Monitoring & Rapportage
|
|
- Ferdinand Erik van den Brink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Monitoring & Rapportage Meer grip op en begrip van de omgeving Door :Tauvic Ritter
2 Waar staan we voor
3 Doel voor AO - Services Monitoring Alles onder controlle hebben Incidenten effectief afhandelen Rustig kunnen slapen Rapportages Verantwoording naar de business (SLA) Kwaliteits verbetering (infra, monitoring) Terugkoppeling naar de leverancier (projecten)
4 Wat en waarop monitoren Wat (welk nivo van laag naar hoog) Servers Componenten (TIBCO BW, EMS, BPM, MFT) Processen (orders, files) Waar op Afwijkingen (buiten het normale, CPU > 80%) Gewenst gedrag (orders per uur, files / minuut)
5 Welke informatie monitoren Bron Operating system nivo CPU / Disk / Memory OS Processen Log files Applicatie specifieke API Aandachtpunt Actualiteit / tijdigheid (periodiek, op aanvraag) Efficiency (meten kost inspanning) Detail nivo (genoeg maar niet te veel) Overlap (verschillende manieren om hetzelfde te bereiken)
6 Meldingen en Fouten Monitoring op (on)gewenst gedrag Helaas vaak onvolledig / onbekend Bronnen: Log files, Clever,. Typen: Functioneel Technische fout Prioriteit: Warning / Critical
7 Alarmering Gemeten waarden omzetten in een alarm Criteria Threshold (80% CPU gedurende 5 minuten) Conditie (Free < 20% en disk gebruik toeneemt) Nivo (Info, Warning, Critical) Hoe vaak (eerste keer, elke keer, één keer per uur) Verrijken: Context opzoeken in CMDB Hoe: mail, SMS, Groot scherm aan de muur
8 Probleem situatie onderzoeken Context Actuele meldingen Historie Resource gebruik Documentatie Gerelateerde componenten Troubleshooting guide Contact personen Design Tools Hawk Console Tibco Administrator Spotfire CMDB Confluence Actie
9 Huidige situatie Monitoring op TS1, AC1 en PRD ingericht BusinessWorks en EMS (basis) BPM en MFT (moet nog gebeuren) Alarmering via en mail groep Onderzoek Hawk 5.0 Web Console Tibco ProcessMonitor
10 Rapporteren Rapportage Doelgroep Afnemers (business) Management Projecten Informatie Beschikbaarheid (uren per dag) Gebruik (jobs, resources) Performance (response time, fouten) Consistentie (Clever, Logging, cross-check) Source code details (adapter, activity, elapsed)
11 Rapportage tools Pentaho Spoon (data verwerking) TIBCO Spotfire (rapportage)
12 Process monitoring
13 Hoe vind je een order
14 Fout analyse
15 Geheim en Experimenteel BusinessWorks Process metrics snaphot Dynamisch Hawk rules onderhoud :55: INFO Deamon started :55: INFO Property: snapshot.timer= :55: INFO Found agent: ESB-EMS-WTV :55: INFO Found agent: ESB-REP-WTV :55: INFO Found agent: ESB-BW-WTV :55: INFO addmicroagent: ESB-BW-WTV01:COM.TIBCO.ADAPTER.bwengine.ESB_TS1.PC_Customer.PC :55: FINE Process: PC_Customer :55: FINE Started: :55: :55: FINE Total Errors: :55: FINE Total created: :55: FINE ============== :55: INFO addmicroagent: ESB-BW-WTV01:COM.TIBCO.ADAPTER.bwengine.ESB_TS1.MPRESAdapter.MPRESAdapterProcessArchive :55: FINE Process: MPRESAdapter :55: FINE Started: :12: :55: FINE Total Errors: :55: FINE Procedure: AdapterInterface/GeneralRequestInterface.1.0.JMS.process :55: FINE Created: 32 Error: :55: FINE Procedure: AdapterInterface/GeneralRequestInterface.1.0.JMS.process :55: FINE JMS Queue Receiver Executed:32 Elapsed:0 Errors:0 Class:com.tibco.pe.core.ProcessGroup :55: FINE Parse CMM Executed:32 Elapsed:2 Errors:0 Class:com.tibco.plugin.xml.XMLParseActivity :55: FINE MapServiceName Executed:32 Elapsed:0 Errors:0 Class:com.tibco.plugin.mapper.MapperActivity :55: FINE GeneralAdapterRequestInterface Executed:32 Elapsed:78 Errors:0 Class:com.tibco.pe.core.CallProcessActivity :55: FINE Procedure: AdapterImplementationRequest/SharedProcesses/GeneralAdapterServiceCaller.process :55: FINE Start Executed:32 Elapsed:0 Errors:0 Class:com.tibco.pe.core.ProcessGroup :55: FINE RequestLog Executed:32 Elapsed:3 Errors:0 Class:com.tibco.pe.core.CallProcessActivity :55: FINE Procedure: ESB/Services/HandleLog/HandleLogEvent_1.process :55: FINE Start Executed:160 Elapsed:0 Errors:0 Class:com.tibco.pe.core.ProcessGroup
16 Visie Monitoring ontwikkelt zich van infra beheer naar end to end monitoring Raportage Hulpmiddel voor troubleshooting Verbetering en terugkoppeling Business process metrics en SLA Monitoring en rapportage worden ingezet voor kwaliteits-meting en verbetering
Aurea Team. Ken uw systeem, wees in controle. Michel Zwarts
Aurea Team Ken uw systeem, wees in controle Michel Zwarts TMNS BV Central Office Prinses Catharina Amaliastraat 5 2496XD The Hague The Netherlands E: info@tmns.com T: +31 70 3011 720 Projects Agenda De
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieTSMS Lite, Professional and Enterprise vergelijking
TSMS Lite, Professional and Enterprise vergelijking Versie: 070102 Dit document beschrijft de features van TSMS die beschikbaar zijn in de Lite, Professional and Enterprise edities. Nr Feature Lite Professional
Nadere informatieTechnische Specificaties nieuwe Unix Applikaties
Technische Specificaties nieuwe Unix Applikaties In 2010 werden 7 Unix servers geconsolideerd naar een nieuwe Unix omgeving, waar gebruik gemaakt wordt van srp s (vergelijkbaar met zone, of container).
Nadere informatieHigh Performance Computing
High Performance Computing Kristian Rietveld (krietvel@liacs.nl, kamer 138) Groep Computer Systems - Embedded systems - Specifieke software mappen op specfieke hardware. - Hardware synthesis. - Real-time
Nadere informatieWeblogic 10.3 vs IAS 10.1.3
Vision ~ Knowledge ~ Results Weblogic 10.3 vs IAS 10.1.3 OGh Fusion Middleware/ SOA Dag 19 Mei 2010, Het Oude Tolhuys Edwin Biemond email edwin.biemond@whitehorses.nl Web http://blogs.whitehorses.nl/,
Nadere informatieCMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant
CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring
Nadere informatieProces to model en model to execute
Proces to model en model to execute Een end-to-end (bedrijfs)proces (figuur 1) is het geheel van activiteiten die zich, op een bepaalde plaats door een bepaalde rol, in bepaalde volgorde opvolgen en waarvan
Nadere informatiePraktijk en practices
Troubleshooting Praktijk en practices Spreker(s) : Datum : E-mail : Ruud van Leeuwen 6 juni 2013 rleeuwen@transfer-solutions.com WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM Onderwerpen Tech stack komt aan bod Werkwijzen
Nadere informatieVan 6 weken naar 6 minuten. met. OpenSource. Jan-Taeke Schuilenga Infrastructuur Architect Jantaeke.schuilenga@duo.nl
Van 6 weken naar 6 minuten met OpenSource Jan-Taeke Schuilenga Infrastructuur Architect Jantaeke.schuilenga@duo.nl Wat is DUO? Uitvoeringsorganisatie van Ministerie van OCW - Studiefinanciering - Bekostiging
Nadere informatieQuick scan data kwaliteit. Andre Bal
Quick scan data kwaliteit Andre Bal Toepassingsgebieden Datakwaliteit is vaak een bepalende factor om structureel successen te kunnen boeken, denk hierbij aan: Inrichtingen van ERP omgevingen zoals b.v.
Nadere informatieDatuX support diensten 2012
DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieRedwood Education Benelux Training Programma 2017
Redwood Education Benelux Training Programma 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1 Introductie... 2 2 On-site training & maatwerk... 3 3 Basistraining... 4 3.1 Cronacle/ SAP BPA / RunMyJobs Basis Training...
Nadere informatieINSTALLATIE Certificering: alle 4 de opgaven.
versie 1.0 per 17 mei 2006 - blad 1 van 5 Na deze korte workshop is het de bedoeling dat u: - EPO Server en EPO Clients kunt installeren - EPO kunt inrichten voor het basisgebruik (CustomerCare helpdesk,
Nadere informatieWorkflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT
Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint
Nadere informatieKennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact
Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational
Nadere informatieKeynote. Innovatiedag. November Opleidingen Consultancy Detachering Remote Services
Keynote Innovatiedag November 2018 Wat is de Innovatiedag? Iedere eerste vrijdag van de maand organiseert AT Computing een Innovatiedag. Deze dag staat in het teken van het opdoen en delen van kennis en
Nadere informatieEarned Value Management: Kansen, drempels en uitdagingen. Stageview Balance 13 juni 2013
Earned Value Management: Kansen, drempels en uitdagingen Stageview Balance 13 juni 2013 1 Agenda 1. Introductie 2. Earned Value Management: De basis, waarom wel en waarom niet? 3. EVM in de praktijk: de
Nadere informatieMonitoring. SolidBE B.V. Maarten Schoutenstraat SV Waddinxveen
Monitoring SolidBE B.V. Maarten Schoutenstraat 19 2741SV Waddinxveen 1 Inhoudsopgave Monitoring...3 Introductie...3 Netwerkcomponenten...4 Back-up...4 Discovery...4 Poller...5 SNMP-traps...5 Maintenance...5
Nadere informatieHigh Availability & Disaster Recovery
Disaster Recovery Problematiek en denkpistes voor oplossingen Cevi Usernamiddag 8 december 2009 9 december 2009 Cevi bedrijfspresentatie High Availability & Disaster Recovery Een theoretische benadering
Nadere informatieWilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!
Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen
Nadere informatieMonitoring. Voorkomen is beter dan genezen! Kon ik maar in de toekomst kijken!
Monitoring ieder bedrijf heeft te maken met IT. IT is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de bedrijfsvoering. Binnen het MKB zijn de bedrijven vaak te klein om de benodigde specifieke IT kennis in
Nadere informatieBusiness Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer
WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert
Nadere informatieRisico management 2.0
0 Risico management 2.0 De wereld om ons heen verandert wat betekent dat voor risicomanagement 1 Waar gaat deze presentatie over De wereld om ons heen verandert Waarom heeft dat invloed op risicomanagement?
Nadere informatieBootCamp. Template Powerpoint Datum
Template Powerpoint Datum Managed Security Services Ontwikkelingen en demo security is een proces, geen product Jelmer Hartman & Peter Mesker! " Security Engineer! " @SecureLinkNL! " Security Consultant!
Nadere informatieCONTAINERIZATION OF APPLICATIONS WITH MICROSOFT AZURE PAAS SERVICES
CONTAINERIZATION OF APPLICATIONS WITH MICROSOFT AZURE PAAS SERVICES Day WEB 1APP FOR CONTAINERS 04-10-2018 Lead - Consultant Cloud Infra & Apps@ InSpark Twitter: @Johanbiere Community blog: talkingazure.com
Nadere informatieGeneriek framework voor administratieve toepassingen in een webgeörienteerde omgeving
Generiek framework voor administratieve toepassingen in een webgeörienteerde omgeving Henk van de Ridder Administratief 12 mei 2007 Inhoud Aanleiding Administratieve systemen REA model Aspect Oriented
Nadere informatieJoop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS
Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011 Professionaliseren dienstverlening CMS Agenda Introductie CIBER Waarom verder professionaliseren Tijdslijnen selectietraject Businesscase Scope implementatie Status
Nadere informatiePijlers van Beheer. Bram van der Vos www.axisintoict.nl ict@axisinto.nl
Welkom Pijlers van Beheer Bram van der Vos www.axisintoict.nl ict@axisinto.nl Waarom doe je Beheer Business perspectief Stabiliteit Security Enablen voor gebruikers Ondersteuning Technisch Perspectief
Nadere informatieTSf@-OTRS Documentatie
TSf@-OTRS Documentatie Inhoudstafel 1 Inleiding - OTRS... 2 2 TSf@-OTRS... 3 2.1 Cloud... 3 2.2 Klanten van klant... 3 2.3 Opsteller van ticket... 3 2.4 Applicatie... 3 2.5 Helpdesk medewerker... 3 2.6
Nadere informatieTesting University. A fool with a tool is still a fool
Testing University A fool with a tool is still a fool Test Tooling is een must Must? Test Tooling? 2 Als je iets moet kun je dan wel de juiste keuzes maken? Moeten Willen 3 Van moeten naar willen Moeten
Nadere informatieCOMIT 25 november 05
Onderwerpen Blackboard bij de HG Huidige omgeving Performance audit door Blackboard Beheer in toekomst Hanzehogeschool Groningen Geschiedenis van Bb bij de Hanzehogeschool Begonnen in 2001 Van Novell naar
Nadere informatieOnderzoeksdata en toegangsrechten
Onderzoeksdata en toegangsrechten Jacquelijn Ringersma Max Planck Instituut voor Psycholinguïstiek Nijmegen Max Planck Instituut voor psycholinguïstiek Max Planck Gesellschaft 78 onderzoeksinstituten (Duitsland)
Nadere informatieAanbesteding implementatie, beheer en onderhoud van Microsoft Dynamics 365 for Operations. Bijlage 5: Beschrijving toekomstige ESB
Aanbesteding implementatie, beheer en onderhoud van Microsoft Dynamics 365 for Operations Bijlage 5: Beschrijving toekomstige ESB Versie: v1.0 Datum: 17-3-2017 Inhoudsopgave 1. 2. 3. 4. Inleiding 3 Huidige
Nadere informatiePinakes Integrator Client
Pinakes Integrator Client Installatie procedure Pinakes NV Paviljoenstraat 7 1030 Schaarbeek TEL : +32 (0) 2 211 55 95 FAX : +32 (0) 2 211 56.56 INFO@PINAKES.BE WWW.PINAKES.BE 1. Inhoudstafel 1. Inhoudstafel...
Nadere informatieDatuX support diensten 2017
DatuX support diensten 2017 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieRaamovereenkomst IT-Diensten
Raamovereenkomst IT-Diensten Groningen Seaports NV Versie: 0.1 Versie Datum Omschrijving Akkoord Serviceorganisatie Akkoord GRONINGEN SEAPORTS NV 0.1 Concept raamovereenkomst pagina 2 van 12 Inhoudsopgave
Nadere informatieResultaatgerichte monitoring in het Amphia Ziekenhuis
Resultaatgerichte monitoring in het Amphia Ziekenhuis Ketenmonitoring binnen het ziekenhuis ValueBlue is gespecialiseerd in het inrichten van ketenmonitoring voor organisaties, waaronder ook ziekenhuizen.
Nadere informatieBeheer: nut en noodzaak van tooling
Beheer: nut en noodzaak van tooling ICT beheer vinden we terug in vrijwel iedere organisatie. Bij de ene organisatie is beheer professioneler ingevuld dan bij de andere organisatie. Beheertools (of beheerapplicaties)
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatieWie durft? Kwaliteit rapporteren voor het IT project start! Bart-Jan de Leuw TestNet 10 mei 2011
Wie durft? Kwaliteit rapporteren voor het IT project start! Bart-Jan de Leuw TestNet 10 mei 2011 Mijn boodschap is... Ga kwaliteit rapporteren voor het IT project start! No. 2 We hebben een boodschap voor
Nadere informatieWHITEPAPER DEEPBLUE HONEYPOT
WHITEPAPER DEEPBLUE HONEYPOT PROTECTING YOUR DATA WHERE IT MATTERS Wij leveren een oplossing die helpt beschermen waar nodig, meetbare resultaten oplevert en bijspringt waar andere systemen tekortschieten.
Nadere informatieOpen Source Business Intelligence bij het Inlichtingenbureau
Red Dolphin ICT Services BV Open Source Business Intelligence bij het Inlichtingenbureau - Ervaringen met het gebruik van Pentaho binnen DKD NOiV jaarcongres 18 maart 2010 Agenda Wat is Open Source Business
Nadere informatieBelangrijkste ideeën/concepten uit OS, incl. proces
Operating System Overview (Hfst 2) Wat is een OS? Wat was een OS? Evolutie van OS. OS als virtuele machine OS als beheerder van hulpbronnen (resources) Belangrijkste ideeën/concepten uit OS, incl. proces
Nadere informatieBusiness Process Management
Business Process Management Daniël van der Perren 7-12-2009 Business Process Management Inhoud Business Process Management... 3 Maar wat is nu een Process?... 4 Wat is een Business Process?... 5 Wat is
Nadere informatieSchool Info. Beter inzicht, hogere kwaliteit en meer omzet
School Info Beter inzicht, hogere kwaliteit en meer omzet SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid
Nadere informatiePraktijkcase- Ervaringen van Alphacloud met DCIM. Rene de Theije PERF-IT Aernout DeBeurme Alphacloud
Praktijkcase- Ervaringen van Alphacloud met DCIM Rene de Theije PERF-IT Aernout DeBeurme Alphacloud AlphaCloud Simsstraat 48 2800 Mechelen DCIM Kubus 70 3364 DG Sliedrecht Agenda DCIM Een markt in de kinderschoenen?
Nadere informatieBijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0
Nieuwland GEO-Informatie, H. v. Suchtelenweg 4, Postbus 522, 6700 AM Wageningen, t: 0317 421711 http://geo.nieuwland.nl Bijlage B Service-overeenkomst Nieuwland E-learning Versie 1.0 20 juni 2012 Service-overeenkomst
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieWees in control over uw digitale landschap
Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van
Nadere informatieWindows Basics. yvan vander sanden. 22 februari 2015
Windows Basics yvan vander sanden 22 februari 2015 Windows is nog altijd een veel gebruikt operating system. Als technicus moet je bekend zijn met het Windows operating system om gebruikers te kunnen helpen,
Nadere informatieDigikoppeling adapter
Digikoppeling adapter Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555
Nadere informatieAERIUS: Rekeninstrument voor de PAS
AERIUS: Rekeninstrument voor de PAS Hoe bouw je als Rijksoverheid een succesvol rekeninstrument voor de wet Programmatische Aanpas Stikstof PAS? Hilbrand Bouwkamp Lead Developer AERIUS 1 PAS en AERIUS
Nadere informatieMagnutude 2012 Efficient BI. 18 september Joost de Ruyter van Steveninck
Magnutude 2012 Efficient BI 18 september Joost de Ruyter van Steveninck 2 Inhoud Is BI nog niet efficiënt? Trends in BI Efficient BI: de trends in praktijk 3 Feedback van de gebruiker Informatie behoefte
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieHandleiding conversie SnelStart naar Exact Online
Stap 0: Wat doen we wel/niet Wij converteren alleen financiële data. Optioneel kunnen wij documenten en bijlages van de financiële data mee converteren dit is maatwerk. BTW-grondslagen worden niet geconverteerd,
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatieCloud & Licenties. Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld.
Cloud & Licenties Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. TIP: controleer of uw geluid aanstaat en uw browserinstellingen toestaan dat u beeld
Nadere informatieHMI s ontsluiten machines naar het WEB
HMI s ontsluiten machines naar het WEB Grip op uw machine onafhankelijk van zijn locatie Door: Bert-Jan Ruesink Email: b.ruesink@duranmatic.nl Machinebouw event 2015 Pag. 1 Duranmatic B.V. Technische handelsonderneming,
Nadere informatieSmart MCC Eaton s Intelligent IEC MCC and Power Management System
Smart MCC Eaton s Intelligent IEC MCC and Power Management System Robert Meijer Product Marketing Manager 1 Agenda Motor Control Centers Power Xpert CXH C445 motorbeveiliging SmartPX Smart MCC 2 Motor
Nadere informatieEen centrale Operations bridge met Service Level Management
HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where
Nadere informatieOndersteuning van zorg gerelateerde processen en activiteiten voor patiënt en zorgverstrekkers
Ondersteuning van zorg gerelateerde processen en activiteiten voor patiënt en zorgverstrekkers Contact persoon: Thera Splinter: 020 6445160 team@webfysio.nl Contact persoon: Joost Nagelmaeker: 0642115336
Nadere informatieService Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatieTurn Knowledge into Workplace Performance
Turn Knowledge into Workplace Performance Agenda Agenda 1. Introductie 2. Business issues bij software implementaties of upgrades 3. tts oplossing Veranderingen Problemen vanuit bedrijfsperspectief Veranderingsprocessen
Nadere informatieDienstbeschrijving. Premium SLA. Versie 1.0
Dienstbeschrijving Premium SLA Versie 1.0 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Definities... 3 3 Premium SLA... 3 3.1 Ordering & Levering... 3 3.1.1 Orderscenario 15: Premium Service Order... 3 3.1.2 KPI 1: reactiesnelheid...
Nadere informatieCase Study Joint Cargo Applicatie Air France Cargo & KLM Cargo
Case Study Joint Cargo Applicatie Air France Cargo & KLM Cargo Tools en proces voor een succesvolle (data) migratie Marco Hilarius Servicelijnmanager Migraties 19 September Schiphol-rijk Agenda Air France
Nadere informatieOpenIMS 4.2 Portaal Server
OpenIMS 4.2 Portaal Server Inhoudsopgave 1 WAT IS EEN ENTERPRISE INFORMATIE PORTAAL?...3 1.1 BESPARINGEN...3 1.2 GERICHT OP EEN SPECIFIEKE DOELGROEP...3 2 OPENIMS PORTAAL SERVER (PS)...4 2.1 CENTRAAL BEHEER...4
Nadere informatieIntroductie. NAV performance. Derk Jan Oelemans. Manager Development, BI en E-Business Qurius Business Solutions
Introductie Microsoft Global Partner of the Year 2007 NAV performance Manager, BI en E-Business Qurius Business Solutions Performance domeinen Functionele alternatieven Datamodel wijzigingen standaard
Nadere informatieProefexamen ITIL Foundation
Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management
Nadere informatieMeetbare prestaties in de keten
ketenbeheer Een ICT-benadering van ketenbeheer Meetbare prestaties in de keten De prestatie-indicator die bij veel bedrijven op nummer één staat, is beschikbaarheid. Het meetbaar maken van deze PI wordt
Nadere informatieService Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016
Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten
Nadere informatieSpecialist in de testdiscipline
Specialist in de testdiscipline P R E V I E W T R A I N I N G C O U R S E M O B I L E T E S T I N G W W W. T E S T W O R K. N L R O S M A L E N, N A J A A R 2 0 1 3 1 Agenda 1. D O E L P R E S E N T A
Nadere informatieFood Solution & Heemskerk OBUG 2014
Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Agenda - Introductie - W. Heemskerk BV - Wat is de Ordina Food Solution? - Waarom de Ordina Food Solution? - Aanpak - Resultaten 2 3 Historie W. Heemskerk BV 1960: Opgericht
Nadere informatieFactview software. innovatieve financiële rapportages. Planning Company financieel en strategisch bedrijfsadvies en informatie
v.01 Factview software innovatieve financiële rapportages Planning Company financieel en strategisch bedrijfsadvies en informatie Planning Company is een innovatieve advies organisatie en leverancier van
Nadere informatieZelftest Java EE Architectuur
Zelftest Java EE Architectuur Document: n1218test.fm 22/03/2012 ABIS Training & Consulting P.O. Box 220 B-3000 Leuven Belgium TRAINING & CONSULTING INLEIDING BIJ DE ZELFTEST JAVA EE ARCHITECTUUR Nota:
Nadere informatieReal Time Monitoring & Adaptive Cyber Intelligence SBIR13C038
Real Time Monitoring & Adaptive Cyber Intelligence SBIR13C038 Opgericht 2010 Ervaring >10 jaar Expertise Forensisch gegevensonderzoek Anomalie detectie Behavioral profiling SBIR Partners TNO Texar Data
Nadere informatieMSS Micro SCADA Systeem
Wijnand van Asseldonk / Alex Otten MSS Micro SCADA Systeem Agenda ICT in een oogopslag Aanleiding ontwikkeling MSS Keuzemogelijkheden Uitwerking van de keuze Aanvullende wensen ICT in een oogopslag Opgericht
Nadere informatieONZE PARTNERS GROEIEN.
WE WILLEN DE BESTE ZIJN. SAMEN MET ONZE PARTNERS EN KLANTEN NAAR EEN NEXT LEVEL GROEIEN. Paul Ramakers, Exact DRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN EXACT LIGHTWEIGHT INTEGRATION SERVER
Nadere informatieInstallatie SQL: Server 2008R2
Installatie SQL: Server 2008R2 Download de SQL Server 2008.exe van onze site: www.2work.nl Ga naar het tabblad: Downloads en meld aan met: klant2work en als wachtwoord: xs4customer Let op! Indien u een
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieB l u e D o l p h i n
B l u e D o l p h i n H e t s a m e n w e r k i n g s p l a t f o r m d a t s l i m g e b r u i k m a a k t v a n d e i n f o r m a t i e e n k e n n i s o p h e t g e b i e d v a n g e m e e n t e l i
Nadere informatieProject Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO
Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel
Nadere informatieDo you recognize this?
Herken je dit?.te veel business vraagstukken IT zegt overal ja tegen Do you recognize this?.resources worden van projecten gehaald om aan andere zaken te werken het is onduidelijk wie aan welke projecten/issues
Nadere informatieBetere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer!
Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer! Agenda 19.00 Welkom 19.05 Terugblik op presentatie Service managersdag 2011 19.30 Gelaagdheid in dienstverlening
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieAndré van de Graaf, Judith van Dam. Dashboards: Haal eruit wat er in zit.
André van de Graaf, Judith van Dam Dashboards: Haal eruit wat er in zit. Agenda Wat is het nut van dashboards? Hoe transformeren we data naar informatie? Hoe presenteren we deze informatie? Op welke manieren
Nadere informatieCustomer Case: WoningNet
Customer Case: WoningNet WoningNet en Webservices Woonruimtebemiddeling Shared service center Business uitdaging Architectuur visie Woonruimtebemiddeling Woningzoekende Corporatiemedewerker Corporatiemedewerker
Nadere informatieROYAL DIRKZWAGER. Royal Dirkzwager The Maritime Information and Service Provider - www.dirkzwager.com - Royal Dirkzwager The Maritime
ROYAL DIRKZWAGER Software AG Partnerdag 2015 Ton de Jong Business Unit Manager ICT Onderwerpen Wat is en doet Royal Dirkzwager Business case: van AIS data naar informatie Waarom Apama? Van Lijnen op Zee
Nadere informatieProcesoptimalisatie door Procesinformatie. 30 november 2005 Andre IJdo, Coordinator Technisch Beheer Lars van Beek, Sales Manager
Procesoptimalisatie door Procesinformatie 30 november 2005 Andre IJdo, Coordinator Technisch Beheer Lars van Beek, Sales Manager AVR Novotek Agenda Introductie Novotek en AVR Historie van bestaande Proces
Nadere informatie7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen
7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger
Nadere informatieDOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
Nadere informatieGebruikershandleiding Digikoppeling Compliance Voorziening (Portaal)
Gebruikershandleiding Digikoppeling Compliance Voorziening (Portaal) Versie 1.0 Datum 18-10-2016 Status Concept Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m)
Nadere informatieErik Poll Martijn Warnier. http://www.cs.kun.nl/~erikpoll/linux
Introductie Linux/UNIX Erik Poll Martijn Warnier http://www.cs.kun.nl/~erikpoll/linux Concrete doel van vandaag Basisvaardigheden UNIX/Linux werken met de command line shell file beheer proces beheer Betere
Nadere informatieData Driven: Show & tell
Data Driven: Show & tell Agenda 13.10-13.30 Zonder besluiten geen business - Marijn Uilenbroek 13.30-14.00 Architectuur van Analytics - Marcel Westra 14.00-14.30 Hands on use case Analytics Robin Huurman
Nadere informatieHyper-V vsesx in het datacenter
Hyper-V vsesx in het datacenter Gabrie van Zanten Logica 2008. All rights reserved Intro Welke hypervisor voor het datacenter? Wat moet een hypervisor bieden? Vergelijk tussen Hyper-V en ESX No. 2 Welke
Nadere informatieBijlage 6: Integratie servicemanagementsystemen
Bijlage 6: Integratie servicemanagementsystemen 1 Inhoud Inleiding... 3 1. Integratie servicemanagementsystemen... 3 2. Voorbeelden van gegevensuitwisseling... 4 2 Inleiding Binnen de Aanbestedende Dienst
Nadere informatieYour view on business On your favorite device
ANY2INFO OVER ONS Your view on business On your favorite device Any2info is een ICT-onderneming gespecialiseerd in de ontwikkeling van standaard software waarmee mobiele bedrijfsapps kunnen worden gebouwd
Nadere informatieHandleiding conversie Exact Globe naar Exact Online
Stap 0: Wat doen we wel/niet Wij converteren alleen financiële data. Optioneel documenten en bijlages van de financiële data. BTW-code grondslagen worden niet geconverteerd, de mutaties worden geboekt
Nadere informatieEen infra DevOps CI/CD straat
Een infra DevOps CI/CD straat Ronald van Vugt Ronald van Vugt ir. Ronald van Vugt Cloud Architect bij Metis IT ronald.van.vugt@metisit.com nl.linkedin.com/in/ronaldvanvugt VCAP / AWS Architect www.metisit.com/author/ronald
Nadere informatie