INSTALLATIE Certificering: alle 4 de opgaven.

Transcriptie

1 versie 1.0 per 17 mei blad 1 van 5 Na deze korte workshop is het de bedoeling dat u: - EPO Server en EPO Clients kunt installeren - EPO kunt inrichten voor het basisgebruik (CustomerCare helpdesk, bewaking windows servers en/of ruimtes op afstand) - Uw eigen externe commando s kunt gebruiken in het SLA-framework - EPO basaal kunt configureren en beheren De certificering Voor de certificering wordt van u verwacht dat u een aantal opgaven tot het juiste resultaat weet te brengen. De volgende opgaven zijn verdeeld in secties. Per sectie staat aangegeven hoeveel opgaven u van de sectie moet oplossen. Voer eerst de 4 installatieopgaven uit en kies daarna de 6 opgaven uit die het meest de situatie benaderen waarvoor u EPO Elements gaat gebruiken en werk ze uit in de volgorde die u uitkomt. Informatiebronnen - Handboek EPO en Quick reference Guide (zie op de sectie downloads\documentatie) - Workshopbegeleiders Werkwijze Probeer eerst zelf het resultaat van de opdracht te bereiken. Vraag daarna of hulp, uitleg of terugkoppeling. INSTALLATIE Certificering: alle 4 de opgaven. 1. Installatie EPO-Server Basisinstallatie EPO-Elements 2. Installatie EPO-probes (ook unattended & silent) Basisinstallatie probes (agents) 3. Installeren EPO-client (Analist en read only view, ook unattended & silent) Basisinstallatie clients 4. Licentie activeren Licentie opvragen en activeren Uitvoering - via menu item Help => Manage licenses...

2 versie 1.0 per 17 mei blad 2 van 5 Probes en de Business Tree Certificering: 2 van de Uitlezen bandbreedte van een router Bewaking kunnen instellen op bandbreedte Uitvoering - gebruik EPO SNMP probe - activeer & configureer via edit menu item Edit => Edit probe configuration Beschikbaarheidsmeting van een server Uitvoering - gebruik EPO ICMP Ping probe 7. Beschikbaarheidsmeting van een router - gebruik EPO ICMP Ping probe 8. Beschikbaarheid en response van (eigen) website meten Bewaak uw eigen website op beschikbaarheid. - gebruik de EPO Web probe 9. Aanpassen van de escalatiemomenten van een server (thresholds memory, disk, ) Escalatiegedrag van bewaakte onderdelen kunnen aanpassen Laat diverse nodes escaleren door de thresholds te verlagen. Uitvoering - configureer dit via menu item Edit => Edit Business tree of - van een specifieke node via het popupmenu Edit this business tree node... - de escalatieparameters worden gedefinieerd middels de Node properties (het rechter veld in de Tree editor) 10. Inrichten van de Business Tree Opzetten van een keten van technische componenten die samen 1 dienst vormen Uitvoering - wijzig via menu item Edit => Edit Business tree - gebruik de Templates in de Tree Editor (de linker kolom, label: Managed Objects ) - gebruik onderdelen van Probed Objects in de Tree Editor (eveneens in de kolom Managed Objects ) 11. Nodes (tijdelijk) niet meer laten escaleren Werken met het propagatieconcept Zet alle nodes die nu vrijwel permanent escaleren, op niet propageren. Uitvoering - via popupmenu in de Businesstree => Edit this business tree node

3 versie 1.0 per 17 mei blad 3 van 5 Helpdesk/CustomerCare Certificering: 2 van de Opzetten van de helpdeskomgeving: invoeren gegevens klanten Uitvoering - via menu item CustomerCare => Company Information... - verwijder de vooringevulde klantgegevens (de Service organisation kan niet worden verwijderd) - voer een aantal eigen klantengegevens in 13. Opzetten van de helpdeskomgeving: invoeren gegevens serviceprovider Uitvoering - via menu item CustomerCare => Company Information... - selecteer Service organisation 14. Opzetten van de helpdeskomgeving: definiëren Service Level Agreement Uitvoering - via menu item CustomerCare => Lookup table maintenance... - selecteer de button SLA - koppelen van een specifieke SLA aan een specifieke klant via menu item CustomerCare => Company Information Opzetten van de helpdeskomgeving: inrichten procesbewaking Uitvoering - via menu item Edit => Edit Business tree... - klik in de Tree editor in de middelste kolom (label: Editable Business tree ) op de + voor CustomerCare en vervolgens op de + voor Process monitoring - regel nu de procesbewaking in op de items in de folder Process monitoring middels het veld in de rechter kolom in de Tree editor (label: Node properties) 16. Opzetten van de helpdeskomgeving: aanpassen escalatiemomenten en toepassen Uitvoering - via menu item Edit => Edit Business tree - via menu item CustomerCare => Lookup table maintenance - via de NeedBy datum en/of de prioriteit in het registratieformulier

4 versie 1.0 per 17 mei blad 4 van 5 Rapportage en andere tooling Certificering: 1 van de Uitvoeren van een beschikbaarheidsrapportage van een keten Werken met rapportages stel een SLA-matrix op om de beschikbaarheid van 3 routers van organisatie X weer te geven Uitvoering - via het popupmenu in de Businesstree: SLAmatrix Gebruik maken van standaard service windows Inrichten Businesstree t.b.v. SLA-afspraken Maak een nieuw Service Window voor de bewakingstijden van uw organisatie. Uitvoering - via menu item Business monitoring => Service windows en - popupmenu in de Businesstree => Edit this business tree node - gebruik de nieuw ingevoerde informatie om het gedrag van de Business Tree aan te passen. 19. Gebruik maken van out-of-service (onbeschikbaarheidsmomenten) Inregelen van controlled down momenten en situaties Maak een onbeschikbaarheidsperiode voor het komende uur voor een server die onder bewaking staat. Uitvoering - via menu item Business monitoring => Out of service - gebruik de nieuw ingevoerde informatie om het gedrag van de Business Tree aan te passen. Advanced Certificering: 1 van de SQL-command s toevoegen aan het SLA-framework Monitoring van databases Maak een eigen sqlscript (zie example-directory en forumvoorbeelden) en laat EPO dit script uitvoeren en toon de informatie in de Business Tree 21. Eigen scripts toevoegen aan het SLA-framework EPO Elements monitoring uitbreiden met externe scripts Maak een eigen dosscript (zie example-directory) en laat EPO dit script uitvoeren en toon de informatie in de Business Tree. 22. Beheer: archiveren, opruimen en terughalen oude meetdata Inzicht in EPO Elements beheeraspecten Archiveer de data die tot nu toe in de database staat. Uitvoering - via de filestructuur in de applicatiedirectory

5 versie 1.0 per 17 mei blad 5 van Troubleshooting: netwerkverbindingen testen Inzicht in EPO Elements beheeraspecten Test de verbinding met EPO-probes Uitvoering Gebruik epomsgcmd.exe met de diverse informatieparameters: - info - roundtriptest - list 24. Installatie van add ons De functionele uitbreidingen die via het Web worden beschikbaar gesteld, kunnen toepassen: - gateway - escalatie manager - serverraportgenerator - voorbeeldscripts Uitvoering - Zoek op naar nieuwe probes, scripts of add-ons - kies, installeer en gebruik de nieuwe functionaliteit