Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer!
|
|
- Lieven van Veen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer!
2 Agenda Welkom Terugblik op presentatie Service managersdag Gelaagdheid in dienstverlening en eigen verantwoordelijkheid Van generiek naar specifiek Pauze Van generiek naar specifiek Betere dienstverlening? Samenvatting Afsluiting
3 Terugblik presentatie Service Manager Dag 2011 Leo Ruijs
4 Ontwikkelingen vakgebied Beheer als specialisatie ICT wordt commodity Klanten willen afspraken Any*, Cloud, IT als nuts Processen, dienstverlening en medewerkers Leo Ruijs, Service Leo Ruijs, Service Leo Ruijs, Service8-4 -
5 Specificeren Formaliseren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Het Gapmodel en dienstverleningsprocessen -1- Verwachte dienstverlening GAP 5 Ervaren van dienstverlening klant leverancier Leveren van dienst(verlening) GAP 4 Externe communicatie naar klanten GAP 3 Ontwerpen van dienstverlening en standaarden Specificeren / kwantificeren van de dienstverlening Meten / bewaken van de dienstverlening GAP 1 GAP 2 Perceptie van dienstverlening door de organisatie GAP-1 GAP-3 Service Level Management Overeenkomst Service Delivery Management Servicebehoefte Serviceaanbod GAP-4 GAP-2 Rapporteren / evalueren van de dienstverlening Klant Afspraken maken en evalueren Inrichten / uitvoeren van de dienstverlening Overeenkomst Dienstverlener Afspraken vertalen naardienstverlening Het Gapmodel en dienstverleningsprocessen -2- Leo Ruijs, Service klant Verwachte dienstverlening GAP 5 Ervaren van dienstverlening (1) Specificeren (4) Exploiteren leverancier Leveren van dienst(verlening) GAP 4 Externe communicatie naar klanten Klant (2) Formaliseren Afspraak Leverancier GAP 3 GAP 1 Ontwerpen van dienstverlening en standaarden GAP 2 (5) Verantwoorden (3) Inrichten Perceptie van dienstverlening door de organisatie Leo Ruijs, Service Leo Ruijs, Service8-5 -
6 Specificeren Formaliseren Contracteren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Terugkoppelen Specificeren Contracteren Formaliseren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Terugkoppelen Gelaagdheid van dienstverlening Service behoefte Diensten Demand Supply Demand Functionele Technische Componenten Supply Demand Supply Demand Supply Vormgeven vs. leveren Service behoefte Diensten Functionele Technische Componenten Vormgeven Leveren Leo Ruijs, Service Primaire-, besturende en ondersteunende processen Besturende processen Planning & Control Beleid & Strategie Normen & Standaarden Service behoefte Diensten Functionele Technische Componenten Vormgeven Leveren Kwaliteitszorg (zorg voor kwaliteit) Ondersteunende processen Informatievoorziening Overige processen Leo Ruijs, Service Leo Ruijs, Service8-6 -
7 Proces- coaches Primaire dienstverleningsprocessen en ITILv2 Verantwoordelijkheden Besturende processen Leo Ruijs, Service Resource-coaches Kwaliteitszorg Ondersteunende processen Overige processen (HR proces) Leo Ruijs, Service Leo Ruijs, Service8-7 -
8 Gelaagdheid van dienstverlening en eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs Marc Huiberts
9 Gelaagdheid van dienstverlening - Diensten en deeldiensten Hotel Vergaderen Kamerverhuur Catering Standaard kamer Luxe kamer Ontbijt Diner Standaard kamer 1 Standaard kamer Luxe kamer 1 Luxe kamer Leo Ruijs, Service8-9 -
10 Gelaagdheid van dienstverlening - Diensten en deeldiensten Leo Ruijs, Service8-10 -
11 Gelaagdheid van dienstverlening - Diensten en deeldiensten Dienst Samenwerken Collaboratie software Functionele Werkplek Verwerkingscapaciteit MS- Server Cloud Sharepoint Vast services Technische Mail Mobiel Componenten Leo Ruijs, Service8-11 -
12 Gelaagdheid van dienstverlening - Vijf niveau s Service behoefte Diensten Demand Supply Demand Functionele Technische Componenten Supply Demand Supply Demand Supply Leo Ruijs, Service8-12 -
13 Gelaagdheid van dienstverlening - Eigen verantwoordelijkheid? (2) Onze organisatie staat open voor verandering en vernieuwing. Service behoefte Diensten Demand Supply Demand Functionele Technische Componenten Supply Demand Supply Demand Supply Leo Ruijs, Service8-13 -
14 Gelaagdheid van dienstverlening - Eigen verantwoordelijkheid Resultaten inventarisatie aandeelnemers (1) In onze organisatie hebben wij de vrijheid om op onze eigen manier te werken. (2) Onze organisatie staat open voor verandering en vernieuwing. (3) Ik word afgerekend op de kwaliteit van mijn werk en niet op mijn aanwezigheid. (4) Medewerkers in onze organisatie kunnen een eigen verantwoordelijkheid niet aan Helemaal mee oneens Oneens Neutraal Eens Helemaal mee eens Leo Ruijs, Service8-14 -
15 Van generiek naar specifiek -1- Leo Ruijs Leo Ruijs, Service8-18 -
16 Specificeren Formaliseren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Realiseren van klant-leverancierrelatie - Generieke processen obv. het lemniscaat (1) Specificeren (4) Exploiteren (2) Overeenkomst Formaliseren Servicebehoefte Serviceaanbod (5) Verantwoorden (3) Inrichten Leo Ruijs, Service
17 Realiseren van klant-leverancierrelatie - Generieke procesactiviteiten (1) Specificeren (4) Exploiteren (2) Overeenkomst Formaliseren Servicebehoefte Serviceaanbod (5) Verantwoorden (3) Inrichten Specificeren Formaliseren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Vaststellen klantbehoefte Oplossing en haalbaarheid Opstellen concept overeenkomst Afstemmen van condities Plannen inrichting Plannen exploitatie Opstellen externe rapportage Uitvoeren inrichting Uitvoeren exploitatie Externe rapportage naar opdrachtgever/ klant Opstellen ontwerp Verificatie/allocatie van resources Intern goedkeuren ontwerp Formaliseren overeenkomst formaliseren gereserveerde resources Inrichten / actualiseren administratie Accepteren inrichting Overdracht en decharge verlening Bewaken exploitatie Voorstel ''herstellen exploitatie" Intern rapporteren en evalueren exploitatie Opstellen verbeter/ afbouw voorstel Extern evalueren dienstverlening Opstellen verbeter/ afbouwvoorstel Leo Ruijs, Service
18 Realiseren klant-leverancierrelatie - Uitwerking primair proces Exploiteren Het primaire proces Exploiteren Inrichten Overgedragen omgeving Verantwoorden Tevreden klant Plannen exploitatie Goedgekeurd voorstel herstellen exploitatie Geen verbetering nodig Uitvoeren exploitatie Klant / Opdrachtgever / Gebruiker Klachten over exploitatie Bewaken exploitatie Exploitatie niet conform planning Voorstel Herstellen exploitatie Goedgekeurd voorstel herstellen exploitatie Intern rapporteren en evalueren exploitatie Geen verbetering nodig Exploitatie rapportages Verantwoorden Opstellen verbeter/afbouw voorstel Verbeter/afbouw voorstel (met gevolgen) Verbeter/afbouw voorstel (zonder gevolgen) Specificeren Inrichten Leo Ruijs, Service8-21 -
19 Realiseren klant-leverancierrelatie - Uitwerking primair proces Exploiteren Inrichten Verantwoorden Klant / Opdrachtgever / Gebruiker Overgedragen omgeving Tevreden klant Goedgekeurd voorstel herstellen exploitatie Geen verbetering nodig Klachten over exploitatie Het primaire proces Exploiteren Plannen exploitatie Uitvoeren exploitatie Bewaken exploitatie Intern rapporteren en evalueren exploitatie Opstellen Verbeter/afbouw voorstel Exploitatie niet conform planning Voorstel Herstellen exploitatie Geen verbetering nodig Exploitatie rapportages Verbeter/afbouw voorstel (met gevolgen) Verbeter/afbouw voorstel (zonder gevolgen) Goedgekeurd voorstel herstellen exploitatie Verantwoorden Specificeren Inrichten Overzicht activiteiten Exploiteren Plannen exploitatie Uitvoeren exploitatie Bewaken exploitatie Herstellen exploitatie Intern rapporteren en evalueren dienstverlening Opstellen verbeter/afbouw voorstel Het voorbereiden van alle activiteiten die nodig zijn om enerzijds tijdens de vormgevingsactiviteiten de blauwdruk van de dienstverlening te onderhouden en anderzijds in de dienstverleningslijn de dienstverlening volgens afspraak te leveren. Uitvoeren van alle activiteiten die nodig zijn om de blauwdruk van de dienstverlening te onderhouden en de dienstverlening volgens afspraak te leveren. Monitoren of de generiek vormgegeven en/of specifiek uitgevoerde dienstverlening nog steeds voldoet aan met de opdrachtgever/klant gemaakte afspraken. Zorgen dat gesignaleerde afwijkingen in generiek vormgegeven en/of specifiek uitgevoerde dienstverlening conform gemaakte afspraken hersteld worden. Intern rapporteren over de status en kwaliteit van geleverde dienstverlening en analyseren van structurele afwijkingen, knelpunten en verbetermogelijkheden in de dienstverlening. Deze rapportage dient tevens als basis voor de externe rapportage in het proces Verantwoorden. Opstellen van voorstellen ter verbetering of afbouwen van generiek vormgegeven en/of specifiek geleverde dienstverlening. Exploiteren Naar het andere proces Van het andere proces Besturende processen Beleid & Strategie Uitvoeringsplan met daarin een concretisering van doelstellingen, beleidskaders, richtlijnen en normen Planning & Control Rapportages over realisatie van procesdoelstellingen Normen & Standaarden Primaire processen Specificeren Verbeter/afbouwvoorstel (met gevolgen voor bestaande afspraken) Contracteren Inrichten Verbeter/afbouwvoorstel (zonder Overgedragen omgeving gevolgen voor bestaande afspraken) Exploiteren Terugkoppelen Exploitatie rapportages Tevreden klant (Klant tevreden over dienstverlening) Ondersteunende processen Zorg voor kwaliteit IV- en ICT processen Overige processen Input Activiteit Output Overdrachtsdocumentatie Plannen exploitatie Exploitatie-planning generieke dienst Uitvoeren exploitatie Interne rapportages Bewaken exploitatie (uit leveringslijn) Interne rapportages Herstellen exploitatie Verbeter/afbouwvoorstel (met / (uit leveringslijn) zonder gevolgen voor bestaande afspraken) Interne rapportages Intern rapporteren en evalueren Exploitatie rapportages (vormgevingslijn) dienstverlening Exploitatie rapportages Opstellen verbeter/afbouw voorstel Verbeter/afbouwvoorstel (met/zonder gevolgen voor bestaande afspraken) Input Activiteit Output Overdrachtsdocumentatie Plannen exploitatie Exploitatie-planning specifieke dienstverlening Goedgekeurd voorstel herstelen exploitatie Exploitatie-planning Uitvoeren exploitatie Informatie over exploitatie Informatie over exploitatie Bewaken exploitatie Interne rapportages Klachten over exploitatie Interne rapportages Herstellen exploitatie Goedgekeurd voorstel herstelen exploitatie Interne rapportages Intern rapporteren en evalueren Exploitatie rapportages dienstverlening Exploitatie rapportages Opstellen verbeter/afbouw voorstel Verbeter/afbouwvoorstel (met/zonder gevolgen voor bestaande afspraken) Activiteit Criteria (vooraf) Bevindingen (achteraf) Procesinvoer Procesactiviteiten Plannen exploitatie Tijdig en SMART binnen vooraf vastgesteld aantal termijn / inspanning Planning is tijdig en binnen vastgestelde termijn / inspanning opgeleverd Uitvoeren exploitatie Uitvoering volgens afspraak Uitvoering heeft volgens afspraak Bewaken exploitatie Herstellen exploitatie Intern rapporteren en evalueren dienstverlening Opstellen verbeter/afbouw voorstel Proces uitvoer Tijdig en conform gemaakte afspraken Tijdigheid, volledigheid en juistheid van rapportages Tijdig en effectief plaatsgevonden Herstel van dienstverlening heeft tijdig en conform afspraken plaatsgevonden Tijdig volledige en juiste rapportages opgeleverd Leo Ruijs, Service8-22 -
20 Realiseren van klant-leverancierrelatie - Gelaagdheid en het Service Management lemniscaat Hotel Vergaderen Kamerverhuur Catering Luxe kamer Standaard kamer Ontbijt Diner Luxe kamer 1 Luxe kamer Standaard kamer 1 Standaard kamer Hotel Vergaderen Kamerverhuur Standaard kamer Standaard kamer 1 Standaard kamer 2 Luxe kamer Luxe kamer 1 Luxe kamer 2 Leo Ruijs, Service8-23 -
21 Specificeren Formaliseren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Realiseren van klant-leverancierrelatie - Generieke processen en gelaagdheid Service behoefte Diensten Functionele Technische Componenten Leo Ruijs, Service8-24 -
22 Specificeren Formaliseren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Primaire processen - Van generiek naar specifiek -1- Specificeren Exploiteren Service behoefte Diensten Functionele Technische Componenten Vaststellen klantbehoefte Oplossing en haalbaarheid Opstellen ontwerp Verificatie/allocatie van resources Intern goedkeuren ontwerp Plannen exploitatie Uitvoeren exploitatie Bewaken exploitatie Voorstel ''herstellen exploitatie" Intern rapporteren en evalueren exploitatie Opstellen verbeter / afbouw voorstel Leo Ruijs, Service8-25 -
23 Specificeren Formaliseren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Primaire processen - Van Generiek naar Specifiek Service behoefte Diensten Functionele Technische Componenten Pauze-activiteit Groep 1: Inventariseer een aantal specifieke activiteiten bij het aandachtsgebied Specificeren Dienst Groep 2: Inventariseer een aantal specifieke activiteiten bij het aandachtsgebied Specificeren Component Groep 3: Inventariseer een aantal specifieke activiteiten bij het aandachtsgebied Exploiteren Dienst Groep 4: Inventariseer een aantal specifieke activiteiten bij het aandachtsgebied Exploiteren Component Leo Ruijs, Service8-26 -
24 Specificeren Vaststellen klantbehoefte Oplossing en haalbaarheid Opstellen ontwerp Verificatie/allocatie van resources Intern goedkeuren ontwerp Pauze Exploiteren Plannen exploitatie Uitvoeren exploitatie Bewaken exploitatie Voorstel ''herstellen exploitatie" Intern rapporteren en evalueren exploitatie Opstellen verbeter / afbouw voorstel Leo Ruijs, Service8-27 -
25 Van generiek naar specifiek -2- Leo Ruijs Leo Ruijs, Service8-28 -
26 Specificeren Formaliseren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Primaire processen - Van Generiek naar Specifiek Service behoefte Diensten Functionele Technische Componenten Resultaten van de pauze activiteit Groep 1: Activiteiten bij het aandachtsgebied Specificeren Dienst Groep 2: Activiteiten bij het aandachtsgebied Specificeren Component Groep 3: Activiteiten bij het aandachtsgebied Exploiteren Dienst Groep 4: Activiteiten bij het aandachtsgebied Exploiteren Component Leo Ruijs, Service8-29 -
27 Specificeren Contracteren Formaliseren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Terugkoppelen Primaire processen - Onderscheid in vormgeven en leveren Principe: Eerst maken, dan leveren Produceren: Service behoefte Vormgeven van product Diensten (vb. auto, incl productielijn, dealernetwerk, onderhoudboekje etc) Functionele Technische Dienstverlenen: Componenten Vormgeven dienst Leveren uw product (uw auto, uw motor, uw kleur, ) Leveren dienstverlening Vormgeven Leveren Leo Ruijs, Service8-30 -
28 Specificeren Formaliseren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Primaire processen - Van generiek naar specifiek -2- Vormgeven Specificeren Leveren Service behoefte Diensten Functionele Technische Componenten Vaststellen klantbehoefte Oplossing en haalbaarheid Opstellen ontwerp Verificatie/allocatie van resources Intern goedkeuren ontwerp Leo Ruijs, Service8-31 -
29 Specificeren Formaliseren Contracteren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Terugkoppelen Naast primaire ook besturende en ondersteunende processen Besturende processen Planning & Control Beleid & Strategie Normen & Standaarden Service behoefte Diensten Functionele Technische Componenten Vormgeven Leveren Kwaliteitszorg (zorg voor kwaliteit) Ondersteunende processen Informatievoorziening Overige processen Leo Ruijs, Service8-32 -
30 Specificeren Formaliseren Contracteren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Terugkoppelen Samengevat Van taak, - via proces- naar dienst-/resultaatgeoriënteerd Integrale verantwoordelijkheid voor medewerkers Processen die eigen verantwoordelijkheid faciliteren Decompositie van diensten naar functionele, technische en componenten Medewerkers zijn zelf verantwoordelijk voor uitwerking van generiek naar specifiek Besturende processen Planning & Beleid & Medewerkers worden mededienstverleners in een keten van Control Strategie dienstverlening Benaderingswijze sluit aan bij de Business, Generatie Z, het nieuwe werken en regieorganisaties Kwaliteitszorg (zorg voor kwaliteit) Ondersteunende processen Informatievoorziening Normen & Standaarden Overige processen Leo Ruijs, Service8-33 -
31 Betere dienstverlening? Herman Fokker Leo Ruijs, Service
32 Betere dienstverlening? Fortis NL: uitgangssituatie Krakend tot stilstand komen Leo Ruijs, Service8-35 -
33 Betere dienstverlening? Laatste poging: De bakens echt verzetten Leo Ruijs, Service8-36 -
34 Betere dienstverlening? Basis principes Iedereen dienstverlener Verantwoordelijkheid De lerende organisatie Leo Ruijs, Service8-37 -
35 Betere dienstverlening? En ITIL dan? Leo Ruijs, Service8-38 -
36 Betere dienstverlening? Resultaten CMDB 80% -> 96% Klant rapportcijfer 5,5 -> 7,2 Major incidents 10/w -> 1/w Leo Ruijs, Service8-39 -
37 Samenvatting en afronding Leo Ruijs Leo Ruijs, Service8-40 -
38 Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid - Resultaten Dienst-/resultaat gerichte organisatie - Behoudt van klanten en gemotiveerde medewerkers - Vergroten effectiviteit, efficiëntie en flexibiliteit - Betere samenwerking en betrokkenheid - Impliciete borging en kwaliteitverbetering - Standaardisatie en toch flexibiliteit Leo Ruijs, Service8-41 -
39 Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid - Implementatie - Creëren bewustwording / awareness - Voorbereiden organisitie - Decompositie diensten - Uitwerken generieke procesbeschrijvingen - Begeleiden specifiek maken - Bewaken resultaten Bewustwording en draagvlak (mbv. proces zorg voor kwaliteit ) Inventariseren diensten, functionaliteit, en componenten Uitwerken generieke procesbeschrijvingen Evalueren en onderhouden generieke procesbeschrijvingen Specifiek maken van generieke beschrijvingen voor specifieke objectenobjecten Eventueel certificeren van diensten en Bewaken voortgang en kwaliteit van dienstverlening Leo Ruijs, Service8-42 -
40 Specificeren Formaliseren Contracteren Inrichten Exploiteren Verantwoorden Terugkoppelen Het faciliteren van eigen verantwoordelijkheid in een keten van dienstverlening Onze 12-score aanpak: Besturende processen Planning & Control Beleid & Strategie Normen & Standaarden Workshops en trainingen de methode, de processen, gedrag Inrichting en uitvoering proces- en resource coaching regievoering over externe diensten Kwaliteitszorg (zorg voor kwaliteit) Ondersteunende processen Informatievoorziening Overige processen Servicescan en het begeleiden verbeteracties Ontwikkelen van een Kwaliteit management systeem Leo Ruijs, Service8-43 -
41 Start met resultaatgerichte dienstverlening Twitter: Service8NL, MHSchuttersveld
Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatieBetere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer!
Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer! Agenda 18.30 Welkom 18.40 Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid 19.45 Pauze (Leo Ruijs) 20.00
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieIT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers
IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels
Nadere informatie2e2 Group BV. Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven
2e2 Group BV Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven Voorstellen Ronald Verweij S&P Simac IT dienstverlening, Manager Operations Services Dynomic IT
Nadere informatieMedewerker administratieve processen en systemen
processen en systemen Doel Voorbereiden, analyseren, ontwerpen, ontwikkelen, beheren en evalueren van procedures en inrichting van het administratieve proces en interne controles, rekening houdend met
Nadere informatieThe Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal
The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick
Nadere informatieFunctieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203
Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Doel Plannen en organiseren van de werkzaamheden en aansturen van de medewerkers binnen een team, binnen het vastgestelde beleid van een overkoepelende eenheid
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieWerkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V)
Werkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V) Inhoudsopgave Nut en Noodzaak Eerste resultaten Afgestemde werkwijze Wijze van terugkoppeling aan directie 2 Vernieuwing & Verbetering: noodzaak en onderscheid
Nadere informatieCV CygnusZ Pagina ${page}
Edwin 01-06-2019 Projectmanager Profiel Senior Project manager met veel ervaring in zowel de business kant als de technische IT. Dankzij een technische achtergrond zijn business uitdagingen goed te plaatsen
Nadere informatieEibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008
Titel, samenvatting en biografie Eibert Dijkgraaf Kijk verder dan je test neus lang is: Life Cycle Testing Scan Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Samenvatting: Eibert Dijkgraaf (testconsultant Test
Nadere informatieGoed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI
getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel
Nadere informatieCloud Computing. -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015. Opvallend betrokken, ongewoon goed
Cloud Computing -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015 Opvallend betrokken, ongewoon goed Agenda Inleiding Mijn achtergrond Over Innvolve Cloud Computing Overwegingen Afsluiting
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieFunctieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305
Functieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305 Doel Het verrichten van werkzaamheden voor een eenheid op beleidsuitvoerend en ondersteunend gebied, van administratieve, uitvoerende en secretariële
Nadere informatieInformatiemanager. Doel. Context
Informatiemanager Doel Ontwikkelen, in stand houden, evalueren, aanpassen en regisseren van het informatiemanagement, de digitale informatievoorziening en de ICT-facilitering van de instelling en/of de
Nadere informatiePortfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016
Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatiePortfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016
Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieSlimmer, Slanker, Sneller Management Services
Slimmer, Slanker, Sneller Management Services? Herman van der Meulen Directeur Directie Management Services Agenda Het COA en Management Services waar hebben we het over Organisatieschets COA Organisatieschets
Nadere informatieIn een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.
Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieFacilitair accountmanager
Facilitair accountmanager Doel Inventariseren en analyseren van de wensen en ervaringen van klanten van de dienst ten aanzien van de dienstverlening en het uitzetten van daaruit voorvloeiende activiteiten,
Nadere informatieWorkshop Proces- en informatiemanagement. Feike Verweij
Workshop Proces- en informatiemanagement Feike Verweij + Voorstellen Feike Verweij Achtergrond KUN Planologie / Beleidswetenschappen Marktonderzoek & ICT Business Consultant Centric Woningcorporaties HC&H
Nadere informatieTactisch beheer informatievoorziening AWBZ
Tactisch beheer informatievoorziening AWBZ Spreker Sandra Landa Plaats Den datum Haag 27 januari 2012 Tactisch beheerder Wat is beheer van de informatievoorziening? In samenspraak met ketenpartijen de
Nadere informatiegetronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieFunctieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405
Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012
Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid
Nadere informatieFunctieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICTgebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij
Nadere informatieVastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil
Vastgoedinformatiesystemen Thijs van der Spil Wat je wilt voorkomen is een systeem dat niet kan wat je nodig hebt dat veel te duur is in aanschaf of exploitatie dat niet kan meegroeien met je organisatie
Nadere informatieOntwikkelaar ICT. Context. Doel
Ontwikkelaar ICT Doel Ontwikkelen en ontwerpen van ICT-producten, binnen overeen te komen dan wel in een projectplan vastgelegde afspraken ten aanzien van tijd, budget en kwaliteit, opdat overeenkomstig
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieMeer Business mogelijk maken met Identity Management
Meer Business mogelijk maken met Identity Management De weg naar een succesvolle Identity & Access Management (IAM) implementatie David Kalff OGh 14 september 2010 't Oude Tolhuys, Utrecht Agenda Herkent
Nadere informatieVerleden, heden en toekomst van functioneel beheer & informatiemanagement. Martijn Buurman November 2016
Verleden, heden en toekomst van functioneel beheer & informatiemanagement Martijn Buurman November 2016 Functioneel-Beheerder.com Gestart in mei 2010 15 man en vrouw sterk Werving, selectie en detachering
Nadere informatieAanbesteden van ICT: de business case
Regionale bijeenkomsten Nevi en Pianoo.....< ICT, met de i van inkoop! Aanbesteden van ICT: de business case Mr J.A. (John) Konijn 24 maart 2009. Voorstel agenda Kennismaking Inventarisatie thema s en
Nadere informatieTransavia ISM. Agenda
Transavia ISM Agenda Transavia Uitgangspunten voor ISM ISM Implementatie bij Transavia Ontwikkeling van het proces Procesmatig werken binnen Transavia Wat heeft ISM opgeleverd. Transavia ISM presentatie
Nadere informatieAnt: B Dit is het doel van het proces.
In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer
Nadere informatieDeltion Scense. 8 December 2010
Deltion Scense 8 December 2010 Wie Wat - Waar Regionaal Opleidingscentrum in Zwolle (ROC) 16.000 jongeren en volwassenen beroeps onderwijs op middelbaar niveau 1.200 mensen in onderwijsgevende en ondersteunende
Nadere informatieSYNERGY HRM 3.0. Henke Willemsen Justus van Hoegee
SYNERGY HRM 3.0 Henke Willemsen Justus van Hoegee Trends in HRM Strategische rol Robotics Talent Management Vermindering van back office Cloud computing HR Analytics E-Recruitment HR als Business Partner
Nadere informatieKWALITEIT MANAGEMENT PLAN CO2 EMISSIE INVENTARIS SOGETI
KWALITEIT MANAGEMENT PLAN CO2 EMISSIE INVENTARIS SOGETI Auteur René Speelman Versie V1.0 Plaats Vianen Kenmerk Versie informatie VERSIE INFORMATIE Versie Datum Bijzonderheden Auteur V 1.0 09-03-2015 Aangepast
Nadere informatieLange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.
Nadere informatieDigitaal, Ja natuurlijk. Digitalisering als strategische succesfactor
Digitaal, Ja natuurlijk Digitalisering als strategische succesfactor Agenda Van Ja, natuurlijk naar digitaal concept Te realiseren doelstellingen Van concept naar realisatie Helemaal je eigen plek Digitaal,
Nadere informatieInspiratiedag. Workshop 2: Interne controle in het Sociaal Domein. 15 september 2016
Inspiratiedag Workshop 2: Interne controle in het Sociaal Domein 15 september 2016 Programma Voorstellen en verwachtingen Interne beheersing en interne controle Relatie met de externe accountant Belangrijkste
Nadere informatiePinkSCAN. Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening
PinkSCAN Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening De business stelt steeds hogere eisen aan de kwaliteit van de IT dienstverlening. Nieuwe service modellen vereisen aanpassingen in de wijze waarop
Nadere informatieAndré Salomons Smart SharePoint Solutions BV. Cloud security en de rol van de accountant ICT Accountancy praktijkdag
André Salomons Smart SharePoint Solutions BV Cloud security en de rol van de accountant ICT Accountancy praktijkdag Cloud security moet uniformer en transparanter, waarom deze stelling? Links naar de artikelen
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatieTesten+ Testaanpak Sogeti testteam bij de Friesland Bank. Versie: 13 februari 2012 André Louwes / Arjan van der Haar
Testen+ Testaanpak Sogeti testteam bij de Friesland Bank Versie: 13 februari 2012 André Louwes / Arjan van der Haar Testen+ Voorstellen André Louwes Senior Testmanager (Sogeti) Manager testline (Friesland
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatie1. FORMAT PLAN VAN AANPAK
INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART
Nadere informatieBonte Bij Aanbestedingen ehrm
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm Aanleiding aanbesteding ehrm Contract huidige leverancier loopt af Het willen optimaliseren en verbeteren van de HR processen Het willen digitaliseren van de HR processen
Nadere informatieBeheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur
René van der Reijden Business Architect Pensioenfonds Horeca & Catering Beheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur Voortdurend in verandering Economische Sociale Ontwikkelingen Politieke
Nadere informatieWWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN.
WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. COMPLIANCE RADAR De Compliance Radar helpt gemeenten een brug te slaan tussen beleidsdoelstellingen en uitvoering. Door
Nadere informatieADVISIE SERVICE SOLUTIONS
SERVICE SOLUTIONS ADVISIE SERVICE SOLUTIONS Uw ERP systeem is van essentieel belang voor de dagelijkse bedrijfsvoering. De serviceverlening van Advisie is er daarom op gericht om verstoringen van het systeem
Nadere informatiePEOPLE CHANGE GROUP. Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management.
Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management. Outsourcing deals zijn langlopende dynamische business rela0es waarvan een onderneming sterk a9ankelijk
Nadere informatieFunctiebeschrijving Technische Architect
Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.
Nadere informatieVeranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw
Veranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw Prof.dr.ir. Marleen Hermans Leerstoel Publiek opdrachtgeverschap in de bouw, TU Delft Managing Partner, Brink Management & Advies mede mogelijk
Nadere informatieRapportage Portfolioscan voor
Rapportage Portfolioscan voor in samenwerking met Datum: 9 oktober 2018 Besproken met: deelnemers ronde tafel Opgesteld door: John Langelaar Inleiding Binnen uw organisatie is de Ruysdael Portfolioscan
Nadere informatieVBZ Platform Productie & Techniek Resultaatverbetering op de belangrijke operationele thema s: hoe doe je dat en hoe houd je het resultaat ook vast?
VBZ Platform Productie & Techniek Resultaatverbetering op de belangrijke operationele thema s: hoe doe je dat en hoe houd je het resultaat ook vast? ARV Group & Koninklijke Peijnenburg B.V. Agenda AGENDA
Nadere informatieEvaluatie dienstverlening
V Evaluatie dienstverlening 2 Omdat ieder project anders is SOLUTION MANAGER Waarom evalueren Evalueren heeft als doel om te leren van opgedane ervaringen die gebruikt kunnen worden bij toekomstige projecten.
Nadere informatieLeidinggeven aan kwaliteitszorg
Leidinggeven aan kwaliteitszorg Van kwaliteitsbewustwording naar continue kwaliteitsverbetering Drs Jan Polderman Utrecht, 24 januari 2007 1 2 Kwaliteitszorg; een instrument kiezen? Aanbevelingen schoolleiders
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieAgenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.
Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT
Nadere informatie1300 collega s in Nederland 800 monteurs op de weg 14 vestigingen huishoudens in service 1.1 mln. contacten
Agenda Voorstellen Feenstra Service missie en doelstellingen Service Excellence Scan & output Colorscan zorgt voor extra inzichten Aanpak Service Excellence missie Realisatie & resultaten 1300 collega
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatiePortal Planning Process
BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen
Nadere informatieweer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V.
Ze hebben weer wat nieuws bedacht! 16-04-2003 Quality B.V. 1 Reden van verandering Oude norm was onvoldoende KLANT- & PRESTATIEGERICHT! 16-04-2003 Quality B.V. 2 1 Reden van verandering a. ISO normen iedere
Nadere informatieModerne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld
Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie
Nadere informatieHOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN
WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle
Nadere informatieTOT UW DIENST. Thema s. Presentatie. Van goed naar excellent Waarom???
Presentatie TOT UW DIENST Niko Klop 17 februari 2011 Thema s Net gestart nu al effect Top 5 gastvrijheid SMK Van goed naar excellent Waarom??? Intake gesprek 1 of 2 gezichten Jaarlijkse hoge score patiëntentevredenheid
Nadere informatieBIJ12. Meerjarenagenda 2015-2018 & Jaarplan 2015 Versie 0.6 (10 juli 2016)
BIJ12 Meerjarenagenda 2015-2018 & Jaarplan 2015 Versie 0.6 (10 juli 2016) 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 1.1 Voorwoord 1.2 Opzet gecombineerde Meerjarenagenda & Jaarplan Pagina 2 Thema s 2.1 Natuurinformatie
Nadere informatiePraktijkvoorbeelden en w aarom ISO
Softw are Asset Management Praktijkvoorbeelden en w aarom ISO Rogier van Kuijk Sof tw are Asset Manager Nederland in 1850 NS nu (jaarverslag 2013) 406 5.200 32.155 250.000 1.200.000-43.000.000-64.000.000
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken
Beoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Hieronder treft u per onderwerp het beoordelingskader aan van de module Betalingsachterstanden hypotheken 2014-2015. Ieder onderdeel
Nadere informatieIT voor Controllers Mark Vermeer, CIO
IT voor Controllers Mark Vermeer, CIO 1 Rotterdam getallen Rotterdam: 620.000 inwoners, 50% autochtoon 173 nationaliteiten 3,4 miljard 11.000 fte IT 100 mln 400+ IT staf 5 clusters, SSC en bestuursstaf
Nadere informatieAgile & Rijkswaterstaat. 23 maart 2017
Agile & ITIL @ Rijkswaterstaat 23 maart 2017 Content Aanleiding start verandering? Agile technieken toepassen ITIL als kwaliteitsborging Toekomst Henk Kroeskamp Afdelingshoofd IRN-INFRA Stephen Ley Joost-IT
Nadere informatieStrategisch Vendor Management
Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld
Nadere informatieKanalen in Balans Meten is Weten
Kanalen in Balans Meten is Weten Dr. Marije L. Teerling Marije.Teerling@telin.nl Drs. Alberto Vasconcellos Alberto.Vasconcellos@uwv.nl 1 Agenda Introductie Meten is Weten Belang van meten Waarom is het
Nadere informatieOns innovatieve huisvestingsconcept werkt niet: hoe krijgen we er GRIP op?
Ons innovatieve huisvestingsconcept werkt niet: hoe krijgen we er GRIP op? 27 januari 2017 Marianne Stolk, Bureau Belnem Tjeerd de Wijs, KWK Huisvesting & Vastgoed 1 Verbinder Communicator Koppeling organisatie
Nadere informatieDe balans herstellen tussen big data en inzichtelijke informatie FREESTONE SERVICE OFFER INTELLIGENT REPORTING
De balans herstellen tussen big data en inzichtelijke informatie FREESTONE SERVICE OFFER INTELLIGENT REPORTING IS DEZE SITUATIE HERKENBAAR? 1. Je hebt geïnvesteerd in dure IT-systemen voor human resources,
Nadere informatiewww.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur
www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we
Nadere informatieBusiness Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer
WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert
Nadere informatieOutsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop
Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop Marto Boes The Outsourcing Day 30-10-2012 I-Kadaster ICT-ontwikkelingen Automatische verwerking van aktegegevens Kadastrale gebieden tbv WKPB
Nadere informatieLIPSS LIPSS LIPSS LIPSS 21-9-2011. Inhoud van de presentaties. Inhoud van de presentaties. De sprekers. DOEL & RESULTAAT voor U
Open ICT ketenplatform voor naadloze informatievoorziening in het logistieke systeem van de groothandelaar in bloemen en planten. De sprekers Kenlog : de bedrijfskunde Coena : de IT technologie DOEL &
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieSAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians
SAMENWERKEN TO THE MAX Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians 1 GARTNER UC TRENDS 2016 DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL UC is commodity Broken promise S4B Gevaren
Nadere informatieSucces = Noodzaak x Visie x Draagvlak 2. Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International
Succes = x Visie x Draagvlak 2 Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International dinsdag 3 oktober 2006 Spider Congres Agenda Inventarisatie SPI-knelpunten Implementatie
Nadere informatieHoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den
Hoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den Berg Agenda Inleiding Wat is de rol van de provider architect?
Nadere informatieFinanciële dienstverlening en De Lijn
Financiële dienstverlening en De Lijn Aanleiding Wat doet u al? Wat kunnen we voor u doen? Toegevoegde waarde Waarom De Lijn? Hoe werkt De Lijn? Postbus 540 T 073 612 25 11 E info@delijn.nl 5201 AM s-hertogenbosch
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatieISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt
ISO9001:2015, in vogelvlucht Door Tjarko Vrugt 18-11-2015 - Qemc - Tjarko Vrugt Bron: NEN - Delft 2 DE NIEUWE NEN EN ISO 9001 : 2015 Deze presentatie beperkt zich tot de essentie Sktb besteed in 2016
Nadere informatieBluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version
BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn
Nadere informatieP&O-adviseur. Context. Doel
P&O-adviseur Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en/of de uitvoering van het personeel- en organisatiebeleid voor faculteit(en), diensten of de instelling, binnen de kaders van, wettelijke bepalingen
Nadere informatieProcesmodel in de High Level Structure
Procesmodel in de High Level Structure Geert-Jan Rens Principal Consultant Assurance Services dinsdag november 06 DNV GL 06 maandag 7 november 06 SAFER, SMARTER, GREENER High Level Structure een fundamentele
Nadere informatieAgenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie
CIBER Nederland BV Agenda SURF 1. Introductie CIBER 2. Visie Cloud Services 3. Visiei Position Paper Beliefs 4. Hoe kan CIBER hepen 2 Titel van de presentatie 1. Introductie CIBER Nederland? Feiten en
Nadere informatie