monteur pauzeert opdracht 2. Status pauzeren wordt verwerkt in de planning 3. Gerealiseerde tijd wordt geregistreerd in de planning 4. Overgebleven tijd volgens norm tijd van de opdracht kan naar keuze worden opgevolgd: a. Taak gaat terug in takenbak met resterende tijd en planner kan deze opnieuw inplannen b. Taak wordt automatisch ingepland bij zelfde monteur op dezelfde dag indien mogelijk. Anders alternatieve monteur 5. Kan ook onderweg naar een opdracht als de opdracht zelf nog niet gestart is

8 Taak wordt gepauzeerd op mobiel

9 Taak gepauzeerd en opgeknipt

10 Spoedtaak wordt tussendoor gepland

11 Restant opdracht wordt herplant naar collega 11

12 Collega ontvangt restant opdracht op mobiel 12

13 In de praktijk Restant dezelfde dag opnieuw gepland bij dezelfde monteur

14 Dispatchen van de processtappen van een opdracht naar meerdere medewerkers

15 Wat is het? Web dispatch met doel: Workflow van verschillende taken rondom de opdracht plannen en monitoren door de gehele organisatie Inzicht in status opdracht door aanbrengen fasering, kan door verschillende rollen worden uitgevoerd (wat is de progressie?) Overal beschikbaar Lage hardware specs

16 In de praktijk Website bij elke balie om 4 fases van opdracht te ondersteunen: 1. Adviseur - Aanname 2. Monteur Reparatie 3. Adviseur Accordering 4. Adviseur Financiële afhandeling Web voorwaarde Vanwege hardware specs voor > 50 vestigingen

17 Planbord met ingeplande opdrachten 17

18 Web view op de vestiging 18

19 Workflow + dispatch per opdracht 19

20 Filter ongepland 20

21 Dispatchen 21

22 Dispatched + Afgehandeld 22

23 Mobiele opvolging 23

24 Real-time KPI reporting in de Planning

25 Wat is het? Webpagina presenteert real-time informatie uit de planning database tbv KPI rapportages. Webpagina altijd up-to-date en beschikbaar. Daarmee bijv. op een tablet Directe management informatie Alle info gaat in een dataware house. Waardevolle info. Ook voor rapportage over historie

26 Resultaat telt Value Assessment Business Case 26

27 Resultaat telt Business Case vs. Realisatie uit KPI rapportage

28 In de praktijk Bonus / Malus: Gemiddelde reisafstand per bezoek (planning) Gemiddelde uitvoeringstijd opdracht (mobiel)

29 In de praktijk Managers sturen via inzicht op ipad: Benutting van capaciteit Aantal opdrachten per type Verhouding reistijd/werktijd/beschikbaarheid

30 Performance - Tijd 30

31 Performance - Afstand 31

32 In de praktijk Sturing voor zowel planners als managers

33 Geplande vs. gerealiseerde ritduur per medewerker Duur gepland Duur gerealiseerd

34 Realisatie klantafspraken Buiten bloktijd Binnen bloktijd 34

35 Mobiele status opdrachten per dag Planned Received Read InTransit Started Ready Aborted Rejected 35

36 Detailrapportage per medewerker per opdracht 36

37 Capaciteitsoverzicht = inzetbaarheid 37

38 Meerdere monteurs en/of meerdere taken op een bon Ook voor werk over meerdere dagen

39 Voorbeeld: onderhoud 60 deuren vergt 5 dagen Maandag Dinsdag Woensdag Maandag Dinsdag Help, wat hebben we al gedaan? Zijn we niks vergeten?

40 Alle objecten op alle bonnen van de betrokken monteurs Object o Overzicht en details beschikbaar, vergelijkbaar met opdrachten o Scannen van barcode start direct met object o Volgorde niet verplicht (configurabel) o Status per object zichtbaar

41 Meerdere taken op een bon en werken met meerdere medewerkers aan de bon Bij start opdracht alleen 1 e taak bekend Tussentijds komen aanvullen Collega is gestart

42 Meerdere taken op een bon en werken met meerdere medewerkers aan de bon Afronding van taken direct voor iedereen zichtbaar Veel taken (of objecten): makkelijk zoeken

43 Meerdere taken op een bon o.b.v. contract

44 Meerdere workflows binnen dezelfde applicatie

45 Processen: Workflow definitie per proces 45

46 Reparatie flow met definitie vervolgacties 46

47 Preventief onderhoud flow met meerdere toestellen 47

48 In de praktijk Object Probl. & opl. registr.* Activiteiten (uren) Materialen Goederen Uitlezen automt. Opn. mech. tellerst. Geld legen Opmerking Maak (vervolg) opdracht Samenv.& handtekening Checklijsten ** Regulier onderhoud & vulopdracht Bekend Service opdrachten Bekend Rek klant Adhoc service opdracht Rek klant Adhoc vulopdracht Goederen handelingen Afschrijving Rek klant Plaatsing opdracht

49 U bepaalt module keuzes voor uw werkprocessen Opdrachtoverzicht Nieuwe meldingen Handtekeningen Navigeren Contracten & mobiel betalen Barcodes Printen Foto s Uren en/of kilometerregistratie Inspecties Attachements meesturen Track & Trace Pauzeren en overdragen Zoeken naar opdrachten dichtbij Checklijsten PDF generatie en en 49

50 Kern: Configureerbaarheid

51 Configuratie visie: optimale trade-off tussen configureerbaarheid en doorlooptijd en kosten Kortere doorlooptijd en lagere kosten Lage Configureerbaarheid Standaard Field Service Suite Hoge Configureerbaarheid Maatwerk 4GL tool Langere doorlooptijd en hogere kosten Langere ontwikkeltijd en meer testwerk nodig & door meer manuren hogere implementatiekosten

52 Onze visie De Field Service Suite volgt uw werkproces Uw werkproces volgt ons vaste stramien 52

53 Vragen & discussie 53

54 Meer weten? Bart Veeke Manager Field Service Planning Reinier Morra Business Development Manager