Excelleren kun je niet alleen!

Transcriptie

1 Excelleren kun je niet alleen! Excelleren in installatieverantwoordelijkheid Nancy Polet

2 Installatieverantwoordelijke m/v persoon die is aangewezen als direct verantwoordelijke voor de veilige bedrijfsvoering van de elektrische installatie en de veiligheid van de elektrische arbeidsmiddelen (bepaling 3.2.2) Tot de gevaren van elektriciteit worden gerekend: aanraking; brand; explosie; elektromagnetische velden en krachten; onbedoeld inschakelen en uitschakelen; vlambogen.

3 Cruciale factor??

4 Trevor Kletz To say accidents are due to human failing is like saying falls are due to gravity. It is true but it does not help us prevent them.

5 Trevor Kletz All error is human error People have to decide what to do People have to decide how to do it People have to do it

6 4 typen menselijke fouten Vergissingen Overtredingen Onkunde Onoplettendheid

7 Warming up, het menselijk brein is slim Het menselijke brein is: Heel krachtig Heel krachtig Goed in het vinden van de korte route (snel) Goed in het filteren van informatie

8 het menselijk brein is (te) slim Aoccdrnig to rscheearch at Cmabrigde Uinervtisy, it deosn't mttaer in waht oredr the ltteers in a wrod are, the olny iprmoetnt tihng is taht the frist and lsat ltteer be at the rghit pclae. The rset can be a total mses and you can sitll raed it wouthit porbelm. Tihs is bcuseae the huamn mnid deos not raed ervey lteter by istlef, but the wrod as a wlohe.

9 het menselijk brein is (te) slim

10 het menselijk brein is (te) slim

11 het menselijk brein is (te) slim Ongeacht ervaring, inteligentie, motivatie en goede wil maken mensen fouten. Altijd!!

12 En meestal niet express!! Hoeveel % van ons gedrag is automatisch?

13

14 Theoretisch kader demografische kenmerken uitkomstverwachtingen risico-inschatting kans en ernst gewoontevormin g positief: bekrachtiging kennis sociale invloed - directe en indirecte druk - steun - modeling motivatie intentie vaardigheden gedrag balans van uitkomsten negatief: bestraffing persoonlijkheidskenmerken persoonlijke effectiviteit - taxatie van mogelijkheden om gedrag te vertonen heroriëntatie Geïntegreerd gedragsmodel uitwerking van Fishbein & Ajzen

15 (gewoonte) Gedrag

16 (gewoonte) Gedrag

17 Communicatie Wordt vaak ingezet met als doel gedragsverandering Bij maximaal 2% van de doelgroep is sprake van verandering Oorzaak Van kennis via houding naar gedrag Nadruk op creativiteit "Het vingertje"

18 Communicatie Ongerichte communicatie: Kan gedrag nauwelijks veranderen Is minder geschikt voor kennisoverdracht Is ongeschikt voor overtuigen met argumenten

19 Bewust- versus onbewust gedrag Gepland gedrag Gedragsverandering is mogelijk als de doelgroep: sterk gemotiveerd is de informatie kan verwerken de feiten kan controleren op de juiste wijze wordt benaderd Automatisch gedrag Gedragsverandering is mogelijk echter niet d.m.v. argumentatie 2 soorten interventies Doorbreken automatisme Inzetten automatisme

20 Interventies onbewust (automatisch) gedrag Doorbreken automatisme zelfregulatie doorbereken routine gedrag gebruik maken van een sociaal netwerk Inzetten automatisme Vuistregels Meer exposure Sociale invloed commitment en consistentie wederkerigheid sociale validatie aantrekkelijkheid autoriteit

21 Gedrag en omgeving Veiligheidsgedrag Uniform Voorspelbaar Verplicht Anoniem Voertuiggericht Techniekgericht Leiding bepaald Sociaal gedrag Niet uniform Onvoorspelbaar Niet verplicht Oogcontact Mensgericht Samenlevingsgericht Cultuur bepaald

22

23 Tot slot Bedankt voor jullie aandacht!

24 Achter de hand!!

25 Doelgroepanalyse - Covey - Cirkel van betrokkenheid: in de buitenste cirkel bevinden zich actoren waar je geen directe invloed op hebt. - Cirkel van invloed: in de binnenste cirkel bevinden zich actoren waar je invloed op uit kunt oefenen. Bij een doelgroepanalyse dien je je op deze groep te richten.

26 Even opfrissen Gedragsbeïnvloedende communicatie is vaak gericht op het overdragen van feiten en het overreden van mensen, dat is niet effectief. 95% van ons gedrag is namelijk automatisch. Argumentatie werkt dan nauwelijks

27 Gedragsanalyse Is er sprake van; bewust of onbewust automatische gedrag? Bij bewust gedrag en hoge betrokkenheid: heldere argumentatie, zonder franjes Bij automatisch gedrag Doorbreken of Gebruik maken van het automatisme

28 Gedragsanalyse Onbewust gedrag Doorbreken door: handhaving communicatie veranderingen in de omgeving etc.

29 Gedragsanalyse Onbewust gedrag Inzetten door: voorbeeld gedrag bestaande gewoonte vervangen door een andere Priming technieken Etc.