Gebruikershandleiding Factuur Online. Inhoudsopgave. 1 Het nieuwe keuzescherm 1

Transcriptie

1 Datum November 2015 Versie 3.0 Gebruikershandleiding Factuur Online Inhoudsopgave 1 Het nieuwe keuzescherm Voorbeeld inlogscherm voor klanten Factuur Online Het beginscherm van de vernieuwde omgeving 3 2 Toelichting Factuur Online voor klanten met mobiele of vaste aansluitingen Facturen De aansluitingen Overzicht per aansluiting Verbruiksdetails Top X rapporten 9 3 Toelichting Factuur Online voor klanten met vaste aansluitingen en een 9-cijferig factuurkenmerk Overzicht factuur Pakketten Overzicht per pakket Verbruiksdetails Top X rapporten 14 4 Downloaden van factuurinformatie Het aanmaken van een batchrapport 15

2 1 Het nieuwe keuzescherm Om gebruik te kunnen maken van Factuur Online logt u in op MijnKPN. 1.1 Voorbeeld inlogscherm voor klanten Nadat u bent ingelogd op MijnKPN kunt u op 3 manieren naar Factuur Online gaan. Hier leggen wij uit hoe u dat kunt doen. Via MijnKPN home Klik op de link onder Bekijk hier uw facturen op de pagina MijnKPN home. In dit voorbeeld gaat het om Ondernemerspakket. Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 1 van 17

3 Via Internet Nadat u het tabblad Internet hebt geselecteerd klikt u op Factuur. Via Vast Selecteer het tabblad Vast en daarna Mijn facturen vaste telefonie. Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 2 van 17

4 1.2 Factuur Online U kunt de getoonde factuur selecteren. Door middel van Download kunt u de factuur downloaden in pdf. Indien u kiest voor Details gaat u naar de vernieuwde Factuur Online omgeving. Raadpleeg de Gebruikershandleiding voor een uitleg over het gebruik van Factuur Online. 1.3 Het beginscherm van de vernieuwde omgeving Zodra Factuur Online is geopend ziet u het volgende scherm waar gebruik wordt gemaakt van tabbladen: De factuur De aansluitingen incl. Een overzicht van de De verbruiksdetails van Rapportagemogelijkheden die door u kosten van deze verbruikskosten per een aansluiting gekozen is factuur aansluiting Als u gebruikmaakt van Vaste Telefonie waarbij uw klantnummer bestaat uit een 9-cijferig kenmerk, is het onderstaande schermvoorbeeld van toepassing. Omdat op deze facturen de kosten per pakket worden weergegeven, kunt u in Factuur Online per pakket de details bekijken: De factuur Overzicht van de Een detailoverzicht per De verbruiksdetails van een Rapportagemogelijkheden die door u pakketten op deze pakket aansluiting gekozen Gebruikershandleiding is factuur Factuur Online Pagina 3 van 17

5 In het volgende hoofdstuk wordt per tabblad een toelichting gegeven van de mogelijkheden. Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 4 van 17

6 2 Toelichting Factuur Online voor klanten met mobiele of vaste aansluitingen 2.1 Facturen U kunt hier uw factuur bekijken. In dit voorbeeld wordt een factuur voor Zakelijk Mobiel weergegeven: Uw KPN klantnummer, betalingskenmerk en factuurnummer Samenvatting van de gefactureerde kosten Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 5 van 17

7 2.3 De aansluitingen Hier kunt u de totaal gemaakte kosten per aansluiting bekijken waarbij tevens zichtbaar is om welke kosten het gaat. Uw KPN klantnummer Overzicht per aansluiting en de kosten van deze aansluiting Afhankelijk van welke kosten er gemaakt zijn, worden deze per categorie weergegeven zichtbgemaakterschillende kosten categorieën van een aansluiting Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 6 van 17

8 2.4 Overzicht per aansluiting Een detailoverzicht van de kosten per aansluiting kunt u hier inzien. Van zowel de abonnementskosten als de verbruikskosten. Uw KPN klantnummer Selecteer hier de aansluiting die u wilt raadplegen Periodieke kosten van de gekozen aansluiting Verbruikskosten van deze aansluiting Totale kosten van deze aansluiting over de gefactureerde periode Overzicht van de bundels van deze aansluiting Eventueel verbruik buiten de bundel Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 7 van 17

9 2.5 Verbruiksdetails Wilt u de verbruiksdetails inzien? Dit kunt u hier per aansluiting bekijken. De verbruiksdetails blijven tot 6 maanden terug beschikbaar. Selecteer hier de aansluiting die u wilt bekijken Selecteer hier de verbruikscategorie of kies voor Alle. Hierna worden alle details inzichtelijk gemaakt U kunt de kolommen sorteren zodat bijvoorbeeld de hoogste kosten direct zichtbaar zijn Verbruikscategorie van de gefactureerde kosten van de geselecteerde aansluiting. De Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 8 van 17

10 2.6 Top X rapporten Het beter beheersen van kosten is belangrijk. Inzage in kosten is daarom noodzakelijk. Met deze functie kunt u eenvoudig rapporteren genereren van: 1. De gesprekken met de hoogste kosten 2. De gesprekken met de langste tijdsduur 3. De meest gebelde nummers 4. De meest gebelde landen 5. De aansluitingen met de hoogste totale kosten 6. De aansluitingen met de hoogste verbruikskosten 7. De meest ge-sms te nummers Het is niet mogelijk om andere rapporten samen te stellen. Selecteer hier de rapportage die u wilt bekijken U kunt de kolommen sorteren zodat bijvoorbeeld de hoogste kosten direct inzichtelijk zijn Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 9 van 17

11 3 Toelichting Factuur Online voor klanten met vaste aansluitingen en een 9-cijferig factuurkenmerk Als uw factuur bestaat uit een 9-cijferig kenmerk worden de mogelijkheden per pakket weergegeven in de tabbladen. In dit hoofdstuk lichten we per tabblad toe welke mogelijkheden er zijn. Als het kenmerk op uw factuur bestaat uit het telefoonnummer, kunt u gebruikmaken van de beschrijving in hoofdstuk 2. Overzicht van Overzicht van de Gedetailleerd overzicht per Verbruikskosten per Rapportagemogelijkheden de door u pakketten op deze pakket aansluiting gekozen factuur factuur 3.1 Overzicht factuur U kunt hier uw factuur bekijken. Factuurkenmerk (9 cijferig), tevens uw KPN klantnummer Uw gegevens Samenvatting van de gefactureerde kosten, weergegeven per categorie Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 10 van 17

12 3.2 Pakketten Per pakket worden de hier de kosten inzichtelijk gemaakt. Uw KPN klantnummer (9- cijferig kenmerk) Overzicht van de pakketten inclusief de gefactureerde kosten Overzicht van de gefactureerde pakketten De gefactureerde kosten worden per categorie weergegeven Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 11 van 17

13 3.3 Overzicht per pakket Per pakket is een detailoverzicht beschikbaar inclusief eventuele verbruikskosten. Selecteer hier een pakket Periodieke kosten van het pakket Verbruikskosten van het pakket Totale kosten van het pakket Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 12 van 17

14 3.4 Verbruiksdetails De details per aansluiting kunt u per pakket inzien. Hierbij kunt u onderscheid maken tussen 1 aansluiting of alle aansluitingen van een pakket. Selecteer een pakket Selecteer een aansluiting of kies voor Alle Selecteer een gesprekscategorie of kies voor Alle Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 13 van 17

15 3.5 Top X rapporten Het beter beheersen van kosten is belangrijk. Inzage in kosten is daarom noodzakelijk. Met deze functie kunt u heel eenvoudig rapporteren genereren van: 1. De gesprekken met de hoogste kosten 2. De gesprekken met de langste tijdsduur 3. De meest gebelde nummers 4. De meest gebelde landen 5. De aansluitingen met de hoogste totale kosten 6. De aansluitingen met de hoogste verbruikskosten 7. De meest ge-sms te nummers (niet van toepassing voor vaste telefonie) Het is niet mogelijk om andere rapporten samen te stellen. Selecteer hier de rapportage die u wilt bekijken U kunt de kolommen sorteren zodat bijvoorbeeld de hoogste kosten direct inzichtelijk zijn Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 14 van 17

16 4 Downloaden van factuurinformatie Het is mogelijk om van ieder scherm een afdruk te maken zodra u Printervriendelijk aanklikt. Daarnaast is het mogelijk om de getoonde informatie te downloaden als CSV- of XML-bestand. Dit geldt ook voor gedetailleerd verbruik waarbij u de keuze heeft om de verbruiksgegevens te downloaden per nummer of van alle nummers: selecteer hiervoor CSV ALL of XML ALL. Als het te downloaden bestand te groot is, krijgt u een melding. In dit geval kunt u een Batchrapport aanmaken. Hierna wordt het gewenste overzicht binnen 24 uur gegenereerd. 4.1 Het aanmaken van een batchrapport Bij het aanmaken wordt een naam gevraagd. U kunt hier het rapport zelf een naam geven. Hierna kiest u voor Volgende Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 15 van 17

17 U ontvangt onderstaande melding ter bevestiging dat uw aanvraag in behandeling is. Binnen 24 uur is het rapport voor u beschikbaar: Klik op Excel of XML om het rapport te downloaden. Het rapport wordt verwijderd zodra u op klikt. Gebruikershandleiding Factuur Online Pagina 16 van 17