Werkinstructie Klantenportaal Mijn ESNW.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Werkinstructie Klantenportaal Mijn ESNW."

Petra Michiels
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Werkinstructie Klantenportaal Mijn ESNW. 1. Registreren 2. Nieuw wachtwoord 3. Contract overzicht 4. Object overzicht 5. Orders 6. Facturen 7. Gegevens 8. Storing melden 9. Afspraak wijzigen

2 1. Registreren Om gebruik te kunnen maken van de mogelijkheden van onze klantenportaal Mijn ESNW dient u zich altijd eerst te registreren. Deze registratie kan u doen via de optie Nu Registreren. Nadat u op de link heeft geklikt, opent er een nieuw scherm waarin u uw gegevens kunt ingeven. U heeft daarvoor uw unieke klantnummer nodig. Deze vindt u op alle correspondentie die door ESNW aan u gestuurd wordt. U dient daarbij ook de letters (KLA) aan het nummer toe te voegen tijdens het registreren. Nadat u alle gegevens heeft ingevuld, klikt u op de knop Registreren. U ontvangt via het door u opgegeven adres een bevestiging van de registratie. U kunt nu gebruik maken van Mijn ESNW.

U heeft daarvoor uw unieke klantnummer nodig. Deze vindt u op alle correspondentie die door ESNW aan u gestuurd wordt.

3 2. Nieuw wachtwoord Het kan gebeuren dat u uw wachtwoord bent vergeten. Op de startpagina van Mijn ESNW heeft u de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te maken. U heeft hiervoor uw klantnummer nodig. Dit klantnummer staat op alle correspondentie van ESNW. Op de startpagina van Mijn ESNW klikt u op de link Nieuw wachtwoord. Er opent een nieuw scherm waarin u uw klantnummer kan opgeven. Nadat u uw klantnummer heeft ingegeven klikt u op verzenden. U ontvangt dan een met daarin het nieuwe wachtwoord. Deze kunt u vanuit uw selecteren, kopiëren (ctrl+c) en plakken (ctrl+v) in het inlog scherm van Mijn ESNW

Dit klantnummer staat op alle correspondentie van ESNW. Op de startpagina van Mijn ESNW klikt u op de link Nieuw wachtwoord.

4 3. Contracten Indien u kiest voor het Tabblad Contracten krijgt u een overzicht van de contracten welke u heeft afgesloten bij ESNW. Indien u klikt op het contract nummer krijgt u een gedetailleerd overzicht van het afgesloten contract. Indien u klikt op het objectnummer onder Mijn Objecten krijgt u een overzicht van het toestel welke bij ESNW in onderhoud is.

Indien u klikt op het contract nummer krijgt u een gedetailleerd overzicht van het

5 4. Objecten Indien u kiest voor het Tabblad Objecten krijgt u een overzicht van de toestellen welke u bij ESNW in onderhoud heeft. Indien u klikt op het objectnummer onder Mijn Objecten krijgt u een gedetailleerd overzicht van de toestelgegevens. Indien u een storing wilt melden klikt u op de link Klik hier om een nieuwe Storing te melden. Volg hiervoor de instructies op blz. 8

Indien u klikt op het objectnummer onder Mijn Objecten krijgt u een gedetailleerd overzicht

6 5. Orders Indien u een melding heeft gekregen via de of via de post dat er een afspraak voor u klaar staat, kunt u deze inzien door voor het Tabblad Orders te kiezen. U krijgt dan een overzicht van alle orders die voor u klaar staan en/of gepland zijn. Door op het ordernummer te klikken onder Mijn Orders krijgt u een gedetailleerd overzicht van de openstaande order. Indien de datum waarop de afspraak is gepland u niet gelegen komt, kunt u zelf de afspraak verzetten. U doet dit door op de link Klik hier om de huidige order te (her)plannen Volg hiervoor de instructie op blz. 9

Door op het ordernummer te klikken onder Mijn Orders krijgt u een gedetailleerd overzicht van de openstaande order.

6. Facturen Mijn ESNW biedt u ook de mogelijkheid om uw facturen online in te zien. U ontvangt per email een bericht dat er een factuur voor u klaar staat.

7 6. Facturen Mijn ESNW biedt u ook de mogelijkheid om uw facturen online in te zien. U ontvangt per een bericht dat er een factuur voor u klaar staat. U ontvangt onderstaande indien er een factuur voor u klaar staat. U kiest hiervoor het Tabblad Facturen, u krijgt dan een overzicht van alle facturen die voor u gemaakt zijn. Indien u op een factuurnummer klikt, krijgt u een beknopt overzicht van de betreffende factuur. Indien u de originele factuur wilt inzien, kunt u deze downloaden door op de link Factuur in PDF formaat tonen, klik hier te klikken. Uw internetbrowser komt met de melding of u het document wilt openen of opslaan. U kiest voor opslaan. Vervolgens kunt u de factuur openen.

U kiest hiervoor het Tabblad Facturen, u krijgt dan een overzicht van alle facturen die voor u gemaakt zijn.

8 7. Gegevens U heeft de mogelijkheid om de bij ESNW bekende gegevens in te zien. Indien u kiest voor het Tabblad Gegevens krijgt u hiervan een overzicht. Indien u uw wachtwoord wilt wijzigen, kunt u dat doen via de link Wachtwoord wijzigen. Let op! Een wachtwoord moet een bijzonder teken (zoals bijvoorbeeld!@#$%) bevatten.

Indien u uw wachtwoord wilt wijzigen, kunt u dat doen via de link Wachtwoord

9 8. Storing melden Indien u een storing wilt melden omdat u problemen ondervindt met uw toestel of één van uw toestellen, kunt u kiezen voor het Tabblad Storing melden. Indien u klikt op het objectnummer waar u de storing op wilt melden, onder Mijn objecten, opent onderstaand scherm: Indien u klikt op de link Klik hier om een nieuwe storing te melden,kunt u de storingsmelding verder invullen. Nadat u de storingstekst heeft ingegeven klikt u op Volgende. Kies voor Annuleren indien u de storing niet wilt melden. (in de winter kunt u de storing melden tot 21:00 uur)

Indien u klikt op het objectnummer waar u de storing op wilt melden, onder Mijn objecten, opent onderstaand scherm: Indien u klikt op de link

10 Onderstaande bevestiging opent waarna u op JA klikt indien u het er mee eens bent. Onderstaande bevestiging verschijnt in uw scherm en er is, indien alles is goed gegaan, ook een bevestiging naar u verstuurd.

9 Afspraak wijzigen U heeft op Mijn ESNW de mogelijkheid om uw geplande afspraak te wijzigen. U doet dit door op het Tabblad Afspraak wijzigen te klikken.

11 9 Afspraak wijzigen U heeft op Mijn ESNW de mogelijkheid om uw geplande afspraak te wijzigen. U doet dit door op het Tabblad Afspraak wijzigen te klikken. Indien u klikt op het ordernummer onder Mijn Orders opent onderstaand scherm. Klik op de link om de huidige order te (her)plannen. Selecteer de dagen en het dagdeel waarop u thuis kunt zijn om de monteur te ontvangen. Klik vervolgens op Volgende. Er volgt een voorstel van dagen waarop er beschikbaarheid is in de planning van ESNW.

Indien u klikt op het ordernummer onder Mijn Orders opent onderstaand scherm.

Hier kunt u kiezen voor 1 datum waarop u de monteur kan ontvangen. Volgt er geen datum, verruim dan het aantal geselecteerde dagen of maakt telefonisch een afspraak.

12 Hier kunt u kiezen voor 1 datum waarop u de monteur kan ontvangen. Volgt er geen datum, verruim dan het aantal geselecteerde dagen of maakt telefonisch een afspraak. Bovenstaande bevestiging verschijnt in uw scherm. Tevens is er een bevestiging naar u verzonden per . Mocht u geen ontvangen is het verzetten van de afspraak niet gelukt. Probeert u het daarop nogmaals.

afspraak. Bovenstaande bevestiging verschijnt in uw scherm.

Vergelijkbare documenten

Handleiding Klantportal Mijn Onderwijsgroep

Handleiding Klantportal Mijn Onderwijsgroep De Klantportal van de Onderwijsgroep Noordwest-Holland is een persoonlijk platform waar onze klanten gegevens kunnen beheren, inschrijven op cursussen en informatie