Handleiding E-View Aanvullende module voor Business Partners

Transcriptie

1 Handleiding E-View Aanvullende module voor Business Partners Januari 2015 Versie 3.0

2 Inhoud 1. Gebruik maken van E-view Gebruikersaccount activeren Inloggen op E-view Home Gebruikersaccounts aanmaken voor uw organisatie Gebruikersaccounts beheren voor uw organisatie Klantenoverzicht Gebruikersaccounts aanmaken en beheren voor uw klanten Inloggen op de E-view omgeving van uw klanten Pagina 2

3 Inleiding Als zakelijke gebruiker is het logisch dat uw klanten inzage willen hebben in hun belgedrag en dataverbruik om kosten te besparen. Uw klanten willen niet alleen analyses van de totaalfactuur of per aansluiting, maar ook per uur, dag, week of maand. Zij willen hun facturen inzien, rapportages opvragen én zakelijk- en privéverbruik scheiden. Dit moet zo betrouwbaar en duidelijk mogelijk zijn. E-view, de meest geavanceerde online kostenanalyse tool, biedt uw klanten dé mogelijkheid om altijd hun actuele verbruik te bekijken. Zodoende kunnen uw klanten écht kosten besparen door eenvoudig controle (blokkades en upgrades aanvragen, analyses uitvoeren en alarmeringen instellen*) uit te oefenen bij excessief spraak- en of dataverbruik van hun medewerkers. Zo kunnen uw klanten anticiperen én actie ondernemen voordat zij hun factuur ontvangen. E-view is gratis inbegrepen bij iedere aansluiting van Yes Telecom, onafhankelijk van het aantal. Daarnaast geeft E-view uw klanten en hun medewerkers de mogelijkheid tot inzage op verschillende niveaus, uw klant kan zelf extra gebruikersaccounts aanmaken en beheren. Hierdoor kan uw klant multilevel inlogmogelijkheden creëren, met elk specifieke, beperkte of totale toegang tot E-view. E-view is dé online tool die uw klanten altijd inzicht geeft in hun actuele verbruik én helpt om kosten te besparen. Pagina 3

4 1. Gebruik maken van E-view E-view, is dé gratis online factuur analyse tool van Yes Telecom, inbegrepen bij iedere aansluiting onafhankelijk van het aantal. Als Business Partner van Yes Telecom krijgt u automatisch toegang tot deze tool. Alle klanten van Yes Telecom krijgen tevens automatisch gratis toegang tot E-view. Zodoende kunnen zij het verbruik en de kosten voor hun organisatie bekijken en beheren. Wanneer een klant op E-view aangeeft dat u als Business Partner mag meekijken op hun E-view omgeving, dan kunt u met uw gebruikersaccount inloggen op E-view en vervolgens meekijken in de E-view omgeving van de betreffende klant. 1.1 Gebruikersaccount activeren Als Business Partner van Yes Telecom ontvangt u automatisch een uitnodiging om gebruik te maken van E-view. Deze uitnodiging wordt per verstuurd, met de volgende tekst (afbeelding 1): Afbeelding 1 In de staat uw gebruikersnaam vermeld en een link waarmee u uw E-view gebruikersaccount kunt registreren. Wanneer u op de link klikt, wordt u doorgelinkt naar de registratiepagina van E-view (zie afbeelding 2). Afbeelding 2 Op de registratiepagina kunt u een eigen wachtwoord opgeven. U dient deze in te vullen en vervolgens te bevestigen. Pagina 4

5 Nadat u de registratiepagina volledig heeft ingevuld, klikt u op de knop Bevestigen en inloggen. U kunt vanaf nu gebruik maken van E-view! Wilt u meerdere collega s / medewerkers binnen uw organisatie gebruik laten maken van E-view, dan kunt u in paragraaf 2.1 lezen hoe u verschillende gebruikersaccounts voor uw organisatie kunt aanmaken. 1.2 Inloggen op E-view Wanneer u wilt inloggen op E-view, gaat u naar: Op de inlogpagina van E-view (afbeelding 3), vult u uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Afbeelding 3 Heeft u nog geen gebruikersaccount, neem dan contact op met de Telecombeheerder van uw organisatie. Heeft uw organisatie nog geen beheerdersaccount, neem dan contact op met de afdeling Dealerservice van Yes Telecom via dealerservice@yestelecom.nl of Wanneer u persoonlijk wel een gebruikersaccount heeft en u bent uw wachtwoord vergeten, klikt u op Klik hier om uw wachtwoord te resetten (zie afbeelding 3). U wordt doorgelinkt naar onderstaand scherm (afbeelding 4). U vult uw adres in, welke is gekoppeld aan uw gebruikersaccount van E-view. Afbeelding 4 Pagina 5

6 E-view controleert of het opgegeven adres bekend is met een E-view gebruikersaccount. Wanneer het opgegeven adres niet bekend is met een E-view gebruikersaccount, dan ziet u onderstaande melding (afbeelding 5). Heeft u vragen over uw gebruikersaccount, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Dealerservice van Yes Telecom via dealerservice@yestelecom.nl of Afbeelding 5 Is het opgegeven adres bekend met een E-view gebruikersaccount, dan ziet u onderstaande bevestiging (afbeelding 6), en ontvangt u een met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt opgeven. Let op: In verband met beveiliging is de link slechts 1 week bruikbaar. Wanneer de link is verlopen, kunt u te allen tijde opnieuw op Klik hier om uw wachtwoord te resetten klikken. U ontvangt dan een nieuwe met een nieuwe link. Afbeelding 6 Pagina 6

7 Wanneer u op de link uit de klikt, komt u op een pagina met het volgende venster (afbeelding 7). Hier kunt u een nieuw wachtwoord invullen en deze vervolgens bevestigen. Afbeelding 7 Klikt u vervolgens op de knop Bevestigen en inloggen, dan is uw nieuwe wachtwoord aangemaakt en logt u automatisch in op E-view. Pagina 7

8 2. Home Nadat u succesvol bent ingelogd, komt u binnen op de home-pagina van E-view. Bovenaan de pagina, ziet u de menubalk van deze home-pagina (afbeelding 8). Afbeelding Gebruikersaccounts aanmaken voor uw organisatie Op de home-pagina komt u standaard binnen in het menu Klanten. Als Business Partner heeft u tevens de mogelijkheid om naar het menu Dealer accounts te gaan (zie afbeelding 9). Daar kunt u gebruikersaccounts aanmaken en beheren voor uw eigen organisatie. Afbeelding 9 U ziet een overzicht van alle bestaande gebruikersaccounts van uw organisatie. In bovenstaand voorbeeld zijn dit er twee. Voor elk gebruikersaccount ziet u tevens de status van het account, in de eerste kolom. In bovenstaand voorbeeld is één account actief en één account is In behandeling nieuw. Pagina 8

9 Door middel van de knop + Nieuw dealer-account toevoegen, kunt u een nieuw gebruikersaccount aanmaken. Onderstaand venster wordt geopend (zie afbeelding 10). Afbeelding 10 Nadat u alle velden heeft ingevuld, klikt u op de knop Bevestig. Wanneer het aanmaken van het gebruikersaccount is gelukt, ziet u rechts-bovenaan de pagina de volgende melding: Afbeelding 11 Wanneer het aanmaken van het gebruikersaccount niet is gelukt, ziet u rechts-bovenaan de pagina de volgende melding: Afbeelding 12 Wanneer u deze melding ziet (afbeelding 12), dan is de opgegeven gebruikersnaam en/of het opgegeven adres al in gebruik bij een ander E-view gebruikersaccount. Op E-view dient ieder gebruikersaccount een unieke gebruikersnaam en/of adres te hebben. U kunt de betreffende gebruiker opnieuw aanmaken met een andere gebruikersnaam en/of adres. Pagina 9

10 Wanneer het gebruikersaccount succesvol is aangemaakt, ziet u deze in het overzicht met alle gebruikersaccounts staan. De status van deze gebruiker is In behandeling nieuw. Er wordt een gestuurd naar het adres dat is ingevuld voor het betreffende gebruikersaccount. Deze bevat de volgende tekst (afbeelding 13): Afbeelding 13 In de staat de gebruikersnaam voor het betreffende gebruikersaccount. Verder is er een link in opgenomen. Wanneer de gebruiker op deze link klikt, wordt hij doorgelinkt naar een pagina met onderstaand invulscherm (zie afbeelding 14). Afbeelding 14 De gebruiker vult een eigen wachtwoord in en bevestigd deze. Vervolgens klikt hij op de knop Bevestigen en inloggen. Het gebruikersaccount is nu geactiveerd en klaar voor gebruik. Pagina 10

11 2.2 Gebruikersaccounts beheren voor uw organisatie Op de dealer accounts-pagina (afbeelding 15) ziet u achter iedere gebruiker, een aantal knoppen staan. Afbeelding 15 Afhankelijk van de status van het betreffende gebruikersaccount, kunt u onderstaande knoppen zien: Met deze knop kunt u gebruikersgegevens wijzigen. Met deze knop kunt u het wachtwoord voor het betreffende gebruikersaccount resetten. Met deze knop kunt u het betreffende gebruikersaccount blokkeren. De gebruiker kan dan niet meer inloggen op E-view. Met deze knop kunt u een geblokkeerd gebruikersaccount opnieuw activeren. De gebruiker kan dan weer inloggen op E-view. Met deze knop kunt u een geblokkeerd gebruikersaccount verwijderen. In de paragraven 8.2 t/m 8.6 van de Handleiding E-view voor klanten, staan deze knoppen verder beschreven. Pagina 11

12 2.3 Klantenoverzicht Vanuit de menuknop Klanten, worden al uw Yes Telecom klanten weergegeven, die in E- view hebben aangegeven dat u als Business Partner mag meekijken in hun E-view omgeving. Klanten die hebben aangegeven dat u als Business Partner geen toegang mag hebben tot hun E-view omgeving, worden niet in het overzicht weergegeven. Iedere klant heeft namelijk de mogelijkheid om op E-view in te stellen in hoeverre de Business Partner toegang heeft tot E-view. Hiermee sluit E-view aan op de huidige privacy wet- en regelgeving. Zie paragraaf 8.7 van de Handleiding E-view voor klanten. Dit houdt in dat wanneer al uw klanten hebben aangegeven dat u als Business Partner geen toegang mag hebben tot hun E-view omgeving, er dan geen klanten kunnen worden weergegeven. Is dit het geval, dan ziet de Klanten-pagina er als volgt uit (zie afbeelding 16). Afbeelding 16 Wanneer u klanten heeft die in E-view hebben aangegeven dat u als Business Partner wel toegang mag hebben tot hun E-view omgeving, dan ziet de Klanten-pagina er bijvoorbeeld als volgt uit (afbeelding 17). Afbeelding 17 Pagina 12

13 Links-bovenaan het overzicht staat een zoekveld (afbeelding 18). Hiermee kunt u zoeken op een specifiek klantnummer of klantnaam. Wanneer u dit doet wordt het klantenoverzicht bijgewerkt op basis van uw zoekopdracht. Afbeelding 18 Achter iedere klantnaam ziet u twee knoppen weergegeven (afbeelding 19). Hiermee kunt u; gebruikersaccounts aanmaken en beheren voor de betreffende klant (zie paragraaf 2.4); inloggen op de E-view omgeving van de betreffende klant (zie paragraaf 2.5). Afbeelding Gebruikersaccounts aanmaken en beheren voor uw klanten Door middel van de eerste (groene) knop, kunt u gebruikersaccounts aanmaken en beheren voor de betreffende klant. Dit werkt op dezelfde manier als het aanmaken van gebruikersaccounts voor uw eigen organisatie (zie paragraaf 2.1 en 2.2). 2.5 Inloggen op de E-view omgeving van uw klanten Door middel van de tweede (blauwe) knop schakelt u over naar de E-view omgeving van die betreffende klant. U komt dan binnen op de Dashboard-pagina van E-view, voor die klant. Zodoende kunt u meekijken met uw klanten en/of zaken voor uw klanten beheren, bekijken en advies uitbrengen. In de hoofdstukken 2 t/m 8 van de Handleiding E-view voor klanten, staat beschreven welke zaken u voor uw klanten kunt bekijken en beheren. Pagina 13