Service Management. Het ideale proces voor toepassing van disruptieve technologie

Transcriptie

1

2 Service Management Het ideale proces voor toepassing van disruptieve technologie

3 Even voorstellen Bram Streefkerk Marketing Wholesale Distribution Bart Vink Presales Consultant Wholesale/Manufacturing linkedin.com/in/bgvink

4 Service Management Het ideale proces voor toepassing van distruptieve technologie

5 2018 EXACT

6 Agenda voor vandaag

7 Trends 2018 EXACT

8

9 DEMODAG ZIE. DEEL. GROEI.

10 IoT en Service Management Introducing: BuzzerBase

11 Uitdagingen in de markt 2018 EXACT

12 20% meer efficiency. Met Exact Field Service kunnen we 6 in plaats van 5 service opdrachten per dag uitvoeren. Aannemingsbedrijf Draaisma

13 De voordelen van een geïntegreerde Service Management oplossing 2018 EXACT

14 ERP integratie: klanten, contracten en configuraties groothandel service melding Globe & Synergy uitvoering facturering Klant productie

15 ERP integratie: artikelen, instructies, handleidingen groothandel service melding Globe & Synergy uitvoering facturering Klant productie

16 Financieel & logistiek geïntegreerd: facturatie, afboeken van uren en materialen groothandel service melding Globe & Synergy uitvoering facturering Klant productie

17 Service Management proces in Exact EXACT

18 Het service management proces Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd

19 De service configuratie Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd

20 Service configuratie Handmatig, of vanuit verkooporder aan te maken (incl. installatie verzoek) 2018 EXACT

21 Service configuratie Service configuratie bestaat uit 1 product of een set van producten, eventueel voorzien van serienummer Handmatig aanmaken Direct vanuit de verkooporder aanmaken

22 Het service contract Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd

23 Service contract Preventief onderhoud 2 x per jaar. 12 uur responstijd. Bij storing arbeidsloon inbegrepen in contractsom. Voorrijkosten, materiaal en overige kosten doorbelast. Makkelijk koppelingen leggen tussen configuraties en afspraken. Werken met templates. Digitaliseren van contractdocument.

24 Service activiteiten Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd

25 Service activiteiten Vastleggen van preventieve, correctieve en installatie activiteiten. Actieve signalering op preventieve activiteiten. Per activiteit: meerdere producten onderhouden. meerdere monteurs koppelen. Materialen reserveren.

26 Planning monteurs Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd

27 Service planbord Weekoverzicht, waarbij de schaal kan worden aangepast. (10, 15, 30 min, 1 uur en 1 dag) Medewerkers groeperen naar regio, vaardigheden, etc. Onderscheid maken tussen openstaande en geplande activiteiten. Weergave werkroosters en HR-verzoeken (verzuim/verlof). Eenvoudig schuiven/plannen.

28 Demo Field Service Q App Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd

29 Exact Field Service (Online) & Exact Field Service Q (Offline) Alle informatie m.b.t. service activiteit inzichtelijk Registratie van werkelijke uren en materialen Toevoegen van foto s aan activiteiten Digitaal aftekenen van service bon Zowel voor tablet als smart phone

30 Facturatie Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd

31 Facturering Soorten facturering: Periodieke facturering (contracten) Service order facturatie Validatie met contractafspraken Factuurvoorstel op basis van uitvoering Afdrukken van bijlages bij factuur zoals: factuur specificaties, getekende werkbon, foto s, contract

32 Factuur inclusief bijlages naar Exact Globe

33 Factuur inclusief bijlages naar Exact Globe

34 En nu zelf aan de slag! 2018 EXACT

35 Download nu de Exact Field Service app!

36 Afhandeling van een service melding Inloggen: Check I agree Click Use demo Service list: selecteer een service melding Plaats opmerkingen Realiseer uren Verbruik extra materialen Teken de bon af check

37 2018 EXACT

38 2018 EXACT

39 2018 EXACT

40 Stroomlijn en optimaliseer uw service management processen met Workspace s & Social 2018 EXACT

41 Workspace & Social

42 Samenvatting 2018 EXACT

43 Met de Exact Service Management oplossing bent u klaar voor de toekomst! Snel en eenvoudig plannen van uw monteurs. Zowel on- als offline beschikbaarheid met de Exact Field Service Q app voor ios en Android (voor tablet en smartphone). Efficiëntie: geen dubbel werk door integratie met financiële/logistieke administratie (Globe/Synergy koppeling). Mogelijkheid tot koppeling met machines (IoT). Meer grip via workspace s en social. Ook beschikbaar voor klanten met AEC.

44 Vragen? Bedankt voor uw aandacht.