Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start

Transcriptie

1 Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start

2 Introductie Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk MijnKPN Grootzakelijk is het portaal dat de online applicaties van KPN met één gebruikersnaam en wachtwoord toegankelijk maakt. MijnKPN Grootzakelijk wordt ook gebruikt door uw vaste aanspreekpunten met kennis van uw bedrijf en uw contract. Hierdoor krijgt u persoonlijke service met het gemak van online! De volgende applicaties (afhankelijk van de afgenomen diensten) zijn hierin beschikbaar: Service Portal Online Selfcare Serviscope In dit document wordt de werking van het portaal en de applicaties stap voor stap uitgelegd. Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op! 2

3 Wat verandert er voor u? U krijgt toegang tot de applicaties via MijnKPN Grootzakelijk Alle applicaties zijn beschikbaar via één login naam en wachtwoord. Nadat u ingelogd bent op MijnKPN Grootzakelijk hoeft u niet opnieuw in te loggen Beheer op de inlogaccounts doet u vanuit MijnKPN Grootzakelijk U kunt Incidenten en Service aanvragen indienen via de Service Portal (dit is niet meer mogelijk via de andere applicaties) 3

4 Wat verandert er niet? Voor Serviscope Beheer van uw VPN verbindingen doet u vanuit Serviscope Informatie over de VPN verbinding vindt u in Serviscope Voor Online Selfcare Beheer vaste en mobiele telefonie doet u vanuit Online Selfcare Detail Informatie over uw factuur vindt u in Online Selfcare De beschikbaarheid van deze applicaties is afhankelijk van de afgenomen diensten 4

5 Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk U kunt inloggen op de MijnKPN Grootzakelijk portal via een eigen link. U logt in met uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord Op het dashboard dat u ziet na inloggen ziet u de volgende zaken staan: Menu, hier vanuit kunt u uw KPN diensten beheren of incidenten inleggen Het menu opent direct de juiste sectie of pagina binnen de applicatie waardoor u niet meer apart hoeft te navigeren voor het uitvoeren van een actie Snelkoppelingen (links) Widgets met informatie 5

6 1 Vul uw inlognaam en wachtwoord in om in te loggen op MijnKPN Grootzakelijk U kunt u wachtwoord opnieuw instellen via Wachtwoord vergeten Via een eigen klantlink krijgt u veilig toegang tot MijnKPN Grootzakelijk Voorbeeld: 6 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

7 U kunt zelf de widgets aanmaken en verplaatsen om bepaalde informatie te tonen Snelkoppelingen naar applicaties en websites van KPN* 7 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK Via de menubalk wordt u begeleid naar de juiste applicatie* INTERN *Let op: de getoonde snelkoppelingen en het menu zijn afhankelijk van de gekoppelde applicaties

8 Online Selfcare Service Portal 8 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN Serviscope

9 Aanpassen van taal en achtergrond MijnKPN Grootzakelijk is beschikbaar in de volgende talen: Nederlands Engels U kunt de applicatie aanpassen naar een aantal beschikbare achtergronden 9

10 Klik op het gebruikersicoon om de taal en de achtergrond te wijzigen of uw Wachtwoord aan te passen 10 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

11 Klik op Mijn profiel 11 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

12 MijnKPN Grootzakelijk is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Pas de taal aan en klik op Wijzigingen opslaan. De wijziging wordt direct doorgevoerd 12 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

13 U kunt het uiterlijk aanpassen met een aantal voor u beschikbaar gestelde achtergronden. Selecteer de achtergrond en klik op Wijzigingen opslaan. De wijziging wordt direct doorgevoerd 13 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

14 Applicatie / Dienst specifieke uitleg Het menu en de snelkoppelingen zijn afhankelijk van de afgenomen diensten en de daarbij behorende online applicaties. De volgende secties zijn dan ook alleen relevant voor u voor die diensten, die u daadwerkelijk afneemt: 1. Online Selfcare (oa mobiele en vaste telefonie) 2. Serviscope (oa VPN verbindingen) 3. Service Portal (incidenten en service aanvragen) Verder vindt u hier een uitleg over het Factuuroverzicht 14

15 Beheren van mobiele en vaste telefonie Applicatie: Online Selfcare In Online Selfcare kunt u de mobiele en vaste telefonie aansluitingen aanvragen en beheren. Ook vindt u hier de facturen en details. Menu: Aanvragen > Telephony & Unified Communications Beheren > Telephony & Unified Communications Track & Trace > Bestellingen > Telephony & Unified Communications Facturen & Verbruik 15 De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht De onderbouwing van de factuur: Verbruik > Telephony & Unified Communications Rapportage Een overzicht van de gekoppelde producten: Installed base > Telephony & Unified Communications UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK De behaalde service levels: Service Level & Performance > Telephony & Unified Communications INTERN

16 Klik op Bestellen en dan op Telefonie & Unified Communications om een nieuwe bestelling te doen voor een vaste of mobiele aansluiting

17 Om terug te keren, sluit het tabblad De applicatie wordt voor u geopend in nieuw tabblad 17 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

18 NOG EEN SCREENSHOT OM EEN NUMMER OP TE ZOEKEN 18 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK U kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor een medewerker of organisatieeenheid via de U kunt nu wijzigen wizzard INTERN

19 Beheren van de VPN diensten Applicatie: Serviscope In Serviscope kunt u de VPN diensten aanvragen en beheren Menu: Aanvragen > WAN & INTERNET Beheren > WAN & INTERNET Track & Trace > Bestellingen > KPN ONE Facturen & Verbruik De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht De onderbouwing van de factuur: Verbruik > KPN ONE Rapportage Een overzicht van de gekoppelde producten: Installed base > KPN ONE 19 De behaalde service levels: Service Level & Performance > KPN ONE

20 Klik op Beheren en dan op WAN & Internet om de VPN verbindingen te beheren 20 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

21 Om terug te keren, sluit het tabblad De applicatie wordt voor u geopend in nieuw tabblad 21 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

22 U kunt een locatie wijzigen via de wizard 22 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

23 Service aanvragen en storingsinformatie Applicatie: Service Portal Alle service aanvragen en storingsinformatie brengen we onder in 1 Service applicatie. Hierdoor heeft u op 1 plek inzicht in de status van deze aanvragen en meldingen. Eventuele verstoringen die uw dienstverlening raken vindt u hier ook. Menu: Track & Trace > Bestellingen > Serviceverzoeken Track & Trace > Incidenten Ondersteuning > Vragen & incidenten Ondersteuning > Serviceverzoeken 23

24 Klik op Ondersteuning Klik op Vragen & incidenten om een storing te melden Klik op Serviceverzoeken voor het inleggen van een service aanvraag 24 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

25 Om terug te keren, sluit het tabblad 25 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK

26 Indienen van een storingsmelding op een van de diensten die KPN u levert Indienen van een serviceverzoek welke via de Service Portal afgehandeld wordt Vind informatie over de status van geregistreerde storingsmelding en serviceverzoeken 26 Raadpleeg de kennisdatabase en vind zelf antwoord op uw vraag UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

27 U kunt een incident of verzoek registreren 27 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

28 In één oogopslag uw facturen inzichtelijk Factuuroverzicht U kunt zelf snel en gemakkelijk een kopiefactuur downloaden uit het factuuroverzicht. U hoeft hierdoor geen contact meer te zoeken met de KPN Servicedesk om een kopie van uw factuur te kunnen ontvangen van uw telefonie-, connectiviteit- en clouddiensten van KPN* Tot 15 maanden aan factuurhistorie overzichtelijk bij elkaar Van een aantal facturen kunt u ook zelf de factuurdetails in CSV-formaat downloaden Uw hoofdbeheerder kan medewerkers toegang geven tot dit overzicht. Zo houdt u controle over wie binnen uw organisatie toegang heeft tot de facturen 28 *Ontvangt u een integrale (gebundelde) factuur? Dan ziet u de losse facturen van deze diensten niet terug in het factuuroverzicht

29 In één oogopslag uw facturen inzichtelijk Daarnaast blijft u de facturen ook op de huidige manier ontvangen (bijvoorbeeld via post en/of ) blijft factuurinformatie, zoals gedetailleerde onderbouwing, die al aanwezig was in bestaande productportalen voor bijvoorbeeld KPN EEN Grootzakelijk, mobiel of Vastmobiel in 1, gewoon beschikbaar 29

30 Beschikbare facturen in het factuuroverzicht Dienstverlening 30 In één oogopslag uw facturen inzichtelijk Factuur inzichtelijk in factuuroverzicht CSV te downloaden in factuuroverzicht Factuurspecificatie beschikbaar in productportaal Vaste telefonie nvt Ondernemerspakket nvt KPN VPN (voormalig KPN ONE) Nvt (Serviscope) KPN ÉÉN Grootzakelijk, IP Centrex Nvt (Online Selfcare) Mobiele Diensten Nvt (Online Selfcare) VastMobiel in 1 Nvt (Online Selfcare) Zakelijke Internet diensten Nvt nvt Connectivity Diensten Nvt nvt IPVPN (Epacity) Nvt nvt Zakelijk Bellen Nvt nvt Cloud-diensten Nvt nvt

31 Toegang instellen tot het overzicht Voordat u het overzicht kunt bekijken, moet u eerst de juiste autorisatie krijgen. De hoofdbeheerder kan deze autorisatie via de dienst Factuuroverzicht toekennen. Dat gaat op de volgende manier: Ga naar het Admin-gedeelte Klik op Identiteit en op Gebruikers Selecteer de medewerker Klik op Diensten Voeg de dienst Factuuroverzicht toe via 31 Beschikbare diensten tonen

32 Waar kunt u het factuuroverzicht vinden Om de beschikbare facturen te zien, klikt u in het menu op Facturen & Verbruik Klik vervolgens op Factuuroverzicht om het overzicht te tonen 32

33 Het factuuroverzicht in vogelvlucht Per factuur zijn datum, kenmerk, het product en het bedrag direct inzichtelijk Klik op Bekijk om de factuur in een PDF-viewer te tonen en op Factuur om deze te downloaden Klik op CSV om de factuurdetails te downloaden in CSV-formaat 33

34 Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.