Ontdek uw verborgen rendement in uw Field Service processen! Inspiratiesessie 6 oktober 2011

Transcriptie

1 Ontdek uw verborgen rendement in uw Field Service processen! Inspiratiesessie 6 oktober 2011

2 Introductie Sigmax Handhaving & toezicht Service & inspectie Gemeenten Parkeerhandhaving Bouw & woningtoezicht Overheidsinstellingen Politie Openbaar vervoer Service & onderhoud organisaties Utiliteit Uitrol slimme meters Laboratoria Monstername Inspectie ORTEC Plandag '11 2

3 Introductie Sigmax Field Mobility Ontdek uw verborgen rendement in uw Field Service processen! Rapportage Volledigheid Object- en materiaalbeheer(sing) Business equipment services Duidelijkheid Aantoonbaarheid Consumenten installatie diensten Objectbeheer Toestandsafhankelijk onderhoud Eenduidig Rapportage snelheid Infrastructuur Keuring & inspectie ORTEC Plandag '11 3

4 Introductie Sigmax Mobiliseer uw buitendienst, versterk uw bedrijf! ORTEC Plandag '11 4

5 Introductie Sigmax Automatiseren en optimaliseren doen we niet alleen Sigmax en ORTEC werken de laatste jaren intensief samen voor service & inspectie 1 gezamenlijk interface naar Backoffice systemen Meerdere gezamenlijke referenten Gezamenlijk gehoste omgeving Partners Field Service: Qurius NPQ FM Solutions (facilitair management) SG automatisering (woningcorporaties) MACS (IBM Maximo implementaties, m.n. infra) Kraan Micpoint (Track & trace) Partners inspectie: Inspectation, LAMA consultancy ORTEC Plandag '11 5

6 Agenda Ontdek uw verborgen rendement van Field Service! Verbeter het samenspel tussen binnen en buiten Van administratie, planning, logistiek tot kennismanagement Aan de hand van cases uit de praktijk ORTEC Plandag '11 6

7 Analyse serviceproces Werkprocessen field service Inspecteren en certificeren Preventief onderhoud Correctief onderhoud Opname Installatie ORTEC Plandag '11 7

8 Analyse serviceproces Werkprocessen fieldservice veelal vergelijkbaar Materiaal logistiek Kennismanagement ORTEC Plandag '11 8

9 Analyse serviceproces in de praktijk is echter ieder field service proces (net iets) anders ingericht Kernvragen: Waarop wilt u zich onderscheiden? Hoe werkt u nu? Hoe uw proces te versnellen en verbeteren? ORTEC Plandag '11 9

10 Analyse serviceproces Waarop wilt u zich onderscheiden? Knowledge Leader Technical Expertise Market Share Leader The Biggest Service Leader Most Responsive Global Leader Best Positioned to serve World Markets Prestige Leader Most Exclusive Relationship Leader Most Committed Bargain Leader Lowest Price Flexibility Leader Most Adaptable Quality Leader The Best Value Leader Best Price Performance Technology Leader The First Innovation Leader Most Creative ORTEC Plandag '11 10

11 Analyse serviceproces Voorbeelden analysepunten Hoge SLA Niet thuis melding Afhankelijkheden Verstoringen Doorlooptijd Upsell Kennisbeheer Materiaal logistiek Kwaliteit Effectiviteit Verstoringen Relatiebeheer Vervolgbezoeken Afronding ORTEC Plandag '11 11

12 Analyse serviceproces Tip: meekijken ORTEC Plandag '11 12

13 Business case Business case field service Optimaliseren werkprocessen Creëren beleving Minimaliseren reistijd Vereenvoudigen administratie ORTEC Plandag '11 13

14 Business case Creëren beleving met gemaximaliseerde uptime ORTEC Plandag '11 14

15 Praktijkvoorbeeld Bosch Security Projects PDA Field Service applicatie voor Preventief Onderhoud Initiële vraag: 100% aantoonbaar preventief onderhoud Initieel ingezet voor de Koninklijke Landmacht, inmiddels ingezet voor meerdere klanten Voorbeeld landmacht: Controle op beveiligings componenten op locaties in Nederland ~150 soorten componenten ~120 testacties ORTEC Plandag '11 15

16 Praktijkvoorbeeld Bosch Security Projects ROI Aantoonbare besparing (2,5 FTE) Nauwelijks administratieve handelingen Proces Beheer van testdocumentatie eenvoudig en transparant Testacties, -lijsten en -gegevens verifieerbaar up to date Resultaat: Up-to-date houden CMS gewaarborgd Klant Op maat actuele (management)rapportage en actielijsten Geheimhouding confidentiële gegevens gewaarborgd Resultaat: 100% garantie dat werk is uitgevoerd conform richtlijnen Door inzichten uit RATS heeft klant ook eigen processen verbeterd ORTEC Plandag '11 16

17 Praktijkvoorbeeld Bosch Security Projects Engineer Accurate informatie bij de hand (niet in ordner) Klus is klaar als de klus klaar is Snelle verwerking feedback uit veld Resultaat: willen niet meer zonder Beleving klant: Nachtrust ORTEC Plandag '11 17

18 Praktijkvoorbeeld RRS Vernieuwing mobiele oplossing Verbetering snelheid mobiele applicatie Nieuwe functionaliteit t.b.v. rapportage Geen maatwerk, maar standaard componenten Optimalisaties: Opdracht uitloop melding Foto met schets functionaliteit Bijlagen met tekeningen mee Beleving klant: Professioneel ORTEC Plandag '11 18

19 Praktijkvoorbeeld Schiphol TRE Situatie Beheer terminal en pieren Voldoen aan wet- en regelgeving tbv Gebruiksvergunning Maandelijkse inspectie 2000 technische ruimtes incl werkopvolging en verantwoordingsrapportage Inspecties en werkopvolging door contractors (WSH en GSH). Registraties op papier en opslag in ordners Knelpunten Ordners vol papier Werkopvolging moeizaam Geen overzicht bij Contractors Voortgang en grip ontbreekt (SNBV) ORTEC Plandag '11 19

20 Praktijkvoorbeeld Schiphol TRE Digitalisering Inspectie gestandaardiseerde en uniformeert over partijen Centrale opslag in database t.b.v. SNBV Afscherming data t.b.v. contractors voor eigen perceel Ondersteunende rapportage Resultaten Ca. 20 % efficiency uren inspecteurs & wvb ing Ca 40 % kosten besparing door optimalisatie frequenties Kennis en procesborging in inspectiedefinitie Transparantie en bewaking (in de keten) Verbeterde besluitvorming op taktisch en strategisch niveau Beleving ecosysteem: Transparant & geborgd ORTEC Plandag '11 20

21 Samenvatting Dit vergt visie en precisie gecombineerd met lef, toewijding en doorpakken ORTEC Plandag '11 21

22 Passende mobiele oplossing Hoe komt u tot een passende mobiele oplossing, waarmee u uw bedrijf versterkt? ORTEC Plandag '11 22

23 Discussie ORTEC Plandag '11 23

24 Onze oplossing Field Mobility Suite ORTEC Plandag '11 24

25 Demo Icoon gestuurd Vingerbediend Geen scrollbar Volledig meertalig Intuïtief Stap voor stap Altijd overzicht ORTEC Plandag '11 25

26 Nieuw in 2011 Tablet versie Field Mobility Suite met inspectie functionaliteit ORTEC Plandag '11 26

27 Nieuw in 2011 BlackBerry uren registratie i.c.m. ORTEC Harmony ORTEC Plandag '11 27

28 Aandenken Field Service Health Check werkboek ORTEC Plandag '11 28

29 Actie ORTEC Plandag '11 29