Mobiel werken C06. Change management bij monteurs Waterbedrijf Pidpa. 4 oktober 2016

Transcriptie

1 C06 Mobiel werken Change management bij monteurs Waterbedrijf Pidpa 4 oktober 2016 Hans Hendrix (Pidpa) Departementshoofd Distributie Project Manager Mobiel Werken Bart Elshout (Ideo) Mobility Consultant 1

2 Even Pidpa situeren Drinkwatervoorziening 65 gemeenten in de Provincie Antwerpen 177 miljoen liter water per dag Aan meer dan 1,1 miljoen mensen Rioleringsbeheer 34 gemeenten 2

3 Wat is dat nu eigenlijk? 3

4 Mobiele dienstverleners Meterstanden opnemen Watermeters plaatsen Keuringen en controles Allerlei diensten Aquamobiels Herstellingen Nazicht verbruik Ongeveer 40 dienstverleners en keurders Bijna taken per jaar Hadden al een mobiele toepassing (MAM-gebaseerd) Solo-werkers 4

5 Distributie aftakkingen Aanleg, aanpassing, uitname van aftakkingen Zowel controle van uitvoerbaarheid als uitvoering zelf Specifieke opdrachten (zoals wanbetalers, vervangen kleine watermeters, ) 36 arbeiders, in ploegen van 2 4 werfcontroleurs, solo Per jaar: 4000 nieuwe aftakkingen 600 aanpassingen 1700 uitnames Proces: duidelijk & nogal repetitief Werken volledig op papier, sommigen geen IT ervaring 5

6 Riolering Bestaande & nieuwe aansluitingen Onderhoudswerk: Aansluitingen Grachten Kolken Werkvoorbereiding Voor aannemer Voor eigen personeel Preventief en curatief onderhoud 12 toezichters PC-gebruikers 12 arbeiders Geen PC-ervaring Werkproces is minder matuur Veel variaties en free format communicatie Werken volledig op papier en kopiëren een deel van hun werk zelf naar SAP 6

7 Wat is het en hoe gaat het werken? Auto-planning Melding Werkopdracht Wat? Waar? SAP order SAP project LIMS order (Optimalisatie) planning Manueel Wie? Wanneer? Tool Mobiele verbinding Backend processen SAP LIMS GIS Dispatching Mobiele verbinding (Terug)melding Status Materialen Formulieren Nieuwe info Uren Uitvoering RIO DIS KR GIS Foto s Plans Mobiel toestel 7

8 Enkele randvoorwaarden Gebruiksvriendelijk Uitbreidbaar 8

9 Enkele randvoorwaarden Gebruiksvriendelijk Gebruiksvriendelijk Gebruiksvriendelijk Duidelijk Uitbreidbaar Eenvoudig Eenvoudig Aanpasbaar Uitbreidbaar Uitbreidbaar Gebruiksvriendelijk Duidelijk Uitbreidbaar 9

10 Wat moeten we doen om dit te kunnen bouwen? SAP DM GIS SMP Firewall APN Pidpa Mobiel werken 10

11 Wat moeten we doen om dit te laten werken? SAP DM GIS SMP Firewall APN Pidpa Mobiel werken 11

12 Wat moeten we doen om dit te laten werken? SAP DM GIS SMP Firewall APN Pidpa Mobiel werken 12

13 Wie doet wat? Technische expert van de verschillende systemen Systeembeheerders SW (SAP, GIS, Document beheer systeem, ) Systemen installeren en onderhouden Systeemgroep HW Toestellen voorbereiden Connectiviteit en beveiliging SW ontwikkeling Programmeren, zowel back-end als front-end toepassing en interfaces Eindgebruikerscentrum Opleiding Tablet-bediening 1 e lijn helpdesk 13

14 Wie doet wat? Functionele experts van de verschillende directies SAP functionele beheerders en SAP gebruikers (planners, werkvoorbereiders, ) Proces bewaken Kunnen we blijven werken? Passen de nieuwe stukken in de bestaande processen? Informatiesystemen beheren Testen Uitleg en hulp geven aan collega s 14

15 Wie doet wat? Eindgebruikers uit alle groepen Eindgebruikers: arbeiders, toezichters, dienstverleners, Vorm geven Bruikbaar Gebruiksvriendelijk Duidelijk Testen Uitleg en hulp geven aan collega s 15

16 Wie doet wat? Implementatie-partner al het voorgaande 16

17 Hoe? 3 releases, die steeds op de vorige verderbouwen Per release: gemiddeld 6 sprints Per sprint: 3 sessies: Mock-up: voorstel om te bediscussiëren Feedback: discussie Definitief: herwerkte versie Per 2 sprints: Demo Functionele testen Functionele experts Eindgebruikers Implementatie-partner (Ideo) (ICT SW ontwikkeling) Functionele experts Implementatie-partner: Ideo 17

18 18

19 19

20 20

21 Hoe? 3 releases, die steeds op de vorige verderbouwen Per release: Voorbereiding Go-live Key-user training Acceptatietesten Algemene tablet training End-user training Per release: Go-live Roll-out Functionele experts Eindgebruikers Eindgebruikerscentrum Implementatie-partner: Ideo Functionele experts ICT systeem experts Implementatie-partner: Ideo 21

22 Hoe? 3 releases, die steeds op de vorige verderbouwen Na elke release: Support Eerste lijn Tablet (inclusief connectiviteit) Toepassingen allerlei Mobiel werken Tweede lijn ICT-problemen Mobiel werken (functionele) problemen Derde lijn Mobiel werken: Bugs Eindgebruikerscentrum Functionele experts Functionele experts ICT systeem experts Implementatie-partner: Ideo 22

23 Overzicht van de releases 01/10/ /06/2015 Release 1 (RIO toezichters): 8 sprints van telkens 3 weken 13/07/ /12/2015 Release 3 (KR to-be en RIO): 4 sprints van telkens 3 weken 09/03/ /10/2015 Release 2 (DIS aftakkingen en KR as-is) : 6 sprints van telkens 3 weken 01/12/ /12/2015 afsluiten van het project 23

24 24

25 Demo Uitvoeren werfcontrole Werklijst bekijken Start werk Details bekijken Rapportage invullen (werkvoorbereiding) Resultaat van de werfcontrole Planningsinformatie Extra werkzaamheden (parkeerverbod) Toelichting voor uitvoering Uren boeken (voorstel / automatisch) Einde werk 25

26 Neveneffecten Mobiel werken Goesting om ermee werken Ermee kunnen werken Gereedschap 40

27 41

28 C06 Mobiel werken Change management bij monteurs Waterbedrijf Pidpa 4 oktober 2016 Hans Hendrix (Pidpa) Departementshoofd Distributie Project Manager Mobiel Werken Bart Elshout (Ideo) Mobility Consultant 42