Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start. Versie 1.8

Transcriptie

1 Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start Versie 1.8

2 Introductie Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk MijnKPN Grootzakelijk is het portaal dat de online applicaties van KPN met één gebruikersnaam en wachtwoord toegankelijk maakt. MijnKPN Grootzakelijk wordt ook gebruikt door uw vaste aanspreekpunten met kennis van uw bedrijf en uw contract. Hierdoor krijgt u persoonlijke service met het gemak van online! De volgende applicaties (afhankelijk van de afgenomen diensten) zijn hierin beschikbaar: Service Portal Online Selfcare Serviscope KPN Webshop Servicenummers In dit document wordt de werking van het portaal en de applicaties stap voor stap uitgelegd. Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op! 2

3 Wat verandert er voor u? U krijgt toegang tot de applicaties via MijnKPN Grootzakelijk Alle applicaties zijn beschikbaar via één loginnaam en wachtwoord. Nadat u ingelogd bent op MijnKPN Grootzakelijk hoeft u niet opnieuw in te loggen De inloggegevens tot de beschikbare applicaties vervallen; het is dus niet meer mogelijk om direct in te loggen bij die applicaties Beheer op de inlogaccounts doet u vanuit MijnKPN Grootzakelijk U kunt Incidenten en Service aanvragen indienen via de Service Portal (dit is niet meer mogelijk via de andere applicaties) Voor Servicenummers beheer, zie het desbetreffende onderdeel 3

4 Wat verandert er niet? Voor Serviscope: Beheer van uw VPN verbindingen doet u vanuit Serviscope Informatie over de VPN verbinding vindt u in Serviscope Voor Online Selfcare: Beheer vaste en mobiele telefonie doet u vanuit Online Selfcare Detail Informatie over uw factuur vindt u in Online Selfcare Voor KPN Webshop: Bestellen van hardware doet u vanuit de KPN Webshop De beschikbaarheid van deze applicaties is afhankelijk van de afgenomen diensten 4

5 Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk U kunt inloggen op de MijnKPN Grootzakelijk portal via een eigen link. U logt in met uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord Op het dashboard dat u ziet na inloggen ziet u de volgende zaken staan: Menu, hier vanuit kunt u uw KPN diensten beheren of incidenten inleggen Het menu opent direct de juiste sectie of pagina binnen de applicatie waardoor u niet meer apart hoeft te navigeren voor het uitvoeren van een actie Snelkoppelingen (links) Widgets met informatie 5

6 1 Vul uw inlognaam en wachtwoord in om in te loggen op MijnKPN Grootzakelijk U kunt u wachtwoord opnieuw instellen via Wachtwoord vergeten Via een eigen klantlink krijgt u veilig toegang tot MijnKPN Grootzakelijk Voorbeeld: 6 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

7 U kunt zelf de widgets aanmaken en verplaatsen om bepaalde informatie te tonen Snelkoppelingen naar applicaties en websites van KPN* Via de menubalk wordt u begeleid naar de juiste applicatie* *Let op: de getoonde snelkoppelingen en het menu zijn afhankelijk van de gekoppelde applicaties

8 Aanpassen van taal en achtergrond MijnKPN Grootzakelijk is beschikbaar in de volgende talen: Nederlands Engels U kunt de applicatie aanpassen naar een aantal beschikbare achtergronden 8

9 Klik op het gebruikersicoon om de taal en de achtergrond te wijzigen of uw Wachtwoord aan te passen 9 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

10 Klik op Mijn profiel 10 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

11 MijnKPN Grootzakelijk is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Pas de taal aan en klik op Wijzigingen opslaan. De wijziging wordt direct doorgevoerd 11 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

12 U kunt het uiterlijk aanpassen met een aantal voor u beschikbaar gestelde achtergronden. Selecteer de achtergrond en klik op Wijzigingen opslaan. De wijziging wordt direct doorgevoerd 12 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

13 Applicatie / Dienst specifieke uitleg Het menu en de snelkoppelingen zijn afhankelijk van de afgenomen diensten en de daarbij behorende online applicaties. De volgende secties zijn dan ook alleen relevant voor u voor die diensten, die u daadwerkelijk afneemt: 1. Online Selfcare (o.a. Mobiele & vaste telefonie, Servicenummers financiele rapportage) 2. Serviscope (o.a. VPN verbindingen) 3. Service Portal (incidenten en service aanvragen) 4. KPN Webshop (bestellen van hardware) 5. Servicenummers (beheren van servicenummers) Verder vindt u hier een uitleg over het Factuuroverzicht 13

14 Beheren van mobiele en vaste telefonie Applicatie: Online Selfcare In Online Selfcare kunt u de mobiele en vaste telefonie aansluitingen aanvragen en beheren. Ook vindt u hier de facturen en details. Daarnaast heeft u ook inzicht in financiële rapportages voor Servicenummers (als u deze dienst afneemt). Menu: 14 Aanvragen > Telefonie Beheren > Telefonie Track & Trace > Bestellingen > Telefonie Facturen & Verbruik De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht De onderbouwing van de factuur: Verbruik > Telefonie Rapportage Een overzicht van de gekoppelde producten: Installed base > Telefonie De behaalde service levels: Service Level & Performance > Telefonie UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

15 Klik op Aanvragen en dan op Telefonie & Unified Communications om een nieuwe bestelling te doen voor een vaste of mobiele aansluiting

16 Om terug te keren, sluit het tabblad De applicatie wordt voor u geopend in een nieuw tabblad 16 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

17 NOG EEN SCREENSHOT OM EEN NUMMER OP TE ZOEKEN 17 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK U kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor een medewerker of organisatieeenheid via de U kunt nu wijzigen wizzard INTERN

18 Beheren van de VPN diensten Applicatie: Serviscope In Serviscope kunt u de VPN diensten aanvragen en beheren Menu: Aanvragen > KPN VPN Beheren > KPN VPN Track & Trace > Bestellingen > KPB VPN Facturen & Verbruik De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht De onderbouwing van de factuur: Verbruik > KPN VPN Rapportage Een overzicht van de gekoppelde producten: Installed base > KPN VPN 18 De behaalde service levels: Service Level & Performance > KPN VPN

19 Klik op Beheren en dan op KPN VPN om de VPN verbindingen te beheren 19 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

20 Om terug te keren, sluit het tabblad De applicatie wordt voor u geopend in een nieuw tabblad 20 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

21 U kunt een locatie wijzigen via de wizard 21 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

22 Service aanvragen en storingsinformatie Applicatie: Service Portal Alle service aanvragen en storingsinformatie brengen we onder in 1 Service applicatie. Hierdoor heeft u op 1 plek inzicht in de status van deze aanvragen en meldingen. Eventuele verstoringen die uw dienstverlening raken vindt u hier ook. Menu: Track & Trace > Bestellingen > Service aanvragen Track & Trace > Incidenten Ondersteuning > Incidenten 22

23 Klik op Ondersteuning Klik op Vragen & incidenten om een storing te melden 23 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

24 Om terug te keren, sluit het tabblad De applicatie wordt voor u geopend in een nieuw tabblad 24 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK

25 Indienen van een storingsmelding op een van de diensten die KPN u levert Indienen van een serviceverzoek welke via de Service Portal afgehandeld wordt Vind informatie over de status van geregistreerde storingsmelding en serviceverzoeken 25 Raadpleeg de kennisdatabase en vind zelf antwoord op uw vraag UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

26 U kunt een incident registreren 26 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

27 In één oogopslag uw facturen inzichtelijk Factuuroverzicht U kunt zelf snel en gemakkelijk een kopiefactuur downloaden uit het factuuroverzicht. U hoeft hiervoor geen contact meer te zoeken met de KPN Servicedesk om een kopie van uw factuur te kunnen ontvangen van uw telefonie-, connectiviteit-van KPN* Tot 15 maanden aan factuurhistorie overzichtelijk bij elkaar, data-, IT- en clouddiensten Van een aantal facturen kunt u ook zelf de factuurdetails in CSV-formaat downloaden Uw hoofdbeheerder kan medewerkers toegang geven tot dit overzicht. Zo houdt u controle over wie binnen uw organisatie toegang heeft tot de facturen 27 *Ontvangt u een integrale (gebundelde) factuur? Dan ziet u de losse facturen van deze diensten niet terug in het factuuroverzicht

28 In één oogopslag uw facturen inzichtelijk Daarnaast blijft u de facturen ook op de huidige manier ontvangen (bijvoorbeeld via post en/of ) blijft factuurinformatie, zoals gedetailleerde onderbouwing, die al aanwezig was in bestaande productportalen voor bijvoorbeeld KPN EEN Grootzakelijk, mobiel of Vastmobiel in 1, gewoon beschikbaar 28

29 Beschikbare facturen in het factuuroverzicht Dienstverlening Factuur inzichtelijk in factuuroverzicht CSV te downloaden in factuuroverzicht Factuurspecificatie beschikbaar in productportaal Vaste telefonie nvt Ondernemerspakket nvt KPN VPN (voormalig KPN ONE) Nvt (Serviscope) KPN ÉÉN Grootzakelijk, IP Centrex Nvt (Online Selfcare) Mobiele Diensten Nvt (Online Selfcare) VastMobiel in 1 Nvt (Online Selfcare) Zakelijke Internet diensten Nvt nvt Connectivity Diensten Nvt nvt IPVPN (Epacity) Nvt nvt Zakelijk Bellen Nvt nvt Cloud-diensten Nvt Nvt 29 Diverse In één oogopslag facturen uw (oafacturen Data/IT Services, inzichtelijk Consulting, HotSpots en tijdelijke voorzieningen.) Nvt Nvt

30 Toegang instellen tot het overzicht Voordat u het overzicht kunt bekijken, moet u eerst de juiste autorisatie krijgen. De hoofdbeheerder ( admin ) kan deze autorisatie via de dienst Factuuroverzicht toekennen. Dat gaat op de volgende manier: Ga naar het admin-gedeelte Klik op Identiteit en op Gebruikers Selecteer de medewerker Klik op Diensten Voeg de dienst Factuuroverzicht toe via 30 Beschikbare diensten tonen

31 Waar kunt u het factuuroverzicht vinden Om de beschikbare facturen te zien, klikt u in het menu op Facturen & Verbruik Klik vervolgens op Factuuroverzicht om het overzicht te tonen 31

32 Het factuuroverzicht in vogelvlucht Per factuur zijn datum, kenmerk, het product en het bedrag direct inzichtelijk Klik op Bekijk om de factuur in een PDF-viewer te tonen en op Factuur om deze te downloaden Klik op CSV om de factuurdetails te downloaden in CSV-formaat 32

33 Bestellen van hardware Applicatie: KPN Webshop In KPN Webshop kunt u hardware bestellen, zoals bijvoorbeeld telefoontoestellen, mobiele telefoons en headsets. KPN Webshop is vooralsnog alleen toegankelijk via de snelkoppeling op de startpagina ( Single Sign On ). Menu: Facturen & Verbruik De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht (in de nabije toekomst zichtbaar) 33 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN

34 Klik op KPN Webshop om een nieuwe bestelling te doen voor hardware

35 Om terug te keren, sluit het tabblad De applicatie wordt voor u geopend in een nieuw tabblad

36 Nog aanpassen NOG EEN SCREENSHOT OM EEN NUMMER OP TE ZOEKEN 36 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK U kunt een nieuwe bestelling plaatsen INTERN

37 Servicenummers beheren Applicatie: Servicenummers platform Op het Servicenummers platform kunt u ten behoeve van Servicenummers al uw instellingen, routeringen en rapportages inzien, aanpassen en opheffen. Servicenummers is vooralsnog alleen toegankelijk via de snelkoppeling op de startpagina. Voor inzage in financiele data en rapportages zie het Online Selfcare onderdeel. 37 UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK INTERN